LIC. MSC. MBA. YOLMER ROMERO SOSAPROFESOR FACES-ULADIRECTOR EJECUTIVO RS MARKETING
@ulayol
Ya no importa la distancia
La hiperconexión
nos tocó a todos
Somos muchos y no
necesitamos conocernos
La identidad se construye (No es el sexo, ni la edad, ni la talla)
El fenómeno de la economía de la atención
se hizo presente
Globalización, globalización y globalización.
@ulayol
La web 2.0 se ha vuelto indispensable para la vida. Son una fuente de información confiable.
Nos permite acceder y comunicarnos con un gran número de personas y de forma indirecta con sus contactos.
Es una de las actividades preferidas de las personas en su tiempo libre.
Los portavoces están de moda.
Las marcas que generan lazos más fuertes con sus consumidores son las que mejor protegen a las compañías de los vaivenes de la economía y las tendencias.
Llegó la hora de los prosumidores, sujetos activos que participan dialogando con otros y con las compañías.
Aparecieron los emitores.@ulayol
Definir Definir una una
metameta
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marcamarca
Conocer y Conocer y construir construir
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@ulayol
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competencompetenciacia
Pensar Pensar antes de antes de hablarhablar
ConversarConversar. Entrar en . Entrar en
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Planificar Planificar los los
mensajesmensajes
Objetivos: ¿Qué se desea lograr?
Audiencia: ¿Cuál es el target?
Personificación de la marca: ¿Quién seremos para nuestra audiencia?
Posicionamiento 2.0: ¿Cómo quiero ser recordado?
Tono ejecucional: ¿Qué contenidos?
Siempre en coherencia con la estrategia de
comunicación global de la marca
@ulayol
PROPÓSITO
Engagement Educar Entretener/Divertir Vender Comunicar
TIPOS DE TONO
Corporativo Informal Cercano Humorístico Demostrativo Testimonial Informativo
@ulayol
CARÁCTER
InformativoPersonalEmocionalHonestoDirectoExplicativo
Fuente: http://vilmanunez.com/2012/10/27/el-tono-de-comunicacion-de-las-marcas-en-internet-y-en-redes-sociales/
@ulayol
@ulayol
@ulayol
Socializar satisface la necesidad humana de sentirnos parte de un grupo con quienes compartimos intereses.
A las organizaciones les cuesta entender el valor de socializar porque piensan quees algo sin relación directa con el negocio.
El alcance e inmediatez de la web 2.0 ha superado el de medios tradicionales de comunicación masiva. En ella, la gente común y corriente también es global.
Una empresa es persona cuando trata con cada cliente como un individuo y no como uno más del montón. Eso te permite de vez en cuando tutear a tus interlocutores.
@ulayol
1.- Escuchar empáticamente es la clave. Escucha para comprender y aprender.2.- Escucha con humildad lo que dicen de tu marca, empresa, industria y competencia.3.- Escucha e identifica oportunidades para mejorar, innovar y atender.4.- La comunidad 2.0 se expresa diariamente con autenticidad y libertad.
1.- Para conversar, hay que desarrollar la
habilidad de dialogar más allá de la publicidad. La
orientación comercial no ayuda.
2.- El dialogo 2.0 es como una conversación
entre amigos.3.- Dialogar implica apoyar, aconsejar, orientar, informar,
preguntar, sin mentir.4.- No hay que temer a
las equivocaciones. Pero, no digas cosas de las que
debas arrepentirte.5.- Hablar implica ser
humano.
Resonancia
Resonancia
En 140 caracteres puedes decir lo que piensas con franqueza. Puedes expresar lo mejor y lo peor de ti. Puedes enseñar, aprender, sorprender o aburrir. Puedes construir una historia fantástica o describir un cuento de espanto. Puedes amar, odiar, reír, llorar, apoyar o criticar. En fin, puedes hacer y deshacerlo todo. Ahora, ten presente que, digas lo que digas, todos, absolutamente todos lo sabrán y no podrás arrepentirte de los dicho.
YARS
GRACIAS POR SU ATENCIÓN
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