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3.2. MARKETING Y VENTAS
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Generalmente suele decirse que el marketing es sinónimo de ventas, o
que el marketing essinónimo de publicidad o promoción.
Sin embargo, el marketing es mucho más que vender y
que publicitar o promocionar un producto.
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La venta pretende que el cliente compre lo que el emprendimiento
tiene,
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y el marketingpretende que el emprendimiento tenga lo que el cliente quiere.
Esa diferencia es clave.
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En efecto, mientras la venta se orienta más al corto plazo ocupándose de la colocación y
adquisición de los productos que el emprendimiento posee actualmente,
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el marketing se orienta más al largo plazo enfocándose en la creación o adaptación de los productos a lasnecesidades del cliente.
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Que un emprendimiento se concentre sólo en la venta del
producto y no en las necesidades que
satisface puede ocasionarle serios problemas.
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Desde el punto de vista del marketing el producto
puede verse como un medio para lograr un objetivo, que es
justamente el de satisfacer una
necesidad.
El marketing ayuda a que ese objetivo se pueda alcanzar de
manera más efectiva.
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Con la venta el cliente compra lo que el emprendimiento tiene.
Con el marketing el emprendimiento tiene lo que el cliente quiere.
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3.3. EL CENTRO ES EL CLIENTE
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EL CENTRO ES EL CLIENTE
• Cuando se adoptan y aplican conceptos de marketing el cliente se convierte en el centro de atención.
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La razón es simple pero de fundamental importancia para la vida de un emprendimiento:
Un cliente satisfecho seguirá comprando y además con seguridad atraerá nuevos clientes.
Pero un cliente insatisfecho dejará de comprar y es probable que logre que otros también dejen de hacerlo.
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Por esa razón es clave que todas las personas que trabajan en un emprendimiento crean en la
importancia del cliente y actúen en consecuencia.
Tanto los resultados del emprendimiento
como su supervivencia, crecimiento, y desarrollo dependerán en gran medida de
la satisfacción de sus clientes.
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Por eso el marketing se concentra en detectar las
necesidades de los clientes y en desarrollar
aquellas acciones necesarias para satisfacerlas mejor que
la competencia.
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Usted no vende productos.Usted compra clientes satisfechos y fieles por
mucho tiempo.
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TALLER
• Objetivo: Diferenciar venta de producto y marketing.a) Enumere las diferencias y semejanzas que
poseen los conceptos de venta del producto y marketing.
b) Pensando en su propio emprendimiento:• ¿cuál es la venta de su producto?• ¿cuál es el marketing de su producto?
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3.4. INSTRUMENTOS DEL MARKETING
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El marketing utiliza cuatro instrumentos fundamentales, generalmente conocidos
como mezclacomercial:
Política y Estrategia de ProductoPolítica y Estrategia de PrecioPolítica y Estrategia de DistribuciónPolítica y Estrategia de Comunicaciones
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Si bien las decisiones respecto a la combinación óptima de estos instrumentos deben evaluarse
para cada emprendimiento en forma particular y específica, existen ciertos aspectos que
generalmente son considerados al diseñar cada uno de ellos.
Bruno Pagnacco
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