األعمال اإللكترونية والسلع الرقميةتقديم:

المهيدب الشعالن فوزان ابراهيم

األعمال اإللكترونية والتجارة اإللكترونية

: اإللكترونية األعمالالمعلومات، لتكنولوجيا التحتية والبنى اإللكترونية الشبكات من مجموعة هي . تتضمن وهي األنشطة وتنفيذ المعلومات لتبادل أساليب على تحتويحتى أو تسويقية أو اعالنية أو تجارية كانت سواء التطبيقات من مجموعة

حكومية.

: اإللكترونية التجارة. اإلنترنت شبكة خالل من والخدمات السلع تبادل هي

ضيق مفهوم ذات اإللكترونية التجارة أن السابقين التعريفين ومناإللكترونية األعمال من وأصغر

أنواع األعمال اإللكترونية)حسب الجهات المستخدمة(

بالزبائن )1. األعمال Business – to – Consumer )2Bعالقة C: .“ ” والبرامج الكتب بيع مثل بالتجزئة للزبائن والخدمات السلع بيع النوع هذا ويتضمن

(amazon.com.)

باألعمال )2. األعمال Business – to – Business )2Bعالقات B:. البعض بعضها الشركات بين التجارية التعامالت النوع هذا ويتضمن

بالزبائن )3. الزبائن Consumer– to – Consumer )2Cعالقة C:( . المزايدات مواقع مثل لبعض بعضهم الزبائن تعامل النوع هذا (.ebay.comويتضمن

الموبايل 4. باستخدام اإللكترونية Mobile Commerceالتجارة

بالموظفين )5. األعمال Business – to – Employee )2Bعالقات E:. بعد عن والمعلومات بالخدمات لموظفيها الشركات تزويد النوع هذا ويتضمن

التعاونية 6. :Collaborative commerceالتجارة. D إلكترونيا ليتفاعلوا المشتركة االهتمامات ذوي األفراد من مجموعة جمع النوع هذا ويتضمن

أنشطة الحكومة اإللكترونية

بالمواطنين )1. الحكومة ( Government – to – Consumerعالقة2G C:

خدمة ومثالها االنترنت، شبكة عبر الحكومية المراجعات إجراء إمكانية النوع هذا ويتضمن. اإللكترونية البوابة عبر المرورية المخالفات عن االستعالم

بالحكومة )2. الحكومة ( Government – to – Governmentعالقات2G G:

. المخالفات نظام ربط ومثالها الدولة في الحكومية الدوائر بين التعامالت النوع هذا ويتضمن. للخارج بالسفر المروية المخالفات لذوي النظام يسمح ال حيث الجوازات، ونظام المروية

باألعمال )3. الحكومة Government – to – Business ) 2Gعالقة B:بعض الحكومة كشراء الخاصة والقطاعات الحكومة بين التعامالت النوع هذا ويتضمن

. اإلنترنت عبر التسليم ومتباعة الشركات من المنتجات

مميزات التعامالت اإللكتروني

.1: والفردية المباشر التسويقحاجات مع تتناسب التي السلع على الحصول فرصة يقدRم اإللكتروني التسوق أن حيث

عليه يطلق ما وهو .Customizationالزبائن،

.2: الجماعية التصفيةالحاليين العمالء وتصرفات أذواق عن معلومات لجمع الشركات تستخدمه اسلوب وهو

. أذواقهم مع تتناسب منتجات على للحصول ذلك ودراسة والسابقين

.3: للزبون الذاتية الخدماتشراء قبل يحتاجها التي المعلومات جمع الزبون بإمكان أصبح اإللكترونية التجارة ظل في

. المنتج بذلك الخاصة اإللكترونية للصفحات الدخول طريق عن وذلك منتج أي

مميزات التعامالت اإللكتروني

.4: للمنظمات الداخلية الوظائف دعمتخدم مما عالية وفاعلية بكفاءة التالية الوظائف أداء زيادة في الداخلية الشبكات تسهم حيث

: اإللكترونية التجارة

نماذج لألعمال اإللكترونيةاالفتراضية )1. (:Virtual storesاألسواق

. اشهرها ومن البضائع شراء من المستخدمين تمكن إلكترونية المواقع وهيamazon.comموقع

المعلومات )2. (:Information Brokerسماسرةمن وتمكنهم السلع عن بمعلومات العمالء بتزويد تقوم شركات وهي

: . موقع أمثلتها ومن آخرى شركات من بسلع insweb.comمقارنتها

المعامالت )3. (:Transaction Brokerسماسرةوالشراء البيع عمليات في العمالء على التسهيل بعملية األنظمة هذه تقوم

. السعودية بالمصارف الخاصة األسهم مواقع مثل المالية األنظمة في

اإللكترونية )4. (:Online Marketplaceاألسواقشراء أو بيع و عرض من المستخدمين تمكن إلكترونية المواقع وهي

. موقع اشهرها ومن اإللكترونية كالمزادات ebay.comالبضائع

نماذج لألعمال اإللكترونيةالمحتوى )5. (:Content Providerمزود

األخبار مثل اإللكترونية بالمنتجات العمالء تزود التي إلكترونية المواقع وهي : . موقع اشهرها ومن الفيديو مقاطع أو الصوتيات youtube.comأو

اإلجتماعية )6. (:Social Networkالشبكاتبين االجتماعي التواصل على تساعد التي إلكترونية المواقع وهي

: . موقع أمثلتها ومن العالم بقاع في facebook.comالمستخدمين

اإللكترونية )7. (:Protalsالبواباتملفاتهم دخول من للمستفيدين تسمح التي إلكترونية المواقع وهي . أمثلتها ومن المطلوبة الخدمات على والحصول األنظمة في الشخصية

saudi.gov.saموقع:

الخدمات )8. (:Service Providerمزودومعلوماتهم بصورهم اإلحتفاظ المستخدمين تمكن إلكترونية المواقع وهي

: . موقع أمثلتها ومن بهم الخاصة الحفظ أنظمة في m5zn.comالشخصية

العناصر األساسية لألعمال اإللكترونية

الزبائن.1.

.2. والخدمات السلع

.3. والتسليم التوصيل

.4. السلع إلنتاج األولية المواد

.5 : المنظمات داخل العمل وشركاء سلسلة المزودين على وتشتملالمنظمات.

.6 : المتوقعة والعرض العوائد التكاليف بحساب الخاصة الدراسات على وتشتمل. األسواق في والطلب

التجارة اإللكترونية

: التالية العناصر من تتألف التجارية األعمال.1. الخدمة أو السلعة.2) والدفع ) الطلبات العملياتالتوصيل3.

هذه فإن االلكترونية التجارة في أما. رقمية تصبح العناصر

.4 . الخدمة أو اإللكترونية مثال:السلعة األلعاب أو الكتب ذلك

اإللكترونية مثال: العمليات.5. المواقع طريق عن الشراء

أو مثال:. التوصيل6. اإللكتروني البريد طريق عن إرسالهاالشراء بعد الموقع من بالتحميل السماح

التجارة اإللكترونية

الركائز • اإللكترونية التجارة تطبيق يعتمدالتالية:

الناس1.

العامة 2. السياسات

الفنية 3. والبروتوكوالت المعايير

األخرى 4. المنظمات

فوائد التجارة اإللكترونية.1: الشركات على تعود التي الفوائد

• . التسويق مصروفات في انخفاضالعروض وطرح المواقع وتحديث تعديل عملية أن حيثبتقليل ساهمت وبذلك أسهل أصبحت للعمالء الجديدة

التكاليف.•. األرباح في زيادة

اإللكترونية المواقع طريق عن للمنتجات الوصول ساهم حيث. المبيعات في زيادة إلى

• . الوسائط دور إلغاء. الزبون على البضاعة تكليفه تقليل في ساهم مما

المصنع

الزبون

بائع تجزئ

ة

المصنع

الزبون

فوائد التجارة اإللكترونية.2: الزبائن على تعود التي الفوائد

•: منخفضة اسعار على الحصولآخرى شركات من مختلفة بأنواع السلع بمقارنة وذلك

. المناسبة والجودة للسعر للوصول

•: والجهد الوقت توفيراإللكتروني الموقع طريق عن للمنتجات الوصول يمكن بحيث

. بعيدة مناطق في الشركة فروع إلى للذهاب الحاجة دون

بسهولة • والمعلومات الفني الدعم على الحصولوسرعة:

عن بالشركة المسئولين مع التواصل العميل يستطيع بحيث. اإللكترونية الخدمات طريق

مميزات التجارة اإللكترونية عن التقليدية

:Availabilityالتوافر 1.األوقات كل في اإللكترونية األسواق تتوفر وفي 24/7حيث

. وسهولة يسر بكل لها الوصول الجميع يستطيع واحد مكان

التواجد 2. :Globalالعالميةفي وأصبحت التجارة لهذه جغرافية حدود توجد ال أنها حيث

. الجميع متناول

العالمية 3. :Global Standardsالمقاييسأن شركة ألي تتيح مما موحدة العالمية المقاييس أصبحت

. بسهولة العالمية األسواق تنافسفي

المعلومات 4. :Information Valueقيمةتكون أنها حيث والمنتجات، بالعمالء الخاصة المعلومات وهيواإلدارة والتسويق لإلنتاج المستقبلية الخطط في مهم عامل

. الشركات في

مميزات التجارة اإللكترونية عن التقليدية

.1: والتسويقية االقتصادية العواملبالتغيرات والتأثر القوية المنافسة انتشار نالحظ حيث

العاملة األيادي وانخفاض العالمية واألسواق العالمية االقتصادية. البلدان بعض في

.2: اإلجتماعية العواملوالقوانين السياسات في المستمرة التغيرات عن تعبر وهيالملكية حقوق ومنها الدولية والتشريعات للحكومات العامة

الفكرية.

.3: التكنولوجية العواملمن بدال التقنيات باستخدام الشركات اهتمام نالحظ حيث

من القدر نفس على للحصول الموظفين من كبير عدد توظيفالعمل.

طرق تحقيق العوائد في األعمال اإللكترونية

المبيعات.1.

.2. اإلشتراكات رسوم

.3. اإلعالنات رسوم

.4: التحويل نماذجالزبون تحويل عند أخرى شركات من D أمواال الشركات تجني حيث

. األخرى الشركة موقع إلى موقعهم من

فوائد استخدام اإلنترنت

الخاصة 1. باألنظمة بعد عن التواصل على تساعدبالشركة.

.2. خارجية البيانات قواعد مع الداخلية األنظمة ربط

األخرى 3. الشركات أو الشركة موظفي بين ، التواصل. العام األداء زيادة في يساهم مما

.4. االستخدام سهولة

.5. منخفضة اإلنشاء تكلفة

أو 6. الشركات على المعلومات توزيع تكلفة تقليل. اآلخرى المنظمات

THANK YOU ALL