![Page 1: Loyalty World Forum (b2b программы лояльности)](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020106/55a703ec1a28ab44348b45be/html5/thumbnails/1.jpg)
Loyalty World Forum 2015
"Клуб "Лайф.Бизнес" как инструмент
формирования лояльности клиентов и взаимовыгодного партнерства на рынке b2b"
Алексей А. Захаров
Директор по маркетингу
Финансовая группа Лайф
![Page 2: Loyalty World Forum (b2b программы лояльности)](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020106/55a703ec1a28ab44348b45be/html5/thumbnails/2.jpg)
Loyalty World Forum 2015
![Page 3: Loyalty World Forum (b2b программы лояльности)](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020106/55a703ec1a28ab44348b45be/html5/thumbnails/3.jpg)
Loyalty World Forum 2015
![Page 4: Loyalty World Forum (b2b программы лояльности)](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020106/55a703ec1a28ab44348b45be/html5/thumbnails/4.jpg)
Loyalty World Forum 2015
По данным за 2014 год
![Page 5: Loyalty World Forum (b2b программы лояльности)](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020106/55a703ec1a28ab44348b45be/html5/thumbnails/5.jpg)
Loyalty World Forum 2015
Клиентам нужен реальный персональный менеджер (ПМ):
• Клиентов не устраивает, как ПМ работает с пожеланиями клиентов – они не видят результатов.
• Клиенты считают, что ПМ недостаточно хорошо умеют решать вопросы бизнеса.
Клиенты привыкли к персонифицированной атмосфере в офисе и это уже не конкурентное преимущество - возможно у конкурентов есть более привлекательные условия.
Клиенты знают, за что платят, но не видят в этом ценности.
![Page 6: Loyalty World Forum (b2b программы лояльности)](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020106/55a703ec1a28ab44348b45be/html5/thumbnails/6.jpg)
Loyalty World Forum 2015
Privat / Premium banking • Программы для состоятельных клиентов, позволяющие им эффективно
управлять собственными сбережениями (сохранение и преумножение) и бизнесом.
Консьерж сервисы • Весь спектр возможных услуг в рамках закона и близко к ним…
Программы лояльности • Преимущественно программы для МСБ, как физ. лиц, дающие им
привилегии при пользовании продуктами и услугами банка.
Работа на рост NPS • При внедрении системы NPS на уровне отделений, клиентам начинают
предлагать уникальные услуги и отношение, способное увеличить их лояльность. Но это плохо масштабируемая система – опыт отделений уникален.
Технологии и геймификация • Клиентам предлагаются уникальные технологические решения, которые
облегчают каждодневные операции, экономят время и делают процедуру общения с банком простой и увлекательной.
![Page 7: Loyalty World Forum (b2b программы лояльности)](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020106/55a703ec1a28ab44348b45be/html5/thumbnails/7.jpg)
Loyalty World Forum 2015
![Page 8: Loyalty World Forum (b2b программы лояльности)](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020106/55a703ec1a28ab44348b45be/html5/thumbnails/8.jpg)
Loyalty World Forum 2015
Для того, чтобы найти правильный формат и монетизацию обновленной концепции обслуживания клиентов, научится продавать небанковские сервисы,
мы ВНЕДРИЛИ КЛУБНУЮ СИСТЕМУ – изначально для клиентов малого бизнеса
![Page 9: Loyalty World Forum (b2b программы лояльности)](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020106/55a703ec1a28ab44348b45be/html5/thumbnails/9.jpg)
Loyalty World Forum 2015
![Page 10: Loyalty World Forum (b2b программы лояльности)](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020106/55a703ec1a28ab44348b45be/html5/thumbnails/10.jpg)
Loyalty World Forum 2015
Примечание: 2 - предложить ему БОЛЬШЕ, чем конкуренты, удивить, предугадать его желания, обеспечить качественный сервис 5 – решения для бизнеса для клубных клиентов, специальные услуги на спец условиях, 6 - рост уровня NPS у Персов, снижение ценовой чувствительности клиентов, клиенты в клубе покупают больше услуг - рост NPS у клиентов с 3 и более услугами,
Размещение информации на сайте банка – это реклама и деловая репутация для клиента (банк рекомендует его)
Я могу искать партнеров во всех регионах - это новые деловые связи. Клиенты знакомятся, общаются и обучают других клиентов на клиентских клубах
![Page 11: Loyalty World Forum (b2b программы лояльности)](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020106/55a703ec1a28ab44348b45be/html5/thumbnails/11.jpg)
Loyalty World Forum 2015
Примечание: 2 - предложить ему БОЛЬШЕ, чем конкуренты, удивить, предугадать его желания, обеспечить качественный сервис 5 – решения для бизнеса для клубных клиентов, специальные услуги на спец условиях, 6 - рост уровня NPS у Персов, снижение ценовой чувствительности клиентов, клиенты в клубе покупают больше услуг - рост NPS у клиентов с 3 и более услугами,
1
2
3
4
5
![Page 12: Loyalty World Forum (b2b программы лояльности)](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020106/55a703ec1a28ab44348b45be/html5/thumbnails/12.jpg)
Loyalty World Forum 2015
![Page 13: Loyalty World Forum (b2b программы лояльности)](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020106/55a703ec1a28ab44348b45be/html5/thumbnails/13.jpg)
Loyalty World Forum 2015
По данным за 2014 год
• Мы фиксируем рост уровня NPS у Персов и снижение ценовой чувствительности клиентов.
• Клиенты в Клубе покупают больше услуг - рост NPS у клиентов с 3 и более услугами.
![Page 14: Loyalty World Forum (b2b программы лояльности)](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020106/55a703ec1a28ab44348b45be/html5/thumbnails/14.jpg)
Loyalty World Forum 2015
%
-
500 000
1 000 000
1 500 000
2 000 000
2 500 000
2008 г. 2009 г. 2010 г. 2011 г. 2012 г. 2013 г. 2014 г.
итого, не% доходы, тыс. руб.
не% доход, не связанный с комиссиями за банковские операции, тыс. руб.
Доля не% не комиссионных доходов превысила 20%
![Page 15: Loyalty World Forum (b2b программы лояльности)](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020106/55a703ec1a28ab44348b45be/html5/thumbnails/15.jpg)
Loyalty World Forum 2015
В декабре 2014 г. интернет-клиенте мы сделали специальную форму, позволяющую быстро переводить небольшие суммы в Фонд помощи детям. Благодаря нашим клиентам, всего за первый месяц мы смогли собрать более 350 тыс. рублей, которые пошли на оплату занятий по реабилитации детей с тяжелыми заболеваниями, с которыми занимаются педагоги, корректологи и нейропсихологи Благотворительного фонда "Разные дети" и Центра развития личности "Радуга" в Кузьминках (Москва)
![Page 16: Loyalty World Forum (b2b программы лояльности)](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020106/55a703ec1a28ab44348b45be/html5/thumbnails/16.jpg)
Loyalty World Forum 2015
Q&A
Спасибо за внимание!
Алексей А. Захаров
Директор по маркетингу
Финансовая группа Лайф
E-mail: [email protected] / тел.: 915 479-52-73