Ambassadeurs en content om BUZZte genereren
Social media in de DHZ-markt
(C) J.W. Alphenaar
Spreker en schrijver
Blogs, boeken, e-books en columns
Expert, Online Influencer, Trendwatcher
Docent, Trainingen en consultancy
Over
★ Marketing
★ Communicatie
★ Ondernemerschap
★ Co-creatie - crowdsourcing
★ Social Media
★ Content Marketing
★ Influencer Marketing
De kracht van social
Wat was jouw laatste euforiemoment?
@jwalphenaar
Waarop is die relatie gebaseerd?
@jwalphenaar
Vertrouwen
Deze wijn is krachtig, zoet en
lekker
Goede service
@jwalphenaar
Aanbevelingen
Wie heeft bij jou je dakgoot
geverfd?
Dat heb ik Theo laten doen. Vakwerk en niet
duur
@jwalphenaar
Goed gedaan, volgende keer weet
ik je te vinden!
Zorg dat jij het mannetje wordt(of vrouwtje)
Mensen zijn gewoontedieren
Argumenten om voor een bouwmarkt te kiezen
Prijs
Dit zijn allemaal ‘ambassadeurs’
Waarvoor is personeel belangrijk?
Klanten zoeken alles op
De kracht van eSpares
★Geven veel kennis weg
★Voor ieder wat wils, handig en toegankelijk
★Nadruk ligt niet op verkoop van de producten
86% wantrouwt reclame
0
15
30
45
60
75
90
59 5846
41
84
Website Gedrukte media Social Media E-mail Word of Mouth
Wat beinvloedt mensen?
(bij grotere aankopen)
84% vertrouwt op tips van vrienden Word-of-mouth
Van klanten naar Fans
Van klant naar ambassadeur
Van klant naar ambassadeurIk moet een nieuwe WC-pot plaatsen. Jij
nog suggesties?
Kijk eens op de site van Grohe, daar
leggen ze alles uit!
50% laat zich beinvloeden door ‘peers’
74% hecht hier veel waarde aan!
87% van de mensen laat de keuze versnellen door content en social media van potentiele
leveranciers
Tip!★Lever je content aan webshops (meer dan plaatjes en
productinfo)
★Lever goede content aan bouwmarkten, klanten en ambassadeurs!
★Oftewel: webrooming!!
Content geeft vertrouwen
Kijk, met die video van Grohe is een pot plaatsen best makkelijk
Even kijken waar ze die spullen
verkopen.
@jwalphenaar
Het maakt je geliefd bij je klanten
@jwalphenaar
1. Breng je kennis in kaart2. Zet dit om naar begrijpbare content3. Publiceer deze content4. Deel de content en daarmee je kennis5. Creeer de behoefte bij de doelgroep
Wie is je doelgroep?
De connecties van je klanten en ambassadeurs - de ‘peers’
Wie zijn je ambassadeurs?
Tevreden klanten Blije medewerkers Medewerkers bouwmarkt
En zij hebben allemaal een netwerk!
Social draait omMensen Connecties Content
Ambassadeurs Buzz
Dus om te scoren met social
Blije klanten, medewerkers en winkelpersoneel