Download - Knowledge Capture Technique
![Page 1: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/1.jpg)
ดร.น.พ.เทอดศกด โรจนสรกตตสถาบนวทยาศาสตรสขภาพ มหาวทยาลย
รามคำาแหง
การจดองคความรในระบบการดแลทางสขภาพ
Knowledge Management in Health Care Systems
![Page 2: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/2.jpg)
เกณฑการประเมนผลรายงานการศกษาคนควา 20
คะแนนการเขาชนเรยน 10 คะแนนการสอบในชนเรยน (Quiz) 30
คะแนนการสอบไล 40 คะแนน
CY 644 การจดองคความรในระบบการดแลทางสขภาพ
Knowledge Management in Health Care Systems
![Page 3: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/3.jpg)
Introduction to Knowledge Management Understanding Knowledge Capturing Tacit Knowledge Knowledge Capture Techniques KMSLC Knowledge Creation & Architecture Knowledge Codification
Knowledge Transfer Data Mining Tools & Portals Who Owns It Knowledge Workers Case Study I Case Study II
Course Outline
![Page 4: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/4.jpg)
Review Chapter 3
การจดเกบองคความรแฝง (Capturing Tacit Knowledge)
![Page 5: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/6.jpg)
เทคนคสำาหรบการจดเกบองคความร
Knowledge Capture Technique
Chapter 4
ดร.น.พ.เทอดศกด โรจนสรกตตสถาบนวทยาศาสตรสขภาพ มหาวทยาลยรามคำาแหง
![Page 7: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/7.jpg)
เทคนคสำาหรบการจดเกบองคความร
Knowledge Capture Technique
•วธการสงเกตการณ วธการสงเกตการณ ((Observation)Observation)•การระดมสมอง การระดมสมอง ((Brainstorming)Brainstorming)•การวเคราะหอยางเปนลำาดบขนตอน การวเคราะหอยางเปนลำาดบขนตอน ((Protocol Protocol Analysis)Analysis)•การตดสนใจ การตดสนใจ ((Decision Making)Decision Making)•แผนภมมโนทศน แผนภมมโนทศน ((Concept Mapping)Concept Mapping)
![Page 8: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/8.jpg)
การการสงเกตสงเกต
![Page 9: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/9.jpg)
การสงเกตการสงเกต
การทผวจยพยายามใชประสาทการทผวจยพยายามใชประสาทสมผสเพอแสวงหาขอมลทสมผสเพอแสวงหาขอมลทเกยวของสำาหรบใชในการวจยเกยวของสำาหรบใชในการวจย
![Page 10: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/10.jpg)
ประเภทของประเภทของการสงเกตการสงเกต
1.1. การสงเกตโดยตรงการสงเกตโดยตรง
2.2. การสงเกตทางออมการสงเกตทางออม
![Page 11: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/11.jpg)
คณสมบตของผคณสมบตของผสงเกตทดสงเกตทด1.1. ตงใจ มสมาธ และตนตวเสมอ ตงใจ มสมาธ และตนตวเสมอ2. 2. มประสาทสมผสทรวดเรว และม มประสาทสมผสทรวดเรว และม
ประสทธภาพประสทธภาพ3.3. จดบนทกเหตการณไดรวดเรว ถกตอง จดบนทกเหตการณไดรวดเรว ถกตอง4.4. ไมลำาเอยงในสงทสงเกตไมลำาเอยงในสงทสงเกต5.5. มความสามารถในการสรปรวบยอดมความสามารถในการสรปรวบยอด
ความคดความคด6.6. มพนฐานความรในเรองทจะสงเกตมพนฐานความรในเรองทจะสงเกต
![Page 12: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/12.jpg)
ลกษณะของการลกษณะของการสงเกตทดสงเกตทด
1.1. มจดมงหมายทแนนอน และเฉพาะ มจดมงหมายทแนนอน และเฉพาะเจาะจงเจาะจง
2.2.ศกษาเรองทตองการสงเกตใหพรอมศกษาเรองทตองการสงเกตใหพรอม3.3.วางแผนใหเปนระบบวางแผนใหเปนระบบ4.4. ใชเครองมอประกอบ เพอใหไดขอมล ใชเครองมอประกอบ เพอใหไดขอมล
ทชดเจนทชดเจน
![Page 13: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/13.jpg)
ลกษณะของการลกษณะของการสงเกตทดสงเกตทด5.5.จดบนทกในโอกาสแรกทนทจดบนทกในโอกาสแรกทนท6.6. จดบนทกเฉพาะสงทสงเกต ไม จดบนทกเฉพาะสงทสงเกต ไม
ตความหมายตความหมาย7.7.ขอมลทไดสามารถตรวจสอบกบผขอมลทไดสามารถตรวจสอบกบผ
อนไดอนได8.8.ควรฝกสงเกตกอนดำาเนนการจรงควรฝกสงเกตกอนดำาเนนการจรง
![Page 14: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/14.jpg)
ขอดของการเกบขอมลขอดของการเกบขอมล โดยการสงเกต โดยการสงเกต
1.1. ไดขอมลปฐมภมไดขอมลปฐมภม2.2. ไดขอมลในสถานการณจรงไดขอมลในสถานการณจรง3.3. ขอมลทเปนพฤตกรรมมกเปนขอมลทเปนพฤตกรรมมกเปน
ขอมลจรงขอมลจรง4.4. ไมรบกวนผถกสงเกตไมรบกวนผถกสงเกต5.5. ขอมลทไดมความคลาดเคลอนขอมลทไดมความคลาดเคลอนนอยนอย
![Page 15: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/15.jpg)
ขอดอยการเกบขอมลขอดอยการเกบขอมลโดยการสงเกตโดยการสงเกต
1.1. ลงทนมากทงเงน คน และเวลา ลงทนมากทงเงน คน และเวลา2.2. พฤตกรรมผถกสงเกตเปลยนพฤตกรรมผถกสงเกตเปลยนไปไปจากจาก
ปกตปกต3.3. พฤตกรรมบางอยางใชการสงเกตไมไดพฤตกรรมบางอยางใชการสงเกตไมได4.4. ถาสงเกตหลายเรองพรอมกน อาจม ถาสงเกตหลายเรองพรอมกน อาจม
ความคลาดเคลอนความคลาดเคลอน
![Page 16: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/16.jpg)
การตรวจสอบคณภาพการตรวจสอบคณภาพแบบสงเกตแบบสงเกต
1.1. ความตรงความตรง:: ตรวจสอบโดยผเชยวชาญเพอดตรวจสอบโดยผเชยวชาญเพอดความความ ครอบคลม ครบถวนของประเดนทจะครอบคลม ครบถวนของประเดนทจะสงเกตสงเกต
2.2. ความเทยงความเทยง:: ดความสอดคลองของคำาตอบดความสอดคลองของคำาตอบไดได
![Page 17: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/17.jpg)
การระดมสมอง การระดมสมอง ((Brainstorming)Brainstorming)
![Page 18: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/18.jpg)
เคลดลบการระดมสมอง
![Page 19: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/19.jpg)
1. ใชการระดมสมองเพอรวบรวมและขยายแนวคดใหกวางออกไป ไมใชใชการะดมสมองเพอการหาแนวคดใหมๆ
Andrew Hargaden ไดแสดงใหเราเหนวาความคดสรางสรรคเกดขนเมอ คนเราคดเพมเตมจากความคดตงตนทมยแลว อานภาพของการระดมสมองเกดขนจากการทเราไดสรางสถานททปลอดภยเพอใหผคนมาแบงปนแสดงความคดทแตกตางหลากหลายออกมา แตถาคณทำาการระดมสมองเพอหวงจะเกบเอาความคดสรางสรรคโดยไมมแนวคดตงตนอยกอนเลยการระดมสมองแบบนนจะเปนการเสยเวลาทสด (ใชกลองรบความคดเหนกเพยงพอแลว)
2. อยาไดตกใจถาพนกงานของคณอยในภาวะหวาดกลวในการระดมสมองบางครงคนกกลวทจะแสดงความคดเหนอะไรทเขาคดวาความคดนนอาจจะเปนความคดโงๆ โดยเฉพาะถาบรษทของคณไลพนกงานออกปละ 10% ถาคณทำาใหพนกงานหายกลวไมไดกเปนการดกวาทจะใหพวกเขาทำางานไปอยางเดยว อยาเรยกมาระดมสมองเลย
![Page 20: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/20.jpg)
3. พดคยกบกลมผเขารวมระดมสมองทกคนทงกอนและหลงการระดมสมอง
อยางนอยกตองแจงใหทราบลวงหนาวาจะระดมสมองกนในเรองใด และเกบแนวคดใหมๆ อกรอบหลงเลกการระดมสมอง (บางทคนเรากนกอะไรดๆออกเมอเวลาผานไปสกระยะ)
4. หลงจากระดมสมองแลวอยาลมการลงมอปฏบตหลายตอหลายบรษทมความคดสรางสรรคออกมามากมาย แตไมไดนำาไปปฏบตแนวคดเหลานนกไรคา ทำาแบบทดลองแบบทดสอบและลงมอปฏบตตามแนวคดนนดกอน Trial & Error
![Page 21: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/21.jpg)
5. การระดมสมองตองการทกษะและประสบการณของการเปนผอำานวยความสะดวก
ถาคนนำาการะดมสมองขาดทกษะและประสบการณประเภทนกยากทจะไดความคดดๆออกมาจากการระดมสมอง
6. ทำาใหการระดมสมองเหมอนการแขงขน
สรางความรสกใหผเขารวมรสกวาตอง Show เพอสรางความคดตอยอดทสรางสรรคใหเหนอคนอน ขณะเดยวกนกตองทำาใหพวกเขารสกวามนเปนความรบผดชอบของพวกเขาทกคนทตองทำาใหทกคนในทมแสดงความคดทยอดเยยมออกมาใหได มากทสด
![Page 22: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/22.jpg)
7. ใชประโยชนของการประชมระดมสมองใหมากกวาการหาแนวคดแจวๆ
เปาหมายของการระดมสมองคอการไดมาซงแนวคดแจวๆ แตผลพลอยไดอกอยางคอการทพนกงานตางแผนกตางฝายไดมาพบกนและแลกเปลยนความคดกนจงใชโอกาสนสรางวฒนธรรมองคกรใหเกดประโยชนทสด
8. ทำาตามกฎหรอไมกอยาเรยกการประชมนนวาการประชมเพอระดมสมอง
หวหนาตองหดหบปาก หยดการวจารณ สนบสนนแนวคดทหลากหลาย เนนทปรมาณแนวคดทไดแสดงออกมา นำาความคดตางๆมารวมกนและเสรมกน ใหคนพดทละคนและใหพดอยในประเดนทตองการระดมสมอง
![Page 23: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/23.jpg)
การวเคราะหอยางเปนการวเคราะหอยางเปนลำาดบขนตอนลำาดบขนตอน ((Protocol Protocol
Analysis)Analysis)
![Page 24: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/24.jpg)
“ การเปนเจานายทด ตองอยาทำาตวเหมอนนก แตใหเปนเหมอนหนอน เพราะการทำาตวเหมอนนกกมกแตบนอยบนฟากฟา คดวาตวเองอยเหนอผอนตลอดเวลา ซงบางครงกอยสงเกนไป จนมองไมเหนความเปนไปบนพนดน ” “ คนทจะเปนผบรหารระดบสง ไมควรมองทจดดอยของคนอนแลวมองแตจดเดนของตวเอง
เพราะถาพยายามมองแตจดดอยของคนอน กจะคดวาตวเองเกงอยทกครงทกทไปจงไมไดมความพยายามปรบตว เราตองมองจดเดนของคนอน แลวหาทางใชจดเดนของเขาใหเปนประโยชนจงสามารถทำางานใหญได ” “ ผมมองวาคนอนเกงกวาผมเสมอ ผมไมเคยมองวาใครเกงสผมไมได สำาหรบคนททำางานกบเรา
ผมยดหลกวาตองเปดโอกาสใหเขาแสดงความสามารถออกมา เราจะตองสงเสรมสนบสนนเขาใหมตำาแหนงสงๆขนไป เราตองพยายามรกษาเขาใหอยกบเรานานทสด เราตองสรางคนทมความสามารถใหเกดขนมากๆ ”วาทะเจาสวธนนท องคกรทดตองประกอบดวยคน “ 4 รน คอรนอาย 50 ป รนอาย 40 ป รนอาย 30 ป และรนทเพงจบการศกษา เพราะคนเราตองเกดแกเจบตาย เกงอยางไรกตองมวนหยด เมอหยดแลวตองหาใครมาทดแทน เราจงตองมการสรางคนอก 3 รนลงไปมารองรบไวกอน ในเวลาทเรารงเรองอยบนยอดเราตองรบมองวา ถาหากเจอปญหาจะสามารถแกไขไดอยางไร ตองคดตลอดเวลาวามปญหา อยาคดวาจะรงตลอด ” “ วนนจงขอรองใหทกฝายชวยกนสรางคน เราตองคดอะไรทเปนระดบโลก การทซ.พ.จะยงใหญได
กตองสรางคน เปาหมายสการเปนบรษทชนนำาระดบโลก จะประสบความสำาเรจไดหรอไม กขนอยทคนนนเองเพราะถาเราไมมคน เราจะไปตลาดโลกไดอยางไร ” “ เราอยากใหคนไทยรำารวยหรอไม ถาหากอยากใหคนไทยรำารวยแลวเราจะไปกดคาแรงไวตำาๆ
คนจนจะรำารวยขนมาไดอยางไร ผมวานกธรกจตองยอมรบวาวนหนงจะตองเปนอยางน ฉะนนเราตองสรางคนไทยมฝมอ ไมใชใชแรงงาน เพราะบดนแรงงานตองเปนเครองจกรแลวตอไปนมนษยจะตองทำาอะไร ทเครองจกรทำาไมไดอะไรทเครองจกรทำาไหว เราอยาไปแขงกบเขาดกวา ” “ มนษยเราทกคนมความสำาเรจอยในตวเองทงนน ชวตคนทกคนตองมจดเดน ทสามารถนำาพา
ชวตไปสความสำาเรจได แตสำาคญทสดกคออยาเปนคนทเหลงหลงวาตวเองเกง เพราะวาวนนเกง พรงนอาจจะไมเกงกไดอาจจะมคนทเกงกวาเรากได และถาเหลงจะมแตถอยหลง อยาลมวาโลกของเรามแตจะกาวไปขางหนา ”
![Page 25: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/25.jpg)
การวเคราะหอยางเปนลำาดบขนตอน
การวเคราะหอยางเปนลำาดบขนตอน เปนวธการทวศวกรองคความรนำาไปใชในการวเคราะหคำาพดของผเชยวชาญ เพอคนหาในรายละเอยดขององคความรทไดจากการสมภาษณ กอนทจะนำาไปแปลความเพอใหไดซงผลสรป จากนนจงนำามาจดทำาในรปแบบทเหมาะสมเพอเสนอตอผเชยวชาญใหพจารณาทบทวนอกครง ซงเปนการโตตอบระหวางกนในลกษณะการตดตอสอสารแบบสองทาง
![Page 26: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/26.jpg)
ลำาดบขนตอน จดเตรยมความพรอมของขอมลใชสำาหรบสมภาษณผ
เชยวชาญใหสมบรณ สอบถามวธการตดสนใจของผเชยวชาญดวยวาจาท
สภาพและออนโยน และทำาการบนทกเสยงในระหวางการสนทนาเพอนำาไปใชในขนตอนถดไป
ถอดความจากเทปบนทกเสยง รวบรวมถอยคำาทไดจากเทปบนทกเสยง เรยบเรยงถอยคำาทไดมาจดทำาเปนตารางสำาหรบใช
สรางกฎ (Rules) สรางแบบจำาลองตามกฎทไดสรางไว
![Page 27: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/27.jpg)
ประโยชน
ชวยใหผเชยวชาญสามารถตดสนใจไดจากวจารญาณหรอจตใตสำานกของตนเอง (Heuristics)
ชวยใหผเชยวชาญสามารถเลอกแนวทางตดสนใจไดอยางเหมาะสม
ชวยใหวศวกรองคความรสามารถสงเกตและวเคราะหพฤตกรรมการตดสนใจของผเชยวชาญไดเปนอยางด
ชวยใหวศวกรองคความรสามารถทำาการบนทก และวเคราะหรวมกบผเชยวชาญถงแนวทางความสำาเรจในการแกปญหาไดอยางมประสทธผล
![Page 28: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/28.jpg)
ขอจำากด
ผเชยวชาญจะตองพงระวงในสงทตนไดตดสนใจลงไป ผเชยวชาญจะตองเลอกแนวทางตดสนใจใหถกตองและ
ตรงประเดน ผเชยวชาญจะตองแยกแยะทางเลอกเพอการตดสนใจ
ไดอยางเหมาะสม ผเชยวชาญจะตองใหเหตผลทไดเลอกแนวทางตดสนใจ
และตดสนใจลงไปไดอยางเปนเชงเหตและผล ในมมมองของการตดสนใจทคดเอาเอง การอธบายจะไม
สามารถตดตามการใหเหตผลดงกลาวได
![Page 29: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/29.jpg)
การตดสนใจ การตดสนใจ ((Decision Making)Decision Making)
![Page 30: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/30.jpg)
คำาจำากดความของคำาจำากดความของการตดสนใจการตดสนใจ
การตดสนใจ (Decision Making ) หมายถงกระบวนการเลอกทางเลอกใดทางเลอกหนง จากหลาย ๆ ทางเลอกทไดพจารณาหรอประเมนอยางดแลววาเปนทางใหบรรลวตถประสงค และเปาหมายขององคการ การตดสนใจเปนสงสำาคญและเกยวของกบหนาทการบรหารหรอการจดการเกอบทกขนตอน ไมวาจะเปนการวางแผน การจดองคการ การจดคนเขาทำางาน การประสานงาน และการควบคม การตดสนใจไดมการศกษามานาน ดงท บารนารด (Barnard, 1938 ) ไดใหความหมายของการตดสนใจไววา คอ "เทคนคในการทจะพจารณาทางเลอกตางๆ ใหเหลอทางเลอกเดยว"
![Page 31: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/31.jpg)
กระบวนการตดสนใจ กระบวนการตดสนใจ ((Process of decision makingProcess of decision making))
เปนการตดสนใจโดยใชหลกเหตผลและมกฎเกณฑ ซงเปนการตดสนใจโดยใชระเบยบวธทางวทยาศาสตรเปนเครองมอชวยในการหาขอสรปเพอการตดสนใจ
ขนท ขนท 11 การระบปญหา การระบปญหา ((Define the problemDefine the problem)) เปนขนตอนแรกทมความสำาคญอยางมาก เพราะการระบปญหาไดถกตองหรอไม ยอมมผลตอการดำาเนนการในขนตอ ๆ ไปของกระบวนการตดสนใจ
ขนท ขนท 22 การระบขอจำากดของปจจย การระบขอจำากดของปจจย ((Indentify limiting Indentify limiting factorsfactors)) ผบรหารควรพจารณาถงขอจำากดตาง ๆ ขององคการ โดยพจารณาจากทรพยากรซงเปนองคประกอบของกระบวนการผลต การรถงขอจำากดจะชวยใหผบรหารกำาหนดขอบเขตในการพฒนาทางเลอกใหแคบลงได
![Page 32: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/32.jpg)
กระบวนการตดสนใจ กระบวนการตดสนใจ ((Process of decision makingProcess of decision making))
ขนท ขนท 33 การพฒนาทางเลอก การพฒนาทางเลอก ((Develop potential Develop potential alternativesalternatives)) ผบรหารควรทำาการพฒนาทางเลอกตาง ๆ ขนมา ซงทางเลอกเหลานนควรเปนทางเลอกทมศกยภาพและมความเปนไปได
ขนท ขนท 44 การวเคราะหทางเลอก การวเคราะหทางเลอก ((Analyze the Analyze the alternativesalternatives)) โดยจะนำาเอาขอดและขอเสยของแตละทางเลอกมาเปรยบเทยบกนอยางรอบคอบ
ขนท ขนท 55 การเลอกทางเลอกทดทสดการเลอกทางเลอกทดทสด ((Select the best Select the best alternativealternative)) ผบรหารควรเปรยบเทยบขอดและขอเสยของแตละทางเลอกอกครงหนง เพอพจารณาทางเลอกทดทสดเพยงทางเดยว ทางเลอกทดทสดควรมผลเสยตอเนองในภายหลงนอยทสด และใหผลประโยชนมากทสด
![Page 33: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/33.jpg)
กระบวนการตดสนใจ กระบวนการตดสนใจ ((Process of decision makingProcess of decision making))
ขนท ขนท 66 การนำาผลการตดสนใจไปปฏบต การนำาผลการตดสนใจไปปฏบต ((Implement the Implement the decisiondecision)) การนำาผลการตดสนใจนนไปปฏบต ผบรหารควรกำาหนดโปรแกรมของการตดสนใจ โดยระบถงตารางเวลาการดำาเนนงาน งบประมาณ และบคคลทเกยวของกบการปฏบต ควรมการมอบหมายอำานาจหนาททชดเจน และจดใหมระบบการตดตอสอสารทจะชวยใหการตดสนใจเปนทยอมรบ นอกจากนผบรหารควรกำาหนดระเบยบวธ กฎ และนโยบาย ซงมสวนสนบสนนใหการดำาเนนงานเปนไปอยางมประสทธภาพ
ขนท ขนท 77 การสรางระบบควบคมและประเมนผล การสรางระบบควบคมและประเมนผล ((Establish a Establish a control and evaluation systemcontrol and evaluation system)) การสรางระบบการควบคมและการประเมนผล ซงจะชวยใหผบรหารไดรบขอมลยอนกลบเกยวกบผลการปฏบตงานวาเปนไปตามเปาหมายหรอไม
![Page 34: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/34.jpg)
ขอมล
(Information)
กระบวนการในการกระบวนการในการตดสนใจตดสนใจ
การตงเปาหมาย (Goal Statement)การพจารณาปญหา
(Problem Identification)การคนหาทางเลอก (Search
for Alternatives)การประเมนผลทางเลอก (Evaluation of Alternatives)
การเลอกทางเลอกทดทสดอยางมเหตผล
(Rational Choice of Best Alternatives)
การลงมอทำาตามการตดสนใจ
(Implementation of the Decision)
การควบคมและประเมนผล (Control and Evaluation)
ขอมล
(Information)
ขอมล
(Information)
ขอมล
(Information)
ขอมล
(Information)
ขอมล
(Information)
![Page 35: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/35.jpg)
ตวแบบของการตดสนใจตวแบบของการตดสนใจ
แนวความคดของ Simon (1960) แบบจำาลอง (Model) ม 3 ขนตอนหลกคอ
การใชความคดประกอบเหตผล (Intelligence) ผตดสนใจจะรบรถงโอกาสหรอปญหาทเกดขน จากนนผทำาการตดสนใจเรมเกบรวบรวมขอมลทเกยวของจากทงตวปญหา และสงแวดลอม หรอโอกาสนน
การออกแบบ (Design) ผตดสนใจจะวเคราะหและพฒนาทางตาง ทเปนไปไดในการแกปญหา เพอนำาไปใชประกอบตดสนใจเลอกทางเลอกในการปฏบตทเหมาะสม การทจะประสบความสำาเรจไดในขนตอนน ผทำาการตดสนใจจะตองมความเขาใจในปญหา มความคดสรางสรรค พยายามทจะหาทางออกของปญหา และตรวจสอบความเปนไปไดในปญหานน
การคดเลอก (Choice) ผทำาการตดสนใจจะทำาการคดเลอกแนวทางปฏบตทเหมาะสมกบสถานการณทสด เพอทจะนำาไปประยกตใชตอไป การนำาไปปฏบต (Implementation) เปนการนำาผลทเกดจากขนตอนการเลอกไปปฏบตใหเกดผลจรง
![Page 36: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/36.jpg)
ตวแบบการตดสนใจของ ตวแบบการตดสนใจของ simonsimon
![Page 37: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/37.jpg)
ประเภทของการตดสนใจในองคการประเภทของการตดสนใจในองคการ(Types of Organizational Decisions)(Types of Organizational Decisions)
การตดสนใจโดยเอกบคคล หรอการตดสนใจโดยกลม
(Individual or Group Decisions) การตดสนใจทกำาหนดไวลวงหนา กบการ
ตดสนใจทไมกำาหนด ไวลวงหนา (Programmed- structured
versus Nonprogrammed- Unstructured Decisions)
![Page 38: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/38.jpg)
การตดสนใจโดยเอกบคคล หรอการ การตดสนใจโดยเอกบคคล หรอการตดสนใจโดยกลมตดสนใจโดยกลม
การตดสนใจอาจกระทำาโดยบคคลเพยงคนเดยว หรอเปนกลมบคคลแลวแตความเหมาะสม รปแบบของการตดสนใจจำาแนกออกได 2 รปแบบ ดงน 1. การตดสนใจโดยบคคลคนเดยว (Individual decision making ) ใชสำาหรบการตดสนใจในเรองงาย ๆ ทผทำาการตดสนใจไดกำาหนดไวลวง
หนาแลว หรอเรองเรงดวนฉกเฉนทไมมเวลาพอสำาหรบการปรกษาหารอกบบคคลอน
2. การตดสนใจโดยกลมบคคล (Group decision making ) เหมาะสำาหรบการตดสนใจในเรองทยงยากซบซอน วธการตดสนใจอาจทำาไดในลกษณะตางๆ (1 ) การตดสนใจโดยใชขอยตทเปนมตในเสยงขางมาก (2 ) การตดสนใจโดยขอยตเปนเอกฉนทคอการทสมาชกทกคนเหนพรองตองกนโดยไมมความขดแยง (3 ) สมาชกในทประชมเสนอความคดเหน แลวใหผบรหารนำามาพจารณาประกอบการตดสนใจเอง
![Page 39: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/39.jpg)
การตดสนใจทกำาหนดไวลวงหนา การตดสนใจทกำาหนดไวลวงหนากบการตดสนใจทไมกำาหนดไวลวงกบการตดสนใจทไมกำาหนดไวลวง
หนาหนาสามารถแบงประเภทของการตดสนใจออกได 3 ประเภท
คอ การตดสนใจแบบมโครงสราง (Structure Decision)
เปนการตดสนใจเกยวกบงานททำาเปนประจำา (Routine )มกมหลกเกณฑและขนตอนในการแกไขปญหาทกำาหนดขนอยางชดเจน
การตดสนใจแบบไมมโครงสราง (Unstructured Decision) เปนการตดสนใจกบงานทไมไดเกดขนเปนประจำา ไมสามารถคาดการณไดลวงหนา สวนใหญจะเกยวของกบปจจยภายนอกองคกร
การตดสนใจแบบกงโครงสราง (Semi-structured Decision ) เปนการตดสนใจทอยระหวางการตดสนใจแบบท 1 และแบบท 2
![Page 40: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/40.jpg)
ระดบของการตดสนใจระดบของการตดสนใจภายในองคการภายในองคการ
ระดบผบรหารในองคกร ( Manager Level ) แบงได 3 ระดบ ดงน
1 .ผบรหารระดบสง (Top Manager) กำาหนดทศทางขององคกร ดานวสยทศน นโยบาย ตดสนใจในระดบกลยทธ
2. ผบรหารระดบกลาง ( Middle Manager ) รบนโยบายจากผบรหารระดบสงมาวางแผน เพอใหบรรลวตถประสงค จะใชการตดสนใจในระดบยทธวธ
3. ผบรหารระดบปฏบตการ (Operational Manager) รบผดชอบดแลควบคมดานการปฏบตงานรายวน โดยรบแผนปฏบตมาจากผบรหารระดบกลาง จะใชการตดสนใจระดบปฏบตการ
![Page 41: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/41.jpg)
ระดบผบรหารในองคกร ระดบผบรหารในองคกร ( ( Manager Level Manager Level ))
![Page 42: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/42.jpg)
ระดบของการตดสนใจระดบของการตดสนใจภายในองคการภายในองคการ
ระดบชนของผบรหาร (Management Levels ) ในลกษณะเปนลำาดบขน (Hierarchy ) ซงมลกษณะเปนรปสามเหลยมปรามด (Pyramid ) สามารถจำาแนกระดบของการตดสนใจไดเปน 3 ระดบ ดงน1. การตดสนใจระดบกลยทธ (Strategic Decision Making ) เปนการตดสนใจของผบรหารระดบสงในองคการ ซงจะใหความสนใจตออนาคตหรอสงทยงไมเกดขน อนไดแก การสรางวสยทศนองคการ การกำาหนดนโยบายและเปาหมายระยะยาว การลงทนในธรกจใหม การขยายโรงงาน เปนตน การตดสนใจระดบกลยทธมกจะเกยวของกบความไมแนนอนของสถานการณทจะเกดขน ซงตองอาศยขอมลจากทงภายนอกและภายในองคการตลอดจนประสบการณของผบรหารประกอบการพจารณา
![Page 43: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/43.jpg)
ระดบของการตดสนใจระดบของการตดสนใจภายในองคการภายในองคการ
2. การตดสนใจระดบยทธวธ (Tactical Decision Making ) เปนหนาทของผบรหารระดบกลาง จะเกยวของกบการจดการ เพอใหงานตางๆ เปนไปตามนโยบายของผบรหารระดบสง เชน การกำาหนดยทธวธทางการตลาด แผนการเงนระยะกลาง 3 . การตดสนใจระดบปฏบตการ (Operational Decision Making ) เปนการตดสนใจทเกยวของกบการปฏบตงานเฉพาะดาน ทมกจะเปนงานประจำาทมขนตอนซำาๆ และไดรบการกำาหนดไวเปนมาตรฐาน เชน การมอบหมายงานใหพนกงานแตละคน การวางแผนควบคมการผลตระยะสน การวางแผนเบกจายวสด และการดแลยอดขายประจำาวน
![Page 44: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/44.jpg)
ลกษณะการตดสนลกษณะการตดสนใจทดใจทด
คณภาพ
ทนเวลา
เปนทยอมร
บ
ความเหมาะสม
ทางดานจรยธรร
ม
การตดสนใจทม
ประสทธภาพ
+ + + =
![Page 45: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/45.jpg)
อปสรรคในการตดสนใจอยางมประสทธภาพอปสรรคในการตดสนใจอยางมประสทธภาพ(Obstacles to Effective Decision Making)(Obstacles to Effective Decision Making)
การลำาเอยงในการตดสนใจ (Judgmental Biases)–การลำาเอยงจากความชอบโดยนย (Implicit favorite bias)– การลำาเอยงทเกดจากการหลบการสญเสย (Loss aversion bias)–การลำาเอยงทเกดจากการเลอกการรบร (Selective perception bias)–การลำาเอยงทเกดจากประสบการณสวนตว (Personal experience bias)
การขยายของการผกมด (Escalation of Commitment)
![Page 46: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/46.jpg)
การคดโดยกลม (Groupthink) การยอมรบความเสยงภายในกลม
(Risk Taking within Groups)การมองปญหาอยางผวเผนเลอกวธทงายและสะดวกมากทสด
อปสรรคในการตดสนใจอยางมประสทธภาพอปสรรคในการตดสนใจอยางมประสทธภาพ(Obstacles to Effective Decision Making)(Obstacles to Effective Decision Making)
![Page 47: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/47.jpg)
มงแตผลดและผลเสยขนสดทาย โดยมไดพจารณาสวนยอยของปญหา
พจารณาแตวตถประสงคใดวตถประสงคหนงเทานน
เมอมปญหาทหาทางแกไขไมไดนานเขา กจะละทงความพยายามทจะแกปญหานน
อปสรรคในการตดสนใจอยางมประสทธภาพอปสรรคในการตดสนใจอยางมประสทธภาพ(Obstacles to Effective Decision Making)(Obstacles to Effective Decision Making)
![Page 48: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/48.jpg)
แผนภมมโนทศนแผนภมมโนทศน ((Concept Mapping)Concept Mapping)
![Page 49: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/49.jpg)
แผนภมมโนทศนแผนภมมโนทศน
กระบวนการทจะชวยใหกลมคนวเคราะหปญหา วเคราะหโครงการใหม ๆ ดวยการระดมความคด (Brainstorming) มการรวบรวมขอมลทงหมดทไดจากลม โดยแตละคนสามารถแสดงความคดเหนไดเตมท
เปนแผนภาพทเกดจากการนำาความคดรวบยอด (Concept) ทมในแตละความคดรวบยอด มาเชอมสมพนธกน เกดเปนประโยคและแผนภม ในการเชอมโยงกนนจะเชอมโยงทางตรงหรอทางออมกไดตามประเภทและขอบเขตของความสมพนธทเกดขน
![Page 50: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/50.jpg)
ประวตความเปนประวตความเปนมามา
ความเปนมา Concept Mapping คดคนโดย Prof. Joseph D.Novak แหงมหาวทยาลยคอรแนล (Cornell University) ประเทศสหรฐอเมรกา ในป ค.ศ . 1960 โดยอาศยแนวคดทฤษฎการเรยนรอยางมความหมาย (Meaningful Learning) ของเดวด ออซเบล (David Ausubel. 1968)
![Page 51: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/51.jpg)
การเขยนแผนภมการเขยนแผนภม มโนทศน มโนทศน
มลกษณะเปนแผนภมแสดงความสมพนธเชอมโยงแนวความคด ซงเขยนลงใน Block (รปวงกลม หรอ รปสเหลยม ) เชอมโยงโดยใชเสนตรง หรอลกศรแสดงทศทางความสมพนธ จะมคำาอธบายความสมพนธบนเสนเชอมโยงนนหรอไมมกไดตามความเขาใจของผเขยน เพอแสดงออกถงแนวความคดใหชดเจนเปนรปธรรม
![Page 52: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/52.jpg)
องคประกอบขององคประกอบของแผนภมมโนทศนแผนภมมโนทศน
โดยทวไปไดแก คำามโนทศนตางๆ เสนเชอมโยงและคำาเชอมโยง
![Page 53: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/53.jpg)
ประเภทของแผนภมมโนทศนประเภทของแผนภมมโนทศน จำาแนกแผนภมมโนทศน ออกเปน
5 ประเภทไดแก 1 .ชนดกระจายออก
2. ชนดปลายเปด 3. ชนดเชอมโยงขามจด
4. ชนดปลายปด
5. ชนดผสม
![Page 54: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/54.jpg)
ชนดกระจายออกชนดกระจายออก
มลกษณะกระจายการเชอมโยงจำาคำามโนทศนหลกออกไปโดยรอบบางแหงเรยกแผนภมมโนทศนประเภทนวา Mind Mapping หรอ Spider Map
![Page 55: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/55.jpg)
แบบปลายแบบปลายเปดเปด
![Page 56: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/56.jpg)
การเขยน ความสมพนธระหวางคำามโนทศน สามารถเขยนโยงขามกลมในทศทางใดกได
ชนดเชอมโยงขามชดชนดเชอมโยงขามชด
![Page 57: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/57.jpg)
ความสมพนธสามารถเขยนโยงขามกลมในทศทางใดกได
ไขดกแด
กลายเปน
ออก
กลายเปน
กลายเปน
กลายเปน
หนอน
แมลง
ชนดปลายปดชนดปลายปด
![Page 58: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/58.jpg)
ชนดปลายปดชนดปลายปด
![Page 59: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/59.jpg)
มลกษณะโครงสรางตางชนดปนกนอย
ชนดผสมชนดผสม
![Page 60: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/60.jpg)
การนำาไปใชประโยชนการนำาไปใชประโยชนมประโยชนอยางมากตอบคคลทตองการการแสดงออก หรอจดการทางดานความคด เพอสรปความเขาใจของตนเอง และใหบคคลอนเขาใจไดอยางเปนรปธรรมชดเจน ผบรหารสามารถนำาเอา idea ทนาสนใจของทมงานของมาผสมผสานเปนแผนผงความคด และสามารถนำามาสรางเปนแผนผงยทธศาสตร (Strategic Map) ไดอกดวย เปนตน
![Page 61: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/61.jpg)
กระบวนการ กระบวนการ Concept Concept MappingMappingประกอบดวยขนตอนยอย ๆ 6 ขนตอน1. Preparation Step - ขนของการเตรยมการ 2. Generation Step ขนของการสรางความคด3. Structure Step – ขนการจดโครงสรางความคด4. Representation Step – การวเคราะหแผนทมโนทศน 5. Interpretation Step – การตความและแปลความ
หมาย 6. Utilization Step การนำาไปใชประโยชน
![Page 62: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/62.jpg)
กระบวนการ กระบวนการ Concept Concept MappingMapping
1. Preparation Step - ขนของการเตรยมการ เปนขนตอนทผรเรมมความคดใหมๆ จะรวบรวมสมาชกภายในกลม จดประชมชแจงโครงการ หรอความตองการของโครงการ
2. Generation Step ขนของการสรางความคด ทกคนในกลมเสนอความคดเหนของตนเองออกมา ขอมลทไดอาจจะมาจากตำารา งานวจย หรอแหลงความร
3. Structure Step – ขนการจดโครงสรางความคด สมาชกในกลมจะชวยกนจดกลมของความคด (Ideas Grouping) รวมทงการจดลำาดบชวงชนของความคด (Basic Ordering Ideas - BOIs)
![Page 63: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/63.jpg)
กระบวนการ กระบวนการ Concept Concept MappingMapping4. Representation Step – การวเคราะหแผนทมโนทศน
เปนขนตอนทจะวเคราะหคณภาพของความคด วเคราะหความสมพนธ (Relationship) วเคราะหประเดนเชอมโยง หรอเกยวของ รวมทงวเคราะหสวนขาด
5. Interpretation Step – การตความและแปลความหมายเปนขนตอนในการทำาความเขาใจ และแปลผลของแผนทมโนทศน เปนขนตอนทจะตองนำาแผนทมโนทศนออกมาสอสารใหเปนทเขาใจไดโดยงาย
6. Utilization Step การนำาไปใชประโยชนเปนการนำา Concept mapping ไปประยกตใชในการดำาเนนงาน เชน การนำาไปใชเปน Strategic Map หรอวเคราะหเพอ แกปญหาขององคกรหรอหนวยงาน
![Page 64: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/64.jpg)
Successful knowledge transfer involves neither computers nor documents but rather interactions between people.
การถายทอดความรสำาเรจไดไมใชเรองเกยวกบคอมพวเตอรหรอเอกสาร แตเปนเรองของปฏสมพนธระหวางคน
(Mason & Mitroff, 1973)
![Page 65: Knowledge Capture Technique](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061207/5484898fb4795984178b478d/html5/thumbnails/65.jpg)
ดร.น.พ. เทอดศกด โรจนสรกตต
การศกษาDiploma, Associate Life Management Instituteปรชญาดษฎบณฑต (บรหารธรกจ) ภาคภาษาองกฤษ บรหารธรกจมหาบณฑตอนมตบตรสาขาเวชศาสตรครอบครว ประกาศนยบตรหลกสตรการบรหารงานโรงพยาบาล วฒบตรสาขาสตศาสตร-นรเวชวทยา ประกาศนยบตรชนสงทางวทยาศาสตรการแพทยคลนก ปรญญาแพทยศาสตรบณฑต
ประสบการณการทำางานและกจกรรมทางสงคมรองประธานบรษท อเมรกนอนเตอรแนชชนแนลแอสชวรนส จำากด รองประธานคณะแพทยทปรกษาสมาคมประกนชวตไทยอาจารยปรญญาโทสาขาวชาสารสนเทศทางสขภาพ สถาบนวทยาศาสตรสขภาพ มหาวทยาลยรามคำาแหงสต-นรแพทย ศนยแพทยพฒนาอนกรรมการแพทยสภา พจารณากำาหนดแบบฟอรมกลางเพอใชในการประกนตางๆ ทปรกษาและผเยยมสำารวจ สถาบนพฒนาและรบรองคณภาพโรงพยาบาล