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UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
GERENCIA DE RIESGOSTRABAJO DE INVESTIGACION: METODOS DE ADMINISTRACION Y
EVALUACION DE RIESGOS DE LA EMPRESA HAPPY LAND
AUTORES:
PULIDO ROSALES JULISSA
RAMIREZ NUEZ GIORDAN
VALQUI ARIAS INGRID
VILLALOBOS ROJAS ANA MARIA
YPARRAGUIRRE GOMEZ CINTHYA
DOCENTE:
JENRY HIDALGO LAMA
TRUJILLOPERU
2013
INDICE
Pgina
Cartula........
.i
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ndice
..ii
I. DATOS GENERALES.
1.1. INFORMACIN DEL SECTOR
1.1.1. Referencias generales donde se desenvuelve la Empresa.
1.1.1.1 Misin de la empresa
1.1.1.2 Visin de la empresa
1.1.1.3 Anlisis FODA de la empresa
1.1.2. Entorno1.1.2.1. Principales competidores
1.1.2.2. Principales Proveedores
1.1.2.3. Mercado
1.1.2.4. Clientes
1.1.2.5. Entorno econmico (ndices estadsticos)
1.2. Descripcin General de la Empresa
1.2.1. Breve descripcin general de la Empresa
1.2.2. Organizacin de la Empresa (Organigrama)
1.3. Proceso Productivo
1.3.1. Principales productos o servicios. (ndices de Produccin)
1.3.2. Materia prima que utiliza, (ndices de consumo)
1.3.3. Diagrama de Flujo productivo de la Empresa
II. TAREA ACADEMICA: DESARROLLO DEL TRABAJO DE INVESTIGACIN
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2.1. MARCO REFERENCIAL
o Marco Terico
o Antecedentes
o Justificacin
2.2. ENUNCIADO DEL PROBLEMA A INVESTIGAR
2.3. OBJETIVOS: GENERAL / ESPECFICOS
2.4. HIPTESIS
2.5. RESULTADOS Y ANLISIS
2.6. CONCLUSIONES
2.7. RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
ANEXOS
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I. DATOS GENERALES
1.1. INFORMACIN DEL SECTOR
1.1.1. Referencias generales donde se desenvuelve la Empresa.
1.1.1.1 Misin de la empresa
Proporcionar momentos de alegra y entretenimiento a las personas.
1.1.1.2 Visin de la empresa
Ser la principal opcin en el mercado del entretenimiento.
1.1.1.3 Anlisis FODA de la empresa
En el proceso de anlisis de las fortalezas, oportunidades,debilidades y amenazas; anlisis FODA, se consideran los factores
econmicos, polticos, sociales y culturales que representan las
influencias del mbito externo, que inciden sobre el que hacer
interno, ya que potencialmente puede favorecer o poner en riesgo el
cumplimiento de la misin de la empresa.
POSITIVAS NEGATIVAS
EXTERIOR Oportunidades
Implementar en su cartera deproductos de juegos nuevos qullame la atencin.
Desarrollo de las redes socialesen la actualidad, como Facebook,twiter, etc.
Las alianzas con los centroscomerciales los cuales seencuentran en un fuertecrecimiento Matriz MercadoProducto Estrategia depenetracin de mercados.
Amenazas
Crecimiento de otrosoperadores de este rubro(competencia).
Los clientes buscan nuevossustitutos.
Variacin del sistema legalde acuerdo a las normas y
leyes que regulan elcomportamiento al centro deentretenimientoHappyland.
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1.1.2. Entorno
1.1.2.1. Principales competidores
Este grupo constituyen un nmero importante dado lo atractivo del
mercado trujillano. Entre las principales empresas interesadas en
entrar tenemos:
INTERIOR Fortalezas
La marca ya posicionada en elmercado trujillano.
La amplia gama de juegos parala diversin de los nios, jvenes.
Respaldo por ser una empresa
transnacional de origen chilena,donde tiene un amplio dominiodel territorio de esa nacin, Estacuenta con 24 locales y unparque de diversiones.
Debilidades
La infraestructura deHAPPYLAND es muypequea.
No hay inters pordiversificarse en el mercado
trujillano. Capacitacin al personal
trujillano. Falta de organizacin, por
ser una empresa joven aosatrs solo contaba con unlocal y ahora cuenta conseis.
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1.1.2.2. Principales Proveedores
Un aspecto importante para poder ofrecer servicios de calidad al
momento del contacto con el consumidor, dada la gran diversidad de
proveedores a los cuales se pueden recurrir, entre los principales
grupos tenemos:
PROVEEDORES:
INDUSTRIA ECOMERCIO DECOSMETICOSNATURA LTDA.MUNCIE NOVELTYCOMPANY.ELECTRONIXEXCHANGE, INC.
PROVEEDOR:
MIRAMAR IMPORT
EXPORT S.A.C.
PROVEEDOR:
CONSTRUCCIONESMOVIMIENTOS DETIERRAS Y
ATRACCIONESCOMTERRA
MOLL PLAZAPLAZA VEA
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1.1.2.3. Mercado
ANLISIS DEL CLIENTE
Segmentos:
Happyland es una empresa que dirige sus servicios a todo el pblico
consumidor. El principal consumidor tiene las siguientes
caractersticas:
a) Segmentacin Demogrfica
Edad: 1530 aos
Sexo: Hombres y Mujeres
Estado Civil: -
Ocupacin: Estudiantes y Profesionales
Nivel Socioeconmico: A-B
b) Segmentacin Geogrfica
Cobertura: Ciudad de Trujillo
Habitad: Citadino
c) Segmentacin Psicogrfica
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Estilo de Vida:
Afortunado: Hombres y mujeres jvenes quienes son los
ms instruidos y los que poseen el ingreso ms alto;
pertenecen a los niveles socioeconmicos A-B, cuidan mucho
su imagen, son innovadores y se arriesgan a probar nuevos
productos.
Moderno:Tienen un modo de pensar y actuar ms moderno,
muestran una preocupacin por la salud y por ello tienden a
comprar productos naturales, le dan gran importancia a la
calidad.
Valores:
Preocupacin por la salud
Gusto por lo original
Pasin por los detalles.
Motivaciones
Motivaciones Emotivas: Nuestros clientes se basarn en
criterios subjetivos o personales en el momento de su compra.
Necesidades
Necesidades sociales:El cliente Happyland busca ser parte
del grupo conformado por jvenes modernos que disfrutan
pasando momentos agradables al compartir un producto
nuevo.
Necesidades de estima:El cliente Happyland busca sentirsebien consigo mismo, consintindose al adquirir un producto de
calidad que adems favorece a su salud, aspecto fsico y por
el que paga un precio justo.
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1.1.2.4. Clientes
Nios de 614 aos de edad
Adolescentes de 1518 edad
Adultos 19ms edad
1.1.2.5. Entorno econmico (ndices estadsticos)
La actividad econmica que sustenta el desarrollo de Trujillo tiene un
mbito regional. Sus recursos naturales, humanos y de capital la han
convertido en uno de los centros econmicos ms importantes del
pas.
A nivel de distritos, Trujillo concentra ms del 68% de los agentes
econmicos registrados, siguindole en orden de importancia La
Esperanza y El Porvenir. La mayor parte de los centros industriales
se concentran en Trujillo, como el parque automotriz, la fbrica de
galletas, losetas, calzados, conservas de pescado y de frutas, papel,
licores, sombreros de paja, alfarera, productos artesanales y la
fbrica de cemento.
La regin La Libertad cuenta con el mayor nmero de industrias
azucareras en el Per. En Trujillo se ubica una de ellas que se
encuentra en proceso de expansin y modernizacin. Tambin hay
que mencionar que esta ciudad es uno de los centros ms
importantes de produccin de calzado en el Per, ya que produce
cerca del 50% del calzado del pas. Se calcula que unas cien mil
personas dependen de su manufactura. Las condiciones existentes
en esta regin, proliferacin de pequeas unidades productivas, sonseguramente similares a otros lugares del Continente.
Por otro lado, otro sector muy importante es el turstico. Trujillo es
heredera de un valioso patrimonio arqueolgico y monumental en su
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centro Histrico. sto, unido a su clima agradable todo el ao, y sus
playas, hacen de Trujillo un lugar turstico de importancia.
A pesar de esto, la situacin econmica que atraviesa la zona es
precaria, existiendo gran cantidad de empleos temporales o poco
estables. Mucha de su poblacin vive con ingresos bajos e
inestables, y, pobres condiciones de vida. Esto se acenta en la
poblacin de un estrato socio-econmico medio y bajo.
1.2. DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA
1.2.1. Breve descripcin general de la Empresa
Happyland tiene como misin entregar diariamente a sus clientes unaexperiencia memorable basada en sano entretenimiento, todo en un
ambiente lleno de alegra, que haga sentir a los clientes como invitados
especiales. Para lograr este objetivo y hacer de Happyland una empresa
creciente, cada uno de sus trabajadores asume un compromiso de
excelencia en sus actividades laborales y personales.
RAZN SOCIAL: HAPPYLAND S.A.C.
TIPO EMPRESA:Sociedad Annima Cerrada
FECHA INICIO ACTIVIDADES:27 / MARZO / 1997
ACTIVIDAD COMERCIAL: CENTROS DE ENTRETENIMIENTO
INFANTIL
DIRECCIN LEGAL:C.C. JOCKEY PLAZA
DISTRITO / CIUDAD:Trujillo
PROVINCIA:Trujillo
DEPARTAMENTO:La Libertad
TELFONO:227146
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Somos la empresa lder en Per dedicada a la esparcimiento familiar, con 12
locales ubicados en los principales centros comerciales a lo largo del pas.
Contamos con ms de 30 aos de experiencia en el mercado de la diversin
familiar peruana y formamos parte de una de las ms importantes
transnacionales del rubro en latino Amrica.
Hemos crecido desde entonces con el sueo de dar un espacio de
entretencin para nios, jvenes y adultos, privilegiando siempre un entorno
familiar.
HAPPYLAND naci para ser la principal y mejor opcin de entrenamiento
familiar. Es por ello que brindamos, en un solo lugar, diversin de primer
nivel tanto para grandes como para pequeos, en un ambiente lleno de
magia y felicidad.
Con esta experiencia y nuestro compromiso constante por brindarles
productos de la mayor calidad, el mejor servicio y mxima seguridad, es que
podemos garantizar que nuestros visitantes vivan una experiencia
m
e
m
o
r
a
b
l
e
,
l
l
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ena de alegra y felicidad.
1.2.2. Organizacin de la Empresa (Organigrama)
1.3. PROCESO PRODUCTIVO
1.3.1. Principales productos o servicios. (ndices de Produccin)
Brindar entretenimiento familiar mediante 4 tipos de juegos:
Simuladores
Redemption
Kiddies
Juegos mecnicos
Tnel del Terror
Celebracin de cumpleaos
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1.3.2. Materia prima que utiliza, (ndices de consumo)
Tarjetas recargables
Electricidad
Tickets para juego mecnico
Tickets para el Tnel de Terror
Pulseras Mgicas
1.3.3. Diagrama de Flujo productivo de la Empresa
II. TAREA ACADEMICA: DESARROLLO DEL TRABAJO DE INVESTIGACIN
2.1. MARCO REFERENCIAL
o Marco Terico
GESTIN DEL RIESGO
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La gestin integral de los riesgos es un proceso estructurado, consistente y
continuo implementado a travs de toda la organizacin para identificar,
evaluar, medir y reportar amenazas y oportunidades que afectan el poder
alcanzar el logro de sus objetivos.
La Gestin de riesgos tambin puede definirse como la identificacin,
medicin y evaluacin colectiva de todos los riesgos que afectan el valor de
la entidad financiera, as como la definicin e implementacin de una
estrategia en el negocio y en la operacin para gestionar efectivamente
esos riesgos.
Para una Gestin de Riesgo Eficaz se debe buscar:
Definir criterios de aceptacin general de riesgos, de acuerdo a la
actividad comercial de la entidad bancaria (matriz segmento, mercado,
producto, canal).
Uso de un mapa de riesgo para definir el rea aceptable de exposicin, el
riesgo mximo aceptable (rea de peligro) y el rea no aceptable de
exposicin al riesgo.
Relacionar el rea mxima de exposicin al riesgo con el capital que sedesea arriesgar en forma global y por unidad estratgica de negocio.
Monitoreo y medicin de todas las categoras de riesgo que pueden
impactar el valor del banco (en forma global, por unidad de negocio, por
productos y procesos).
Definir el tipo de prdida que se desea estimar, su horizonte temporal,
metodologa o modelo.
Disear mecanismos de cobertura de los riesgos, con una visin integral y
comprensiva del negocio.
Definir y estimar medidas de desempeo ajustadas por riesgo.
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Los procesos de gestin de riesgos en organizaciones no complejas son
distintos a los que se utilizan en las organizaciones de mayor complejidad.
Sin embargo, no hay normas estrictas que dicten cmo debe una entidad
manejar el proceso. Su grado de rigor debe cumplir con los dictados de laalta direccin, y ser apropiado en funcin de los riesgos en cuestin.
RIESGO
El riesgo es la probabilidad que un peligro (causa inminente de prdida),
existente en una actividad determinada durante un perodo definido,
ocasione un incidente de ocurrencia incierta pero con consecuencias
factibles de ser estimadas.
Tambin lo podemos entender cmo, el potencial de prdidas que existe
asociado a una operacin productiva, cuando cambian en forma no
planeada las condiciones definidas como estndares para garantizar el
funcionamiento de un proceso o del sistema productivo en su conjunto.
Por todo lo anterior para las organizaciones es imprescindible identificar
aquellos riesgos relevantes a los cuales se pueda ver enfrentado y queconlleven un peligro para la consecucin de sus objetivos, ms an cuando
la rentabilidad de su negocio est ntimamente ligada a dichos riesgos.
La identificacin de estos riesgos es un proceso iterativo y generalmente
integrado a la estrategia y planificacin y su anlisis se relaciona con la
criticidad del proceso o actividad y con la importancia del objetivo, ms all
que ste sea explcito o implcito.
Una vez que los riesgos han sido identificados a nivel del organismo,deber practicarse similar proceso a nivel de programa y actividad. Se
considerar, en consecuencia, un campo ms limitado, enfocado a los
componentes de las reas y objetivos claves identificadas en el anlisis
global del organismo.
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RIESGO OPERATIVO : falta
Por ejemplo:
METODOS DE EVALUACIN DE RIESGO DE INCENDIO
Podemos mencionar, al respecto que en el caso de entidades financieras
se requiere identificar, valorar y cuantificar su exposicin al riesgo,
optimizando al mismo tiempo la rentabilidad, que se traslada directamente
al cliente mediante unos precios ms competitivos y la generacin de
mayores beneficios.
Un mtodo de evaluacin del riesgo de incendio, es una herramienta
decisiva en la aplicacin de las medidas de prevencin y proteccin contra
incendios de personas, bienes y actividades y no debe constituir un modelo
de clculo aislado de otros, sino que todos deben estar unidos por un
mismo fin y afectado de una serie de parmetros en comn.
Cuando se aplican los mtodos a una serie de compartimentos, es evidente
que stos coinciden en algunos factores a estudio, pero obviamente cada
mtodo hace hincapi en unos parmetros diferentes.
Por lo tanto esto no hace ms que enriquecer al profesional que los aplica,
ya que el considerar ms de un mtodo de evaluacin del riesgo de
incendio, hace que se tenga una visin ms fehaciente, al haber
considerado ms factores de los posibles riesgos potenciales a los que se
enfrenta, dotndole por tanto de un juicio ms enriquecedor y real de la
situacin.
No obstante el objetivo no es otro que el de analizar y estudiar
comparativamente los mtodos de evaluacin del riesgo de incendio. Por lo
tanto del estudio realizado se desprenden una serie de conclusiones que
resultan ser bastantes significativas y que se sintetizan a continuacin.
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La intencin, era reunir los mtodos ms importantes a escala
internacional. La investigacin se desarroll en bases de datos, tesis
doctorales, revistas especializadas, internet y notas tcnicas de prevencin.
Finalmente los seleccionados fueron: el mtodo del Coeficiente K yFactores alfa, Edwin E. Smith y G.A. Herpol, Riesgo Intrnseco, Meseri,
Gustav Purt, Gretener, E.R.I.C. y F.R.A.M.E.
Una vez reunidos todos, se realiz un anlisis crtico de cada uno, de forma
individual. Para posteriormente tras la aplicacin prctica, poder ofrecer un
estudio comparativo completo, donde se muestren las caractersticas de
cada uno esperando de esta forma que resulte del agrado de los lectores.
Si bien es cierto que la aplicacin de un mtodo de evaluacin del riesgo
de incendio no representara gran dificultad a un prevencioncita, el
desconocimiento de la variedad existente puede llevarle a no aplicar el que
mejor se adecua en funcin del tipo de establecimiento con el que se
enfrenta.
Lo que queremos ofrecerles de una forma escueta es un acercamiento a
cada uno de stos y poder orientarles de cara a una posible utilizacin en
un marco terico prctico.
o Antecedentes
JOSSEPH L. MASSIE (2000), Mtodo por el cual el administrador ve
hacia el futuro y descubre las alternativas, cursos de accin a partir de
los cuales establece los objetivos.
PADILLA (2002), toda organizacin que pretenda alcanzar el xito, sea
pblica o privada, debe identificar, evaluar y administrar sus riesgos para
aminorarlos por medio del diseo e implantacin de eficientes sistema
de control interno.
ROSS (2000), director asociado de la consulta Roses Auditors &
Asociados plantea que " el riesgo es inherente a los negocios, pero se
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puede reducir notablemente identificando las amenazas que tiene la
organizacin y esforzarse para mantenerlo dentro de los lmites
marcados."
COOPERS Y LYBRAND (1997), una condicin previa a la evaluacin delos riesgos es la determinacin de objetivos en cada nivel de la
organizacin y que sean coherentes entre s. La direccin debe fijar
primero los objetivos antes de identificar los riesgos que pueden tener
impacto sobre su consecucin y tomar las medidas oportunas para
gestionarlos.
o Justificacin
TEORICA:
La presente investigacin permitir analizar los riesgos que existen en
la empresa y de qu manera prevenir dichos riesgos en los Juegos
Mecnicos de la empresa HAPPY LAND DE TRUJILLO
METODOLOGICA:
El mtodo de investigacin que ser el mtodo inductivo, ya que
analizaremos los diferentes riesgos que pudieran ocurrir en dicha
empresa.Las tcnica a tomar en cuenta es la encuestas las cuales ayudar a
obtener informacin directamente del consumidor sobre sucomportamiento hacia la empresa de entretenimiento HAPPY LAND.Esta tcnica estar elaborada con 10 preguntas precisas sobre losdiferentes riesgos que pudiera ocurrir en dicha empresa.
LA POBLACIN:
La poblacin promedio de visitas de consumidores en un da es de
aproximadamente 500 personas de todas las edades, y correspondientes
a diferentes segmentos socioeconmicos.
LA MUESTRA
El tipo de muestro que se realiz para obtener las encuestas es muestreopor cuotas no probabilstico. Para lo cual se tom en cuenta los siguientescriterios:
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Nios, adolescentes y adultos Entre las edades 450 a mas Diferencias socioeconmicas.
Representacin de las unidades valorativas para la aplicacin de lafrmula:
n = Clculo de tamao de muestra.
N = Tamao de poblacin.
Z = Unidades de error estndar, con nivel de significacin del 5% =
1.96 que es estndar.
p = Variable con valor estndar.
q = Variable con valor estndar.
d = Margen de error estndar.
n =
48.05
2.2079
n = 21.75
El clculo de tamao de muestra nos indica que realizaremos la encuesta a 22personas, que cumplan con los criterios antes mencionados.
n =N * Z * p * q
d * (N-1) + Z * p * q
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PRACTICA:
El presente trabajo de investigacin es necesario para la empresa
HAPPY LAND, conocer los Mtodos y factores de evaluacin de
riesgos para prevenir en los Juegos Mecnicos.
2.2. REALIDAD PROBLEMTICA
La empresa Happy Land, es conocida por ser una empresa lder en
entretenimiento y de diversin familiar, pero observamos que existen algunos riesgos
operativos en la empresa como lo es la falla mecnica de los juegos (maquinas), la
existencia de un robo o prdida, la falta de seguridad de recaudacin del dinero
adentro o afuera en el desplazamiento al banco, No cuenta con asistencia mdica
oportuna,Deberan de Hacer un uso correcto de instrucciones de manejo de
mquinas. Y es por ello que la empresa debera de prestar mayor nfasis, en
aplicar los mtodos para reducir los riesgos operativos, para que no exista
perdidas en la empresa y contar con mecanismos o tcnicas para un
mantenimiento adecuado, considerando los plazos de garanta para su uso;
brindando mayor seguridad y/o confianza hacia los clientes.
2.2. ENUNCIADO DEL PROBLEMA A INVESTIGARDe qu manera los mtodos de riesgo operativo influyen en la seguridad delos juegos mecnicos de la empresa happy land de Trujillo?
2.3. OBJETIVOS: GENERAL / ESPECFICOS
OBJETIVO GENERAL
determinar la influencia de los mtodos de riesgo operativo en la
seguridad de los juegos mecnicos de la empresa HAPPY LAND de
Trujillo.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Identificar los diferentes riesgos operativos de la empresa HAPPY
LAND
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Determinar los mtodos de riesgo para la empresa HAPPY LAND
Proponer algunas mejoras para que el sistema operativo sea ms
eficiente. .
2.4. HIPTESIS
Los mtodos de riesgos de la empresa HAPPY LAND influyen
positivamente de forma absoluta en la seguridad del sistema operativo en
los juegos mecnicos; a efecto que no se genere riesgo alguno.
Por lo tanto, se aplicarn de acuerdo a ciertos criterios tcnicos y legales
para el desempeo normal y adecuado de los juegos mecnicos el cual
disminuir la carencia del riesgo en la empresa HAPPY LAND de Trujillo
2.5. Resultados y Anlisis.Nuestro proyecto ha sido realizado por encuestas con preguntas concretas que
nos ayudaran a saber que tanto influyen los mtodos de riesgos del sistema
operativo en la seguridad de los juegos mecnicos.
Cuadro N 1 En general, Con que frecuencia usted acude a este centro deentretenimiento HAPPYLAND?
ORDEN ALTERNATIVAS F %
A QUINCENAL 2 9%
B MENSUAL 3 14%
C TRIMESTRAL 10 45%D SEMESTRAL 7 32%
TOTAL 22 100%
Cuadro N 1 En general, Con que frecuencia usted acude a este centro deentretenimiento HAPPYLAND?
FUENTE: LA ENCUESTA
ELABORACION: LOS AUTORES
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INTERPRETACIN: Del total de clientes encuestados el 45% califica como cliente
que frecuenta trimestral, un 32% frecuentan semestral y un 14% lo hace mensual.
Cuadro N 2 A travs de qu medios se enter del centro de entretenimiento
HAPPY LAND?
ORDEN ALTERNATIVAS F %
A AMISTADES 10 45%
B FAMILIA 11 50%
C TV 1 5%
TOTAL 22 100%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%50%
QUINCENAL MENSUAL TRIMESTRAL SEMESTRAL
9%14%
45%
32%
FRECUENCIA DE ASISTENCIA
%
FUENTE: LA ENCUESTA
ELABORACION: LOS AUTORES
FUENTE: LA ENCUESTA
ELABORACION: LOS AUTORES
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10%
20%
30%
40%
50%
AMISTADES FAMILIA TV
45%50%
5%
a traves de que medios se entero
%
Cuadro N 2 A travs de qu medios se enter del centro de entretenimiento
HAPPY LAND?
INTERPRETACIN: Del total de clientes encuestados el 50% se enter a travs de
la familia, un 45% se enter por amistades y un 5% por Tv.
Cuadro N 3 entre que rango de precios estara dispuesto a pagar pordivertirse?
Cuadro N 3 entre que rango de precios estara dispuesto a pagar pordivertirse?
FUENTE: LA ENCUESTA
ELABORACION: LOS AUTORES
ORDEN ALTERNATIVAS F %
A 5 - 10 SOLES 5 23%
B 11 - 15 SOLES 15 68%
C 16 - 20 SOLES 2 9%
TOTAL 22 100%
FUENTE: LA ENCUESTA
ELABORACION: LOS AUTORES
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24
%
0%
20%
40%
60%
80%
5 - 10 SOLES 11 - 15 SOLES 16 - 20 SOLES
23%
68%
9%
Entre que rango de precios estadispuesto a pagar
%
INTERPRETACIN: Del total de clientes encuestados el 68% est dispuesto a pagar
de 11 a 15 soles, mientras el 23% pagara entre 510 soles, y el 9% entre 1620
soles
Cuadro N 4 Cunto tiempo utiliza las mquinas de juegos?
Cuadro N 4 Cunto tiempo utiliza las mquinas de juegos?
FUENTE: LA ENCUESTA
ELABORACION: LOS AUTORES
ORDEN ALTERNATIVAS F %
A 5 - 10 MIN 2 9%
B 11 - 15 MIN 16 73%
C 16 - 20 MIN 3 14%
D 21 - 25 MIN 1 5%
TOTAL 22 100%
FUENTE: LA ENCUESTA
ELABORACION: LOS AUTORES
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25/36
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0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
5 - 10 MIN 11 - 15 MIN 16 - 20 MIN 21 - 25 MIN
9%
73%
14%5%
TIEMPO DE UTILIDAD
%
INTERPRETACIN: Del total de clientes encuestados el 68% est dispuesto apagar de 11 a 15 soles, mientras el 23% pagara entre 5 - 10 soles, y el 9% entre16 - 20 soles
Cuadro N 5 Ha tenido algn problema con alguna mquina de juego?
Cuadro N 5 Ha tenido algn problema con alguna mquina de juego?
FUENTE: LA ENCUESTA
ELABORACION: LOS AUTORES
ORDEN ALTERNATIVAS F %
A CASI
SIEMPRE
1 5%
B NUNCA 5 23%
C CASI NUNCA 16 73%
TOTAL 22 100%
FUENTE: LA ENCUESTA
ELABORACION: LOS AUTORES
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10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
CASI SIEMPRE NUNCA CASI NUNCA
5%
23%
73%
PROBLEMA CON LAS MAQUINAS
%
INTERPRETACIN: Del total de clientes encuestados el 73% casi nunca tiene unproblema con las maquinas, el 23% nunca han tenido problemas y un 5% casisiempre
Cuadro N 6 con respecto a la pregunta anterior Cunto tiempo se tardaron enarreglar la mquina de juego?
ORDEN ALTERNATIVAS F %
A 5 -10MIN 16 73%
B 11-15 MIN 5 23%
C 16-20MIN 1 5%
TOTAL 22 100%
Cuadro N 6 con respecto a la pregunta anterior Cunto tiempo se tardaron enarreglar la mquina de juego?
FUENTE: LA ENCUESTA
ELABORACION: LOS AUTORES
FUENTE: LA ENCUESTA
ELABORACION: LOS AUTORES
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0%
20%
40%
60%
80%
5 -10MIN 11-15 MIN 16-20MIN
73%
23%
5%
DEMORA PARA REPARAR UNAMAQUINA
%
INTERPRETACIN: Del total de clientes encuestados el 73% nos dice que setardaron en arreglar la mquina de juego dentro de los 5 10 min, el 23%responden que se tardaron en reparar de 11 15 min, y un 5% responde que sedemoraron entre 1620 min
Cuadro N 7 A su criterio. Cmo calificara usted la seguridad delestablecimiento de entretenimiento que brinda la empresa HAPPY LAND?
ORDEN ALTERNATIVAS F %
A MUY BUENO 2 9%
B BUENO 9 41%
C REGULAR 11 50%
TOTAL 22 100%
Cuadro N 7 A su criterio. Cmo calificara usted la seguridad delestablecimiento de entretenimiento que brinda la empresa HAPPY LAND?
FUENTE: LA ENCUESTA
ELABORACION: LOS AUTORES
FUENTE: LA ENCUESTA
ELABORACION: LOS AUTORES
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8/14/2019 Trabajo de Happy Land
28/36
28
0%
10%
20%
30%
40%
50%
MUY BUENO BUENO REGULAR
9%
41%
50%
CALIFICACIN DE LASEGURIDAD
%
INTERPRETACIN: Del total de clientes encuestados el 50% califica a laseguridad como regular, el 41% lo califica como bueno y el 9% nos dice que laseguridad es muy buena
Cuadro N 8 Ha tenido algn accidente dentro del establecimiento deentretenimiento HAPPY LAND?
ORDEN ALTERNATIVAS F %
A SI 16 73%B NO 6 27%
TOTAL 22 100%
Cuadro N 8 Ha tenido algn accidente dentro del establecimiento deentretenimiento HAPPY LAND?
FUENTE: LA ENCUESTAELABORACION: LOS AUTORES
FUENTE: LA ENCUESTA
ELABORACION: LOS AUTORES
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29/36
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8/14/2019 Trabajo de Happy Land
30/36
30
0%
20%
40%27%
36%
9%
23%
5%
RECOMENDARIA A LA EMPRESAHAPPY LAND
%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
LEVE REGULAR MUY GRAVE
82%
5%
14%
TIPO DE ACCIDENTE
%
INTERPRETACIN: Del total de clientes encuestados el 82% ha tenido un tipo deaccidente leve, un 14% ha sido muy grave, y un 5% regular.
Cuadro N 10 Usted ha recomendado a la empresa de entretenimiento HAPPYLAND?
Cuadro N 10 Usted ha recomendara a la empresa de entretenimientoHAPPY LAND?
FUENTE: LA ENCUESTA
ELABORACION: LOS AUTORES
ORDEN ALTERNATIVAS F %
A SI 6 27%
B PROBABLEMENTE SI 8 36%C TAL VEZ 2 9%
D PROBABLEMENTE NO 5 23%
E NO 1 5%
TOTAL 22 100%
FUENTE: LA ENCUESTA
ELABORACION: LOS AUTORES
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8/14/2019 Trabajo de Happy Land
31/36
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INTERPRETACIN: Del total de clientes encuestados el 36% probablemente siha recomendado la empresa de entretenimiento, el 27% si ha recomendado a laempresa de entretenimiento, y un 23% probablemente no recomendara a estaempresa de entretenimiento
2.6. Conclusiones.
Del total de clientes encuestados el mayor porcentaje que se puede distinguir es 45%
las cuales dijeron que asisten trimestralmente.
Segn la encuesta aplicada a los clientes del centro de entretenimiento Happy Land, EL
73% juega un aprox. De 11 a 15 min, siendo este el mayor porcentaje que se present,
lo cual indica que los clientes estn dispuestos a pagar dentro de 11 a 15 nuevos soles
por divertirse.
Del total de encuestados un 73% casi nunca tuvo (a veces) un problema con el sistema
operativo de las mquinas de juegos, por el motivo de falta de mantenimiento en las
maquinas o por no contar con una persona que supervis los juegos.
Del total de clientes encuestados el 50% considera que regular la seguridad dentro del
establecimiento, lo que significa que el cliente tiene el temor de utilizar alguna mquina
de juegos, ya sea por atoramiento de las fichas o corto circuito, etc .
Teniendo en cuenta lo anterior podemos ver que los clientes han tenido un 82% en
algn tipo de accidente leve (robo, secuestro, descuido o maltrato por terceras
personas).
2.7. Recomendaciones
Hacer uso correcto de instrucciones de manejo de mquinas. Seguridad de recaudacin del dinero adentro o fuera en el desplazamiento
al banco. Asistencia mdica oportuna en caso de algn accidente fortuito. Tener mecanismo o tcnicas para mantenimiento adecuado considerando
los plazos de garanta para uso. Contratar supervisores o personal de seguridad permanente o personal
policial para seguridad del desplazamiento del dinero asa el depsito debancos
Tener operadores en las diversas mquinas. Poner comunicados o afiches Distribucin y clasificacin de juegos por edad.
FUENTE: LA ENCUESTA
ELABORACION: LOS AUTORES
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Asegurar sus aprendizaje y o a prestacin del nio para q tengaconocimiento integral de acuerdo a su edad.
Sealamiento de zonas de seguridad en caso d sismo o desastresnaturales.
2.8. Anexos
ANEXO N 01
ENCUESTA
INSTRUCCIN: El presente cuestionario rene un nmero de 10 preguntas queestn orientadas a recabar informacin relacionada al proyecto tesis titulada: Losmtodos de riesgo influyen en la seguridad de los juegos mecnicos de la empresaHAPPY LAND de Trujillo
Se recomienda marcar con una equis (X) la respuesta correcta como aprobacinde sus reflexiones.
1. En general, Con que frecuencia usted acude a este centro de entretenimientoHAPPYLAND?
DIARIO QUINCENAL MENSUAL TRIMESTRAL SEMESTRAL
2. A travs de qu medios se enter del centro de entretenimiento HAPPY LAND? PERIODICO AMISTADES FAMILIA VOLANTES TV
3. entre que rango de precios estara dispuesto a pagar por divertirse?
510 nuevos soles11 - 15
16 - 2021 - 2525a mas
4. Cunto tiempo utiliza las mquinas de juegos?
-
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510 min1115 min1620 min2125 min
26a mas5. Ha tenido algn problema con alguna mquina de juego?
siemprecasi siemprenuncacasi nunca
6. con respecto a la pregunta anterior Cunto tiempo se tardaron en arreglar lamquina de juego?
5 - 10 MIN1115 MIN1620 MIN2130 MIN1 HORA
7. A su criterio. Cmo calificara usted la seguridad del establecimiento deentretenimiento que brinda la empresa HAPPY LAND?
Muy buenoBuenoRegularMaloMuy Malo
8. Ha tenido algn accidente dentro del establecimiento de entretenimiento HAPPYLAND?
Sino
9. con respecto a la pregunta anterior qu tipo de accidente fue?
levegraveRegular
-
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Muy grave
10. Usted ha recomendado a la empresa de entretenimiento HAPPY LAND?
SiProbablemente siTal vezProbablemente noNo
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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
FIGUEROA, Eder. Lima. [En Lnea], Espaol. Consultado: 19 de Octubre del 2013.
Disponible:http://www.buenastareas.com/ensayos/Happyland/1094364.html
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http://www.datosperu.org/peru-atracciones-coney-island-sac.php
http://www.datosperu.org/peru-sociedad-happyland-peru-sa.php
http://www.circulosolidario.org/comun/descargas/Trujillo-Peru-La-ciudad-de-la-
eterna-primavera.pdf
http://www.happyland.com.pe/portaL
http://www.buenastareas.com/ensayos/Happyland/1094364.htmlhttp://www.buenastareas.com/ensayos/Happyland/1094364.htmlhttp://www.buenastareas.com/ensayos/Happyland/1094364.htmlhttp://www.buenastareas.com/ensayos/Happyland/1094364.htmlhttp://www.buenastareas.com/ensayos/Happyland/1094364.htmlhttp://www.datosperu.org/peru-atracciones-coney-island-sac.phphttp://www.datosperu.org/peru-atracciones-coney-island-sac.phphttp://www.datosperu.org/peru-sociedad-happyland-peru-sa.phphttp://www.datosperu.org/peru-sociedad-happyland-peru-sa.phphttp://www.circulosolidario.org/comun/descargas/Trujillo-Peru-La-ciudad-de-la-eterna-primavera.pdfhttp://www.circulosolidario.org/comun/descargas/Trujillo-Peru-La-ciudad-de-la-eterna-primavera.pdfhttp://www.circulosolidario.org/comun/descargas/Trujillo-Peru-La-ciudad-de-la-eterna-primavera.pdfhttp://www.happyland.com.pe/portaLhttp://www.happyland.com.pe/portaLhttp://www.happyland.com.pe/portaLhttp://www.circulosolidario.org/comun/descargas/Trujillo-Peru-La-ciudad-de-la-eterna-primavera.pdfhttp://www.circulosolidario.org/comun/descargas/Trujillo-Peru-La-ciudad-de-la-eterna-primavera.pdfhttp://www.datosperu.org/peru-sociedad-happyland-peru-sa.phphttp://www.datosperu.org/peru-atracciones-coney-island-sac.phphttp://www.buenastareas.com/ensayos/Happyland/1094364.htmlhttp://www.buenastareas.com/ensayos/Happyland/1094364.html -
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