Download - Service desk Sebastian-Nicolae Matei
MAX ServiceDesk
Sebastian-Nicolae Matei, Technischer Consultant
acmeo cloud-distribution
Wozu einen Service Desk?
WUSSTEN SIE?
Hauptgründe für Kundenverlust:
Kunden fühlen sich schlecht behandelt
Lösungszeit
Source: Customer Experience Impact Report by Harris Interactive/RightNow, 2010
Why Do I Need A Service Desk?
WUSSTEN SIE?
3 / 5 Usern würden ein Unternehmen wechseln für eine bessere Serviceerfahrung
Source: American Express Survey, 2011
Ticketing & Aufgabenplanung
Prozessmanagement
» Ticket & Aufgabenverwaltung» Bestandsverfolgung» Dokumentenmanagement» Rechnungserstellung
Feste Prozesse steigern Effektivität und skalierbarkeit durch standardisierte Abläufe. Über den ServiceDesk können folgende Prozesse abgebildet werden:
Kundenerfahrung
Es ist wichtig den Kunden als Teil des Prozesses einzubeziehen. ServiceDesk erweitert die Kundenerfahrung um folgende Funktionen:
» Kundenportal» Email zu Ticket» Automatisierte E-Mailbestätigung» Kundenspezifische Informationen
Den Kunden persönlich ansprechen und nicht zur
“Nummer” machen
Usererfahrung
Eine standardisierte Arbeitsumgebung minimiert die Fehler und erhebt Daten zur Auswertung.
» Ticketvorlagen» Teamumgebung» Zeit- und Kostenerfassung» Planung von Tickets
ServiceDesk Roadmap
Neue Features
» Aufgabenverwaltung» Calendar Fähigkeiten» Erweiterte Eskalations- &
Ticketregeln» Import - Erweiterung» CRM - Erweiterung» Vertragsabbildung» ServiceDesk Voice
ServiceDesk Mobile
» Windows Mobile» Android» iOS
Fragen ?