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Los nuevos medios sociales
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Sumario
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El nuevo marketing promocional
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Internet: fuerza motora hacia el nuevo marketing
• La red de redes está impulsando nuevas tendencias de compra y nuevos comportamientos de compra en sectores cada vez más amplios de la población.
• Internet cada vez más está siendo utilizada como herramienta para tomar decisiones de compra, o como herramienta en si misma de compra.
• Internet es el medio de comunicación por excelencia de las nuevas generaciones.
• La “revolución social de la web” está teniendo influencia creciente en el obrar de los consumidores y/o públicos objetivo.
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Signos de la evolución
1960 2009(49 años)
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Signos de la evolución
1975 2009(34 años)
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Signos de la evolución
1985 2009(24 años)
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La gran (R)evolución de la red: no es un decir. ¡Es Real!
1995 2009(14 años)
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La gran (R)evolución de la red: no es un decir. ¡Es Real!
1.0 2.0
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Una (R)evolución que se fundamentada en principios activos
WEBWEB
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Construcción de la inteligencia colectiva
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La riqueza está en los datos, en los contenidos, en las conversaciones
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La riqueza está en los datos, en los contenidos, en las conversaciones (y la puerta está abierta)
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La web como verdadero entorno de interacción social
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La web como verdadero entorno de interacción social
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La web como verdadero entorno de interacción social
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Arquitectura centrada en el usuario: ¡ Hay un nuevo rey !
Usuario
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¡¡¡ Hay un nuevo rey !!!
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Arquitectura centrada en el usuario: ¡ Hay un nuevo rey !
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Retos del nuevo marketing (p) en el nuevo entorno
• Llegar con sus mensajes a diversos grupos generacionales.
• Atraer tráfico de visitantes de calidad hacia los sitios web.
• Convertir dicho tráfico en clientes potenciales.
• Convertir a los clientes potenciales en clientes reales.
• Analizar el impacto de estrategias on-line y off-line.
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El marketing (p) tradicional Vs.
El nuevo marketing (p)
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Una breve historia del marketing promocional
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El Marketing Promocional Tradicional
• Utiliza herramientas con un porcentaje muy reducido de efectividad (en la actualidad: del 1% al 3% de respuesta).
• Algunas de sus técnicas:– Telemarketing (marketing telefónico).– Trade Shows.– Seminarios, congresos.– Impresos.– Correo directo, e-mail marketing.– Pauta en medios masivos y especializados.
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El Marketing Promocional Tradicional en serios aprietos
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El Nuevo Marketing Promocional
• Opera en un mundo donde cada vez más el comprador posee el control.
• Los compradores y/o públicos objetivo de la actualidad poseen numerosas fuentes de información, e interactúan de manera indirecta con las organizaciones en sus procesos de establecimiento de relaciones (de toda índole).
• Una vez los compradores y/o públicos objetivo nos contactan, (cada día más) están inmersos en un proceso informativo al servicio de sus intereses, por un largo tiempo, pero nosotros sabemos muy poco de ellos.
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El Nuevo Marketing Promocional
• Las nuevas herramientas son de naturaleza muy distinta.
• Entre las que se destacan tenemos:– Search Engine Optimization (SEO):
Optimización para motores de búsqueda.– Blogging.– Marketing en nuevos medios sociales.– Publicidad de Pago por Click (PPC).– Marketing de recomendación.– Targeted Landing Pages.– Herramientas de conversión.– Herramientas de análisis sofisticadas.
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El Nuevo Embudo
El consumidor tiene el control
El consumidor comparte el control
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Nuevas tendencias disruptivas: un ejemplo: Word Wide Rave
• Concepto acuñado por David Meerman Scott.
• Nos lleva a pensar que hay formas alternativas de promocionar (lo que sea) en este nuevo contexto.
• Para saber más: http://www.hubspot.com/archive/world-wide-rave-webinar
Algunas de sus Reglas
• Perder el control.
• Crear disparadores que
promuevan el
intercambio.
•No se necesita coerción.
• Poner al mundo en
nuestra puerta de entrada
(virtual) .
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El Marketing (p) Tradicional Vs. El Nuevo Marketing (p)
Intrusivo Permisivo
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El Marketing (p) Tradicional Vs. El Nuevo Marketing (p)ACTIVOS
Marketing Tradicional Nuevo Marketing
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El Marketing (p) Tradicional Vs. El Nuevo Marketing (p)ACTIVOS: Un ejemplo de la vida real
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El Marketing (p) Tradicional Vs. El Nuevo Marketing (p)ACTIVOS: Sincerémonos un poco
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El Marketing Tradicional Vs. El Nuevo MarketingSITIOS WEB
Marketing Tradicional Nuevo Marketing
Brochureware
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El Marketing Tradicional Vs. El Nuevo MarketingEL TAMAÑO NO IMPORTA
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¿Qué es esto?
Esta es una fotografía de internet.
EL NUEVO CAMPO DE BATALLA
¿Cómo destacarse en este entorno?
Aumentando nuestros activos
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Los nuevos medios sociales
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¿Qué son los nuevos medios sociales?
• Existe bastante confusión alrededor del término.
• El difícil encontrar una clasificación o tipificación estándar de los mismos.
• El principal problema para su definición es precisamente su gran variedad y diversidad.
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En búsqueda de una definición útil
Son principalmente herramientas basadas en internet para compartir y discutir información entre seres humanos. El término muchas veces hace referencia a actividades que integran tecología, interacción social, y la construcción de palabras, imágenes, videos y audio.
Tecnologías y prácticas on-line que las personas usan para compartir opiniones, comprensiones, experiencias y perspectivas con otros.
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En búsqueda de una definición útil
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Una tipificación funcional (parcial) para entenderlos mejor
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Redes sociales
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Redes sociales
• Herramientas utilizadas para publicar y compartir principalmente perfiles, información personal y profesional y contactos.
• Se pueden identificar dos tipos de redes principales• Puras (p.e.: facebook, myspace, orkut,
hi5)• Profesionales (p.e.: XING, Linkedin)
• El nuevo lider es facebook (desplazó en el año 2008 a myspace).
• Representan uno de los movimientos más poderosos en la web 2.0.
• Tienen un alcance global.
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Redes sociales: hay una una para cada gusto
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Redes sociales: hemos sido testigos privilegiados de su poder
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Algunos ejemplos: Redes Sociales (* abril 14 de 2009)
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Algunos ejemplos: Redes Sociales (* abril 14 de 2009)
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Existen también iniciativas que nos permiten construir redes sociales a nosotros mismos
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Redes sociales de noticias
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Redes sociales de noticias
• Utilizadas para publicar y compartir reseñas, comentarios y calificaciones sobre otras publicaciones web, principalmente noticias.
• A partir de la dinámica social que promueven, determinan las noticias que estarán en primera plana.
• La actividad de los usuarios en dichas redes les otorga importancia o relevancia.
• Existen numerosas herramientas para integrarlas a los sitios web o a los navegadores y así facilitar su uso
• Desde una óptica de usuario, pueden funcionar como marcadores sociales de noticias.
• Algunas tienen un alcance regional (principalmente por el idioma).
• La más importante es digg.
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Redes sociales de noticias: su importancia es inusualUn solo ejemplo
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Algunos ejemplos: redes sociales de noticias (*abril 14 de 2009)
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Algunos ejemplos: redes sociales de noticias (*abril 14 de 2009)
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Marcadores sociales
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Marcadores sociales
• Se especializan en recolectar sitios web considerados relevantes o interesantes por sus usuarios, los cuales son etiquetados por ellos mismos (mediante “bookmarks” o marcadores).
• Es una extensión social del oficio de creación de marcadores, tradicionalmente realizado en los browsers personales.
• Pueden tener dos connotaciones:• Puros (p.e.: del.icio.us, furl, Webgenio)• Descubridores (p.e.: StumbleUpon, magnolia)
• Tienen un alcance global.• Algunos permiten generar redes
sociales.
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Algunos ejemplos: marcadores sociales (*14 de abril de 2009)
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Algunos ejemplos: marcadores sociales (* 14 de abril de 2009)
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Multimedia social
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Multimedia Social
• Son sitios web en donde los usuarios pueden publicar y compartir contenido multimedia (audio, video, presentaciones, etc).
• Potencian el fenómeno mediático del PODCasting.
• Sus orígenes se remontan a fenómenos como Napster.
• Tienen un alcance global.• Están revolucionando los
medios de comunicación.
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La revolución de la multimedia social en pocas palabras
BROADCAST
La antigua escuela
Usuario
El nuevo fenómeno
Personal
On
Demand
PODcast
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Todos utilizan ya la multimedia social
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Algunos ejemplos: multimedia social: video (*Abril 14 de 2009)
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Algunos ejemplos: multimedia social: video: Los medios tradicionales ya la incorporaron a su estrategia
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Algunos ejemplos: multimedia social: imagen (*Abril 14 de 2009)
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Algunos ejemplos: multimedia social: documentos, presentaciones (* 14 de abril de 2009)
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Algunos ejemplos: multimedia social: podcast (* 14 de abril de 2009)
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Microblogs
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Microblogs
• Entornos web donde se publica contenido reducido (entre 140 y 200 caracteres).
• Las publicaciones en estas plataformas generalmente responden a las siguientes preguntas:• ¿Qué estás haciendo?• ¿En qué estás trabajando?
• Se constituyen en una forma de difusión de la actividad personal.
• Su mayor exponente es Twitter.• Están surgiendo herramientas como Yammer, con
un enfoque netamente empresarial.• Algunas redes sociales (p.e.: facebook)
también implementan este tipo de funcionalidad.
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Microblogs: su poder es inusitado
CHAT
• Sus entradas son ilimitadas
• Sus entradas son limitadas
• Sus entradas (posts) son pequeñas
• Las conversaciones que se plantean pueden ser impersonales
• Sus conversaciones son muy personales
• Sus conversaciones son públicas y a la vez personales
• Cualquiera puede seguir su publicación, de una manera anónima
• Es un mecanismo privado
• Cualquiera nos puede seguir, a cualquiera podemos seguir, y se hace de manera pública
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Microblogs: su poder es inusitado
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Microblogs: su poder es inusitado
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Microblogs: su poder es inusitado
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Microblogs: su poder es inusitado
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Microblogs: su poder es inusitado
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Algunos ejemplos: Microblogs (* 14 de abril de 2009)
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Algunos ejemplos: Microblogs (* Abril 14 de 2009)
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Otros medios sociales de importancia
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Otros exponentes de importancia
• Wikipedia: la enciclopedia colaborativa por excelencia de la web 2.0. En ella cualquier usuario puede publicar definiciones de términos, o corregir y editar otras definiciones.
• Craigslist: avisos clasificados gratis, clasificados por ciudades y países (infortunadamente Colombia no posee participación en esta red).
• Ambos son considerados los dos más puros exponentes del espíritu colaborativo.
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Y para qué sirven los nuevos medios sociales
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¿Y para que nos sirven los nuevos medios sociales en un contextode negocio?
Principal paradigma en contra:• Los nuevos medios sociales
son cosa de jóvenes. Estoy muy viejo para entenderlos y entrar en esa corriente.
Planteemos un paradigma útil:• Los nuevos medios sociales
son como una gran feria empresarial.
• Sin limitantes en cuanto a tiempo, espacio y alcance, y muchas ventajas
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¿Y que es lo que podemos hacer en una feria de negocios como esta?
• Conocer personas.• Conocer empresas.• Conversar con personas.• Compartir contactos.• Resolver preguntas.• Hacer preguntas.• Presentar o lanzar algo.• Ser un miembro activo de
nuestra comunidad de negocios.
• Ser un generador de valor para nuestra comunidad de negocios.
• Asistir a, o dictar conferencias que nos interesen.
• Entrar en pabellones de los cuales podemos conocer con anterioridad las características demográficas de quienes los visitan.
• Tener stands en dichos pabellones.
• Oír y entrar en las conversaciones que nos interesan.
• Todo esto con un alcance global, desde dónde y cuándo queramos.
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Los nuevos medios sociales y el nuevo marketing
• Ayudan con las labores SEO.
• Ayudan con la promoción de sitios web y blogs corporativos.
• Bien utilizados son una herramienta permisiva.
• Tienen alta penetración en segmentos interesantes de la población.
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Cuatro claves del éxito para incursionar en los nuevos medios
sociales
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Las claves del éxito en los nuevos medios sociales
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Conocer
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Invitación abierta a ser un miembro activo de la web 2.0
• Es conveniente empezar a interactuar con este universo de plataformas.
• Para iniciar, sin abrumarse, empezar con un medio social por tipología principal.
• Es ideal ser curioso al interactuar con las plataformas.
• Hacer experimentos, con una óptica de negocio (más adelante se darán ideas al respecto).
• Profundizar en el tema.
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¿Sobre qué profundizar?
• Las características del público que impactan estos medios.
• Algunos recursos:• http://www.quantcast.com/• http://tomuse.com/2008/05/24/social-networking-demogr
aphics-who-has-smartest-and-wealthiest-users/
• http://socialmediatrader.com/dont-think-traffic-think-demographics/
• También podemos investigar, cómo publicar de manera efectiva en estos medios (hay recursos al respecto).
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Publicar
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Algunos tips para publicar en los nuevos medios sociales
• Hay que publicar todo lo que se pueda, desde y donde se pueda.
• Se debe publicar contenidos (de los más diversos tipos) atractivos, relevantes y técnicamente bien construidos.
• Se debe empoderar a los empleados para que publiquen.
• Se debe empoderar a los clientes para que publiquen.
• Se debe conocer bien los medios donde se publica.
• Se debe monitorear lo que se publica.
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Algunas ideas sobre qué y en dónde publicar
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Algunas ideas sobre qué y en dónde publicar
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Es conveniente monitorear lo que se publica
• Sondear periódicamente, utilizando los títulos o tópicos de nuestras publicaciones en medios especializados.
RSS
• Automatizar el proceso utilizando tecnología RSS y un lector adecuado.
• Utilizar mecanismos de búsqueda como Google Blog Search, Technorati y Twitter Search entre otros.
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Compartir
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¿ Por qué es importante compartir?
• El espíritu colaborativo es el motor que nutre los medios sociales.
• Estos medios se autorregulan, por lo tanto es fundamental aproximarse de manera muy seria a esta dinámica.
• El compartir de manera seria, constante y consistente, nos hará ganar relevancia en estos entornos virtuales.
• Esta práctica se puede constituir en una herramienta de promoción y difusión de sitios webs y blogs corporativos.
• Existen gran cantidad de herramientas para hacer esta labor de manera fácil.
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¿Qué compartir?
• Nuevos artículos publicados en nuestro sitio web.
• Nuevos artículos publicados en nuestro blog corporativo.
• Artículos de blogs de compañeros de trabajo.
• Artículos que hagan referencia a nuestra empresa, o a nuestras publicaciones.
• Recursos interesantes para nuestra industria en particular.
• Ideas, pensamientos, sugerencias• Todo lo anterior hacerlo con
cuidado y disciplina.
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¿Cómo hacerlo?
• Existen herramientas integradas a los browsers para realizar esta labor:• http://sharethis.com/downlo
ad• http://www.webmynd.com/
• Muchos sitios web y blogs incorporan estas herramientas directamente en tus artículos.
• También se puede automatizar la publicación cruzada en diferentes medios.
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Construir redes
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Cuál es el espíritu de esta nueva dinámica
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¿Cómo construir redes?
• Las herramientas por excelencia son lo que denominamos “redes sociales”
• Estas herramientas traen utilidades para construir redes a partir de (por ejemplo) los contactos de correo electrónico.
• Publicar perfiles serios, donde se de clara cuenta de nuestros intereses.
• Buscar grupos que se acomoden a estos intereses.
• Participar activa y colaborativamente de las discusiones planteadas.
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Conociendo un poco mejor las herramientas
Fuente: Quantquest Octubre 2008
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Y si triunfamos en este ámbito ¿Cuál sería el efecto?
![Page 101: Los nuevos medios sociales](https://reader038.vdocument.in/reader038/viewer/2022102902/557bc478d8b42a1c1f8b5170/html5/thumbnails/101.jpg)
Dinámica
CRM
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Esta dinámica puede ser continuada, sinérgica y creciente.
CRM
¡Interesante!, ¿no?
![Page 103: Los nuevos medios sociales](https://reader038.vdocument.in/reader038/viewer/2022102902/557bc478d8b42a1c1f8b5170/html5/thumbnails/103.jpg)
Reflexión• El mundo cambia a pasos acelerados (generaciones,
medios, contextos, maneras de relacionarnos, maneras de comunicarnos, etc.).
• En nosotros está la decisión de incorporarnos a sus dinámicas positivas, o quedarnos rezagados.
• Los nuevos medios sociales son una expresión vibrante de la modernidad, y podemos sacarles muchos frutos.
• Con un poco de conocimiento, y un espíritu abierto e innovador, podremos aprovechar estas herramientas para nuestros propósitos.
• El poder está en nuestras manos.
![Page 104: Los nuevos medios sociales](https://reader038.vdocument.in/reader038/viewer/2022102902/557bc478d8b42a1c1f8b5170/html5/thumbnails/104.jpg)
Sugerencias• Abrir las puertas al conocimiento.• No dejarnos llevar por los paradigmas del pasado.• Constituirnos en miembros activos de comunidades, que como la nuestra,
buscan acercar los conocimientos a un grupo cada vez más grueso de la población.
• ¿Cómo participar? Síguenos en: www.knowledgefactory.ws • Twitter: http://twitter.com/KFactory• Facebook:
http://www.facebook.com/pages/Bogota-Colombia/Knowledge-Factory/36465620910 , http://www.facebook.com/group.php?gid=31315472209&ref=mf
• LinkedIn: http://www.linkedin.com/groups?gid=1143087&trk=hb_side_g • YouTube: http://www.youtube.com/user/fabricaconocimiento • Qik: http://qik.com/groups/2146
![Page 105: Los nuevos medios sociales](https://reader038.vdocument.in/reader038/viewer/2022102902/557bc478d8b42a1c1f8b5170/html5/thumbnails/105.jpg)
Preguntas
![Page 106: Los nuevos medios sociales](https://reader038.vdocument.in/reader038/viewer/2022102902/557bc478d8b42a1c1f8b5170/html5/thumbnails/106.jpg)
Los nuevos medios sociales
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