Download - Socia CRM
retention acquisition
retention
crm
value management relationship loyalty
gamification
acquisition email social mobile
leads
Что такое CRM?
Данные
Коммуни кация
Аналитика
Продажи Маркетинг Сервис …
Direct mail Call center Digital …
Homer is Data Mining and
Analytics Expert
• Дерево решений
• Эвристические алгоритмы
• Эволюционное программирование • Fuzzy Logic
• Нейронные сети
• Генетические алгоритмы
1. Понимание бизнеса 2. Понимание данных 3. Подготовка данных
4. Моделирование 5. Оценка
6. Разработка
Cross Industry Standard Process for Data Mining
Зачем вам нужно CRM?
Survey of 96 Global Firms by The Conference Board, Inc., New York, Aug. 2001
Повысить качество сервиса
Повысить удержание и лояльность клиентов
Повысить конкурентоспособность
94%
77%
73%
Более 13 миллиардов долларов к 2012 году*
Gartner report “Customer Relationship Management Software, Worldwide 2007-2012."
http://olegtinkov.livejournal.com/142016.html
Мы единственный банк в России, который использует IBS (information based strategy) - стратегия, базирующаяся на
информации о клиенте.
CRM Digital
CRM
девайсы mobile desktop
игровые консоли
бытовая техника
зубные щетки
DATA warehouse
DATA analysis
Digital CRM
front-end back-end
mobile social
Основные каналы директ-коммуникации
в Digital
?
Direct communication is a King, but segmentation is a Queen
профиль клиента
Чтобы пройти дальше нам нужен opt-in
CRM
наш дорогой клиент
коммуникация
туда
обратно
транзакции и
интеракции
Коммуникация, основанная на событиях
1 2
4 5
7 8 9
sms
sms
баннер
звонок
Digital CRM
Social
why CRM very like Social
Потому что много информации в профайле и можно анализировать поведение в real-time
сall to action
public stream как же вы отследите реакцию конкретного пользователя?
direct message а это уже и правда похоже на CRM
Потребитель выбирает
Магазин Друзья
TV
Опыт Продукт
Интернет Яндекс
Сайт
Social
Social CRM?
Теперь он ваш клиент!
Ну и где ваша CRM?
The END
futurebit.ru
conversation.futurebit.ru
facebook.com/futurebit
FutureBit
CRM