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ILMCILMCInternational Lead Management Center Inc.
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La La Comunicación Comunicación
del Mensajedel MensajeBrian WilsonBrian Wilson
ILMCILMC
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ILMC
Principios de ComunicaciónPrincipios de Comunicación
Sea honesto y abiertoSea honesto y abierto
Sea comprensivo y éticoSea comprensivo y ético
Sea competente y didácticoSea competente y didáctico
Sea realista, pero tome Sea realista, pero tome
precaucionesprecauciones
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ILMC
Los diez mandamientos de Los diez mandamientos de las relaciones públicaslas relaciones públicas
1.1. Planifique - metas a largo plazoPlanifique - metas a largo plazo
2.2. Asigne responsabilidadesAsigne responsabilidades
3.3. Designe a un vocero de RPDesigne a un vocero de RP
4.4. Tome la iniciativa - no reaccione ante Tome la iniciativa - no reaccione ante las las
circunstanciascircunstancias
5.5. Promueva programas de divulgaciónPromueva programas de divulgación
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ILMC
6.6. Comunique las actividades importantesComunique las actividades importantes
7.7. Afíliese a organizaciones de la industriaAfíliese a organizaciones de la industria8.8. Responda ante las crisis de manera Responda ante las crisis de manera
competentecompetente9.9. Mantenga una base de datos de prensa Mantenga una base de datos de prensa
actualizadaactualizada10.10. Reúnase con la prensa y los líderes Reúnase con la prensa y los líderes
locales y de la comunidadlocales y de la comunidad
Los diez mandamientos de Los diez mandamientos de las relaciones públicaslas relaciones públicas
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ILMC
Retroalimentación
Interno
Estrategia Dinámica
ResultadosAportes
Programasde Planes
Estructurales
MetasObjetivos
Relaciones
Información y Conducta
Pública
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ILMC
Retroalimentación
Interno
Estrategia Dinámica
ResultadosAportes
Programasde Planes
Estructurales
MetasObjetivos
Relaciones
Información y Conducta
Pública
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ILMC
RetroalimentaciónRetroalimentación
AcuerdoAcuerdo
EntendimientoEntendimiento
CoherenciaCoherencia
PrecisiónPrecisión
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ILMC
Política De Relaciones Públicas
Determinar la imagen que se desea proyectar
Seleccionar los medios de comunicación adecuados
Enfoque a su "público" Promueva la "excelencia" Participe en las actividades de la
comunidad
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ILMC
Relaciones PúblicasNo sirven para....……………….………………
compensar deficiencias
reemplazar los planes empresariales
resolver problemas éticos graves
crear una imagen positiva de una
empresa mal administrada
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ILMC
Quejas Considere todas como legítimas Escuche y permita que se dispersen Investigue para identificar hechos y/o
sentimientos Procure ser positivo y ayudar Tramite la queja rápidamente Ofrezca retroalimentación Registre las quejas y las acciones
tomadas
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ILMC
Lista De Verificación De Crisis
1. Política de relaciones públicas2. Plan de acciones y coordinación
para las crisis3. Personas clave - teléfono de
contacto4. Hoja de datos de la empresa5. Registro de tiempo real
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ILMC
Cómo Enfrentar Una Crisis Investigue la posible CRISIS Analice la SITUACIÓN Comprenda los PROBLEMAS Determine las CAUSAS PRIMORDIALES Elabore una ESTRATEGIA de respuesta Seleccione los MEDIOS Y EL MECANISMO DE
COMUNICACIÓN Ponga en práctica el PROGRAMA EVALÚE sus actividades
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ILMC
Cuando se presente una crisis...!!!!!!
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ILMC
Tómese Tiempo ParaTómese Tiempo Para!!
to …….. to …….. Pensar
Planificar
Reaccionar
to …….. to ……..
to …….. to ……..
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ILMC
ResumenLas buenas relaciones públicas fomentan:
Relaciones positivas con las partes interesadas
Autoridades gubernamentales y locales Comunidades Entidades para la aplicación de las
leyes ONGs
Satisfacción y lealtad del empleado