Diplomado de Marke.ng Digital Marke.ng y Comportamiento del
Consumidor Lic. Omar Vite
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Ante la necesidad de contar con estadís/cas e indicadores de las Tecnologías de Información y ComunicaciónTIC, el Ins/tuto Nacional de Estadís/ca e Informá/ca -‐INEI, incorpora a par/r del año 2002 en el cues/onario de la Encuesta Nacional de Hogares –ENAHO.
INEI (2012). “Informe técnico N° 06. Junio 2013. Las Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares. Trimestre: Enero-‐Febrero-‐Marzo, 2013”.hPp://www.inei.gob.pe/web/BoleUnFlotante.asp?file=16709.pdf
LOGRO DEL CURSO
Al terminar el módulo MarkeUng y Comportamiento del Consumidor 2.0, el parUcipante define, describe e idenUfica los conceptos básicos del markeUng en los diferentes medios digitales y reconoce las herramientas básicas que le permiten establecer objeUvos para las campañas de markeUng digital conociendo el comportamiento del segmento meta.
Sesión 1: Conceptos básicos de marke.ng tradicional y evolución
del marke.ng 2.0
1. Definir markeUng y delinear los pasos del proceso de markeUng.
2. IdenUficar las diferencias entre el markeUng 1.0 y el markeUng 2.0.
3. Desarrollar un modelo de negocio 2.0
Logros de la sesión
¿Qué es el marke.ng?
Proceso mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes y generan fuertes relaciones con ellos para, en
reciprocidad, captar el valor de sus clientes.
Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
Comprender el mercado y las necesidades y deseos de los
clientes
Diseñar una estrategia de markeUng
orientada a los clientes
Crear un programa de markeUng integrado que
entregue un valor superior
Construir relaciones
rentables y crear deleite en los
clientes
Captar valor de los clientes para generar uUlidades y capital de
clientes
Crear valor para los clientes y construir relaciones con ellos Creación de valor para los clientes
InvesUgar a los clientes y el mercado
GesUonar información de markeUng y datos de los clientes
Elegir a los clientes que se atenderán:
segmentación del mercado y selección del mecado meta
Decidir una propuesta de
valor: diferenciación y posicionamiento
Diseño de productos y
servicios: construir marcas fuertes
Fijación de precios: crear valor real
Distribución: administrar la demanda y cadenas de suministro
Promoción: comunicar
propuesta de valor
Administración de relaciones con el cliente: construir relaciones fuertes con clientes
seleccionados
Administración de relaciones con socios: construir relaciones fuertes con socios de markeUng
Crear clientes saUsfechos y leales
Captar el valor de por vida del cliente
Aumentar la parUcipación de mercado y la
parUcipación de clientes
Del marke.ng 1.0 al marke.ng 2.0: 10+1 tendencias
1. Del “MI” al “nosotros”
Sanagustín. Claves del nuevo marketing.
2. De la INTERRUPCIÓN a la CONVERSACIÓN
Sanagustín. Claves del nuevo marketing.
3. De la INICIATIVA PROPIA a la INICIATIVA DEL CLIENTE: inteligencia colecUva
Sanagustín. Claves del nuevo marketing.
4. Del PRODUCTO al ENGAGEMENT
Sanagustín. Claves del nuevo marketing.
5. De la PUBLICIDAD a la EXPERIENCIA
Sanagustín. Claves del nuevo marketing.
6. Del ORDENADOR al SIEMPRE CONECTADOS
Sanagustín. Claves del nuevo marketing.
7. Del FOLLETO a la RECOMENDACIÓN
Sanagustín. Claves del nuevo marketing.
8. Del INDIVIDUO a la COMUNIDAD
Sanagustín. Claves del nuevo marketing.
9. Del EGOCENTRISMO a la REPUTACIÓN CORPORATIVA
Sanagustín. Claves del nuevo marketing.
10. De la SUPOSICIÓN a la ANALÍTICA WEB
Sanagustín. Claves del nuevo marketing.
¿Y esto me sirve a mi?
Escuchar a los mercados
Sanagustín. Claves del nuevo marketing.
Who is Who?
Sanagustín. Claves del nuevo marketing.
Construcción parUcipaUva
Sanagustín. Claves del nuevo marketing.
Mejorar la visibilidad
Sanagustín. Claves del nuevo marketing.
Eficiencia publicitaria
Sanagustín. Claves del nuevo marketing.
Mejora la cultura interna de la parUcipación
Sanagustín. Claves del nuevo marketing.
Experiencia
Sanagustín. Claves del nuevo marketing.
Generación de modelos de negocio
Segmentos de mercado (SM)
Una empresa atiende a uno o varios segmentos de mercado.
Osterwalder. Generación de modelos de negocio.
Propuestas de valor (PV)
Su objetivo es solucionar los problemas de los clientes y satisfacer sus necesidades mediante propuestas de valor.
Osterwalder. Generación de modelos de negocio.
Canales (C)
Las propuestas de valor llegan a los clientes a través de canales de comunicación, distribución y venta.
Osterwalder. Generación de modelos de negocio.
Relaciones con clientes (RC)
Las relaciones con los clientes se establecen y mantienen de forma independiente en los diferentes de mercado.
Osterwalder. Generación de modelos de negocio.
Fuentes de ingresos (FI)
Las fuentes de ingresos se generan cuando los clientes adquieren las propuestas de valor ofrecidas.
Osterwalder. Generación de modelos de negocio.
Recursos clave (RC)
Los recursos clave son los activos necesarios para ofrecer y proporcionar los elementos antes descritos…
Osterwalder. Generación de modelos de negocio.
AcUvidades clave (AC)
… mediante una serie de actividades clave.
Osterwalder. Generación de modelos de negocio.
Asociaciones clave (AsC)
Algunas actividades se externalizan y determinados recursos se adquieren fuera de la empresa.
Osterwalder. Generación de modelos de negocio.
Estructura de costes (EC)
Los diferentes elementos del modelo de negocio conforman la estructura de costes.
Osterwalder. Generación de modelos de negocio.
AsC
Acuerdos de distribución con redes de transporte público
AC PVV RCI SM
RC C
EC FI
Escribir y producir un periódico diario
Distribución
Marca
Red de distribución y logística
Equipo comercial publicitario
Transporte público, estaciones de tren, paradas de autobus
Espacio publicitario en periódico gratuito con mucha distribución
Captación
Fidelización
Anunciantes
Contenido, diseño e impresión de periódico diario
Distribución
Periódico gratuito para transeuntes distribuido por toda la ciudad
Transeuntes
Periódico gratuito
Pago por espacio publicitario
Ejemplo: Modelo de un periódico gratuito
Osterwalder. Generación de modelos de negocio.
Recursos
http://bmfiddle.com/?goback=%2Egde_5034945_member_250707880
Caso 1
Lectura 1
CORTÉS, Marc (2009). Bienvenidos al nuevo markeUng. En: SANAGUSTÍN Eva (2009). "Claves del nuevo
markeUng" (17-‐28). Editorial: GesUón 2000. Grupo Planeta (2ª edición).
@omarvite