Lav en digital strategi der giver resultater K-dag 2013 Kommunikationsforum
Oplæg v/ chefrådgiver Randi Hovmann Maj 2013
2
Kilde: Facebook. 27.11.12
3
• Intro:
- Formålet med i dag - Ølkassen
• Del 1: - Digital strategi - 3 cases
• Del 2: - Valg af kanaler - At arbejde med mange kanaler
• Kilder
Dagsorden
Formålet med i dag 1
Overblik over mulighederne inden for digital strategi
2 Afklaring af, hvilke kanaler der passer til jeres forretning
3 Gode redskaber til arbejdet med mange kanaler
5
Hvor er I?
Hvilke typer strategier har I i jeres virksomhed – digital strategi – webstrategi – kanalstrategi – andre strategier
Giver strategierne overblik over jeres indsatser på de forskellige kanaler
2 2
Kontakt
Kort om Advice Digital
7
VI DESIGNER BRUGEROPLEVELSER, DER SKABER FORRETNING.
PÅ TVÆRS AF PLATFORME.
OG MED INDSIGT I BRUGERNES BEHOV.
8
var året vi kom til verden 2002
Vi deler lokaler med:
PRÆSENTATION AF ADVICE DIGITAL A/S
mio. kr. i omsætning ca. 23
specialister i User experience 18
kollegaer på Gammel Kongevej 108
9
Kontakt
Digital strategi
11
1. hæk: Strategi-overload
Definer kanaler: Web, sociale medier, mobile platforme, email, nyhedsbreve, magasiner, CRM …
Projektstrategi (Konceptafgrænsning)
Webstrategi (Kanalstrategi)
Strategi for webunivers
(Portalstrategi)
Digital strategi (Forretningsstrategi)
12
Typisk dansk virksomhed/organisation
Forretning
IT PR Marketing Kom HR Salg
”Konsolidering”
”Investorer” ”Kampagner”
”Branding”
”Rekruttering” ”Leads”
13
• En god strategi er et styringsredskab der sikrer, at målene bliver nået og valideret
• Valideringen er med til at give fremdrift i projektet
• En strategi er afgrænsende og visionær
2. hæk: En strategi er ikke et dokument
14
Strategiudvikling foregår oftest iterativt
15
" De sidste 15 år har rigtig mange tilrettelagt deres digitale formidling og –services på en måde, så de primært er tilrettelagt mod at skulle bruges på en bærbar eller stationær computer.
" Mobiltelefoner er kun en enhedstype, som vi fremadrettet skal forholde os til. Der kommer mange flere, og hvis det er muligt, så bør man allerede nu tænke det ind i sine teknologiske tiltag.
" Husk: ADSKIL design og indhold
3. hæk: Indhold før platform
16
VI SKAL FLYTTE BLIKKET
FRA ENHEDSSPECIFIK LØSNING
TIL AT KIGGE PÅ
SERVICE SOM HELHED
17
Vores ”services”
Web Mobil TV Tablet Andre
enheder og parter
Service platform
Andre services/servere
Leverandører af services og indhold
18
Hvad er problemet?
Hvilke barrierer er der for udviklingen af digital strategi i jeres virksomhed?
2 2
19 T
akti
sk
niv
eau
St
rate
gis
k n
ivea
u
Indhold i digital strategi Faser i forløbet
1) Strategi for strategien
2) Afklaring og analyse
3) Prioritering
4) Operationalisering
20 T
akti
sk
niv
eau
St
rate
gis
k n
ivea
u
Fokuspunkter Mål
Indhold i digital strategi Faser i forløbet
1) Strategi for strategien
2) Afklaring og analyse
3) Prioritering
4) Operationalisering
Forretnings-perspektiv
Sammentænkning og opbakning
Udvik-ling
Planlægning og forankring
Bruger-perspektiv
Måling Organi-sering
Optimal proces
Overblik over nuværende situation
Fastlæggelse af strategi
Konkretisering af konsekvenser
21 T
akti
sk
niv
eau
St
rate
gis
k n
ivea
u
Hvad skal I? Værktøjer og indhold
Indhold i digital strategi Faser i forløbet
1) Strategi for strategien
2) Afklaring og analyse
3) Prioritering
4) Operationalisering
Træf valg (og involvér andre)
Læg en plan Find den brændende platform
Vælg graden af innovation Skab en ramme for arbejdet
Forstå forretningen Forstå brugerne
Forstå mulighederne og kravene Find de steder, hvor der skal prioriteres
Prioriter centrale parametre Lav scenarier
Prioriter målgrupper og interessenter
Sæt mål Lav handlingsplan for udvikling
Følg op og kommuniker
Forstå og forklar
Implementér valgene og følg op
22
Hovedpointer
# 3 Tænk indhold først,
ikke kanaler eller enheder.
# 2 Strategiarbejde er (også) meget konkret.
Sørg for at få jord under neglene.
# 1 Hav en digital strategi,
og arbejd på den løbende
Kontakt
3 cases
24
Viborg Kommune
25
Tryg
26
Georg Jensen
Kontakt
Så mange kanaler – så lidt tid
28
Kilde: Nielsen: THE SOCIAL MEDIA REPORT 2012
Folk bruger mobiler
29
Kilde: Nielsen: THE SOCIAL MEDIA REPORT 2012
Folk bruger sociale medier rigtig meget
30
Kilde: Socially Aware - Time spent statistics 2012
Folk bruger meget tid på de sociale netværk
31
Pinterest i størst vækst
Kilde: Nielsen: THE SOCIAL MEDIA REPORT 2012
32
Spilleregler – hvorfor er sociale medier anderledes end web
• Sociale medier er ikke et privat, men et offentligt rum
• Facebook har (haft) personlig toning, Twitter og LinkedIn professionel toning
• Handler om (selv)promovering
• Likers vil ikke have almindelig markedsføring på de sociale medier, de vil have special treatment, fx indflydelse, synlighed eller fordele
• Sociale medier er kommunikation du ikke kan styre
33
Kanaler?
Er der kanaler, I aldrig vil bruge?
Hvorfor
2 2
Kontakt
At arbejde med mange kanaler
35
• Hold redaktionsmøder på tværs af virksomheden
• Før en fælles Conversation Calendar
• Før statistik (”Watch”)
• Brug business cases
Tip 1: Overblik over indhold
36
Tip 2: To hovedopgaver på alle sociale medier
Dialog Moderation
Strategi
Uddannelse
Strategi
Uddannelse
37
38
Moderation og krisehåndtering
If small or moderate number of comments (less than xx) and/or neutral or interrogating tone of voice. • Assign post to xxx
Green
If moderate or large number of comments (more than xx) and/or negative tone of voice. • Text message xxx: +45 xxxx xxxx
Yellow
If something extremely bad or serious has happened, e.g. xxxx • Call xxx: +45 xxxx xxxx • And text message xxx: +45 xxxx xxxx
Red
39
Kilde: Facebook. 2.11.12
40
Hovedpointer
# 3 Sørg for at få resten af virksomheden med
# 2 Husk at DU er vært(inde)
# 1 Lav en plan for strategi og drift
# 4 Moderation er nødvendig. Hvor meget er forskelligt
# 5 Aftal hvornår I evaluerer. Hold øje med, om I når målene, og juster
TAK Venlig hilsen
Randi Hovmann, Advice Digital
Twitter: @hovmann
42
" http://www.nielsen.com/us/en/insights/reports-downloads/2012/state-of-the-media-the-social-media-report-2012.html
" http://www.kl.dk/Kommunikation/White-paper-Fire-kommuner-pa-Facebook-id93343/
" http://blog.socialsemantic.eu/
" http://www.drrb.dk/Media/Branchetal/Mediem%C3%A5linger/Pr%C3%A6sentation%20Sociale%20Medier%20til%20DRRB.pdf
" http://sem-group.net/search-engine-optimization-blog/get-the-facts-about-social-media/
" http://www.experian.com/hitwise/online-trends-social-media.html
" http://www.dst.dk/pukora/epub/Nyt/2011/NR403.pdf
" http://www.dst.dk/pukora/epub/upload/17443/itanv.pdf
" http://www.dst.dk/da/Statistik/Publikationer/VisPub.aspx?cid=17443
" http://danskemedier.dk/wp-content/uploads/2012/11/Danskernes_brug_af_internettet_2012.pdf
De bedste kilder