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#HelloMSI 11 DEC 2019
@ k r a t i r o f f
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MSI CONFÉRENCE MARKETING & TRANSFORMATION DIGITALE PAR HUBERTKRATIROFF 11 DÉC 2019
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systèmesd’information
hubertkratiroff11 déc 2019
manager desM
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technology evangelist
full stack marketer CDDO: chief digital/data officer DPO: Data Protection Officer professeur d’économie numérique expert learn marketing, CMI, marcom everyday writing, coding & programming entrepreneur / consultant [email protected]
@kratirofflinkedin.com/in/kratiroff
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k ∝ QI x t x At@kratiroff | 2019©
CXUX EX
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SX
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experience phygitale
N°1
OMNICANAL
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toutsurle marketing .com/MSI
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Black Mirror NOSEDIVE (S03E01) Entire History of you (S01E03) Passeport Social : note de confiance 4 millions pax CN
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www.linkedin.com/sales/ssi
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linkedin.com/sales/ssi
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NOTATION4 quiz individuels 1/4 note 1 colle groupe 1/4 note 2 colles individuelles 1/4 note 1 GRAND ORAL 1/4 note
www.toutsurlemarketing.com/MSI
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EP01
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LEÇON INAUGURALE : LES DÉFINITIONS DU
MARKETING
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le marketingHK
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VU EN
COURS
comic
Méfiez-vous des recettes des années 60• 4P de Jerome McCarthy (1960)
Produit - Prix - Promotion - Place • 5B de Charles Kepner (1955): BON -
produit prix endroit moment quantité • SWOT de Humphrey (1970) • CAP Caractéristique Avantage Preuve • cognitif / conatif / affectif • SONCAS / AIDA
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SWOT
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VUCA
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4P
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M3 Modern Marketing Model
1. Strategy 2. Market Orientation 3. Customer insight 4. Brand & Value 5. Segmentation Persona
6. Positioning 7. UX / CX & content 8. Distribution 9. Promotion 10. Data & Measurement
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« meeting needs
profitably »Philip Kotler
(2006 12ème édition de Mkt Mgt)
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€
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Aphorisme de Hubert Kratiroff
your happiness is my business
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marketingcréer de la valeur pour l’entreprise,
le client, et l’écosystème
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Créer de la valeur pour les clients, l’écosystème et l’entreprise
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« Transformer la satisfaction des clients
en profit pour l’entreprise »
Hubert Kratiroff (2004 Chef de Produit)
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TEXT
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The best marketing strategy ever :
« CARE » Gary Vaynerchuk
Stop selling. Start helping Zig Ziglar
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CMI
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CMDI
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MARKETING 360°
outils | cibles
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Satisfaction vs. ProfitPROFIT : 10 types / fréquents
SATISFACTION : 2 types / rares Objective : features Subjective : insight
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Satisfaction objective / subjective
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Satisfaction objective (cerveau gauche)
Réalité, features
Fonctionnalités
Réponse aux besoins
Qualité réelle
benchmark technique
Disponibilité du produit
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Perception Insight
Image Notoriété
Qualité perçue Perception du prix
Appartenance (sentiment d’) Buzz/viralité
Recommandation Réponse aux attentes et motivations
Satisfaction subjective (cerveau droit)
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Discipline reine du marketing =
Positionnement
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Discipline reine du marketing :
Positionnement
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Segmentation, ciblage, positionnement
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Key TakeAways
ce qu’il faut retenir
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Adresser une qualité à une cible
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MIX
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MIX mmm
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M MMODERN
MARKETING MODEL
M3
ANALYSE
OBJECTIFS
STRATÉGIE
ACTION
DATA
5 blocs
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M MMODERN
MARKETING MODEL
M3
ANALYSE
OBJECTIFS
STRATÉGIE
ACTION
DATA
1 2
3 4
Quatre exemples d’utilisation
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Décomposition du marketing
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1- Philosophique : vision
2- Stratégique : long terme / projet / PM + BP
3- Opérationnelle : court terme / projet / plan d’action
Philosophique, stratégique et opérationnelle
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La philosophie marketing
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1. Consommateur au centre2. Démocratie marketing
consumer focus
Philosophie
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Marketing STRATÉGIQUE
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Fondamental du marketingSert de base à AnsoffSert de base au positionnementPrincipe de la segmentation
Outil de réflexion universel
Couple produit / marché
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Décomposition stratégique d’Ansoff
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Marketing Opérationnel =
3 x 6 moyens
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Marketing Opérationnel
MM
TM
18
6
6DM 6
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Marketing Mix1. Segmentation 2. Produit 3. Prix 4. Publi-promotion (consommateur) 5. Distribution 6. Positionnement
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Trade marketing 1. CGV 2. FDV 3. EDI, SCM & LOGistique (process) 4. COPromotion, comarketing, coadv 5. LOBbying 6. MERchandising
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TAXINOMIE
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Digital Marketing1. Web Management 2. Référencement (SEARCH) 3. e-marketing 4. e-commerce 5. e-publicité 6. m-marketing
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2010 xMind.net
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2017
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2010
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Tableau Périodique
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Gartner
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SOCIAL MOBILE ANALYTIC CLOUD
RSE YouTube Linkedin
Vidéo RA
TAG Lake
APP Collaboratif
+ Sécurité / RGPD
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HBR HBS
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Amartya SEN Nobel 1998 pour IDH
Jean Tirole Nobel 2014 : régulation et pouvoir de marché
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Daniel Kahneman 2002 Decision making under uncertainty
Richard Thaler Nobel 2017 pour Nudge
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TIME =
MONEY
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ATTENTION =
MONEY
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Il n’y a pas de digital,
il n’y a que des preuves de digital
HKPierre Reverdy (1889-1960)
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