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ROBERTO FUNARIDIRETTORE CUSTOMER MANAGEMENT MOBILE
WIND CONSUMER
MILANOCUSTOM.EX 16 GIUGNO 2011
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6° Operatore mondiale con la fusione di
Wind Telecom e VimpelCom
L’evoluzione del gruppo
20 Paesi181 milioni di clienti
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IL NOSTRO POSIZIONAMENTO SUL
MERCATO
“SMART CHOICE”
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Offerta
Portafoglio semplicePersonalizzabileTrasparenteConvenienteIl cliente sa sempre quanto spende
Comunicazione
Chiara, diretta e completaSempre su livelli record di gradimento
Customer Care
La qualità più elevata, su tutti i frontiIVR semplice ed efficaceAssistenza dedicata
Distribuzione
Presenza capillareTraining del personale per il massimo supporto ai clientiLay-out innovativiSegmentazione canali
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Romania Albania
Marocco Ucraina
Filippine Moldova
Egitto
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BEYOND
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LA NOSTRA INDUSTRY
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OLTRE 5 MILIARDI DI SIM ATTIVE NEL
MONDO
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1000 NUOVE SIM AL MINUTO
NEL MONDO
NEL 2011
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OLTRE 600 MILIONI DI CLIENTI
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OLTRE 71 MILIONI DI EUROPEI FANNO
USO DI MOBILE INTERNET
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NEI PROSSIMI 2 ANNI META’ DEI
CLIENTI IN USA ED EUROPA
USERANNO GLI SMARTPHONE
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SI PREVEDONO IN UK NEL 2013
3,3 MILIARDI DI TRANSAZIONI
ATTRAVERSO IL CELLULARE
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SARANNO OLTRE
1 MILIARDO
LE APPLICATION SCARICATE
A FINE 2011
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5 ANNI FA L’ESPOSIZIONE A
PC, TV, MOBILE PHONES ED
ALTRI DEVICES ERA DEL 45%
OGGI SIAMO AL 60%
(AWAKE TIME)
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CAMBIAMENTO
ANTROPOLOGICO E NON
SOLO CULTURALE
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IL CLIENTE CAMBIA DEVICE IN
EUROPA OGNI 7/8 MESI
QUALCHE ANNO FA IL
TURNOVER ERA DI 3 ANNI
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SOTTO I 35 ANNI DI ETA’ LA TV
NON CONTA QUASI PIU’
NULLA, ALMENO LA TV PER
COME L’ABBIAMO SEMPRE
CONOSCIUTA
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LA POPOLAZIONE INVECCHIA
GLI ADULTI FARANNO COSE
CHE FANNO I GIOVANI E
VICEVERSA
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CI SONO VOLUTI 13 ANNI PER
RAGGIUNGERE UN AUDIENCE
DI 50 MILIONI PER LA TV
SOLO 9 MESI PER TWITTER
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3 ANNI FA I SOCIAL DI FATTO
NON ESISTEVANO!
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LA TECNOLOGIA VINCE
SE FACILITA LE INTERAZIONI
SOCIALI
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FINO A QUALCHE ANNO FA LA
CATENA DEL VALORE ERA
SEMPLICE
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GOOGLE, FACEBOOK,
GROUPON, FOURSQUARE,
TWITTER, YOUTUBE, APPLE,
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LE AMBIZIONI CRESCENTI
DI
FACEBOOK, GOOGLE, APPLE
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L’OPERATORE TELEFONICO
SEGNA IL PASSO NON E’ PIU’
IL SOLO PROTAGONISTA
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SIEMENS, PHILIPS,
NEC, MITSUBISHI, PANASONIC.
NON ESISTONO PIU’!
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INTERNET MOBILE
VOIP
SOCIAL NETWORK
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LE REGOLE DEL GIOCO
STANNO CAMBIANDO
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22 MILIIONI DI NUOVE SIM
OGNI ANNO
IN ITALIA
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DOBBIAMO ASCOLTARE
I NOSTRI CLIENTI
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LE RAGIONI DEL NOSTRO SUCCESSO?
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ABBIAMO SEMPLICEMENTE ASCOLTATO
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