![Page 1: CRM-AMBASSADOR CRM... · 2020-02-26 · 4. Настроена интеграция телефонии с crm. 5. Установлена возможность получения контактной](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022042315/5f03cfb77e708231d40ae383/html5/thumbnails/1.jpg)
CRM-AMBASSADOR
“Пилоты” CRM
Административный кадровый резерв 2018-2019
12 февраля 2020
Москва
![Page 2: CRM-AMBASSADOR CRM... · 2020-02-26 · 4. Настроена интеграция телефонии с crm. 5. Установлена возможность получения контактной](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022042315/5f03cfb77e708231d40ae383/html5/thumbnails/2.jpg)
• Откуда студенты узнают о Вышке?
• Какие наиболее успешные маркетинговые инструменты?
• Как привлечь внимание к НИУ ВШЭ?
• Как удержать внимание и не потерять потенциального
абитуриента?
• Как предложить правильный образовательный продукт?
О чем проект?
![Page 3: CRM-AMBASSADOR CRM... · 2020-02-26 · 4. Настроена интеграция телефонии с crm. 5. Установлена возможность получения контактной](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022042315/5f03cfb77e708231d40ae383/html5/thumbnails/3.jpg)
• Систематизация контактов
• Быстрый доступ ко всей истории взаимодействия c
контрагентами
• Автоматическое отслеживание передвижений контактов
между сегментами
• Организация персонифицированных рассылок
• Аналитика
Чем поможет CRM?
![Page 4: CRM-AMBASSADOR CRM... · 2020-02-26 · 4. Настроена интеграция телефонии с crm. 5. Установлена возможность получения контактной](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022042315/5f03cfb77e708231d40ae383/html5/thumbnails/4.jpg)
Кому это надо и зачем?
Работа с абитуриентами
Организация мероприятий:
• дни открытых дверей;
• летние школы;
• мастер-классы.
Работа с партнерами
Международный блок
1. Обработка результатов маркетинговых
кампаний по продвижению
образовательных программ (выставки,
холодные звонки, вебинары, триггерные
рассылки);
2. Повторное обращение к абитуриентам в
целях рекрутинга на программы
магистратуры, аспирантуры.
Выпускники и работодатели
1. Выстраивание долгосрочных отношений
с выпускниками факультета (мастер-
классы, менторская программа,
foundation);
2. Работа с работодателями.
ДПО
1. Отслеживание интересов
потенциальных слушателей
2. Обращение к абитуриентам,
закончившим другие университеты/
программы.
![Page 5: CRM-AMBASSADOR CRM... · 2020-02-26 · 4. Настроена интеграция телефонии с crm. 5. Установлена возможность получения контактной](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022042315/5f03cfb77e708231d40ae383/html5/thumbnails/5.jpg)
1. Образовательные программы
2. Подразделения ДПО
3. Дирекция по онлайн обучению
4. Международный блок
5. Дирекция по связям с общественностью
6. Центр внутреннего мониторинга
7. Дирекция по развитию студенческого потенциала
8. Центр по работе с выпускниками
9. Аналитический центр
и многие другие…
Потенциальные пользователи
![Page 6: CRM-AMBASSADOR CRM... · 2020-02-26 · 4. Настроена интеграция телефонии с crm. 5. Установлена возможность получения контактной](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022042315/5f03cfb77e708231d40ae383/html5/thumbnails/6.jpg)
• Реализация пилотного проекта на базе одного
подразделения НИУ ВШЭ
Цель проекта
Консультационный центр
для иностранных граждан
![Page 7: CRM-AMBASSADOR CRM... · 2020-02-26 · 4. Настроена интеграция телефонии с crm. 5. Установлена возможность получения контактной](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022042315/5f03cfb77e708231d40ae383/html5/thumbnails/7.jpg)
Результаты проекта
1. Внедрена Microsoft CRM Dynamics
2. Разработана структура карточки абитуриента.
3. Произведена категоризация этапов в соответствии с
движением от информирования к зачислению.
4. Настроена интеграция телефонии с CRM.
5. Установлена возможность получения контактной
информации с форм на сайте в маркетинговые
кампании в CRM.
6. С сентября 2019 года началась апробация.
![Page 8: CRM-AMBASSADOR CRM... · 2020-02-26 · 4. Настроена интеграция телефонии с crm. 5. Установлена возможность получения контактной](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022042315/5f03cfb77e708231d40ae383/html5/thumbnails/8.jpg)
Cтруктура карточки абитуриента
![Page 9: CRM-AMBASSADOR CRM... · 2020-02-26 · 4. Настроена интеграция телефонии с crm. 5. Установлена возможность получения контактной](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022042315/5f03cfb77e708231d40ae383/html5/thumbnails/9.jpg)
Этапы работы с абитуриентами
![Page 10: CRM-AMBASSADOR CRM... · 2020-02-26 · 4. Настроена интеграция телефонии с crm. 5. Установлена возможность получения контактной](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022042315/5f03cfb77e708231d40ae383/html5/thumbnails/10.jpg)
Этапы работы с абитуриентами
![Page 11: CRM-AMBASSADOR CRM... · 2020-02-26 · 4. Настроена интеграция телефонии с crm. 5. Установлена возможность получения контактной](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022042315/5f03cfb77e708231d40ae383/html5/thumbnails/11.jpg)
Интеграция телефонии с CRM
![Page 12: CRM-AMBASSADOR CRM... · 2020-02-26 · 4. Настроена интеграция телефонии с crm. 5. Установлена возможность получения контактной](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022042315/5f03cfb77e708231d40ae383/html5/thumbnails/12.jpg)
Работа с маркетинговыми инструментами
![Page 13: CRM-AMBASSADOR CRM... · 2020-02-26 · 4. Настроена интеграция телефонии с crm. 5. Установлена возможность получения контактной](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022042315/5f03cfb77e708231d40ae383/html5/thumbnails/13.jpg)
Работа с формами на сайте
![Page 14: CRM-AMBASSADOR CRM... · 2020-02-26 · 4. Настроена интеграция телефонии с crm. 5. Установлена возможность получения контактной](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022042315/5f03cfb77e708231d40ae383/html5/thumbnails/14.jpg)
Формирование персонального предложения для абитуриентов
![Page 15: CRM-AMBASSADOR CRM... · 2020-02-26 · 4. Настроена интеграция телефонии с crm. 5. Установлена возможность получения контактной](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022042315/5f03cfb77e708231d40ae383/html5/thumbnails/15.jpg)
Продолжение проекта
1. Передача проекта команде АКР 2020 “CRM Start”
2. Внедрение CRM в других подразделениях
3. Интеграция с рассылочными сервисами
4. Настройка аналитических инструментов
![Page 16: CRM-AMBASSADOR CRM... · 2020-02-26 · 4. Настроена интеграция телефонии с crm. 5. Установлена возможность получения контактной](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022042315/5f03cfb77e708231d40ae383/html5/thumbnails/16.jpg)
Бурлак Ольге, менеджеру центра рекрутинга
иностранных студентов
Шелесту Сергею, начальнику управления
интеграционных решений
Спасибо за поддержку и помощь!!!
![Page 17: CRM-AMBASSADOR CRM... · 2020-02-26 · 4. Настроена интеграция телефонии с crm. 5. Установлена возможность получения контактной](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022042315/5f03cfb77e708231d40ae383/html5/thumbnails/17.jpg)
БЛАГОДАРИМ ЗА ВНИМАНИЕ Готовы ответить на ваши вопросы