Download - Generasjon V
![Page 2: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/2.jpg)
Customer Relationship Management
Epost, kundedatabase og faktura
www.easierdays.com
Fleksibelt med drag’n’drop
100% integrert med epost
![Page 3: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/3.jpg)
Facebook: Søk etter ”EasierDays”
easierdays.com/student for gratis konto
twitter.com/easierdays
![Page 4: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/4.jpg)
Forfattere: Nicholas Carr, Jeff Jarvis, Seth Godin, Don Tapscott, Anthony D. Williams, Chris Anderson, Clay Shirky
Annet lesestoff: Here comes everybody, Wikinomics, The Long Tail
BONUS ;-)Slides lastes
ned gratis fraeriknude.com
![Page 5: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/5.jpg)
Del 1
Software as a Service (SaaS)
Del 2
Generasjon V og CRM
![Page 6: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/6.jpg)
Henry Burden, H. Burden & Sons
![Page 7: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/7.jpg)
Thomas A. Edison
![Page 8: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/8.jpg)
Samuel Insull, Chicago Edison Company
![Page 9: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/9.jpg)
Utfordringen da og nå
1900: ”Strøm må vi produsere selv”
2009: ”IT-tjenester må vi produsere selv”
![Page 10: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/10.jpg)
Utfordringen da og nå
1850: Hver bedrift begynner å kjøpe egne generatorer
1960: Hver bedrift begynner å kjøpe egne servere
1900: ”Tipping point” for sentralisert kraftproduksjon
![Page 11: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/11.jpg)
1965: American Airlines samarbeider med IBM om utvikling av nytt billettsystem.
Et system som IBM senere “kopierer opp” tilen rekke andre flyselskaper.
![Page 12: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/12.jpg)
De tradisjonelle jernvareprodusentene har tjent milliarder på å selge de samme IT-systemene til alle bedrifter.
![Page 13: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/13.jpg)
Resultat: Veldig liten del av kapasiteten blir utnyttet.Årsak: Ingen sentralisert ressursstyring, utstyr står ubrukt store deler av døgnet.
![Page 14: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/14.jpg)
1900: Bedrifter begynner å kjøpe sentralisert strøm2000: Bedrifter begynner å kjøpe sentralisert IT
![Page 15: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/15.jpg)
... og verden kan endelig gå videre
Sivilisasjonen oppstod med sentraliseringen av jordbruket
Industrialiseringen skjøt fart med sentraliseringen av kraftproduksjon
Hvor mye spennende kan vi få til med sentraliseringen av IT?
![Page 16: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/16.jpg)
Bulletin Board System (BBS), 80-årene
![Page 17: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/17.jpg)
Tim Berners-Lee, ”far til www”, starten av 90-tallet
![Page 18: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/18.jpg)
Den første browseren
![Page 19: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/19.jpg)
30. november 1996 lanserer Sparebanken Hedmark detsom blir Europas første nettbank. Gotmar Rustad fra Løten ble den første i Europa til å betale en regning via Internett.
![Page 20: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/21.jpg)
Hvor mange har brukt Microsoft Outlook til å lese
epost regelmessig?
![Page 22: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/22.jpg)
Alt er takket være...
![Page 23: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/23.jpg)
Du bryr deg like mye om dette...
![Page 24: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/24.jpg)
... som dette.
![Page 25: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/25.jpg)
“Here is our poetry, for we have pulled down the stars to our will.”
- Ezra Pound, om Time Square, 1930
“Hele verden - bare et klikk unna”- Poet i 1996 - ~ 2007
![Page 26: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/26.jpg)
Where did the computer go?
![Page 27: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/27.jpg)
2009-floskel: ”Nå kan du jobbe fra hvor du vil”
![Page 28: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/29.jpg)
Sett i ettertid bruker vi mange rare klisjeer for å beskrive teknologi.
Når teknologi fortsatt er ”teknologi” har vi behov forå sette en klistrelapp på det.
Som dagens ”Software as a Service”.
Som 1890-årenes ”Edison” eller ”Westinghouse”.
...eller som ”Internett” med stor ”i”. I dag sier vi stort sett ”på nett” - eller amerikanernes versjon ”online”.
![Page 30: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/30.jpg)
N. Tesla
1880-årenes teknologikrig: War of Currents
![Page 31: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/31.jpg)
Den første AC-generatoren
![Page 32: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/32.jpg)
Thomas Edison (DC) George Westinghouse (AC)
![Page 33: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/35.jpg)
NY Times: “Kemmler Westinghoused”
![Page 36: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/36.jpg)
Uten sammenligning forøvrig ser vi PR-kampanjer fra Microsoft, Oracle og andre store programvarehussom gjør sitt ytterste for å bevare sin posisjon.
Microsoft har nå omfavnet SaaS, men bruker sin egen benevnelse”Software plus Services” (S+S) slik at de kan hevde å hele tiden havært tilhenger av teknologien.
![Page 37: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/37.jpg)
SaaS er programvare levert som en tjeneste.
Leveringsmetode (nettleser, Adobe Air, Remote Desktop, etc) er irrelevant.
![Page 38: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/38.jpg)
Når kommer vi til SaaS sitt tipping point?
![Page 39: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/39.jpg)
Generation V(Generation Virtual)
![Page 40: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/40.jpg)
Generation X
![Page 41: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/41.jpg)
Generation Y
![Page 42: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/42.jpg)
Ikke bestemt av alder
Beskriver oppførsel
![Page 43: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/43.jpg)
• Liv som blander seg med et online-miljø
• ”Går ikke på Internett” •Internett er ikke teknologi
• Ingen ”big thing” – naturlig verktøy
Generasjon V - kjennetegn
![Page 44: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/44.jpg)
• Foretrekker digital alternativer• Søk etter informasjon• Kontakt med personer og selskaper
• Har gjerne flere online-profiler
• Involverer seg i aktiviteter og diskusjoner
Generasjon V - kjennetegn
![Page 45: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/46.jpg)
1. Ser på Internett som et verktøy for kommunikasjon. Uavhengig av avstand.
2. Deltar i communities online.
3. Mener ”vi” er bedre enn ”meg”.
Generasjon V ...
![Page 47: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/47.jpg)
- hverdagen
Den nye
![Page 48: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/50.jpg)
![Page 51: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/51.jpg)
![Page 52: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/52.jpg)
![Page 53: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/53.jpg)
![Page 54: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/54.jpg)
![Page 55: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/56.jpg)
![Page 57: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/57.jpg)
![Page 58: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/58.jpg)
![Page 59: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/59.jpg)
![Page 60: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/60.jpg)
![Page 61: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/61.jpg)
![Page 62: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/62.jpg)
![Page 63: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/63.jpg)
![Page 64: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/64.jpg)
1. Ikke vurder noe på nytt• I hvertfall ikke si det
2. Gå i dialog med kundene• Og ignorere denne viktige kundegruppen er
selvmord• Blogg, delta i diskusjoner...
3. Gjør produktet bedre• Når kundene er fornøyde vil SAS belønnes med
mer business
Hva kunne SAS gjort?
![Page 65: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/65.jpg)
Jeff Jarvis
![Page 66: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/66.jpg)
![Page 67: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/67.jpg)
http://www.buzzmachine.com/2005/08/17/dear-mr-dell/
![Page 68: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/68.jpg)
1. Lyttet ikke til kundene
2. Gjorde de ansatte til maskiner
3. Informerte ikke kundene
Hva gjorde Dell feil?
![Page 69: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/69.jpg)
1. Begynte å lytte til kundene• Dell Idea Storm• Kontakter misfornøyde bloggere
2. Ga de ansatte mer frihet• Mindre manualer• Andre målemetoder
3. Informerer kundene på en ærlig måte• Startet flere blogger
Hvordan rettet Dell opp?
![Page 70: Generasjon V](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061209/548d9a22b4795969258b45b0/html5/thumbnails/70.jpg)
Velkommen til den nye CRM-hverdagen!
Tror du et tradisjonelt CRM-system kan holde følge?