Download - indoor navigation research hospital
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member 彭彧 13810585569 郑磊 15801570183
Beijing Institute of Technology 医院信息导航调研
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基本信息物理信息人流信息流程信息
医院的特殊分析
PERSONNA剧情描述
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中日友好医院概况
医院类型:卫生部中日友好医院是由日本国政府提供无偿援助 中日两国政府合作建设的大型综合性现代化医院 1984 年开院 直属中华人民共和国卫生部领导 。医院等级: 三级甲等病床数量: 1315 床年门诊量: 1233845 次( 2006 年数据)日门诊量: 2000是否医保:医保特色专科:感染疾病科 神经外科 神经内科 呼吸内科 消化内科
同时承担中央干部保健任务以及 100 多个国家、地区的涉外医疗任务。 曾被外国人在京协会评为“外国人在京就医国有医院满意率第一单位” 并与日本、美国、法国、韩国等许多国家的大学、科研单位和医疗机构建立了良好的合作关系。
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乘车路线: 62 、 713 、 419 、 602 、 807 、 847 、984
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门诊楼
4 层 高干门诊 耳鼻喉科 体检室 眼科 体检室 疼痛门诊
3 层 中医针灸科 中医按摩科 激光美容门诊 激光冷冻室 门诊手术室 门诊 放射科 皮肤性病科 骨科 电化疗科 普通外科 心脏、血管外科 胸外科 神经外科 整形外科 中医外科 中医肿瘤科 心理咨询门诊 中医妇科 中医肛肠科 泌尿外科 妇科 产科
2 层 内分泌科 中医内科 中医老年科 男性门诊 风湿免疫科 血液科 消化内科 呼吸内科 肾内科 心内科 神经内科 门诊中药房 门诊西药房 化验查询 中心治疗室 检验科 感染疾病科(九号门右侧)
1 层 急诊
住院部疗养部研究所
场景主要功能介绍
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室内平面布局图 1F
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室内平面布局图 2F
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室内平面布局图 3F
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人流信息
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时间:周二上午 8 : 20 入院地点:中日友好医院人物:老人 , 儿子年龄:老人 60 多岁儿子近 40 岁就医交通:公交车就医状态:时间比较紧 , 还算轻松
整个就医过程包括后来的复诊,一共在医院花了 200 分钟,流程经历一上午,终于得到了治疗。
模型案例 1
根据前期对于中日友好 ,北医三院 , 同仁医院的共 15 个案例 ,归纳出模型案例 1 和模型案例 2
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入院8:
20
在入院的时候比较艰难的上了医院的楼梯。
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节点名称 咨询分诊节点地点 2楼大厅节点功能 护士的分诊
花费时间 2
节点任务 确定挂号科室所持物品 病历
其他问题
租轮椅 /寄存
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节点名称 门诊挂号节点地点 2楼大厅节点功能 科室挂号
花费时间 4
节点任务 挂号喉科所持物品 病历
其他问题
专家号 / 普通号
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节点名称 科室就诊节点地点 4楼大厅节点功能 医生初步检查
花费时间 4
节点任务 挂号喉科所持物品 病历 /挂号单
其他问题
下一步检查
manflow 8
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节点名称 缴费节点地点 2楼大厅节点功能 缴费
花费时间 4
节点任务 交检查费所持物品 病历 /挂号单 /
检查处方单 其他问题
曾在 4楼迷惑
manflow 4*12
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节点名称 检查科室节点地点 2楼检查科节点功能 血液体液检查
花费时间 5
节点任务 完成检查取样所持物品 病历 /挂号单 /
检查缴费单 其他问题
结果要一个半小时
manflow 6
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节点名称 化验查询节点地点 2楼检查科节点功能 查询检查结果
花费时间 2
节点任务 检查结果单所持物品 病历 /挂号单 /
检查缴费单 其他问题manflow 5
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节点名称 喉科节点地点 4楼喉科节点功能 医生确诊
花费时间 30
节点任务 医生开具处方所持物品 病历 /挂号单 /
检查结果单 其他问题manflow 5
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节点名称 收费处节点地点 2楼大厅节点功能 据处方交钱
花费时间 4
节点任务 拿到药单所持物品 病历 /挂号单 /
处方药单 其他问题
给了取药的号
manflow 4*8
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节点名称 药房节点地点 2楼东侧通道节点功能 取药 /划价
花费时间 6
节点任务 拿到药单所持物品 处方药单
其他问题
中药 / 西药
manflow 12+15
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离院11
:30
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北京大学第三医院
2008 年奥运会将在北京举行,北医三院作为奥运会指定医院
医院类型:北京大学第三医院,简称北医三院,是集医疗、教学、科研和预防保健为一体的现代化综合性三级甲等医院。北医三院始建于 1958 年 医院等级: 三级甲等医护人数:现有在职职工 2226 人,北医三院设有 29 个临床科室、11 个医技科室、 5 个研究所、 1 个中心实验室。现有博士点 12 个、硕士点 24 个、临床博士后流动站 1 个;中科院院士 1 人,在岗博士生导师 40 人; 病床数量:病床 1180张 门诊量: 2006 年门诊量达 1761738 人次,日均 7019 人次 ,连续 10 年居北京市各大医院前列 ;
急诊 量达到 176267 人次 ,平均住院日连续 7 年持续缩短,下降至 10.44天,年手术量突破 2万例次。平均住院日住院病人中外地病人所占比例稳中有升,药品收入所占比例维持在北京市较低水平。 是否医保:医保特色专科:生殖医学 脊柱外科 运动医学 心内科 眼科 消化科 北医三院的信息化建设自 1998 年起有了较快的发展。至 2004 年底,已经建立了覆盖全院的双局
域网体系,累计布放信息点 1987 个,上网微机 780余台。以经济管理为核心的管理信息系统已基
本建成,门急诊挂号 (包括电话预约挂号 ) 、门急诊划价收费、住院结算、财务核算、医嘱录入、药
房 药库管理、物资 供应管理等均已实现计算机化。病案管理也已启用,历史病案的数字化存储 正在 进行当中。北医三院作为北京市卫生局的试点,还率先建立了实名就诊卡发卡和门诊账户系统,为患者就医提供了方便。现累计发卡 10万人次,居北京市各医院之首。
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交通状况
乘车路线: 331 路、 810 路、 484 路、 323快北医三院下车。
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门诊楼 一层:挂号室、门诊病案室、 102 门诊、儿科、骨科、外科、神经外科、普外科、血管外科、心外科、胸外科、介入门诊、 B超室、门诊手术室、门诊外科换药室、静脉取血室、查找化验结果处、中西药房、收费处、接待处、盖章处、门诊咨询处、放射科
二层:神经内科、泌尿外科、内分泌科、肾内科、消化科、职业病风湿免疫、肿瘤科门诊、运动医学、门诊化验室、脑血流图室、中心治疗室、门诊西药房、门诊收费处、挂号处、门诊电脑预约挂号室、超声心动室、脑电图肌电图室
三层:呼吸内科、心血管内科、血液内科、妇产科、皮科、中医科、康复医学科 ( 理疗科 ) 、心电图室、平板运动检测室、肺功能室、血气分析室、气管镜室、红外线检查室、收费处、肿瘤化疗室
门诊楼院内院内:肝炎门诊、核医学科、自费药房、新核磁楼、实名制就诊卡办理处急诊西侧轻体楼:整形美容门诊、肠道门诊急诊东侧轻体楼:发热门诊
场景主要功能介绍
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场景主要功能介绍
挂号处:一层门诊大厅有六个窗口,二层楼梯出口处有两个窗口1 、门诊大厅开门时间 :早上 5:30, 关门时间 ;晚上 8:002 、开始挂号时间为 :早上 7:00由于平时挂号人很多,一般 7 : 30 就开始有科室挂满,专家号和运动医学科的号更是早早就挂满了。由于医院的临时变动较大,挂号处贴满了临时改动的通知,让人眼花缭乱。
收费处:三层均有收费处,只是周六日二三层不开放一般上午 9 : 00 以后就开始人比较多,买药和检查化验均在此收费。
门诊咨询处:位于一层门诊大厅,也是唯一的一处。高峰期平均每五分钟有 30~40前来咨询,问题多是问路以及该挂什么科室。导医坐在封闭的窗口中,病人需要探身贴近窗口与之交流。窗口左侧放有自助查询机,反应迟钝,而且信息不全面,基本没有人使用。
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超声诊断科 : B超上午 8 : 00-11 : 30下午 1 : 30-5 : 00需要预约,当时取结果
放射科 :X 光片上午 8 : 00-12 : 00,下午 1 : 30-5 : 30 , 2小时后取CT 导管室做急诊头颅 CT,周六也做一般的体检 CT拍片和取片
新核磁楼 :门诊楼外西侧 CT 、 MR 上午 8 : 00-下午 -5 : 00 ,需要预约, 24小时后出片
静脉取血 :门诊楼一层检验科做的生化、免疫化验项目(肝功、肾功、血糖、血脂、心肌酶、电解质、凝血、风湿三项、澳抗、两对半、 HCV 、 TORCH 、 TPHA 等) 周一至五 7 : 00-3 : 30 周六、日不取血 一般生化、免疫化验(肝功、肾功、血糖、血脂、心肌酶、电解质、凝血、风湿三项、澳抗、两对半、 HCV 、 HIV 、 TPHA 等)上午取血次日取结果,下午取血隔日取结果。其它结果三天至一月取。
场景主要功能介绍
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静脉取血 :门诊楼一层检验科做的生化、免疫化验项目(肝功、肾功、血糖、血脂、心肌酶、电解质、凝血、风湿三项、澳抗、两对半、 HCV 、 TORCH 、 TPHA 等) 周一至五 7 : 00-3 : 30 周六、日不取血 一般生化、免疫化验(肝功、肾功、血糖、血脂、心肌酶、电解质、凝血、风湿三项、澳抗、两对半、 HCV 、 HIV 、 TPHA 等)上午取血次日取结果,下午取血隔日取结果。其它结果三天至一月取。
门诊化验室 :二层血常规 周一至五全天、六上午,上午 7 : 00-12 : 00下午 1 : 30-5 : 00 ,一小时取结果
场景主要功能介绍
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场景平面分布图
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室内平面布局图 1F
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室内平面布局图 2F
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室内平面布局图 3F
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人流信息
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时间:周六上午 9 : 00 入院地点:北医三院人物:丈夫背着脚部受伤的妻子,带着小男孩。年龄:丈夫妻子三十多点,小男孩 5 岁就医交通:开着自己的现代 SUV 急忙而来就医状态:丈夫一直很焦急,妻子显得很疼痛,小孩很积极很兴奋
整个就医过程包括后来的复诊,一共在医院花了 244 分钟,流程经历五天,终于得到了治疗。
模型案例 2
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周六上午 9.45进入门诊大厅挂运动医学科,门诊号以挂满,让去看急诊。路上问路三次, 5 分钟后来到急诊分诊台,后去门外急诊挂号
1F
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NO.1 节点名称 节点地点 节点功能 花费时间 节点任务 所持物品 其他
挂号 急诊挂号 急诊大门右侧
让病人挂急诊号
2 分钟 获得急诊挂号单
挂号单 离急诊楼较远,不显眼
1F
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NO.2 节点名称 节点地点 节点功能 花费时间 节点任务 所持物品 其他
科室 急诊骨科 楼梯左侧 诊断医治急诊骨伤
15 分钟 获得急诊骨科诊断医治
挂号单
1F
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被急诊医生签去运动医学科就诊,电梯至二层后发现运动医学门上贴着周六去一层外科诊室的条。背着妻子坐电梯返回一层。耽误 3 分钟。
2F
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下电梯后不知外科在哪?问路一次,发现自己就在外科区。外科内没有明确指示,只有在进入时有挂有科室名称指示。一旦错过,就不知身在何处。
1F
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NO.4 节点名称 节点地点 节点功能 花费时间 节点任务 所持物品 其他
科室 运动医学普通科
电梯西侧 诊断医治运动创伤
15 分钟 获得医生诊断医治
挂号单 因为需要病历,丈夫不得去买病例
1F
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NO.3 节点名称 节点地点 节点功能 花费时间 节点任务 所持物品 其他
挂号 门诊挂号 门诊大厅右侧 挂号售门诊病历
2 分钟 买门诊病例 挂号单门诊病历
1F
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NO.4 节点名称 节点地点 节点功能 花费时间 节点任务 所持物品 其他
科室 运动医学普通科
电梯西侧 诊断医治运动创伤
6 分钟 获得医生诊断医治
门诊病历检查单
1F
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来到 NO.6节点——划价收费,当时有四个队,平均每队 10 人。花费 10 分钟后,交费处说检查科收费要先划价。
1F
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问路一次到放射科准备 CT划价,结果被告知 CT划价在小黄楼,这只做头颅。耽误 1 分钟。奔向楼外 CT 室。
1F
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NO.5 节点名称 节点地点 节点功能 花费时间 节点任务 所持物品 其他
检查室 CT 室 门诊大楼外西侧
CT划价预约,拍照取片
2 分钟 CT划价 门诊病历检查单已划价
与放射科容易混淆
1F
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NO.6 节点名称 节点地点 节点功能 花费时间 节点任务 所持物品 其他
划价收费
收费处 门诊大厅左侧 划价,收费 10 分钟 交检查费 门诊病历检查单收据
1F
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NO.5 节点名称 节点地点 节点功能 花费时间 节点任务 所持物品 其他
检查室 CT 室 门诊大楼外西侧
CT划价预约,拍照取片
半分钟 CT预约 门诊病历收据
预约登记单
当天任务完成,准备第三天拍照
1F
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NO.5 节点名称 节点地点 节点功能 花费时间 节点任务 所持物品 其他
检查室 CT 室 门诊大楼外西侧
CT划价预约,拍照取片
50 分钟 CT拍照 门诊病历取片单
片子要 24小时出,只能第二天拿
1F
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NO.7 节点名称 节点地点 节点功能 花费时间 节点任务 所持物品 其他
挂号 门诊挂号 门诊大厅右侧 挂号售门诊病历
40 分钟 挂运动医学科 门诊病历取片单挂号单
1F
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NO.5 节点名称 节点地点 节点功能 花费时间 节点任务 所持物品 其他
检查室 CT 室 门诊大楼外西侧
CT划价预约,拍照取片
10 分钟 CT取片 门诊病历挂号单CT照片
1F
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NO.8 节点名称 节点地点 节点功能 花费时间 节点任务 所持物品 其他
科室 运动医学科 二层电梯东侧 诊断治疗运动创伤
30 分钟 接受医生诊断治疗
门诊病历取片单挂号单
2F
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NO.9 节点名称 节点地点 节点功能 花费时间 节点任务 所持物品 其他
划价收费
收费处 门诊大厅左侧 划价,收费 10 分钟 交医药费 门诊病历处方单收据
1F
![Page 53: indoor navigation research hospital](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062406/55b89a50bb61eb2b4d8b47a7/html5/thumbnails/53.jpg)
NO.10 节点名称 节点地点 节点功能 花费时间 节点任务 所持物品 其他
拿药 中药房 门诊大厅往内左侧
收方拿中药 3 分钟 拿中药 门诊病历处方单
收据,中药
1F
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NO.11 节点名称 节点地点 节点功能 花费时间 节点任务 所持物品 其他
拿药 西药房 门诊大厅往内右侧
收方拿西药 6 分钟 拿西药 门诊病历处方单,收据
中药西药
得到治疗,回家疗养
1F
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此次案例的流程信息(对于存在流程的地点)按医院标准流程——总时间: 225min
急诊挂号
急诊科室
门诊挂号
到住院处办理住院手续 接诊室接诊,住院治疗
科室医生治
疗
划价收费 交方拿药
检查化验检查科室预
约检查科室划
价
持中西药处
方
持检查化验
单
科室分诊
台
2min
15min
2min
急诊挂号单
40min
门诊病历
挂号单门诊病历
2min 20min
2min
10min
1min
50min
CT照片
2min
30min
30min 10min 9min
当时出结果
非当时出结
果
收据,处方
收据,检查化验单检查单
收据,检查化验单
预约单 取片单
收据,处方中、西药
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案例总结
• 由此次基于现实的模型案例可以看出,病患及其家属在不清楚导向和流程的基础上就医多浪费了很多时间(案例二浪费了 20 分钟 ) 和很多不必要的路程(多跑了近三四百米) 。病人已经如此痛苦了还要深受路程的往返颠簸之折磨。可见多么需要一种新的导航来为我们就医带来方便,提高病人就医效率,更及时的得到治疗早日康复。
![Page 57: indoor navigation research hospital](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062406/55b89a50bb61eb2b4d8b47a7/html5/thumbnails/57.jpg)
• 年龄: 35 岁左右 职业:普通公司职员 家庭情况:收入中等 家庭成分:年迈父母的儿子,同龄妻子的丈夫, 6 岁小孩的爸爸 所在城市:北京 家庭住址:家住四环,离附近的大医院有一定的驾车距离
就医经验:还算丰富,来过 4 、 5 次
• 用户目标(任务分析) 尽快让父亲就医; 让父亲得到好的医治;质量可靠 让父亲就医不感到过多的疲惫;顺心、轻松 明确就医流程;熟悉 容易找到要去的科室;效率
• 角色 他是陪同患病父亲来看病的 他是对这家医院的就医流程和室内情况不熟悉的人 他是热切希望父亲尽快就诊得到治疗的好儿子
• 任务 照顾年迈父亲;借轮椅;了解就医流程;排队挂号;购买病历;寻找科室;分诊台登记;排队等候;陪父
亲进入科室就诊;拿化验和检查单交费;寻找门诊化验科;陪父亲验血;寻找检查科;检查科划价;交费处交检查费;去检查科预约;带父亲去做 CT 检查;取 CT片;取血检结果;拿处方交费;交处方取药;送父亲离院回家
PERSONA
李国健
![Page 58: indoor navigation research hospital](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062406/55b89a50bb61eb2b4d8b47a7/html5/thumbnails/58.jpg)
• 早上 6 : 40,医院还没开门,李国健就带着年迈的父亲来就医。此时,门诊外的挂号处已经排起了三四十人的长队。 7 : 00 医院开门后,经过半小时终于挂到专家号,买了门诊病历。进入门诊大门,看过了门口的就医复杂的流程图。知道应该去骨科的分诊室登记等候。看了大厅的科室分布图,知道应该去二层骨科。由于父亲腿不方便,问询导医借轮椅在什么地方。在门厅楼梯口借完轮椅后,推着父亲开始寻找电梯间。路上问医生后,上了电梯到达二层。根据电梯口的指示牌,转了一大圈找到骨科分诊台,交号后开始焦急的排队等待。 10 多分钟后听见分诊台医生叫到名字,前去第三诊室,王专家就医。王专家认为要先检查化验。张国健拿了大夫开的检查化验单之后,问询路上的医生交费在哪。在二层交费时,发现 CT 要先去放射科划价,结果只交了化验费。接着询问医生化验处。他得知化验在一层后,便去坐电梯到达一层。出电梯来到大厅,接着询问化验怎么走。向里走一段路后才看见化验科的指示牌,找到化验处。陪父亲排队化验,结果要两天后取。让父亲在化验处等着,自己一人去放射科划价。经指示牌的指引找到放射科后排队划价。又返回一层大厅排队交费后,再次到放射科预约。带父亲离开,准备第二天来做 CT 。老找来找去,光在医院跑路就花了一上午,结果还没得到治疗。他看到父亲无精打采的疲惫样子,很是郁闷。
• 第二天,他和父亲带着预约单来做 CT,完成后要次日才能取结果。• 第三天,一大早,他和父亲来复诊,接着挂王专家的号,结果被通知其今天不出诊,只好该挂李专家的。
挂完号后,依然借了轮椅。又拿取片单和取化验结果单分别去了放射科和化验科取到结果。带着一大包化验结果和 CT片推着父亲乘电梯到了骨科就诊。就诊后,他又拿了处方单去二层的收费处交费。结果窗口上贴着交费去一层的条。只有推着父亲跑到一层交费,到药房取药后,他作为儿子一颗紧张的心总算放心下来。带着父亲驾车离去。
剧情描述场景虚拟:定位于规模较大,但是历史悠久,布局缺乏逻辑,各种信息纷繁复杂。
![Page 59: indoor navigation research hospital](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062406/55b89a50bb61eb2b4d8b47a7/html5/thumbnails/59.jpg)
医院问题的特殊性
1. 医院流程的不可逆性就诊遵循先前总结的流程,不能跳跃进行。具有单向性和反复性
2. 医院信息的复杂性:信息内容的复杂:包括长期固定信息和临时通知告知信息。信息形式的复杂:电子告示,沿途指引,窗口通知,口头告知。信息展示的杂乱:信息展示缺乏确定位置,权重。医院信息变化性强:患者不了解变化的信息,就做不出相应的对策与决策
3. 医院导航信息不够强势其他信息弱化导航信息导航信息存在死角,患者经常出现找不见指示标示的情况。
4. 人比机器值得信赖:在调查的三个医院中都有电子导航,但是利用率极低,基本没人用。大多问题问导医。原因界面粗糙,反映迟缓,互动性极为不好,不能有效解决问题。
5. 时间和效率是患者满意已否的衡量标准。等待成为就诊不可改变的现实,患者大多是无奈。抱怨病人太多,医生太少。
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ENDEND
Thanks