Download - Socia CRM
![Page 1: Socia CRM](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051212/557f71ddd8b42aab368b4fa9/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Socia CRM](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051212/557f71ddd8b42aab368b4fa9/html5/thumbnails/2.jpg)
retention acquisition
![Page 3: Socia CRM](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051212/557f71ddd8b42aab368b4fa9/html5/thumbnails/3.jpg)
retention
crm
value management relationship loyalty
gamification
acquisition email social mobile
leads
![Page 4: Socia CRM](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051212/557f71ddd8b42aab368b4fa9/html5/thumbnails/4.jpg)
Что такое CRM?
![Page 5: Socia CRM](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051212/557f71ddd8b42aab368b4fa9/html5/thumbnails/5.jpg)
Данные
Коммуни кация
Аналитика
Продажи Маркетинг Сервис …
Direct mail Call center Digital …
![Page 6: Socia CRM](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051212/557f71ddd8b42aab368b4fa9/html5/thumbnails/6.jpg)
Homer is Data Mining and
Analytics Expert
• Дерево решений
• Эвристические алгоритмы
• Эволюционное программирование • Fuzzy Logic
• Нейронные сети
• Генетические алгоритмы
![Page 7: Socia CRM](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051212/557f71ddd8b42aab368b4fa9/html5/thumbnails/7.jpg)
1. Понимание бизнеса 2. Понимание данных 3. Подготовка данных
4. Моделирование 5. Оценка
6. Разработка
Cross Industry Standard Process for Data Mining
![Page 8: Socia CRM](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051212/557f71ddd8b42aab368b4fa9/html5/thumbnails/8.jpg)
Зачем вам нужно CRM?
Survey of 96 Global Firms by The Conference Board, Inc., New York, Aug. 2001
Повысить качество сервиса
Повысить удержание и лояльность клиентов
Повысить конкурентоспособность
94%
77%
73%
![Page 9: Socia CRM](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051212/557f71ddd8b42aab368b4fa9/html5/thumbnails/9.jpg)
Более 13 миллиардов долларов к 2012 году*
Gartner report “Customer Relationship Management Software, Worldwide 2007-2012."
![Page 10: Socia CRM](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051212/557f71ddd8b42aab368b4fa9/html5/thumbnails/10.jpg)
http://olegtinkov.livejournal.com/142016.html
Мы единственный банк в России, который использует IBS (information based strategy) - стратегия, базирующаяся на
информации о клиенте.
![Page 11: Socia CRM](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051212/557f71ddd8b42aab368b4fa9/html5/thumbnails/11.jpg)
CRM Digital
![Page 12: Socia CRM](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051212/557f71ddd8b42aab368b4fa9/html5/thumbnails/12.jpg)
CRM
девайсы mobile desktop
игровые консоли
бытовая техника
зубные щетки
![Page 13: Socia CRM](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051212/557f71ddd8b42aab368b4fa9/html5/thumbnails/13.jpg)
DATA warehouse
DATA analysis
Digital CRM
front-end back-end
![Page 14: Socia CRM](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051212/557f71ddd8b42aab368b4fa9/html5/thumbnails/14.jpg)
mobile social
Основные каналы директ-коммуникации
в Digital
?
![Page 15: Socia CRM](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051212/557f71ddd8b42aab368b4fa9/html5/thumbnails/15.jpg)
Direct communication is a King, but segmentation is a Queen
![Page 16: Socia CRM](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051212/557f71ddd8b42aab368b4fa9/html5/thumbnails/16.jpg)
профиль клиента
![Page 17: Socia CRM](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051212/557f71ddd8b42aab368b4fa9/html5/thumbnails/17.jpg)
Чтобы пройти дальше нам нужен opt-in
![Page 18: Socia CRM](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051212/557f71ddd8b42aab368b4fa9/html5/thumbnails/18.jpg)
CRM
наш дорогой клиент
коммуникация
туда
обратно
транзакции и
интеракции
![Page 19: Socia CRM](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051212/557f71ddd8b42aab368b4fa9/html5/thumbnails/19.jpg)
Коммуникация, основанная на событиях
1 2
4 5
7 8 9
sms
sms
баннер
звонок
![Page 20: Socia CRM](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051212/557f71ddd8b42aab368b4fa9/html5/thumbnails/20.jpg)
Digital CRM
Social
![Page 21: Socia CRM](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051212/557f71ddd8b42aab368b4fa9/html5/thumbnails/21.jpg)
why CRM very like Social
![Page 22: Socia CRM](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051212/557f71ddd8b42aab368b4fa9/html5/thumbnails/22.jpg)
Потому что много информации в профайле и можно анализировать поведение в real-time
![Page 23: Socia CRM](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051212/557f71ddd8b42aab368b4fa9/html5/thumbnails/23.jpg)
сall to action
public stream как же вы отследите реакцию конкретного пользователя?
direct message а это уже и правда похоже на CRM
![Page 24: Socia CRM](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051212/557f71ddd8b42aab368b4fa9/html5/thumbnails/24.jpg)
Потребитель выбирает
![Page 25: Socia CRM](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051212/557f71ddd8b42aab368b4fa9/html5/thumbnails/25.jpg)
Магазин Друзья
TV
Опыт Продукт
Интернет Яндекс
Сайт
Social
Social CRM?
![Page 26: Socia CRM](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051212/557f71ddd8b42aab368b4fa9/html5/thumbnails/26.jpg)
Теперь он ваш клиент!
Ну и где ваша CRM?
![Page 27: Socia CRM](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051212/557f71ddd8b42aab368b4fa9/html5/thumbnails/27.jpg)
The END
![Page 28: Socia CRM](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051212/557f71ddd8b42aab368b4fa9/html5/thumbnails/28.jpg)
futurebit.ru
conversation.futurebit.ru
facebook.com/futurebit
FutureBit
CRM