direct marketing bij stichting ictu
DESCRIPTION
Als Direct Marketeer was ik verantwoordelijk voor de implementatie van de Direct Marketing Strategie. Doelstelling van de functie was om klantgroepen (gemeenten) beter in kaart te brengen en hier gerichte communicatie en marketing op af te stemmen. Ik heb dit 3 jaar mogen doen voor de ICTU programma's: RENOIR, PIP / MijnOverheid, Antwoord©, Antwoord voor bedrijven en e-Overheid voor Burgers. Zie in bijlage een kort overzicht van de 'deliverables'.TRANSCRIPT
Direct Marketing bij ICTU
2
Achtergrond
KTO 2008:
Communicatie richting doelgroep is verbeterpunt
Maatregel:
Inzet van online en e-mailmarketing in 2009
3
Achtergrond
Doelstellingen 2009
Communicatie richting doelgroep verbeteren Bevorderen van productimplementaties Cross-selling en klantenbinding verhogen Naamsbekendheid producten verhogen Uitbouwen van netwerk van beslissers Verhogen van klanttevredenheid
4
Achtergrond
Implementatie direct marketing strategie
Implementatie van Marketing Software
Inrichten van CRM, koppeling met andere informatie systemen
Segmentatie doelgroep Aanbieden van gepersonalieerde content
Relevantie leidt tot conversie
5
Overheid.nlMonitor
o.a. vragenlijsten
Kwaliteits-rapportages
Interface– Login ICTU medewerkers
CRM E-mail
Respons
PMTo.a. statusinformatie
}
NAWPersoonsgegevens
Interface– Aanmelden– Profiel wijzigen– Login klanten
Werkterrein
6
Inzet van Marketing Software
1. E-mail marketing
2. Webpagina's
– Aanmelden/profiel wijzigen/doorsturen
– Informatie downloaden/doorsturen
– Koppeling met andere informatie systemen
3. Relatiebeheer (CRM)
7
9
10
11
12
13
14
15
16
Stand van zaken 2010 Klanttevredenheid is toegenomen (KTO 2009)
Communicatie richting doelgroep sterk verbeterd
Toename aantal gebruikers/licentiehouders binnen ICTU (van 1 naar 35)
Opbouw van 6.000 profielen en 10.000 e-mailadressen!
Participerende partijen; RENOIR, PIP, Antwoord©, Antwoord voor bedrijven, e-Overheid voor Burgers
E-mail activiteiten leidt tot versnelling van product implementaties
17
Vragen?
• Neem contact op met Alexy Markides
www.linkedin.com/in/alexymarkides