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TEMA“Nivel de preferencia de los jabones líquidos para fregar, de fabricación nacional,
en los clientes de la Cadena de Supermercados Nacional, en Santo Domingo”
ASIGNATURA Investigación De Mercados I
SUSTENTANTES: Karen Hedeman Ll. 2003-2878 Maria Teresa Bueno 2004-4984 Joel A. Polanco 2005-4842 Radayza Mendez 2006-0686
SECCION:Lunes 6/10, Sec.007, Aula B318
PROFESOR:Jose Abel Solano Céspedes
FECHAEnero 30, 2008
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““nnivel de preferencia de los jabones líquidos ivel de preferencia de los jabones líquidos para fregar, de fabricación nacional, en los para fregar, de fabricación nacional, en los clientes de la Cadena de Supermercados clientes de la Cadena de Supermercados
Nacional, en Santo Domingo”Nacional, en Santo Domingo”
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INDICE
Introducción……………………………..……………………….. 3Planteamiento del Problema…………………………………….4Diseño de la Investigación……………………………………….5Justificación………………………………………………………. 6Objetivos Generales………………………..…………………… 7Objetivos Específicos ……………..………………………. 7Hipótesis……………………………………..…………………… 8Presentación de los Resultados…………..……………………. 9Conclusión………………………………………………………… 21Recomendaciones……………………….……………………… 22Anexos…………………………………………………………….. 23Bibliografía.....……………………………………………………..27
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INTRODUCCIONEn la siguiente investigación trataremos de
recaudar información acerca de la percepción que tienen los consumidores sobre de los detergentes líquidos para lavado de ropa. En la misma trataremos de identificar los
factores que influyen sobre el consumo de estos productos.
El Contenido del proyecto permitirá conocer la importancia del uso de los detergentes líquidos para el lavado de ropa, su fácil
aplicación y los resultados que se obtienen en el lavado de la ropa.
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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Nuestra investigación surge de la inquietud que tenemos por medir el nivel de aceptación que tienen los detergentes líquidos locales en el Supermercado Nacional, tomando en cuenta el conocimiento del grado de aceptación de este en los consumidores pero aun así percibimos que hay un nicho en el mercado que no se ha explotado y por esta razón queremos determinar las prefencias de nuestros clientes en cuanto a jabones líquidos de fabricación local para de este modo poder determinar cuales serian la estrategias a seguir con el fin de persuadir dicho mercado .
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DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
El tipo de investigación ha utilizar en este proyecto es la investigación concluyente, ya que utilizaremos un cuestionario, con preguntas abiertas, con el objetivo de obtener las informaciones necesarias para una correcta toma de decisiones. Como fuente de datos utilizaremos encuestas, realizadas en los supermercados nacional de la avenida 27 de febrero, nacional arroyo hondo, nacional Lope de vega y nacional charles de gaulle, los días 17 y 18 del mes de enero año 2008.
El método de recolección de datos, es mixto, ya que trabajaremos con datos cuantitativos y cualitativos.
El tipo de muestra ,es no probabilística y la técnica de muestreo por conveniencia, ya que tanto la población objetivo, como los elementos incluidos en la muestra responden a nuestro juicio personal.
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El tamaño de la muestra
El tamaño de la muestra, estamos trabajando con una población (N), previa investigación de la cantidad de visitas diarias del establecimiento escogido y nuestra percepción y juicio personal, el error de estimación es de 4%, el nivel de confianza es de 95%, la probabilidad a favor (p) 50% y la probabilidad en contra (q) de 50%, la población es de 3,000.00 finita.
n= z2NPQ/e2(N-1)+(z2)(p)(q)n=3.8416(750)/4.7984+0.9604=n=2,881.2/5.7588n=500.326
Comentario:Este fue el resultado obtenido a través del calculo con la formula, no obstante para fines de la investigación, trabajaremos con una muestra de 80 encuestados.
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JUSTIFICACION
En los últimos tiempos el mercado de los jabones líquidos para fregar se ha ampliado, no solo por existencia de diferentes marcas del producto, sino también por las variedades que una misma marca ofrece: diferentes fragancias, para diferentes tipos de piel, etc.Por tal motivo el proyecto realizado tiene como objetivo investigar cual es el nivel de preferencia de los consumidores y cuales son las características mas buscadas por los consumidores al momento de elegir un jabón líquido para fregar.
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OBJETIVOS
Objetivo General:
Destacar las razones mas relevantes por las que el detergente liquido es preferido por los consumidores.
Objetivos Específicos:
•Identificar los detergentes líquidos mas preferidos por los consumidores.•Conocer que grupo de consumidores prefieren los detergentes líquidos.•Identificar cuales son las cualidades que busca el cliente al elegir un detergente liquido.•Analizar el posicionamiento de los principales jabones liquidos en el mercado local, específicamente en la zona metropolitana.
1010
Fuente : Encuesta realizada en la cadena de supermercados nacional.Comentarios:
variablevariable Valor absolutoValor absoluto Valor relativoValor relativo
Solo jabón liquidoSolo jabón liquido 4545 56.25%56.25%
Combinado con otras presentacionesCombinado con otras presentaciones 3535 43.75%43.75%
TotalTotal 8080 100%100%
PREGUNTA NUMERO UNOPREGUNTA NUMERO UNO
• HABLANDO DE JABONES PARA FREGAR, UTILIZA USTED HABLANDO DE JABONES PARA FREGAR, UTILIZA USTED SOLO JABÓN LIQUIDO PARA FREGAR O LO COMBINA CON SOLO JABÓN LIQUIDO PARA FREGAR O LO COMBINA CON OTRO TIPO DE JABÓN ( EN PASTA, BOLA, BARRA, ETC.)OTRO TIPO DE JABÓN ( EN PASTA, BOLA, BARRA, ETC.)
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PREGUNTA NUMERO DOS
• SOLO PARA LOS QUE RESPONDAN OPCION 2 EN LA PREGUNTA NUMERO UNO :EN QUE PORCENTAJE UTILIZA:
VARIABLES VALOR ABSOLUTO VALOR RELATIVO JABON LIQUIDO 14 41%JABON PASTA 6 17.14%JABON BARRA 15 42.85%OTRO 0 0%TOTAL 35 100%
FUENTE ENCUESTA REALIZADA EN LA CADENA DE SUPERMERCADOS NACIONAL.COMENTARIOS:
41%
17.14%
42.85%
0%0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
1 2 3 4
Serie1
1212
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
1
ECONOMIA
EFECTIVO
CUIDA MANOS
RENDIMIENTO
MEJOR OLOR
OTRO
PREGUNTA NUMERO TRES
•CUAL DIRÍA USTED QUE ES LA PRINCIPAL RAZÓN POR LA QUE UTILIZA JABÓN LIQUIDO PARA FREGAR, PRIMER LUGAR.VARIABLES VALOR RELATIVO VALOR
ABSOLUTOECONOMIA 9 11.25%EFECTIVO 26 32.50%MALTRATA MENOS LAS MANOS 21 26.25%RENDIMIENTO MAYOR 24 30%MEJOR OLOR 0 0% OTRO 0 0%TOTAL 80 100%
FUENTE : ENCUESTA REALIZADA EN LA CADENA DE SUPERMERCADOS NACIONAL.COMENTARIOS:
1313
20%
35%31.25%
13.75%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
1 2 3 4
Serie1
PREGUNTA NUMERO CUATRO• QUE MARCAS DE JABÓN LIQUIDO RECUERDA EN PRIMER LUGAR.
VARIABLES VALOR ABSOLUTO VALOR RELATIVOMISTOLIN 16 20%AXION 28 35%LIDER 25 31.25%OTRO 11 13.75%TOTAL 80 100%
FUENTE: ENCUESTA REALIZADO EN LA CADENA DE SUPERMERCADOS NACIONALCOMENTARIOS:
1414
OTRO, 13,
16%
AXION 24,
30%
MISTOLIN
23, 29%
LIDER, 20,
25%
1
2
3
4
PREGUNTA NUMERO CINCO
• QUE MARCAS DE JABÓN LIQUIDO RECUERDA .SEGUNDO LUGAR
VARIABLES VALOR ABSOLUTO VALOR RELATIVOMISTOLIN 23 28.75%AXION 24 30%LIDER 20 25%AXION 13 16.25%TOTAL 80 100%
FUENTE: ENCUESTA REALIZADA EN LA CADENA DE SUPERMERCADOS NACIONALCOMENTARIOS:
1515
MISTOLIN, 1, 22.50%
AXION, 2, 35%
LIDER, 3, 30%
OTRO, 4, 12.50%
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00%
1
2
3
4
Serie2
PREGUNTA NUMERO SEIS
•QUE MARCA DE JABON LIQUIDO ACOSTUMBRA USTED A COMPRAR.
VARIABLES VALOR ABSOLUTO VALOR RELATIVO MISTOLIN 18 22.50%OXION 28 35% LIDER 24 30% OTRO 10 12.50%TOTAL 80 100%
FUENTE: ENCUESTA REALIZADA EN LA CADENA DE SUPERMERCADOS NACIONAL.COMENTARIOS:
1616
, 15, 18.75%
, 20, 25% , 19, 23.75%, 17, 21.25%
, 6, 7.50%, 3, 3.75%
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
15 20 19 17 6 3
FUENTE: ENCUESTA REALIZADA EN LA CADENA DE SUPERMERCADOS NACIONAL.COMENTARIOS
PREGUNTA NUMERO SIETE
•CUAL ES LA PRINCIPAL RAZÓN POR LA QUE PREFIERE ESA MARCA.VARIABLE VALOR ABSOLUTO VALOR RELATIVOECONOMICO 15 18.75%EFECTIVIDAD 20 25%MALTRATA MENOS LAS MANOS 19 23.75%RENDIMIENTO 17 21.25%MEJOR OLOR 6 7.50%OTRO 3 3.75%Total 80 100%
1717
LIDER, 21%
AXION 2, 25%
MISTOLIN 1, 34%
OTROS4, 20%
FUENTE: ENCUESTA REALIZADA EN LA CADENA DE SUPERMERCADOS NACIONAL.COMENTARIOS:
PREGUNTA NUMERO OCHO.
•EN CASO DE NO COMPRAR ESA MARCA CUAL OTRA COMPRARIA.VARIABLE VALOR ABSOLUTO VALOR RELATIVOMISTOLIN 27 34%AXION 20 25% LIDER 17 21%OTROS 16 20%TOTAL 80 100%
1818
FUENTE: ENCUESTA REALIZADA EN LA CADENA DE SUPERMERCADOS NACIONAL.COMENTARIOS:
SEXO
FEMENINO, 80%, 100%
MASCULINO 0%, 0%
PREGUNTA NUMERO NUEVE
•GENERO.
VARIABLE VALOR RELATIVO VALOR ABSOLUTOFEMENINO 80 100%MASCULINO 0 0%TOTAL 80 100%
1919
PREGUNTA NUMERO DIEZ.
•CUAL ES SU OCUPACION.VARIABLES VALOR ABSOLUTO VALOR RELATIVO
Serie2, 0OTRO, 0COMECIANTE, 0
PROFE. INDEP., 10
TRA IND, 15
EMPLEADO PRIVADO,
36.25
EMPLEADO PUBLICO, 12.5
ESTUDIANTE, 10
AMA DE CASA, 16.25
0
5
10
15
20
25
30
35
40
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Serie2
FUENTE: ENCUESTA REALIZADA EN LA CADENA DE SUPERMERCADOS NACIONAL.COMENTARIOS
AMA DE CASA AMA DE CASA 1313
ESTUDIANTEESTUDIANTE 88 1010
EMPLEADO PRIVADOEMPLEADO PRIVADO 1010 12.512.5
EMPLEADO PUBLICOEMPLEADO PUBLICO 2929 36.2536.25
TRABAJADOR INDEPENDIENTETRABAJADOR INDEPENDIENTE 1212 1515
PROFESIONAL INDEPENDIENTEPROFESIONAL INDEPENDIENTE 88 1010
COMERCIANTECOMERCIANTE 00 00
EMPRESARIOEMPRESARIO 00 00
OTROSOTROS 00 00
TotalTotal 8080 100%100%
2020
00%9
11.2517
21.2539
48.75
15
18.75
0
20
40
60
80
100
1 2 3 4 5
V. RELATIVO V. ABSOLUTO
FUENTE: ENCUESTA REALIZADA EN LA CADENA DE SUPERMERCADOS NACIONAL.COMENTARIOS
PREGUNTA NUMERO ONCE .
•EN CUAL DE LOS SIGUIENTES RANGOS DE EDAD SE ENCUENTRA USTED.
RANGO / RANGO / EDADEDAD VALOR ABSOLUTOVALOR ABSOLUTO VALOR RELATIVOVALOR RELATIVO
MENOS 18MENOS 18 00 0%0%
18-2418-24 99 11.2511.25
25-3425-34 1717 21.2521.25
35-5035-50 3939 48.7548.75
50 MAS50 MAS 1515 18.7518.75
TOTALTOTAL 8080 100%100%
2121
1, 01, 0%
2, 02, 0%
3, 8 3, 10%
4, 15 4, 18.75%
5, 19 5, 23.75%
6, 28 6, 35%
7, 10 7, 12.50%
8, 08, 0%
0 5 10 15 20 25 30
1
2
3
4
5
6
7
8
V. RELATIVO
V. ABSOLUTO
FUENTE: ENCUESTA REALIZADA EN LA CADENA DE SUPERMERCADOS NACIONAL.COMENTARIOS
PREGUNTA NUMERO DOCE.
•CUAL ES EL NIVEL ACADEMICO ALCANZADO POR USTED.
VARIABLEVARIABLE VALOR ABSOLUTOVALOR ABSOLUTO VALOR RELATIVOVALOR RELATIVO
SIN ESCOLARIDADSIN ESCOLARIDAD 1313 16.2516.25
PRIMARIAPRIMARIA 88 1010
BACHILLERATOBACHILLERATO 1010 12.512.5
TECNICOTECNICO 2929 36.2536.25
UNIVERSITARIO INCOMPLETOUNIVERSITARIO INCOMPLETO 1212 1515
UNIVERSITARIO COMPLETOUNIVERSITARIO COMPLETO 88 1010
MAESTRIA- POST GRADOMAESTRIA- POST GRADO 00 00
OTROSOTROS 00 00
TotalTotal 8080 100%100%
2222
0 1
1621
25
17
0% 1.25% 20% 26.25% 31.25% 21.25%0
5
10
15
20
25
30
MENOS DE5,000
DE 5001 A10,000
DE 10,001A 20,000
DE 20,001A 40,000
DE 40,001A 80,000
MAS DE80,000
FUENTE: ENCUESTA REALIZADA EN LA CADENA DE SUPERMERCADOS NACIONAL. COMENTARIOS :
PREGUNTA NÚMERO TRECE.
•SI TOTALIZAMOS LOS INGRESOS DE TODAS LAS PERSONAS QUE APORTAN EN ESTE HOGAR, EN CUAL DE ESTOS RANGOS ESTARÍA EL NIVEL MENSUAL DE INGRESOS.
NIVEL / INGRESOSNIVEL / INGRESOS VALOR ABSOLUTOVALOR ABSOLUTO VALOR RELATIVOVALOR RELATIVO
MENOS DE 5,000MENOS DE 5,000 00 0%0%
DE 5,000 A 10,000DE 5,000 A 10,000 11 1.25%1.25%
DE 10,001 A 20,000DE 10,001 A 20,000 1616 20%20%
DE 20,001 A 40,000DE 20,001 A 40,000 2121 26.25%26.25%
DE 40,001 A 80,000DE 40,001 A 80,000 2525 31.25%31.25%
2323
CONCLUSION
El proyecto que hemos realizado los estudiantes de UNICARIBE a partir de los conocimientos obtenidos de la materia Investigación de Mercados I, completará la estructura necesaria para continuar realizando investigaciones, el cual nos permitirá completar los conocimientos necesarios que durante su ejercicio nos servirá de soporte para la toma de decisiones .
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RECOMENDACIONES
Después de haber realizado nuestra investigación, hemos acordado que las mejores recomendaciones serian:
• Una publicidad más agresiva, que incluiría promoción en diversos medios de comunicación. •• Utilizar una gama más amplia de canales de distribución, de manera que el consumidor lo pueda adquirir más fácilmente.
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ANEXOS
ENCUESTA PREFERENCIAS DE USOCATEGORIA: JABON LIQUIDO PARA FREGARMETODOLOGIA: SUPERMERCADOS, SANTO DOMINGO (CARA A CARA)INTRODUCCION/ PRESENTACION: Buenos días / tardes, mi nombre es ______ y pertenezco a _______ (UNICARIBE), estoy realizando un estudio de mercado en
este establecimiento y agradecería si me puede conceder unos minutos para contestarme unas pocas preguntas, la encuesta es totalmente confidencial y sus resultados serán utilizados solo con fines estadísticos.
PREGUNTAS DE FILTRO:Es Usted la persona encargada de realizar las compras en su hogar? SI___ NO___Encuestador: Si la respuesta es NO pregunte si tiene conocimiento de los productos de limpieza que se compran en la casa, si no tiene conocimiento. De las
Gracias y termine la encuesta.Si la respuesta es SI, continúe la encuestaTrabaja Ud. O algún miembro cercano de su familia (esposo/a, hijo/a, hermano/a, etc.) en….
Empresas fabricantes, distribuidoras o comercializadoras de productos de limpieza del hogar……………….. SI____ NO_____Empresas de Mercadeo de productos de limpieza del hogar……… SI____ NO_____
Encuestador: Si responde “SI” a cualquiera de las anteriores de las Gracias y termine la encuesta, si la respuesta es NO continúe la encuesta.CUESTIONARIOHablando de jabones para fregar, Utiliza Usted solo jabón liquido para fregar o lo combina con otro tipo de jabón (en pasta, barra o bola, por ejemplo)
Solo jabón liquidoCombinado con otras presentaciones
Solo para los que respondan opción 2 en la pregunta #2: En que porcentaje utiliza:Jabón liquido Jabón pasta Jabón barra / bolaOtro ________________
Cual diría Usted que es la principal razón por la que utiliza jabón liquido para fregar, Primer lugar?Economía (precio)Más efectivo en la limpieza (Saca mejor la grasa, elimina bacterias, etc.)Maltrata menos las manosMayor rendimientoMejor olorOtra_________________________
Que marcas de jabón liquido recuerda? Primer lugarMistolínAxiónLiderOtro _________________________
Que marcas de jabón liquido recuerda? Segundo lugarMistolínAxiónLiderOtro _________________________
Que marca de jabón liquido acostumbra Usted a comprar?MistolínAxiónLider Otro _________________________
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7. Cual es la principal razón por la que prefiere esa marca?Economía (precio)Más efectivo en la limpieza (Saca mejor la grasa, elimina bacterias, etc.)Maltrata menos las manosMayor rendimientoMejor olorOtra_________________________
8. En caso de no comprar esa marca, cual otra compraría?MistolínAxiónLiderOtro _________________________PREGUNTAS DEMOGRAFICASGenero: Femenino _____ Masculino______ (No preguntar, marque por observación) 10. Cual es su ocupación:
Ama de casaEstudianteEmpleado PublicoEmpleado PrivadoTrabajador independienteProfesional independienteComercianteEmpresarioOtro ______________________
11. En cual de los siguientes rangos de edad se encuentra Usted:Menos de 1818-24 años25-34 años35- 50 añosMas de 50 años
12. Cual es el nivel académico alcanzado por Usted:a.Sin escolaridadb.Primariac.Bachilleratod.Técnicoe.Universitario incompletof.Universitario completog.Maestría / Postgradoh.Otro___________________________Si totalizamos los ingresos de todas las personas que aportan en este hogar, en cual de estos rangos estaría el nivel mensual de ingresos?
Menos de 5 milDe 5001 a 10000De 10001 a 20000De 20001 a 40000De 40001 a 80000Mas de 80000
Encuestador: De las gracias por el tiempo que le han dedicado!!!!!DATOS GENERALES: (No preguntar, anotar por observación)Dirección donde se realizo la encuesta_____________________________________________Sector______________________________________________________________________Nombre del encuestador_______________________________________________________ Nombre del supervisor_________________________________________________________Fecha y hora de la entrevista ____________________________________________________
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Aquí van las fotos de las góndolas como parte del anexo q no se les olviden
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BIBLIOGRAFIA
•Encuesta realizada en la cadena de Supermercados Nacional de Santo Domingo. Sucursales:
27 de FebreroArroyo HondoLope de VegaCharles de Gaulle
• Kinner , Thomas y James R. Taylor. Investigación de Mercados. Mc Graw. 5ta Edición.
•Hernández Sampieri, Roberto, Carlos Fernández Collado y Pilar Baptista Lucio. Investigación de Mercados. Mc Graw Hill, 3 ra , Edición.
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