doing business in digital times -...

Doing Business in Digital Times

Chapter 1

Chapter 1

1. Every Business Is a Digital Business 2. Business Process Management and

Improvement 3. The Power of Competitive Advantage 4. Enterprise Technology Trends 5.How Your IT Expertise Adds Value to Your

Performance and Career

Chapter Outline :

Doing Business in Digital Times

1. Describe the use of digital technology in every facet of business and how digital channels are being leveraged.

2. Explain the types, sources, characteristics, and control of enterprise data, and what can be accomplished with near real time data.

3. Identify the five forces of competitive advantage and evaluate how they are reinforced by IT.

4. Describe enterprise technology trends and explain how they influence strategy and operations.

5. Assess how IT adds value to your career path and performance, and the positive outlook for IT management careers.

Learning Outcomes :

Chapter 1 Doing Business in Digital Times

Case 1 : McCain Foods’ Success Factors: Dashboards, Innovation, and Ethics

Frozen food is one of the most dynamic and largest sectors of the food industry

Pemimpin pasar dalam industri makanan beku. Perusahaan dapat menghasilkan sepertiga pasokan

kentang goreng dunia.



Contoh Kemampuan drill-down



Perusahaan ini memproduksi, mendistribusikan, dan menjual lebih dari 100 makanan siap saji oven (pizza, makanan pembuka, makanan, dan sayuran).

McCain adalah pabrikan business-to-business (B2B) global dengan 55 fasilitas produksi di 6 benua. Perusahaan menjual makanan beku ke bisnis lain ( pedagang besar, pengecer, dan restoran) dari kantor penjualan di 110 negara. McCain memasok kentang goreng beku ke Burger King dan jaringan supermarket.

Business-to-business (B2B) commerce

Supply chain Semua bisnis yang terlibat dalam produksi dan distribusi suatu produk atau layanan.

Pabrikan makanan harus dapat melacak semua bahan di sepanjang rantai suplai mereka jika terjadi kontaminasi. Beberapa teknologi komunikasi dan pelacakan membentuk sistem manajemen rantai pasokan (SCM) McCain untuk menjaga para pekerja tetap mendapat informasi tentang masalah-masalah aktual dan potensial dengan kualitas, persediaan, dan pengiriman makanan. Sistem SCM McCain memastikan pengiriman produk terbaik dengan nilai terbaik bagi pelanggan. Selain itu, perusahaan berusaha untuk mencegah kekurangan pangan di seluruh dunia dengan menganalisis volume data yang sangat besar untuk memprediksi hasil panen.



FROZEN FOOD INDUSTRY CHALLENGES

McCain Foods harus menghadapi tiga tantangan dan ancaman utama:

1. Penurunan permintaan untuk makanan beku. McCain beroperasi di industri itu menghadapi persaingan ketat. Tren sadar kesehatan

menggeser pelanggan permintaan terhadap makanan segar, yang memperlambat pertumbuhan di pasar makanan beku.

2. Persediaan Makanan yang mudah rusak. Makanan mudah rusak dan terkontaminasi. Regulator mengharuskan produsen makanan untuk dapat melakukan penarikan kembali dengan cepat dan efektif. Penarikan makanan telah menghancurkan merek dan secara finansial sangat merugikan.

3. Ketergantungan pada Teknologi. Perusahaan membutuhkan sistem pelaporan informasi dan perangkat digital untuk mengelola dan mengotomatisasi operasi, melacak inventaris, menjaga informasi orang yang tepat, mendukung keputusan, dan berkolaborasi dengan mitra bisnis.



FROZEN FOOD INDUSTRY CHALLENGES

McCain Foods bekerja sama dengan Burger King (BK) untuk mengembangkan kentang goreng rendah kalori yang disebut Satisfries. Potongan kentang goreng ini memiliki 30 persen lebih sedikit lemak dan 20 persen lebih sedikit kalori daripada kentang goreng klasik BK. Inovasi makanan ini telah mengguncang industri makanan cepat saji dan memberi BK keuntungan dengan konsumen akhir yang menuntut pilihan yang lebih sehat.

The McCain brothers, yang mendirikan perusahaan, mengikuti filosofi sederhana ini: "Etika yang baik adalah bisnis yang baik." McCain membanggakan kualitas dan kenyamanan produknya, yang tercermin dalam citra merek All It Good. Itu Semua upaya branding yang baik diluncurkan pada tahun 2010 setelah survei menemukan bahwa pelanggan khawatir tentang kualitas dan nutrisi makanan beku. Sejak itu, banyak produk telah diperbaiki dan diproduksi dalam versi yang lebih sehat.



MCCAIN STRATEGY Mengelola dengan Teknologi Digital McCain telah mengintegrasikan beragam sumber data ke dalam satu lingkungan tunggal untuk proses analisis untuk membantu meningkatkan proses manufaktur, inovasi, dan keunggulan kompetitif.

Dasbor Membuat Persaingan Yang Produktif Di Antara Pekerja Pabrik.

Dasbor adalah visualisasi data yang menampilkan status terkini dari indikator kinerja utama (key performance indicator : KPI) dalam format yang mudah dipahami. Dasbor menampilkan data dalam bentuk grafis, dengan mengklik grafiks pengguna dapat menelusuri ke data terperinci. Dasbor mencapai sebagian besar dari 18.000 karyawan McCain di seluruh dunia

Data visualizations of KPIs make them easy to understand at a glance



MCCAIN STRATEGY

Prediksi Lebih Baik, Hasil Lebih Baik.

CEO, eksekutif dan manajer melihat dasbor mereka dari perangkat seluler. Mereka mampu memantau operasi di pabrik dan peternakan di seluruh dunia. Dasbor menjaga informasi manajemen karena mereka dapat menemukan jawaban atas pertanyaan mereka sendiri. Data digunakan untuk memperkirakan dan memprediksi hasil panen dengan menggabungkan data cuaca dan geopolitik untuk memprediksi dan menghindari kekurangan pangan. Dengan mengintegrasikan semua datanya ke dalam satu lingkungan dan membuat hasilnya tersedia dalam waktu dekat bagi mereka yang membutuhkannya, organisasi meningkatkan intinya dan mendorong inovasi.


Every Business Is a Digital Business Saat ini, perusahaan concern mengembangan model bisnis digital untuk : memberikan pengalaman pelanggan (customer experience) yang luar biasa menghasilkan keuntungan meningkatkan pangsa pasar melibatkan karyawan mereka.

Digital business is a social, mobile, and Web-focused business. Business model is how a business makes money.

Digital business model defines how a business makes money digitally. Customer experience (CX) is about building the digital infrastructure that allows customers

to do whatever they want to do, through whatever channel they choose to do it.

Konsumen berharap untuk berinteraksi dengan bisnis kapan saja di mana saja melalui aplikasi seluler atau saluran sosial menggunakan teknologi yang mereka bawa di kantong mereka. Aplikasi seluler telah mengubah cara, waktu, dan di mana pekerjaan dilakukan. Karyawan dapat menjadi lebih produktif ketika mereka bekerja dan berkolaborasi dengan mudah dari perangkat genggam

atau perangkat yang dapat dikenakan.

Beberapa Istilah :


Cloud Computing Cloud computing adalah gaya komputasi di mana layanan TI dikirimkan sesuai permintaan dan dapat diakses melalui Internet. Contoh umum adalah Dropbox, Gmail, dan Google Drive

Cloud computing is an important evolution in data storage, software, apps, and delivery of IT services. An example is Apple iCloud—a cloud service used for online storage And synchronization of mail, media fi les, contacts, calendar, and more.

Jenis Layanan Cloud Computing

Amazon Web Service

web application platforms dan business application platforms

Windows Azure

Windows Azure adalah aplikasi

hosting cloud yang

cocok digunakan untuk aplikasi .NET

Amazon EC2

pengguna dapat menyewa komputer virtual yang menjalankan sendiri aplikasi komputer

https://basingna.wordpress.com/2013/04/05/jenis-layanan-cloud-computing/




Machine-to-Machine Technology Sensor dapat ditanam di sebagian besar produk. Objek yang menghubungkan diri ke Internet termasuk mobil, lampu lalu lintas, dan peralatan lainnya. Sensor dirancang untuk mendeteksi dan bereaksi, seperti wiper Ford’s rain-sensing yang menggunakan sensor optik canggih untuk mendeteksi intensitas hujan atau hujan salju dan menyesuaikan kecepatan wiper yang sesuai.

Teknologi Machine-to-Machine (M2M)

memungkinkan produk-produk sensor tertanam untuk berbagi data real time yang dapat

diandalkan melalui sinyal radio. M2M dan Internet of Things (IoT) secara luas digunakan

untuk mengotomatisasi proses bisnis dalam industri.


Internet of things (IoT)

mengacu pada satu set kemampuan diaktifkan ketika hal-hal fisik terhubung ke Internet melalui sensor. Istilah Internet of Things diciptakan oleh Kevin Ashton pada tahun 1999 ketika ia bekerja di Procter & Gamble. Konsep perangkat yang mampu mentransfer data tanpa perlu terhubung dengan manusia, melainkan teknologi internet sebagai medianya. IoT telah berkembang dari konvergensi teknologi nirkabel, microelectromechanical systems (MEMS), dan Internet.

kita dapat menentukan apakah suatu perangkat merupakan bagian dari IoT atau tidak dengan pertanyaan berikut ini: Apakah produk suatu vendor dapat bekerja sama dengan produk dari vendor yang lain? Dapatkah suatu kunci pintu dari vendor A berkomunikasi dengan saklar lampu dari vendor B, dan bagaimana jika seorang pengguna ingin memasukkan termostatnya menjadi bagian dari komunikasi tersebut.

Apa itu teknologi IoT - TIAnimate.mp4


Big Data • Massive sets of unstructured/semi-structured data from Web traffic, social

media, sensors, and so on

• Petabytes, exabytes of data

• Volumes too great for typical DBMS

(Bit = Binary Digit) 8 Bits = 1 Byte

1024 Bytes = 1 Kilobyte 1024 Kilobytes = 1 Megabyte 1024 Megabytes = 1 Gigabyte 1024 Gigabytes = 1 Terabyte 1024 Terabytes = 1 Petabyte 1024 Petabytes = 1 Exabyte 1024 Exabytes = 1 Zettabyte

1024 Zettabytes = 1 Yottabyte 1024 Yottabytes = 1 Brontobyte 1024 Brontobytes = 1 Geopbyte

Big Data terdiri dari 80% hingga 90% data

tidak terstruktur. Data tidak terstruktur tidak memiliki format yang

dapat diprediksi seperti formulir aplikasi kartu

kredit.


Big Data Karakteristik Big Data : Volume Velocity Variety


Business Process Management and Improvement Bertujuan untuk menentukan manfaat yang diinginkan atau peningkatan kinerja yang diharapkan. Proses bisnis adalah serangkaian langkah di mana organisasi mengkoordinasi dan mengatur tugas untuk menyelesaikan pekerjaan.

• Business processes: o Flows of material, information, knowledge o Sets of activities, steps oMay be tied to functional area or be cross-functional

• Businesses: Can be seen as collection of business processes

Deliverables adalah output atau benda nyata yang dihasilkan oleh proses bisnis, misalnya produk, layanan, tindakan, rencana, atau keputusan, seperti menyetujui atau menolak permohonan kredit. Deliverables diproduksi untuk mencapai objectives.


Contoh : AutoTrader.com

AutoTrader.com adalah pasar otomotif terkemuka, mendaftarkan beberapa juta kendaraan baru dan bekas.

AutoTrader.com adalah salah satu entitas periklanan online lokal terbesar, dengan laba sebesar $ 300 juta dengan

pendapatan $ 1,2 miliar pada tahun 2013. Situs ini menarik lebih dari 15 juta pengunjung unik setiap bulan.

Outdated Order-to-Cash Process Masalah :

AutoTrader memproses ribuan pesanan dan kontrak setiap bulan. Proses pemenuhan pesanan proses order-to-cash, sudah ketinggalan jaman dan tidak dapat menangani volume penjualan.

Proses legacy dijalankan di My AutoTrader (MAT), sistem berbasis Lotus Notes / Domino. MAT mengambil rata-rata 6,3 hingga 8,3 hari untuk memenuhi pesanan dan memproses kontrak. MAT menciptakan hambatan yang memperlambat waktu dari pesanan menjadi uang tunai, atau menghasilkan pendapatan.


Solusi :

Redesigning the Order Fulfillment Process with BPM • Manajemen menetapkan tiga tujuan baru : menjadi lincah, untuk menghasilkan pendapatan

lebih cepat, dan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Perusahaan berinvestasi dengan memilih webMethods dari Software AG (softwareag.com, 2011).

• Perangkat lunak ini digunakan untuk mendokumentasikan bagaimana tugas dilakukan. Menyederhanakan proses sebanyak mungkin, tugas yang tersisa diotomatisasi atau dioptimalkan. Sistem baru memotong proses pemenuhan pesanan menjadi 1 hari.


Solusi :

Redesigning the Order Fulfillment Process with BPM

1. Hanya ada enam pegawai untuk berinteraksi dengan lebih dari 20 sumber data berbeda dan sistem, termasuk inventaris, penagihan, dan pemenuhan kontrak .

2. Tugas diberikan segera kepada orang yang tepat 3. Kurang dari lima persen pesanan yang kembali ke penjualan untuk klarifikasi

(peningkatan 400 persen). 4. Manajer dapat memeriksa status pemenuhan pesanan kapan saja menggunakan

webMethods Optimize. Manajer dapat mengukur indikator kinerja utama (KPI) secara real time untuk melihat di mana untuk melakukan perbaikan.

5. Dealer dapat membuat perubahan kontrak secara langsung sehingga dapat memotong biaya untuk personel dan lain-lain


THREE COMPONENTS OF BUSINESS PROCESSES

Proses Bisnis memiliki 3 komponen dasar yang melibatkan : people, technology, and information

Examples of functional business processes Contoh Functional area business processes • Manufacturing and production

Assembling the product • Sales and marketing

Identifying customers • Finance and accounting

Creating financial statements • Human resources

Hiring employees

Cross-functional business processes

Fulfilling a customer order involves a complex set of steps that requires the close coordination of the sales, accounting, and manufacturing functions.


THREE COMPONENTS OF BUSINESS PROCESSES

Information technology enhances business processes by:

• Increasing efficiency of existing processes

o Automating steps that were manual

• Enabling entirely new processes

o Change flow of information

o Replace sequential steps with parallel steps

o Eliminate delays in decision making

o Support new business models


Characteristics of Business Processes

Proses bisa formal atau informal. Proses formal didokumentasikan dan memiliki langkah-langkah yang mapan. Proses formal yang rutin disebut sebagai prosedur operasi standar, atau SOP. SOP adalah cara yang terdefinisi dengan baik dan terdokumentasi untuk melakukan sesuatu. Contoh : Proses pengambilan pesanan dan persetujuan kredit.

proses informal biasanya tidak terdokumentasi, memiliki masukan yang mungkin belum diidentifikasi, dan pengetahuan yang intensif .

Process Improvement Keberhasilan perusahaan bergantung pada efisiensi proses bisnisnya, bahkan perbaikan kecil dalam proses kunci memiliki hasil yang signifikan. Proses bisnis yang buruk, cacat, atau usang memboroskan sumber daya, meningkatkan biaya, menyebabkan keterlambatan, dan menjengkelkan pelanggan.


Process Improvement Hanya menerapkan IT ke proses manual tidak akan mengoptimalkannya. Proses perlu diperiksa untuk menentukan apakah masih diperlukan. Setelah proses yang tidak perlu diidentifikasi dan dihilangkan, yang tersisa dirancang ulang (atau direkayasa ulang) untuk mengotomatisasi atau merampingkannya.

Business Process Management Metode untuk menghilangkan langkah-langkah yang terbuang dalam suatu proses disebut sebagai rekayasa ulang proses bisnis (BPR). Tujuan BPR adalah untuk menghilangkan proses yang tidak diperlukan, menyederhanakan dan mengotomatiskan proses yang tersisa untuk secara signifikan mengurangi waktu siklus, tenaga kerja, dan biaya.

Misalnya : Reengineering proses persetujuan kredit memotong waktu dari beberapa hari atau jam ke menit atau kurang. Menyederhanakan proses secara alami mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan proses, yang juga mengurangi kesalahan.


The Power of Competitive Advantage Using Information Systems to Achieve Competitive Advantage

Why do some firms become leaders in their industry?

Michael Porter’s competitive forces model

• Provides general view of firm, its competitors, and environment

• Five competitive forces shape fate of firm: 1. Traditional competitors

2. New market entrants

3. Substitute products and services

4. Customers

5. Suppliers


The Power of Competitive Advantage

In Porter’s competitive forces model, the strategic position of the firm and its strategies are determined not only by competition with its traditional direct competitors but also by four other forces in the industry’s environment: new market entrants, substitute products, customers, and suppliers.

PORTER’S COMPETITIVE FORCES MODEL



• Traditional competitors

–All firms share market space with competitors who are continuously devising new products, services, efficiencies, and switching costs.

• New market entrants

–Some industries have high barriers to entry, for example, computer chip business.

–New companies have new equipment, younger workers, but little brand recognition.



The Power of Competitive Advantage PORTER’S COMPETITIVE FORCES MODEL

• Substitute products and services Substitutes customers might use if your prices become too high, for example, iTunes substitutes for CDs

• Customers

Can customers easily switch to competitor’s products? Can they force businesses to compete on price alone in transparent marketplace?

• Suppliers

Market power of suppliers when firm cannot raise prices as fast as suppliers



• Four generic strategies for dealing with competitive forces, enabled by using IT:

– Low-cost leadership

– Product differentiation

– Focus on market niche

– Strengthen customer and supplier intimacy




• Low-cost leadership o Produce products and services at a lower price than competitors

o Example: Walmart’s efficient customer response system

• Product differentiation o Enable new products or services, greatly change customer

convenience and experience

o Example: Google, Nike, Apple

o Mass customization



The Power of Competitive Advantage PORTER’S COMPETITIVE FORCES MODEL

• Focus on market niche

o Use information systems to enable a focused strategy on a single market niche; specialize

o Example: Hilton Hotels’ OnQ system

• Strengthen customer and supplier intimacy o Use information systems to develop strong ties and loyalty with

customers and suppliers

o Increase switching costs

o Example: Netflix, Amazon


The Power of Competitive Advantage STRATEGIC PLANNING AND COMPETITIVE MODELS

o Perencanaan strategi sangat penting untuk semua organisasi, termasuk lembaga pemerintah, penyedia layanan kesehatan, lembaga pendidikan, militer, dan lembaga nonprofit lainnya.

o Mulai dengan membahas analisis strategis dan kemudian menjelaskan

kegiatan atau bagian komponen dari perencanaan strategis.



What Is Strategic (SWOT) Analysis? • SWOT adalah metode perencanaan strategis yang digunakan untuk

mengevaluasi kekuatan (strengths), kelemahan (weaknesses), peluang (opportunities), dan ancaman (threats) dalam suatu proyek atau suatu spekulasi bisnis.

• Contohnya adalah: • Kekuatan: Proses yang dapat diandalkan; kelincahan; tenaga kerja termotivasi

• Kelemahan: Kurangnya keahlian; pesaing dengan infrastruktur TI yang lebih baik

• Peluang: Pasar berkembang; kemampuan untuk menciptakan pasar atau produk baru

• Ancaman: Perang harga atau reaksi sengit lainnya dari pesaing; keusangan



SWOT hanyalah panduan. Nilai analisis SWOT tergantung pada bagaimana analisis dilakukan. Berikut beberapa aturan untuk diikuti: • Bersikaplah realistis tentang kekuatan dan kelemahan organisasi Anda.

• Bersikaplah realistis tentang besarnya peluang dan ancaman.

• Harus spesifik dan jaga analisisnya sederhana, atau sesederhana mungkin.

• Mengevaluasi kekuatan dan kelemahan perusahaan Anda dalam kaitannya dengan pesaing (lebih baik atau lebih buruk dari pesaing).

• Harapkan pandangan yang bertentangan karena SWOT bersifat subjektif, memandang ke depan, dan berdasarkan asumsi.

Analisis SWOT sering dilakukan pada awal proses perencanaan strategis.

What Is Strategic (SWOT) Analysis?



What Is Strategic Planning?

• Perencanaan strategis adalah serangkaian proses di mana organisasi memilih dan mengatur bisnis atau layanannya untuk menjaga organisasi tetap sehat atau dapat berfungsi bahkan ketika kejadian yang tidak terduga mengganggu satu atau lebih bisnis, pasar, produk, atau layanannya.

• Perencanaan strategis melibatkan pemindaian/scanning dan prediksi lingkungan, atau analisis SWOT, untuk setiap bisnis relatif terhadap pesaing di pasar atau lini produk bisnis. Langkah selanjutnya dalam proses perencanaan strategis adalah strategi.


The Power of Competitive Advantage What Is Strategy? Strategi menentukan rencana bagaimana suatu bisnis akan mencapai misi, tujuan, dan tujuannya. Rencana tersebut menetapkan persyaratan keuangan, anggaran, dan sumber daya yang diperlukan. Strategi membahas masalah-masalah mendasar seperti posisi perusahaan dalam industrinya, sumber daya dan pilihannya yang tersedia, dan arah masa depan. Strategi menjawab pertanyaan seperti:

• Apa arah jangka panjang dari bisnis?

• Apa rencana keseluruhan untuk mengerahkan sumber daya?

• Apa trade-off yang diperlukan? Sumber daya apa yang perlu dibagikan?

• Apa posisi kita dibandingkan dengan pesaing?

• Bagaimana kita mencapai keunggulan kompetitif atas pesaing untuk mencapai atau memaksimalkan profitabilitas?

Dua metodologi yang paling terkenal dikembangkan oleh Michael Porter.



o Analyze Starbucks using the competitive forces and value chain models.

o What is Starbucks’ business strategy? Assess the role played by technology in this business strategy.

o How much has technology helped Starbucks compete? Explain your answer.

• Technology Helps Starbucks Find New Ways to Compete

Discuss the following questions


Enterprise Technology Trends Seiring dengan teknologi yang terus berkembang dan melaju di tahun 2017, Zebra Technologies memprediksi tren-tren industri yang akan bermunculan di tahun depan dan bagaimana tren-tren tersebut berpotensi mempengaruhi dunia enterprise di masa depan.

Pembayaran melalui ponsel Pembayaran melaui ponsel tengah membuat terobosan besar di Asia Tenggara, seiring dengan aplikasi belanja yang semakin populer. Di Singapura, terdapat 30.000 titik ritel yang menerima pembayaran non-tunai, seperti Apple Pay, Android dan Samsung Pay.

Rumah pintar (smart home)

Produk teknologi yang dapat ditempelkan pada tubuh manusia (wearable)

contoh : TV pintar, AC digital yang terhubung dengan WIFI

Contoh : aplikasi online atau mobile seperti jam pintar


Enterprise Technology Trends

Realitas maya dan realitas tertambah (Virtual dan augmented reality – VR/AR)

Kendaraan pintar (Automomous vehicles)

Virtual Reality : hal-hal virtual yang terasa nyata (proses penghapusan dunia nyata untuk digiring ke dunia virtual yang baru).

Augmented Reality justru memperkaya dunia nyata dengan konten virtual atau khayalan (poses penambahan konten virtual ke dunia nyata)

Aplikasi Virtual Reality Masjid Agung Banten.mp4

5 APLIKASI AR (AUGMENTED REALITY) TERCANGGIH DI ANDROID-IOS.mp4

5 APLIKASI AR (AUGMENTED REALITY) TERCANGGIH DI ANDROID-IOS.mp4

doing business in digital times -...

Documents