Download - Metodologia great place to work
Creando un Great Place to Work®
Jorge FerrariGreat Place to Work® Institute México
México, DF Noviembre 2005
PRESENTACIÓN ESPECIAL
FUNDACIÓN DEL EMPRESARIADO
CHIHUAHUENSE, A.C.
El Modelo Great Place to Work®
Ejemplos de Prácticas de las Mejores Empresas
El Instituto GPTW
Beneficios de un Great Place to Work®
Benchmarking de Empresas en México
AGENDA
©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.3
Misión del Instituto
Dedicados a construir una sociedad mejor, ayudando a
las empresas a transformarse en
excelentes lugares de trabajo.
Great Place to Work® Institute fundado en 1991, opera en 30 países y su metodología es aplicada en 55 países,cerca de 8,000 empresas, y 7 millones de colaboradores
Oficinas
Metodología aplicada
©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.5
Algunos de nuestros clientes
Xel-há
BAT
Deloitte Consulting
Janssen-Cilag
Merk Sharp & DomeCementos Chihuahua
Unilever
IBMSabre
InterProteccion
Dupont
Eli Lilly
American Express
I. Pilot
SAP
Femsa
SC Johnson
McDonald’s
UPS
FEDEX
Boehringer
NextiraOne
Agilent Tec.
CEMEXNovartis
Microsoft
Kraft
BANORTEGNP
Xcaret
Arvin Meritor
COMEX
Scotiabank
Expansión
Wyeth BRASAFemsa
MonexCinépolis Grupo Ruba
DANONE
BANAMEX
Owens CorningSCJohnson & Son
Microsoft
DiageoX-CARETXEL-HA Mancera Ersnt & Young
El Modelo Great Place to Work®
Ejemplos de Prácticas de las Mejores Empresas
El Instituto GPTW
Beneficios de un Great Place to Work®
Benchmarking de Empresas en México
AGENDA
©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.8
¿Cuál es la diferencia entre
un:
“BUEN Lugar para Trabajar”
y un
“GREAT Place to Work®”?
¿Qué es un “Great Place to Work®”?
“... Ud.confía
en las personas para las cuales trabaja
…. Legustan las personas
con las que trabaja
está orgulloso de lo que
hace
Dirección de la empresa
Trabajo Compañeros
©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.10
CREDIBILIDAD –
Como el empleado percibe sus superiores (y a la empresa)
RESPETO –
Como el empleado piensa que es visto por sus superiores
IMPARCIALIDAD –
Ausencia de discriminación, justicia, reglas claras
ORGULLO –
Valor del trabajo, imagen de la compañía en la comunidad
COMPAÑERISMO –
Sentimiento de familla y de equipo
C O
N F
I A
N Z
A
El Modelo Great Place to Work --Dimensiones
©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.11
• Las COMPETENCIAS del modelo GPTWI son las capacidades que las empresas deben desarrollar relativas al Capital Humano, para ser un “GRAN LUGAR PARA TRABAJAR®”
• Las COMPETENCIAS de un GPTW se construyen con base en las Políticas y Prácticas de Capital Humano y en los Comportamientos de los directivos con los colaboradores
El Modelo Great Place to Work -- Competencias
©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.12
CREDIBILIDAD –
Como el empleado percibe sus superiores (y a la empresa)
Competencias para generar...
COMUNICACION• Genera información completa y transparente de la
empresa a los colaboradores.• Incentiva la accesibilidad de los Directivos
CAPACIDAD• Desarrolla la competencia de los líderes en su visión y
manejo del negocio y la coordinación de los colaboradores
• Asegura la confiabilidad y consistencia de los directivos y el manejo ético del negocio
CO
MP
ET
EN
CIA
S
INTEGRIDAD
©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.13
Desarrollando Credibilidad
• Continental Airlines: El CEO visita mensualmente una localidad diferente, habla con colaboradores sobre la empresa y responde sus preguntas directamente. También envía correos de voz semanalmente a los colaboradores. Como retroalimentación los colaboradores pueden dejar un mensaje para el CEO Bethune, quien los verifica personalmente para escuchar comentarios, preguntas y sugestiones.
• Gamesa: cuenta con su propia estación de radio donde se les informa a los colaboradores sobre cualquier acontecimiento importante ocurrido en la empresa e información financiera.
©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.14
Desarrollando Credibilidad … (Cont.)
• Pfizer: el CEO y el Presidente suben sus evaluaciones de desempeño al intranet de la compañía incluyendo los puntos negativos. Incluyen los planes de desarrollo diseñados para mejorar sus áreas de oportunidad.
©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.15
RESPETO –
Como el empleado piensa que es visto por sus superiores
APOYO PROFESIONAL
COLABORACIÓN
VALORACIÓN DEL INDIVIDUO
• Desarrolla las habilidades profesionales de los colaboradores. Provee equipos y recursos para su trabajo
• Reconoce el buen desempeño y logro de metas
• Incentiva a directivos a aceptar y responder a ideas y sugerencias de los colaboradores. Los involucra en decisiones que afectan su trabajo
• Equilibra la vida profesional y personal. Estimula la consideración del ser humano
• Instalaciones físicas seguras y adecuadas para el trabajo. Ambiente emocionalmente saludable
Competencias para generar...C
OM
PE
TE
NC
IAS
©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.16
Desarrollando Respeto
• Interprotección: forman equipos de 10 a 15 colaboradores, donde se establecen propuestas de mejora del ambiente laboral, que se priorizan de acuerdo a impacto, dificultad de implantación y costo . Las propuestas son analizadas por un comité conjunto Dirección-Colaboradores que determina un plan de acción para implantar las propuestas más importantes.
• Novartis: ofrece a sus colaboradores al interior de la organización gimnasio equipado con aparatos, cancha con duela para usos múltiples, sauna, vapor, tintorería, guardería, supermercado a tu oficina, renta de películas, etc.
©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.17
• Banamex: ofrece apoyo por adopción de hijos otorgando un periodo de ausencia de 45 días naturales con goce de sueldo, canastilla, ayuda para lactancia hasta los 6 meses de edad, dar de alta al menor en el Seguro Social, tanto a hombres como a mujeres.
Desarrollando Respeto … (Cont.)
©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.18
IMPARCIALIDAD –
Ausencia de discriminación, justicia, reglas claras
EQUIDAD• Establece el equilibrio entre la compensación y el trabajo• Asegura el buen trato sin importar la posición
IMPARCIALIDAD• Asegura la ausencia de favoritismos y “politiquería”
como medios para obtener ventajas
JUSTICIA• Asegura la ausencia de discriminación• Establece la existencia de mecanismos de apelación,
recepción y resolución de quejas y consultas
Competencias para generar...C
OM
PE
TE
NC
IAS
©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.19
• Marriott International: Al ingresar a la empresa todos firman la Garantía de Trato Justo. Es una declaración escrita donde todo asociado, sin importar su posición, será tratado con respeto y justicia en todo momento.
• Gamesa: cuenta con un (01 800) que mantiene el anonimato de quien reporta alguna incidencia, duda o comentario, está disponible las 24hrs del día para colaboradores y clientes.
Desarrollando Imparcialidad
©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.20
• Scotiabank Inverlat: cuenta con un Ombudsman interno, una persona a la que todos los empleados podrán dirigirse en forma confidencial, para expresar sus quejas y reclamos y buscar soluciones.
Desarrollando Imparcialidad … (Cont.)
©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.21
ORGULLO –
Valor del trabajo, imagen de la compañía en la comunidad
ORGULLO DEL TRABAJO
• Genera el sentimiento de que el trabajo realizado tiene un significado especial y adiciona valor a la empresa
ORGULLO DELEQUIPO
• Incentiva logros de equipo. Crea un ambiente de orgullo por la contribución de los integrantes de un equipo a metas y objetivos.
ORGULLO DE LAEMPRESA
• Desarrolla la imagen de la empresa frente a sus colaboradores. Impulsa la contribución a la comunidad
Competencias para generar...C
OM
PE
TE
NC
IAS
©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.22
• McDonald’s: ofrece apoyo social entregando auxiliares auditivos a niños con dificultades auditivas, ofrece diversos programas de salud, empleo a personas con discapacidad, programas a favor de la educación, programas de apoyo a la niñez, apoyo a comunidades de extrema pobreza, etc.
• Starbucks: tienen un programa que brinda atención al apoyo social brindando útiles escolares, materiales a los estudiantes, y auxilia el desarrollo cultural de las comunidades donde se produce el café que utilizan a travez del programa “Commitment to Origins”.
Desarrollando Orgullo
©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.23
• British American Tobacco: se llevan al cabo tareas donde todos los colaboradores y sus familias van a comunidades marginadas a pintar casas, escuelas, banquetas, sembrar árboles, y organizar actividades culturales y deportivas para los niños de dichas comunidades.
Desarrollando Orgullo … (Cont.)
©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.24
CERCANIA• Crea un ambiente amigable y divertido para trabajar. • Estimula la realización de eventos por cumplimiento de
metas, cumpleaños y otras ocasiones especiales.
COMPAÑERISMO–
Sentimiento de familla y de equipo
HOSPITALIDAD • Programas de inducción. Prácticas de bienvenida.
• Incentiva el sentimiento de familia y de pertenencia al grupo.
SENTIDO DE COMUNIDAD
Competencias para generar...C
OM
PE
TE
NC
IAS
©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.25
• Synapse Group: Anima a todos los equipos a disfrutar de un “día de juego” para celebrar un logro o fortalecer el trabajo en equipo.
• Fannie Mae: Los colaboradores recién contratados reciben canastas de obsequios en sus hogares una semana antes de empezar a trabajar. Después en su área de trabajo reciben pastel de sus compañeros y brindan con refrescos para darles la bienvenida en su primer día de trabajo.
Desarrollando Compañerismo
©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.26
• Wegmans: Ofrece un total de nueve diferentes ligas deportivas para sus colaboradores que están disponibles durante el año como voleivol, basketball, fútbol, golf, etc. A cada tienda, departamento o localidad, se le anima a participar en estos eventos deportivos.
Desarrollando Compañerismo … (Cont.)
El Modelo Great Place to Work®
Ejemplos de Prácticas de las Mejores Empresas
El Instituto GPTW
Beneficios de un Great Place to Work®
Benchmarking de Empresas en México
AGENDA
©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.28
Diagnóstico de Cultura Laboral
Encuestas para los empleados
Proceso
Procesamiento de encuestas
Preparación de informes
Presentación de Resultados
Preparación de la encuesta de la empresa “Culture Audit”
©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.30
Escala de respuestas
Escala 1 = Casi siempre no es cierto2 = Frecuentemente no es cierto3 = A veces es cierto/ a veces no es cierto4 = Frecuentemente es cierto5 = Casi siempre es cierto
Todas los resultados se calculan como porcentajes de respuestas positivas (4s y 5s). No se consideran las respuestas en blanco en los cálculos de estos porcentajes.
©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.32
Se presentan los resultados promedio de:
• Las 50 Mejores de México 2005• Las 10 Mejores de México 2005• Las que no lograron calificar
Se presentan los resultados por competencia
Benchmarking de Empresas en
México
©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.33
Resultados por Dimensión
Promedios por Dimensión
54% 53% 53%
67%
56% 56%
72% 72% 70%
82%
76%74%
82% 83% 81%
89% 87%84%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
CREDIBILIDAD RESPETO IMPARCIALIDAD ORGULLO COMPAÑERISMO TOTAL
Promedio de las que no calificaron Promedio de las 50 Mejores 2004-2005 Promedio de las 10 Mejores 2004-2005
©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.35
Competencias en Credibilidad
Credibilidad
53%58%
51%
70%75%
69%
82% 85%80%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
COMUNICACIÓN CAPACIDAD en laconducción del negocio
INTEGRIDAD en laconducción del negocio
Promedio de las que no calificaron Promedio de las 50 Mejores 2004-2005 Promedio de las 10 Mejores 2004-2005
©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.37
Competencias en Respeto
Respeto
52%45%
57%
69%64%
75%81%
77%
86%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
APOYO COLABORACION VALORACION
Promedio de las que no calificaron Promedio de las 50 Mejores 2004-2005 Promedio de las 10 Mejores 2004-2005
©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.39
Competencias en Imparcialidad
Imparcialidad
41%38%
69%63%
55%
81%77%
68%
90%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
EQUIDAD IMPARCIALIDAD JUSTICIA
Promedio de las que no calificaron Promedio de las 50 Mejores 2004-2005 Promedio de las 10 Mejores 2004-2005
©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.41
Competencias en Orgullo
Orgullo
67%72%
65%
80% 83% 82%88% 90% 88%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
DEL TRABAJO DEL EQUIPO DE LA EMPRESA
Promedio de las que no calificaron Promedio de las 50 Mejores 2004-2005 Promedio de las 10 Mejores 2004-2005
©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.43
Competencias en Compañerismo
Compañerismo
57% 56% 54%
75% 78%74%
86% 88% 85%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
CERCANIA HOSPITALIDAD SENTIDO DE FAMILIA
Promedio de las que no calificaron Promedio de las 50 Mejores 2004-2005 Promedio de las 10 Mejores 2004-2005
©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.45
Tomando todo en consideración …
63%
83%91%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Tomando todo en consideración, yo diría que este es un gran lugardonde trabajar
Promedio de las que no calificaron Promedio de las 50 Mejores 2004-2005 Promedio de las 10 Mejores 2004-2005
©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.46
• Negación de los resultados
• Parálisis por análisis
• Excusas, excusas, excusas …
Aprender de la información obtenida
Pasar a la acción
Problemas Potenciales para Lograr mejorías
©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.47
Tomando acción
• Mantener el foco en las áreas de mayor impacto
• Construir sobre las fortalezas
• Aprender de las mejores prácticas internas
• Fijar expectativas realistas
• Incentivar la participación de los colaboradores
El Modelo Great Place to Work®
Ejemplos de Prácticas de las Mejores Empresas
El Instituto GPTW
Beneficios de un Great Place to Work®
Benchmarking de Empresas en México
AGENDA
©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.49
¿Porqué ser un Gran Lugar para Trabajar? Beneficios de un Great Place to Work®
• Calificación de los empleados
• Productos de mayor calidad
• Innovación & creatividad
• Satisfacción de clientes
• Costos de rotación
• Resistencia al cambio
• Costos de ausentismo y asistencia médica
• Pérdida de clientes
Resultado: mayor productividad y rentabilidad
©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.50
Tasa de Rotación Voluntaria“100 Best” vs. Promedio de Industria
5
10 118
20
10
18
4
16
26
13
20
49
15
33
17
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
Altatecno lo gía ,
Co mputado rase Ina lámbrico s
Co ns trucc ió n yMate ria les deCo ns trucc ió n
Servic io sF inanc ie ro s
Ho s pita le s Ho te le s Servic io sIndus tria les /Manufac tura
Venta de Re ta ilTrans po rtac ió n
Tas
a d
e R
ota
ció
n
Vo
lun
tari
a
100 Best Promedio de la Industria
©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.51
ROBO+MERMAS V/S TRUST INDEX
0.00
0.50
1.00
1.50
2.00
2.50
3.00
3.50
4.00
4.50
5.00
87 35 33 15 95 32 73 75 83 97 77 91 82 69 39 76 98 80 86 72 14 85 74 84 57 16 54 65 31 59 99 79 55 96 89 78 58 56 3 8 2 60 37 92 34 88 93 36 94 61 51 64 71 81 18 4 1 38 63 67 52 5 680.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
80.0
90.0
100.0
Trust Index Robo+Merma Polinómica (Trust Index) Polinómica (Robo+Merma)
Corr: -0.406
-USD 56 MM/AÑO
Relación Trust Index® vs Rentabilidad
Ejemplo de
Cliente
©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.52
Correlación Licencias v/s Trust Index
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Loca
l 1
Loca
l 2
Loca
l 3
Loca
l 4
Loca
l 5
Loca
l 6
Loca
l 7
Loca
l 8
Loca
l 9
Loca
l 10
Loca
l 11
Loca
l 12
Loca
l 13
Loca
l 14
Loca
l 15
Loca
l 16
Loca
l 17
Loca
l 18
Loca
l 19
Loca
l 20
Loca
l 21
Loca
l 22
Loca
l 23
Loca
l 24
Loca
l 25
Loca
l 26
Loca
l 27
Loca
l 28
Loca
l 29
0.00%
1.00%
2.00%
3.00%
4.00%
5.00%
6.00%
7.00%
8.00%
9.00%
10.00%
Trust Index Licencias Polinómica (Licencias) Polinómica (Trust Index)
Corr:-0.39122
-USD 4 MM/AÑO
Ejemplo de
Cliente
Relación Trust Index® vs Rentabilidad
©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.53
Fortune 100 Best vs Stock Market 1998-2004
(Total Return from 1998 to 2004)
Source: Frank Russell Company, 2004
100
Bes
t
100
Bes
t
©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.54
Financial Performance UK’s 50 Best
Value of £100 invested over five years
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Mar
-99
Jun-
99
Sep-9
9
Dec-9
9
Mar
-00
Jun-
00
Sep-0
0
Dec-0
0
Mar
-01
Jun-
01
Sep-0
1
Dec-0
1
Mar
-02
Jun-
02
Sep-0
2
Dec-0
2
Mar
-03
Jun-
03
Sep-0
3
Dec-0
3
Mar
-04
Pounds
GPTW Cumulative FTSE All Share Cumulative FTSE 100 Cumulative
UK's Best Workplaces