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COMPETITIVIDAD COMPETITIVIDAD LOGISTICA Y LOGISTICA Y
DISTRIBUCION FISICA DISTRIBUCION FISICA INTERNACIONALINTERNACIONAL
SEMANA DEL EXPORTADOR 1999
CARACTERÍSTICAS DE LA COMPETENCIA
MERCADOS GLOBALIZADOS ACUERDOS DE LIBRE COMERCIO
MERCADO = MUNDO COMPETENCIA
EXIGENTE-- DURA --- CRECIENTE--AGRESIVA
EL CLIENTE HOYEL CLIENTE HOY
ES INFIEL– Exige el mejor producto de inmediato.
– Se irá con la competencia si el precio es menor, aún por pocos centavos.
LOGÍSTICA - DISTRIBUCIÓN LOGÍSTICA - DISTRIBUCIÓN FÍSICA Y COMPETITIVIDADFÍSICA Y COMPETITIVIDAD
PREFERENCIA DE LOS CONSUMIDORES Que el PRODUCTO
sea vendido● En el lugar adecuado, ● En el momento oportuno y ● Que su precio refleje el que el
consumidor este dispuesto a pagar o el que él le asigne.
LOGÍSTICA - DISTRIBUCIÓN LOGÍSTICA - DISTRIBUCIÓN FÍSICA Y COMPETITIVIDADFÍSICA Y COMPETITIVIDAD
DONDE SE ENCUENTRA LA RESPUESTA EFECIENTE AL
CLIENTE?
EN LA LOGISTICA SE ENCUENTRA BUENA PARTE DE LA RESPUESTA
ESTRATEGIAS LOGISTICAS ESTRATEGIAS LOGISTICAS PARA LA COMPETITIVIDADPARA LA COMPETITIVIDAD
● REDISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
● ADOPCIÓN DE SISTEMAS LOGÍSTICOS EMPRESARIALES
● LA LOGÍSTICA COMERCIAL● DISTRIBUCIÓN FÍSICA
INTERNACIONAL.
REDISEÑO DE LA ESTRUCTURA REDISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESAORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
ORGANIZACIÓN COMPETITIVA
Filosofía gerencial moderna - funcional acorde con el entorno actual y futuro caracterizada por una mayor capacidad de reacción y nivel de integración.
REDISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESAREDISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
ALGUNAS TENDENCIAS ALGUNAS TENDENCIAS GERENCIALES MODERNASGERENCIALES MODERNAS
GESTIÓN TOTAL DE CALIDAD
AGIN MANUFACTURING
SPIN OFF
GESTIÓN TOTAL DE CALIDAD
TEORÍA DE LAS LIMITACIONES
ENFOQUE LOGÍSTICO
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
OUTSOURCING
CORPORACIÓN HORIZONTAL
LEAN PRODUCTION
INGENIERÍA SIMULTÁNEA
REINGENIERIA
IMPLICACIÓN DE LOS TRABAJADORES
JUST IN TIME (JIT)
GESTIÓN INTEGRADA DE LA PRODUCCION
PRODUCCIÓN SINCRONIZADA
ALIANZA ESTRATÉGICA
CUAL CUAL APLICAR ?
APLICAR ?
CUAL APLICAR ???
Enfoque propio de acuerdo a su problemática
REDISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESAREDISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
ALGUNAS TENDENCIAS GERENCIALES MODERNAS
GESTIÓN LOGÍSTICAGESTIÓN LOGÍSTICADentro de las empresaDentro de las empresa y a nivel del y a nivel del
entornoentorno
REDISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESAREDISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
PRECEPTOS BASES DE LA FILOSOFÍAS PRECEPTOS BASES DE LA FILOSOFÍAS GERENCIALES MODERNASGERENCIALES MODERNAS
1. Constante búsqueda y eliminación de todo despilfarro.
2. Los problemas se resuelven donde ocurren y por los propios ejecutores.
3. El cambio es preocupación y ocupación permanente.
4. Hacerlo bien desde la primera vez y obtener sólo productos de calidad.
5. Trabajar para satisfacer al cliente. Todos tienen cliente”.
6. Identificar y solucionar problemas críticos,
7. Producir y suministrar lo que exactamente se demanda en cada momento”.
8. Trabajar la empresa como un flujo único y equilibrado. Todos forman parte de una cadena única, que debe ser acelerada constantemente.
9.Organización orientada al trabajador, creador del valor.
(continua)
(conti) (conti)
PRECEPTOS BASES DE LA PRECEPTOS BASES DE LA FILOSOFÍAS GERENCIALES FILOSOFÍAS GERENCIALES
MODERNASMODERNAS
10. Trabajo en equipos autónomos y trabajadores multifacéticos y con autoridad.
11. Producir en lotes pequeños, reduciendo tiempos de preparación.
12. Integración del suministrador y el cliente a la empresa.
13. Dirección por consenso. La empresa trabaja como un equipo.
14.Tendencia a eliminar todos los inventarios.
15. Pasar de la innovación de los procesos a la del producto.
16 . Pasar de la dirección de departamentos a la dirección de procesos
20 . Amplia aplicación del autocontrol y de la autogestión.
RAICES DEL TERMINO LOGISTICARAICES DEL TERMINO LOGISTICA
Suministro de materiales utilizados por las tropas del ejercito .
La filosofía de las fuerzas aliadas durante la segunda guerra mundial era utilizar la logística para asegurar que el material correcto estuviera en el sitio justo en el momento oportuno
SISTEMA LOGÍSTICO SISTEMA LOGÍSTICO EMPRESARIALEMPRESARIAL
OBJETIVO
LOGRAR UN SERVICIO PREDECIBLE, CONSISTENTE Y CONFIABLE A
COSTOS RACIONALES
SISTEMA LOGÍSTICO SISTEMA LOGÍSTICO EMPRESARIALEMPRESARIALCOMO SE LLEGA ?
TRABAJO INTERDICIPLINARIO CON CENTRALIZACION COORDINADA DE FUNCIONES LOGISTICAS TANTO NACIONALES COMO DE EXPORTACION
SISTEMA LOGÍSTICO EMPRESARIALSISTEMA LOGÍSTICO EMPRESARIAL Interacción Interacción de las áreas dela empresade las áreas dela empresa
PRODUCCIÓN MARKETING ADMINISTRACIÓN
PERSONAL
FINANZAS
LOGÍSTIC
AINFORMACIÓN
LOGÍSTICA COMERCIALLOGÍSTICA COMERCIAL
CIENCIA QUE DETERMINA Y GESTIONA LOS FLUJOS DE
MATERIALES LA PRODUCCIÓN Y LA DISTRIBUCIÓN CON LOS
FLUJOS DE INFORMACIÓN PARA ADECUAR LA OFERTA DE LA
EMPRESA A LA DEMANDA DEL MERCADO EN CONDICIONES
OPTIMAS DE CALIDAD
LOGÍSTICA COMERCIALLOGÍSTICA COMERCIAL ● GERENCIA DE LA CADENA DE
ABASTECIMIENTO DESDE LA MATERIA PRIMA HASTA EL PUNTO DONDE EL PRODUCTO O SERVICIO ES FINALMENTE CONSUMIDO.
● FUNCIÓN GERENCIAL QUE DEBE PROVEER EL PRODUCTO CORRECTO EN LA CANTIDAD REQUERIDA, EN CONDICIONES ADECUADAS EN EL LUGAR PRECISO, EN EL TIEMPO EXIGIDO A UN COSTO RAZONABLE
LOGÍSTICA COMERCIALLOGÍSTICA COMERCIAL
La logística incluiría cada una de las operaciones para mantener una actividad
productiva.
Desde la programación de compras hasta el servicio posventa
LOGÍSTICA COMERCIALLOGÍSTICA COMERCIAL ESTRUCTURA ESTRUCTURA SISTEMA LOGÍSTICOSISTEMA LOGÍSTICO
Manejo materiales y prod semiterminados
Previsión demandaPlaneación requerimientosComprasTransporte (aprovisionamiento
LOGÍSTICA
Gestión materiales
Distribu. Física Inventario distribu
Inventario producción
Embalaje
Almacenes
Planeación distribuProcsa. PedidosTransporteServicio al cliente
PRODUCCION
I N F
O R
M
A
C I
O N
APROVISIONAMIENTOProveedores
PRODUCCIONEmpresa
DISTRIBUCION
CLIENTE FINALServicio posventa
DE:● SUMINISTROS O APROVISIONAMIENTO
materias primas,
● PRODUCCIÓN planificación y gestión la ingenierización de los productos y procesos
● COMERCIALIZACIÓN● DISTRIBUCIÓN FÍSICA- transporte almacenaje,
diseño, embalaje, empaque, etiquetas
LOGÍSTICA COMERCIAL
INTEGRA FUNCIONESINTEGRA FUNCIONES
LOGÍSTICA COMERCIALLOGÍSTICA COMERCIAL
PROVEER EL PRODUCTO CORRECTO EN LA CANTIDAD REQUERIDA, EN CONDICIONES ADECUADAS EN EL LUGAR PRECISO, EN EL TIEMPO EXIGIDO A UN COSTO RAZONABLE
PERMITIRÁ
LOGÍSTICA COMERCIALLOGÍSTICA COMERCIAL
A CUALQUIER FLUJO DE MATERIALES A CUALQUIER FLUJO DE MATERIALES EN EL PROCESO DE LA CADENA EN EL PROCESO DE LA CADENA LOGÍSTICA , SE ANTEPONE UN LOGÍSTICA , SE ANTEPONE UN
FLUJO DE FLUJO DE INFORMACIÓN INFORMACIÓN Y UNO Y UNO FINANCIERO-MONETARIO- FINANCIERO-MONETARIO-
ECOLÓGICOECOLÓGICO
•..APROVISIONAMIENTOAPROVISIONAMIENTOFactores importantes.Factores importantes.
■ CALCULO DE NECESIDADES CALCULO DE NECESIDADES ■ SELECCIÓN DE FUENTES DE SUMINISTROSELECCIÓN DE FUENTES DE SUMINISTRO■ INTEGRACIÓN Y HOMOLOGACIÓN DE PROVEEDORESINTEGRACIÓN Y HOMOLOGACIÓN DE PROVEEDORES■ SELECCIÓN DEL MOMENTO DE COMPRASELECCIÓN DEL MOMENTO DE COMPRA■ DISEÑO DEL FLUJO DE APROVISIONAMIENTODISEÑO DEL FLUJO DE APROVISIONAMIENTO■ POLÍTICA DE ENVÍOSPOLÍTICA DE ENVÍOS■ CARACTERÍSTICAS DEL EMBALAJE PARA RECEPCIÓN DE CARACTERÍSTICAS DEL EMBALAJE PARA RECEPCIÓN DE
MATERIALESMATERIALES■ CONTROL DE STOCKS DE MATERIA PRIMAS Y CONTROL DE STOCKS DE MATERIA PRIMAS Y
COMPONENTESCOMPONENTES■ SISTEMA DE COMUNICACIÓN CON PROVEEDORESSISTEMA DE COMUNICACIÓN CON PROVEEDORES
PROEXPORT
COLOMBIA
PRODUCCIÓNPRODUCCIÓNFactores importantesFactores importantes
■ UBICACIÓN DE LA FACTORÍAUBICACIÓN DE LA FACTORÍA■ DISEÑO EN PLANTA DE LOS FLUJOS DE PROCESOSDISEÑO EN PLANTA DE LOS FLUJOS DE PROCESOS■ DISEÑO DEL PRODUCTODISEÑO DEL PRODUCTO■ EQUIPO DE MANUTENCIÓNEQUIPO DE MANUTENCIÓN■ DEFINICIÓN DE ESTÁNDARESDEFINICIÓN DE ESTÁNDARES■ REORGANIZACIÓN DE LA PRODUCCIÓNREORGANIZACIÓN DE LA PRODUCCIÓN■ CONTROL DE STOCKSCONTROL DE STOCKS■ GESTIÓN DE MATERIALESGESTIÓN DE MATERIALES■ PROGRAMACIÓN DE RECURSOS Y NECESIDADES PROGRAMACIÓN DE RECURSOS Y NECESIDADES ■ FLEXIBILIDAD EN LA PRODUCCIÓNFLEXIBILIDAD EN LA PRODUCCIÓN
PROEXPORT
COLOMBIA
DISTRIBUCION FISICA INTERNACIONAL
DISTRIBUCIÓN FÍSICA DISTRIBUCIÓN FÍSICA INTERNACIONAL. DFIINTERNACIONAL. DFI
CONJUNTO DE OPERACIONES NECESARIAS PARA EL DESPLAZAMIENTO DE LOS PRODUCTOS PREPARADOS
COMO CARGA DESDE EL LUGAR DE PRODUCCIÓN O MANUFACTURA EN EL PAÍS DE EXPORTACIÓN HASTA EL
LOCAL DEL IMPORTADOR EN EL PAÍS DE DESTINO BAJO EL CONCEPTO DE OPTIMA CALIDAD COSTO RAZONABLE Y ENTREGA JUSTO A TIEMPO
CADA OPERACIÓN REQUIERE DE : UN TRAMITE, UNA CONTRATACIÓN, UN DOCUMENTO, IMPLICA UN COSTO Y GENERA UN TIEMPO
PROEXPORT
COLOMBIA
PARTICIPACION DE LA DFI EN PARTICIPACION DE LA DFI EN OPERACIÓN DE COMERCIO OPERACIÓN DE COMERCIO
INTERNACIONALINTERNACIONAL
45
25
35 PR ODUC C ION
C OM E R C IA LIZ A C ION
D IS TR IB UC ION
PARTICIPACION COSTOS DE PARTICIPACION COSTOS DE
TRANSPORTE Y DISTRIBUCIONTRANSPORTE Y DISTRIBUCION
PRODUCTO % Precio de venta
ALIMENTOS 29%
METALMECANICA 26.4%
PRODUCTOSQUIMICOS
23.1%
MUEBLESMADERA
16.1%
PROMEDIO 20%
AMBITO DE LA DFIAMBITO DE LA DFI
COSTOS EN FABRICA (EXWORKS)
menos
COSTOS ENTREGADOS CON DERECHOS PAGADOS (DDP)
Igual
COSTOS DE LA DFI
ENTORNO DE LA DFIENTORNO DE LA DFI
M I N I S T E R I O S
A D U A N A S
O R G A N I S M O SP R O M O C I O N
I N S T I T U C I O N E SG U B E R N A M E N T A L E S
O R A G A N I Z A C I O N E SP R I V A D A S
C A M A R A SA S O C I A C I O N E S
A S O C I A C I O N E SE S P E C I A L I Z A D A S
E N T O R N O C O M E R C I A L
E X P O R T A D O R E S
I M P O R T A D O R E S
C O M E R C I A L I Z A D O R E S
U S U A R I O S
E M B A L A D O R E S
O P E R A D O R E S C O N T E
A L M A C E N A D O R E S
O P E R A D O R E S T E R M I N A L E S
T R A N S P O R T A D O R E S
C O M P A Ñ I A S D E S E G U R O S
A G E N T E S
B A N C O S
P R E S T A T A R I O S
E N T O R N O O P E R A T I V O
PARAMETROS BASICOS DE LA DFI
E M P A Q U E
E M B A L A J E
U N I T A R I Z A C I O N
D O C U M E N T A C I O N
M A N I P U L E O S
A L M A C E N A J E
T R A N S P O R T E
S E G U R O S
A D U A N A
B A N C A R I O S
A G E N T E S
D i r e c t o
A D M I N I S T R A T I V O S
i N V E N T A R I O
I n d i r e c t o s
C O S T O
D u r a c i o n d e c a d aS e r v i c i o u o p e r a c i ó n
I n t e r f a c e s
T i e m p o t o t a l d e t r á n s i t o
T i e m p o s d e e n t r e g a( t é r m i n o d e v e n t a
y p a g o )
T I E M P O
C o n f i a b i l i d a d
C o m p e t e n c i a
C o m p l e m e n t a c i o n
E f e c t i v i d a d
E f i c i e n c i a
E x p e r i e n c i a
F r e c u e n c i a
I m a g e n
R i e s g o s
R a p i d e z
C A L I D A D D E S E R V I C I O S
FACTORES IMPORTANTES DE FACTORES IMPORTANTES DE ANÁLISIS DFIANÁLISIS DFI
● CONTRATO DE COMPRAVENTA DE MERCANCÍAS.
● CONTRATOS DE TRANSPORTE● TÉRMINOS DE COMPRAVENTA (INCOTERMS)
(EXW- DDP)● CRÉDITO DOCUMENTARIO (Seguridades de
Pago)● EMPAQUES ENVASES EMBALAJES● MARCADO● SEGUROS DE TRANSPORTE● REGÍMENES ADUANEROS● ACUERDOS COMERCIALES
FACTORES IMPORTANTES DE FACTORES IMPORTANTES DE ANÁLISIS DFIANÁLISIS DFI
● LA CARGA● EL TRANSPORTE● LOS INTERMEDIARIOS
ClasesEspecializaciónCubrimientoEspecialidadIdoneidadReferencias
DFI- CONTRATO DFI- CONTRATO COMPRAVENTACOMPRAVENTA
● VERBAL: Basado en la confianza y conocimiento mutuo
● VERBAL, Con principio de prueba por escrito (orden de compra y factura comercial
● FAX. Valor probatorio discutible● Contrato escrito
Un contrato bien concebido elige la logística apropiada
INCOTERMSINCOTERMS
HERRAMIENTA VITAL PARA LOS GERENTES DE LOGISTICA
● Definen los derechos y obligaciones recíprocos entre el exportador (vendedor) y el importador (comprador) , relativos al transporte, los riesgos y los documentos
● EX-WORK-● FCA-FAS-FOB● CFR-CIP-CPT● DAF-DES-DDU-
DDP
CREDITO DOCUMENTARIOCREDITO DOCUMENTARIO
● ASEGURAR EL PAGO DE LA VENTA DE LOS PRODUCTOS.
– Pago sencillo– Remesa documentos
– Letra.
– Carta de Crédito
EMPAQUE - EMBALAJE-EMPAQUE - EMBALAJE-MARCADOMARCADO
Empaque: Presentación para la venta
Embalaje: Protección en la D.FI.
ALMACENAMIENTOALMACENAMIENTO
LA TENDENCIA ES REDUCIR EL ALMACENAJE A 0.
PRODUCIR LO VENDIDO NO VENDER LO PRODUCIDO
● .
EN LAS INTERFASES SE
PUEDE CAUSAR
ALMACENAMIENTO
LA CARGALA CARGA
CONJUNTO DE BIENES O MERCANCÍAS PROTEGIDAS POR UN EMBALAJE APROPIADO QUE FACILITA SU RÁPIDA MOVILIZACIÓN
CARGA GENERAL CARGA A GRANEL
Suelta liquida muelles
Unitarizada sólida equipos
gases Almacenaje
especializado PROEXPORT
COLOMBIA
LA CARGALA CARGA
PERECEDERA:
Vida útil, Refrigeración, congelación, humedad relativa.
FRAGIL:
Empaque , embalaje, sistemas de manejo. Factor de fragilidad, aplilamiento.
PELIGROSA:
Embalaje, Marcado, Limites
DIMENSIONES PESOS ESPECIALES:
Equipos de Manejo, de Transporte,
PROEXPORT
COLOMBIA
EL TRANSPORTEEL TRANSPORTE
Como llego al comprador?
Preguntas relevantes.– En que países o ciudades están localizados?
– Cuales son los puertos de entrada?
– Cuanto compran al año? – Cual es el promedio por embarque o
cantidades que requerirá de mi producto?
– De cuanto tiempo dispongo para colocar el producto?
– Cuanto me cuesta?
EL TRANSPORTEEL TRANSPORTE
•ACUÁTICO: Marítimo, fluvial, Lacustre
•TERRESTRE: Tren- Carretera- Oleoductos
•AÉREO
•MULTIMODAL
•PUERTOS
EL TRANSPORTEEL TRANSPORTE
● FACTORES DE ANALISIS– RUTAS– EQUIPOS
– TERMINALES– EMPRESAS– TIEMPOS DE TRANSITO
– CONTRATO– TARIFAS
factor de estiba
TRANSPORTE MARITIMOTRANSPORTE MARITIMO
● CHARTER
● TRANSPORTE REGULAR. – Amplio cubrimiento. Directos o con
transbordos.
- Servicios contendorizados. Facilita servicios Puerta a Puerta.
-Carga sujeta a múltiples manejo
– Tarifas negociables. PROEXPORT
COLOMBIA
RECOMENDACIONES RECOMENDACIONES TRANSPORTE MARITIMOTRANSPORTE MARITIMO
● Contacte las navieras– Frecuencias, tiempo de tránsito,
transbordos tarifas, recargos, condiciones de servicios
– Disponibilidad de Contenedores: Tipos, dimensiones internas.
– Reserve el espacio.
● Organice su Unidad de Carga : pallet, contenedor - haga un plano de estiba
● De instrucciones sobre manejo de carga
TRANSPORTE AEREOTRANSPORTE AEREO
● Amplio cubrimiento● Apto para mercancías de valor,
perecedera, urgente.● Menores costos de empaque y seguro● Tarifas elevadas con respecto TM.● Capacidad reducida.
PROEXPORT
COLOMBIA
RECOMENDACIONES RECOMENDACIONES TRANSPORTE AÉREOTRANSPORTE AÉREO
● Contacte las aerolíneas y /o un agente de carga.– Verifique: Itinerarios( on line-Off Line),
tiempos de tránsito, características de los equipos, restricciones o embargos.
● Emita la carta de instrucciones.● Entregue la documentación completa● Efectúe seguimiento.
PROEXPORT
COLOMBIA
Que modalidad de transporte Que modalidad de transporte debo utilizar?debo utilizar?
✪ Confiabilidad en el servicio. Oportunidad en el servicio.. Seguridad. Tiempo de entrega. Costo del Servicio. Seguimiento de los embarques. Responsabilidades definidas. Post-servicio.
PROEXPORT
COLOMBIA
CONCLUSIONESCONCLUSIONES
● MANEJO ADECUADO DE INVENTARIOS● CONOCIMIENTO REAL DE SUS CLIENTES● ASEGURA LA LEALTAD Y RECOMPRA DE
PRODUCTOS● RELACIONES DE LARGO PLAZO ENTRE
PRODUCTOR-EXPORTADOR COMERCIALIZADOR E IMPORTADOR
● MANEJO ADECUADO DEL JAT PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y CONTROL DE GESTIÓN
PROEXPORT
COLOMBIA
EL SISTEMA LOGÍSTICO ASEGURA
CONCLUSIONESCONCLUSIONES
● MAYOR VELOCIDAD EN ENTREGA● CONSISTENCIA EN LAS ENTREGAS● DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO● MENORES INVENTARIOS EN COMPRAS● MENORES INVENTARIOS EN SEGUIMIENTO DE
PROGRAMAS DE MERCADOTECNIA● MEJOR ACOMPAÑAMIENTO DE LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE● MENORES ERRORES● EVITA REPROCESOS
CONSECUENCIAS DE INADECUADA CONSECUENCIAS DE INADECUADA GESTIÓN DFIGESTIÓN DFI
COSTOS VISIBLESPERDIDA DE MERCANCÍA
PERDIDA DE LA CALIDAD DE LA MERCANCÍA
BODEGAJES ADICIONALES
MANIPULEOS ADICIONALES
FLETES PAGADOS EN EXCESO
SOBREDIMENSIONAMIENTO DE EMBALAJES
COSTO EXCESIVA DOCUMENTACIÓN
INADECUADA COBERTURA DE SEGUROS
MAYORES COSTOS
PERMANENCIAS NO PREVISTAS
PROEXPORT
COLOMBIA
CONSECUENCIAS DE INADECUADA CONSECUENCIAS DE INADECUADA GESTIÓN DFIGESTIÓN DFI
OTROS COSTOS
RECLAMACIONES POR IINCUMPLIMIENTO
REPROCESOS
PERDIDA DEL CLIENTE
PERDIDA DEL MERCADO
LA LOGISTICA Y LA DISTRIBUCION FISICA SON
HERRAMIENTAS PARA LOGRAR LA
COMPETITIVIDAD EN LOS MERCADOS GLOBALIZADOS