Download - Comunicazione digitale bombelli e beccalli
INTERNET PER LE AZIENDE: NUMERI E OPPORTUNITÀ
IL RUOLO DEI SOCIAL MEDIA PER LE AZIENDE
IL CASO SC ECODESIGN:
DEFINIRNE UNA STRATEGIA DI SOCIAL MEDIA MARKETING
1.
2.
3.
AGENDA
1.
INTERNET PER LE AZIENDE:
NUMERI E OPPORTUNITÀ
+1 %
-1.6 %
-7.2 %
-12 %
+5.7 %
WEB
TV
RADIO
OUT OF
HOME
CINEMA
-13.1 %
STAMPA
ASSOCOM – Comunicare domani
IL MARKETING STA CAMBIANDO
PERCHÉ QUESTA RIVOLUZIONE?
Grande acceleratore del cambiamento sono stati i
SOCIAL MEDIA
Le persone online parlano e scambiano OPINIONI:
CONSAPEVOLEZZA D’ACQUISTO
Non bastano:
• Sito aziendale
• Investimenti ADS
• SEO
• Newsletter
BISOGNA ESSERE SOCIAL!
NICOLA CARMIGNANI – Introduzione Social Media Marketing
COSA SUCCEDE IN UN MINUTO SU INTERNET
INTEL – What Happens in an Internet Minute?
2,5 MILLION NEW CONTENTS
100HOURS OF NEW VIDEO
120 NEWACCOUNTS
216,000POSTS
3,5 MILLIONSEARCH QUERIES
$ 83,000 IN ONLINE SALES
350,000TWEETS
3,472 PINS
3,125PHOTOS
204 MILLION EMAILS
UN SOLO GIORNO SUI SOCIAL NETWORK
MB Online – A Day in the Internet
LA DIFFUSIONE DI INTERNET NEL MONDO
7,095,476,818POPOLAZIONE MONDIALE
2,484,915,152UTENTI INTERNET
1,856,680,860UTENTI ATTIVI SUI SOCIAL NETWORK
WE ARE SOCIAL – Global Web Index
CLASSIFICA DEI SOCIAL NETWORK IN BASE
AL NUMERO DI UTENTI MESILI
(chi si collega almeno 1 volta al mese)
LA DIFFUSIONE DEI SOCIAL NEL MONDO
1,2B 300M 218M 150M
WE ARE SOCIAL – Global Web Index
LA DIFFUSIONE DI INTERNET IN ITALIA
61,482,297POPOLAZIONE ITALIANA
35,531,527UTENTI INTERNET
26,000,000UTENTI FACEBOOK ATTIVI
IL 73%
WE ARE SOCIAL – Global Web Index
83 % 53% 41% 24% 17%
WE ARE SOCIAL – Global Web Index
LA DISTRIBUZIONE DEI SOCIAL IN ITALIA
IN ITALIA LA PENETRAZIONE E UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA
È MOLTO SUPERIORE ALLA MEDIA MONDIALE
(42% vs 26%).
ITALIA: TEMPO PASSATO ONLINE
Tempo medio che gli utenti trascorrono ogni giorno in Internet attraverso desktop o laptop.
Tempo speso mediamente utilizzandointernet mobile ogni giorno.
4 h
42 m
WE ARE SOCIAL – Global Web Index
1 h
52 m
ITALIA: TEMPO PASSATO SUI SOCIAL
Tempo mediamente trascorso dagli utenti sui social media ogni giorno.
Percentuale degli utenti mobile che utilizzano applicazioni social media sulproprio device.
2 h
29 m
WE ARE SOCIAL – Global Web Index
47 %
COME VIENE PASSATO IL TEMPO ONLINE
22%SOCIAL
NETWORKING
21%SEARCHES
20%READING
CONTENT
5%ONLINE
SHOPPING
13%MULTI-MEDIA
SITES
19%EMAILS &
COMMUNICATION
WE ARE SOCIAL – How People Spend Their Time Online
La componente sociale ha creato un nuovo modello di marketing che
coinvolge le RELAZIONI, la CONDIVISIONE e la PARTECIPAZIONE in spazi pubblici.
• Le aziende dovranno affrontare un PROCESSO DI SOCIALIZZAZIONE della loro attività.
• Il social NON è un nuovo mezzo di comunicazione ma un’OPPORTUNITÀ
PER MIGLIORARE L’AZIENDA.
I SOCIAL MEDIA OGGI
NICOLA CARMIGNANI – Introduzione Social Media Marketing
AI COMUNICATORI APRENDOSI PER LORO NUOVE POTENZIALITÀ
ALLE AZIENDE
AI CONSUMATORICHE FINISCONO DI RICOPRIRE UN RUOLO
SUBALTERNO
NUOVE POTENZIALITÀ
CHE POSSONO RICEVERE INFORMAZIONI UTILI
DAI CLIENTI PER DAR VITA A PRODOTTI
ORIGINALI E SU MISURA
Sfruttare il cambiamento porta vantaggi:
BENEFICI DI UNA STRATEGIA DI SMM
CONOSCENZA RECIPROCA azienda/cliente
L’azienda offre prodotti/servizi che
RISPONDONO MEGLIO ALLE RICHIESTE ESPRESSE DAL MERCATO
FIDUCIA nei confronti dell’azienda eFEDELTÀ di marca
PASSAPAROLA con gli altri membri della rete attraverso i
SOCIAL MEDIA
2.
IL RUOLO DEI SOCIAL MEDIA
PER LE AZIENDE
IULM– Social Media Ability
SOCIAL MEDIA E AZIENDE
92% 63,8%
In soli due anni il numero in Italia è aumentato del 14%
Nel mondo In Italia
IULM– Social Media Ability
SOCIAL MEDIA E AZIENDE IN ITALIA
62,3%
60,7%
53,4%
34,1%
63,6%
PPAA
MODA
&DESIGN
BANCARIO
ALIMENTARE
ARREDAMENTO
33,3%
HOSPITALITY
IULM– Social Media Ability
SOCIAL MEDIA E AZIENDE IN ITALIA
50,5%
piccole medie grandi
81,2%50,5%
53,9%
NON è VERO che i social media sono idonei unicamente per le attività B2C.
Le aziende B2B hanno infatti iniziato a usare i social media PRIMA delle B2C
IL 52,6% DI AZIENDE B2B HA DICHIARATO DI USARE I SOCIAL
MEDIA DA PIÙ DI 1 ANNO (rispetto al 46,2% delle b2c)
B2C &
B2B
Studio di ADAM HOLDEN-BACHE
SOCIAL MEDIA E AZIENDE B2B
52,6 %
46,2 %
70,1%
61,9%
56,0% 55,8%52,5%
35,5%
B to B MAGAZINE – 2013 OOUTLOOK: Marketing Priorities and Plans
SOCIAL MEDIA E AZIENDE B2B
3.
IL CASO SC ECODESIGN:DEFINIRNE UNA STRATEGIA DI SOCIAL
MEDIA MARKETING
L’azienda nasce nel e opera tutt’ora nel settore
dell’IMBALLAGGIO ONDULATO.
Specializzata nello STUDIO E SVILUPPO PERSONALIZZATO di imballi
specifici per qualsiasi esigenza: PRODOTTI SU MISURA.
CLIENTI DI DIVERSI SETTORI INDUSTRIALI :
design d’interni, farmaceutico, cosmetico,
condizionamento, ventilazione, elettrodomestico.
Sul web attualmente la PRESENZA dell’azienda è
LIMITATA.
19661966
L’AZIENDA
Attraverso la BRAND EXTENSION l’azienda utilizza la marca madre per
entrare in un vero e proprio nuovo mercato con una nuova categoria di prodotti.
IMBALLI SU MISURA DI CARTONE ONDULTO
L’ECOLOGIA INCONTRA IL DESIGN
BRAND EXTENSION
SC ECODESIGN propone
oggetti in cartone ondulato
con una filosofia improntata
alla massima SENSIBILITÀ A
TEMI DI CARATTERE
AMBIENTALE.
I PRODOTTI
QUESTION
MARK
LA GAMMA
STAR
DOGCASH
COW
TASSO DI CRESCITA
DEL MERCATO
sull'asse verticale
QUOTA DI MERCATO
RELATIVA sull'asse orizzontale
LA MISSIONE AZIENDALE
ECOLOGY THINK GREEN
RECYCLE SAVE THE PLANET
MATERIA PRIMA RICICLATA/RICICLABILE
MATERIA PRIMA COMPLETAMENTE BIODEGRADABILE
COLLANTI DI ORIGINE NATURALE
UTILIZZO DI INCHIOSTRI A BASE D’ACQUA
PRODOTTI PERSONALIZZABILI E SU MISURA
VALORE AGGIUNTO
Il COMPARTO DEL CARTONE ONDULATO in Italia non subisce
particolarmente la crisi: negli ultimi 20 anni ha registrato una
CRESCITA MEDIA SUPERIORE A QUELLA DEL PIL ITALIANO.
Ogni anno, con questo materiale, in Italia vengono prodotte circa 3,5
MILIONI DI TONNELLATE DI IMBALLAGGI (di cui il 22,3% solo la
Lombardia), ovvero oltre 6,2 miliardi di metri quadri di superficie.
IL MERCATO
FORZE DEBOLEZZE
ANALISI INTERNA
Azienda affermata
Flessibilità (pochi dipendenti
e prodotti personalizzabili)
Prodotti ecocompatibili
Controllo dell’intero
processo produttivo
Riciclo degli scarti
Assenza di un team per la
comunicazione
Le strategie verdi sono
investimenti a costi elevati
Le strategie verdi hanno una
proiezione a lungo termine sugli
utili
Prodotti di nicchia e nuovi
OPPORTUNITÀ MINACCE
ANALISI ESTERNA
Immagine aziendale
migliorata
Acquisizione di nuovi
consumatori
Possibilità di capitalizzazione
di terzi
Crescita del comparto del
cartone ondulato
L’instabilità finanziaria
internazionale genera la
necessità di ridurre il costo dei
prodotti
ANALISI SWOT
IL PROCESSO DI SOCIAL MEDIA MARKETING
REFINE
PLAN
ENGAGE
MANAGEMEASURE
PERSONE
TECNOLOGIA
OBIETTIVI MISURABILI
Definire gli obiettivi della propria strategia di social media marketing
Analizzare quali siano i luoghi di
conversazione più frequentati dai propri clienti attuali o potenziali
Decidere quali delle tecnologie social
utilizzare e adottare una social media strategy integrata
1° STEP - PLAN
DEFINIRE GLI OBIETTIVI
Il primo passo da compiere è la DEFINIZIONE DEGLI OBIETTIVI della propria social
media strategy. I POSSIBILI OBIETTIVI per un’azienda che decide di investire sui social sono:
CUSTOMER SERVICE
CUSTOMER INSIGHT
LEAD QUALIFICATI
BRAND AWARENESS
BRAND REPUTATION
SALES
TRAFFICO
SEO
DEFINIRE GLI OBIETTIVI
LINKEDIN – The Year of Social Small Business
90%
BRANDING
88%
WOM
89%
CONTENT
MARKETING
82%
LEAD GEN
OBIETTIVI PER LE AZIENDE B2B
60%
IL 41% DI AZIENDE B2B HA INCREMENTATO I LEAD GRAZIE ALL’USO DI FACEBOOK
IL 67% DI LEAD IN PIÙ PER LE AZIENDE CHE POSSIEDONO UN BLOG
IL DOPPIO DEI LEAD PER LE AZIENDE CHE USANO ATTIVAMENTE TWITTER
41%
2x
67%
INSIDE VIEW – How social is B2B?
IL 60% DELLE AZIENDE B2B USA I SOCIAL MEDIA PER INCREMENTARE LA GENERAZIONE DEI LEAD
OBIETTIVI PER SC ECODESIGN
Gli OBIETTIVI principali da noi INDIVIDUATI sono:
Aumentare il
TRAFFICO
Migliorare la
BRAND REPUTATION
Aumentare la
BRAND VISIBILITY
Generare LEAD
OBIETTIVI PER SC ECODESIGN
PER DIMINUIRE LA SPESA
DELLA COMUNICAZIONE OFFLINE (ES. DEPLIANT)
CHE NON HANNO UN
RITORNO QUANTIFICABILE
E SPESSO RISULTANO
TROPPO IMPATTANTI SUL
TOTALE DEL BUDGET A
DISPOSIZIONE
AUMENTARE LA VISIBITLITÀ È
IMPORTANTE PERCHÉ SC
ECODESIGN È UN’AZIENDA
LOCALE DI PICCOLE
DIMENSIONI, CON UN
BUDGET LIMITATO PER LA
COMUNICAZIONE OLTRE
CHE UN NUOVO BRAND.
INOLTRE, I SUOI PRODOTTI SONO DI NICCHIA.
ESPOSIZIONEDEL BRAND
GENERARE LEAD
BRANDREPUTATION
WEBSITE TRAFFIC
AUMENTARE I LEAD È
IMPORTANTE PERCHÉ SC
ECODESIGN È UN’AZIENDA
DI PICCOLE DIMENSIONI,
UN MARCHIO NUOVO,
CHE SI AFFACCIA SU UN
NUIVO MERCATO RISPETTO
ALLA PRODUZIONE DI
IMBALLAGGI E QUINDI CON POCHI CONTATTI.
PUNTANDO SUI VALORI
DELL’ECODESIGN PER DARE
CREDIBILITÀ AI MOBILI DI CARTONE. INOLTRE, I
PRODOTTI SONO INDIRIZZATI
PRINCIPALMENTE AD ALTRE
AZIENDE, PERCIÒ È
PREFERIBILE FAR LEVA SULLA
RAZIONALITÀ, E NON SULLE
EMOZIONI DEL CONSUMATORE.
CONOSCERE IL PUBBLICO DI SC ECODESIGN
COSA SANNO
DI SC?
CHI È
PERCHÉ?
• ATTIVITÀ CHE
RIVENDONO I PRODOTTI
(COME NEGOZI DI
DESIGN);
• ATTIVITÀ CHE
UTILIZZANO I PRODOTTI
(COME RISTORANTI E
SCUOLE);
• POCHI SINGOLI
CLIENTI
PRIVATI: SC NON HA
PUNTI VENDITA.
• ETÀ MEDIA: 25-44
ANNI
COSA LI PUÒ
ATTRARRE?
QUALI
OBIETTIVI?
• IL PUBBLICO È POCO
INFORMATO RIGUARDO
L’AZIENDA DATA LA
SCARSITÀ DI
INVESTIMENTI DEDICATI
ALLA COMUNICAZIONE
DA PARTE DI
QEST’ULTIMA;
• SC ECODESIGN È
PER LO PIÙ CONOSCIUTA
A LIVELLO LOCALE.
CONTENUTI
RIGUARDANTI:
• I VALORI
DELL’ECODESIGN,
• LE ESPERIENZE DI
ALTRI CLIENTI,
• INFORMAZIONI
DETTAGLIATE SUI
PRODOTTI,
• LA REALIZZAZIONE,
DEI PRODOTTI
• LA COLLOCAZIONE
DEI PRODOTTI NEI
POSSIBILI CONTESTI,
• ESEMPI DI MOBILI
PERSONALIZZATI.
• ESTENDERE I PROPRI
CONTATTI;
• ATTRARRE NUOVI
POTENZIALI CLIENTI,
AUMENTANDO COSÌ
LE PROBABILITÀ DI
VENDITA.
LA SCELTA DEI SOCIAL
Ogni social media ha le sue caratteristiche e serve lo scopo per cui
è stato creato.
ANALIZZARE E VALUTARE LE CARATTERISTICHE di ognuno di essi è
fondamentale PER VALUTARE SU QUALE SOCIAL MEDIA BASARE LA
PROPRIA SOCIAL MEDIA STRATEGY.
LA SCELTA DEI SOCIAL
85%
82% 71%
77% 36%
SOCIAL MEDIA PIÙ UTILIZZATI DALLE AZIENDE
B2B DI TUTTO IL MONDO
B2B MARKETING – The State of B2B Social Media 2013
NON è VERO che i social media sono usati solo dalle giovani generazioni
Per di più, la fascia di età a più alta crescita è quella compresa tra i 35 e 44 anni
WE ARE SOCIAL – Global Web Index
29% 32% 31% 31%
32% 39% 32% 45%
LA SCELTA DEI SOCIAL
LA SCELTA DEI SOCIAL
INVESTIMENTO INIZIALE
MANTENIMENTO
MODERAZIONE COMMENTI
ANALISI TRAFFICO
DEMOGRAFICA DEI VISITATORI
VISIBILITÀ POTENZIALE
RICERCABILITÀ CONTENUTI
POSSESSO DEI CONTENUTI
PERSONALIZZAZIONE
SEO / SMO
Le DIFFICOLTÀ NELLA GESTIONE DEI SOCIAL è di fondamentale importanza per la loro selezione, soprattutto per aziende di piccole dimensioni senza un vero e proprio team per la comunicazione.
DIFFICILE
MEDIO
FACILE
VINCENZO COSENZA– Social Media ROI
LA SCELTA DEI SOCIAL
BRAND EXPOSURE SEO ENGAGEMENT TRAFFIC AL SITO
YOUTUBE
SLIDESHARE
GOOGLE+
CMO - Social Media Landscape 2013
LA SCELTA DEI SOCIAL
Lead generation, web traffic e team
building
B2B
Costumercommunication, branding e event
promotions
B2B/B2C
Short promo, news e social buzz
B2B/B2C
Brand awareness e traffico verso il sito
B2B/B2C
FEED RSS
Customer feedback e engagement
B2B/B2C
YOUTUBE
Brand awareness e reputation
B2B/B2C
BLOG
SEO e contentmarketing
B2B/B2C
GOOGLE +
Migliorare i risultato sui motori di ricerca
B2B/B2C
Brand awareness
B2C
SLIDESHARE
Gestione della brand reputation
B2B
I SOCIAL PER SC ECODESIGN
STAPLES – Which Social Media Platforms are Right for your Business
I SOCIAL PER SC ECODESIGN
FOTO
VIDEO
ARTICOLI
REGALI
GRAFICI
I SOCIAL possono essere INTEGRATI FRA LORO. Così, dove non arriva uno arriva l’altro.
Ed il SITO AZIENDALE diventa il COLLETTORE di tutta l’attività svolta sui social network: il luogo da cui pubblicare e diffondere i vari contenuti, in modo che sia preparato ad ACCOGLIERE I SOCIAL LEAD.
PINTEREST PER SC ECODESIGN
Il social migliore per pubblicizzare prodotti
visivamente accattivanti che esprimono uno
stile di vita. Infatti, i prodotti di design sono tra
i più pinnati.
LO SCOPO DI PINTEREST
COLLEZIONE E
CATALOGAZIONE DEI
PROPRI INTERESSI SOTTO
FORMA DI IMMAGINI E
VIDEO
PINTEREST PER IL BUSINESS
MACRO OBIETTIVI
AUMENTO DELL’AWARENESS
CRESCITA DELLA COMMUNITY SOCIAL
AUMENTO DELLE VENDITE
CRESCITA DELL’ENGAGEMENT
AUMENTO DEL TRAFFICO AL SITO
ESTENSIONE DELLA REACH
PINTEREST PER IL BUSINESS
ALTA INTERAZIONE
CON GLI UTENTI
ANALISIDEI
FOLLOWER
CONTENUTISUDDIVISI
IN CATEGORIE
VIRALITÀDELLE
IMMAGINI
VISUALSTORYTELLING
TRAFFICOVERSOIL SITO
SEO
PIN
REPIN
BOARD
BOARD
CONDIVISAPERSONAL
ACCOUNT
BUSINESS
ACCOUNT
LE FUNZIONI DI PINTEREST
LE CARATTERISTICHE DI PINTEREST
GUI ESTETICAMENTE PIACEVOLE
POST MULTIMEDIALI
PRESENZA DI TUTTE LE
INTERAZIONI TIPICHE DEI SOCIAL
NETWORK
INFINITE SCROLL
CATALOGAZIONE DEI
CONTENUTI IN
MANIERA SEMPLICE ED
INTUITIVA
MODALITÀ DI
FOLLOW
VERTICALE
PIÙ DI 1 MILIONE
DI UTENTI IN
ITALIA
500.000 NUMERO
DI BUSINESS
ACCOUNT
PINTEREST È IL
SOCIAL COL PIÙ
ALTO TASSO SI
CRESCITA
98 MINUTI A
SETTIMANA
SPESI IN MEDIA DA
OGNI UTENTE
DMR - 120 Amazing Pinterest Statistics
I NUMERI DI PINTEREST
60% DI UTENTI
PINTEREST SONO
DONNE
70 MILIONI DI
UTENTI NEL
MONDO
I NUMERI DI PINTEREST
BIZRIGHTS INSIGHT, MDG - A Marketer’s Guide to Pinterest
69%
UTENTI CHE HANNO VISTO
UN PRODOTTO SU
PINTEREST E L’HANNO POI
ACQUISTATO
43%
UTENTI CHE UTILIZZANO
PINTEREST PER
CONNETTERSI CON LE
AZIENDE
THE FIRST
PINTEREST PORTA PIÙ
REFERRAL TRAFFIC DI
GOOGLE+, LINKEDIN E
YOUTUBE MESSI INSIEME.
FOLLOWER CHE INTERAGISCONO CON I PIN DELL’UTENTE DA LORO SEGUITO
SU PINTEREST, TUTTA L’ATTIVITÀ È CONCENTRATA ATTORNO AI CONTENUTI, PIUTTOSTO CHE SUGLI UTENTI
ATTIVITÀ SVOLTA DA NON-FOLLOWER SULLA BACHECA DELL’UTENTE
12,3%
70%
In Pinterest le interazioni non sembrerebbero dipendere dal numero
di follower di un utente
IL GRAFO DI ATTIVITÀ DI PINTEREST
B. GELLEY, A. JOHN - Like, Comment, Repin
TOPICCENTRIC
Il GRAFO DI ATTIVITÀ di Pinterest è la rappresentazione degli utenti che nella rete sociale intrattengono relazioni “attive” tra di loro attraverso
precise interazioni.
Si tratta inoltre di un GRAFO ORIENTATO, ovvero un grafo in cui i vertici
rappresentano relazioni asimmetriche tra i nodi, e la cui direzione è
indicata attraverso frecce.
UTENTI
LIKE, COMMENTI, REPIN
IL GRAFO DI ATTIVITÀ DI PINTEREST
I NODI sono utenti che
possono intrattenere
anche solo semplici
relazioni di follow passivo.
Il GRADO IN ENTRATA dei
nodi è dato dalla
somma dei follower degli
utenti
GRAFO DI
FOLLOW
I NODI sono utenti che
interagiscono attraverso
azioni (like, repin,
commenti).
Il GRADO IN ENTRATA dei
nodi è dato dalla somma
degli utenti unici che
interagiscono con i nodi
GRAFO DI
ATTIVITÀ
GRAFO DI ATTIVITÀ E GRAFO DI FOLLOW
È stato osservato che la distribuzione delle attività attraverso le board, i pin e
gli utenti, seguono tutte una LEGGE DI POTENZA.
• Acuni (pochi) utenti di Pinterest
sembrano più inclini a ricevere
feedback
• Altri (molti) invece ne ricevono davvero
pochissimi.
Ciò dipende fortemente dalla differenza numerica dei follower tra i diversi utenti?
La correlazione tra il numero di follower e quello di interazioni è debole (.23=r).
IL GRAFO DI ATTIVITÀ DI PINTEREST
La risposta è NO
IL GRAFO DI ATTIVITÀ DI PINTEREST
81%
REPIN =
4x Like
150x Commenti
Rilevanza dei CONTENUTI piuttosto che delle relazioni
ENGAGEMENT PLAN
CALENDARIO
PIANO EDITORIALE
Creare un piano editoriale consistente,
tenendo presente le persone che si desidera raggiungere e gli obiettivi
Unire tutti i social media in un
engagement plan, in modo da
generare contenuti interessanti, costanti
e coerenti per alimentare le conversazioni
Definire un calendario per la pubblicazione dei contenuti.
2° STEP - ENGAGE
CREARE UN PIANO EDITORIALE
Definire un PIANO EDITORIALE è una fase cruciale della strategia di
content marketing.
Difatti, non aver definito e pianificato QUALI CONTENUTI
PUBBLICARE, DOVE E PER CHI compromette l’esito e l’efficacia
dell’intera campagna.
CREARE UN PIANO EDITORIALE
Una buona strategia editoriale implica:
• Varietà dei contenuti;
• Definire quale tipologia di contenuti è
primaria e quale secondaria;• Definire come, quando e
dove alternare soggetti e
tipologia di contenuti;
• Definire un calendario per
la pubblicazione dei
contenuti.
CREARE UN PIANO EDITORIALE
CURATIONSTOCK
È IL FLUSSO DI POST E DI
TWEET. SEGUE L’ATTUALITÀ
E PERDE VELOCEMENTE
VALORE (ESEMPIO: NEWS E
TWEET)
SONO CONTENUTI DI
RILIEVO, IN GRADO DI
DURARE NEL TEMPO
(ESEMPIO: WHITE PAPER)
È LA RACCOLTA DI
DIFFERENTI CONTENUTI DI
QUALITÀ IN UN UNICO
OGGETTO (ESEMPIO:
BOARD DI PINTEREST,
INFOGRAFICHE E VIDEO)
Scegliere un tipo di contenuto anziché un altro dipende da diversi fattori
come: target, settore industriale e tipo di business.
LEONARDO BELLINI – Il marketing per il B2B tramite i social media
FLOW
CREARE UN PIANO EDITORIALE
ESPLOSIVO
È IL CONTENUTO
REGOLARMENTE
PUBBLICATO.
ESEMPI:
• ARTICOLI
• INTERVISTE AD
ESPERTI
• RECENSIONI
• NEWS STORIES
DURATA MEDIA:
• 3 GIORNI
È IL CONTENUTO
PUBBLICATO
SALTUARIAMENTE.
ESEMPI:
• REPORT
• WHITE PAPERS
• WEBINAR
• VIDEO
DURATA MEDIA:
• ANCHE ANNI
PRIMARIO
LEONARDO BELLINI – Il marketing per il B2B tramite i social media
MODELLO USATO DA
GOOGLE PER LA
DISTRIBUZIONE DEL
LAVORO:
APPLICANDO IL MODELLO
DI GOOGLE AL NOSTRO
PIANO EDITORIALE:
70/20/10
WORK MODEL
CONTENT
PLANNING
MODEL
7
0%
2
0%
1
0%
del tempo dedicato
al core business
del tempo dedicato
a innovare ciò che
funziona
del tempo dedicato
a progetti non di
core business
2
0%
1
0%
dei contenuti
dovrebbero essere a
basso rischio
dovrebbero essere
contenuti innovativi
dovrebbero essere
idee ad alto rischio
7
0%
CREARE UN PIANO EDITORIALE
LEONARDO BELLINI – Il marketing per il B2B tramite i social media
OGNI 6 MESI
CREARE UN PIANO EDITORIALE
WEB FERMENTI – La piramide dei contenuti
ENTUSIASMARE
Blogtour, contest, eventi, fiere, ecc.
1 PER BIMESTRE
COINVOLGERE
Infografiche, whitepaper, video, webinar, e-book, survey,
ecc.
2 AL MESE
EDUCARE
Cheatsheet, miniguide, checklist, interviste
2 ALLA SETTIMANA
INSEGNARE
Blog post, mini-video, how-to, ecc.
OGNI GIORNO
INFORMARE E DIVERTIRE
Immagini, tweets, mentions, status update, ecc
COSTI ED
EFFICACIA
FREQUENZA
I TOPIC PER SC ECODESIGN
I TOPIC PER SC ECODESIGN
I PRODOTTI
ESEMPI:
• FOTO DEI PRODOTTI,
SOPRATTUTTO
PERSONALIZZATI
• FOTO DEI PRODOTTI
IN VARI CONTESTI,
PER DARE LORO
CREDIBILITÀ
• VIDEO HOW-TO
• SCHEDE TECNICHE
I VALORI
DELL’AZIENDA
ESEMPI:
• INFOGRAFICHE
SULL’ECODESIGN
• NEWS
SULL’ECODESIGN E
SOSTENIBILITÀ
IL PROCESSO DI
LAVORAZIONE
ESEMPI:
• VIDEO SUL
PROCESSO DI
LAVORAZIONE
• VIDEO SUL
PROCESSO DI
CREAZIONE E
IDEAZIONE
I CLIENTI
ESEMPI:
• FOTO DEI CLIENTI
• FOTO DEI PRODOTTI
NEI CONTESTI DI
VARIE ATTIVITÀ
COMMERCIALI
• INTERVISTE AI
CLIENTI
L’AZIENDA E I
DIPENDENTI
ESEMPI:
• FOTO DELL’AZIENDA
• NEWS SULL’AZIENDA
• FOTO SUI
DIPENDENTI
ALL’OPERA
• DEPLIANT
EVENTI E
INIZIATIVE
ESEMPI:
• CONTEST
• NEWS E FOTO SUGLI
EVENTI E INZIATIVE
CREARE UN ENGAGEMENT PLAN
Per eventi che
generano un forte
passaparola.
CONTENUTO PRIMARIO
• CONTEST
• EVENTI E INIZIATIVE
CONTENUTO SECONDARIO
• NEWS SULL’ECODESIGN
• NEWS SULL’AZIENDA
Per prodotti facili
da spiegare passo per
passo.
CONTENUTO PRIMARIO
• IL PROCESSO DI
LAVORAZIONE
CONTENUTO SECONDARIO
• VIDEO HOW-TO
• INTERVISTE AI CLIENTI
Per attività di
branding e promozione
di eventi.
CONTENUTO PRIMARIO
• I NUOVI PRODOTTI
• LE INIZIATIVE
CONTENUTO SECONDARIO
• I VALORI DELL’AZIENDA
• L’AZIENDA E I DIPENDENTI
Per prodotti visivi
che rappresentano un
particolare stile di vita.
CONTENUTO PRIMARIO
• I PRODOTTI
• I VALORI DELL’AZIENDA
CONTENUTO SECONDARIO
• L’AZIENDA E I DIPENDENTI
• LE INIZIATIVE
Per la promozione
di attività business to
business.
CONTENUTO PRIMARIO
• L’AZIENDA E I DIPENDENTI
• EVENTI E INIZIATIVE
CONTENUTO SECONDARIO
• INTERVISTE AI CLIENTI
• INFO TECNICHE
SC ECODESIGN SU PINTEREST
I PRODOTTI:
• FOTO DEI PRODOTTI
• FOTO DEI PRODOTTI IN
VARI CONTESTI, PER
DARE LORO CREDIBILITÀ
• SCHEDE TECNICHE DEI
PRODOTTI
L’AZIENDA E I
DIPENDENTI
• FOTO DELL’AZIENDA
• FOTO DEI DIPENDENTI
ALL’OPERA
• FOTO SUL PROCESSO DI
IDEAZIONE E
LAVORAZIONE
VIDEO:
• VIDEO HOW TO SU COME
MONTARE I PRODOTTI
• DI PRESENTAZIONE
DELL’AZIENDA E VALORI
• SUL PROCESSO
PRODUTTIVO
PREMI
E CONTEST
• CONTEST
• EVENTI E INIZIATIVE
VARIE
• PREMI E
RINGRAZIAMENTI
MATERIALE
CARTACEO
• DEPLIANT
• RIVISTE E APPARIZIONE
SU MAGAZINE
INFOGRAFICHE
E ECODESIGN
• INFOGRAFICHE E
IMMAGINI
SULL’ECODESIGN
• PRODOTTI
ECOSTOSTENIBILI DI
ALTRE AZIENDE
• CONSIGLI E DIY
SC ECODESIGN SU PINTEREST
MENZIONI QUESTIONS
LIKE
RISPONDERE AI
COMMENTI DEGLI UTENI
COINVOLGERE LE
COMMUNITY DEGLI ALTRI
SOCIAL
REPIN
SC ECODESIG SU PINTEREST
LE BOARD CONDIVISE
CREAZIONE
DI UNA
COMMUNITY
ATTORNO
AD UN TOPIC
INTERAZIONE
DIRETTA CON
GLI UTENTI GLI UTENTI
SCOPRONO NUOVI
CONTENUTI E
CONTRIBUISCONO
ALLA CREAZIONE
DELLA BOARD
• AGGIUNGERE WATERMARK E LINK AI PIN
• AGGIUNGERE «FOLLOW» AL SITO AZIENDALE
• AGGIUNGERE «PIN BUTTON» ALLE IMMAGINI DEL SITO
• COSTRUIRE RELAZIONI CON INFLUENCER
• SEGUIRE ALTRE BACHECHE
• ORGANIZZARE CONTEST
SC ECODESIGN SU PINTEREST
SC ECODESIGN SU PINTEREST
Scegliere un usernameadatto e un avatar riconoscibile (165x165 px).
Puntare su una buonadescrizione dell’azienda, promuovere uno stile di vita, usare parole chiave.
Nominare strategicamente le board (<20 caratteri) e differenziarle. L’insieme delle board deve mostrare la personalità del brand. Aggiungere una descrizione alle boardaffinchè queste siano più facili da trovare.
Ottimizzare le immagini di copertina.
USERNAME
BOARD
DESCRIZIONE
IMMAGINI
SC ECODESIGN SU PINTEREST
IMMAGINI
COLORI
DIMENSIONI
ACCESSIBILITÀ
QUALITÀ
SATURAZIONE
Caricare immagini proprie,
tenendo a mente che le foto che
non presentano volti vengono
repinnate più facilmente.
Utilizzare colori dominanti: il verde
scuro, il rosso e il rosa
renderebbero le immagini più
pinnabili.
Larghezza ideale: 736px.
Generalmente sono più pinnate
le immagini con una buona
dimensione verticale. Lo sfondo
non deve superare il 40% del
totale dell’immagine.
Proporre un alt text ad
ogni immagine.
Utilizzare immagini di
alta qualità.
Le immagini con il 50%
di saturazione vengono
più ripinnate. È meglio
evitare immagini in
bianco e nero.
MY CLEVER AGENCY – How to Create Perfect Posts
SC ECODESIGN SU PINTEREST
DESCRIZIONE
Prestare attenzione alle
descrizioni dei pin.
• Le descrizioni più
lunghe di 20 caratteri
aiutano i repin.
• Incorporare nei pin
prezzi e
caratteristiche dei
prodotti aumenta il
traffico verso il sito
web.
• Aggiungere #hashtag,
watermark e link
aumenta la visibilità.
SC ECODESIGN SU PINTEREST
SC ECODESIGN SU PINTEREST
SC ECODESIGN SU PINTEREST
SC ECODESIGN SU PINTEREST
BREAK - Mobiletto per macchina del caffè
See this on SC Ecodesign
In Stock - €10
SC ECODESIG SU YOUTUBE
MY CLEVER AGENCY – How to Create Perfect Posts
TITOLO
Utilizzare titoli
accattivanti, ma
anche informativi
ed espliciti.
DESCRIZIONE
Aggiungere una
descrizione che
includa qualche
keyword, e i link agli
altri social e sito
aziendale.
TAG
Aggiungere dei tag
per aumentare la
visibilità del video.
INCITARE
Aggiungere il link al
proprio sito web e
ad altri video e
contenuti correlati.
SC ECODESIG SU FACEBOOK
MY CLEVER AGENCY – How to Create Perfect Posts
POSITIVITÀ
Gli status dal tono
positivo risultano
più accattivanti e
ingaggianti.
LINK
Aggiungere un link
e accorciarlo con
Bit.ly.
MOBILE
Aggiungere una
immagine mobile
friendly (80-85%).
BE AVIABLE
Rispondere
tempestivamente
agli utenti.
ENGAGE
Non scrivere solo
per attirare
l’attenzione, ma
anche per creare
relazioni.
IMMAGINE
La dimensione
migliore delle
immagini per
Facebook è
800x600.
Utilizzare testi
accattivanti, ma
anche informativi
ed espliciti.
INFO
SC ECODESIG SU TWITTER
MY CLEVER AGENCY – How to Create Perfect Posts
INCITARE
Dire chiaramente
qual è l’azione che
si vuole condurre.
GRAMMATICA
Non penalizzare la
grammatica a favore della
brevità. Usare abbreviazioni.
BREVI URL
Aggiungere link
accorciati attraverso
Bit.ly.
HASHTAG MENZIONE
Menzionare gli
influencer e utilizzare
le virgolette.
IMMAGINE
Aggiungere un video
o un’immagine
accattivanti.
RETWEET
Lasciare 20 caratteri liberi per
dare spazio di commentare se si
viene “retweettati”.
I tweet con degli
hashat hanno il 55% di
probabilità in più
d’essere condivisii.
SC ECODESIG SU LINKEDIN
MY CLEVER AGENCY – How to Create Perfect Posts
LINK
Aggiungere un link per
direzionare gli utenti
all’articolo.
STATUS UPDATE
Gli status con una lunghezza
inferiore ai 50 caratteri e in
forma di domanda risultano
più accattivanti.
DESCRIZIONE
Aggiungere un testo
descrittivo coinciso e
molto breve, una foto
o una demo.
INTERAGIRE
Rispondere sempre ai
commenti in modo da
costruire relazione.
CREARE UN CALENDARIO EDITORIALE
È consigliabile dedicare
ALMENO 3 ORE SETTIMANALI
A OGNI SOCIAL MEDIA che
si è incluso nella strategia.
Nel caso in cui ciò non
fosse possibile è preferibile
diminuire il numero di
canali.
I TEMPI DA DEDICARE IL CALENDARIO
È ben perciò definire una
CALENDARIO EDITORIALE in
modo da generare
contenuti interessanti,
costanti e coerenti per
alimentare le
conversazioni.
Esistono molti STRUMENTI,
anche gratuiti, che aiutano
le aziende a organizzare e
pianificare i propri
contenuti (come per
esempio DivvyHq).
GLI STRUMENTI
DA USARE
MICHAEL A. STELZNER - 2014 Social Media Marketing Industry Report
64%
6 ORE
37%
11 ORE
19%
20 ORE
I TEMPI DA DEDICARE AI SOCIAL MEDIA
QUANDO PUBBLICARE SUI SOCIAL MEDIA
YOUTUBE
13 – 15
14 – 17
13 – 15
14 – 16
7 – 9 / 17 – 18
3 – 7
20 – 8
20 – 9
17 – 19
22 – 6
MY CLEVER AGENCY – How to Create Perfect Posts
CALENDARIO EDITORIALE PER SC ECODEIGN
h. 10
h. 11
h. 12
h. 14
h. 15
h. 16
h. 17
LUNEDÌ MARTEDÌ MERCOLEDÌ GIOVEDÌ VENERDÌ
3° STEP - MANAGE
REAZIONI, INTERAZIONI E AZIONI
TENERE AGGIORNATO IL PIANO
Monitorare costantemente l’effetto generato dai post dell’azienda.
Aggiornare la strategia di social media marketing pianificata.
MONITORARE LA STRATEGIA
In questa fase verrà data particolare importanza all’ASCOLTO per scoprire l’andamento della strategia di social media marketing attuata fino ad ora.
Questo processo di analisi SERVE ALL’AZIENDA PER CAPIRE:
In breve, serve cioè a capire quali siano gli oggetti sociali che più sviluppano discussioni e chi sono le persone che le diffondono.
- Quali sono i linguaggi e gli stili utilizzati dagli stessi utenti;- I trend e i tipi di contenuti più frequenti e ingaggianti;- Quali sono i temi che generano reazioni;- Le modalità, i toni, i prodotti che vengono condivisi più
frequentemente;- Quali sono gli utenti più attivi, più reputati e attivi in un
particolare ambito e argomento.
SOCIALMENTION
Tiene traccia delle parole
chiave utilizzate per la
ricerca di informazioni
legate, per esempio, a un
brand.
ADDICT-O-MATIC
Rivela le ricerche e i
contenuti più recenti e
caldi del web.
NUTSHELL MAIL
Controlla l’attività sui
social di un brand, in
modo da poter essere
aggiornati via mail di chi
e cosa viene detto
dell’azienda.
MONITORARE LA STRATEGIA
AGGIORNARE LA STRATEGIA
Con REVISIONI
PERIODICHE
PROGRAMMATE(ad esempio una volta al mese)
ADATTANDOLO DI VOLTA IN
VOLTA in base ai contenuti e le
strategie che sembrano
funzionare meglio.
Il piano editoriale può essere così rivisto e, nell’eventualità, corretto.
Nel caso in cui qualcosa andasse storto, e ci fossero problemi o reclami da parte degli utenti, è utile pensare preventivamente ad un piano di CRISIS MENAGEMENT al fine di preservare la REPUTATION online del brand.
In questi casi è fondamentale:
• Affrontare la situazione con spirito critico
• Ascoltare il problema
• Verificare il reclamo
• Rispondere in maniera tempestiva e cordiale
REFINE
!!!
??
I RISULTATI
I METRIC TOOLS
Scegliere i metric tool più adatti alla campagna.
Analizzare i risultatati della campagna attraverso strumenti online.
4° STEP – MEASURE & REFINE
Col fine di valutare la strategia adottata è necessario analizzarne i risultatati attraverso strumenti di misurazione disponibili online.
I TOOL ONLINE più comunemente usati a questo scopo sono:
SCEGLIERE I METRIC TOOL
GOOGLE ANALYTICS: attraverso cui è possibile tracciare il traffico che viene indirizzato al sito aziendale.
SOCIALMENTION: attraverso questo strumento è possibile indagare lo share of voice.
SOCIAL SPROUT: attraverso cui è possibile indagare l’engagement.
KLOUT: che traccia elementi come l’impatto dei contenuti e i collegamenti dell’azienda, e informa su come il pubblico abbia interagito con essi nel lasso del tempo in esame.
STRUMENTI per il monitoraggio di SOCIAL SPECIFICI: come Influence, Twitalyzer o Pinreach.
PIQORA | PINLEAGUE
| PINREACH
KLOUT | TWERIODBOOSHAKA | ALL FACEBOOK STATS |
FACEBOOK INSIGHT
ANALYTICS
YOUTUBE ANALYTICS |
CHANNELMETER
ANALIZZARE I RISULTATI
ANALIZZARE I RISULTATI
LIKE | REPIN | SHARE
| COMMENTI | BOARD
E FOTO CARICATE
DAGLI UTENTI |
FOLLOWER FOLLOWER | RETWEET |RISPOSTE
|MENZIONI | HASHTAG | PREFERITI |
INTERAZIONI
FRIENDS | COMMENTI | LIKE | SHARE | FAN | REACH |
NOTIZIE FAMOSE | MENZIONI | INTERAZIONE
SONDAGGI | FOTO CARICATE DA UTENTI | EVENT
STATS | FEEDBACK NEGATIVI | MESSAGGI
CONNESSIONI | VISITE
AL PROFILO |
BUSINESS FOLLOWER
VISUALIZZAZIONI | LIKE| DISLIKE
| MINUTI GUARDATI | SHARE |
PREFERITI AGGIUNTI E RIMOSSI |
ISCRITTI |ORIGINE DELLE VISITE
ANALIZZARE I RISULTATI
METRICS:
• Traffico referenziale,
• Pagine visualizzate,
• Visitatori unici,
• Durata delle
visualizzazioni.
METRICS:
• Reach,
• Impression,
• View,
• Follower o fan e
tasso di crescita,
• Like,
• Commenti,
• Share.
ESPOSIZIONEDEL BRAND
GENERARE LEAD
BRANDREPUTATION
WEBSITE TRAFFIC
METRICS:
• Tasso di conversione
dei fan/follower in
prospect/lead,
• Totale dei lead,
• Vendite generate,
• Form compilate,
• Downloads,
• Email.
METRICS:
• Download dei
contenuti,
• Menzioni,
• Sentiment,
• Rate positivi (es. like).
• Interazioni con
l’account aziendale
ANALIZZARE I RISULTATI SU PINTEREST
ESPOSIZIONEDEL BRAND
GENERARE LEAD
BRANDREPUTATION
WEBSITE TRAFFIC
METRICS:
• VISIT-TO-CONTACT
METRICS:
• REPIN dei contenuti
• SENTIMENT
• MENZIONI
• LIKE
• COMMENTI
METRICS:
• No totale di FOLLOWER
• No di PIN DAL SITO web
• No di REPIN
• No di FOLLOWER DEI REPINER
METRICS:
• UTENTI UNICI DA PINTEREST
• CONVERSIONI DA PINTEREST
• VISITE DA PINTEREST
• REVENUE
ANALIZZARE I RISULTATI SU PINTEREST
PINLEAGUE PIQUORA PINREACH
SEGUIRE I PROPRI REPIN E
LE PROPRIE ATTIVITÀ, MA
ANCHE QUELLE DEI
COMPETITOR.
TENERE TRACCIA DEI
REPIN UNICI E DEI ROI DEL
TUO PROFILO.
RISULTATI SCARICABILI IN
PDF, PNG, JPG.
TROVARE NUOVI PIN,
MONITORARE I TREND E
MISURARE
L’ENGAGEMENT.
RISULTATI SCARICABILI (A
PAGAMENTO) IN XML,
CSV.
GRATIS GRATIS GRATIS
SITE METRICS: PINS E PINNERS, REPINS E REPINNERS,
IMPRESSIONS, REACH, CLICKS, VISITORS
MOST RECENT
MOST REPINNED
MOST CLICKED
EXPORT
DATE RANGE
PINTEREST ANALYTICS PER IL BUSINESS
WEB
MARKETING
NON SOLO SOCIAL
Il marketing sui social media NON rappresenta un elemento INDIPENDENTE.
Una campagna di social media marketing deve essere INTEGRATA AD ALTRE CAMPAGNE DI WEB MARKETING.Solo in questo modo l’SMM mostra il suo effettivo valore, generando RISULTATI CONGIUNTI MAGGIORI rispetto a quelli generati dalle singole strategie in modo indipendente.
Solo in questo modo l’SMM mostra il suo effettivo valore, generando RISULTATI CONGIUNTI MAGGIORI rispetto a quelli generati dalle singole strategie in modo indipendente.
SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
SEARCH ENGINE ADVERTISING
DIRECT MAIL MARKETING
ARTICLE MARKETING
DISPLAY ADVERTISING
AFFILIATE MARKETING
SOCIAL MEDIA MARKETING
NON SOLO SOCIAL
87%
61% 59%55%
39% 38%34%
25%
18% 18% 16%11,5%
MICHAEL A. STELZNER - 2014 Social Media Marketing Industry Report
NON SOLO SOCIAL
Grande è la VARIETÀ DI STRUMENTI E TATTICHE DIGITALI DISPONIBILI una volta che sono stati definiti gli obiettivi di marketing.
La forza degli strumenti DIPENDE, infatti, DAL TIPO DI OBIETTIVI fissati.
TATTICA DIGITALE POSSIBILE ESITO
EMAIL MARKETING
ONLINE ADVERTISING
AFFILIATE MARKETING
SEO
PPC
SOCIAL MEDIA
ORM
WEB PR
CUSTOMER RETENTION
BRANDING AND ACQUISITION
SALES AND BRANDING
CUSTOMER RETENTION
CUSTOMER RETENTION
BRANDING AND PARTICIPATION
CUSTOMER RETENTION, BRANDING AND
PARTICIPATION
BRANDING AND ACQUISITION