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Kit Creativo
eYeGroW
Design Thining
• Etapa 1: Empatizar• Etapa 2: Definir• Etapa: Idear• Etapa 4: Prototipar• Etapa 5: Evaluar
proyecto
Escenario
Persona
Oportunidades
Diferenciación
Competidores
Propuesta de Valor
Ideas Selección
Adquisición
Experiencia
Retención
monetización
validación
Función
Forma
proyecto
Escenario
Persona
Oportunidades
Diferenciación
Competidores
Propuesta de Valor
Ideas Selección
Adquisición
Experiencia
Retención
monetización
validación
Función
Forma
observación
Escenario
Persona
Oportunidades
Competidores
En estos apartados vamos a analizar
desde diferentes puntos de vista el
entorno en el que nos moveremos al
desarrollar nuestra idea o nuestro negocio.
La habilidad necesario es la empatía y la
escucha activa. Desde la curiosidad y
dejando de lado nuestros prejuicios
estudiaremos al detalle el escenario, los
clientes potenciales, nuestros
competidores y las oportunidades que
existen.
observaciónEscenario
Nos centraremos en examinar la situación actual de
nuestro sector: Cómo es el funcionamiento a la hora de
establecer la relación de compra-venta en la forma
habitual, teniendo en cuenta a todos los actores
relacionados sin desechar ningún tipo de información.
¿Dónde? ¿Quién?¿Cuándo? ¿Por qué?
Persona observación
Hacer un listado de todas las actividades que realiza
cada interviniente en cada uno de los momentos de
proceso.
¿Quién?¿Cuánd
o?¿Dónde
?¿Por qué?
PersonaActivida
dActivida
dActivida
d
Oportunidades observación
Explorar todos los problemas, necesidades e intereses
que tenga cada uno de los intervinientes en el proceso.
Persona
Actividad
Actividad
Actividad
Problemas
Necesidades
Intereses
Problemas
Necesidades
Intereses
Problemas
Necesidades
Intereses
Problemas
Necesidades
Intereses
OPORTUNIDADES
Competidores observación
Indagar en todos los competidores con los que
convivimos en nuestro mercado o sector. También
podemos incluir aquellos servicios que sean
sustitutivos. Entrar al detalle en cada uno de ellos.
OPORTUNIDADES
¿Dónde?
Persona¿Cuánd
o?
Competidor
Competidor
Competidor
proyecto
Escenario
Persona
Oportunidades
Diferenciación
Competidores
Propuesta de Valor
Ideas Selección
Adquisición
Experiencia
Retención
monetización
validación
Función
Forma
proyecto
Escenario
Persona
Oportunidades
Diferenciación
Competidores
Propuesta de Valor
Ideas Selección
Adquisición
Experiencia
Retención
monetización
validación
Función
Forma
concepción
Diferenciación
Propuesta de Valor
Ideas Selección
Experiencia
A lo largo de esta etapa iremos definiendo nuestra
propuesta de valor y concebir nuestro servicio o
producto como diferenciador y que aporte valor al
cliente, satisfaciendo necesidades, resolviendo
problemas, etc.
Diferenciación
Comparación con los competidores definidos
anteriormente de cara a explotar nuestras fortalezas en
distintos aspectos
concepción
Competidor
Competidor
Competidor
Tecnología
Mercado
Referentes en…
Diferenciación
Propuesta de Valor
La Propuesta de Valor materializa la estrategia de la
empresa para cada segmento de clientes, describiendo
la combinación única de producto, precio, servicio e
imagen.
Debe comunicar aquello que la empresa espera hacer
mejor o de manera diferente que la competencia para
sus clientes.
Ofrece una solución a los problemas de los
consumidores y satisface necesidades (explícitas y
latentes).
Es posible ofrecer varias Propuestas de Valor
relacionadas o independientes, dirigidas a uno o varios
grupos de clientes target.
concepción
Propuesta de Valor
Para definir bien nuestra Propuesta de Valor para un determinado
segmento de clientes, podemos tener en cuenta varios factores que
nos pueden ayudar:
concepción
Precio
Ofrecer el mismo valor por un precio menor
Novedad
Crear nuevos mercados de necesidades latentes
Calidad
Nivel superior de calidad en los recursos o en la entrega del servicio
Conveniencia
Facilitar la vida del cliente optimizando tiempo y esfuerzo
status
Servicio asociado a un grupo social, moda o tendencia
Calidad
Garantizar un desempeño superior a los competidores
Propuesta de Valor
Para definir bien nuestra Propuesta de Valor para un determinado
segmento de clientes, podemos tener en cuenta varios factores que
nos pueden ayudar:
concepción
Riesgo
Enfoque en minimizar el riesgo que se incurre por la compra
Costes
Utilizar nuevas tecnologías para minimizar costes
Diseño
Enfatizar el diseño como elemento diferenciador
Customización
Permitir la adaptación a las necesidades y gustos del cliente
Propuesta de Valor
Cuestiona tu Propuesta de Valor una vez que la hayas definido. Esta
fase es crítica para decidir nuestra Oferta diferencial.
Pásate este cuestionario:
1. ¿Qué es lo que ofrecemos al mercado?
2. ¿Cuáles son los atributos de nuestra Propuesta de Valor?
3. ¿Cuál es el conjunto de productos y servicios específicos que
ofrecemos a cada segmento de clientes?
4. ¿Cuáles son las necesidades que son satisfechas por cada
Propuesta de Valor?
5. ¿Estamos ofreciendo diferentes niveles de servicio a cada
segmento de clientes?
concepción
Propuesta de Valor
Si quieres mejorar tu Propuesta de Valor estas son las preguntas que
debes hacerte:
1. ¿Nuestra Propuesta de Valor está orientada correctamente a
satisfacer las necesidades de nuestros clientes?
2. ¿Sabemos cuál es la percepción que tienen nuestros clientes
acerca de nuestra Propuesta de Valor?
3. ¿Existen otras empresas que estén ofreciendo el mismo valor por
precios similares o menores?
4. ¿Cuán bien están los clientes servidos por la competencia?
5. ¿Podremos satisfacer las necesidades específicas de los distintos
segmentos?
6. ¿Nuestros clientes tienen otras necesidades las cuales podríamos
satisfacer fácilmente con nuestros recursos o a través de aliados?
7. ¿Podríamos complementar nuestra Propuesta de Valor a través de
Alianzas?
concepción
Ideas
Teniendo presente en todo momento las oportunidades
planteadas anteriormente, ahora vamos a generar
todas las ideas posibles sin dejar ninguna en el tintero.
Ya las evaluaremos posteriormente.
concepción
OPORTUNIDADES VALORES
Selección
Vamos a evaluar cada una de las ideas propuestas
teniendo en cuenta varios criterios, tanto desde
nuestro punto de vista como del cliente target.
concepción
Tecnología
factible
Factible€€€€€€€
Deseable
cliente
DeseableYO
Tecnología
factible
Factible€€€€€€€
Deseable
cliente
DeseableYO
Experiencia
En este apartado vamos a investigar cada una de las
etapas por las que pasa la experiencia del usuario del
servicio o del producto.
Estos serán los puntos a analizar desde la experiencia
del cliente:
concepción
Descubrir
Apertura
Compromiso
Propagación
Disposición
proyecto
Escenario
Persona
Oportunidades
Diferenciación
Competidores
Propuesta de Valor
Ideas Selección
Adquisición
Experiencia
Retención
monetización
validación
Función
Forma
proyecto
Escenario
Persona
Oportunidades
Diferenciación
Competidores
Propuesta de Valor
Ideas Selección
Adquisición
Experiencia
Retención
monetización
validación
Función
Forma
configuraciónFunción
Forma
Aquí vamos a describir nuestro producto o servicio al detalle,
no solamente del servicio final, sino de todo el proceso en sí.
configuraciónFunción
PersonaActivida
dActivida
dActivida
d
En paralelo al análisis que hicimos previamente al analizar a
nuestros clientes y el proceso de compra del servicio,
describiremos qué ofrece nuestro servicio o producto.
MejoraMejora Mejora
configuraciónForma
PersonaActivida
dActivida
dActivida
d
En paralelo al análisis que hicimos previamente al analizar a
nuestros clientes y el proceso de compra del servicio,
describiremos cómo es en nuestra Propuesta de Valor en cada
una de esas etapas.
MejoraMejora Mejora
proyecto
Escenario
Persona
Oportunidades
Diferenciación
Competidores
Propuesta de Valor
Ideas Selección
Adquisición
Experiencia
Retención
monetización
validación
Función
Forma
proyecto
Escenario
Persona
Oportunidades
Diferenciación
Competidores
Propuesta de Valor
Ideas Selección
Adquisición
Experiencia
Retención
monetización
validación
Función
Forma
Adquisición
Retención
monetización
validación
promoción
Llega el momento de lanzar todo el trabajo que hemos
hecho para que llegue a nuestros clientes target.
promoción
Llega el momento de lanzar todo el trabajo que hemos
hecho para que llegue a nuestros clientes target.
Adquisición
¿Cómo accederán a él?
¿Cómo conocerán este producto o
servicio?
promoción
Llega el momento de lanzar todo el trabajo que hemos
hecho para que llegue a nuestros clientes target.
Monetización
¿Cómo accederán a él?
¿Cómo conocerán este producto o
servicio?
promoción
Llega el momento de lanzar todo el trabajo que hemos
hecho para que llegue a nuestros clientes target.
Validación
¿Cómo accederán a él?
¿Cómo conocerán este producto o
servicio?
promoción
Llega el momento de lanzar todo el trabajo que hemos
hecho para que llegue a nuestros clientes target.
Retención
¿Cómo accederán a él?
¿Cómo conocerán este producto o
servicio?