[dutch] e-commerce en erp

FeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail [email protected] - web www.feweb.be

E-COMMERCE en ERP


Ikzelf ben • Oprichter DigiPoint NV, opgericht in 1997

• Vlaamse Jonge Ondernemer 2006

• Director Strategy & Alliances Cegeka NV

• Voorzitter Feweb

• Erkend als representatieve beroepsfederatie

• Belgisch (vooral Vlaanderen, LaFeWeb in franstalig BE)

• Met 570 leden nog steeds aan het groeien

• ICT Integrator

• Specialisaties in Applications, Infrastructure, Professional Services en Outsourcing

• 1650 medewerkers in België, Nederland, Roemenië

FeWeb is

Cegeka is


FeWeb biedt professionele ondersteuning aan webbedrijven

• Informatieverstrekking

• Belangenbehartiging

• Kwaliteitsborging

• WebScan by Qfor

• Ondersteunen e-Tic charter

Feweb Mission Statement


• E-commerce… het landschap

• … en de markt

• De voordelen van een eigen webshop

• En de uitdagingen

• OK, maar hoe begin ik er aan

• De bouwblokken

• Huren of kopen

• Een expert kiezen

Agenda


• Brick & Mortar – Geen on-line transacties – Enkel fysiek winkelpunt

• Virtuele organisatie – Geen fysiek winkelpunt – Enkel on-line transacties

• Click & Mortar – On-line aanwezigheid – Basisprocessen nog fysiek in winkelpunt

E-commerce Graad van on-line activiteit


• B2C Business to Consumer – Webshops

– Malls

• C2B Consumer to Business – Marketplaces (vb. dealerdirect)

• B2B Business to Business – Webshops

– Auctions

• C2C Consumer to Consumer – Marketplaces (meerdere verkopers op één platform)

E-commerce Volgens interactie


• ICT • Marketing • Analyse • Financieel • Logistiek • Juridisch • Usability • …

E-commerce Multi-disciplinair


E-commerce Cross-channel integratie


DE MARKT


In de USA is 48% van de aankopen

beïnvloed door het web

42% van de kopers

spenderen meer dan de helft

van hun “kooptijd”

aan het on-line opzoeken

Bron: Retail Sales Forecast (US): web/store cross-channel shopping study – Krillion e-tailing Group

FeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail [email protected] - web www.feweb.be 12

96%

82%

75%

70%

62%

54%

53%

46%

33%

27%

15%

15%

7%

2%

3%

11%

11%

18%

14%

10%

9%

17%

10%

15%

17%

11%

5%

2%

4%

11%

7%

18%

19%

12%

25%

22%

32%

49%

38%

35%

19%

3%

4%

5%

6%

17%

25%

11%

35%

26%

19%

36%

53%

77%

Classic websites

Web analytics

E-mail marketing

SEO

Social presence

SEA

Banner…

Social media…

E-commerce sites

Social ads

Mobile sites

Mobile apps

Mobile ads

Mobile games

Done In progress In consideration No interest

Q : Where does your company stand with regard to the following forms of digital

marketing?

N = 150 | Filter: none

Bron: Studie uitgevoerd door The Reference in 2011


Bron: Comeos studie uitgevoerd in 2011

Van de Belgische bevolking kocht online

in het voorbije jaar

45%

Een tekort aan internetervaring is niet

langer een belangrijke barrière om tot

online aankopen over te gaan

(van 20% in 2009 tot 8% in 2011)


Bron: Comeos studie uitgevoerd in 2011

Een online koper blijft trouw

84% zal in de toekomst opnieuw

online aankopen doen (in 2009 was dit 63%)

1 op 5 online kopers wint offline informatie in… MAAR

online informatie blijft de

belangrijkste bron van informatie


46% van de online kopers verkiest

Belgische websites boven buitenlandse Bron: Comeos studie uitgevoerd in 2011

Vertrouwen in e-commerce is sterk gegroeid ten opzichte van 2009… EN er wordt een

bredere waaier van producten online

gekocht

Minder remmingen t.o.v. online betalen


70% van de kopers verkiest

thuislevering

Bron: Vlaams Instituut voor de Logistiek 2012

Multi-channel wordt de grote uitdaging

Afhaalmoment en afhaalplaats

zelf kiezen


VOORDELEN VAN EEN WEBSHOP Geïntegreerd met een ERP systeem


• Globaal bereik – Goedkoper aankopen – Groter verkoopbereik

• Kosten reduceren – Administratie zoveel mogelijk electronisch voeren (zgn. back-office) – Lagere kost om te communiceren

• Supply chain verbeteringen – Inefficiënties kunnen verlaagd worden (stock, leveringen) – Uitgebreide toegankelijkheid: 24/7/365

• Customisatie – Pull-type productie (build-to-order)

• Nieuwe business modellen – Tendering (reverse auction), name-your-own-price model, affiliate

marketing, viral marketing, …

• Specialisatie (niche) • Betere klantenrelatie

– Service model – Feedback van klanten – Up-to-date informatie

Organisatorische voordelen


Organisatorische voordelen

INFORMATIE

INZICHT

INFORMATISERING

WEBSHOP & ERP

WEB ANALYTICS

BUSINESS ANALYTICS


• New way of working – Meer mensen werken van thuis uit… en winkelen van thuis uit

– Steeds meer transacties worden online gedaan (doktersvisite, afspraak met de garage, …)

• Hogere levensstandaard – Competitieve prijzen laten ook minder-verdieners toe om meer

te kopen

• Iedereen kan starten – Grote opportuniteit voor iedereen die wil ondernemen om te

kopen, verkopen en nieuwe skills aan te leren

Maatschappelijke voordelen


Maatschappelijke voordelen

BREDERE DOELGROEP

LOGISTIEKE UITDAGINGEN

INFORMATISERING

KOPPELINGEN MET PARTNERS

INTEGRATIE (CRM, ERP, …)


• Relatief lage kost • 24/24 beschikbaar, brede doelgroep,…

• Internet… het brengt op!

Let’s start E-commerce

LET’S GET STARTED


UITDAGINGEN


• Nog geen echt universele standaarden voor kwaliteit en beveiliging – Wel diverse initiatieven, maar vaak regionaal of

sectorgebonden

• Internet bandbreedte – Vooral voor m-commerce

• Ontwikkelplatformen blijven evolueren

• Eerst webshop, dan ERP… of omgekeerd ?

• Integratie… “altijd” mogelijk, MAAR: €€€

• Hosting landschap wijzigt – Cloud technologie, Dedicated servers, …

Risico’s Technologie


• Beveiliging en privacy – Schrikt sommige klanten nog af – Toenemende fraude op het internet

• Afstand tussen verkoper en koper – Vertrouwen opbouwen… zonder echte contacten – Sommige kopers willen het product “voelen” – Klanten vergelijken

• Fiskaal kader en andere regelgeving – Tax – Kosteloos omruilen/terugsturen – winstmarge !

• Nationale en internationale wetgeving • Meten van de resultaten kost tijd en geld • Kritische massa

– In opstart vaak onvoldoende kopers om winst te kunnen maken

• Investeringsmiddelen – Meer dan enkel e-commerce platform

Risico’s Niet-technologisch


Start to Run E-commerce opbouwen is een proces


Business model

Bouwen

Meten

Analyseren

Bijsturen

Webshop

CRM

ERP


• Inkomstenmodel – Advertising model – Subscription model – Transaction fee model – Sales revenue model – Affiliate revenue model

• Marktopportuniteit – Realistische benadering van de (niche) markt – Klanten vergelijken ! – Rekening houden met kosten (elke stap knabbelt aan de

marge)

• Competitieve omgeving – Directe en indirecte concurrenten – Winstgevendheid van concurrenten – Marktaandeel van concurrenten – Prijsmodel

Business model Aandachtspunten


• Organisatie

– Functionele blokken definiëren

– Van generalist naar specialist (bij groei)

Business model Aandachtspunten


DE BOUWBLOKKEN


Aantrekken Personaliseren

Inspireren Betalen

Informeren Leveren

Assisteren Opvolgen

Alle aspecten van het

E-commerce platform

moeten 1 doel hebben

CONVERSIE


– Algemene informatie – consistent qua stijl en imago • Logo

• Wettelijk verplichte gegevens

• Historiek

• Informatie over afhandeling problemen

• …

– Electronische catalogus – duidelijk en aantrekkelijk

– Search engine – eenvoudig en gebruiksvriendelijk • basis

• geavanceerd (vb. faceted search)

– Winkelwagentje - praktisch

– Payment gateway – eenvoudig en veilig

– Track & Trace – creëer vertrouwen

Componenten van een e-commerce site Doel = CONVERSIE


Meer

=

Beter


Meten, Analyseren, Verbeteren Doel = CONVERSIE

Google direct traffic

Bekendheid

Bladeren door de site

Gericht zoeken

Winkelmandje

X- & Upselling

Payment

Bevestiging

Customer Support

indirect de inkomsten beïnvloeden

direct de inkomsten beïnvloeden

Bron: presentatie Natch (Slideshare)


Meten, Analyseren, Verbeteren Doel = CONVERSIE

Google direct traffic

Bekendheid

Bladeren door de site

Gericht zoeken

Winkelmandje

X- & Upselling

Payment

Bevestiging

Customer Support

SEO, Link building, addwords, affiliates,

online ads, online PR, social media, email

Customer Engagement Tracking

Conversieoptimalisatie

Content Management

E-commerce management

Lead generatie

Homepage verbeteren (inspireren !)

Landingspages verbeteren

A/B testen

Contactmomenten bepalen, content

marketing, CRM, mobiele integratie,

online helpdesk

Bron: presentatie Natch (Slideshare)


KOPEN OF HUREN


– Design

– Technische ontwikkeling (HTML/CMS)

– Integratie (met andere processen/systemen) • ERP of facturatie- en/of boekhoudsystemen (API/XML)

• Leveringspartners

• Payment service providers

– Content • Navigatie

• Informatie architectuur

• Meertaligheid

– Usability, testing, debugging,…

– Project management (analyse, meeting, coördinatie)

Kostprijs van een e-commerce site ENKEL VOOR DE SITE - eenmalig !


– Hosting • Eigen server

• Gedeeld platform

– Support • Service Level Agreement

– Webmastering

– Payment systeem • Abonnementskosten

• Transactiekosten

• …

– Leveringen • Impact van leveringstermijnen en -plaatsen

Kostprijs van een e-commerce site ENKEL VOOR DE SITE - recurrent!


• Back end – Activiteiten om de online order-taking te ondersteunen

(orders bundelen, inventarisbeheer, aankoop, payment processing, verpakking en levering)

• Marketing – Deelname aan intermediaire marktplaatsen – Search Engine Marketing – Mailing campagnes – …

• Andere business partners – Contracten met andere supply chain partners (koerierdiensten, …) – Certificaties (BeCommerce, Thuiswinkel, Unizo, …) – Trust services (Verisign, Globalsign, …)

Kostprijs van een e-commerce site ANDERE ASPECTEN !


Kostprijs van een e-commerce site Vergelijk…


EEN EXPERT KIEZEN


Doe het met een professional !

• De juiste boodschap in de juiste vorm

• Een perfect huwelijk van know-how, techniek en design

• Zelf doen kost tijd kost geld

• Gratis is niet voor niks

• Laat het blijven duren

• Haal meer uit uw website

• Wat is uw uitstraling u waard ?

• One-stop-shop of domeinexperten ?


• Ledenlijst (FeWebwijzer) op www.feweb.be

• Bezoek website van de ontwikkelaar

• Bekijk referenties • Inschatting van uw ‘inbreng’ !!

• Type overeenkomst : architect,

projectontwikkelaar of aannemer

• Maak overeenkomst (incl. afspraken voor de ‘kwade’ dagen)

Concreet


Meer info?

FeWeb - Federatie van Webbedrijven vzw

Peter Ryckaert, voorzitter

[email protected]

@PTRRCKRT

www.feweb.be