ESTAR EN TODAS PARTES. ESTRATEGIAS DE SOCIAL BUSINESS
The Monday Reading Club Zaragoza23 de noviembre de 2011
#tmrc_zgz
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AGRADECIMIENTOS
• Mi Secretaria Online
• Librería París
• Apartahotel LOS GIRASOLES
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¿ESCUCHAMOS A NUESTROS MERCADOS?
• Preguntar lo que desean.
• Comentar lo que estás haciendo.
• Ciclo de comercialización: conectar con los clientes (internos y externos) y conversar
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NUEVAS FUENTES DE INFLUENCIA COMERCIAL
• Las personas importan.
• ¿Clientes o usuarios?
• Bailar en pareja
• Los negocios carecen de confianza.
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ACTITUD
• ¿Debemos o no debemos estar?
• ¿Dónde debemos estar?
• ¿Por qué debemos estar?
• Olvidar lo aprendido y reinventar
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A TENER EN CUENTA• ¿Las empresas sociales son una ventaja
competititva?• ¿Cómo sería tu negocio con más relaciones
de colaboración con clientes y grupos de interés?
• ¿Qué información de interés ha obtenido tu empresa a través de los medios sociales?
• ¿Qué se ha hecho con tus ideas?• ¿Qué parte de la estrategia a largo plazo
realizas?• ¿Tus clientes hablan de tu marca en los
medios sociales?
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ESCALERA SOCIAL• Empresas sociales• Estrategias
coordinadas• Adoptadores• Experimentadores
y expandidores• “Quiero hacer
algo”, pero no lo hace
• “Esto no es para mí”
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A CONSIDERAR• ¿Dónde se encuentra tu empresa en la
curva de aprendizaje de las empresas sociales?
• ¿Dónde se encuentran tus competidores?
• ¿Qué cambios ha provocado en mi industria la aplciación de medios sociales?
• ¿A qué temores nos enfrentamos?
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HACIA UNA ESTRATEGIA COMERCIAL DIGITAL
• Establecer directrices
• Identificar comunidades– Periodismo ciudadano– Defensores de la marca o producto– La colaboración de la competencia
• Llegar hasta el final– Perfiles:
• escultores de imagen• puristas de la calidad• Reyes de soluciones
– Personas al margen del marketing– Buscar a los más influyentes
• Observar continuamente– Salir a la calle con lluvia y sin paraguas– Prestar atención
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CAPACIDAD DE COMPROMISO EMPRESARIAL
• Gobierno• Mejores prácticas• Dirección de contenidos• Formación• Tecnología• Liderazgo• Difusión de la información• Diseño de conversaciones• Resolución de conflictos
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PERSPECTIVA ESTRATÉGICA
1. El compromiso en los medios sociales comienza con los objetivos comerciales
2. Alinear los programas sociales com los objetivos comerciales
3. Activar el programa
4. Medición y estadísticas
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EL ESTRATEGA SOCIAL• Escucha• Investiga comportamientos• Analiza la competencia• Se informa sobre el público• Recomienda acciones• Integra comunidades• Mide• Asigna recursos• Es el líder interno
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CULTURA – ESTRUCTURA - LIDERAZGO
• Crear la visión
• Abrazar la transparencia
• Gestionar su intención moral
• No hace falta hacerlo uno mismo
• Compromiso con el trabajo colaborativo
• Replantearse el liderazgo
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HABLIDADES ESENCIALES PARA EL LIDERAZGO
1. Cociente de respuesta2. Alcance de miras3. Autoría abierta4. Radar de cooperación5. Multicapitalismo6. Gestión de masas7. Protoinnovación8. Influencia9. Gestión de señales y de ruido10.Estado de alarma
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MARKETING, VENTAS Y SERVICIOS• Compromiso del cliente
• Adiós al embudo
• Nuevo plan de juego
• Multicanal
• Interconectar con los canales tradicionales
• Medios de pago
• Coordinar la experiencia de consumidor
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CONVERSAR CON LOS CLIENTES• Es una conversación• Conexión antes que comercio• Personalización• Cercanía• Autenticidad • Búsqueda de sentido• Generosidad• Sencillez• Brevedad• Portabilidad• Simplicidad• Perspectiva de largo plazo• Compromiso• Distinción• Mantener el interés
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EJECUCIÓN DE LA ESTRATEGIA
• Acercarse a los empleados
• Ofrecer herramientas sencillas
• Usar la información de los empleados
• Productividad
• Capital Humano
¡Muchas gracias a tod@s por venir!
Os esperamos el 12 de Diciembre
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