Peter Rødbro of Danish firm Entertainment Booking Concepts. His company provides a state-of-the-art line management system (reservation

based system) which is called Adventure Resource Planner. It works with reservations, either from

home or on site. In short, it takes queuing outside the park, which means no more

stressing waiting situations for guests.

Peter Rødbro della danese Entertainment Booking Concepts, azienda che si occupa di sistemi di gestione delle code di ultimissima generazione basati sulle prenotazioni.La sua soluzione per la gestione delle file nei parchi si chiama Adventure Resource Planner e si basa

sulle prenotazioni, siano esse da casa o fatte in loco.

In sintesi, toglie le code dai parchi, facendo sì che gli ospiti

non debbano più sobbarcarsi quelle stressanti situazioni di code

lunghissime davanti alle attrazioni.

A look at queues in parks and how to manage them, in an interview with Peter Rødbro of Entertainment Booking Concepts

Uno sguardo alle file nei parchi e alle soluzioni possibili per gestirle: ne parliamo

con Peter Rødbro di Entertainment Booking Concepts

NON METTETEVI IN FILA

Quando Disneyland aprì le porte per la prima volta, nel giorno di domenica 17 luglio 1955, furono 28 mila i visitatori che entrarono. Il secondo giorno il numero era già salito a circa 50 mila e la gente iniziava a mettersi in coda fin dalle 2 del mattino. Il primo giorno in particolare è passato alla storia con una nomea terribile, si racconta addirittura che i genitori lanciassero i propri figli al di sopra della folla per farli arrivare alle giostre. E oggi che i numeri sono cre-sciuti esponenzialmente, cosa possiamo fare per gestire la situazione? Parliamo di numeri che registrano circa 16 milioni di visitatori l’anno solo per Disneyland, men-tre i dati raccolti dallo studio TEA/AECOM nel 2013 parlano di 206 milioni di visitatori nel 2012, calcolando solo quelli dei 25 par-chi più frequentati al mondo! È una fortu-na, per tutti questi visitatori, che lo scorso anno Disney abbia lanciato MyMagic+ e FastPass+, un nuovo sistema che intende ridurre se non eliminare del tutto le code nei parchi del gruppo (per maggiori infor-mazioni, v. riquadro a p. 16).

Se il sistema di gestione delle code svi-luppato da Disney è quello che ha ricevuto più attenzione dalla stampa, non è però il solo. Abbiamo parlato con Peter Rød-bro di Entertainment Booking Concepts, un’azienda danese che propone un siste-ma simile da ben prima, un sistema che è

Interviews ••• Interviste

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When Disneyland first opened its doors on Sunday, July 17th,

1955, 28,000 people attended. On the second day, about 50,000 people ar-rived, with crowds queuing up since 2:00a.m. The first day especially is infamous in Disney’s history, with stories of parents throwing their chil-dren over the crowd and into rides. So what’s one to do today, when numbers have multiplied? Just think that nowa-days Disneyland welcomes some 16 million visitors per year, and that ac-cording to attendance data collected by the TEA/AECOM 2013 Index, the top 25 leisure parks in the world alone welcomed over 206 million guests in 2012!. Luckily for guests, last year

Don’t Line Up

Disney rolled out MyMagic+ and FastPass+, a brand new system to re-duce or even eliminate queues from their parks (see details in the box on page 16).

While Disney’s system may get the most press attention, it is not the only one. We spoke with Peter Rødbro of Entertainment Booking Concepts, a Danish company that had a similar system developed before Disney and already in place in several European and Asian-Pacific first-class parks.

Why is a line management system important?

“Queues in theme parks and amuse-ment parks are extreme. According to Amusement Business, the national US average wait time at major attractions

Without WITH

d u r -i n g

t h e s u m -

mer was 60 min-

utes, af-ter which

p a t r o n s got to spend 2 minutes on the ride. Fur-thermore, there are too many queues for the guests to choose from. This leads to 2 sources of

stress and discontent-ment for visitors: the dis-content o f

s t a n d -ing in line for

hours, and the frus-tration of not know-ing if you stand in the fastest line, and which to pick next. Of course parks try and make queue areas as n i c e and interesting as possible, but in the end it’s the ride patrons want, the queue remains in their memory as wasted time. That’s why a line management system can and does make a difference. Also, we live in an ever more digital world and on the Internet there are no queues.”

How does a line management sys-tem work?

“There are 2 main line management

s y s -tems on the

market today: virtual queuing and reservation-

based systems. With virtual queuing, the wait is as long

as it would have been in the actual physical queue, but the guests can move around the

park until it is their turn; it is similar to taking a number at a drugstore or a bank, where you can go outside until you are called on. A reservation-based system, on the other hand, works with reservations, as the name implies: ei-ther from home or on site, patrons re-serve their right to enter a given attrac-tion at a given time in the day, without standing in line. The old FastPass was virtual queuing based, whereas Fast-Pass+ is reservation-based, and also the one we propose with our Adventure Resource Planner.”

So you think a reservation-based system is also better than virtual queu-ing?

“Definitely, because it takes out all that stress,

not only from standing in line/waiting, but also

from not knowing what to do next. By

booking the rides in advance, guests will ensure a cus-

tomized and optimal-ly planned experience. Does

the planning and itinerary take out some of the spontaneity of a park visit? Yes, in some ways it does. But if the al-ternative is waiting for hours with stress

a n d

GAMES & PARKS INDUSTRY 2 - 2014

Interviews ••• Interviste

già in uso in diversi parchi di prima categoria in Europa e nella regione Asia-Pacifico.

Qual è l’importanza di un sistema specifico per la gestione delle code?

“Nei parchi a tema e nei parchi diverti-menti le code r a g g i u n g o -no situazioni estreme. Se-condo Amuse-ment Business, il tempo me-dio di attesa per le attrazioni maggiori negli Stati Uniti in estate è di 60 minuti, alla fine dei quali si passano 2 minuti a bordo della giostra. E poi ci sono troppe file tra cui scegliere. In altre parole, i visitatori si ritrovano con due fonti di stress e di malconten-to: da un lato il fatto di dover stare in coda per ore, dall’altro la frustrazione che deriva dal fatto di non sapere se la fila che hanno scelto sia quella che scorre più veloce, né quale scegliere in seguito. Naturalmente i parchi fanno il possibile per rendere i percorsi delle code più piacevoli e interessanti, ma alla fine i visitatori sono lì per l’attrazione, mentre il tempo passato in coda rimane, nel ricordo, tempo sprecato. Ecco perché un sistema di gestione appo-sito può fare la differenza, e in effetti la fa. E poi va considerato che viviamo in un’era sempre più digitale, e in Internet di code non se ne fanno”.

Come funziona un sistema di gestione delle code?

“I sistemi oggi sul mercato seguono principalmente due filosofie: quella della coda virtuale e quella basata sulle prenota-zioni. Con una coda virtuale, il tempo di at-tesa è lo stesso che in una coda tradiziona-le, ma la differenza è che le persone sono libere di muoversi nel parco fin quando non arriva il loro turno; funziona un po’ come il numero che si prende in banca o in farma-

The Adventure Resource Planner smartphone solution developed last year by Entertainment Booking Concepts for the Halloween Fest at Ocean Park in Hong Kong is user-friendly and it enables guests to save queue time for an enhanced park experience. Once they’ve downloaded the Ocean Park Mobile Application, guests simply go through 6 reservation steps: select your time, add your friends, select the rides, select your visit speed, enter your email address and activate your schedule pass.

La soluzione Adventure Resource Planner per smartphone che Entertainment Booking Concepts ha sviluppato l’anno scorso per l’Halloween Fest dell’Ocean Park di Hong Kong è molto facile da usare e permette agli ospiti di risparmiarsi i tempi di attesa in coda per godersi di più il parco. Una volta scaricata l’app Ocean Park Mobile, devono semplicemente seguire 6 passaggi: seleziona l’ora, aggiungi amici, seleziona le giostre, seleziona la velocità di visita, scrivi il tuo indirizzo email e attiva il pass.

StARt

FInISH

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Rolled out over the past year in Dis-ney parks, MyMagic+ has been welcomed to great reviews. But how does it work exactly? Here’s an overview of its main features.

RFID wristbands: the heart of the system are the MagicBands, color-coded brace-lets that guests wear throughout their ex-perience of the parks and resorts. Each wristband is equipped with radio-fre-quency identification (RFID) technol-ogy, which allows the environment to recognize guests and interact with them on a personal level. MagicBands can be used as a ticket to enter parks, as a pass to access attractions, and as a key to un-lock your hotel room.

Reservation system: putting to-gether MagicBands and the new FastPass+guests can book their en-trance to rides and attractions at a given time. Bookings can be made from home, even months in advance, then modified at leisure, even on the day of the visit, thanks to a mobile app.

Personal magic: from Disney, you can rightly expect some real magic even in a line management system, especially if it’s called MyMagic+, and this one re-ally provides some personalized magic experience. Most of it is still being de-

veloped, but rides and other elements of the park are starting to interact with guests. Screens that look like pictures in pre-ride scenery are tweaked to show your face when

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GAMES & PARKS INDUSTRY 9 - 2013

frustration, what is then preferable? On the other side, how spontaneous is a visit to a park in reality? I mean, are 80-90% of guests in most parks not re-peat guests year after year? ”

What can you tell us about your

own system, the Adventure Resource Planner?

“Our solution consists of a complex ride reservation, transaction and book-ing processing engine that is a highly extensible, flexible, and scalable. The

How does the new MyMagic+and Fastpass+ system at Disney parks work?

IT’S A KIND OF MYMAGIC+

Per informazioni:

MOTOITel (+39) 059 851600/851602e-mail: motoi@motoi.itinfo@motoi.it

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you pass by. The dessert you order will come out with your name or favorite Disney character printed in chocolate on it. Mickey Mouse will welcome you by name when you meet him. And these are just the first MyMagic+ features. Possibilities are endless.

Personal account: MagicBands are connected to an account where guests can add personal information, which can be accessed with a secure 4-digit PIN. They can link the account to a credit card to use the wristband to pay throughout the resort, or simply insert their name, age and favorite preferenc-es. If lost, the bands can be deactivated remotely so that no personal informa-tion can be accessed by a thief or finder.

cia, che permette di andare ad attendere fuori finché non ti chiamano. Un sistema di prenotazioni, invece, permette di prenotare le esperienze: da casa o direttamente in loco, i visitatori si riservano il diritto di salire su una determinata giostra a un determi-nato orario, senza fare la fila. Il precedente FastPass si basava su code virtuali, men-tre FastPass+ è un sistema di prenotazioni, e così è anche quello che proponiamo noi con il nostro Adventure Resouce Planner”.

Quindi ritiene che un sistema basato sulle prenotazioni sia migliore di uno basa-to sulle code virtuali.

“Decisamente, perché non elimina solo lo stress del tempo trascorso in coda ad aspettare, ma anche quello che deriva dal fatto di non sapere cosa fare dopo. Prenotando le varie attrazioni in anticipo, i visitatori si assicurano un’esperienza per-sonalizzata e anche ottimizzata. Qualcuno chiederà: questo modo di pianificare l’iti-nerario non toglie spontaneità alla visita? Sì, in qualche modo sì. Ma se l’alternativa sono lo stress e la frustrazione di ore di at-tesa, che cosa preferireste? E d’altra parte, nella realtà dei fatti quanto è ‘spontanea’ una visita al parco? Voglio dire, non è for-se vero che nella maggior parte dei parchi l’80-90% degli ospiti è costituito da persone che anno dopo anno vi tornano?”

Come funziona il nuovo sistema MyMagic+e FastPass+ introdotto nei parchi

Disney?

UN PO’ DI MYMAGIC+

Introdotto nei parchi Disney durante l’an-no appena trascorso, il sistema MyMagic+ è stato accolto molto bene. Ma come funziona esattamente? Diamo uno sguardo alle sue caratteristiche principali.

Braccialetti RFID: il fulcro del sistema sono i MagicBand, braccialetti colorati che i visitatori indossano durante tutto il tempo che trascorrono nei parchi e nei resort Di-sney. Ciascun braccialetto comprende un tag RFID (identificazione a radio frequen-za), che permette all’ambiente circostante di riconoscere la persona che lo indossa e di interagire con lui (o con lei) a livello perso-nale. I MagicBand funzionano come biglietto d’ingresso per i parchi, come pass per ac-cedere alle attrazioni e come chiave per la porta della camera in hotel.

Sistema di prenotazione: avviene at-traverso i MagicBand e il nuovo FastPass+, che permette ai visitatori di prenotare l’entra-ta a ogni giostra o attrazione per un determi-nato orario. Le prenotazioni possono essere fatte da casa, anche con mesi d’anticipo, e possono essere modificate a piacere, anche

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system however does more than elimi-nating queues. It is also a solution for operations management, because it can increase the ride productivity i.e. num-ber of rides per day, with up to 15%. The core application is the Adventure Booking engine, but the system is a full logistics system developed for amuse-ment parks and applicable in theaters, museums, events and shows, which consist of a number of integrated ap-plications targeted at various purposes and job functions. Because it is built on Microsoft’s .NET architecture and designed to be user friendly, the only thing you need is a PC, smart phone, tablet or any device with Internet connection, and you are ready to go. Whether your attraction is a dry park or water park or both – one solution. Also it is your business decision, if the guests shall pay for the service or not.

As the guests use their own hardware (smart-phone, PC and so on) it

is also a very cost effective solution.” Do you think this system really does

make a difference to park management and park visitors?

“It’s not just me. When Disney released its new system – MyMag-ic+ and FastPass+ – many analysts hailed it as a game changer, not just for theme parks but for many other as-pects of the travel industry. And their system is similar to ours in concept and booking algorithm, with the dif-ference that we started our own back in 2005. We cannot but be proud, see-ing a giant of entertainment has cho-sen a concept similar to ours.”

Where is your system operating to date?

“Our current clients include Le-goland Billund, Tivoli Copenhagen, Djurs Sommerland and the Royal Danish Arsenal Museum in Denmark, as well as the Liseberg leisure park in Sweden, Särkänniemi in Finland and Ocean Park in Hong Kong.”n

Che cosa ci può dire del vostro sistema, l’Adventure Re-source Planner?

“La nostra soluzione usa un programma complesso di prenotazione, transazione e gestione, fortemente estensibile, flessibile e scalabile. Ma il sistema non elimina solo le file, fa anche altro. Ha infatti una soluzione per la gestione del fun-zionamento delle attrazioni, nel senso che può incrementare la produttività delle giostre (ovvero il numero di giri in giostra al giorno) finanche al 15%. Il cuore del sistema è il motore Adventure Booking, ma quello che proponiamo è un siste-ma logistico completo, sviluppato per i parchi ma applicabile anche a teatri, musei, eventi e spettacoli, con tante soluzioni integrate per rispondere alle varie necessità e ai vari profili professionali. Dato che il software è costruito su un’architettu-ra Microsoft .NET e progettato per essere di semplice utilizzo, basta un PC, uno smartphone, un tablet o qualsiasi altra ap-parecchiatura con collegamento Internet e siete pronti. Che si tratti di un parco meccanico o acquatico o misto, la soluzione è una e sempre quella. Inoltre starà poi a voi decidere se far pagare o no i clienti per il servizio. Io posso dire che dal mo-mento che l’hardware usato dagli ospiti è il loro (smartphone, PC, eccetera) la nostra soluzione ha un ottimo rapporto costi- benefici”.

Quindi ritiene che questo sistema faccia la differenza, per i gestori e i visitatori di un parco?

“Non sono solo io a dirlo. Quando Disney ha presentato i suoi nuovi sistemi – MyMagic+ e FastPass+ –, molti analisti hanno parlato di una soluzione che avrebbe cambiato le re-gole del gioco, e non solo per i parchi ma per molti altri aspetti dell’industria del turismo. E quel sistema è simile al nostro, sia in termini di concetto che per quanto riguarda l’algoritmo di prenotazione, con la differenza che noi abbiamo iniziato a svi-lupparlo fin dal 2005. Non possiamo che essere orgogliosi del fatto che un tale gigante del settore abbia scelto una soluzione simile a quella che proponiamo noi”.

Dove si può vedere in azione il vostro sistema?“Ad oggi contiamo clienti in Danimarca – Legoland Billund,

Tivoli Copenhagen, Djurs Sommerland e il Museo Nazionale Danese dell’Arsenale – in Svezia (il parco Liseberg), in Finlan-dia (il Särkänniemi) e ad Hong Kong (l’Ocean Park)”. q

una volta che si è nel parco, grazie a una app per dispositivi mobili.

Magia personale: da Disney è normale aspettarsi un pizzico di magia anche in un si-stema di gestione delle code, specialmente se si chiama MyMagic+, e in effetti il siste-ma offre un’esperienza personalizzata che ha del magico. Gran parte delle potenzialità sono ancora in fase di sviluppo, ma alcune giostre e alcuni elementi dei parchi stanno già iniziando a interagire con i visitatori. Ci sono quadri nelle aree pre-show che mostra-no la tua faccia quando passi, se ordini un dolce ti arriva con il tuo nome o il tuo perso-naggio preferito stampato a cioccolata, To-polino ti saluta chiamandoti per nome quan-do ti vede. E questo è solo l’inizio della ma-gia di MyMagic+, le possibilità sono infinite.

Account personale: i MagicBand sono collegati a un account sul quale i visitato-ri possono inserire le proprie informazioni personali, accessibile in modo sicuro con un PIN di quattro cifre. È possibile collegare l’account a una carta di credito e poi usare il braccialetto per pagare qualsiasi cosa nel resort, ma ci si può anche limitare a inserire il nome, l’età e le preferenze. I braccialetti possono essere disattivati anche a distanza, così che in caso di smarrimento tutte le infor-mazioni restino protette e inaccessibili per i ladri o chiunque rinvenga il braccialetto.