Download - eTAT journal 3/2555
T O U R I S MJ O U R N A L2 0 1 2 v o l 3
eTATjournal.com
TATe 3/2555
สถานการณตลาดนกทองเทยวตางประเทศเดนทางเขาประเทศไทย ป 2554ประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (ASEAN Economic Community: AEC)มองทองเทยวสมยใหม หลากหลายมม All about Modern Thai Tourism
POWER SHIFTPOWER SHIFT
อนญาตใหใชไดตามสญญาอนญาตครเอทฟคอมมอนส
แสดงทมา-ไมใชเพอการคา-อนญาตแบบเดยวกน 3.0 ประเทศไทย
จลสารฉบบนจดทำขนโดยใชกระดาษ EPO (EcoPaque Offset) และ
หมกพมพจากนำมนถวเหลองทไมเปนอนตรายตอสขภาพและเปนมตรตอสงแวดลอม
from the coverการเปลยนแปลงขวอำนาจ...สตลาดนกทองเทยวกลมใหม
Market Situation •
4
สถานการณตลาดนกทองเทยวตางประเทศเดนทางเขาประเทศไทย ป 2554
•
13
Market Trend
Researchสถานการณและแนวโนมการตลาดสำหรบการทองเทยวกลมฮนนมนและแตงงาน
•
21Seminar
การเพมแรงบนดาลใจ: อนาคตของการคนหาขอมลการทองเทยว
•
31Made Better in China•
40
‘We do everything to make holidays perfect’ กรณศกษาความสำเรจของแคมเปญสงเสรมการทองเทยวประเทศสวตเซอรแลนด
•
47AEC & Tourism Industry
มองทองเทยวสมยใหม หลากหลายมม All about Modern Thai Tourism
•
53
ประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (ASEAN Economic Community: AEC) ตอนท 1
•
64
T O U R I S MJ O U R N A L2 0 1 2 v o l 3
3/2555TATe
51
•
นกอนาคตศาสตรไดพยากรณการเปลยนแปลงขวอำนาจทางเศรษฐกจจากซกโลกตะวนตกสซกโลกตะวนออกไวเมอหลายสบปกอน และในปจจบนกพสจนแลววาคำพยากรณดงกลาวกำลงกลายเปนความจรง ทงน สญญาณการเปลยนถายขวอำนาจทางเศรษฐกจของโลกดงกลาวไดสงผลกระทบตออตสาหกรรมการทองเทยวอยางไมอาจหลกเลยง
ผลการสำรวจวจยนกทองเทยวทวโลกโดย PhoCusWright ทเผยขอมลเชงลกเกยวกบการใชสอออนไลนในการตดสนใจทองเทยวเพอการพกผอน
สรปผลการสมมนา “เปดมมมอง ทองเทยวไทย” ในแนวคด “มองทองเทยวสมยใหม หลากหลายมม All about Modern Thai Tourism” ซงมเนอหาเกยวกบความเปนสมยใหมในอตสาหกรรมทองเทยว ทงในมตของเทคโนโลยสารสนเทศทสรางความสะดวกสบาย ความรวดเรว ความแมนยำ นอกจากน ยงมหวขอการสมมนาทสะทอนภาพพฤตกรรม ทศนคต ความเชอ รปแบบการทองเทยว การใชชวตทหลากหลายในสงคมสมยใหม ทงในเรอง การแตงงาน การรกษาสขภาพ การเลนหรอชมกฬา ตลอดจนการเสพงานศลปะ
ภาพรวมของแบรนดจนในปจจบนทไดมการพฒนาเพอตอบสนองความตองการของผบรโภค ทงผบรโภคชาวจนเองและผบรโภคในตางประเทศ และทำใหภาพลกษณของสนคา “Made in China” แบบเดมถกลมเลอนไป
แนวโนมการสงเสรมการตลาดออนไลนของแหลงทองเทยวในป 2012
ความสำเรจของแคมเปญสงเสรมการตลาด 'We do everything to make holidays perfect' ทแนะนำชาวโลกใหไดรจกกบสองฮโรชาวสวสผททำทกอยางเพอความสขของนกทองเทยว
eTAT Tourism Journal
ฉบบประจำไตรมาสท 3 พ.ศ.2555
e TAT Tourism Journal 3/2555
ชวงน กรงเทพฯ ฝนตก รถตด หงดหงดใจ ไมสบายเนอ ไมสบายตว แถมบานทอาศย ซกหวนอนเปนบานแม ตงอยรมคลองบางกอกนอย มนเกาอายเกอบรอยปได หลงคารว ปลวกกน ซอมกแลว ฉดปลวกกแลว มนไมดขน เพราะอายมนเยอะนก คนในบานคยกนวา อยากใหเศรษฐมาทบจะแย จะไมงอแง ดรามา แตคงจะดใจ ปลาบปลม และเพอนบานคงดใจไมแพกน ทงน ทงนน ถา “คนอน” จะเสยดาย จะโหยหาบานอายรอยปตงอยรมคลอง แลวคดวา มนชางสงบงามเรยบงาย กขอเรยนดวยความเคารพวา ลองมาอยมย
อยากจะเลาเรองบานรมคลองใหฟง เพราะมนสนก และเกยวเนองเชอมโยงกบ สภาพการทองเทยวในแตละยค สมยเดกตอนยงเลก ประมาณประถมตน จำไดวา เรอฝรง (เรอทวร) วงเขามาในคลอง แลวมาจอดดเราอาบนำคลอง เรากอาบนำโชว ดวยความสนก ตอมาเมอโตขนอกหนอย เรอฝรงเขามาดวยความเรวสงมาก ทำใหเกด คลนลกใหญ และเมอคลนมนกระแทกเขอนหนาบาน ไมแตจะทำลาย เขอนเทานน แตมนยงทำใหมวลนำคลองกระเดนไปถกผาทตากไวนอกชาน จนทำใหผาไมแหง นคอความทกขใจของคนถกเทยวอยางเรา แตเมอเวลาผานไป เรอทวรเรมลำเลกลง วงชาลง นกทองเทยวดจะชนชมทศนยภาพรมคลองสองฝงมากขน และพยายามจะ
สอสารกบเรามากขน ขอมลทเลามาคราวๆ ไมมอะไรทเกยวเนองกบ เรอง power shift ทเปนเรองจากปกของฉบบนเลย แตทพามาถงตรงน กเพราะอยากใหเศรษฐคนไหนกได มาทบทำลาย และสรางใหม ถาคดไมออก และปกใจจะเกบของเกากงายนดเดยว คอ สรางใหมใหเหมอนเกา ทสำคญทสด และอาจจะยากทสด คอ การเกบรกษา ความทรงจำ และ sense of place ไวใหได ซงเรองอยางนเศรษฐทำได
บทบรรณาธการ
จลสารวชาการอเลกทรอนกสการทองเทยวแหงประเทศไทย1600 ถนนเพชรบรตดใหม แขวงมกกะสน เขตราชเทว กรงเทพฯ 10400โทรศพท: 0 2250 5500 ตอ 2620-2โทรสาร: 0 2253 7468
email: [email protected]: www.etatjournal.comebook: www.issuu.com/etatjournal
www.ebooks.in.th/etatjournaltwitter: @etatjournal
Tourism Authority of Thailand1600 New Phetchaburi Road, Makkasan, RatchathewiBangkok 10400 Thailandtel: +66 2250 5500 ext. 2620-2fax: +66 2253 7468
ภาพจาก apple.com
ภาพจาก soccersuck.com
ภาพจาก brandonmikulka.com
ภาพจาก emergingfrontiersblog.com
ยวด นรตนตระกล
กลบขนมาจากคลอง เขาสเมองใหญ หลายคนตดตามเรองเทรนดตางๆ ของโลก ไมวาจะเปน iPhone 5 / กงนมสไตล / ประชาคมอาเซยน / อนโนเซนส ออฟ มสลม / เซนกาก / generations walk / cycle chic จนถงการตดตาม talk of the town ในเมองไทย ไมวาจะเปน ปฏบตการ 2 ลานลานบาทของรฐบาล / การปรบ สภาษตไทย เชน รกววใหผก รกลกใหกอด / ความเหมาะควรของ จนดารา เหลานทานสามารถตดตามอยางใกลชด ไดงายๆ ดวยชองทางมาตรฐานสากล คอ google หรออนๆ ขนอยกบแสนยานภาพของแตละทาน ทงน ประเดนแนวโนม ทถกหยบยกมาไวในยอหนาน ลวนเกยวของกบการเดนทางทองเทยวของ คนบนโลกทงสน ใครไมเชอ ลองโยงด
เจาของ การทองเทยวแหงประเทศไทยคณะทปรกษา สรพล เศวตเศรน ผวาการการทองเทยวแหงประเทศไทย อกกพล พฤกษะวน ทปรกษาระดบ 11 จฑาพร เรงรณอาษา รองผวาการดานตลาดยโรป แอฟรกา
ตะวนออกกลาง และอเมรกา สรรเสรญ เงารงษ รองผวาการดานตลาดเอเชย และแปซฟกใต ประกตต พรยะเกยรต รองผวาการดานสอสารการตลาด วไลวรรณ ทวชศร รองผวาการดานสนคาและธรกจทองเทยว ธวชชย อรญญก รองผวาการดานตลาดในประเทศ พงศธร เกษสำล รองผวาการดานนโยบายและแผน อภชาต อนทรพงษพนธ รองผวาการดานบรหาร สนต ชดนธรา ผอำนวยการฝายวางแผน บรรณาธการ ยวด นรตนตระกล ผอำนวยการกองวจยการตลาด กองบรรณาธการ ฐาปนย เกยรตไพบลย ผอำนวยการกองสารสนเทศการตลาด ปานจตร สนทดกลการ ผอำนวยการ ททท.สำนกงานกรงเทพฯ ชวทย ศรเวชกล ผอำนวยการกองกลยทธการตลาด พรหมเมธ นาถมทอง ผอำนวยการกองสงเสรมบรการทองเทยว กลปราโมทย วรรณะเลศ ผอำนวยการ ททท.สำนกงานลอสแอนเจลส ออยทพย นธยานนท ผอำนวยการกองประชาสมพนธในประเทศ โศรยา หอมชน หวหนางานวชาการ ณฎฐรา อำพลพรรณ พนกงานวางแผน 5 สจตรา แยมงามเหลอ พนกงานบนทกขอมล
ภาพจาก news.voicetv.co.th
ภาพจาก manager.co.th
ภาพจาก generationswalk.co.uk
ภาพจาก movie.sanook.com
การเปลยนแปลงขวอำนาจ...สตลาดนกทองเทยวกลมใหม
POWER SHIFTPOWER SHIFT
การเปลยนแปลงขวอำนาจ...สตลาดนกทองเทยวกลมใหม
4
TAT Tourism Journal
3/2555
เรยบเรยง โศรยา หอมชน
from the Cover
5
TAT Tourism Journal 3/2555
แมวารายงานดงกลาวจะระบวา “สหรฐอเมรกา” เปนประเทศทรำรวยทสดในโลกดวยความ
มงคงสงเกอบ 118 ลานลานเหรยญสหรฐในป 2551 แตเมอคำนวณความรำรวยตอบคคล
สหรฐอเมรกายงเปนรอง “ญปน”ทรำรวยทนมนษยและเชงกายภาพมากกวา ทงนรองแชมป
ประเทศรำรวยคอ “ญปน” ซงมมลคาความรำรวยราว 55.1 ลานลานเหรยญสหรฐ ตามมา
ดวย “จน”เปนอนดบ 3 มมลคาความมงคง 20 ลานลานเหรยญสหรฐ
สญญาณอกประการหนงทบงบอกถงการเปลยนแปลงขวอำนาจจากซกโลกตะวนตกสซก
โลกตะวนออกคอการเตบโตอยางรวดเรวของสาธารณรฐประชาชนจนทงในเชงอำนาจทาง
ทหารและอำนาจทางเศรษฐกจ โดยในแงของเศรษฐกจ กองทนการเงนระหวางประเทศ
(IMF) ไดพยากรณวาภายในป 2014 จนจะมสวนแบงผลตภณฑมวลรวมภายในประเทศ
(GDP) สงถงรอยละ 15 ซงเกอบเทากบสหรฐฯซงจะมสวนแบงรอยละ 18 ของผลตภณฑ
มวลรวมภายในประเทศทวโลก และภายในทศวรรษนจนจะแซงหนาสหรฐฯ ในการเปน
ประเทศทมเศรษฐกจขนาดใหญทสดของโลก (วดจากอตราแลกเปลยนในตลาด) และหากวด
จากความเทาเทยมกนของอำนาจซอ (purchasing power parity) ของจนอาจม
อำนาจมากกวาของสหรฐฯ แลวกได เนองจากในขณะนจนไดกลายเปนประเทศผผลตชนนำ
ของโลก
นกอนาคตศาสตรไดพยากรณการเปลยนแปลงขวอำนาจทางเศรษฐกจจากซกโลกตะวนตก
สซกโลกตะวนออกไวเมอหลายสบปกอน และในปจจบนกพสจนแลววาคำพยากรณดงกลาว
กำลงกลายเปนความจรง จากรายงานขององคการสหประชาชาต (United Nations) ได
ประเมนความมงคงของประเทศตางๆ ทวโลกโดยวดความรำรวยจากสนทรพย 3 ดานคอ
1 ความรำรวยเชงกายภาพหรอสงทสรางขนทงโครงสรางพนฐาน อาคาร เครองจกร
2 ความรำรวยในแงทนมนษย ซงรวมถงการศกษาและทกษะความสามารถ
ของประชากร
3 ความรำรวยในแงทรพยากรทนบรวมทดน ปาไม เชอเพลง แหลงแรตางๆ
ภาพ http://humanandnatural.com
6
TAT Tourism Journal 3/2555
หลงจากหมดยคของสงครามเยน วกฤตการณทางการเงนบบใหสหรฐฯลงทน
ทางการทหารนอยลง ในขณะทจนซงรำรวยขนกมการใชจายทางการทหาร
มากขน และหนงสอ The Economist กคาดการณวาการใชจายในการปองกน
ประเทศของจนจะสงขนจนเทากบของสหรฐฯ ภายในป ค.ศ. 2025
เมอหนมามองทางฝงยโรปกพบวาวกฤตยโรโซนทเรมตนมาตงแตป 2010 จาก
การกอหนสาธารณะในประเทศกลม PIIGS (โปรตเกส อตาล ไอรแลนด กรซ
และสเปน) จนกองทนการเงนระหวางประเทศและประเทศทเปนแกนนำใน
กลมประเทศยโรโซนตองระดมเงนเขาไปชวยเหลอและมททาวาวกฤตการเงน
ในยโรปจะเปนปญหาระยะยาวสงผลใหเศรษฐกจยโรปชะลอตวลงในระยะ 2-3
ปน โดยจากการคาดการณของยโรมอนเตอรอนเตอรเนชนแนลระบวาในกรณทดทสด (best
case scenario) ผลตภณฑภายในประเทศทแทจรง (real GDP) ของยโรโซนจะหดตวรอยละ
0.7 ในปน แตอาจขยายตวไดเลกนอยประมาณรอยละ 0.8 ในป 2013 สำหรบในกรณ
ทเลวรายทสด (worst case scenario) คอเกดการลมสลายของยโรโซน (Eurozone
break-up) จะทำใหเศรษฐกจของภมภาคนหดตวลงถงรอยละ 9.8 ในปแรก และในป
ถดไปจะลดลงอกรอยละ 2.8 โดยประเทศในยโรโซนทงหมดจะประสบภาวะเศรษฐกจชะลอ
ตว สงผลใหเศรษฐกจโลกลดการเตบโต ซงจะมผลตออตสาหกรรมทองเทยวคอการเดนทาง
ขาเขาลดลงรอยละ 11 เนองจากการชะงกของเศรษฐกจยโรป อตราการวางงานสง ผบรโภค
จงลดการใชจายเพอการเดนทางโดยเฉพาะการเดนทางเพอธรกจ แตการเดนทางภายใน
ภมภาคจะยงคงทในป 2012 หรอลดลงเพยงเลกนอย ผบรโภคจะหนไปสโรงแรมราคา
ประหยดหรอการแคมปง และ Self – catering แทน สวนการขนสงทางอากาศกคาดวา
จะลดลงถงรอยละ 19.7 กรณทยโรโซนลมสลาย โดยสายการบนตองลดการใหบรการเนอง
จากมการชะลอตวของการเดนทางระยะไกล แตสายการบนตนทนตำจะไดประโยชนเนอง
จากนกเดนทางตองประหยดคาใชจาย ทงนอาจมการควบรวมกจการของสายบนเกดขนมาก
ในชวงเศรษฐกจตกตำ
สญญาณการเปลยนถายขวอำนาจทางเศรษฐกจของโลกดงทไดกลาวมาสงผลกระทบตอ
อตสาหกรรมการทองเทยวอยางไมอาจหลกเลยง ยโรมอนเตอรอนเตอรเนชนแนลไดจดทำ
รายงานการศกษาฉบบหนงชอวา Emerging Outbound Markets: Looking Ahead in
Uncertain Times เผยแพรเมอเดอนกมภาพนธทผานมา ซงมขอคนพบ ทนาสนใจดงน
กองทนการเงนระหวางประเทศไดระบวาโลกไดเขาสชวงอนตรายของการฟนตว
ทางเศรษฐกจ การเตบโตจะชาลงทงชวงครงหลงของป 2011 และตอเนองถงป 2012
นำไปสความตระหนกทเพมมากขนวาจะเกดการชะลอตวทางเศรษฐกจสงเกนกวารอยละ
10 โดยเฉพาะในยโรป
ภาวะเงนเฟอและการวางงานจะยงคงอยในระดบสงในเขตยโรโซนเปนระยะยาว
แตเขตเศรษฐกจเกดใหมมปจจยทเออตอการเตบโตอยางแขงแกรงบางประการมาสนบสนน
เชน การเขาสสงคมเมอง การจางงานและการสรางรายได
ภายในป 2015 ตลาดเกดใหมมแนวโนมทจะครองสวนแบงถงรอยละ 43 ของ
นกทองเทยวขาออกทวโลกโดยจะมจำนวนกวา 400 ลานคน เนองมาจากการเตบโตทาง
เศรษฐกจและการพฒนาอตสาหกรรม ตวอยางเชน การเพมขนของบรษททองเทยวออนไลน
และการเจาะตลาดของสายการบนตนทนตำ
ภาพ http://drawnopinions.blogspot.com
7
TAT Tourism Journal 3/2555
กลมประเทศ BRIC (บราซล รสเซย อนเดย และจน) เปนกลมตลาดทนาดงดด
ในระยะยาวเนองจากมปจจยทเออใหเกดการใชจายในการเดนทางขาออกมากขน ไดแก
ความตกลงการเปดเสรทางการบน การควบรวมหรอเขาซอกจการ การพฒนาสนคาใหมๆ
และการใหบรการตามความตองการของลกคา
จดหมายทางการทองเทยวในเอเชยมลกคาหลกเปนนกทองเทยวภายในภมภาค
เชน สงคโปรและจนทเปนตลาดสำคญ แตปจจบนรสเซยไดกลายเปนตลาดทมการเตบโต
อยางรวดเรวของแหลงทองเทยวในเอเชยสบเนองจากการคาขายและการเพมจำนวน
เทยวบน
การลงทนและการเตบโตในระดบสงของธรกจการขนสงทางอากาศ โรงแรม และ
บรการทองเทยวออนไลน มแนวโนมทจะดำเนนไปอยางตอเนองในเอเชย ซงธรกจดงกลาว
เปนแกนหลกของผลประกอบการทแขงแกรงสำหรบตลาดเกดใหม
การสะดดของเศรษฐกจทวโลกอาจทำใหระดบการเตบโตในตลาด
เกดใหมพลาดเปาไปบาง เชน จนประสบปญหาการลดลงของพลงงานเพอ
รบมอกบวกฤต นอกจากน ปญหาโอเวอรซพพลายในเรองทนงบนเครองบนและ
หองพกโรงแรมอาจเกดขนไดเมออปสงคลดลง อยางไรกด ความทาทายตางๆ
จะเปนเครองยนยนวาจะมการจดการใหการเตบโตของตลาดเปนไปในทศทาง
ทยงยน
คาดการณแนวโนมดานการทองเทยวผลการศกษาของยโรมอนเตอรระบไวดวยวาตลาด
เกดใหมมการเตบโตของจำนวนการเดนทางขาออก
อยางมนยสำคญ โดยในป 2011 มการเดนทางออก
325 ลานคน/ครง และอาจจะเพมขนมามสวนแบง
ตลาดรอยละ 43 ในป 2015 แตคาใชจายเฉลยของ
นกทองเทยวจากตลาดเกดใหมจะยงตำกวาจากประเทศพฒนาแลว ทงนประเทศทจะมนก
ทองเทยวเดนทางออกเพมขนมากทสดในชวงป 2010-2015 คาดวาจะเปน จน รสเซย
และ อนเดย ตามลำดบ โดยจนจะมการเดนทางขาออกเพมขนประมาณ 28 ลานคน/ครง
รสเซยเพมขน 17.5 ลานคน/ครง และอนเดย เพมขน 10 ลานคน/ครง
ในสวนของการใชจายเพอการทองเทยวระหวางป 2010-2015 กคาดวาจนจะเปนประเทศ
ทมการเตบโตของคาใชจายสงทสดโดยมมลคาสงขนถง 33,161 ลานเหรยญสหรฐ ตามดวย
รสเซยทคาดวาจะมการใชจายเพมขน 19,759 ลานเหรยญสหรฐ ซงตลาดเกดใหมทง 2
ประเทศมการเตบโตของคาใชจายสงกวาตลาดทพฒนาแลวอยางสหรฐอเมรกาซงมการเตบ
โตของคาใชจายเปนอนดบ 3 ท ประมาณ 17,646 ลานเหรยญสหรฐ สวนตลาดทพฒนา
แลวในฝงเอเชยทคาดวาจะมมลคาการใชจายทางการทองเทยวเพมขนคอนขางสงคอ
ไตหวนซงมมลคาถง 10,353 ลานเหรยญสหรฐเปนอนดบ 4 ตามหลงสหรฐอเมรกา
ภาพ http://handprintadventures.com
ภาพ http://taishimizu.com
8
TAT Tourism Journal 3/2555
เมอพจารณาถงความนาสนใจของตลาดเกดใหม 4 ประเทศในกลม BRIC พบวาบราซลม
นกทองเทยวขาออกประมาณ 6 ลานคน และมคาใชจายเฉลยในการเดนทางตางประเทศ
คอนขางสงคอประมาณ 3,000 เหรยญสหรฐและยงมขอตกลงการเปดเสรดานการจราจร
ทางอากาศกบยโรปและอเมรกา ในขณะทรสเซยมจำนวนนกทองเทยวขาออกประมาณ
54 ลานคน และจะเรมมการใหบรการทองเทยวออนไลนเมอบรษท Expedia เขาสตลาด
สวนอนเดยมนกทองเทยวขาออกประมาณ 22 ลานคน และมแพคเกจรายการนำเทยวท
หลากหลายในราคาทไมแพง สวนกรณของจนมจำนวนนกทองเทยวขาออกสงถง 62 ลาน
คน คาใชจายในการทองเทยวตางประเทศโดยรวมประมาณ 77 พนลานเหรยญสหรฐ และ
มจดหมายปลายทางทองเทยวยอดนยมอยในเอเชย ไดแก ประเทศไทย และมาเลเซย
การพฒนาตลาดแบบแยกประเภท เอเชยจะกลายเปนศนยกลางของอปสงคใน
ตลาดเกดใหม อนเนองมาจากการขนสงทางอากาศ
ทขยายตวโดยจะมจำนวนผโดยสารในเอเชยเปน
สดสวนถงรอยละ 33 ของการจราจรทางอากาศ
ทวโลกภายในป 2030 (ขอมลจาก Airbus)
ขณะเดยวกนสายการบนตนทนตำมการเตบโต
ทดและมการเปดบรการในเสนทางใหมๆ เชน
แอรเอเชย เปดตวในฟลปปนสและญปน และ
ยงมสายการบนตนทนตำทใหบรการระยะไกล
(Long haul) เชน Air Asia X, Jetstar Asia ทง
นคาดการณวาประเทศในเอเชยทจะมมลคา
การจำหนายบตรโดยสารของสายการบนตน
ทนตำมากทสดภายในป 2015 คอ อนโดนเซย อนเดย จน และมาเลเซย
การเตบโตอยางรวดเรวของการจราจรทางอากาศในตะวนออกกลางจะมบทบาท
สำคญ ตวอยางเชน การทสนามบนนานาชาตดไบตงเปาหมายวาจะเปนสนามบนทม
ผใชบรการมากทสดในโลกเปนจำนวน 99 ลานคนภายในป 2020 การทสายการบนเอมเรตส
เปดเทยวบนระหวางตะวนออกกลางกบจนเพอรองรบผโดยสารรอยละ 34 จาก 1.3 พน
ลานคน และการเตบโตของจำนวนผโดยสารระดบพรเมยมในตะวนออกกลางและตะวนออก
ไกลทสงถงรอยละ 11 (ขอมลจาก IATA)
โรงแรมในเอเชยมการขยายตวอยางกวางขวาง โดยในป 2015 มลคาการขายหอง
พกโรงแรมในเอเชยจะสงเทากบในภมภาคอเมรกาเหนอ ขณะทมลคาการขายหองพก
โรงแรมของจนคาดวาจะมอตราการเตบโตเฉลยสะสมตอป ประมาณรอยละ 6
ตลาดเกดใหมเปนผนำในดานการพฒนาพนทสรางโรงแรมใหมๆ โดย STR ระบวา
มโรงแรมทกำลงกอสรางทงหมด 1,290 แหงภายในป 2015 โดยจะกอสรางในเอเชยแปซฟก
มากทสด ทงน เครอแอคคอร (Accor) เปดโรงแรมในเอเชยแลวมากกวา 50 แหงเมอป
2011 สวน IHG กมโรงแรมมากกวา 150 แหงในจนและมแผนจะสรางเพมอก 150 แหง
เครอขายออนไลนและโทรศพทมอถอเปนตวขบเคลอนยอดขาย โดยในตลาดเกด
ใหมมผลงทะเบยนใชโทรศพทมอถอถง 4.3 พนลานราย ในขณะทตลาดทพฒนาแลวมเพยง
1.2 พนลานราย นอกจากนการทผใหบรการทองเทยวออนไลนไดรบความนยมเพมขน
ภาพ http://www.dubai-airports.com
9
TAT Tourism Journal 3/2555
ภาพ http://www.123rf.com
มากในจนและอนเดยซงมอตราการเตบโตเฉลยสะสมรอยละ 16 และ 18 ตอป ตามลำดบ
ระหวางป 2010-2015 ทำใหมการซอขายดานการทองเทยวผานชองทางดงกลาวมากขน
สำหรบเอเชยแปซฟกมการซอบรการของบรษทนำเทยว (Travel Retail) มากทสด รองลงมา
คอการซอบตรโดยสารเครองบนและหองพกโรงแรมตามลำดบ
สำหรบตลาดนอกภมภาคเอเชยทสำคญคอ บราซล เปนตลาดทมการเดนทาง
ขาออกถง 5.4 ลานคน มคาใชจายในการเดนทางทองเทยวสงถง 22 พนลานเหรยญสหรฐ
และคาดวาจะเพมขนถงรอยละ 38 ในชวงป 2011-2016 นอกจากนยงมการควบรวม
กจการของสายการบนในภมภาคเชน LAN/TAM และ Gol/Web jet และในบราซลกใหความ
สำคญกบเครอขายทางสงคมเพมมากขน สำหรบคาใชจายในการเดนทางทองเทยวของ
ชาวบราซลหากแบงเปนหมวดคาใชจาย พบวาคาใชจายสงสดคอ คาทพก รองลงมาคอ
คาทศนาจร ตามดวยคาใชจายเพอความบนเทง
เขตเศรษฐกจเกดใหมอก 1 ประเทศทอยนอกภมภาคเอเชย คอ สาธารณรฐ
แอฟรกาใตทเพงเขามาอยในกลมประเทศเศรษฐกจใหม (BRICS) เมอวนท 13 เมษายน
2011 (Wikipedia) เศรษฐกจของสาธารณรฐแอฟรกาใตเตบโตขนอยางรวดเรวสวนหนง
เปนผลมาจากการเปนเจาภาพจดการแขงขนฟตบอลโลกเมอป 2010 โดยขอมลลาสด
พบวาในป 2011 มผลตภณฑมวลรวมในประเทศประมาณ 555 พนลานเหรยญสหรฐ
และมรายไดประชาชาตเฉลยตอหว 10,973 เหรยญสหรฐ (Wikipedia) และยโรมอนเตอร
ไดประมาณการจำนวนนกทองเทยวขาออกในป 2016 ไวท 6.34 ลานคน มมลคา
การใชจายในการทองเทยวตางประเทศประมาณ 32,000 ลานแรนด
เพมขนจากป 2011 ถงประมาณรอยละ 32.5 ทงน เปนผลมาจาก
บรรยากาศทางเศรษฐกจทดขนและอำนาจซอทสงขนของผบรโภค
จากคาเงนแรนดทแขงแกรง
โอกาสและอปสรรค เนองจากการเตบโตของผลตภณฑมวลรวมภายในประเทศ
(GDP) ทวโลกยงมสดสวนสงกวาการเตบโตในการบรโภค รวมทง
การทจะมครวเรอนของประชากรทเปนชนชนกลางถง 853 ลาน
ครวเรอนภายในป 2015 จงยงมโอกาสทผบรโภคจะใชจายเงนเพอ
การทองเทยวเพมขน
สำหรบพลงในการขบเคลอนอปสงคในการเดนทางขาออกใหมๆ อาจมาจาก
ตลาดเกดใหมทคาดวาจะมการเดนทางออกถง 400 ลานครงในป 2015 การเชอมโยง
เสนทางบนเพมมากขนและสายการบนตนทนตำทเปดใหม รวมทงการแบงกลมตลาดท
หลากหลายมากขนและมตวเลอกมากขน
ในดานอปสรรค ประเดนสำคญคอความเสยงทวกฤตเศรษฐกจในยโรปและ
สหรฐฯ จะฉดใหเศรษฐกจโลกกลบเขาสภาวะชะลอตว รวมทงความสามารถในการชำระหน
ทลดลงของหลายๆ ประเทศรวมทงจน
สำหรบความเสยงเรองสนคาเกนความตองการของตลาด (Oversupply) อาจ
เกดขนไดหากเกดการอมตวของตลาดตนทางในประเทศหลกๆ และการมอปทานมากเกน
ความตองการกเปนอปสรรคตอการสรางผลกำไร
10
TAT Tourism Journal 3/2555
นอกเหนอจากการเปลยนถายขวอำนาจทางเศรษฐ
กจแลว การเปลยนขวอำนาจยงเกดขนในกรณอน ๆ
อกดวย เชน
อำนาจของผผลต อำนาจของผบรโภคการเปลยนถายอำนาจจากผผลตมาสผบรโภค
เหนไดจากในอดตผทมอำนาจควบคมกลไก
ตลาดคอผผลตเปนหลก การผลตในยคกอน
ป 1980 เปนการผลตเพอปอนสนคาสตลาด
มวลชนซงเปนลกษณะของ Mass Production
ผผลตมอำนาจในการควบคมกลไกตลาดอยางเตมท แตเมอโลกเคลอนเขาสยค
ของขอมลขาวสาร (Information Age) อำนาจกลบไปอยในมอของผบรโภคและเกดตลาด
เฉพาะกลมแยกยอยไปตามความตองการของผบร โภคการกำหนดกลมเปาหมาย
ทางการตลาดของผลตภณฑและบรการตางๆ จงตองมความเฉพาะเจาะจงมากขนเพอให
สอดคลองกบความตองการของผบรโภคอยางแทจรง นอกจากน ผบรโภคยงมบทบาท
เปนประชาสมพนธหรอผใหขอมลเกยวกบผลตภณฑและบรการทนาเชอถอมากกวา
บรษทผผลตสนคา การเลอกซอสนคาของผบรโภคในปจจบนมกจะพจารณาจากบคลกและ
ความเปนตวตนของผบรโภคแตละคน รวมทงการอานขอมล (review) จากผทมประสบการณ
ใชสนคาหรอบรการนนๆ มาแลวบอกเลาไวผานโซเชยลมเดยตางๆ
ผบรโภคในปจจบนนมหลากหลายประเภทโดยนกการตลาดชาวตะวนตกไดสรางคำศพท
ทางการตลาดเพอเรยกขานกลมผบรโภคแยกยอยไปตามลกษณะพฤตกรรม เชน
Custowner คอผบรโภคทเปลยนจากการเปนผซอและใชผลตภณฑ หรอ บรการมา
เปนผสนบสนนดานเงนทนหรอซอหนในกจการหรอแบรนดของสนคาทตนเองใช (www.
trendwatching.com)
Prosumer คอผบรโภคทตองการมบทบาทในการออกแบบ และการผลต ซงแตเดม
เปนหนาทของ Producer หรอผผลต หรอ ในอกแงหนง “Prosumer” อาจหมายถง
ลกคาทมความเปน Professional หรอมความเปนมออาชพมากขน โดยทหนมาสนใจซอ
อปกรณเพอผลตสนคาหรอบรการดวยตนเอง (www.brandage.com)
Sellsumer คอผบรโภคทหารายไดจากการขายขอมลพฤตกรรมการใชสนคาและบรการ
ของตนเองแกบรษทผผลตสนคาและนำเสนอความคดสรางสรรคของตนแกผบรโภครายอน
หรอใหเชาสนคา หรอทรพยสนทตนเองไมใชแลว
ภาพ http://valuestream2009.wordpress.com
11
TAT Tourism Journal 3/2555
Tasksumer คอผบรโภคทหารายไดจากการทำงานเลกๆ นอยๆ ใหแกบคคลหรอบรษท
ทเสนอจะใหเงนหรอสงตอบแทนจากงานนน
Trysumer คอกลมผบรโภคทชอบลองของใหม ชอบเปนผนำแฟชน ไมยอมตกเทรนด
เชอขอมลทตวเองคนหา และขอมลทเพอนบอกตอ (Word of Mouth) มากกวาโฆษณา
โดยเฉพาะ Mass Advertising เพราะกลมนเตบโตในชวงอนเทอรเนตบม คนเคยกบการคน
หาขอมลในอนเทอรเนต (www.positioningmag.com)
การเปลยนขวอำนาจในลกษณะทกลาวมา เมอมองในมมของอตสาหกรรมทองเทยวจะนำไป
สกลมลกคาใหมทมความตองการทซบซอนมากยงขน นยมเลอกสถานทและบรการทางการ
ทองเทยวดวยตนเองโดยอาจทำการจองบรการดานการทองเทยวตางๆ ดวยตนเอง หรอ
อาจเลอกบรษทนำเทยวทใหบรการแบบ tailor-made เปนผดำเนนการให เปนนกทองเทยว
กลมทมความเปนตวตนคอนขางสงและมกำลงซอเพมขนแตคำนงถงความคมคาจากราคา
ทตองจาย ตองการซอสนคาและบรการทองเทยวทแปลกใหมสามารถตอบสนองไลฟสไตล
ของตนเองได ชอบใชเทคโนโลยสารสนเทศเพอสรางความสะดวกสบายและแสดงสถานภาพ
ของตนเองบนสอสงคมออนไลนอยเสมอ ซงเวบไซต www.trendwatching.com เรยกคน
กลมนวา Social-lite ผบรโภคเหลานกระจายตวอยในทกภมภาคของโลก และมหลากหลาย
ชวงอาย การเขาถงผบรโภคกลมนจงควรใชชองทางของสอออนไลนจงจะครอบคลมและ
คมคาในการลงทนทางการตลาดมากทสด
อำนาจของสอสารมวลชนอำนาจของสอสงคมออนไลนการเปลยนขวอำนาจในกรณนเรมมความชดเจนมากขนเมอประมาณ 5 ปทผานมาเมอสอ
สงคมออนไลนเรมมอทธพลตอการดำเนนชวตของคนในโลกปจจบน สอกระแสหลกทเปน
สอสารมวลชนเรมไดรบความนยมลดลงและบางรายตองเลกกจการไป เชน รายการวทย
บบซภาคภาษาไทย หนงสอพมพและนตยสารบางฉบบทเคยไดรบความนยมสงในอดต เชน
สตรสาร คแขง ผบรโภคในปจจบนหนมาใหความสนใจกบสอสงคมออนไลนมากขน สนคา
ภาพ http://multivu.prnewswire.com
12
TAT Tourism Journal 3/2555
และบรการสวนใหญจงมการดำเนนการตลาดโดยใชสอสงคมออนไลนเปนเครองมอหรอชอง
ทางในการเขาถงผบรโภค กจกรรมบางอยางทเกดขนอยางฉบพลนดวยพลงของสอสงคม
ออนไลนเชน flash mob, flash party และการชมนมประทวงในบางประเทศทสอมวลชนถก
จำกดสทธเสรภาพในการเผยแพรขอมลขาวสาร ทำใหสอสงคมออนไลนกลายเปนชองทาง
หลกทประชาชนเลอกใชและเชอถอ
หากจะเชอมโยงกบอตสาหกรรมทองเทยว สอสงคมออนไลนนบวามบทบาททสำคญ จากผล
การวจยของการทองเทยวแหงประเทศไทย (ททท.) ในโครงการศกษาภาพลกษณดานการ
ทองเทยวของประเทศไทยในสายตาของนกทองเทยวชาวตางชาต พบวาดวยอทธพลของ
สอออนไลนและโซเชยลมเดยทำใหชาวตางชาตทไมเคยมาประเทศไทยมองภาพลกษณของ
ประเทศไทยไมแตกตางจากคนทเคยเดนทางมาแลว และสอทมอทธพลตอการตดสนใจเลอก
จดหมายปลายทางในการทองเทยวมากทสดกมใชสอกระแสหลก แตเปนการแนะนำจาก
เพอนหรอญาตซงโดยสวนใหญผานโซเชยลมเดย นอกจากน การสบคน หาขอมลหรอคำ
แนะนำตางๆ ผบรโภคกสามารถสบคนไดจากอนเทอรเนตหรอสอสงคมออนไลนไดทกเวลาท
ตองการ
การเขาถงกลมผบรโภคในยคทอำนาจของสอสงคมออนไลนอยเหนออำนาจของสอสาร
มวลชนจงควรพจารณาถงความคมคาในการใชงบประมาณเพอผลตสอโฆษณาเผยแพรทาง
สอกระแสหลกโดยฉายภาพทสวยงามเกนจรง นำเสนอในสงทนกทองเทยวอาจไมมโอกาส
ไดเหนในสถานททองเทยวหากเดนทางไปไมถกทถกเวลาและฤดกาล สงทควรใชเปนเครอง
มอทางการตลาดในขณะน คอ การนำเสนอภาพตามความเปนจรงผานสอสงคมออนไลนและ
การสรางเครอขายของนกทองเทยวทเคยเดนทางมาประเทศไทยแลวเกดความประทบใจ ได
รบประสบการณทดและอยากแบงปนเรองราวของตนเองใหผอนไดทราบ แตขณะเดยวกน
เมอมนกทองเทยวทไมชอบเมองไทยหรอเผยแพรขอมลทเปนดานลบเกยวกบประเทศ
ไทยหนวยงานทเกยวของกควรนำขอมลเหลานนมาพจารณาและปรบปรงใหภาพลกษณของ
ประเทศไทยดขน
ลกษณะของผบรโภคทเชอมโยงกบสอสงคมออนไลนมกจะเปนคนรนใหมทมอายไมมาก เปน
กลมชนชนกลางทคอนขางมกำลงซอและมกอาศยอยในเมองใหญ รปแบบของพฤตกรรมการ
ทองเทยวมกไมจำกด อาจเดนทางเองหรอเดนทางกบบรษทนำเทยว แตสวนใหญชอบความ
สะดวกสบายและสามารถเขาถงสอสงคมออนไลนไดแมอยในระหวางการเดนทาง ผบรโภค
กลมนมกจะมขอมลเกยวกบสถานททองเทยวพอสมควรและมการเปรยบเทยบราคาของสน
คาและบรการทางการทองเทยวกอนตดสนใจ นยมซอหรอจองผานเวบไซตของผใหบรการรบ
จองออนไลนตางๆ เชน agoda.com, ensogo.com, booking.com รวมทงเวบไซตของสาย
การบนและบรษทใหบรการทองเทยวออนไลน (Online Travel Agent) รายใหญในทองถน
ของตนหรอในพนทจดหมายปลายทางทจะเดนทางไป ซงเวบไซตเหลานมกมราคาโปรโมชน
ชวง Flash sale เพอดงดดลกคา
ทมาwww.trendwatching.comwww.portal.euromonitor.com www.brandage.comwww.positioningmag.comnationalinterest.org www.bangkokbiznews.comen.wikipedia.org
ภาพ http://blog.campaigner.com
ภาพ http://www.thedesignersattic.com
ภาพ http://www.freeiconsweb.com
13
TAT Tourism Journal 3/2555
ภาพรวม สถานการณนกทองเทยวตางประเทศเดนทางเขาประเทศไทยรายถนพำนก ในป 2554
มจำนวนนกทองเทยว 19.23 ลานคน อตราการขยายตวเพมขนสงถงรอยละ 20.67
ผลจากแรงสะสมของจำนวนนกทองเทยวตางประเทศทเตบโตดมาตลอดชวง 10 เดอน
แรก โดยมอตราเพมขนถงรอยละ 27.5 แมจะสะดดตวลงจากผลของวกฤตอทกภย
ในประเทศไทยอยางรนแรง ในชวงปลายเดอนตลาคม สงผลใหจำนวนนกทองเทยวตาง
ประเทศเดนทางเขาประเทศไทย มอตราหดตวรอยละ 5 ในชวง 2 เดอนสดทายของป
2554 กตาม
ซงปจจยทสนบสนนใหตลาดตางประเทศขยายตวในป 2554 คอ
1 การไมเกดเหตการณความวนวายจากปญหาทางการเมอง
ของประเทศไทยตลอดทงป
2 ศกยภาพของประเทศไทยทางดานการทองเทยว
ทงแหลงเทยวหลากหลาย อธยาศยไมตรของคนไทย
และจดแขงทางดานความคมคาเงน (Value for Money)
3 การสงเสรมการทองเทยวและการบรหาร
จดการภาวะวกฤตไดอยางมประสทธภาพ
สงผลใหนกทองเทยวตางประเทศสนใจเดนทาง
มายงประเทศไทย และสามารถเรยกความเชอมน
ของนกทองเทยวใหกลบมาเดนทางเขาไทย
ไดอยางรวดเรวหลงสนวกฤต
เรยบเรยง สรนาถ ฉตรศภกล*
ภาพ creativeroots.org
สถานการณตลาดนกทองเทยวตางประเทศเดนทางเขาประเทศไทยป 2554
*หวหนางานวเคราะหตลาดตางประเทศ
Market Situation
14
TAT Tourism Journal 3/2555
สถานการณทองเทยวรายกลมตลาด ป 2554
สถานการณทองเทยวรายกลมตลาดเดนทางเขาประเทศไทยในทกกลม ตลาดยงคงมอตราการเตบโตเพมขนในระดบทด ดงน เอเชยตะวนออก เพมขนรอยละ 30.14 อาเซยน เพมขนรอยละ 24.41 โอเชยเนย เพมขน รอยละ 18.21 แอฟรกา เพมขนรอยละ 15.96 เอเชยใต เพมขนรอยละ 15.47 ยโรป เพมขนรอยละ 13.95 อเมรกา เพมขนรอยละ 11.79 และตะวนออกกลาง เพมขนรอยละ 6 เรยงตามลำดบ โดยมรายละเอยดแตละกลมตลาดพอสงเขปดงตอไปน
กลมตลาดเอเชยตะวนออกในป 2554 จำนวนนกทองเทยวในกลมตลาดเอเชยตะวนออกเดนทางเขาประเทศไทย มจำนวน 4.78 ลานคน ขยายตวรอยละ 30.14 ผลจากการสะสมของจำนวนนก ทองเทยวทดอยางตอเนองในชวง 10 เดอนแรก โดยมอตราการขยายตวสงเกอบรอยละ 45 แตเมอประสบเหตวกฤตอทกภยอยางรนแรงในประเทศไทยไดสงผลใหตลาดใน กลมนมการเดนทางลดลงเกอบรอยละ 30 ในชวง 2 เดอนสดทาย อยางไรกตาม เมอ รฐบาลในตางประเทศตางลดระดบคำเตอนการเดนทางเขาประเทศไทยลงสระดบปกต สถานการณทองเทยวของไทยกเรมมการปรบตวดขนตงแตชวงปลายปทผานมา ทงน เหตวกฤตอทกภยสงผลใหทกตลาดในกลมปรบตวลดลงคอนขางมาก เนองจาก ผลกระทบโดยตรงตอแหลงทองเทยวสำคญของกลมตลาดเอเชย เชน จงหวดพระนคร ศรอยธยา และกรงเทพมหานคร ประกอบกบไดมการประกาศเตอนหามมใหมการ เดนทางเขาพนทประสบภย และสายการบนหลายแหงปรบลดจำนวนเทยวบนเขาประเทศไทย อาท ตลาดฮองกงและไตหวนลดจำนวนเทยวบนมากกวารอยละ 50 ในชวงเดอนพฤศจกายน ตลาดจน สายการบน Air China ยกเลกทำการบนในเสนทาง ปกกง – กรงเทพฯ ในชวงระหวางวนท 1 - 16 พฤศจกายน เปนตน
กลมตลาดอาเซยนป 2554 จำนวนนกทองเทยวในกลมตลาดอาเซยนเดนทางเขาประเทศไทย มจำนวน 5.71 ลานคน ขยายตวรอยละ 24.41 ผลจากการสะสมของจำนวนนกทองเทยวทด อยางตอเนองในชวง 10 เดอนแรก เชนกน โดยในขณะนนมอตราการขยายตวสงถง รอยละ 29 แตเมอเกดเหตวกฤตอทกภยอยางรนแรงในประเทศไทยไดสงผลใหการ
15
TAT Tourism Journal 3/2555
เดนทางของนกทองเทยวจากกลมตลาดอาเซยนหดตว ในชวง 2 เดอนสดทาย ในอตรา รอยละ 0.5 ซงเปนการหดตวในอตราท เลกนอยเนองจากตลาดหลกของ กลมอาเซยนทมพรมแดนตดประเทศไทยทางดานทางบกทสำคญคอมาเลเซย กมพชา และลาวยงมอตราการเตบโตเพมขนในระดบทด โดยตลาดตางๆ ไดรบผลกระทบจากวกฤต อทกภยมความรนแรงมาก-นอยแตกตางกนไป ตามระดบคำประกาศเตอนหามการเดนทางเขาประเทศไทย อยางไรกตาม สถานการณทองเทยวกลมตลาดอาเซยนมการ ปรบตวดขนมากในชวงปลายป จากการทรฐบาลในตาง ประเทศปรบลดระดบคำประกาศเตอน ทำใหสายการบน ตางๆ กลบมาทำการบนเขาประเทศไทยเหมอนเชนปกต นอกจากน ผลจากความนยมเดนทางทองเทยวภายใน ภมภาค ทำใหหลายสายการบนวางแผนทจะเปดเสนทางบนใหม เพมขนในชวงตนป 2555 เชน สายการบน Air Asia เปดเสนทางสงคโปร – เชยงใหม จำนวน 7 เทยวบน/สปดาห และสายการบน Sichuan Airlines เปดเสนทาง ฉงชง-ภเกต จำนวน 3 เทยวบน/สปดาห เปนตน ดงนน กลมตลาดอาเซยนนาจะเตบโตไดดอยางตอเนองในป 2555
กลมตลาดโอเชยเนยป 2554 จำนวนนกทองเทยวในกลมตลาดโอเชยเนยเดนทางเขาประเทศไทย มจำนวน 0.93 ลานคน ขยายตวไดดตอเนองตงแตตนป แมจะประสบวกฤตทงจากภายในและ นอกประเทศ โดยมอตราเพมขนรอยละ 18.22 จากปจจยสนบสนนทางดานความ แขงแกรงของระบบเศรษฐกจสงผลใหคาเงนดอลลารออสเตรเลย ในชวงป 2554 มอตราแขงคามากทสดในรอบ 30 ปทผานมา แมวาในพนทตลาดจะประสบกบปญหา ภยธรรมชาตอยางรนแรงมาตงแตตนป ประกอบกบมสายการบนใหมเปดบรการเสน ทางบนตรงเขาแหลงทองเทยว คอ Strategic Airlines ในเสนทางเมลเบรน – ภเกต และบรสเบน – ภเกต จำนวนอยางละ 2 เทยวบน/สปดาห ในชวงเดอนกมภาพนธ 2554 และ บรษทการบนไทย ไดเพมความถเทยวบน ในเสนทาง บรสเบน – กรงเทพฯ จาก 5 เทยวบน/สปดาห เปน 7 เทยวบน/สปดาห ในชวงเดอนเมษายน 2554 และในเสนทาง โอคแลนด – กรงเทพฯ จาก 5 เทยวบน/สปดาห เปน 7 เทยวบน/สปดาห ในเดอนกรกฎาคม 2554 สำหรบ เหตอทกภยของประเทศไทยนนไมไดสงผลกระทบตอกลมตลาดน โดยเปน กลมตลาดเดยวทยงขยายตวไดดในชวงเกดวกฤต เนองจากตลาดมความเขาใจดในภยธรรมชาตทเกดขนเหมอนดงเชนทประเทศของตนเคยประสบมาแลว และยงเขาใจดวย วาสถานการณนำทวมในประเทศไทยไมไดเกดในแหลงทองเทยวสำคญของตลาด คอ ภเกต ดงนน แมรฐบาลออสเตรเลยและนวซแลนดจะประกาศเตอนใหพลเมองของตน ทบทวนการเดนทางเขาพนทประสบอทกภย (ระดบท 4) จงไมสงผลกระทบตอตลาด แตอยางใด อยางไรกตาม ในป 2555 ตองจบตามองสภาพเศรษฐกจของประเทศออสเตรเลย ทอาจมความเกยวพนกบสหรฐอเมรกาและองกฤษทกำลงประสบวกฤตเศรษฐกจ อย ผลของรฐบาลออสเตรเลยประกาศแผนการเกบภาษ Carbon Tax เพมขนใน
16
TAT Tourism Journal 3/2555
อตรากาวหนารอยละ 2.5 ตอป ในป 2555 และการประสบปญหาทางธรกจของสาย การบน สงผลทำให Qantas Airways และ British Airways ยายฐานการบนจาก ประเทศไทยไปยงสงคโปร สงผลใหเสนทางบน ซดนย – กรงเทพฯ - ลอนดอน จำนวน 14 เทยวบนตอสปดาห เปลยนไปบนในเสนทาง ซดนย – สงคโปร – ลอนดอน ในเดอนเมษายน 2555 ซงอาจสงผลตอการเดนทางมายงประเทศไทยได
กลมตลาดแอฟรกาในป 2554 จำนวนนกทองเทยวในกลมตลาดแอฟรกาเดนทางเขาประเทศไทย ม จำนวน 0.14 ลานคน อตราการขยายตวเพมขน รอยละ 15.96 เปนการเตบโต เพมขนในระดบทด แมจะเกดสถานการณความวนวายในกลมประเทศแอฟรกาเหนอในชวงตนป โดยสถานการณทองเทยวไดมการปรบตวดขน ตงแตไตรมาสท 2 ของป 2554 โดยตลาดหลกทฉดใหกลมตลาดนเตบโตไดด คอ ตลาดแอฟรกาใต จากปจจย สนบสนนทางดานการขยายตวทางเศรษฐกจ และผลความสำเรจตอเนองจากการจดการแขงขนกฬาฟตบอลโลกในป 2553 ทผานมา สำหรบ เหตวกฤตอทกภยอยางรนแรงของประเทศไทย ในชวงไตรมาสสดทาย ไดสงผล ตอตลาดในกลมนใหมอตราการขยายตวทางดานจำนวนนกทองเทยวชะลอตวลงเลกนอย สงทตองจบตามองอยางตอเนองในป 2555 คอ เหตการณความวนวายในภมภาค แอฟรกาเหนอ ซงจะเกดจากการจดตงรฐบาลใหมขนมาดแล และปญหาเศรษฐกจในภมภาคยโรปทอาจสงผลกระทบตอไปยงภมภาคอน
กลมตลาดเอเชยใตป 2554 จำนวนนกทองเทยวในกลมตลาดเอเชยใตเดนทางเขาประเทศไทย มจำนวน 1.13 ลานคน ขยายตวสงอยางตอเนอง ในอตรารอยละ 15.47 โดยตลาดหลกทมความสำคญในการขบเคลอนของกลม คอ ตลาดอนเดย มอตราการขยายตวทางดาน
จำนวนนกทองเทยวเพมขนถงรอยละ 20 จากปจจยสนบสนนทางดาน
เศรษฐกจ ทำใหตลาดอนเดยตองการ เดนทางออกนอกประเทศมากขน รวมทง การ ขยายตวของธรกจการบนทงในเมองหลกและ
เมองรอง อาท สายการบนบางกอก แอรเวย เปดเสนทางบนใหม มมไบ -กรงเทพฯ จำนวน
6 เทยวบน/สปดาห ในเดอนมนาคม 2554 สายการบนเจต แอรเวย ขยาย
ความถในเสนทางบน มมไบ-กรงเทพฯ จาก จำนวน 7 เทยวบน/สปดาห เปน 21 เทยวบน/
สปดาห เรมเดอนธนวาคม 2554 และสายการบนตนทนตำ อนดโก แอรไลน เปดเสนทางบน กรงเทพฯ – นวเดล จำนวน 7
เทยวบน/สปดาห เรมกนยายน 2554 และสายการบนไทย ยงมแผนเปด เทยวบนตรงจากมมไบไปยงภเกต จำนวน 3 เทยวบน/สปดาห ในชวงเดอน
กมภาพนธ 2555
17
TAT Tourism Journal 3/2555
สำหรบ เหตวกฤตอทกภยในประเทศไทยไดสงผลกระทบอยางรนแรงตอกลมตลาดน จากการเผยแพรขาวเหตนำทวมอยางรนแรงตอเนองเปนระยะเวลานานและครอบ คลมในสอตางๆ อยางกวางขวาง ทำใหรฐบาลอนเดย ศรลงกา และบงคลาเทศ ประกาศเตอนการเดนทางเขาประเทศไทย ประกอบกบ รฐบาลอนเดยออกมาตรการ ควบคมการขยายตวทางดานเศรษฐกจเพอปองกนปญหาอตราเงนเฟอทขยบตวเพม ขนสง ทำใหคาเงนรปมการออนคาลง ตำกวารอยละ 10 เมอเทยบกบคาเงนสกลเงน บาทของไทยและคาเงนสกลดอลลารสหรฐ จงกดดนใหกลมตลาดนมการฟนตวไดชา กวาปกต
กลมตลาดยโรปป 2554 จำนวนนกทองเทยวในกลมตลาดยโรปเดนทางเขาประเทศไทย มจำนวน 4.93 ลานคน ขยายตวรอยละ 13.95 เปนผลจากแรงสะสมทดในชวง 10 เดอนแรก โดยได มอตราการขยายตวสงถงรอยละ 17 แมวาจะมวกฤตเศรษฐกจในภมภาคยโรป ซงผล จากเหตอทกภยอยางรนแรงในประเทศไทยไดสงผลใหกลมตลาดยโรปชะลอการเดน ทางเขาประเทศไทย ในชวง 2 เดอนสดทายของป เหลอเพยงอตราการเตบโตเพมขน เพยงรอยละ 5 เมอเปรยบเทยบกบปทผานมา โดยเหตวกฤตอทกภยอยางรนแรงในประเทศไทยสงผลใหทกตลาดในกลมมการ เดนทางลดลงเปนผลกระทบโดยตรงจากการเผยแพรขาวสนามบนดอนเมองนำทวม และขาวลอการอาจเกดโรคระบาดหลงจากประสบภยพบตอยางรนแรงในสอตาง ประเทศ พรอมทง คำประกาศเตอนของรฐบาลในตางประเทศทยกระดบความรนแรง เพมขน ตงแตชวงปลายเดอนตลาคม – กลางเดอนพฤศจกายน 2554 สงผลใหนก ทองเทยวขาดความมนใจในการเดนทางมายงประเทศไทยอยางไรกตาม แนวโนมสถานการณทองเทยวของกลม ตลาดยโรป ในชวงปลายป 2554 มการปรบตวเปนบวก จากกระแสการเดนทางทองเทยวเรมหนกลบไปบนตรง เขาแหลงทองเทยวหลกแทนมากขน เชน บรษทการบนไทย เปดเสนทางบนตรง โคเปนเฮเกน-ภเกต จำนวน 3 เทยวบน/สปดาห และยงเปดเทยวบนใหมบนตรงไป ในตางประเทศ ในเสนทาง บรสเซล-กรงเทพฯ จำนวน 3 เทยวบน/สปดาห ในเดอนพฤศจกายน, สายการบน สงคโปร แอรไลน เปดเสนทางบน โคเปนเฮเกน – สงคโปร – สมย จำนวน 7 เทยวบน/สปดาห และสายการบนAerosvit เปดเสนทางบนตรงจากปราก - กรงเทพฯ และบรษท TUI Poland เปดเทยวบน เชาเหมาลำ ในเสนทาง วอรซอ–ภเกต ในเดอน พฤศจกายน ในป 2555 สงทตองจบตามองอยางใกลชด คอ ปญหาเศรษฐกจในทวปยโรปทยง คงยำแย รวมทงการปรบขนคาธรรมเนยมผโดยสารทเดนทางโดยเครองบน (APD : Air Passenger Duty) รอยละ 8 ในชวงเดอนเมษายน 2555 ในสหราชอาณาจกร และการประกาศบงคบใช European Union Emission Trading System (EU ETS) ของสหภาพยโรป ตงแตวนท 1 มกราคม 2555 อาจสงผลใหการเดนทางในระยะไกล ใหตองเสยคาใชจายมากขน
18
TAT Tourism Journal 3/2555
กลมตลาดอเมรกาในป 2554 นกทองเทยวในกลมตลาดอเมรกาเดนทางเขาประเทศไทย มจำนวนทงสน 0.88 ลานคน มอตราการเตบโตทด รอยละ 11.79 แมวาจะกำลงอยในชวงเวลาของ การฟนตวจากวกฤตปญหาซปไพรม เมอป 2551 เนองจากตลาดมการปรบพฤตกรรม การดำรงชพใหเขากบปญหาเศรษฐกจทเผชญอยไดมากขน ดงนน การทประเทศไทย มภาพลกษณในเรองการเปนแหลงทองเทยวทมความคมคาเงน (Value for Money) และการไมเกดปญหาความวนวายภายในประเทศไทยตลอดทงป จงสงผลใหตลาด สหรฐฯ และแคนาดา ซงเปนตลาดหลกของกลมมการขยายตวในระดบทด ประกอบกบ การขยายตวทดของตลาดในกลมละตนอเมรกาทง บราซล และอารเจนตนา จากปจจย การเตบโตทางดานเศรษฐกจ ทำใหหลายสายการบนหนไปเปดเสนทางบนตรงเขากลม ประเทศเหลานมากขน เชน สายการบน สงคโปร แอรไลน เปดเสนทางบน สงคโปร – นครเซาเปาโล จำนวน 3 เทยวบน/สปดาห ในเดอนมนาคม 2554 และสายการบนเอมเรตส แอรไลน เปดเสนทางบนตรง กรงเทพฯ – บวโนส ไอเรส จำนวน 7 เทยวบน/สปดาห ในเดอนมกราคม 2555 สำหรบ วกฤตอทกภยของประเทศไทยในชวงปลายปทสงผลใหรฐบาลสหรฐฯ ประกาศยกระดบการใหคำแนะนำเดนทางเขาพนททประสบอทกภยในประเทศไทย อยในระดบ 4 คอ ทบทวนการเดนทางเขาพนทประสบอทกภยหากไมจำเปน ไดสงผลกระทบให ตลาดกลมนเดนทางลดลง เหลออตราการขยายตวเพมขนเพยงรอยละ 0.9 ในชวง 2 เดอนสดทายของป 2554 ในป 2555 สงทตองจบตามองอยางตอเนอง คอ ความเปลยนแปลงของวกฤตเศรษฐกจ ทเกดขนในภมภาคอเมรกาและยโรป ราคานำมนในตลาดโลกทผนผวน และปญหาการ กอการราย ทอาจจะสงผลตอการเดนทางใหเปลยนแปลงไปจากแนวโนมสถานการณทองเทยวทกำลงฟนตวจากวกฤตทางดานการเงนทผานพน
กลมตลาดตะวนออกกลางป 2554 จำนวนนกทองเทยวในกลมตลาดตะวนออกกลางเดนทางเขาประเทศไทย มจำนวน 0.65 ลานคน อตราการขยายตวเพมขนตำทสด รอยละ 6 จากสถานการณ ทองเทยวของกลมตลาดนทเพงจะเรมฟนตวหลงเกดเหตการณความไมสงบภายใน ภมภาคตะวนออกกลางและแอฟรกาเหนอทไดคลคลายลง ในชวงไตรมาสท 2 – 3 แตก ตองไดรบผลกระทบจากวกฤตอทกภยในประเทศไทยอกครง ในชวงไตรมาสท 4 สงผลให จำนวนนกทองเทยวในกลมตะวนออกกลางลดลงไปมากถงรอยละ 30 และในขณะนน รฐบาลของประเทศสหรฐอาหรบเอมเรตส โอมาน คเวต และอหราน ไดมประกาศใหคำแนะนำพลเมองของตนทบทวนการเดนทางเขาพนทประสบภยในประเทศไทยหาก ไมจำเปน (ระดบ 4) สงผลใหนกทองเทยวยกเลกการเดนทางและชะลอการสำรอง รายการนำเทยวเขาประเทศไทยไปบางสวน ในชวงปลายป 2554 และตนป 2555 สำหรบ ป 2555 ยงคงตองตดตามสถานการณความวนวายภายในภมภาคทกำลงอยในชวงของการเปลยนผานกำลงจดตงรฐบาลใหม และผลของมาตรการควำบาตรทาง เศรษฐกจของประเทศสหรฐอเมรกา ทมตอประเทศอหราน สงผลใหสายการบนอหราน แอร ลดเทยวบนมายงประเทศไทยจำนวนมาก และการเกดเหตระเบดในพนทกรงเทพฯ และคาดวาผตองสงสยจะเปนชาวอหราน ในชวงเดอนกมภาพนธ 2555 อาจสงผล กระทบตอเนองตอการเดนทางทองเทยวประเทศไทยในกลมตลาดน
19
TAT Tourism Journal 3/2555
คาดการสถานการณทองเทยวตลาดตางประเทศและเปาหมาย ป 2555
ในป 2555 จากการประเมนสภาวะแวดลอมทางดานการทองเทยวทงภายในและ ภายนอกประเทศไทย ประกอบกบการบรหารจดการเชงวกฤตอยางมประสทธภาพ เชนทผานมา จงคาดวาสถานการณทองเทยวตลาดตางประเทศนาจะมการขยายตว เพมขนเปนไปตามเปาหมายทกำหนดได คอ สรางรายไดจากตลาดตางประเทศ เพมขนรอยละ 9 เมอเปรยบเทยบกบป 2554 (ประมาณรายได 846,00 ลานบาท หรอมจำนวนนกทองเทยว 20.58 ลานคน เพมขนรอยละ 7)โดยจำแนกโอกาสและอปสรรคทคาดวาจะสงผลกระทบตอการทองเทยวไทย ในป 2555 ดงน
โอกาส
1. มภาพลกษณทางดานแหลงทองเทยวทม
ความคมคาเงน (Value For Money)
2. ความมชอเสยงของประเทศไทย
และการเปนทรจกกนในเวทโลก
3. ความนยมเดนทางทองเทยวภายใน
ภมภาค เนองจากมระยะทางไมไกล
คาใชจายไมสง และใชระยะเวลาวางแผน
การเดนทางไมนาน
4. นโยบายการเปดประชาคมเศรษฐกจ
อาเซยน (AEC : ASEAN
Economic Community)
อปสรรค
1. การปรบขนภาษ APD ของประเทศสหราช อาณาจกร ในชวงเดอนเมษายน 2555 การ ประกาศบงคบใช European Union Emission Trading System (EU ETS) ของ สหภาพยโรป วนท 1 มกราคม 2555 และ นโยบายการยกเวนคาธรรมเนยมในการตรวจ ลงตราเขาประเทศในหลายประเทศทหนมาให ความสำคญมากขน 2. กลมตลาดตะวนออกกลางทกำลงเผชญกบ ปญหาความวนวาย ในชวงของการเปลยนผาน ทางการเมอง 3. ความไมแนนอนของภาวะเศรษฐกจในภมภาค ยโรปและอเมรกา 4. การควบคมอตราการเตบโตทางเศรษฐกจใน ประเทศเพอควบคมอตราเงนเฟอ สงผลตอ อตราแลกเปลยนคาเงน และเสถยรภาพทาง เศรษฐกจ เชน ญปน อนเดย และจน 5. ราคานำมนในตลาดโลกมแนวโนมปรบตวสงขน 6. การเกดประเทศคแขงใหมๆ ทนาสนใจ เชน พมา กมพชา ศรลงกา เนปาล เปนตน 7. ความเสยงจากวกฤตภยธรรมชาต ปญหาการ กอการราย และปญหาทางการเมองของ ประเทศไทย
21
TAT Tourism Journal 3/2555
เรยบเรยง กองวจยการตลาด
สถานการณและแนวโนมการตลาดสำหรบการทองเทยว
กลมฮนนมนและแตงงาน
การทองเทยวแหงประเทศไทย (ททท.) ไดใหความสนใจในการขยายตลาดคณภาพซงไดแกกลมผมรายไดสง และกลมตลาดเฉพาะ โดยการทองเทยวกลมฮนนมนและแตงงาน นบเปนหนงในตลาดน ทไดรบความสนใจจากผประกอบการดานการทองเทยวของไทย และ เหนวามแนวโนมการเตบโตในอนาคต แมวาสถานการณตลาดการทองเทยวในปจจบนไดรบ ผลกระทบทางดานเศรษฐกจ แตการทองเทยวกลม ฮนนมนและแตงงานยงไดรบความนยม เนองจากการทองเทยวในลกษณะนมความสำคญในการบนทกความทรงจำของชวตค โดยเฉพาะในกลมผมรายไดสง ตลาดหลกในกลมนคอ สหรฐอเมรกา สหราชอาณาจกร เยอรมน อตาล ฝรงเศส และสแกนดเนเวย โดยประเทศทเปนจดหมายปลายทางสำคญทมชอเสยง และเปนทนยมในตลาดน คอ ฮาวาย แครบเบยน เมกซโก ศรลงกา และมลดฟสประเทศไทยถอเปนแหลงทองเทยวทมศกยภาพในการแขงขนในตลาดกลมฮนนมนและ แตงงานน โดยไดรบความนยมจากนกทองเทยวในกลมฮนนมนหลายๆ ชาต ทงจากยโรป และเอเชย นอกจากนการเดนทางเขามาประกอบพธแตงงานในประเทศไทยยงเปนทนยมใน ตลาดนกทองเทยวกลมฮนนมนและแตงงานชาวอนเดยอกดวย แตอยางไรกตาม ผลกระทบจากปญหาดานการเมองทผานมารวมถงยงขาดการสงเสรมการตลาดแบบเฉพาะกลมอยาง เตมททำใหภาพรวมของการทองเทยวกลมฮนนมนและแตงงานในประเทศไทยหดตวลง
ภาพ http://www.thehoneymoonproject.com
ภาพ http://www.widemagazine.com
ภาพ pictures-hear
t.blogspot.com
Research
22
TAT Tourism Journal 3/2555
ดงนนเพอใหสามารถดำเนนการทางการตลาดไดอยางครบ ถวน ททท. จงไดมอบหมายให บรษท ซนโนเวต จำกด ดำเนน โครงการศกษาสถานการณและแนวโนมดานการตลาดสำหรบ การทองเทยวกลม Honeymoon & Wedding เพอเขาใจถง ทศนคตของนกทองเทยวกลมนทมตอสนคาทองเทยวของ ไทย รวมถงพฤตกรรมของนกทองเทยวตางประเทศทเดนทาง มาฮนนมนและแตงงานในประเทศไทย ซงเปนสงสำคญสำหรบ เปนแนวทางประกอบการจดทำแผนการตลาดและแผนดำเนน การเพอรองรบการแขงขนในอนาคต โดย ททท. ไดกำหนด วตถประสงคการวจย ดงน
1 เพอศกษาสถานการณตลาดของธรกจทใหบรการแกนกทองเทยวตาง ประเทศกลม ฮนนมนและแตงงานของไทยในปจจบน รวมถงสนคาและกจกรรมตางๆ ทมการเสนอขายในประเทศไทย 2 เพอใหทราบทศนคตตอสนคาทองเทยวสำหรบกลมฮนนมนและ แตงงานและพฤตกรรมของนกทองเทยวชาวตางประเทศกลมฮนนมนและแตงงานทเดนทางมายงประเทศไทย 3 เพอให ททท. สามารถกำหนดแนวทางในการทำการตลาด เพอสงเสรม การทองเทยวกลมนในอนาคต
วธการศกษาและเกบขอมล
การศกษาขอมลทตยภม (Desk Research) โดยเปนการวจยจากแหลงขอมลทางทตยภมจากหลายๆ แหลง เชน ขาวสาร นตยสาร รายงานสภาวะตลาดการทองเทยว เพอใหทราบ ภาพรวมของตลาดโดยกวาง ขอมลทไดจะนำมาประกอบการจดทำแบบสอบถามและการ วเคราะหผลอนๆตอไปการวจยเชงคณภาพ (Qualitative Research) แบงเปน 2 กลม1. การวจยเชงคณภาพทมงเนนการสำรวจความเหนจากกลมผประกอบการทมความ เชยวชาญ ประสบการณ หรอวางแผนทจะทำการตลาด เพอเจาะกลมนกทองเทยวชาว ตางชาตกลมฮนนมนและแตงงาน การศกษาขนนเปนการศกษาทางดาน Supply Side ซง จะเปนการศกษาหลกของโครงงานน โดยไดมการสมภาษณผประกอบการจำนวน 175 ตวอยางในพนท กรงเทพมหานคร เชยงใหม เชยงราย พทยา ระยอง ประจวบครขนธ ภเกต กระบ พงงา สราฎรธาน และตรง2. การวจยเชงคณภาพกบกลมนกทองเทยวเปนการวจยสนบสนน เพอเกบขอมลท เกยวของและคำอธบายทางความคดของกลมนกทองเทยวทจะนำมาใชในการวเคราะหรวมตอไป การวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) จะดำเนนการประกอบและควบคไปกบการวจยเชงคณภาพ โดยมงเนนการสำรวจความคดเหนของกลมนกทองเทยวเฉพาะ ซงไดแก นกทองเทยวตางชาตทเดนทางเขามาทองเทยวในประเทศไทย เพอการแตงงานและเพอฮนนมน จำนวน 100 ตวอยาง ในพนท กรงเทพฯ เชยงใหม เมองพทยา หวหน เกาะสมย กระบ และภเกต โดยจะเปนการศกษาในภาพรวมของตลาด (Demand side) ผลการศกษาท ไดจะนำมาวเคราะหเพอใชในการสรปผลการศกษารวมกบการวจยเชงคณภาพ
23
TAT Tourism Journal 3/2555
สาระสำคญจากการศกษาการวเคราะห SWOT สำหรบการทองเทยวกลมHoneymoon & Wedding
จดแขง
ดานสถานท / แหลงทองเทยว 1 มสถานททองเทยวทสวยงามเปนธรรมชาตเหมาะสมกบการจดงานแตงงานและดมนำผงพระจนทร โดยเฉพาะหาดทราย ทะเล และปา ภเขา ซงจดแขงคอมาหนงประเทศ สามารถไดประสบการณกลบหลากหลาย 2 มสถานทพกทงโรงแรมและรสอรททมหองวลลาสำหรบครกใหเลอกหลาก หลาย ในรปแบบททนสมยและใกลชดกบธรรมชาต อาทเชน วลลาตดชายหาด เปนตน 3 มกจกรรมสำหรบใหครกไดทำรวมกนอยางหลากหลาย อยางเชนการผอน คลายโดยการนวด หรอสปา หรอการทองเทยว ชมเมอง ซอของทระลก ในบางโรงแรมจะมการกำหนดกจกรรมแตละวนเพอใหนกทองเทยวเลอกทำกจกรรมกบโรงแรม 4 ประเทศไทยมจดแขงเรองการทองเทยวอยแลว ทำใหการพฒนาการทอง เทยว Honeymoon & Wedding สามารถตอยอดไดงายเนองจากนกทองเทยวทเดนทางเขา มาใชบรการดานนมกจะเปนนกทองเทยวทเคยเดนทางมาเมองไทยแลวมประสบการณทดมา แลวจงเลอกกลบมาไทยอก
ดานการสนคาและบรการ 1 การใหบรการของคนไทยมความเปนมตรและมจตในการใหบรการดกวาเมอ เทยบกบประเทศคแขงอนๆเชน มาเลเซย ประเทศแถบคารบเบยน คนไทยยนดใหความ ชวยเหลอคนตางชาต ซงสรางความประทบใจใหแกนกทองเทยวครก ใหความรสกชนบาน ไดเปนอยางด 2 คาใชจายในการเดนทางมางานแตงงานหรอ Honeymoon ในไทยมราคาท คมคามากกวาคแขงอนๆถงแมวาแพคเกจทมนำเสนอมกจะไมรวมกจกรรมอนๆ แตนกทองเทยวสามารถออกไปสถานททองเทยวขางเคยงไดงาย ทำใหนกทองเทยวไมมความรสกวา จำเปนตองอยในเฉพาะโรงแรม 3 แพคเกจแตงงานมราคาเรมตนทตำเชน 30,000 - 50,000 บาท ทำใหครก ทเดนทางมาทองเทยว Honeymoon สามารถเลอกจดงานแตงงานรอบทสองสวนตวได ทำให ลกษณะงานประเภท Vow Renewal มแนวโนมเพมขน 4 ประเทศไทยมการประชาสมพนธสนคาและบรการทางดาน Honeymoon & wedding คอนขางจำกดแคเวบไซตของแตละผประกอบการเทานน ทำใหความสามารถใน การดงครกเขาสเมองไทยมตำ
ภาพ http://writingthroughthefog.com
24
TAT Tourism Journal 3/2555
จดออน
ภาพประเทศโดยรวม1 สภาพแวดลอม หรอบรรยากาศโดยรวมในประเทศ มหลายสถานท ทไมสะอาด สกปรก โดยเฉพาะในสถานททองเทยวเอง หรอหองนำสาธารณะ ซงทำลายบรรยากาศสำหรบครกเปนอยางยงการคาบรการ โสเภณ และ สถานเรงรมยทมอยทวไป ทำใหครกรสกอดอด ไมเหมาะสมกบบรรยากาศของ การฮนนมนหรอแตงงาน2 สภาพอากาศทรอนชน ทำใหบางครงอากาศรอนเกนไป หรอฝนตก
ตลอดทงวน ทำใหครกไมสามารถทำกจกรรมตามทวางแผนเอาไวได3 มการยดเยยดบรการ หรอยดเยยดสนคาซงทำใหนกทองเทยวรสกอดอดและไมพอใจ และอบอายตอหนาครก รวมทง มการโกงคาบรการตางๆ โดยเฉพาะคาโดยสารรถแทกซในจงหวดหวเมองทมราคาแพงเกนปกต โดยเฉพาะเมอเหนเปนคนตางชาต4 ยงไมมอปกรณอำนวยความสะดวกสำหรบงานแตงงานในหลายๆ ศาสนา และ วฒนธรรม ซงทำใหคแตงงานตองนำมาเอง เชนการแตงงานจากชาวอนเดย เปนตน ทงนรวมถงโบสถทใชประกอบงานแตงงานเนองจากนกทองเทยวหลายชนชาตยงมความใฝฝนทจะจดงานแตงงานในโบสถ
ดานผประกอบการ1 ผประกอบการวางแผนแตงงานทจบกลมชาวตางชาตยงมนอย ทำใหนกทองเทยว อาจตองใชการตดตอกบโรงแรมทมบรการดานการแตงงานโดยตรง อยางไรกด ผประกอบ การโรงแรมไมคอยใหความสำคญกบธรกจการจดงานแตงงานมากนกเนองจากเปนงานท ตองใชกำลงคนมากในการจดเตรยมงานซงอาจสงผลตอธรกจหองพกซงเปนธรกจหลก2 ความรวมมอกนระหวางผประกอบการในประเทศเพอทำการเจาะตลาดชาวตางชาต เพอเดนทางมาแตงงานยงมนอย ทำใหการเสนอสนคา ทงนรวมถงความรวมมอระหวางภาค รฐและภาคเอกชนดวย3 สนคาและบรการสวนใหญทมเสนอยงคงเปนบรการทไดรบความนยมทวโลกอยแลว เชน Beach Wedding ซงอาจมองคประกอบอนเขามาตามคำเรยกรองของลกคาเทานน เชนการนำชางเขามาประกอบงานแตงงาน ดวยเหตนทำใหแพคเกจงานแตงงานของประเทศ ไทยยงไมมจดขายทเดนชดในการนำเสนอจดยนทางการตลาด4 ประเทศไทยยงขาดจดศนยรวมขอมลขาวสารเกยวกบการจดงานแตงงาน นกทอง เทยวตองใชเวลาหาขอมลจากหลายเวบไซต หรอตองอเมลหรอโทรมาสอบถามกบผ ประกอบการเองเพอสอบถามเกยวกบตวสถานท หรอแมแตการจดทะเบยนสมรส ซงในกรณ หลงบางครงผประกอบการมกหลกเลยงการบรการสวนน โดยผลกภาระใหนกทองเทยว ดำเนนการเอง
ภาพ http://www.expeditioncruising.com
ภาพ http://www.weddinginlove.com
25
TAT Tourism Journal 3/2555
โอกาส1 แนวโนมการเดนทางแตงงานนอกประเทศพรอมการ Honeymoon มสงขนทงจากชาวตะวนตกและชาวเอเชยดวยกนเองเชน ชาวองกฤษ อเมรกา ออสเตรเลย ฮองกง โดยทงนนก ทองเทยวแตละชาตมพฤตกรรมในการเลอกประเทศแตกตาง กนนอกจากนการแตงงานนอกประเทศยงเปนเครองบงบอก สถานะทดตอสายตาผรจก ทำใหมภาพลกษณทด2 ชองทางการหาขอมลและการตดสนใจซอของครกม หลายชองทางแนวโนมผานสองชองทาง การไปโพสตเลาเรองในดานความประทบใจบนเวบไซตตางๆ ทำใหครกคอนอยากเดนทางมาบาง มาทเกาะ จดงานสมรสรมทะเล ทำใหการตลาด Interactive มศกยภาพ ในการประชาสมพนธประเทศ มบรษทรบจดงานแตงงาน (Wedding planner) และบรษทนำเทยวในตางประเทศ เรมมการตงแผนกสำหรบการทองเทยวน โดยผประกอบการมการใหคำปรกษาแนะนำครก ซงเปนชองทางทมศกยภาพในการประชาสมพนธ นกทองเทยวบางชาตเชน อเมรกา และเกาหลมกเลอกหาขอมลผานชองทางน ในปจจบนมองคกรผประกอบการวางแผนแตงงานระดบโลก ซงเปนชองทางในการ ประชาสมพนธตลาดภาพรวมไดด3 อายของครกสำหรบการแตงงานครงแรกทวโลกมแนวโนมทสงขน (28 ขนไป) ซง จะสงผลกระทบตอการเลอกกลมลกคาหลกทงในสวนงานแตงงานและการ Honeymoon นอกจากนการแตงงานรอบทสองมแนวโนมทจเปนงานเลกๆและมความเปนสวนตวมาก กวาทำใหครกหลายคเลอกทจะเดนทางไปแตงงานนอกประเทศ 4 การจดงานแตงงานมแนวโนมทจะมขนาดเลกลงทำใหผประกอบการโรงแรมในไทยมศกยภาพทจะสามารถทำการจดการใหครกไดอยางเพยบพรอมและเหมาะสมมากขน5 ครกมแนวโนมทจะมองหาการจดงานแตงงานทมระเบยบการในการจดทะเบยน สมรสนอยลง ทำใหสถานทแตงงานบางท เชน ลาสเวกส หรอประเทศทางแถบคารบเบยน เปนทนยม เนองจากหลกฐานในการจดทะเบยนสมรสมนอย (เชนไมตองใชใบตรวจเลอด) รวมทงขนตอนทางเอกสารไมยงยากซบซอน
อปสรรคในอนาคต1 ประเทศอนในเอเชยเชน ฟลปปนสและมาเลเซย เรมสงเสรมใหประเทศตนเอง เปนจดหมายสำหรบครก มากขน ประเทศเหลานไดมแนวทางการพฒนาตลาดไปกอนแลว อาจทำใหประเทศไทยเสยโอกาสในการตงตำแหนงทางการตลาดทองเทยวน ตวยางเชน ประเทศฟลปปนสตงตำแหนงทางการตลาดใหเปนสถานทสำหรบครกโดยมราคาคาใชจายท เหมาะสม ไมแพงมาก ประเทศในแถบคารบเบยนซงเปนคแขงหลกกเรมมการพฒนาตลาดอยางจรงจงตงแตป 2553 2 สถานภาพทางเศรษฐกจทยงซบเซาทำใหนกทองเทยวตองคำนงถงหลายปจจยใน การเดนทางมาทองเทยว เชนปจจยทางดานระยะทาง ซงจะสงผลกระทบตอคาใชจายโดยตรง ปจจยทางดานองคประกอบ ทำใหครกเรมมการตดองคประกอบของงานแตงงานออกไป อยางมากเพอใหคาใชจายมราคาทถกลง3 นกทองเทยว Honeymoon เรมทจะมการจดการเดนทางเองมากขน เชน จองผาน เวบไซตโรงแรมทมราคาถกแทนทจะซอแพคเกจ Honeymoon โดยตรงทำใหผประกอบการ ไมสามารถระบไดวาคใดเปนค Honeymoon จรง ทำใหผประกอบการโรงแรมและทพกเนน ขายหองผาน Tour Agency มากกวา
ภาพ http://jaycyns.com
26
TAT Tourism Journal 3/2555
คแขง
ทศนะของผประกอบการ : ตลาดแตงงาน คแขงแถบคารบเบยนนนเปนคแขงทสำคญเนองจากลกษณะสนคาและบรการม ความคลายคลงกบประเทศไทยมาก และมโรงแรมและรสอรททเพยบพรอม นอกจากนยงมการประชาสมพนธและการใหบรการขอมลทดกวาประเทศไทยมาก คแขงทกำลงจะเกดขนคอคแขงจากประเทศในแถบเอเชยเองซงเรมมการวางแผนพฒนาไปแลวและมการจบกลมเฉพาะอยางเหนไดชด เชนมาเลเซยจะจบกลมชาวอาหรบ และชาวมสลมอนๆเปนหลกซง ฟลปปนสมการวางแผนจะจบกลมชาวเอเชยเปนหลก ทำใหไทยอาจเสยตลาดไปได คแขงแถบทวปอเมรกาและยโรป เชน เมกซโก ฮาวาย หรอหมเกาะตางๆ เชน เวอรจนไอสแลนด จะไดเปรยบในเรองระยะทางสำหรบครกชาวตะวนตก ถงแมจะมคาใชจาย มากกวาแตการเชญแขกเหรอหรอการวางแผนจดงานทำไดงายกวาอาจรวมถงการสอสาร และรายละเอยดและวฒนธรรมประเพณของงานทจะจด
ตลาดฮนนมน Romantic Destination คแขงตลาดผประกอบการมองวาการจดตำแหนงทางการตลาดใหประเทศไทยเปนประเทศท Romantic ทำไดยากเนองจากองคประกอบอนไมอำนวย เชนการจดการพนทเมอง เมอเทยบ กบประเทศทขนชอวาเปนประเทศท Romantic เชนประเทศฝรงเศสหรอประเทศอตาล ซง ประเทศเหลานมกจะเปนประเทศในฝนของชาวตะวนตกอยแลว Sea and Sun Destination / Cheap Destinationคแขงมหลากหลายจากหลายทวป เชน อเมรกา : เมกซโก ฮาวาย คารบเบยน ยโรป : สเปน เอเชย : ฟลปปนส มาเลเซย อนโดนเซยตลาดนจดขายมกจะมการรวมวฒนธรรมทองถนเขาไปดวยเพอใหแตละสถานทเปนเอกลกษณมากกวาทะเลและชายหาด นกทองเทยวมกจะมองหาวฒนธรรมประจำถนและเรยนรวฒนธรรม ทสนกสนานมากกวาการไปแคชายหาด
ในทศนะของนกทองเทยวประเทศคแขงโดยตรงของไทย คอ บาหล-อนโดนเซย หมเกาะ มลดฟส ออสเตรเลย และฝรงเศส ตามลำดบ
ภาพ h
ttp://
cond
orve
rdetra
vel.c
om
27
TAT Tourism Journal 3/2555
ขอเสนอแนะจากมมมองของผประกอบการ
ดานสนคา (Product)ตลาดแตงงาน นกทองเทยวโดยมากยงใฝฝนทจะจดงานแตงงานตามพธตะวนตก อย การจดพธไทยอาจเกดจากความชอบสวนตวหรอเปนการจดงานแตงงาน รอบทสองสวนตว แพคเกจแตงงานทครกเลอกใชบรการนนมกจะเลอกใชแพคเกจท ธรรมดาเชน Beach Wedding ซงยงไมมเอกลกษณทโดดเดนมากนก ครกบางคจะมการขอรองใหรวมประเพณไทยเขาไปดวยซงเปนจดขายทด แตการจดงานแตงงานแบบไทยยงมขอจำกดมาก เชนการจดหาอปกรณซง ตองตดตอหลายๆ ดานทำใหผประกอบการบางเจาเลอกทจะไมเสนอบรการ หากมการสงเสรมใหนกทองเทยวรจกประเพณการแตงงานไทยมากขนใหเปน จดขาย อาจทำใหความตองการในการนำประเพณไทยเปนองคประกอบมากขน และเกดการรวมมอกนระหวางผประกอบการได
ตลาดฮนนมน แพคเกจ Honeymoon สวนใหญมกจะเนนไปทางดานทพกทำใหไมมความแตกตาง ในดานสนคาและบรการมากนก สวนใหญโรงแรมมกจะใชชอเสยงของโรงแรมเปนการเพม ราคาของแพจเกจ ผประกอบการควรจดทำแพคเกจทแตกตางออกไปเชนจดรวมกจกรรมทไมตองใช ความพยายามมาก เชน สปา อาหารเยนรมทะเล เพอกระตนการใชจายของนกทองเทยว เนองจากนกทองเทยวมกชอบใชเวลาอยในโรงแรมสองตอสองมากกวา
ดานสถานท (Place) ผประกอบการบางรายมองวาในการโปรโมทตลาด Honeymoon ทำไดงายกวาเนองจาก ประเทศไทยเปนประเทศทนกทองเทยวอยากมาอยแลว อาจตองทำการประชาสมพนธภาพ ลกษณออกไปในลกษณะของครก ซงการ Honeymoon ในประเทศไทยสามารถประชาสมพนธ ไดทกภาค สำหรบตลาดแตงงานเนองจาก ภเกต สมย ซงเปนสถานทหลกเรมเกดความวนวาย ซงขดกบครกทมองหาความเปนสวนตว จงควรมองหาสถานทใหมทางแถบทะเลภาคใต เชน เกาะลนตา และพฒนาใหเหมาะสมกบตลาดแตงงานอยางยงยน
ดานการสงเสรมและประชาสมพนธ (Promotion) พฒนาศนยขอมล หรอ ศนยอำนวยความสะดวกเรองการจดทะเบยนสมรสอยางถก ตองตามกฎหมายของชาวตางชาตในไทย จากการสมภาษณผประกอบการพบวา ปญหาสวน ใหญททำใหครกตางชาต เปลยนใจไปจดงานแตงงานทประเทศอน เนองจากมความตองการ จดทะเบยนใหถกตองตามกฎหมายในประเทศทตนไปจดงาน แตเมอพบความยงยากและใช เวลาดำเนนงานทเปนเวลานานและมความซบซอนในไทย ประกอบกบไมมศนยกลางขอมล ทำหนาทใหความชวยเหลอทางน จงเลอกเปลยนไปประเทศอนทสามารถอำนวยความ สะดวกใหไดมากกวา
28
TAT Tourism Journal 3/2555
พฒนาศกยภาพของผประกอบการ ดานภาษา จากการสำรวจ พบวานกทองเทยวชาวยโรปนยมเดนทาง มาแตงงานและ Honeymoon เพมขน ในไทย จงควรจดใหมการอบรมภาษา ทองถนของชาวตางชาตประเทศนน เชน ภาษารสเซย หรอ เยอรมน เปนตน ความเปนมออาชพในการจด งานแตงงานแบบถกกฎหมาย จดอบรม ความรเ กยวกบการแตงงานในพธ ตางๆ เชน อนเดย ครสต รวมถง จดให มความพรอมของการจดงาน เชน
บาทหลวง โบสถ เปนตน จดต งศนยรวมสำหรบการจดงานแตงงานของชาวตางชาต ใน ประเทศไทย เพออำนวยความสะดวกสำหรบครกตางชาต ใหมชองทาง การหาขอมลทวางแผนจะแตงงานอยางครอบคลม นอกจากน ยงพบวา การแนะนำปากตอปากหรอจากประสบการณจรงสงผลตอการตดสนใจ ของครกตางชาตในการจดงานนอกประเทศ จงอาจจดใหม website ทรวบรวม ประสบการณและบทวจารณของนกทองเทยวท เคยเดนทางมาจดงาน แตงงานในไทย เพอเปนขอมลชวยตดสนใจอกทางหนง
ความชวยเหลอในการประชาสมพนธในตางประเทศตอภาคผประกอบการ จากการสมภาษณ พบวา ผประกอบการภาคโรงแรม มกจะใหความสำคญกบการขาย หองพก มากกวาการใหบรการจดงานแตงงานแบบครบวงจร เนองจากการจดงานแตงงาน แบบครบวงจร ตองใชทรพยากรคอนขางมาก ไมวาจะเปน ชด อปกรณตางๆ เพอประกอบพธ การตดตอดำเนนงาน และแกไขตามขอเรยกรองตางๆของลกคา ทำใหเกดความยงยากและใช เวลาในการบรหาร ซงทางโรงแรมเชอวา กลมเปาหมายนยงเลกอย อาจไมคมคาถาเนนเพยง ดานจดมงหมายการแตงงานแตเพยงอยางเดยว ดงนน ภาครฐจงจำเปนจะตองใหการสนบสนน ทงดานการประชาสมพนธเมองนอก เพอดงใหครกตางชาตเขามาในปรมาณทมากขน ไมวา จะเปนทาง Roadshow ประสานงานกบการทองเทยวของประเทศนน นตยสารในประเทศ เปาหมาย เปนตน รณรงคเรองความปลอดภย ในความเหนของผประกอบการพบวา ยงพบปญหาทกระทบตอความปลอดภยตอ นกทองเทยวทเดนทางมาแตงงานพรอมอย Honeymoon เชน การฉอโกงขมข หรอทำราย นกทองเทยว อยากใหทางรฐประสานงานกบทางตำรวจหรอ ททท.ทองถน เพอเพมความปลอด ภยแกนกทองเทยว เชน จดใหมตำรวจทองถนดแล ม hotline เพอเปนชองทางใหนกทองเทยวสามารถตดตอขอความชวยเหลอได เมอมเหตฉกเฉน เปนตน มการจดความรวมมอกบองคกรระหวางประเทศเชน Wedding Consultants ของ ตลาดหลกและมประชาสมพนธสงเสรมภาพลกษณใหเฉพาะมากกวาทจะสงเสรมภาพลกษณในการมาเทยวเมองไทยโดยรวม
ภาพ http://www.shutterphoto.com
ภาพ http://i.kapook.com
29
TAT Tourism Journal 3/2555
ขอเสนอแนะจากมมมองนกทองเทยว
ดานสนคา (Product) พฒนาความพรอมของโรงแรมและบรษทรบจด งานแตงงาน (wedding planner) เพอใหเกดความสะดวก แกครกมากยงขน โดยเฉพาะความพรอมในการจดงานแตงงาน ในหลายรปแบบ หลายวฒนธรรม ควรมตวเลอกสำหรบครกทหลากหลายมากขน โดยเฉพาะคสมรสทตองการใหมตวเลอกผ ใหบรการจด งานสมรส มากขน และควรมทางเลอกในการจดงานทหลากหลายยงขน สามารถเลอกสถานททเหมาะสมกบความตอง การของครก ควรพฒนาระบบสาธารณปโภคโดยเฉพาะนำดม ควรจะสะอาดในทกพนท และสามารถดมได รวมถงการขยาย ระบบการขนสงมวลชนใหครกสามารถเดนทางไปยง สถานทตางๆ ไดสะดวกยงขน
ดานราคา (Price)มการลดราคาและคาอาหารสำหรบนกทองเทยวครก เมอระบเหตผลในการจอง หรอใหคปองลดราคาอาหาร สำหรบคสมรสทจดงานสมรสในโรงแรม
ดานสถานท (Place)รกษาความสะอาดของสถานททองเทยว โดยเฉพาะสถานททองเทยวรมทะเล ทใกลกบ ทครกอย เชน ชายหาดและทะเล รวมถงสถานทสาธารณะตางๆ เชน ถนนหนทาง เปนตน
ดานการสงเสรมการตลาดและประชาสมพนธ (Promotion) โรงแรมควรสงเสรมกจกรรมพเศษ เชน การใหแชมเปญ ไวน หรอเครองดมอนๆ ฟร สำหรบครกทมาพกโรงแรมเพอฮนนมน หรอแตงงาน รวมคาอาหารเยนในแพคเกจเพอฮนนมน หรอใหอาหารเยนใตแสงเทยนสำหรบ ครกฟร ใหบรการนวดและสปาฟรสำหรบครก สงเสรมการทองเทยวเชงฮนนมนและสมรสประกอบไปพรอมๆ กบการสงเสรม การทองเทยวไทยแบบปกตเพอใหเปนทรจกมากขนในกลมนกทองเทยวแบบครก
จากการศกษาครงน บรษทซนโนเวตไดนำเสนอการจดวางระบบโครงสรางธรกจเพอเพมศกยภาพของผประกอบการไวดงน
สมาคมผประกอบการวางแผนแตงงานในต
างประเทศ
ภาพ h
ttp:
//im
g.ka
pook
.com
30
TAT Tourism Journal 3/2555
การจดการแบงสวนความรบผดชอบในการพฒนาตลาด
ทำการประชาสมพนธภาพรวมถงจดทำเวบไซตกลางตลาดแตงงานและฮนนมน
สำหรบนกทองเทยว ภาพรวมสนคาและบรการ
แนะนำสถานท ขอมลผประกอบการ
สนบสนนการจดทำศนยกลางขอมลสำหรบ ผประกอบการใหสามารถตดตอสอสาร
กนได หรอ Business Platform
ทำหนาทดงนกทองเทยวมาประเทศไทย กลยทธการตลาดรวม
ทำการตลาดรวมกบการทองเทยวแหงประเทศไทยเปนศนยกลางในการตดตอเชอมความสมพนธระหวาง
ผประกอบการวางแผนแตงงานในตางประเทศกบผประกอบการตางๆ ในประเทศไทย
ดำเนนการเชอมสมพนธระหวางกลมสมาคมทเกยวของ เชน สมาคมทองเทยว สมาคมชางภาพ เปนตน
ผประกอบการภายในประเทศและ
นอกประเทศเชอมเขาหากน
การจดการดงกลาวจะชวยใหผประกอบการในประเทศไทยเชอมตอกบผประกอบการนอกประเทศอยางเปน ระบบ ซงสามารถนำไปตอยอด เพอพฒนาตลาดฮนนมนและแตงงานไดพรอมกน
บรษททองเทยวในตางประเทศ
สมาคมผประกอบการวางแผนแตงงานใน
ประเทศ
สมาคมผประกอบการธรกจแตงงาน
ผประกอบการโรงแรมและ
ผประกอบวางแผนแตงงาน
ผประกอบการจดแพคเกจทองเทยว
จดสรางฐานขอมลผประกอบการทเกยวของทงหมดเพอชวยใหผประกอบการวางแผนแตงงานหรอ
ผประกอบการโรงแรมสามารถหาคคาในการจดการบรการ บรการขอมลทางการตลาด และจดการอบรมใหกบ
ผประกอบการทเกยวของ ภาษา
การบรการ วฒนธรรมการแตงงานของแตละชนชาต
การวางแผนการแขงขนทงภายในประเทศและกบประเทศอนๆ
สมาคมผประกอบการ
31
TAT Tourism Journal 3/2555
ภาพรวม
ทกวนคนจำนวนหลายลานคนทวโลกเดนทางออกจากบานเพอทองเทยวและคนหา สถานทและวฒนธรรมใหมๆ โดยแมวาความตองการของนกทองเทยวบางสวนจะมความคลายคลงกน แตผประกอบการทองเทยวทองถนตางแสดงความเคลอนไหวทางธรกจโดย การสรางความแตกตางใหแกตลาดทองเทยวและผนตวมาเปนผประกอบการรายยอยทม ศกยภาพอยางเตมท อยางไรกตาม พฤตกรรมของนกทองเทยวในปจจบนเปนเพยงสวนหนง ของภาพรวมการทองเทยว เนองจากอตสาหกรรมการทองเทยวมการเคลอนไหวอยาง ตอเนองในแถวหนาของนวตกรรมสมยใหม ธรกจการขายบรการการทองเทยวจงตองการ คนทมองการณไกลอยางเฉยบคม
ดงนน บรษท Amadeus จงไดวาจางให PhoCusWright ทำการสำรวจวจยนกทองเทยว ทวโลก เพอใหรวานกทองเทยวดงกลาวใชสอออนไลนในการตดสนใจทองเทยวเพอพกผอน อยางไร และพวกเขาตองการทจะใชสอออนไลนเปนตวชวยตดสนใจในอนาคตอนใกลน อยางไร โดยทำการศกษากบกลมตลาดเปาหมายหลก 6 กลม ซงกระจายตามลกษณะทาง ภมศาสตร ไดแก สหรฐอเมรกา สหราชอาณาจกร เยอรมน อนเดย รสเซย และบราซล นอกจากน เพอจะใหไดรบความเขาใจอยางแทจรงวานกทองเทยวใชสอออนไลนเปนทาง เลอกในการทองเทยวอยางไร การศกษาวจยนจงถกออกแบบมาเพอนกทองเทยวเฉพาะกลม ซงคอ นกทองเทยวทเดนทางเพอการพกผอน “อยางแทจรง” (Discretionary traveler) โดย ทไมถกกำหนดหรอบงคบจากกจกรรมทางสงคม (เชน การเดนทางเพอไปรวมงานแตงงาน) หรออทธพลอนๆ อยางไรกตาม หนงในความทาทายทไมสนสดในการทำวจยนกทองเทยว เกยวกบแนวโนมในอนาคต โดยเฉพาะเมอตองการศกษาพฤตกรรมคอ ผลการสำรวจตองมความนาเชอถอมากทสดในการตดตามพฤตกรรมในอดต ซงนกทองเทยวสามารถอธบายถงสงทไดทำมา (เมอตองตอบคำถามทซบซอนหรอมรายละเอยดมาก) ไดแมนยำมากกวาสงทกำลงจะทำในอนาคต โดยเฉพาะอยางยง เมอคำถามเกยวของกบพฤตกรรมการทองเทยว ทมการเปลยนแปลง
การเพมแรงบนดาลใจ:อนาคตของการคนหาขอมล
การทองเทยว
Research
ภาพ h
ttp:
//www.bluetra
inmob
ile.com
เรอง Carroll Rheem เรยบเรยง สยมล วทยาธนรตนา (ผเขยนอสระ)
32
TAT Tourism Journal 3/2555
แทนทผทำการสำรวจจะทำการศกษาวานก ทองเทยวสวนใหญวางแผนการทองเทยวอยางไร และสรางความกดดนแกผรวมตอบแบบสอบถาม ในการตอบวาพวกเขาวางแผนการทองเทยวใน อนาคตตอจากนอยางไร การศกษาวจยนจงให ความสำคญโดยตรงตอผนำกระแส (Trend-set-ters) ซงเปนกลมนกทองเทยวทมโอกาสเดนทาง สงและเปนตวบงชแนวโนมการทองเทยวใน อนาคตไดดทสด รวมทงยงเปนกลมคนทเกาะตด เทคโนโลยสมยใหมกอนผอน (และบอกเพอนตอ) โดยกลมคนเหลานเปนผบรโภคทมคณคา เนอง
จากเลอกจดหมายปลายทางดวยตวเอง ใชเวลาในการวางแผนการทองเทยวอยางแทจรง และใสใจในวธการเดนทางไปยงจดหมายปลายทาง นอกจากนน ยงเปนนกวางแผนทองเทยวในวนหยดทมประสบการณมาอยางเพยงพอทจะ เขาใจทางเลอกและรวาอะไรทขาดหายไปจากเครองมอในการวางแผนการทองเทยวทมอย ในการวางแผนกลยทธในขอบเขตอตสาหกรรมการทองเทยวทไดมการพฒนา บรษททอง เทยวตองคำนงถงพฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวลวงหนาเปนเวลาหลายป รวมทงความเสยงทอาจจะเกดขนภายหลงดวย
เนองจากจดมงหมายของการศกษาวจยน คอการสรางความเขาใจตอนกทองเทยวทเปนผ นำกระแส จงเปนสงสำคญทจะยอมรบวาผลทออกมาไมไดสะทอนใหเหนถงภาพรวมของ นกทองเทยวทงหมด โดยเฉพาะอยางยงในตลาดเกดใหม นกทองเทยวทเดนทางเพอการ พกผอนไมไดเปนตวแทนของกระแสหลก เนองจากนกทองเทยวทใชเวลาชวงวนหยดเพอ การพกผอนอยางแทจรงมสดสวนทนอยกวาในตลาดลกษณะน อยางไรกตาม นกทองเทยวเหลานกลบเปนตวแทนของนกทองเทยวทสามารถปรบตวไดตงแตเรมแรก ซงมพฤตกรรม และความพงพอใจทนำไปสตวบงชการทองเทยวในอนาคตได
เสนทางกอนการเดนทางเมอนกทองเทยวทำการคลกปม “จอง” พวกเขาไดเรมเดนทางเปนทเรยบรอยแลว เนองจาก พวกเขาไดดภาพ อานบทวเคราะหอยางละเอยด สบเสาะคำแนะนำจากเพอนและครอบครว และกงวลกบการจองเทยวบน เพอทจะมนใจไดวาการเดนทางในชวงวนหยดของพวกเขาจะ ออกมาดทสด โดยในสวนนจะเปนการศกษาเสนทางการวางแผนการทองเทยวตงแตการ เลอกจดหมายปลายทางจนถงการจอง
Highlightตลาดทองเทยวทกำลงเตบโต นกทองเทยวมชวงเวลาในการตดสนใจทองเทยวได•
นานกวาตลาดทเพงเกดใหมมาก โดยทสหราชอาณาจกรมชวงเวลาในการตดสนใจมากทสด คอ 116 วน และอนเดยมชวงเวลาทสนทสด คอ 50 วน
ภาพ http://www.123rf.com
ภาพ http://www.thisnext.com
33
TAT Tourism Journal 3/2555
เวบไซตทเปนเครองมอคนหาขอมลทวๆ ไป •เปนเวบไซตประเภททถกใชงานในการวางแผน การทองเทยวมากทสดในบรรดาประเทศททำ การศกษาทงหมด ยกเวนสหรฐอเมรกาทตวแทนขายสนคาและบรการทองเทยวออนไลน (OTAs) ถกใชในการเลอกจดหมายปลายทางและการ จองมากกวา
ชองทางทถกใชในการจองตวเครองบนมากท•สดในประเทศททำการศกษาทงหมด 6 ประเทศ คอเวบไซตของ Supplier ยกเวนสหรฐฯ และ อนเดยทนยมจองตวเครองบนกบ OTAs ในสวนการจองหองพก OTAs กไดรบความนยม มากกวาเวบไซตของโรงแรม
ปญหาอปสรรคตางๆในตลาดทองเทยวออนไลนทมการแขงขนสง บรษท ทองเทยวแตละบรษทจะมวธททำใหบรษทของตนเองแตกตางจากบรษทอนๆ โดยในตลาดทพฒนาแลว ผประกอบการทองเทยวรายยอย โดยเฉพาะ OTAs จะ พยายามทำใหสนคาและบรการของตนเองอยบนชนวางขายสนคาเสมอนจรงบนโลกออนไลน (Virtual Shelves) แมวาเวบไซตทองเทยวในปจจบนถกใชกน อยางแพรหลาย แตกยงมอปสรรคเกดขนระหวาง กระบวนการวางแผนทองเทยว ซงเปนสงททำลาย ประสบการณทดทจะเกดขนระหวางการทองเทยว โดย ในสวนนจะเปนการทบทวนประเดนทแสดงใหเหนถง โอกาสของผประกอบการรายยอยในการปรบปรง แกไขขอเสนอตางๆ และการไดขอไดเปรยบจากการแขงขนในตลาดHighlight
ในการเลอกจดหมายปลายทาง นกทองเทยวในประเทศททำการศกษาสวนใหญ •มกผดหวงกบการคนหาขอมลทมปรมาณมากเกนไป แตในอนเดยและบราซล ความถกตองแมนยำของขอมลกลบเปนสงทนกทองเทยวทวไปตำหนกนมาก
ในการซอสนคาและบรการทองเทยว การคนหาขอมลปรมาณมากเกนไปกเปน •ประเดนหลกเชนเดยวกน แตสงทมการตำหนมากทสดในประเทศททำการศกษาสวนใหญคอ นกทองเทยวรสกเหมอนถกบงคบใหคนหาขอมลจำนวนมากเพอทำใหพวกเขามนใจวาจะไดรบขอเสนอทด
ในกระบวนการจอง มการตำหนนอยมากเมอเทยบกบกระบวนการอนๆ แตนก •ทองเทยวสวนใหญวตกกงวลเกยวกบความไมแนนอนของราคาและรสกตองรบจองตว เครองบนและทพกเนองจากกลววาถารอเวลาราคาจะแพงขน
ความตองการสตรการทองเทยวแบบใหม
ในปจจบน มเครองมอบนเวบไซตทองเทยวตางๆ ใหบรการเพอตอบสนองความตองการของ นกทองเทยวสวนใหญอยางเพยงพอ เนองจากชองทางออนไลนตางๆ เปนสอกลางทโดดเดน ทนกทองเทยวเลอกทจะทำการจองผานชองทางน โดยในสวนนจะพดถงสงทมากกวาขอบ เขตความตองการของนกทองเทยวคอ การระบปจจยทจะสงเสรมความพงพอใจระหวางการ วางแผนการทองเทยว
ภาพ http://brandingeye.com
ภาพ http://www.financefox.ca
34
TAT Tourism Journal 3/2555
Highlightประมาณครงหนงของนกทองเทยวทเดนทาง •
เพอการพกผอนอยางแทจรงในตลาดทพฒนา แลว และมากกวาครงหนงในตลาดทเกดใหมไมม การกำหนดจดหมายปลายทางในใจขณะทวาง แผนการเดนทาง
ระยะทาง ระยะเวลาในการทองเทยว และงบ•ประมาณเปนสวนประกอบทเปลยนแปลงไดมากทสดในการเดนทางทองเทยว
นกทองเทยวแสดงความสนใจในการหา •ขอมลโดยยดงบประมาณ และราคาคาบรการ ของกจกรรมตางๆ เปนหลกมากทสด
ความกาวหนาของสอสมยใหม
การเดนหนาอยางไมหยดยงของเทคโนโลย ทำใหตลาดการทองเทยวสามารถเขาไปอยใน อปกรณอเลกทรอนกสตางๆ โดยเทคโนโลย โทรศพทมอถอและเครอขายสงคมออนไลน (Social networks) เปนสอสมยใหมทมอทธพล ในการสรางแรงบนดาลใจทจะพฒนาเทคโนโลย การทองเทยวในปจจบน ซงในสวนนจะพดถง นกทองเทยวสนใจการนำสอสมยใหมมาใชในการสรางความตองการทางการทองเทยวอยางไรHighlight
การไดรบการแจงเตอน การคนหาขอมล •การเดนทาง และการเชคอน เปนสงดงดดใจท เกยวของกบกจกรรมการทองเทยวบนโทรศพท มอถอมากทสด
การแบงปนรปภาพหรอเรองราวและการใหคำแนะนำตางๆ จากการทองเทยวเปน•กจกรรมททำกนมากทสดในเครอขายสงคมออนไลน
นกทองเทยวทเดนทางเพอการพกผอนอยางแทจรงในตลาดเกดใหมสวนใหญ •สนใจทงเทคโนโลยโทรศพทมอถอและกจกรรมสงคมออนไลนมากกวานกทองเทยวในตลาดทพฒนาแลว
การมองการณไกล ป 2020: อนาคตของการวางแผนการทองเทยวภารกจแรกของอตสาหกรรมการทองเทยวออนไลนทตองดำเนนการคอ การนำสนคาและ บรการการทองเทยวทวโลกเขาสโลกดจตอล ซงการสรางพนฐานนเปนประเดนทไมมทสนสด โดยเฉพาะอยางยงในการรวบรวมโรงแรมอสระทอยตามพนททองถนทวโลกมาไวดวยกน OTAs ทองถนตางๆ จงอยทามกลางการแขงขนกบผประกอบการรายใหญทวโลกในการทจะ เปนหนงในชนวางขายสนคาเสมอนจรงบนโลกออนไลน โดยในตลาดทมชนวางขายสนคาท เตมไปดวยตวเลอกจำนวนมาก นกทองเทยวทเดนทางเพอการพกผอนอยางแทจรงจะตอง เผชญหนากบตวเลอกทมมากอยางทวมทน ดงนน ภารกจตอไปของเทคโนโลยการทองเทยว ทจะตองดำเนนการคอ การสรางสมดลระหวางการจดเกบขอมลจำนวนมากใหสมพนธกบ การทองเทยวอยางแทจรง
ภาพ http://investingcaffeine.com
ภาพ http://www.postbank.com
35
TAT Tourism Journal 3/2555
ภาพ http://www.thenewestmovie.com
เพอทจะสามารถเขาถงความเขาใจตอความเปนไปไดในการวางแผนการทองเทยว Pho-CusWright จงไดทำการสมภาษณผบรหาร OTAs และผนำทางความคดอนๆ ทวโลก รวมถงประเทศททำการศกษาทง 6 ประเทศดวย โดยในสวนนจะนำเสนอถงแนวความคด เกดใหมทไดจากการจนตนาการการทองเทยวในป 2020 และปญหาอปสรรคทจะสามารถแกไขได ซงจะเกดขนตามมาในปหลงจากนน
เรองทไมมใครรของฮารดแวรเทคโนโลยโทรศพทมอถอสรางบรษททองเทยวเกดใหมและผมความรดานโทรศพทมอถอ ดวยสอสมยใหมเพอการมปฏสมพนธของผบรโภค ซงตางจากเวบไซตทวไป เทคโนโลยการ ระบตำแหนง เทคโนโลยสอสารไรสายระยะสน Near Field Communication (NFC) และระบบชำระเงนผานโทรศพทมอถอจะเปลยนการสงมอบบรการตางๆ อยางมาก เนองจาก บรษททองเทยวตางๆ จะตองพบกบปญหาในการเขาถงอปกรณและระบบปฏบตการทอย ตามพนทตางๆ บรษทตางๆ จงตองใชความพยายามอยางมากในการทจะปรบอปกรณ ตางๆ ใหเขากบนกทองเทยวทเปนผบรโภคใหสามารถใชงานไดโดยไมตองเชอมตอกบ คอมพวเตอรและสรางความสมดลระหวางความเรยบงายกบการนำไปใชประโยชนไดจรง อยางเตมท โดยกระบวนการสำคญทจะนำไปสความสำเรจในการพฒนาระบบโทรศพท มอถอ คอการปรบประสบการณใหเหมาะสมกบความตองการในการใชโทรศพทมอถอ
อยางไรกตาม ความโดดเดนของเทคโนโลยโทรศพทมอถอไมไดเปนสงสำคญมากเสมอไป การควบคมการใชนวมอสมผสหนาจอโทรศพทขนาดเลกอยางไมระมดระวงอาจจะเปนสงทด แตการใชเสยงหรอการจดจำภาพและการมองเหนจะชวยใหการนำเขาขอมลงายขน โดยขอมลทถกเกบไวจะมความละเอยดออนมากขน ซงทำใหนกทองเทยวสามารถกาวขามขด จำกดในการทำกจกรรมทองเทยวสวนตวบนอปกรณสวนตว อกทงผซอสนคาสามารถทำ การซอสนคาไดหลายทในเวลาเดยวกน ซงสามารถเลอกไดวาจะยกเลกการซอสนคาและ บรการการทองเทยวจากแบรนดใด นอกจากน “Splinternet” ทสรางขนโดยการเพมขน ของระบบปฏบตการตางๆ จะกลบมารวมตวกนอกครงหนง
36
TAT Tourism Journal 3/2555
ภาพ http://www.helpmystyle.ie
การลดราคา “เฉพาะ” กลมเปาหมาย (Private Sale) เปนเวลาหลายปทผประกอบการทองเทยวรายยอยไดพยายามสงเสรมโปรโมชนลดราคาตามระดบกลมตลาดเปาหมายแตไมถงกบตามลกษณะสวนตวของนกทองเทยวรายนนๆ ทเดยว ในปจจบน เวบไซตทเสนอขายสนคาและบรการออนไลนในราคาโปรโมชนระยะสน ในตลาดทองเทยวทวโลกมจำนวนมากขน ซงเกดจากการปฏเสธการรบรสนคาและบรการ จากแบรนดตางๆ ทพยายามเสนอขายซำแลวซำอก โดยเพอทจะสงเสรมการมสวนรวมระยะ ยาวในตลาด แบรนดตางๆ ตองสรางมนตรา (Mantra) ใหมๆ ขนมาในลกษณะเพอนำเสนอสนคาทเหมาะสมแกผบรโภคทเหมาะสมในราคาทเหมาะสม และในชวงเวลาทเหมาะสม
แบรนดทลดราคาสนคาและบรการการทองเทยวเฉพาะกจทำใหปจจยในการบรหารจดการ รายไดแบบเกาเปลยนไป โดยทแบรนดเหลานจะขายสนคาและบรการทสมขนมาในราคาทถกเปนพเศษใหแกลกคาในระยะสน ผซอจงอาจสงสยวาพวกเขาไปซอสนคาและบรการท พวกเขาไมตองการเลยไดอยางไร และผขายกไมรวาพวกเขาไดประโยชนอะไรจากการลด ราคาทตำมากแบบน โดยทการสมครเปนสมาชกแบรนดทลดราคาสนคาและบรการระยะสนนนจะทำใหผซอไดรบขอเสนอพเศษของสนคาทวไปของแบรนดนนทกวน อยางไรกตาม ยง มการขายสนคาและบรการทลดราคาในระยะสนอกประเภทหนงทเทคโนโลยสามารถเขาถง ได เนองจากผบรโภคหลายประเภทและกลมตลาดเปาหมายทแบงตามพฤตกรรมมความ ซบซอนขนเรอยๆ การบรหารจดการความตองการสนคาและบรการจงตองลำหนาขนไปอก ขน โดยทผขายสามารถเสนอสนคาและบรการใหแกผบรโภคกลมเปาหมายทเลกลงได อก ทงการผสมผสานกนระหวางขอมลและกลมเปาหมายนกทองเทยวทแบงตามพฤตกรรม ทำใหผขายสามารถ “เลอกสรร” สนคาและบรการใหแกลกคาในลกษณะการตลาดแบบตวตอ ตว (1:1 marketing)
“ความอจฉรยะ” สะสมแมวาปรมาณบรษททองเทยวเกดใหมทกำลงเรมดำเนนธรกจจะเพมมากขน แตการหนหลง ใหกบ Widget ทวไปทชวยในการชอปปงไมใชเรองงายอยางทคด โดยนกทองเทยวจะสามารถ ทำไดแคประเมนและตรวจสอบขอมลจำนวนมากในคราวเดยว โดยในการคนหาจดหมาย ปลายทางเพยงแหงเดยว นกทองเทยวจะพบตวเลอกจำนวนมาก เพราะฉะนนนกทองเทยว ทเปนผซอมกจะไดรบขอมลทมากจนเกนไป อยางไรกตาม หากไมคำนงถงวธการเขาถง ขอมลแลว โปรแกรมตางๆ ของบรษททองเทยวจะสามารถ “เรยนร” พฤตกรรมของนก ทองเทยวแตละคนไดเอง เชน เมอนกทองเทยวทำการคนหาขอมลเปนครงท 5 ผลการ คนหากจะสอดคลองและสมพนธกนมากกวาการคนหาครงแรก เปนตน ทงนกระบวนการ ขางตนไมใชการสอสารแบบตวตอตวอยางแทจรง แตการทำใหขอบเขตของขอมลเลกลง ทำใหบรษททองเทยวสามารถสงขอมลการคนหาทชาญฉลาดใหแกนกทองเทยวไดมากขน โดยการวเคราะหพฤตกรรมของพวกเขา
มนเปนเรองงายทจะอธบายถงความสามารถดงกลาวของโปรแกรมตางๆ ในรปแบบของ แนวคด แตเมอตองใชงานจรงกลบเปนเรองยาก เพราะคนสวนใหญมกจะมความไมแนนอน สถานการณตางๆ ทไมสามารถควบคมได เชน การจดทรปทองเทยวของบรษท เหตผล ในการทองเทยว หรอการเปลยนแปลงสถานะทางการเงนของนกทองเทยว สงผลกระทบตอ การทนกทองเทยวคนหนงจะเดนทางอยางมาก บนพนฐานการเปลยนแปลงทางธรรมชาต เหลาน การทองเทยวจงมกจะเกยวเนองกบความตองการของนกทองเทยวทจะทำ/พบเหนสงตางๆ ทสดใหม โดยปจจยทซบซอนทสดคอ ปฏกรยาทนกทองเทยวตองจดการ ซงเปนปจจยทชกจงพวกเขาใหเลอกตวเลอกทไมเกยวของกบความตองการของตนเองเลย เชน นกทองเทยวคนหนงตองการทจะพกผอนทชายหาด แตโรงแรม Z กำลงลดราคาการ ใชบรการสระวายนำภายในโรงแรมในขณะนนพอด ทายทสดถงแมจะไมไดอยบนชายหาด
37
TAT Tourism Journal 3/2555
แตนกทองเทยวคนนนกลบเลอกซอบรการสระวายนำของโรงแรม นอกจากน ความไม แนนอนของนกทองเทยวทเกดขนอยเสมอทำใหระบบขอมลสวนตวของนกทองเทยวไม เพยงพอ สำหรบนกทองเทยวสวนใหญ วนหยดยาวจงเปนสงทใหมเกนไปทจะมกฎเกณฑ ตายตวแนนอน
แมกระนน การประเมนผลและการจดอนดบการแสดงผลการคนหา (Search algorithms) กยงเปนกฎเกณฑอยด ทงน ระบบขอมลสวนตวสวนใหญในปจจบนสำเรจไดกเพราะคำ แนะนำทถกกำหนดโดยการรวมกลมสนคาและบรการทผซอสนคาพจารณาหรอเคยซอ ผานเวบไซต Amazon โดยระบบนกำลงเปนทสนใจ เพราะนกทองเทยวรายบคคล (ไมใช บรษท) สามารถกำหนดตวเลอกไดเอง โดยแทนทจะพยายามทำความเขาใจการตดสนใจซอ ทซบซอนของลกคา บรษททองเทยวจงหนมาสงเกตและรวบรวมพฤตกรรมของลกคาแทน ซงปจจบนม OTAs บางรายเรมใชเทคนคนในการทจะคดคำแนะนำตางๆ ใหแกโรงแรม ทางเลอก อยางไรกตาม นถอเปนกาวแรกทนาสนใจ แตเทคนคดงกลาวกลบไดรบความนยม นอยมากเนองจากเกยวของกบทรพยสนเงนทองของนกทองเทยวแตละคน ทงน กญแจท จะนำไปสผลการคนหาทดกวาคอ การนำกรอบความคดนใหเปนทรจกและนยมในวงกวาง
ระบบอจฉรยะกบผชวยสวนตวเสมอนจรงไมมวฒนธรรมเกดใหมใดในอนาคตทจะสมบรณไดหากปราศจากการชวยเหลอของหนยนต นบตงแตภาพยนตรเรอง Star Wars จนถงสาวใชหนยนตทชอ Rosie ของครอบครว Jetson ในการตนเรอง The Jetsons เราจะเหนถงความตองการดานเทคโนโลยททำใหชวตประจำวน ของมนษยงายขน ซงมความเปนไปไดอยางมากทหนยนตจรง (ในป 2020) จะเปนความคด ททำใหหนยนตและอปกรณตางๆ “อจฉรยะ” และสามารถเชอมตอกนไดเอง โดยแผนคอม พวเตอรชปจะถกฝงตามเครองใชตางๆ ตงแตเครองทำกาแฟจนถงของใชทมนำหนกเบาภาย ในบาน เชน เครองทำความรอนภายในหองจะทำงานอตโนมตทนททคณกลบบาน เปนตน ซงในอนาคตการควบคมโปรแกรมตางๆ ดวยมอจะถกแทนทดวยการตดตอสอสารกนเอง ระหวางอปกรณ แตกยงสามารถควบคมไดโดยคำสง
สถานการณทจนตนาการไดงายทสดคอ ภายในบาน แตกจกรรมทเกดขนรวมกนของระบบตางๆ ทไมมมนษยเกยวของจะเปลยนไปสโลกเสมอนจรง ในปจจบนการใชอนเทอรเนตถก
ภาพ http://news.dice.com
38
TAT Tourism Journal 3/2555
ภาพ http://www.hangar17.com
แยกประเภทออกเปนหลายประเภทเหมอนเครองใชสวนตวของแตละคน โดยในอนาคตเราจะใชเวบไซตทแตกตางกนเพอทำสงทตางกน แตจะมเพยงโปรแกรมหนงทจะเกบ สะสมและรกษาขอมลเหมอนกบเปนผชวยสวนตวเสมอนจรง ซงจะทำหนาทจดจำและประมวลผลขอมลจากเวบ ไซตตางๆ ทเราเขาไปเยยมชม และเราทำอะไรในเวบไซต เหลานนบาง นอกจากน เมอเปรยบเทยบผชวยสวนตวทเปนมนษยจรงกบเสมอนจรง ทงคตาง “ร” วาลกชายของ คณจบการศกษาระดบปรญญาในเดอนพฤษภาคม แตม เพยงผชวยสวนตวเสมอนจรงเทานนทจะเชอมโยงขอมลเกยวกบคาใชจายในการทองเทยวเพอเปนการเตอนคณ วา นเปนโอกาสอนดทคณจะจองทพกและบรการทอง เทยวตางๆ เนองในโอกาสทลกคณจบการศกษา เนองจาก ระบบเหลานสามารถเปดเครองทำกาแฟไดเอง มนจง สามารถตดตามพฤตกรรมของคณได นอกจากน โปรแกรม เหลานตองการความสามารถในการเขาถงและประมวลผล
ทกสงทกอยางได เหมอนกบคนท “ฉลาด” มากๆ เพยงแตวาคณตองมคอมพวเตอรเครอง หนงเพอทำการ “ไดยน” เสยงรถของคณเวลาคณกลบบาน และอกเครองหนงเพอทำการ สแกนอเมลและตดตามคาใชจายเพอ “เฝาระวง” ทกอยางทคณทำ
อยางไรกตาม ผชวยสวนตวเสมอนจรงยงไมคอยเปนทยอมรบของผบรโภคสวนใหญ เนอง จากโปรแกรมทรอบรนอาจทำใหพวกเขารสกวาถกละเมดความเปนสวนตว ซงหาก โปรแกรมนมความสามารถในการควบคมผใชโดยละเอยดและโปรงใสในการเกบรกษาขอมลกยงอยในเกณฑทพอรบได ทายทสดแลว “เสนแบงความเปนสวนตว” หรอ “Creepy line” จะถกสรางขนมาเมอสถานการณเปลยนแปลงไปและมแนวโนมวาจะยงคงอยไปเรอยๆ เพอ เขาใกลความเปนสวนตวของพวกเราอยางชาๆ มากยงขน
เทคโนโลยชวภาพ กบ “เสนแบงความเปนสวนตว”เรมใกลเขามาทกทปจจบนเทคโนโลยชวภาพ หรอ Biometrics ซงเปนการผสมผสานเทคโนโลยทางดานชวภาพ กบเทคโนโลยทางคอมพวเตอรเขาดวยกน โดยการตรวจวดคณลกษณะทางกายภาพและ ลกษณะทางพฤตกรรมทเปนลกษณะเฉพาะของแตละคนมาใชในการระบตวบคคลนนๆ เปน ทรจกกนทวไปในการถกออกแบบมาเพอวตถประสงคในการรกษาความปลอดภย (เชน การ ตรวจสอบลายนวมอ) อยางไรกตาม ยงม Biometrics อกประเภทหนงทสนใจเฉพาะลกษณะทางพฤตกรรม โดยตวบงชทงทเกดขนโดยอตโนมตและทอยภายใตอำนาจจตใจ (เชน ชพจร การเคลอนไหวทางตา หรอการแสดงออกทางสหนา) สามารถ “บอก” คอมพวเตอรไดวา คนๆ หนงกำลงมปฏกรยาอะไร โดยทคนๆ นนไมตองสมผสกบเครองมอทใชอานขอมลโดยตรง ซงในปจจบน Biometrics ถกนำมาใชในการตรวจจบการโกหกและการทดลองทางจตวทยา อยางไรกตาม ในป 2020 Biometrics อาจสามารถใหขอมลทเปนประโยชนได ซง ชวยใหคอมพวเตอรประมาณการความชอบของคนไดและชวยใหโปรแกรม “เรยนร” ทจะ แสดงผลการคนหาทเกยวของมากขนโดยทไมตองทำสงอนเพมเตม
39
TAT Tourism Journal 3/2555
Biometrics ยงสามารถทำใหโปรแกรมตางๆ มบทบาทมากขนอกดวย โดยทคอมพวเตอร เครองหนงอาจจะสามารถรบรถงความเครยดของผใชงานได หรอ อาจ “เขาใจ” สญญาณ ทางกายภาพของคนๆ หนงททำงานหนกเกนไปได วนหนงขอมล Biometrics ตางๆ จะถก พดถงไดบอยเทากบการทเราพดถงสถานทตางๆ ทมอยในทกวนน และบรษททองเทยว กสามารถใชประโยชนจากขอมลทางชวภาพเหลานในการออกแบบขอเสนอพเศษตางๆ ตามลกษณะเฉพาะของบรษทตนเองได อยางไรกตาม เมอพดถงผชวยสวนตวเสมอนจรง จะเกดขอจำกดดานความเปนสวนตวกบ “เสนแบงความเปนสวนตว” โดยแนวคดของความ เปนสวนตวและเสนแบงทมผลตอสภาพจตใจทกำหนดวาอะไรสามารถยอมรบไดยงคงถก คดคานถงผลประโยชนของการแบงปนขอมลอยางตอเนอง ในขณะทการฝงคอมพวเตอรชป ในรางกายของมนษยฟงดนากลว แตขอดในการรวาเดกคนหนงมอาการแพยาอยางรนแรง จะชวยใหแพทยไมใหยานนแกผปวยโดยบงเอญ ดวยความกาวหนาทางเทคโนโลยทม อทธพลมากในปจจบน ทำใหเทคโนโลยมทงขอดและขอเสยแฝงอย โดยเทคโนโลยโทรศพท มอถอทำใหเกดผประทวงชมนมขนอยางรวดเรวโดยไมคำนงถงวตถประสงคในการชมนม เชน การเขายดพนทเพอกอจลาจล หรอการเขาไปเตนในหางสรรพสนคา ถาขอมลทเกบ ไวโดยผชวยสวนตวเสมอนจรงถกนำมาใชในทางทผดจะกอใหเกดผลกระทบทแยมาก แตหากนำไปใชโดยมเจตนาด ผชวยสวนตวเสมอนจรงจะสามารถชวยใหงานตางๆ งายขน ชวยระดมความคดใหมทเปนประโยชน และชวยประหยดเงนและเวลา เนองจากเราคำนงถง ความเปนไปได จงควรทจะคำนงถงปจจยทอาจนำไปสการขามเสนแบงความเปนสวนตวในปจจบนและในอก 10 ปขางหนาดวย
บทสรป เมอนกยอนกลบไป 10 ปทแลวหรอมากกวานน เปนชวงเวลาเรมตนของอตสาหกรรมการ ทองเทยวออนไลนท OTAs ไดปฏวตวธทนกทองเทยววางแผนการเดนทางของพวกเขาอยาง ชดเจน ทงๆ ทความเรวในการเชอมตอระบบตางๆ ยงชาอยมาก ซงในขณะนน บรษท Apple เพงเปดตวเครองเลน iPod เครองแรก และ Mark Zuckerberg เรมกรอกใบสมครเขาเรยนทมหาวทยาลยฮารเวรด รวมทงเวบไซต Yahoo ยงเปนเวบไซตอนดบหนงทใชเปน เครองมอในการคนหาขอมล ในขณะท Google อยอนดบ 10 คดดซวาเพยงแคหนงทศวรรษ มการเปลยนแปลงขนาดไหน
ประวตศาสตรทำใหเรารวาเราเดนทางมาไกลแคไหน การมองการณไกลถงอนาคตกชวยให เราจนตนาการสงทอาจเปนไปไดและคนพบปญหาทเหลอไวใหแกไขในปจจบน โดยความ แตกตางทางวฒนธรรมมความสำคญมากขนกวาทเปนมา เนองจากนกทองเทยวเรมเดนทาง ออกจากประเทศตนเองเพอทองเทยวเปนครงแรก เชน ในการจองสนคาและบรการการ ทองเทยวนาทสดทายหรอทจดหมายปลายทาง นกทองเทยวชาวจนมกจะเชอถอขอเสนอทมในโทรศพทมอถอในแบบทไมเคยมมากอน การขาดแคลนสาธารณปโภคดานทอยอาศยและ ความแขงแกรงของเครอขายสงคมออนไลนในอนเดยทำใหเกดเครอขายธรกจออนไลนแบบผบรโภคกบผบรโภค (C2C) ดานทอยอาศยผานทางหนา Wall ของ Facebook เปนตน ซงในขณะน ทง Google และเวบไซตทเปนเครองมอคนหาขอมลคแขงอนๆ ทวโลกกำลงกาว เขาสกระบวนการตดสนใจทแคบลง ถงแมเราจะไมสามารถคาดเดาภาพการทองเทยวในป 2020 ไดอยางแมนยำ แตเราสามารถคาดการณไดวา ในอก 10 ปขางหนาการทองเทยว ออนไลนจะยงคงมพลงอยางมากเหมอนทเปนอยในปจจบน
40
TAT Tourism Journal 3/2555
ในปจจบนแบรนดของจนไดมการพฒนาเพอตอบสนองความตองการของผบรโภคทงผบรโภคชาวจนเองและผบรโภคในตางประเทศ ซงทำใหภาพลกษณของสนคา“Made in China” แบบเดมถกลมเลอนไป ทงนการสรางแบรนดของจนนนยงอยในชวงของการเรมตนทไดรบแรงสนบสนนทสำคญจากเทคโนโลยทมการพฒนาอยางไมหยดยง แรงงานฝมอ และตลาดภายในประเทศทมขนาดใหญ
เรองและภาพ www.trendwatching.comเรยบเรยง ณฎฐรา อำพลพรรณ
Market Trend
ภาพhttp://www.cityweekend.com.cn
41
TAT Tourism Journal 3/2555
เรองและภาพ www.trendwatching.comเรยบเรยง ณฎฐรา อำพลพรรณ
ปรากฏการณ Made Better in China เกดขนไดจาก 3 ปจจยหลก1. การขยายตวของชมชนเมอง จากสถตพบวารายไดสวน บคคลสทธของครวเรอนในเมองจะเพมขนเปน 2 เทาในป 2020 โดยในป 2010 พบวา จำนวนครวเรอนทมรายไดทงปสงกวา 16,000 เหรยญดอลลารสหรฐมจำนวนถง 18 ลาน ครวเรอน ซงจะเพมจำนวนเปน 167 ลานครวเรอนหรอเกอบ 400 ลานคนในป 2020 (Mckinsey , March 2012) ทงน ผบรโภคชมชนเมองทมฐานะรำรวยดงกลาวจะมความตองการสนคาและบรการคณภาพดจำนวนมาก
2. สนคาทดทสดของแบรนดตะวนตกในตลาด ตะวนออก สนคาและบรการจากแบรนดตะวนตกมความสามารถในการตอบสนอง ความตองการของลกคาชาวจนฐานะดไดเปนอยางด อยางไรกตาม แบรนดตะวนตกไมไดมงหวงเพยงแคแยงชงสวนแบงทางการตลาดจากการขายสนคาใหแกผบรโภคชาวจนเทานน แบรนดหรเหลานไดเปดตวสนคาและบรการทออกแบบมาเพอลกคาชาวจนโดยเฉพาะ และการกระทำดงกลาวไดสรางความคาดหวงใหม ๆ ใหกบลกคาชาวจน ตลอดจนไดสรางความ มนใจและแรงบนดาลใจใหกบแบรนดจนในการกาวไปขางหนาเพอแขงขนกบแบรนดจาก ตะวนตกเชนกน
3. แมวาตลาดจนจะไดรบผลกระทบจาก มาตรการการตรวจ พจารณาอนเทอรเนตในประเทศจน (Great Firewall of China) จำนวนประชากรออนไลนของจนกมจำนวนถง 513 ลานคน ในขณะท ประชากรออนไลนของสหรฐอเมรกามจำนวนเพยง 245 ลานคน จงถอไดวาเปนตลาดสำคญ ขนาดใหญทแบรนดทวโลกจบตามอง นอกจากน ตลาดจนยงอาจสงอทธพลตอวฒนธรรมการ บรโภค และการสรางสรรคนวตกรรมของแบรนดในตลาดโลก รวมไปถงการทแบรนดจนเองกมการสงสนคาออกไปจำหนายยงทวโลกอกดวย
สำหรบตลาดจนในปจจบนม 11 แนวโนมหลก 1 Designed Better in China : เมอเศรษฐกจดขนศลปะพนบาน สถาปตยกรรม และการออกแบบ กกลายเปนความจำเปนสำหรบผบรโภคมากกวาประโยชนดานการใชสอยเพยงอยางเดยว
Brand New China Store : หางสรรพสนคาแฟชนและไลฟสไตลแหงใหมในปกกงทมสนคา หลกเปนผลตภณฑจากดไซเนอรชาวจน เชน เสอผา เครองประดบ เฟอรนเจอร ของตกแตง บาน และชนงานศลปะ
42
TAT Tourism Journal 3/2555
Wang Shu : สถาปนกชอดง Wang Shu ไดรบรางวล Pritzker Architecture Prize 2012 และนบวาเปน สถาปนกชาวจนคนแรกทไดรบรางวลจากผลงานในจนแผนดนใหญ
2 Made Better by China for All : แมวาเศรษฐกจของจนจะเตบโตอยางไมหยดยง ประชากรหลายรอยลานคนกยงคงมรายได ปานกลาง และเมอพจารณาถงตลาดภายในประเทศทมกำลงการซอมหาศาลในหลกพน ลานแลว แบรนดจนทมคณภาพสงและราคาตำยงคงสามารถเตบโตในตลาดนไดเปนอยางด
China Unicom : ไดเปดตวโทรศพทสมารทโฟนรน Xiaomi’s MI-ONE ทมาพรอมกบกลองถายรปขนาด 8 ลานพกเซลในราคา 1,999 หยวนซงถกกวาราคาครงหนง ของไอโฟนและสมารทโฟนจากบรษทซมซงของเกาหลใต
JAC Motors : เมอปลายป 2011 ทผานมา บรษท JAC Motors ไดประกาศถงการ ลงทนในโรงงานผลตรถยนตในประเทศบราซลซงถอไดวาเปนตลาดรถยนตทมขนาดใหญเปน อนดบ 4 ของโลก และนบไดวาเปนโรงงานผลตรถยนตภายนอกประเทศแหงแรกดวยมลคา 500 ลานเหรยญดอลลารสหรฐ ทงน มการคาดการณวาโรงงานดงกลาวจะสามารถผลต รถยนตไดถง 100,000 คนตอป
43
TAT Tourism Journal 3/2555
3 Made Greener in China : รฐบาลจนมความพยายามเปนอยางมากในการผลกดนนโยบายสเขยวเพอตอบสนองความตองการทงดานเศรษฐกจและความภมใจของชาต เนองจากประชากรจนทงในชมชนเมอง และชนบทตางสมผสไดถงสภาพแวดลอมทมคณภาพตำลง
BYD : เมองเสนเจนไดเปดตวแทกซพลงงานไฟฟาทไดรบการสนบสนนจากโรงงานผลต รถยนต BYD โดยในโครงการนำรองไดมการนำแทกซพลงงานไฟฟาจำนวน 50 คน ออกใหบรการ และมการวางแผนทจะนำแทกซอก 250 คนมาใหบรการภายในป 2012 เชนเดยวกบรถประจำทางพลงงานไฟฟาอก 200 คน
ENFI : ในป 2011 ทผานมา บรษท ENFI Engineering Corp ไดเปดตวสถานผลตกระแสไฟฟาจากพลงงานแสงอาทตยทใหญทสดในโลกใน Ningxia โดยสถานดงกลาวสามารถผลต กระแสไฟฟาไดเพมขนรอยละ 25 เมอเปรยบเทยบกบระบบการผลตกระแสไฟฟาจาก พลงงานแสงอาทตยแบบดงเดม
Tianjin : The Tianjin Eco City เปนความ รวมมอของรฐบาลจนและสงคโปรทเชญแบรนด ทวโลกมาชวยกนระดมความคดเพอแกไขปญหา ดานส งแวดลอมและในอก 10 ปขางหนา ประชากรกวา 350,000 คนจะยายเขามาอาศย ใน โครงการด งกล าวท ม การวางระบบและ เทคโนโลยทเปนมตรกบสงแวดลอม ทงน รฐบาล จนคาดหวงวาโครงการนจะเปนตวอยางทดและ เปนทางออกสำหรบปญหาสงแวดลอมทกำลง คกคามเมองใหญของจนในปจจบน
4 Made Online in China : เทรนดนไดรบปจจยสนบสนนจากจำนวนประชากรออนไลนทเตบโตจนมจำนวนมหาศาล ในขณะทแบรนดตะวนตกหลก ๆ ยงคงไดรบผลกระทบจากนโยบายเซนเซอรของรฐบาลจน ดงนนผใหบรการสอสงคมออนไลนของจนจงเปดตวบรการทไมเพยงแตมบรการคลายกบสอสงคมออนไลนชอดงของตะวนตก หากแตมการเพมบรการทโดนใจประชากรออนไลนของจน อกดวย
Renren : เมอตนป 2012 ทผานมา สงคมออนไลนยอดนยม อยาง Renren ไดเปดตวบรการใหมเกยวกบการเดนทาง (Travel Journal) โดยบรการดงกลาวชวยใหผใชสามารถ แบงปนชดภาพถายการเดนทางทองเทยวในสอสงคม ออนไลนกบเพอนและญาตในขณะทเดนทางทองเทยวอย
44
TAT Tourism Journal 3/2555
Yikuair : กลมทน Yikuair รวมกบไมโครบลอก ชอดงของจน Sina Weibo เสนอดลประจำวนแกผใช ไมโครบลอกดงกลาว ทงน ผทสนใจในดลจะตองจาย เงนมดจำสำหรบดลทตนเองสนใจ โดยสามารถเลอกจายเปนเครดตทซอผาน Sina Weibo ได
5 Made Stranger in China :
การเตบโตของวฒนธรรมบรโภคในประเทศจน บางครงไดสรางสรรคกจกรรมสงเสรมตลาดทสรางความนาจดจำของสนคาและบรการไดอยางนาทง
Sexy Mandarin : เปนบรการทผใชจะไดรบ ประสบการณการเรยนรบทเรยนภาษาจนกลาง ผานสอสงคมออนไลน เชน YouTube และ Youku โดยครผสอนมบคลกดงดด รวมทงแตงกายดวย เสอผาทดเซกซ
Taobao : เวบไซตชอปปงออนไลน ทมการเพมสสนใหกบการจบจายสนคาทางออนไลนผาน Tao Girls โดยลกคาสามารถเลอกให Tao Girls ทตนชนชอบเปนผสงสนคา ใหถงประตบาน
6 Made Together in China : ในฐานะทเปนประเทศทมประชากรมากทสดในโลก และมวฒนธรรมการ รวมตวกนอยางแขงแกรงแหงหนงของโลก จงไมเปนทนาแปลกใจวามสนคาและบรการประเภททใชพลงผบรโภคเปนแรงขบเคลอนในประเทศจนHandsup.cn : ผใหบรการในการจดหาสนคาและบรการทผบรโภคตองการ โดยผบรโภคสามารถเขาไปแนะนำสนคาและบรการทตนเองตองการซอ รวมทงระบราคาทพอใจจะซอดวย หากสนคาและบรการชนดนนๆ ไดรบความ นยมเพยงพอสำหรบการตอรองกบผผลต Handsup.cn กจะจดซอสนคาและ บรการดงกลาวไดในราคาทลกคาตองการ
45
TAT Tourism Journal 3/2555
7 Made Bigger in China :
ไมวาจะเปนเรองของประชากร เมองและเศรษฐกจ “จน” จะไมยอมพลาดในการเปนเจาของ สถตทเกยวของกบขนาดท “ใหญทสด”
Youngman : Youngman JNP6250G เปนรถบสทมขนาดใหญทสดในโลก โดยสามารถบรรทกผโดยสารไดถง 300 คน ทงน รถบสดงกลาวจะ ใหบรการเปนครงแรกในปกกงและหางโจว
Beijing Daxing : ทาอากาศยานนานาชาต Beijing Daxing ซงจะเรมทำการกอสราง ปลายป 2012 และคาดวาจะแลวเสรจในป 2017 มความสามารถ รองรบผโดยสารไดถง 200 ลานคนตอป ทงน ทาอากาศยาน ดงกลาวจะถกออกแบบใหเชอมตอกบโครงการรถไฟความเรวสง
SM Tianjin : หางสรรพสนคา SM Tianjin แหงเมอง Tianjin จะเปดใหบรการในป 2013 และอยหางจากปกกง 30 นาท ดวยรถไฟความเรวสง หางสรรพสนคาดงกลาวจะมพนทถง 530,000 ตางรางเมตร หรอเทากบสนามฟตบอล 74 สนามเรยง ตอกน
8 Made Easier in China :
แบรนดจนถกแรงกดดนใหนำเสนอสนคาและบรการทสามารถตอบสนอง ความตองการดานความสะดวกสบายของผบรโภคในเมองใหญ
Ubox : เปน app สำหรบโทรศพทแบบสมารทโฟนทผบรโภคสามารถนำไป แตะกบเครองอานสญญาณในรานคาเพอจายเงนสำหรบขนมขบเคยวได
9 Made Faster in China : ความรวดเรวในการใหบรการ เปนสงสำคญทแบรนดจนตระหนกเปนอยางด
Huawei : เปนโทรศพทแบบสมารทโฟนทเปดตวเปนครงแรกในชวงตนปท ผานมา ทงน Huawei ไดประกาศตววาเปนโทรศพทแบบสมารทโฟนทมระบบประมวลผลทมความเรวทสดในโลก
Broad Group : บรษทกอสรางของจนทชอ Broad Group ไดกอสราง อาคารโรงแรมสง 30 ชนในพนทจงหวด Hunan ภายในระยะเวลา 15 วน เมอชวงสนป 2011 ทผานมาทงน งานกอสรางชนดงกลาวถอไดวาเปน การแสดงถงศกยภาพของเทคโนโลยการกอสรางแบบยงยนของบรษทจากจน
46
TAT Tourism Journal 3/2555
10 Made More Luxurious in China :
สำหรบตลาดจนแลวความหรหราไดกลายเปนสงจำเปนไมวาจะเปนแบรนดยอย (sub-brand) เชน Shang Xia ของ Hermes หรอแบรนดจนทมการผลตใน อตาล (Made in Italy) เชน SorgereChina Railways : กลม China Railway ไดใหบรการรถไฟความเรวสง ในเสนทาง 7,055 กโลเมตรทวประเทศดวยความเรว 350 กโลเมตรตอชวโมง นอกจากน ยงมการใหบรการในชนธรกจสำหรบเสนทางปกกง-เซยงไฮ ทม พนกงานตอนรบในชดยนฟอรม และจอโทรทศน LCD สวนตว
HHtravel : เมอตนป 2012 ทผานมา บรษททองเทยวออนไลน Ctrip ไดเปดตว HHtravel ซงเสนอรายการนำเทยวทถกออกแบบมาเพอลกคาทเปนเศรษฐ ชาวจนทมสนทรพยมากกวา 10 ลานหยวนโดยเฉพาะ รายการนำเทยวดงกลาว จะประกอบไปดวยบตรโดยสารเครองบนชนธรกจ อาหารจากรานอาหารทไดรบ การรบรองจากมาตรฐานมชลน โรงแรม และสถานททองเทยวทไดรบรางวล
11 Made Better in China for a While Now : ในปจจบนมแบรนดจนจำนวนหนงทไดเปดตวและเตบโต ในตลาดโลกไดเปนอยางดHaier : บรษทเครองใชไฟฟายกษใหญของจนอยาง Haier ไดเปดตว ‘Brain Wave TV’ หรอโทรทศนท ควบคมโดยคลนสมองในเดอนมกราคมป 2012 ทผานมา โดยนวตกรรมดงกลาวไดถกนำมาสาธตกบสนคาท ผบรโภครจกอยแลว เชน โทรทศนในระบบ 3D และ 2D
Herborist : ผลตภณฑดแลผวยหอ Herborist ไดผสมผสาน ภมปญญาดานการแพทยแผนจนโบราณเขากบวทยาการ สมยใหม และในขณะน ผลตภณฑดงกลาวไดวางจำหนายใน หางสรรพสนคาหรทวยโรป รวมทงในปารสดวย
Lenovo : จากการเปดตว The Yoga ซงเปนลกผสมระหวาง คอมพวเตอรแบบแลปทอปและแทบเลต เมอตนป 2012 ทผานมา ทำใหยอดขาย ของบรษท Lenovo เตบโตขนถงรอยละ 43.7 ในชวงไตรมาสแรกของปเมอเปรยบเทยบ กบชวงระยะเวลาเดยวกนในป 2011 และครองสวนแบงทางการตลาดเหนอบรษท Dell จนเปนบรษทผผลตคอมพวเตอรรายใหญเปนอนดบ 2 ของโลก
อยางไรกตาม การเตบโตของแบรนดจนไมไดเปนเครองหมายถงการสนสดของแบรนดจากฝง ตะวนตก หากแตเปนเครองหมายวาแบรนดตางๆ จะตองทำงานหนกมากขน และใชกลยทธมากขน ในการเขาถงกลมเปาหมายทางการตลาด
47
TAT Tourism Journal 3/2555
แคมเปญ ‘We do everything to make holidays perfect’ มวตถประสงคเพอกระตน ตลาดหลกของประเทศสวตเซอรแลนด ไดแก เยอรมน สหราชอาณาจกร เนเธอรแลนด ฝรงเศส สเปน รสเซย และตลาดการเดนทางภายในประเทศ ทงน แคมเปญดงกลาวไดออกอากาศตงแตชวงฤดใบไมผลป 2009 จนถงฤดรอนป 2012
กรณศกษาความสำเรจของแคมเปญสงเสรมการทองเทยวประเทศสวตเซอรแลนดเรอง Rolf Zimmermann Managing Director of Spillman/Felser/Leo Burnett, Switzerland
เรยบเรยง ณฏฐรา อำพลพรรณ
‘We do everything to make holidays
PERFECT’
Seminar
ภาพ http://creativeroots.org
48
TAT Tourism Journal 3/2555
จดเดนสำคญประการหนงของ ‘We do everything...’ คอ แคมเปญดงกลาวจำเปนตอง บรหารจดการงบประมาณอยางมประสทธภาพ เนองจากงบประมาณดานการตลาดของ Switzerland Tourism นอยกวาประเทศอน ๆ เกอบ 5-10 เทา
แนวคดหลกของแคมเปญดงกลาวทถกสอสารออกไปไดพยายามสอสารจดแขงของการ ทองเทยวของสวตเซอรแลนด นอกจากนยงเพมความดรามาใหกบภาพยนตรโฆษณาดวย เสนหของมารยาทแบบลนๆ เกนๆ ของตวละครพรอมดวยประกายตาวบวบเปยมไปดวย อารมณขน
ผลทไดรบจากการสอสารโดยภาพยนตรโฆษณาชดแรก คอ สวตเซอรแลนดไดเตรยมตวสการ เปนแหลงทองเทยวพกผอนอยางเตมท โดยไดรบความคาดหมายจากนกทองเทยววาจะเปนแหลงทองเทยวทสมบรณ มการจดการทไมมขอตำหนเชนเดยวกบความสะอาดสะอาน
นอกจากน ภาพยนตรโฆษณาชดตอมายงไดตอกยำความเปนเจาบานทดของชาวสวสทม ความใสใจในทกรายละเอยดทแมบางครงจะแลดจจจกจก แตสนคาและบรการทกอยางกเปนทนาเชอถอได
49
TAT Tourism Journal 3/2555
‘We do everything...’ เปดตวครงแรกในวนท 1 เมษายน 2009 ดวยภาพยนตรโฆษณา เชงตลกขบขนในชอ ‘Mountain Cleaners’ ซงงานหลกของพวกเขาคอการดแลรกษาภเขา ทกลกของสวตเซอรแลนดใหสะอาดเอยมออง
ทงน ประชาชนโดยทวไปสามารถสมครงานในตำแหนง “ผทำความสะอาดภเขา” หรอ ‘Moun-tain Cleaners’ ไดโดยผานประกาศรบสมครงานทางหนงสอพมพและสอออนไลน จากนน ทกคนจะตองเขาทดสอบความถนดหรอ Aptitude Test กอนเขารบตำแหนงขางตน
แคมเปญโฆษณาชดดงกลาวถกเผยแพรผานสอโทรทศน วทย สงพมพ การประชาสมพนธ การสงเสรมการขาย การจดอเวนท และสอสงคมออนไลน
ในวนท 2 เมษายน 2009 ภายหลงจากทโลกใหความสนใจเปนอยางมากตอแคมเปญ ดงกลาวทถกนำมาลอเลนในวนเมษาหนาโง หรอ April Fool’s Day ภาพยนตรโฆษณาชด ตอมาทมเนอหาเกยวกบการเตรยมความพรอมในการเปนเจาบานทด เชน การหาขอมลเกยว กบนกทองเทยว การเตรยมเมนอาหารเปนภาษาญปน การเปลยนไปเปดเพลงพนบานของ สวตเซอรแลนดทนททนกทองเทยวยางเทาเขามา และการแตงกายในชดพนเมอง กเรมเผย แพรสลกคากลมเปาหมาย
50
TAT Tourism Journal 3/2555
ภาคตอมา ‘We do everything...’ ถกนำเสนอภายใตแนวคด ‘The Year of Hiking’ ทนำเสนอสาระสำคญไดแก โอกาสในการไตเขาทามกลางภมประเทศทสวยงามของประเทศ สวตเซอรแลนดโดยนำเสนอแหลงทองเทยวประเภทไตเขาถง 32 แหงทรวมเสนทางในอทยาน แหงชาตของสวตเซอรแลนด และเสนทางในบรเวณมรดกโลกขององคการศกษาวทยาศาสตร และวฒนธรรมแหงสหประชาชาต (UNESCO)
จากความสำเรจใน 2 ภาคแรก ‘We do everything...’ กไดนำเสนอสนคาและบรการ ดานการทองเทยวอนๆ ของสวตเซอรแลนดภายใตแนวคด ‘Entertaining surprising and diverse Switzerland offers more than just mountains’
สถตหลงการเปดตวแคมเปญ - มผเขาชมภาพยนตรโฆษณาผาน Micro-site ถง 398,518 ครง - ผเขาชมภาพยนตรครบทกตอน 182,545 ครง - มผเขารวมใน fan page ของ My Switzerland ใน Facebook ชวงทเปดตวโครงการเพมขนอก 53,832 ราย - มผเขารวมรายการสงเสรมการขาย 18,290 ราย
ปจจยทชวยสงเสรมใหแคมเปญนประสบความสำเรจ - ภาพยนตรโฆษณาทชวยดงดดความสนใจของผคนในครงแรกทำหนาทเสมอน การเปดประตและเขาไปอยในใจของลกคากลมเปาหมาย - การใชสออน ๆ แบบบรณาการจะสนบสนนการดำเนนงานของแคมเปญ ไดเปนอยางด - การใหความสำคญกบสอออนไลนทนบวนจะทวความสำคญมากยงขน - การพฒนาขอไดเปรยบทางการตลาดในเชงคณคาของสนคาและบรการ แบบสรางสรรค - ความกลาหาญในการนำเสนอสงใหมทแตกตางจากผอน - ความสมำเสมอในการสรางสรรคภายใตแนวคด ‘We do everything...’ ในทกแคมเปญยอย - ใชแนวคดเดมแตพฒนาการนำเสนอในวถทางทใหมและสด - ความสมำเสมอในการใช Key Visuals ของแคมเปญ - สตรแหงความสำเรจ = ความเปนของแท ( Authenticity ) + อารมณขน + ทวทศนทสวยงาม - ขอสำคญทสดอยาเปลยนทมงานทเคยรวมงานและประสบความสำเรจมาดวยกน
51
TAT Tourism Journal 3/2555
Seminar
เรอง Manolis Psarros, Managing Director of abou Tourism, Greece
เรยบเรยง ณฏฐรา อำพลพรรณ
#1 The Year of Integrationขอมลจาก Google พบวาผบรโภครอยละ 74 จะจดจำแบรนดไดหากแบรนดนนมการใชสอแบบ บรณาการทงสอ โทรทศน โทรศพทเคลอนท และสอออนไลน
#2 The Year of SoLoMo So มาจาก Social Maturity หรอการทแหลงทองเทยวจะตองหนมาสงเสรมการตลาดผานสอสงคมออนไลน และมการวางแผนการใชงบประมาณสำหรบสอดงกลาวอยางมประสทธภาพ ทงน มการตงขอสงเกตวา Facebook ไมใชคำตอบของทกกลยทธทางการตลาด แหลงทองเทยว ยงสามารถสงเสรมการตลาดผานสอสงคมออนไลนอนๆ เชน Foursquare หรอแมกระทงการ ใชเสรชเอนจน การใช Foodspotting ทใหบรการขอมลของอาหารและสถานทตง Instagram โปรแกรมการแบงปนภาพถายทมาพรอมสถานทตง การใช Microblog ทสามารถโพสตรปภาพ ขอความ วดโอ ลงค และเสยงทงายและสะดวกตอการใชงาน Pinterest ซงเปดโอกาสให นกการตลาดสามารถเขาไปมสวนรวมตงแตขนตอนการวางแผนการเดนทางของนกทองเทยว และ Google+ Lo มาจาก Location-based โดยบรการนสามารถพบเหนไดทวไป และกลายเปนสวนหนง ของแคมเปญทางการตลาด เชน ขอมลเกยวกบสถานทนนๆ ขอความ reviews คปอง และรายการสงเสรมการขาย นอกจากน การพฒนาไปขางหนาอยางไมหยดยงของสมารทโฟนกจะทำใหเรากำลงจะกาวสยคใหมของการชำระคาสนคาและบรการโดยวธ ‘tap & pay’Mo หรอ Mobile Marketing มขอมลทนาสนใจวารอยละ 70 ของการคนหาหรอ Search จะนำมาซง action หรอการซอภายในระยะเวลา 1 ชวโมง และผใชโทรศพทเคลอนทจะใชเวลาเฉลย 90 วนาทในการตอบสนองตอขอความ SMS และ 30 นาทตอการตอบอเมล นอกจากน ผบรโภคยงใชเวลาเฉลยประมาณ 2.7 ชวโมงสำหรบการใชสมารทโฟนเชอมตอ อนเทอรเนตใน 1 วน เมอพจารณาถงกจกรรมของผใชสมารทโฟนพบวารอยละ 80 ใชสมารทโฟน เพอดแผนทและทศทางในการเดนทางรอยละ 60 ใชคนหาขอมลการทองเทยวในระดบทองถน เชน ขอมลรานอาหาร และการแสดงตางๆ ในขณะท รอยละ 40 ใชคนหาขอมลเกยวกบการเดนทาง เชน โรงแรมและเทยวบน นอกจากนเมอกลาวถง Mobile กเปนทเขาใจกนดวาไมไดหมายความ
แนวโนมการสงเสรมการตลาดออนไลนของแหลงทองเทยวในป 2012
ภาพ www.thepaypers.com
ภาพ http://thenextweb.com
ภาพ http://socialwayne.com
ภาพ www.avenueapplemac.com
ภาพ http://thedailybytetwentytwelve.com/
51
TAT Tourism Journal 3/2555
52
TAT Tourism Journal 3/2555
เฉพาะโทรศพทแบบสมารทโฟนเทานน หากหมายรวมถงแทบเลตและแกดเจตประเภทอนดวย โดยมการคาดการณวายอดขายแทบเลตจะสงถง 300 ลานเครองในป 2015 จากจำนวน 60 ลานเครองในป 2011
#3 The Next Generation of Experienceการทองเทยวจะเปลยนแปลงไปโดยเนนประสบการณเชงลกมากขน เชน การใช Augmented Reality ในการหาขอมลสถานททองเทยว หรอปรากฏการณ Gamification ทพบวาในปจจบน ยอดผเลนเกมสในสอสงคมออนไลนมมากกวายอดผชมทวในชวงเวลาไพรมไทม โดยจากการ สำรวจพบวาการเลมเกมสออนไลนสามารถตอบสนองความตองการดานประสบการณไดดกวา ทงน แหลงทองเทยว (Destination) ควรมการนำเสนอเรองเลาหรอ Storytelling เพอเตมเตม ประสบการณในสวนทนกทองเทยวตองการ
#4 Get Serious about Customer Review Websitesนกทองเทยวทเขามาเยยมชมเวบไซตทมการ reviews จะมโอกาสซอสนคาและบรการมากกวาเวบไซตปกตถง 2 เทา เนองจากในปจจบนนกทองเทยวสามารถจดรายการนำเทยวดวยตวเองผานระบบออนไลน โดยสามารถดขอมลจากการ reviews และการ comments ทเปนปจจบน ภาพถายและวดโอ ตลอดจนขอเสนอแนะ (Recommendations ) ตางๆ โดยผนวกเขากบขอมล จากผคนทองถนในสอสงคมออนไลน เชน Foursquare Yelp และ Gowalla.
#5 Video is center stage จากการสำรวจพบวาจำนวนผเขาชมวดโอออนไลนเพมขนเปนอยางมาก นกการตลาดควรหน มาสนใจและทำใหสนคาและบรการของตนมชวตผานสอวดโอ เชน ภาพยนตรโฆษณา การสาธต วธการใชสนคาและบรการ และใหขอมลสนคาและบรการ โดยขอมลจากการสำรวจของ comScore Video Metrix ในตลาดอเมรกนเมอเดอนธนวาคม 2011 ทผานมาพบวา มยอดผใช ทชมวดโอทกวนผานสอออนไลนถงประมาณ 105.1 ลานคน
#6 Meeting Technology has Leapt into the 21st Centuryเทคโนโลยนำสมยในปจจบนจะชวยอำนวยความสะดวกแกผใชเปนอยางมาก เชน การดาวน โหลดแอพพลเคชนของสมารทโฟนและแทบเลต การเชอมตออนเทอรเนตผานสมารทโฟน หรอ การใช Facebook Fanpage มาใชชวยในการจดประชมหรอสมมนา ตลอดจนอำนวยความสะดวกใหผจดประชมสมมนาสามารถรวบรวมความคดเหนหลงการสมมนาไดอยางรวดเรว นอกจากน iPad ยงมาสามารถนำมาใชจดบนทกระหวางการประชม หรอสามารถใชรวมกบ LCD โปรเจคเตอรในการนำเสนอตอทประชมสมมนาไดอกดวย รวมไปถงบรการ Virtual Fam Trip ททำใหผใชบรการสามารถคนหาขอมลของแหลงทองเทยวไดโดยแทบไมตองขยบออกไป จากโตะทำงาน
#7 Destination Marketing is much more than just selling a destinationนอกจากการสงเสรมการตลาดแลว แหลงทองเทยวควรมการจดการดานชอเสยง (Reputation Management) ในเวลาเดยวกนดวย เชน แคมเปญหลกทเนนยำวาบรเวณโดยรอบไดถกฟนฟ แลวภายหลงเหตการณ 9/11 หรอ แคมเปญ Come and be Inspired by Iceland ของ ประเทศไอซแลนดทออกมายนยนวาประเทศไอซแลนดยงคงเปนประเทศทปลอดภยสำหรบการเดนทางไปทองเทยว และมเพยงพนทสวนนอยของประเทศเทานนทไดรบผลกระทบจากเถาถาน ภเขาไฟ
การสมมนาในหวขอ ‘We do everything to make holidays perfect’: กรณศกษาความสำเรจของแคมเปญสงเสรมการทองเทยว ประเทศสวตเซอรแลนด และแนวโนมการสงเสรมการตลาดออนไลนของแหลงทองเทยวในป 2012 เปนสวนหนงของการประชมนานาชาต Travel Zoom: 2nd Conference on Strategic and Creative Marketing in Tourism ทเมอง Bled สาธารณรฐสโลวเนย ระหวางวนท 21-23 มนาคม 2555 โดยถอไดวาเปนเวทการประชมนานาชาตดานการตลาดการทองเทยวเชงสรางสรรคทใหญทสด ของยโรปตะวนออก
ภาพ www.talentmanagement.com
ภาพ www.wallpapergate.com
ภาพ http://t
henextweb.co
m
ภาพ http://thenextweb.com
ภาพ http://thenextweb.com
52
TAT Tourism Journal 3/2555
53
TAT Tourism Journal 3/2555
การสมมนา “เปดมมมอง ทองเทยวไทย” เปนกจกรรมเชงวชาการท การทองเทยวแหง ประเทศไทย (ททท.) จดขน ในชวงงานเทศกาลเทยวเมองไทยของทกป และในปนไดกำหนด แนวคดการสมมนา คอ “มองทองเทยวสมยใหม หลากหลายมม All about Modern Thai Tourism” ซงเปนการนำเสนอมมมองของวทยากรจากหลากหลายสาขาอาชพทมตอการ สงเสรมและพฒนาการทองเทยว อาท ผบรหารระดบสงในวงการธรกจโทรคมนาคมทเหนโอกาส และศกยภาพในการสงเสรมการเดนทางทองเทยว สอมวลชนทมมมมองนาสนใจมแรงบนดาล ใจ และมความหวงทจะรวมกนผลกดนการทองเทยวของไทย นกเขยน ผทำงานศลปะ อาจารยมหาวทยาลย และนกธรกจรนใหม
ผเขารวมสมมนาจะไดรบทราบขอมลทเกยวของกบความเปนสมยใหมในอตสาหกรรมทองเทยว ทงในมตของเทคโนโลยสารสนเทศทสรางความสะดวกสบาย ความรวดเรว ความแมนยำ นอกจากน ยงมหวขอการสมมนาทสะทอนภาพพฤตกรรม ทศนคต ความเชอ รปแบบ การทองเทยว การใชชวต ทหลากหลายในสงคมสมยใหม ทงในเรอง การแตงงาน การรกษา สขภาพ การเลนหรอชมกฬา ตลอดจนการเสพงานศลปะ
การสมมนาดงกลาวจดขนเมอวนท 10 มถนายน 2555 ทผานมา ณ หองจปเตอร 4-7 อาคารชาเลนเจอร อมแพค เมองทองธาน โดยมองคกรรวมจดการสมมนาดงกลาว 3 แหง ไดแก Google ประเทศไทย, iHERE TV, และหอศลปรวมสมยเถาฮงไถ d Kunst
นางสาวฐานช ลมตระกล เปนนกศกษาคณะศลปศาสตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร ชนปท 4
เรยบเรยง ณฏฐรา อำพลพรรณฐานช ลมตระกล*
มองทองเทยวสมยใหม
หลากหลายมม All about Modern Thai Tourism
ภาพ pigeonproject.com
54
TAT Tourism Journal 3/2555
The online populationในปจจบนโลกออนไลนมประชากรมากกวา 2.3 พนลาน นอกจากน โทรศพทเคลอนทมาก กวาครงทคนทวโลกใชยงเปนสมารทโฟนและแทบเลต และเฉพาะในภมภาคเอเชยแปซฟก เพยงแหงเดยวกมการใชงานอปกรณดงกลาวถงกวา 2.9 พนลานเครอง
จากการเดนทางครงลาสดไปยงเกาะหลเปะ (จ.สตล) ทำใหเหนพฤตกรรมของนกทองเทยว ทพกผอนรมชายหาดพรอมแกดเจต และทนาแปลกใจทสด คอ การทเดกประจำเรอใช ไอโฟน
เทคโนโลยลำหนา ขอมลลาหลง
SoLoMo: Social features-L
ocation
based-Mobile ap
plications
อรยะ พนมยงค
ภาพ c
icag
otra
nsplan
t.wor
dpre
ss.com
55
TAT Tourism Journal 3/2555
ทงน ใน 60 วนาทมผคนหาขอมล (search) ผาน google ถงประมาณ 700,000 ครง และโพสตขอความบน Facebook ในจำนวนเดยวกน นอกจากน วธการบรโภคสอของผ บรโภคในยคนกมการเปลยนไป เชน การดละคร ผาน youtube และการหาขอมลนำทวมทาง อนเทอรเนต
ปจจบนรายไดจากการขายสนคาและบรการทองเทยวในภมภาคเอเชยแปซฟกมมลคาถง 200,000 เหรยญดอลลารสหรฐหรอคดเปนสดสวนรอยละ 27
ประสทธภาพของการสอสารผานออนไลนสามารถวดไดเปนตวเลขสถตชดเจน นอกจากนผบรโภคในปจจบนยงคนหา (search) ขอมลใน google ดวยขอความเฉพาะเจาะจงมากขน
พฤตกรรมของนกทองเทยวออนไลนการเหนโฆษณาในสอ offline เชน สงพมพ จะกระตนใหนกทองเทยวไปหาขอมลเพมเตม ในสอออนไลน และเมอพจารณาระยะเวลาทใชในการหาขอมลออนไลนเกยวกบการทอง เทยว เปนทนาสงเกตวา ผบรโภคตองการเปรยบเทยบรายการทองเทยวผานการ Rate และ Review มากกวาการพจารณาแบรนด เนองจากเปนสนคาทมราคาสง และเปนสนคาทผบรโภคตองเสพประสบการณ
ขนตอนการเดนทางของนกทองเทยวออนไลน ไดแก Dreaming Researching Booking Experiencing และSharing โดยรอยละ 72 เปนการแบงปน (Share) รปขณะทอย ทแหลงทองเทยว นอกจากน การแบงปนรปหรอขอมลในขณะทเดนทางทองเทยวเปน กจกรรมทเกดขนเพอการยอมรบทางสงคม และในขณะเดยวกนกเปนการผลกดนใหผบรโภค ในสอสงคมออนไลนเกดความตองการทองเทยวอกดวย
โดยปกตนกทองเทยวจะหาขอมลเกยวกบการเดนทางจากเวบไซตตางๆ เฉลย 22 เวบไซต นอกจากน ยงมการหาขอมลผานวดโอซงใหขอเทจจรงเปนภาพเคลอนไหว ทงน ผประกอบการควรปรบตวใหเขากบพฤตกรรมผบรโภคเหลาน เชน การ Share แผนท การใช Google Street View ซงใหภาพในมมกวาง 360 องศาทใหบรการผานอนเทอรเนตและสมารทโฟน โดยในเมองไทยจะใหบรการในพนทกรงเทพฯ เชยงใหม และภเกต ซงจะเปนประโยชนมาก แกนกทองเทยว ในปจจบนทาง Google จะเปดใหบรการเพมอก 10 จงหวด
นอกจากน Google Street View ยงม Hyperlink ทสามารถเอาไปแปะในเวบไซตได เปนแอพพลเคชนทเปนประโยชนแกนกทองเทยวและไมเสยคาบรการ รวมทงชวยลดความลงเลของนกทองเทยว ทงน เราตองตระหนกเสมอวา นกทองเทยวกำลงหาเราอย หนาทของเราคอการทำใหผบรโภคพบไดอยางสะดวกทสด
ในสมยกอนนกทองเทยวตองใช Lonely Planet แตในปจจบนนกทองเทยวจะใชแค Smartphone ในการหาขอมล Review และสถานทตงของแหลงทองเทยว นอกจากน รอยละ70 ของการจองผาน Smartphone จะเกดขนภายในวนเดยวกบทมการคนหา (search) ขอมล ทงน จากลงคทนกทองเทยวคนหาควรมปม “click to call” กรณทนก ทองเทยวตองการขอมลเพมเตมหรอตองการทำการจอง
ผประกอบการจะตองตรวจสอบการคนหา (Search) ทงในคอมพวเตอร และ Smartphone เนองจากผลทไดรบจะไมเหมอนกน รวมไปถงการปกหมดสถานทประกอบการบน Google Map เพอชวยใหนกทองเทยวหาเสนทางเดนทางไปใชบรการไดงายขน
56
TAT Tourism Journal 3/2555
กลยทธเกมการตลาด 4 : 4 : 2 4 Ps = Promotion Product Price และ Place หรอวธการสงเสรมการตลาดดาน การกฬา (Promotion) ดวยกฬาทมเอกลกษณ เชน การขายมวยไทยใหชาวตางชาตด หรอเนนความเปนกระแสหลกทมวลชนนยมเชน ฟตบอล ควบคไปกบการใชไมตาย “Freeconomic” หรอการแจก การแถม โดยไมใหสงผลกระทบตอธรกจดวยการ ทบตนทนกบราคาอยางอน (Cost Subsidiary) หรอเนนการขายสนคาพเศษท ผลตมาแบบจำกด (Limited Edition) ในราคาสง (Price) ทงน นอกจากตวสนคา (Product) ทเปนตวกฬาแลว ของทระลกทกอยางยงสามารถขายไดในราคาทสง มาก เนองจากลกคาตองการซออารมณ ความเปนเอกลกษณ และมความภกดตอ แบรนดหรอทมสง นอกจากน ยงตองสงเกตวาสถานท (Place) ทใชในการแขงขน
กฬาในแตละแหงตางมอารมณ ความรสก ทเหมาะกบกฬาหรอสนคาตางชนดกน เชน เทศกาลดนตรทพทยานนตองเปนดนตรรอค สวนหวหนตองเปนเทศกาลดนตรแจส ดงนน สถานทจดแขงกฬาเทนนสควรจะเปนหวหนมากกวาพทยา และงานแขงเจตสกควรจะเปนพทยามากกวาหวหน
4 Cs = Consumer Cost Communication และ Convenience เรมจากการใหผประกอบ การมองทตวลกคา (Customer) เปนหลก เนองจากในปจจบนผประกอบการไมอาจยด ตวเองเปนทตงไดอกตอไป อกทงยงตองเนนทไลฟสไตล ซงจะทำใหสนคาขายไดในทก ราคา (Cost) และชองทางการสอสาร (Communication) ทสะดวกทสด ตลอดจนไมเสย คาใชจายในการเขาถงกลมลกคาซงไดแก Social Media เชน Facebook หรอ Twitter นอกจากน ผประกอบการตองทำใหลกคาสามารถเขาถงสนคาไดโดยงาย (Convenience) เมอมความตองการซอสนคา
2 Ss = Signature และ Sportsmanship คอการสรางแบรนดใหคนจดจำรวมกน (Signature) ดวยวธการตางๆ เชน การสรางเรองราวใหแบรนดหรอสนคามอารมณและ มลกษณะพเศษ โดยการใชสและสญลกษณ เปนตน โดยอาจจะเนนไปทเรองราวของตวนกกฬา (Sportsmanship) ซงมสถานะเปน Celebrity สำหรบกลมตลาดน
นนทขวาง สรสนทร
กงยง กงผาน .สรางสรรคเกมการตลาด ผานการทองเทยวเชงกฬาSport Tourism: Winner takes All
ภาพ chrystal-clear.com
57
TAT Tourism Journal 3/2555
กรณศกษา Tune Hotel ซงการจองหองพกตองจองผาน เวบไซต โดยผจองสามารถเลอกไดวาจองเฉพาะหองพก ทมใหเลอก 2 แบบ คอ Comfort Package ราคา 180 บาท และ Cozy Package ราคา 370 บาท ถาผจองเลอกการจายขนตำคอ 370 บาท จะไดแอร 12 ชวโมง มทว ผาเชดตว Wi-Fi หากอยากไดแอรเพมเปน 24 ชวโมง ตองจายเพมอก 230 บาท อยากไดผาเชดตวเพม จายอก 120 บาท อยาก check - in กอนกจายเพม หรออยาก check - out ทหลงกจายเพม
ในการทำธรกจทองเทยวใหสำเรจ จะตองขายความพงพอใจ เนองจาก ผบรโภคพรอมจะจาย หากรสกพอใจ
ผบรโภคยคปจจบนมลกษณะดงน รมาก เรองเยอะ ชอบอวด เอาแตใจ ขฟอง ขเหนยว
รมาก VS รอบร ผบรโภครอบรเพราะอนเทอรเนต และทสำคญมการพฒนาของ Smartphone ตวอยาง ทชดเจนในแผงหนงสอทองเทยวขณะน ม Guidebook ประเภทเทยวแบบไมงอทวรเยอะ มาก เชน เทยวไมงอทวรไปมาเกา เทยวไมงอทวรไปปกกง เหตการณเหลานเปนการประกาศ วา ผบรโภคไมงอทวรแลว
ทผานมาผบรโภคจะถกกำหนดทกอยาง แตขณะนนกทองเทยวสามารถออกแบบการ ทองเทยวตามความตองการของตนเอง และถงทสดแลวกอาจไมตองงอหนงสอ เพราะ สามารถหาขอมลจากในเวบไซตทหลากหลาย ทงบลอก หรอการแชรขอมล ไมวาจะเปน ขอมลเกยวกบการเขาเมอง การจองหองพก ซงมอยในอนเทอรเนตอยางละเอยด
สำหรบสงทจะพชตผบรโภคทรอบร คอ “ไดโปรดทำใหฉนเปนผเชยวชาญ” เชน กลมผบรโภค ทรอบรเรองไวน บรษทนำเทยวกอาจออกแบบ trip ชมไวนเพราะจะทำใหนกทองเทยวรสกวามความรอบรมากขน
เรองเยอะ VS พถพถน ผบรโภคกลมพถพถนมกจะเปนกลมทมกำลงซอสง ผใหบรการตองมอบสงทดมคณคาทาง จตใจ เชน อาหารทด ทพกทด หาเรองราวดๆ ความหรหรา หายาก
ทองเทยวตามสงยคสมยทผบรโภคเลอกได Tourism: Made by order, Design by you
ภาณมาศ ทองธนากล
58
TAT Tourism Journal 3/2555
ชอบอวด VS รกการแบงปน นกทองเทยวกลมชอบอวดโดยเฉพาะการอวดวาไดไปเทยวตางประเทศ นกทองเทยวกลมนจะมความสขทไดแบงปนประสบการณทไดพบมา โดยในปจจบน Internet ไดเขามามบทบาท สำคญในการแบงปน
การจดการใหเกดความพงพอใจกบนกทองเทยวกลมน คอ ใหสนคาและบรการทผบรโภค คาดหวง และมแถมนดหนอย จะกระตนใหเกดการแบงปนขอมลของสนคาและบรการนนๆ ไดอกมาก ทงในกลมเพอนและกลมเพอนรวมงาน
เอาแตใจ VS เปนตวของตวเอง ผบรโภคกลมนจะรสกวาตนเองเปนคนพเศษ และเลอกทองเทยวตามแบบฉบบของตวเอง เมอพจารณาถงเหตผลของการทองเทยวจะพบวา เปนการทองเทยวเพอการพกผอน หยอนใจ หลบออกจากโลกใบเดม รวมทงอยากไดมมมองใหมจากการเดนทาง ตลอดจน เรองเลาจากประสบการณด ๆ ทจะทำใหรสกคมคา เหนไดจากบนแผงหนงสอทกวนนทเตมไปดวยเรองเลาของคนทไปเทยว เชน จดกลมรวมตวไปโบกรถเหนอจรดใตโดยไมใชเงน
นอกจากน แนวโนมพฤตกรรมนกทองเทยวใหม คอ การเปนอาสาสมคร โดยคนรนใหมจะ รสกวาหากไดไปชวยผประสบภยจากเหตการณนำทวมหรอพบตภยจะเจงมาก
ขฟอง VS รจกรกษาสทธ การสอสารกบผบรโภคกลมน คอ สรางความสามารถในการเกอหนนโลก สรางความเปนธรรม เนองจากผบรโภคจะรสกพอใจมากถาสามารถทำใหโลกนดขน ยตธรรมขน และโลกไดรบการปกปองดวยธรกจทด โดย Facebook เปนพนททผบรโภคกลมนใชประกาศความไมชอบธรรม ของโลก
ขเหนยว VS ฉลาดในการใชเงนหรอกลมผบรโภคทมเหตผลในการใชเงน เชน การนำไดรเปาผมไปเอง กสามารถประหยด เงนได และกระเปาไมไดหนกขน และการนำผาเชดตวไปเองกจะประหยดขน
ภาณมาศ ทองธนากล
59
TAT Tourism Journal 3/2555
ตลาดของการเดนทางกลมแตงงานและฮนนมนเนนไปทชาวตางชาต ซงหากเปน การแตงงาน สวนใหญแลวลกคาจะมาแตงงานแบบไมจรงจง หรอผานการเขาพธใน ประเทศของตนเองมาแลว และมาจดงานในไทยอกครงหนง
ตลาดกลมทใหญทสดคอนกเดนทางจากประเทศออสเตรเลย รองลงมาคอ สหราชอาณาจกร อายโดยเฉลย 20-30 ป และมแนวโนมเปน Flashpacker คอผมฐานะทมกำลงจายสง แตอยากเดนทางแบบ Backpacker
ทงน ประเทศไทยมจดขายหลก คอ ชายหาด ทดงดดนกเดนทางกลมแตงงานและฮนนมนมาได มาก เชน เกาะสมย ซงทกโรงแรมบนเกาะรบจดแตงงานเหมอนกนหมด นอกจากน เกาะสมยกำลงจะกาวเขาสการเปน Romantic Destination รวมทง Gay Wedding Destination โดย ตลาดกลมนยงมโอกาสเตบโตอกมาก
กลมตลาดเกดใหม ไดแก แอฟรกา จน ฮองกง และเกาหล โดยกลมหลงยงมจดประสงคเดนทาง มาเพอฮนนมนมากกวามาแตงงานดวยขอจำกดทางวฒนธรรม
สำหรบการสงเสรมตลาดกลมนสามารถทำไดโดยการเขารวมงาน Wedding Expo ในตางประเทศ ซงในออสเตรเลยจะจดถตลอดป โดยเวยนสลบกนไปในแตละเมอง
การจบตลาดกลมแตงงานมขอด คอ ชวยสรางมลคาทางเศรษฐกจทยงกวาระบบทวคณ เพราะนอกจากกลมลกคาหลกซงหมายถงเจาบาวและเจาสาวสองคนแลว จำนวนแขกมาตรฐานทเขารวมงานคอ 40 คน และจากประสบการณแขกกลมใหญทสดประมาณ 150 คน โดยเกาะสมยมคแตงงานไมตำกวาหารอยคตอป และมวนพกเฉลยไมตำกวาสคน อาจถงเจดคน และสบสคน นอกจากน การจดงานแตงงานยงเปนการสรางงานใหแกอาชพในสาขาอนๆ ทเกยวของ เชน ชางภาพ ชางทำผม และชางแตงหนา โดยในสวนของการจดงาน ลกคาสวนใหญยงคงตองการ งานแตงงานในรปแบบตะวนตกอย และเปนพธทไมของเกยวกบศาสนา บางครงลกคาอาจตอง การใหมกลนอายแบบไทยๆ เขาไปผสมผสานบาง เชน ขบวนนงเสลยง นงชาง ทงน ผจดจำเปน จะตองมอารมณรวมกบงาน ทำการพดคยกบลกคาในทกรายละเอยด โดยเฉพาะฝายเจาสาว เพอใหรปแบบของงานออกมาเปนรปแบบ “ในฝน” มากทสด
นดดาเพญ ทมมานนท
รก ...ออกแบบได:
การตลาดกลมแตงงาน/ฮนนมน
There’s something about marrying
ภาพ chrystal-clear.com
60
TAT Tourism Journal 3/2555
ปกตศลป ART normal: ทกบานคอแกลเลอร ทกทคอหอศลป เปนการแสดงศลปะ ทเมองราชบรใน 75 พนท ทถกนำเสนอผานแผนททองเทยวทจดทำไว นกทองเทยวสามารถ ชมศลปะตามเสนทาง เชน เรองสนของคณประภสสร เสวกล ทถกเขยนลงบนพนท สนเขอนยาว 80 เมตร สง 6 เมตร ทแสดงใหเหนวาเรองสนไมจำเปนตองอานจากหนงสอหรอ iPad ผนงตกทถกใชเปนพนทแสดงงานศลปะ graffiti โดยกลมวยรน ซงถอไดวาเปนพนทแสดง ออกซงความคดเหนในรปแบบศลปะ งานศลปะทตอมอสะพาน ภาพของทวศกด ศรทองด และมล. จราธร จรประวต บนหลงคาเรอโดยสารขามฟาก นทรรศการศลปะดงกลาวเกดขน โดยมงหวงใหอำเภอเมองราชบรเปนพนททางศลปะ
เมอ 5 ปทผานมาไดซอบานเกาสมยรชกาลท 5 และพฒนาเปนหอศลปรวมสมย โดยมวตถประสงคเพอใหงานศลปเขามาอยใจกลางชมชนและทำให คำวา “ศลปะ” อยในใจของทกคน สำหรบชอ d Kunst เปนภาษาเยอรมน แปลวา ศลปะ และ “หอศลปรวมสมยเถาฮงไถ d Kunst” ไดชอวาเปนแกลเลอรทสวยทสดในราชบร เพราะวาเปนแกลเลอรเพยงแหงเดยว
ในชวงแรกชาวบานทอยใกลๆ แกลเลอรจะไมกลาเขามาในหอศลปอนเนองมาจากชองวางของ ความเขาใจเกยวกบศลปะ จงตองใสความพยายามเพอความเขาใจใหตรงกนวา ศลปะสามารถ อยในทกท ทงรานทำผม รานกวยเตยว เรอโดยสารขามฟาก รถโดยสารประจำทาง ในกรณทพนท เหลานถกทำใหเปนพนทแสดงงาน ชาวบานซงคนเคยกบสถานทกสามารถจะเขาใจ และศลปะกจะเขามาอยในชวตปกตไดในทสด
วศนบร สพานชวรภาชน
เมอ pop culture ยดครองพนททองเทยวOccupied Walking Street
ภาพ chrystal-clear.com
61
TAT Tourism Journal 3/2555
วตถประสงคในการทำงาน Art Normal คอ เพอใหชมชนเขมแขง มความภมใจในทองถน โดยอาศยศลปะเปนสอ ในขณะทปรมาณนกทองเทยวเปนเหตผลรอง อยางไรกตาม นทรรศการ “ปกตศลป ART normal: ทกบานคอแกลเลอร ทกทคอหอศลป” กทำใหเกดกจกรรม สำหรบนกทองเทยว โดยนกทองเทยวสามารถขจกรยานชมเมอง สรางความสนก และ ประทบใจ นอกจากน ชาวบานจะเกดปฏสมพนธกบนกทองเทยว เกดความภมใจ เกดการ ยอมรบระหวางกน รวมทงสรางความประทบใจได
โดยความคดเหนสวนตว ราชบรเปนพนททไมนาจะถกเปลยนแปลงดวยกระแสทนนยม แต ตวแปรสำคญในการเปลยนแปลงราชบร คอ หนวยงานราชการ ทเขามาดำเนนการปรบปรงพนท เชน สรางตลาดใหม การทบเขอนเพอทำทจอดรถ โดยการเปลยนแปลงดงกลาวอาจมาจากวสยทศนทด และมความตงใจด หากแตตองมการทบทวน และพจารณาทางเลอก
Hospitel เกดจากการนำคำวา Hospital และ Hotel มารวมกน เนองจากรปแบบการพฒนา ของโรงพยาบาล โรงพยาบาลแหงแรกในไทย คอ โรงพยาบาลศรราช กอตงขนในรชสมยของ พระบาทสมเดจพระจลจอมเกลาเจาอยหว โดยโรงพยาบาลในขณะนนมฐานะเปนครองมอ ในการควบคมพลเมองของรฐเพอไมใหมการเจบปวย หรอการตายเกดขน แพทยและพยาบาล มฐานะเปนผเชยวชาญดานสาธารณสขและเปนเครองมอของรฐเพอควบคมพลเมองไปพรอม กน โดยภาพลกษณของแพทยเปนผมอำนาจทเกดจากรปแบบความสมพนธแบบดงเดมทตก ทอดมาตงแตสมยโบราณ
จำนวนของกลมชนชนกลางทมมากขนภายหลงป พ.ศ. 2500 ประกอบกบการทการแพทย สมยใหมทพฒนาจนกลมชนชนสงใหการยอมรบการเดนทางมารกษาทโรงพยาบาลทำใหเกด โรงพยาบาลเอกชนขน และโรงพยาบาลเอกชนเปลยนบทบาทไปเปนสถานทสำหรบบรการ รปแบบหนง พรอมกนนน ฐานะของแพทยและพยาบาลกไดเปลยนไปเปนผใหบรการ แตยง คงภาพลกษณความเปนบคคลทนาเคารพนบถอ และมความเชยวชาญเฉพาะทางไวอย อยางไร กตาม การตงคำถามกบการแพทยสมยใหม และการฟนฟการแพทยแผนทางเลอก หรอแผน จารตโบราณ ทำใหอำนาจบารมของการแพทยสมยใหมในโรงพยาบาลถกบนทอนลงไป
กระแส Medical Tourism ซงเกดขนในชวงสบถงยสบปทผานมา ทำใหสงคมไทยตนตวกบการเปน ศนยกลางทางการแพทย ลกคากลมเปาหมายใหมกลายเปนกลม Elite ไดแก ชาวตางชาต และ คนไทยทมฐานะเหนอระดบขนไปอก องคประกอบทกสวนของโรงพยาบาลเรมเปลยนมลกษณะ ใกลเคยงกบโรงแรมอยางชดเจน เชน เคานเตอรโรงพยาบาลทมลกษณะของลอบบโรงแรม เครอง แบบของพยาบาลทดคลายเจาหนาทโรงแรม การระบประเภทหองพกผปวยแบบ Royal Suite และ Deluxe การโฆษณาประชาสมพนธ การใหแพทยไปออกบธในศนยการคา และการทโรง พยาบาลไปเปดบธในสนามบน เปนรปแบบทกาวไกลเหนอกวาการเปนโรงพยาบาลเอกชน หรอ การเปน Hospitel นอกจากนน ยงมการเกดของ Public Hospitel หรอ โรงพยาบาลรฐทมการใชรปแบบการบรหารจดการ และการบรการแบบ Hospitel เชน ปยมหาราชการณย
ทงน กระแส Medical Tourism ไมไดเปนโอกาสเพยงอยางเดยว หากยงสงผลกระทบตอระบบ สาธารณสขของไทยในภาพรวม เชน จำนวนบคคลากรทไมเพยงพอมากกวาเดม กลมชนชนลาง ซงยงตองอาศยบรการของโรงพยาบาลรฐทจะไดรบผลกระทบจากเหตการณขางตน นอกจากน Medical Tourism จะทำลายกำแพงคาตอบแทนและคาบรการทางการแพทยของสงคมไทย
ชาตร ประกตนนทการ
การทองเทยวเชงสขภาพ เมอคนไข ..... กลายราง : Hospitel: Modern Medical
62
TAT Tourism Journal 3/2555
ในสายวชาชพดานการแสดงไมจำเปนตองกลบไปแสดงออกถงสงดงเดมถงขนาดใสเสอคอกระเชา นงผาถง หากแตความรวมสมยจะตองรลกถง ราก ทำจากความเขาใจอยางถองแทถงทมา จากนนจงนำเสนอในวธ ใหม นอกจากน ตองทำความเขาใจกบธรรมชาตของความรวมสมยวา
มลกษณะของ ความเปนปกต ความเหมาะสม และสนทรยะ
เราไมสามารถแยกงานโบราณออกจากงานรวมสมย เพราะการแยกเปนหมวดหมจะทำใหตด อยกบความเปนหมวดหมนน
เมองไทยนนไมมงานรวมสมย แตมงานขางถนนเตมไปหมด เราไมมโรงละครดๆ เดกๆ ไมมท สำหรบการฝกฝนใหเกดความเชยวชาญ
งานแสดงทดไมไดทำเพอโชวเพยงอยางเดยว แตทำเพอสอความหมายใหชดเจน อาจจะมทง ความเรวและความชา แตจะตองมทมา ทผานมา เราไมเคยมการบอกกลาวเรองทมา วธการ และเหตผล คนไทยจะไมพดเรองน แตจะบอกวาใหทำตาม ไมตองถาม แลวจะดเอง จะเหนไดจากเวลาผมสอนนกเรยนนงโจง (โจงกระเบน) ใหเปนไปตามขนตอน แตนกเรยนทกคนม ego มความรวมสมย ในขณะทการนงโจงมแบบแผนตามขนบโบราณ สดทาย นกเรยน บอกวาจะนงแบบน
เมอมการนำความรวมสมยเขามาเพอสบสาน และเสรมลมหายใจของการแสดงแบบโบราณ หรอขนบโบราณ บางคนเขาใจวาความรวมสมยตองเปนฝรงเลย ในขณะท บางคนบอกวา รวมสมย คอ การเขยงเทาใหเปนบลเลต แตมอเปนรำไทย ซงไมงามพราะขาดสนทรยะ และ ขาดความงามของรางกาย
การเคลอนทสำหรบวฒนธรรมในเมองไทยเปนสงทยากมาก ตวอยางเชน เจดเสมยน ทม การจดงานมาแลว 4-5 ป พอเปนทรจก เปนทนยม มชอเสยง ทำใหหนวยงานสวนทองถน เขามามบทบาทในการจดงานแสดงแสง ส เสยง ยอนอดต 119 ป และนำศลปนทไมใชคน เจดเสมยนมาแสดง มการปรบปรงพนทจนไมเหมาะสมกบการทำงานศลปะ เชน สถานรถไฟใหม รานสะดวกซอ (7-11) และทาเรอ ซงจะเหนไดวา “วนหนงทพนทเสย งานศลปะกอยไมได” ปจจบนกำลงดสถานทบรเวณนครชยศรซงเปนตลาดชมชน ไมตองใชงบประมาณมาก แคมพนท สวยๆมทงนา มทองนำ มตลาด มชมชน มตนขาวตงทอง มพนดน มเนนดน มเวทเลกๆ มคนเลน มคนด เทานกเปน “โรงละคร” แลว
มานพ มจำรส
แนวรบดานวฒนธรรม..เปลยนไป Reset Thai Performance Art
ภาพ chrystal-clear.com
63
TAT Tourism Journal 3/2555
การกลบสความปกตเดมและการกาวสความปกตใหม :เมอ Life Style Marketingถกอธบายโดยแนวโนมเรอง The Old Normal& The New Normal
Old Normal คอ ภาวะความเคยชนแบบเกาNew Normal คอ ภาวะความเคยชนแบบใหม
ในปจจบน โลกเปลยนแปลงในทกดาน โดยเฉพาะดานเศรษฐกจ สงคม สงแวดลอม และเทคโนโลย ทำใหวถชวตและความเคยชนของผคนเปลยนแปลงตามไปดวย หากแตความเปลยนแปลงนนไมใชเรองทนาตนตระหนก หรอนากงวลแตอยางใด เพยงแตตองทำความเขาใจในธรรมชาตของความเปลยนแปลงนนไปพรอม ๆ กน
มมมองทมตอการเปลยนแปลงมรปแบบทแตกตางกน เชน มมมองการเปลยนแปลงแบบวฏจกร (Cycle) ซงมองวาการเปลยนแปลงทเกดขนเปนการหมนวน สงทถอวาเกาจะกลบกลายมาเปน สงใหม และสงทใหม สกวนจะถกมองวาเกา หมนเวยนเปลยนไปเรอยๆ อกมมมองหนง คอ การมองความเปลยนแปลงแบบเปนเสนตรง (Linear) ซงถอวาสงทเกาเปนรากฐาน สงใหมท กำลงจะเกดขนจะเปนการตอตาน หรอตงคำถาม รวมทงทำลายรากฐานเกานนไป ในทายทสด สงใหมจะเขามาแทนทรากฐานเกา และจะกลายเปนสงทเกาเพอถกสงใหมในอนาคตทำลายไป ในวนขางหนา
ปจจยททำใหการเกดความเปลยนแปลงไมไดเกดจากยคสมยทเปลยนไป หรอเกดจากกระแสในกลมคนเพยงอยางเดยวเทานน โดยอาจเปนความตองการปฏเสธของเกาทไมไดขดแยงกบของ ใหม
อยางไรกตาม การเปลยนแปลงทดควรเกดจากการสำรวจตรวจสอบขอบกพรองของสงทมอย แลวจงเปลยนขอบกพรองทพบนนใหดขน ทงน บรรทดฐานในการวดวาสงใดด หรอสงใดไมด ยอมตางกนไปในกลมคนแตละรนเชนกน คนรนเกาอาจถอวาความเปนพวกพองเปนสงด ในขณะ ทคนรนใหมนยมความเปนปจเจกชนทมอสระเสร การรบมอกบชวงเปลยนผานนจงถอวาเปน เรองทยากลำบาก
ปกตสข คอ ความสขกบสงทตนเคยชนเปนปกต ชวงเวลาแหงการเปลยนแปลงจงอาจเปนความ ทกข ดงนน การอยใหเปนสขกตองอยกบความเปลยนแปลงใหเคยชน หรอผสมผสานความ ใหมและความเกาเขาดวยกนใหกลายเปนวฒนธรรมรวมสมย ประเทศญปนเปนตวอยางทดใน การผสานความใหมและความเกาเขาดวยกน และสดทายคอการทำความเขาใจและยอมรบ คน รนใหมไมอาจยอนกลบไปสยคทขาดความอสระไดอก หรอการทเทคโนโลยไดกลายเปนสงท ทำใหผคนเชอมตอกนมากขนพรอมทงโดดเดยวมากขนในขณะเดยวกน
เมอสงใดไมดจะมการเปลยนแปลงเกดขน ทงน อาจมองไดวาการเปลยนแปลงในแตละครงคอ ววฒนาการ เนองจากการเปลยนแปลงแตละครงจะมการขดเกลาบางอยางใหดขนเสมอ
วรรณสงห ประเสรฐกลวฒชย กฤษณะประกรกจ
64
TAT Tourism Journal 3/2555
eTAT Journal เชอมนเหลอเกนวา ณ วนาทน ไมมผอานทานใดทไมเคยไดยนคำวา “AEC” เนองจากตวอกษรประหลาดๆ สามตวทดคลายจะเปนคำยอจากอะไรสกอยาง น มใหเหนอยางดาษดนทงในหนาหนงสอพมพ ภาพขาวในรายการโทรทศน แมกระทง ขาวสนตนชวโมงในคลนวทย ซงอาจจะทำใหใครอกหลายๆ คนเรมเบอกบ “AEC” หรอมอาการ “AEC Syndrome” กนไปแลวกได
“AEC” น ใครวา ใหญ กใหญ ใครวายาก กยาก แตหากใครวา เลก มนกเลกเสยเหลอ เกน แลวแตวา คณคอใคร? มหนาททจะเลนบทบาทอะไร? หรอมองเหน “AEC” จากมมไหน? ซงผมขอเทาความเปดตว “AEC” จากในสมยกอนความรวมมอระหวาง รฐเปนการรวมมอแบบชวคราวแตปจจบนการรวมมอระหวางประเทศมลกษณะ จรงจงถาวร มวธการปฏบตระหวางประเทศทมลกษณะจรงจงถาวร มวธการปฏบต ระหวางประเทศอยางเปนระบบ สาเหตททำใหประเทศในโลกรวมมอกน มดงน
เรยบเรยง วชรกฤต แยมโอฐ*
ประชาคมเศรษฐกจอาเซยน(ASEAN Economic Community: AEC)ตอนท1
*เลขานการ 3
ฝายลงทนธรกจทองเทยว
ภาพ family weekend magazine
AEC & Tourism Industry
65
TAT Tourism Journal 3/2555
โดยเฉพาะความจำเปนดานเศรษฐกจระหวางประเทศ ประเทศทวโลกไดตดตอคาขาย กนมากขน มกฎหมาย ระเบยบและกตการะหวางประเทศมากขน โดยเฉพาะ หลงสงครามโลกครงท 2 ความรวมมอโดยผานองคกรระหวางประเทศในเรองตางๆ เชน การเดนอากาศ การเดนเรอ ความคมกนทางการทตทตางพงพาอาศยกน ทเรา เหนไดชดเจน เหนจะเปน องคการของกลมประเทศผสงนำมนเปนสนคาออก (The Organization of the Petroleum Exporting Countries, OPEC) ถากลม โอเปคขนราคานำมนผลกจะกระทบตอประเทศอตสาหกรรมหลายประเทศทวโลก หรอถาจะยกตวอยางในเชงเปรยบเทยบกบ “AEC” ใหเหนภาพไดชดขน คงตอง ยกตวอยางการรวมกลมของ สหภาพยโรป (European Union -EU) ซงเปนกลม ประเทศทมบทบาทสำคญยงในการสรางกระแสและทศทางการเมอง ความมนคง เศรษฐกจและสงคมระดบโลกซงเปน 1 ใน 3 ศนยกลางเศรษฐกจโลก เปน “Eco-nomic Heavyweight” ทม GDP ใหญทสดในโลก ทงเปนตลาดสนคาและบรการ ตลาดการเงนและแหลงทมาของการลงทนทสำคญทสด ตลอดจนเปนผใหความ ชวยเหลอแกตางประเทศทใหญทสด รวมทงมบรรษทขามชาตระดบโลกเปนจำนวน มากทสด
ในฝงเอเชยบานเรา กมการรวมกลมประเทศกนมานานในกรอบความรวมมอทหลาก หลาย ขนอยกบจดประสงครวมเฉพาะในแตละมตทประเทศพนธมตรยกขนมาเจรจา กน ทงในลกษณะ ทวภาคและพหภาค เชน BIMST-EC, IMT-GT, ACMECS, APEC และ ASEAN เปนตน ซงความรวมมอแบงเปน 4 ลกษณะ ดงน คอ ความรวมมอทางการทต กฎหมายระหวางประเทศ องคการระหวางประเทศและความรวมมอทางเศรษฐกจ และจากทประชมสดยอดอาเซยน ครงท 9 ทเกาะบาหล สาธารณรฐอนโดนเซย เมอวนท 7 ตลาคม 2546 ไดใหการรบรองและลงนามในปฏญญาวาดวยความรวมมอ ในอาเซยน (Declaration of ASEAN Concord II หรอ Bali Concord II) เพอบรรล การจดตงประชาคมอาเซยน (ASEAN Community) ซงมงเนน 3 วตถประสงคหลก คอ ดานการเมองและความมนคง (Political and Security) ดานสงคมและวฒนธรรม (Socio-Cultural) และดานเศรษฐกจ (Economy) ซงในการประชมไดรวมเรองการจดตงประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (ASEAN Economic Community - AEC) เขาสวาระการประชมและมการประชมเพอขบเคลอนให “AEC” เกดขนจนเปนรปธรรม โดยเหนชอบใหมการรวมตวเปน AEC ภายในป ค.ศ. 2020 โดยอาเซยนจะเปนตลาดและฐานการผลตเดยว รวมทงมการเคลอนยายสนคา บรการ การลงทนและแรงงานมฝมอโดยเสรและการเคลอนยายเงนทนทเสรขน ในการน ผนำอาเซยนไดเหนชอบให เรงรดการรวมกลมสนคาและบรการสำคญ 11 สาขา เปนสาขานำรอง โดยมประเทศสมาชกรบผดชอบในการจดทำ Road map ไดแก
ภาพ family weekend magazine
66
TAT Tourism Journal 3/2555
ไทย : การทองเทยวและการบน •
พมา : สนคาเกษตรและสนคาประมง •
อนโดนเซย : ยานยนตและผลตภณฑไม •
มาเลเซย : ยางและสงทอ •
ฟลปปนส : อเลกทรอนกส •
สงคโปร : เทคโนโลยสารสนเทศ •
รวมทงผลตภณฑทเกยวของ และการบรการดานสขภาพ ในสวนของไทยนน ฯพณฯ นายกรฐมนตร ไดเสนอใหเรงรดการจดตง AEC ใหเรวขนภายในป ค.ศ. 2012 และเสนอวาในการเรงรดการรวมตวอาเซยนนาจะใช หลกการ Two Plus โดย 2-3 ประเทศทพรอมสามารถทจะเปดเสรในภาคทตนมความพรอมไปกอน และประเทศอนๆ สามารถเขารวมเมอมความพรอมแลว ซงในประเดนน นายกรฐมนตร สงคโปร ไดกลาวสนบสนนขอเสนอของไทยทใหเลอนระยะเวลาในการบรรลประชาคมเศรษฐกจอาเซยนใหเรวขน โดยเหนวานาจะเปนป ค.ศ. 2015
ทประชมเจาหนาทอาวโสดานเศรษฐกจอาเซยนเมอวนท 21-22 กนยายน 2547 ทกรงเทพฯ ไดขอสรป กรอบความตกลงวาดวยการรวมกลมสาขาสำคญของอาเซยน กำหนดรายละเอยดเกยวกบมาตรการรวมทจะใชกบการรวมกลมสนคาและบรการ สำคญทกสาขาและมสาระสำคญ ไดแก การเปดเสรการคาสนคา การคาบรการ การลงทน การอำนวยความสะดวกดานการคาและการลงทน และการสงเสรมการคา และการลงทน และความรวมมอในดานอนๆ ดงน
1. การคาสนคา - จะเรงลดภาษสนคาใน Priority Sectors (เกษตร ประมง ผลตภณฑไม ผลตภณฑยาง สงทอ ยานยนต อเลกทรอนกส เทคโนโลย สารสนเทศและสาขาสขภาพ) เปน 0% เรวขนจากกรอบ AFTA เดม 3 ป คอ จาก 2010 เปนป 2007 สำหรบสมาชกอาเซยนเดม 6 ประเทศ และ ป 2015 เปน 2012 สำหรบประเทศกมพชา ลาว เมยนมาร และเวยดนาม (CLMV) โดยไดกำหนด เพดานสำหรบสนคาทงหมดใน Priority Sectors ไมตองการเรงลดภาษ (Negative List) ไวท 15%
2. การคาบรการ - จะเรงเปดเสรสาขาบรการใน Priority Sectors (สาขา สขภาพ, e-ASEAN, ทองเทยวและการขนสงทางอากาศ) ภายในป ค.ศ. 2010
3. การลงทน - จะเรงเปดการลงทนในรายการสงวน (Sensitive List) ภายในป 2010 สำหรบอาเซยนเดม 6 ประเทศ ป ค.ศ. 2013 สำหรบเวยดนามและ 2015 สำหรบกมพชา ลาว และพมา ทงน ใหใช ASEAN-X formula ได และสงเสรมการผลต ในอาเซยนโดยการจดตงเครอขาย ASEAN free trade zones เพอสงเสรมการซอ วตถดบและชนสวนทผลตในอาเซยน (Outsourcing และดำเนนมาตรการรวม เพอดงดด Foreign Direct Investment: FDI
67
TAT Tourism Journal 3/2555
4. การอำนวยความสะดวกดานการคาและการลงทน - ซงประกอบดวย เรองตางๆ คอ กฎวาดวยแหลงกำเนดสนคา พธการศลกากร มาตรฐาน (Standard and conformance) การอำนวยความสะดวกดานการขนสง และ logistics service สำหรบการขนสง การอำนวยความสะดวกดานการทองเทยวในอาเซยน และ การ เคลอนยายของนกธรกจ ผเชยวชาญ ผประกอบวชาชพ และ แรงงานมฝมอ
5. การสงเสรมการคาและการลงทน และความรวมมอในดานอนๆ เชน ทรพยสนทางปญญา ความรวมมอดานอตสาหกรรม และการพฒนาทรพยากรมนษย พธสารวาดวยการรวมกลมรายสาขาของอาเซยน 11 สาขากำหนดมาตรการรวม ซง คาบเกยวกบทกสาขาเชนเดยวกบในกรอบความตกลงฯ และมาตรการเฉพาะสำหรบ การรวมกลมแตละสาขานนๆ โดยรวมอยในแผนการรวมกลม (Road map) ซงผนวกอยกบพธสารฯ
ผนำอาเซยนไดลงนามในกรอบความตกลงวาดวยการรวมกลมสาขาสำคญของ อาเซยน (Framework Agreement for the Integration of the Priority Sectors) ในวนท 29 พฤศจกายน 2547 และรฐมนตรเศรษฐกจอาเซยนไดลงนามในพธสารวาดวยการรวมกลมรายสาขาของอาเซยน 11 ฉบบ (ASEAN Sectoral Integra-tion Protocol) ในวนท 29 พฤศจกายน 2547 ในชวงการประชมสดยอดอาเซยน ครงท 10 ทเวยงจนทน ระหวางวนท 29-30 พฤศจกายน 2547 ทงน ในการประชมสดยอดอาเซยน ครงท 10 ทกประเทศยำความสำคญของการดำเนน การตางๆ เพอนำไปสการเปนประชาคมอาเซยนภายในป 2563 (ค.ศ. 2020) (กระทรวงพาณชย: 2554)
แตเดมนน ประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (ASEAN Economic Community: AEC) ยงเปนเพยงกรอบความตกลงทางการคา จากเวทการเจรจาของกลมประเทศอาเซยน ซงมงเนนเพยงความรวมมอทางการคา เพอชะลอการเปดเสรฯ ซงสหรฐอเมรกาและ กลมประเทศยโรป พยายามจะรกเขามาในตลาดของภมภาคน การรวมกลมกนเพอ ความเขมแขงจงไมอาจหลกเลยงได แตดวยการทำงานรวมกนอยางยาวนานของ อาเซยน มการสงเสรมความรวมมอกนอยางใกลชดในหลายระดบ จงไดพฒนาตอยอด เปนมากกวาเรองทางการคา หรอเศรษฐกจเทานน แตยงวางรากฐานทจะเปด ประตไปสความรวมมอทางดานศลปวฒนธรรม การแลกเปลยนชวยเหลอกนในมต ทางสงคม การเดนทางไปมาหาสกนไดอยางสะดวก และกระบวนการตางๆ ก เดนหนาไปทกขณะ แมจะไมเรงรบ แตกมยทธศาสตรและ Road map วางไว อยางชดเจน จนถงปจจบนน ประชาคมเศรษฐกจอาเซยนมผลในทางปฏบตมากขนๆ
ภาพ family weekend magazine
68
TAT Tourism Journal 3/2555
และสงผลกระทบตอภาคธรกจทไมไดเตรยมความพรอมไวลวงหนา ซงจะตองปรบตว อยางเหมาะสม และคอยตดตามขอมลขาวสารอยางใกลชด ไมเพยงแคขอมลจากสวน ราชการเทานน แตยงตองแสวงหาโอกาส ความรวมมอกนของกลมองคกรภาคเอกชน และภาคประชาสงคมอกดวยหากพจารณาในรายละเอยดจะพบวา การรวมกลมประชาคมเศรษฐกจอาเซยนมจดมงหมายหลกคอ การนำอาเซยนไปสการเปนตลาดและฐานการผลตรวมกน (Single Market and Production Base) ซงหมายถงการทำใหเกด “การเคลอนยายถนฐาน อยางเสร” ใน 5 สาขา ประกอบดวยสนคา (Goods and Products) บรการ (Services) การลงทน (Investment) แรงงาน (Skills Labors) และเงนลงทน (Stake Invest-ment) ซงการเคลอนยายดงกลาวจะสงผลทงดานบวกและดานลบตอกลมประเทศสมาชกดวยกนทงสนซงขนอยกบความสามารถของผประกอบการในแตละประเทศ สมาชก ซงสามารถวเคราะหแยกผลกระทบทจะเกดขนไดเปนรายสาขา ซงเปนทมาทผเขยนเกรนไววา “AEC” น ใครวา ใหญ กใหญ ใครวายาก กยาก แตหากใครวา เลก มนกเลกเสยเหลอเกน แลวแตวา คณคอใคร? มหนาททจะเลนบทบาทอะไร? หรอมองเหน “AEC” จากมมไหน?
1. การเปดเสรสนคา ภายใตเขตการคาเสรอาเซยน (ASEAN Free Trade Area: AFTA) ซงเรมขนเมอป 2535 โดยมการลดอตราภาษศลกากรระหวางประเทศสมาชกอาเซยนอยางตอเนอง และในป 2553 น ประเทศสมาชกอาเซยน 6 ประเทศ (กลมประเทศสมาชกเดม) ไดแก ไทย มาเลเซย สงคโปร ฟลปปนส อนโดนเซยและบรไน จะตองลดอตราการเรยกเกบภาษระหวางกนใหเหลอ 0% สำหรบสนคาในกลม Inclusive List ขณะทประเทศสมาชกใหมอก 4 ประเทศ คอ กมพชา ลาว พมาและเวยดนาม ตองทยอยลดอตราภาษใหเหลอ 0% ภายในป 2558 ซงเปนนโยบายการผลกดนภายใต กฎบตรอาเซยน (ASEAN Charter) จากการประชมสดยอดอาเซยน ครงท 13 เมอป 2550 ทประเทศสงคโปร ผนำอาเซยนไดลงนามในกฎบตรอาเซยน ซงเปรยบ เสมอนธรรมนญของอาเซยนทจะวางกรอบทางกฎหมายและโครงสรางองคกรเพอ เพมประสทธภาพของอาเซยน ในการดำเนนการตามวตถประสงคและเปาหมาย โดยเฉพาะอยางยงการขบเคลอนการรวมตวเปนประชาคมอาเซยนภายในป 2558 (ค.ศ. 2015) ตามทผนำอาเซยนไดตกลงกนไว โดยวตถประสงคของกฎบตรอาเซยน คอ ทำใหอาเซยนเปนองคการทมประสทธภาพ มประชาชนเปนศนยกลาง และเคารพ กฎกตกาในการทำงานมากขน นอกจากน กฎบตรจะใหสถานะนตบคคลแกอาเซยน เปนองคกรระหวางรฐบาล (Intergovernmental Organization) โดยทกฎบตรอาเซยน ประกอบดวยขอบทตาง ๆ 13 บท 55 ขอ มประเดนใหมทแสดงความกาวหนาของอาเซยน ไดแก
69
TAT Tourism Journal 3/2555
1. การจดตงองคกรสทธมนษยชนของอาเซยน2. การใหอำนาจเลขาธการอาเซยนสอดสองและรายงานการทำตาม ความตกลงของรฐสมาชก3. การจดตงกลไกสำหรบการระงบขอพพาทตาง ๆ ระหวางประเทศสมาชก4. การใหผนำเปนผตดสนวาจะดำเนนการอยางไรตอรฐผละเมดพนธกรณ ตามกฎบตรฯ อยางรายแรง5. การเปดชองใหใชวธการอนในการตดสนใจไดหากไมมฉนทามต6. การสงเสรมการปรกษาหารอกนระหวางประเทศสมาชกเพอแกไขปญหา ทกระทบตอผลประโยชนรวม7. การเพมบทบาทของประธานอาเซยนเพอใหสามารถตอบสนองตอสถานการณ ฉกเฉนไดอยางทนทวงท8. การเปดชองทางใหอาเซยนสามารถมปฏสมพนธกบองคกรภาคประชาสงคม มากขน และ9. การปรบปรงโครงสรางองคกรใหมประสทธภาพมากยงขน
กฎบตรอาเซยนมผลบงคบใชตงแตวนท 15 ธนวาคม 2551 หลงจากทประเทศ สมาชกครบทง 10 ประเทศ ไดใหสตยาบนกฎบตร และการประชมสดยอดอาเซยน ครงท 14 ระหวางวนท 28 กมภาพนธ - 1 มนาคม 2552 ทจงหวดเพชรบร เปนการประชม ระดบผนำอาเซยนครงแรกหลงจากกฎบตรมผลบงคบใช ซงแนวคดจากขอบททง 9 ประการดงกลาวทหนวยงานตางๆ ทมหนาทในการผลกดนและสงเสรมการดำเนนการ เพอใหบรรลขอตกลงในกรอบความรวมมออาเซยน ใชเปนแนวทางในการกำหนดแผนปฏบตงาน คณะทำงาน และคณะอนกรรมการในคณะตางๆ ดงทจะไดกลาวตอไป
2. การเปดเสรดานบรการ หากพจารณาดานมาตรฐานความพรอมในการรองรบนกทองเทยว ตลอดทงการ ประชาสมพนธประเทศใหเปนทยอมรบในตลาดโลกนน สงคโปรไดรบการจดอนดบวา เปนประเทศทมศกยภาพสงสดในอาเซยนและนาจะไดประโยชนมากทสดจากการ เปดเสรดานการบรการ โดยเฉพาะอยางยงในดานโทรคมนาคมและคอมพวเตอร การขนสงทางอากาศ รวมถงการขนสงในระบบโลจสตกส เนองจากสงคโปรมความ พรอมดานโครงสรางพนฐานและเทคโนโลยททนสมย รวมถงภมศาสตรของประเทศ ทเปนชายฝงทะเลนำลก แตอยางไรกตามหากพจารณาการเปดเสรดานการบรการ เฉพาะดานการทองเทยวและการบรการ (Tourism and Hospitality Unit) ประเทศไทย ยงคงเปนประเทศทมความโดดเดนในกลมธรกจการทองเทยวและการบรการ
70
TAT Tourism Journal 3/2555
อยมาก อนเนองจากทำเลทตง ความหลากหลายของแหลงทองเทยว อาหารและการ บรการของคนไทย รวมถงความเปนมตรของคนไทยซงเปนทยอมรบของนกทองเทยว ทวโลก ทงน จากการศกษาพบวา ประเทศไทยยงมศกยภาพสงเปนทโดดเดนในการ ใหบรการในบางสาขาอนเปนทยอมรบในระดบสากล เชน การบรการดานการแพทย และการบรการดานสขภาพทเกยวเนอง โดยทมาตรฐานและความสามารถของ บคลากรไทยในวงการแพทยนนเปนทยอมรบในระดบสากล อนสรางความมนใจใหกบนกทองเทยวตางชาตทวโลก ถงแมวาสงคโปรจะเปนประเทศคแขงในดานนกตาม แตหากเปรยบเทยบในดานคาใชจาย รวมถงคาครองชพแลวพบวา ประเทศไทยเปนทางเลอกทนกทองเทยวตางใหความสนใจ ทงน การบรการดานการแพทยทหลากหลาย เชน การบรการรกษาทางการแพทย (Medical Care) การบรการดแลสขภาพทวไป (Health Care) การบรการดแลผสงอาย (Aging Care) และการบรการดานความงาม (Beauty Care) ตางเปนกลมธรกจบรการทประเทศไทยในฐานะผกำหนด Road Map ดานการทองเทยวสามารถผลกดน สงเสรมและประชาสมพนธเพอชวงชงโอกาสในการ กำหนดจดยน (Positioning) ในกลมธรกจบรการจากการเปดประชาคมเศรษฐกจ อาเซยนภายในป 2558 นได หากผประกอบการในประเทศไทยสามารถผลกดนใหกลม ธรกจเปนทรจกและเปนทยอมรบในกลมนกทองเทยวทงชาวไทยและชาวตางชาต
ทงน ผเขยนยงพจารณาอกวา นกทองเทยวในกลมการบรการดานการแพทยและการ บรการดานสขภาพทเกยวเนองนน มกเปนกลมผเกษยณอาย ซงเปนกลมนกทองเทยวทพำนกระยะยาว (Long-stayer) ในประเทศไทย ประกอบกบการใชจายเงนในแตละวน คอนขางจะสงกวานกทองเทยวทวไปมาก ประกอบกบโอกาสทประเทศไทยสามารถ สงเสรมสนคาดานการทองเทยวประเภทอน เชน การทองเทยวทางเลอก (Alternative Tourism) การทองเทยวเชงสรางสรรค (Creative Tourism) การทองเทยวแบบเนบชา (Slow Travel) และการทองเทยวเชงเกษตรกรรม (Agriculture Tourism) เปนตน ทงนสำหรบกลมทใชบรการหรอพำนกในระยะสนซงเปนกลมวยรนหรอวยทำงาน ประเทศไทยกยงมโอกาสนำสนอสนคาหลก เชน ทะเล ศลปะ วฒนธรรมและอาหาร ไทยทพบเหนไดทงในเมองหลกและเมองรอง หากเพยงจะสงเสรมกลยทธเชงรกดาน การชอปปง (Shopping) และงานกจกรรมระดบโลก (World Class Event) เพอ สรางกระแสการทองเทยวดงเชน กลยทธดานการชอปปงของประเทศฮองกง สงคโปร และมาเลเซย ซงในปจจบนนประเทศเกาหลไดผลกดนโครงการ Korea Grand Sale มาเปนระยะเวลา 3 ปตอเนอง และกลยทธดานการสรางกจกรรมระดบโลกทสงคโปร
71
TAT Tourism Journal 3/2555
ผลกดนมาโดยตลอด เชน Formula 1 Grand Pix และ Zouk Out Beach Party เปนตน ทงน Singapore Tourism Board (STB) ยงใหความสำคญกบกลมตลาด Meeting Incentive Convention and Exhibition (MICE) โดยการเสนอตวเปนเจาภาพ การจดการประชม สมมนาและงานแสดงสนคาและนทรรศการในทกกลมธรกจ เชน กลมแพทย กลมธรกจประกนชวต กลมธรกจสายการบน พลาสตกและกลมโพลเมอร กลมวศวกร และกลมธนาคาร เปนตน ซงนอกเหนอจากท STB จะสนบสนนการจดงานในประเทศสงคโปรแลว STB ยงมกลยทธในการเชญผนำ หรอบคคลทเปนทรจก (Celebrity) ระดบเอเชยหรอระดบโลก ในกลมธรกจนนๆ ใหเดนทางเขารวมงานและทำการประชาสมพนธงานไปยงสอมวลชนพนธมตรทวโลก ซงกลยทธตางๆ ทกลมประ เทศสมาชกพยายามทจะสงเสรมหรอผลกดนนนกเพอ “ชวงชงโอกาสบนความรวมมอ รวมกน” ในการสงเสรมการทองเทยวภายในประเทศของตน
3. 3. การเปดเสรดานการลงทน สงทนาจะเกดขนอยางเตมรปแบบในป 2558 จะทำใหการลงทนทางตรงจากประเทศ อาเซยน (FDI) จะเพมมากขนและจะเปนโอกาสของผประกอบการไทยในการขยายฐาน การผลตหรอยายฐานการผลตไปยงประเทศสมาชกอนๆ ซงมทรพยากรอดมสมบรณ โดยเฉพาะอยางยงผประกอบการในสาขาการเกษตรและเกษตรแปรรป รบเหมา กอสราง เหมองแร รวมถงการลงทนดานอนๆ ทนกลงทนไทยมความร ความเชยวชาญ จากการเปดเสรดานการลงทนนเอง ผเขยนพจารณาวาจะสงผลถงผประกอบการดาน ธรกจโรงแรมและทพกเปนอยางยง ซงแบงไดเปน 2 ประเดนหลกคอ การทผ ประกอบการโรงแรมชาวไทยจะมโอกาสพฒนาธรกจในการขยายสาขาหรอกจการในกลมประเทศสมาชก ซงอาจจะตองหมายความถงกลมนกลงทนทมความพรอม เชน กลมดสตและกลมเซนทรล เปนตน แตในทางเดยวกนกเปนทนาจบตามองวา กลม นกลงทนตางชาตทพรอมจะเขามาลงทนในกลมธรกจโรงแรมและทพกในประเทศไทยนน กมเปนจำนวนมาก และหากกลมธรกจทมความพรอมดานเศรษฐกจและการเงนเขามาแขงขนในประเทศ กอาจจะสงผลใหกลมผประกอบการธรกจโรงแรมและทพก ขนาดเลกอาจจะไมสามารถแขงขนกบนกลงทนตางชาตไดในระยะยาว ซงอาจจะสงผล ใหกลมธรกจผประกอบการโรงแรมและทพกของไทยอาจจะตองปดกจการหรอปรบตวสการรวมทนกบบรษทตางชาตมากขน
72
TAT Tourism Journal 3/2555
อางอง1 Mr. Vatcharis. (2011). ประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (AEC). สบคนเมอ 27 มกราคม 2555. WIGI LOG, เวบไซต http://www.thailog.org2. สำนกการคาบรการและการลงทน (2554). กฏบตรอาเซยน. สบคนเมอ 20 มกราคม 2555. กรมเจรจาการคาระหวางประเทศ. เวบไซต www.dtn.moc.go.th/
ทงน หากพจารณาการเปดเสรดานการลงทนในภาคบรการในภาพรวมจะพบวา การใหบรการหลงจากเปดประชาคมเศรษฐกจอาเซยนจะทำใหเกดรปแบบการใหบรการ ในภาพรวม ใน 4 ลกษณะคอ1. การบรการขามพรมแดน (Cross Border Supply) ซงเปนการใหบรการจาก พรมแดนของประเทศสมาชกหนงไปสพรมแดนของอกประเทศสมาชกหนงในฐานะ ลกคาโดยผใหบรการไมตองปรากฏตวในประเทศลกคา เชน การใหบรการดานการ ศกษาทางไกล (Tele-education) การบรการดานสารสนเทศและคอมพวเตอร การ บรการโทรคมนาคมและการใหคำปรกษาดานตางๆ ผานอนเทอรเนต เปนตน2. การบรโภคในตางประเทศ (Abroad Consumption) เปนการใหบรการทเกดขน ในประเทศพรมแดนของประเทศผใหบรการ โดยอาศยการเคลอนยายของผบรโภคเปน เงอนไขสำคญ เชน การบรการดานการทองเทยว การบรการดานการแพทยและธรกจการศกษา (Educational Business) เปนตน3. การจดตงธรกจเพอใหบรการ (Commercial Presence) เปนการเขาไปลงทน จดตงหนวยธรกจในรปแบบตางๆ เพอใหบรการในประเทศลกคา เชน การจดตง สำนกงานสาขา สำนกงานตวแทน หรอสำนกงานภมภาค เปนตน4. การใหบรการบคคลธรรมดา (Presence of Natural Person) เปนการเขาไป ทำงานประกอบอาชพในสาขาบรการดานตางๆ เปนการชวคราวในประเทศลกคา เชน การเขามาประกอบอาชพในธรกจการโรงแรมและการทองเทยวทปรกษาดานกฎหมายตางชาต อาจารยชาวตางประเทศ เปนตน
สงเกตไดวา เมอมการเปดประเทศเพอตอนรบการลงทน ตางชาต การเคลอนยายการใหบรการทง 4 รปแบบกจะปรากฏใหเหนชดเจนขนในกลมธรกจโดยเฉพาะในกลมการ ทองเทยวและการบรการ สงผลใหประเทศเศรษฐกจใน หลายประเทศทมการรวมกลมความรวมมอในมตทาง เศรษฐกจตางพจารณาถงประโยชนทจะไดรบควบคไปกบ ประโยชนทจะตองเสยใหจากการแสวงประโยชนของกลม ประเทศคคา หรอกลมประเทศสมาชก โดยทมาตรการการกดกนซงประเทศเศรษฐกจมกจะนำมาประยกตใช เพอใหเกดประโยชนกบกลมธรกจและประชาชนในชาตเพอ การรกษาความเปนชาตและถวงอำนาจในการเจรจา ธรกจการคาระหวางประเทศอยางเปนรปธรรมดงจะได กลาวตอไป
ภาพ kpi.ac.th
รายชอรายงานวจยของการทองเทยวแหงประเทศไทย
ป 2554
ป 2553
ป 2552
ป 2551
1. การจดทำฐานขอมลทศนคตและพฤตกรรมนกทองเทยวตางประเทศและนกทองเทยวไทย
1. การสำรวจทศนคตและความพงพอใจในการเดนทางทองเทยวของคนไทย ในพนททมศกยภาพในการสงออก (เชยงใหม พษณโลก ขอนแกน นครราชสมา นครสวรรค กาญจนบร ชลบร ลพบร สงขลา และสราษฎรธาน)2. การสำรวจทศนคตและความพงพอใจนกทองเทยวตางชาตกลมตลาดหลก และกลมตลาดเกดใหม ระยะท 2 (มาเลเซย ฟลปปนส เกาหลใต เดนมารก อตาล เนเธอรแลนด นอรเวย สวเดน สวตเซอรแลนด แคนาดา ออสเตรเลย และอสราเอล)3. การศกษาสถานการณและแนวโนมดานการตลาดสำหรบการทองเทยวกลมดำนำ4. การศกษาสถานการณและแนวโนมดานการตลาดสำหรบการทองเทยวกลม Honeymoon & Wedding
1. การสำรวจทศนคตและพฤตกรรมดานการทองเทยวของชาวไทยในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล2. การสำรวจทศนคตนกทองเทยวเพอการวางแผนเชงรกในการเจาะกลมลกคาใหม (4 ตลาดในเอเชย: จน ญปน อนโดนเซย และไตหวน)3. การสำรวจทศนคตและความพงพอใจนกทองเทยวตางชาตกลมตลาดเกดใหม 6 ตลาด และกลมตลาดหลก 10 ตลาด (รสเซย สเปน ฟนแลนด สหรฐอาหรบเอมเรตส อนโดนเซย และเวยดนาม / จน ญปน ฮองกง ไตหวน สงคโปร อนเดย สหราชอาณาจกร ฝรงเศส เยอรมน และสหรฐอเมรกา)4. การสำรวจพฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตททำกจกรรม Shopping & Entertainment5. การสำรวจพฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางประเทศกลมกอลฟ (Golf)6. การสำรวจพฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางประเทศกลมสขภาพความงาม (Spa and Wellness)
1. การสำรวจทศนคตของนกทองเทยวตอเอกลกษณของพนททองเทยวหลก (พนท : กรงเทพฯ อยธยา กาญจนบร หวหน ชะอำ พทยา นครราชสมา เชยงใหม ภเกต เกาะสมย)2. การศกษาเพอพฒนาขดความสามารถในการแขงขนดานการทองเทยวทางทะเล (ภเกต กระบ พงงา สมย พะงน) 3. การศกษาเพอเพมศกยภาพทางการตลาดสำหรบกลมนกทองเทยวเชงสขภาพ4. การสำรวจทศนคตและพฤตกรรมของนกทองเทยวชาวตางประเทศ (เกาหล ออสเตรเลย อนโดนเซย ฟลปปนส ยโรปตะวนออก อตาล ฝรงเศส เนเธอรแลนด สวตเซอรแลนด และสแกนดเนเวย (เดนมารก นอรเวย สวเดน และฟนแลนด)
ขอมลเพมเตมกรณาตดตอ [email protected] หรอ http://tourismlibrary.tat.or.th
TATe