La Investigación sin Preguntas
Basado en: Reasearch in a world without questionsTom Ewing Brain Juicer / Bob Paukauskas Allstate Insurance Co.
Marzo 2013
Insights & Analytics Data Industry Evolution
40 – 50’s 60 – 70’s 80 – 90’s 2000+ 2010+ 2015+
10 ways to use mobile researchNimit TrivediClient Development DirectorResearch Now Mobile
La Investigación sin Preguntas
Disminución de la tasa de
RespuestasIncremento
Substancial de la data en Medios
Sociales y de clientes
Teorías acerca de cómo funciona el cerebro y la toma de
decisiones
¿por qué la necesidad de reducir la dependencia hacia la investigación
directa?
Se enfoca en lo que el consumidor hace, no en lo que dice que hace
Los Sistemas de Pensamiento influencian nuestros juicios y decisiones
Sistema II
ExplícitoLento
AnalíticoErudito
RealConsciente
Sistema I
ImplícitoRápidoIntuitivo
InstintivoMetafórico
Inconsciente
Daniel Kahneman,Think fast and slow (Premio Nobel)
La investigación cuantitativa se
basa en el sistema 2
Las intervenciones cambian el contexto de las decisiones
“Para entender las decisiones del consumidor es necesario explorar y experimentar con el contexto en el que se toma la decisión”
El contexto en las decisiones del consumidor
Lejano Cercano
Modelos estructurales para entender al consumidor
A
B
C
Cubrir cualquier cosa que moldea o limita la selección del consumidor
Investigación por observación y experimental
Técnicas de psicoanálisis (regresión al primer contacto, “bringing to life”)
Semiótica Psicología evolutiva
Contexto cercano: ¿Cómo se siente cuándo lo impensable le ocurre?
Cotexto Lejano
ttitud
ehaviour
ontext
Los cambios en el contexto, cambian el comportamiento
Traer a los consumidores a la vida
Comunidades on LineSegmentación
Preguntas Directas
Etnografía móvilMonitoreo de redes sociales
Diarios
Agregados
Beneath the Surface, the hidden world of individual buying behabviour (TNS Southafrica)
Entender emocionalmente qué hace el consumidor y por qué
El contexto en las decisiones del consumidor
Cercano
El punto no es sólo
entender al
consumidor, es
cambiar su
comportamiento
Los modelos de comportamientoEstructurar los factores contextuales para enfocarse en los momentos de decisión y
en lo que los influencia
BrainJuicer’s Behavioural model
The Behavioural ArchitectsTapestry Works
La selección de la arquitectura es parte del ambiente
Sentir Escoger
Actuar
Fact
ores
am
bien
tale
s
El ambiente es
multisensorial
Las decisiones se toman inconcientemente….
…Y se realizan en respuesta a otra genteVer
Compartir Copiar Fa
ctor
es s
ocia
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La aprobación social, una solución popular es más fácil y segura
“No somos máquinas pensantes que sentimos, somos maquinas sentimentales que pensamos”
Antonio Damaso
http://www.youtube.com/watch?v=SP8E6ouSiC0
Factores personales
http://www.youtube.com/watch?v=yIutgtzwhAc
Decisiones difíciles
Trabajar para que las decisiones sean atractivas emocionalmente, rápidas
y fáciles de tomar
Aspiraciones vs. Circunstancias de Uso
What’s a nice insight like you doing in a concept like this?. Lee Markowitz, Barbara Garau; Lourdes Alvarez-Chavarria
Los modelos de comportamiento sirven de marco para…
Identificar
intervenciones
del
comportamiento Pensar acerca de
cambios del
comportamiento
La información sin preguntas
¿Cómo obtener información confiable sobre cómo toma las decisiones el consumidor en un momento
dado?
…Una fuente sin fin de insights e información gratis
Análisis de textoAnálisis de sentimientos
http://www.tweetfeel.com/index.php
¿Quién los envía?¿Quién los copia?¿De quién provienen?¿A qué redes?
Análisis de Contexto
El celular como herramienta para capturar el contexto cercano del comportamiento
…acompaña al consumidor en el momento de la decisión
AFFDEX –LUMI / Facial Action Coding System
Measuring emotions through a mobile device across borders, ages, genders and moreRolfe Swinton • Rana El Kaliouby
Tasa de
Penetración
77% de la
población
mundial
Etnografía y Diarios Móviles
Brand Touch Points
Recolección de data pasiva
Track clicks Rastreo de URL
Actividad dentro del equipoLocalización
TemperaturaActividad (Acelerómetros)
NeurocienciaBiométrica
Etnografía y Observación
Big Data
Sofisticada data mining
Poderosos SoftwaresGrandes analistas
Tecnología, Innovación, Consumidor y Narrativa
Jugaad: Navi Radju, Jaideep Prabhu, Simone Ahuja soluciones improvisadas nacidas de la adversidad
• Buscar oportunidades en la adversidad• Hacer más con menos• Pensar y actuar flexiblemente• Preservar la sencillez• Incluir a los excluidos• Seguir al corazón
In 2030 the best market researcher in the organisation will be the CEO, Elisabetta Osta y David Smith
Gracias….
@hicha
0412 607 6566