Download - Intro til reputation management 23-09-2011
Ole Bach AndersenDato: 23. september 2011
Introduktion til Reputation Management
Online og via sociale medier
Side 2
Reputation Management:At beskytte eller forbedre sit ry
på internettet.
Side 3
Nu kan alle skabe/være sit eget medie.. eller hjælpe med at dele aviserne ud
Side 4
Side 5
Side 6
Side 7
Side 8
Kommunikation og PR har fået en ny dimension
Public relations• Styring af presse og
journalister• En vejs kommunikation• Kontrol af brand• Talsmand
Public relationsships• Tal med borgere / mennesker• Samtaler og dialog• Engager fællesskabet• Tal som ligemand
Side 9
Side 10
Kundeservice
Markedsviden
Krisekommunikation
De reaktive eksempler
Side 11
De proaktive eksempler
Side 12
De proaktive eksempler
Side 13
Side 14
Sentiment search – global warming
Side 15
Sentiment search – zappos
Hvad er reputation management?Opsummering
Side 16
Reputation Management:At beskytte eller forbedre sit ry
på internettet.
Det er blevet en ny disciplin efter alle kan skabe en medie-
platform på nettet gratis
Og man samtidig ikke er i kontrol med de tilgængelige platforme
Man kan enten lytte, måle og analysere og gribe ind hvis
nødvendigt
Eller proaktivt bygge sit omdømme og sine relationer online, så man er
godt rustet hvis en krise skulle indtræffe
Hvordan gør man så?Praksis, metoder og værktøjer skal underbygge en strategi eller et formål og kan ikke ses isoleret.
Side 17
Den ”klassiske” tilgangsvinkel til håndteringaf ens online omdømme er at være tilstedeog deltage i debatten på lige vilkår
Den ”tekniske” tilgangsvinkel, hvor Man med kendskab til søgemaskineoptimering og virale sprednings-teknikker på de sociale platformeplanter og høster den gode omtale
Journalist
Tekniker
Skarpe vinklerRigtige søgeord
Placeret rigtigtLink-juice
Krisen!
Side 18
• Hvad betyder det at lytte?– Identificere, overvåge, gruppere, analysere, forstå, beslutte– Budskaber
• indhold, relevans, spredning, konsekvens, sentiment, – Deltagere
• afsendere, lyttere, formidlere, engagement, meningsdannere, grupperinger
– Hvor• Fysisk lokation, sociale platforme,
– Hvornår /Varighed• Er det en døgnflue• Kritik starter som regel i weekenden!
Start i det små, brug værktøjer og vurdér hvor massivt I skal sætte ind
Side 19
• Hvad betyder det at svare?– At svare en enkelt person på en blog?
• Kan være relevant, hvis en indflydelsesrig blogger!– At ignorere
• Et enkelt brokhoved betyder ikke noget– At gå til modangreb?– Styrke og fremme andres positive indlæg– At holde sig til fakta og svare nøgternt på alt og ellers lade
debatten rulle?– At svare som Hans eller at svare som Energinet.dk?– At svare som en ligeværdig part?
Udarbejd en håndbog/politik for hvordan kommunikation skal håndteres på nettet og eventuelle eskaleringsveje
Side 20
• Hvad betyder det at engagere sig?– Gå i dialog– Bygge menneskelige relationer – Proaktive handlinger - så må dette da interesserer dig?– Inviter til samarbejde– Dele viden og tale med/henvise til andre– Så alle kan blive klogere og tage bedre beslutninger– Give værdi– Være en værdig samtale partner
Indsatser og ressourcer skal stå i forhold til strategien og eventuelle konkrete mål
Side 21
Journalist
Tekniker
En proaktiv indsats for at bygge et brand / omdømme kræveren kombination af journalistiske og seo-tekniske kompetencer.
I princippet er der ikke forskel på at opbygge et godt online renoméover tid og få ”kontrol” over en pludselig opstået krise.
En branding process (uden for dagens emne) som også omfatter et stærkt stå sted og gode relationer på de sociale platforme stiller en i standtil at håndtere omdømme og kriser meget nemmere.
En akut krise /omdømme håndtering uden en opbygget platform kan eftersigende stadig lade sig gøre – men det er langt sværere og dyrere.
Side 22
Værktøjerne
Side 23
Hvad karakteriserer reputation management værktøjer?
Skal understøtte rep mgt proces og metode
Skal kunne håndtere mange platforme
Skal kunne håndtere flere medarbejdere
Der er et meget bredt udbud af værktøjer der kan anvendes i en rep mgt processEksempelvis kan man anvende google alert, twilert, linkedin search
og værktøjer som er dedikerede og målrettede til formålet.Eksempelvis Radian6, trackur, socialmention
Få erfaringer med de gratis først
Side 24
Få dermed erfaringer med hvad der givermening at søge efter og hvor det giver meningat lede efter det.
Få erfaringer med hvad folk de snakker om, ogunder hvilke betingelser det kan lade sig gøreog give mening at blive en del af dialogen.
Med erfaringerne i bagagen kan I nu stille kravtil de værktøjer der kan spare jer tid og ved nuogså hvilken værdi det vil have for jer.
Få erfaringer med de gratis først
Side 25
Få erfaringer med de gratis først
Side 26
Få erfaringer med de gratis først
Side 27
Få erfaringer med de gratis først
Side 28
Få erfaringer med de gratis først
Side 29
Subscriptions
Nu kan man abonnerepå individers status-opdateringer, hvis deåbner op.
Twitter / Google+ like.Ellers facebook apps
Go pro når I er klar og hvis det giver mening.
Side 30
Side 31
Side 32
Hvordan gør man så?Praksis, metoder og værktøjer
Side 33
Reputation Management:At beskytte eller forbedre sit ry
på internettet.
Start med at søge og lytte og skab en basis og et overblik
Lyt med gratis værktøjer
Udarbejd en politik for deltagelse på de sociale medier
Besvar og Engager
Mål, optimer, mål og optimerFå grundlag til at tage
beslutninger ud fra
Anvend indatserne til at videreudvikle jeres omdømme og
klæd jer på til professionel Reputation management
Spørgsmål og diskussion