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三藩縣 Medi-Cal 精神健康服務 重要電話

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Page 1: DRAFT Medi-Cal Guide 2016 v2 chin formatted · Medi-Cal精神健康服務介紹 為什麼我會有這本手冊?它有什麼重要?您得到本手冊是因為您符合Medi-Cal的資格,而且需要瞭解三藩縣提供

三藩縣

Medi-Cal 精神健康服務 重要電話

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如遇緊急情況,

請撥9-1-1或前往離您最

近醫院的急診室。

如果您需要其他資訊來

幫您確定這是否為緊急

情況,請參閱本手冊第

6 頁有關加州的資訊。

緊急情況................................................... 911 ZSFG精神病科急診服務....... ......... 415-206-8125綜合危機服務

兒童危機.......................................... 415-970-3800 行動危機處理小組............ ..... 415-970-4000三藩市自殺預防/危機熱線............. 415-781-0500西區社區危機..................... .......... 415-355-0311使用行為健康服務....... ................. 415-255-3737

888-246-3333 TDD 888-484-7200

申訴................................................... 415-255-3632患者權利倡導者........................ ... 415-552-8100

800-729-7727

如何獲取提供者名錄:您可以要求,而且您的精神健康計畫(MHP)應該提供

您一份所在地區的精神健康服務個人、診所和醫院名錄。

這稱為「提供者名錄」,包含醫生、治療師、醫院和其

他可為您提供幫助之處的名稱、電話號碼和地址。尋求

幫助前,您可能要先聯繫您的MHP。撥打MHP的24小時

免費電話索取提供者名錄,並詢問在您前往服務提供者

的辦公室、診所或醫院尋求幫助前是否需要聯繫MHP。

這些資料還有其他哪些可用的語言和格式?

Ang librong ito ay makukuha rin sa wikang Tagalog.Tawagan ang numero sa itaas.

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如果您在使用本手冊時遇到問題,請撥打 (415) 255-3737或 (888) 246-3333聯繫MHP,以尋求幫助或瞭解其他獲取本重要資訊的方式。

Medi-Cal精神健康服務介紹

為什麼我會有這本手冊?它有什麼重要?您得到本手冊是因為您符合Medi-Cal的資格,而且需要瞭解三藩縣提供

的精神健康服務,以及當您需要這些服務時該如何獲取。

如果您現在已從三藩縣獲得服務,這本手冊只是告訴您更多事務的運作方

式。這本手冊向您介紹精神健康服務,但不會改變您獲得的服務。您 好

保留本手冊,以便再次閱讀。

如果您現在沒有獲得服務,您 好保留本手冊,以備您或您認識的人將來

想要瞭解精神健康服務時使用。

我該如何使用本手冊?本手冊將幫助您瞭解什麼是專科精神健康服務、您是否可以獲得服務,以

及如何從三藩縣MHP獲得幫助。

本手冊包含兩部分。第一部分告訴您如何從三藩縣MHP獲得幫助,以及它

的運作方式。

第二部分來自加州,它將提供更多關於專科精神健康服務的基本資訊。它

會告訴您如何獲取其他服務、如何解決問題以及您在該計畫下有哪些權利。

本手冊還告訴您如何獲取三藩縣MHP用來提供服務的醫生、診所和醫院的

資訊以及他們的地點。

歡迎來到 Medi-Cal精神健康服務中心 i

緊急情況是指嚴重的精神或情緒問題,例如:

當一個人由於看似的精神疾病,對自己或他人構成威脅,或

當一個人由於看似的精神疾病,無法獲取或使用他們需要的食物、

住所或衣物。

在緊急情況下,請撥9-1-1或將此人帶往醫院急診室。

什麼是精神健康緊急情況?

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您也可以要求舉行州公平聽證會。 更多資訊請參閱本手冊第27頁中加州部分的內容。

如果您覺得有精神健康問題,您可以直接撥打 (888) 246-3333與三藩

MHP聯繫。這是免費的24小時熱線,每週7天均可撥打。您的權利、福

利及治療相關的書面和口頭翻譯將以您的首選語言提供。在致電前,

您無需先去看您的私人醫生,或取得許可或轉介。

什麼是本縣的精神健康計畫(MHP)? 在三藩縣的Medi-Cal人士,包括兒童、青少年、成年人和老年人都可獲

得精神健康服務。

有時候您可透過私人醫生獲得這些服務。有時候它們由專科醫生提供,稱

為「專科」精神健康服務。這些專科服務透過三藩縣的「精神健康計畫」

(MHP)提供,與您的私人醫生是分開的。三藩縣MHP是根據加州和聯

邦政府制定的規章制度運作的。加州每個縣都有自己的MHP。

如果您相信您將從專科健康服務受益,而且符合Med-Cal的條件,三藩

縣的精神健康計畫將幫助您瞭解是否能獲得精神健康治療和服務。如果您

想瞭解更多有關具體服務的資訊,請參閱本手冊第10頁加州「服務」的內

容。

如果我在獲取幫助方面遇到問題怎麼辦?如果您在獲得幫助方面遇到問題,請致電三藩縣MHP的24小時免費電話 (888) 246-3333。您也可以致電 (415) 552-8100或 (800) 729-7727,聯

絡貴縣的患者權利倡導者。

如果這無法解決您的問題,您可以致電加州監察員尋求幫助:

(800) 896-4042(800) 896-2512 TTY傳真:(916) 440-7458電子郵件:[email protected]

ii歡迎來到 Medi-Cal精神健康服務

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目錄

三藩縣

Med

i-Cal精

神健

康服

三藩縣

歡迎來到三藩縣立精神健康計畫 ...................................................................... 1 基本緊急資訊

重要電話號碼 ................................................................................................ 3 我怎麼知道是否有人立刻需要幫助? .......................................................... 3 三藩縣提供什麼專業精神健康服務? ........................................................... 4

三藩縣立精神健康計畫服務/資訊 如何獲得這些服務? .................................................................................... 6 「被授權」接受精神健康服務是什麼意思?

服務的金額、期限和範圍是什麼? ......................................................... 6 如何獲得更多有關醫生、治療師、診所和醫院的資訊?

...................................................................................................................... 6 這些資料有哪些其他可用的語言和格式? ................................................... 6 我可以去看提供者名錄中的任何醫生、治療師、診所或醫院嗎? ............. 7 如果我要換醫生、治療師或診所,我該怎麼辦? ........................................ 7 如何獲得「提供者名錄」 ............................................................................. 7 我可以使用「提供者名錄」來找人幫我嗎? ................................................ 7 如果我需要的醫生、治療師、診所或醫院不在三藩縣的「提供者名錄」中,

我該怎麼辦?

...................................................................................................................... 7 如果我在週末或晚上需要緊急護理精神健康服務,我該怎麼辦?

...................................................................................................................... 8 我該如何獲得我的提供者不提供的精神健康服務?

……………...……………………………………………………………………8 如果我需要去看精神健康治療之外的醫生,我該怎麼辦?

...................................................................................................................... 8 如果我對精神健康治療不滿意,我該怎麼辦? ............................................ 8 如何聯繫患者權利倡導者? ......................................................................... 9 三藩縣會為我的精神健康記錄保密嗎? ....................................................... 9

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歡迎來到三藩縣

的精神健康計畫

使命宣言

三藩縣MHP的使命是為三藩市的合格居民提供高品質、有效、具有成本效

益的精神健康護理系統。本系統以社區為基礎、具有文化素養,並以消費

者為導向。

系統目標

本系統的目標是促進恢復,獲得積極的成果,以及減輕精神病患者的症狀。

客戶本身及家人將會界定系統目標。

價值觀

三藩縣MHP尊重個人,作為MHP的中心價值,包括客戶選擇、滿意度

和保密性。

三藩縣MHP致力開發和維護一個具有文化素養和客戶導向的護理系統。

以下原則是提高文化素養和適齡服務的基礎:

三藩縣 1

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三藩縣 精神健康計畫

1. 服務的規劃和設計將與使用服務的不同客戶合作進行。

2. 我們認識到,每個文化定義的家庭是主要的支持系統,因此應該根

據客戶的需要,盡可能納入服務規劃和設計中。

3. 我們體認並致力與客戶及社區的自然及非正式網絡結合運作。

4. 我們將在服務系統內提供語言服務和文化素養。

5. 我們致力提供精通和熟練服務多元文化群體的工作人員。

6. 我們將在資源範圍內盡可能為三藩市的多元人口提供有效的推廣服

務、教育、預防和促進精神健康的服務。

7. 我們致力為兒童、成人和老年患者提供全面的適齡服務。

當消費者被視為康復過程中的合作夥伴,他們 有潛力保持安康。臨

床提供者在這種合作關係中的角色包括給客戶帶來希望,以及支持有

可能復原的信念。

三藩縣MHP致力提供及時和容易得到的護理。

三藩縣MHP將預防、教育和早期干預作為策略,以便促進健康、避免

危機並盡可能讓客戶留在社區中。

提供者在提供護理時將體認並採納客戶所期望的結果。與家庭和其他

看護者(不論客戶年齡大小)、以社區為基礎的方案、私人組織、公

共機構和諮詢小組合作,將取得積極成效。

跨學科方法提供護士、精神科醫生、心理學家、社會工作者、婚姻/家

庭/兒童顧問、其他精神衛生專業人員、同伴支持和同儕輔導者的綜合

專長,對於提供全面護理扮演至關重要的角色。

三藩縣MHP認可並尊重提供者和客戶之間隨著時間發展的中心關係。

提供者各是大型護理系統的一部分,其中代表許多提供者,他們共同

處理病例,以增進客戶的健康和福利。

治療和出院規畫應允許客戶轉到限制 少的環境中,並獲得 適當的

護理,盡可能加強社區聯繫。

三藩縣MHP認識到安全環境對提供護理至關重要,評估和治療應反映

出對客戶過往影響因素(包括創傷和虐待)的敏感性。

三藩縣2

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重要的電話號碼

緊急情況 911

ZSFG精神緊急服務熱線 (415) 206-8125

綜合危機服務

兒童危機 (415) 970-3800行動危機處理團隊 (415) 970-4000

三藩市自殺預防/危機熱線 (415) 781-0500

西區社區危機 (415) 355-0311

獲取行為健康服務 (415) 255-3737(888) 246-3333 TDD (888) 484-7200

申訴 (415) 255-3632患者權利倡導者 (415) 552-8100

(800) 729-7727

如何知道是否有人立刻需要幫助?

如果以下一項或多項屬實,即使不是緊急情況,有精神健康問題的人也需

要立刻獲得幫助:

聽到或看到別人認為並不存在的事物

極端和頻繁的想到或談論死亡

送出他們的東西

揚言要自殺

想傷害自己或別人

如果以上一項或多項行為屬實,請撥打911或24小時免費電話 (888) 246-3333致電三藩市MHP。精神健康工作者每天24小時值班。

3三藩縣

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三藩縣 精神健康計畫

有時需要的其他服務收錄在本手冊加州部分的第 10 頁(成年人)和第 13頁(兒童)列表中。

三藩縣提供什麼專科精神健康服務?

*預防和早期干預:為了促進三藩市兒童的健康,三藩市兒童、青年和家庭部

透過與社區機構、學校、保健中心、庇護所、托兒中心和家庭護理提供者合

作,提供精神健康預防和早期干預。

*精神健康和校際合作:這種合作透過精神健康工作者的現場臨床服務、諮詢

和病例管理相關工作,為服務嚴重情緒障礙兒童的教師和其他特殊教育人員

提供支援。

*初級護理/精神健康交流專案:作為管理式護理實施計畫的一部分,初級護

理/精神健康交流專案為三藩市的社區保健中心的家庭從業者、護理人員、社

會工作者和其他輔助臨床工作人員提供現場精神病和心理社會諮詢。

*精神健康危機:兒童危機處理小組為三藩市有精神健康危機的兒童提供24小時回應服務。行動危機處理小組為三藩市有精神健康危機的成年人提供15小時回應服務。

*過渡期青少年服務:過渡期青少年服務透過提供臨床諮詢、資訊和轉介以及

相關病例管理,協調為16-24歲年輕人提供的服務。目標是確保這個年齡層從

兒童、青少年和家庭護理系統平穩過渡到成人和老年人護理系統。

*寄養精神健康:寄養精神健康計畫(FCMHP)負責監督人類服務部(DHS)家庭和兒童服務司為3,400名兒童及其家庭提供計劃性(即門診)精神健康服

務的獲取和授權。

*精神緊急服務:24小時評估和治療自願和非自願客戶精神病急症的設施。提

供強化醫療監督、護理、調解支援、評估、重新評估、連接和轉介到持續的

精神健康服務。

*自殺預防:對於憂鬱、有自殺傾向者的電話諮詢和轉介。一天24小時提供精

神健康和藥物服務資訊及轉介。

*緊急護理:在非緊急情況但處於壓力、需要24小時內連繫的條件下,提供簡

易干預。

*急性精神科住院患者:24小時評估和治療自願和非自願患者急性和嚴重精神

病的設施。

*住宅/醫院危機轉移:為遭受急性發作或危機的患者設計短期公開的社會模

式住宅危機專案,替代住院治療,或者作為減少急性住院治療的措施。

4 三藩縣

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三藩縣 精神健康計畫

*穩定危機:為有精神病危機的自願和非自願青少年提供A23 Hour強化干預,

目標是穩定青少年,避免因精神病住院,使其回歸自然支持。

*過渡性居住治療:居住治療 適合不再處於危機中但仍需要在安全和24小時

支持性治療的環境中穩定的個人。

*居住護理設施:居住設施為客戶提供藥物監管、輔助ADL和日常活動結構。

*部分住院:不一定以醫院為基礎的非居住式治療計畫。本計畫的服務內容包

括:評估、精神健康服務、醫療監督和藥物支援,強度與住院計畫相當,但

僅限於白天。

*日間治療/輔導充實教育計畫:治療和復健提供評估、復健和治療,以維持

和恢復個人獨立和機能。這項服務為社會化和日常生活活動需要深入干預的

客戶提供有組織和結構化的活動。

*重症監護管理:提供辦公室和非現場危機干預、非預約藥物查訪以及與一般

精神健康和服務相關的服務,以促進與社區的成功整合。服務聯絡人可以每

天24小時為您服務。

*門診服務:組織提供者(診所)旨在減少精神殘障,恢復和維持在社區的獨

立機能。服務內容包括評估、一般精神健康服務、緊急護理、藥物支援和病

例管理。

*門診服務:當患者可從轉介到私人醫生中受益,且不需要診所提供的各種服

務支援時,可以用醫生提供者網路(PPN )替代診所。

*專業護理:為有初級醫療診斷和專科行為健康需求的患者提供長期治療服務

的設施。

以上所列出的服務是三藩縣MHP可為撥打24小時免費熱線 (415) 255-3737 或 (888) 246-3333尋求幫助的人提供的幫助。

有時候可能需要其他服務。有時需要的其他服務收錄在本手冊加州部分的第10頁(成年人)

和第13頁(兒童)列表中。

5三藩縣

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三藩縣 精神健康計畫 如何獲取這些服務?

所有三藩市Medi-Cal受益人都有資格加入三藩縣MHP。要瞭解更多資訊,

請撥打MHP 24小時免費服務熱線 (415) 255-3737 或 (888) 246-3333。

什麼是「被授權」接受精神健康服務,服務的金額、持續時間

和範圍是多少?

被授權意味著護理管理員已批准您接受精神健康服務。要獲得批准,請撥

打24小時免費熱線 (415) 255-3737或 (888) 246-3333。

您本人、您的提供者和三藩縣MHP共同決定您需要從MHP獲得的服務,

包括您需要服務的頻率以及多長時間。

三藩縣MHP規定您的提供者要求MHP審查提供者認為您在服務之前提供

需要非緊急/非急診服務的原因。三藩縣MHP使用合格的精神健康專業人

員進行審查。該審查過程稱為MHP付款授權流程。

州政府規定三藩縣MHP制定一個日間治療強化、日間康復和治療行為服務

(TBS)的授權程序。三藩縣MHP遵循付款授權流程,這在本手冊第4頁的

加州部分有相關描述。如果您想瞭解有關三藩縣MHP如何執行MHP付款

授權的更多資訊,或者我們要求您的提供者申請MHP付款授權以獲取服務

時,請撥打24小時免費熱線 (415) 255-3737或 (888) 246-3333聯繫三藩

縣MHP。

如何獲得關於三藩縣的精神健康服務(包括醫生、治療師、診

所和醫院)的更多資訊?

我們有大量提供者。請撥打 MHP 24 小時免費服務熱線 (415) 255-3737 或 (888) 246-3333。請翻到本手冊的 後一部分查閱其他資訊。

如果您想瞭解更多關於三藩縣 MHP 的結構和運作資訊,請在一天 24 小

時撥打 MHP 免費熱線 (415) 255-3737 或 (888) 246-3333 與我們聯繫。

這些資料還有哪些可用的語言和格式?

我們的資料有英語、粵語、俄語、西班牙語、菲律賓語和越南語版。24小時服務熱線還可以採用任何語言與您溝通。必要時會使用譯員。提供者會

使用的語言包括廣東話、西班牙語、菲律賓語、越南語、俄語和其他語言。

6 三藩縣

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三藩縣 精神健康計畫

我可以看三藩縣「提供者名錄」的任何醫生、治療師、診所或

醫院嗎?

不可以。您需要先與我們聯繫,因為我們要確保:

您的服務已經授權,而且您選擇的提供者接受新的Medi-Cal受益人。請

撥打24小時免費熱線 (415) 255-3737或 (888) 246-3333,瞭解更多資訊。

如果我想換醫生、治療師或診所怎麼辦?

只要可行,根據您的要求,MHP 將讓您有機會更改提供門診精神健康服

務、EPSDT 補充專科精神健康、復健或有針對性的病例管理服務的人員。

您的 MHP 可能會限制您對服務提供者的選擇,要求您選擇與他們簽訂協

議或透過協議受雇於 MHP 分配給受益人的服務提供者或組織提供者的其

他人。請撥打 24 小時免費熱線 (415) 255-3737 或 (888) 246-3333。

如何獲得「提供者名錄」?

您可撥打三藩縣MHP 24小時免費熱線 (415) 255-3737或 (888) 246-3333,索取一份提供者名錄。

我可以使用「提供者名錄」來找人幫我嗎?

提供者名錄供您作為精神健康服務受益人使用,但首次使用需致電MHP服務熱線,以便我們為您提供 能滿足您需求的提供者。

如果我想去看三藩縣「提供者名錄」上沒有列出的醫生、診所

或醫院,我該怎麼辦?

我們將盡全力找到您需要的醫療必要性承保服務。我們有三藩市其他服務

的轉介名單。請撥打MHP 24小時免費熱線 (415) 255-3737或 (888) 246-3333。

如果我在週末或晚上需要緊急護理精神健康服務,我該怎麼辦?

請撥打24小時免費服務熱線 (415) 255-3737或 (888) 246-3333,會指示

您聯繫提供週末和夜間服務的合適提供者。

我要如何獲取我的精神健康服務提供者不提供的精神健康服務?

您將被轉介到另一精神健康提供者,接受醫療必要性的服務。請撥打MHP 24小時免費熱線 (415) 255-3737或 (888) 246-3333。

7三藩縣

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三藩縣 精神健康計畫

關於上訴、申訴和州公平聽證會的其他資訊,請參閱本手冊第23頁中加州「問題解決流程」的內容。

如果我要為了精神健康治療之外的原因看醫生,我該怎麼辦?

人們如何被轉介到三藩縣精神健康護理之外的Medi-Cal服務?

三藩縣MHP可以幫助您找到三藩市的其他服務,包括初級護理、住所、住

房、保健、HIV/愛滋病服務、物質濫用服務以及自助服務和資源。如需幫

助,請撥打MHP 24小時免費熱線 (415) 255-3737或 (888) 246-3333。

如果我有問題或對我的精神健康治療不滿意,我該怎麼辦?

如果您有顧慮或問題或對您的精神健康服務不滿意,MHP想要確保您的問

題得到簡單快速的解決。請撥打 (415) 255-3737或 (888) 246-3333與MHP聯繫,瞭解如何解決您的問題。

您可透過三種方式與MHP合作,解決服務或其他問題的顧慮。您可以就

MHP相關問題向MHP提出口頭或書面申訴。您可以向MHP提交口頭上訴

(並以書面形式追蹤)或以書面形式提出上訴。您也可以向社會服務部申

請州公平聽證會。

關於 MHP 申訴和上訴程序及州公平聽證程序如何進行的其他資訊,請參

閱本手冊第 23 頁加州章節中有關申訴、上訴和州公平聽證會的內容。

我們會儘快、簡單地處理您的問題,並會對它保密。您不會因提出申訴、

上訴或州公平聽證會而受到歧視或任何其他處罰。您可以委託另一個人代

表您參與申訴、上訴或州公平聽證會。

8 三藩縣

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三藩縣 精神健康計畫 誰是三藩縣患者權利的擁護者?他們做什麼?我該如何聯繫?

患者權利倡導者可以幫助您解決有關精神健康服務的問題或顧慮。您可撥

打 (415) 552-8100或 (800) 729-7727與他們聯繫。

三藩縣會對我的精神健康記錄保密嗎?

是的。您有隱私權和保密權。

三藩縣 9

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State of California’s Medi-Cal program: &� Medi-Cal+,!

http://www.dhs.ca.gov/mcs/medi-calhome State of California Department of Mental Health: &�����!! http://www.dmh.ca.gov State of California Department of Health Services: &�����! http://www.dhs.ca.gov Online Health Resources: -H��îK!

http://www.dhs.ca.gov/home/hsites/ U.S. Department of Health and Human Services: �`��62h��!!

http://www.os.dhhs.gov U.S. Department of Health and Human Services, Substance Abuse and Mental Health Services Administration: �`��62h��!�����S������9��

http://www.samhsa.gov