e-commerce: analisi di scenario

e-Commercea n a l i s i d i s c e n a r i o

Digital Marketing Day 2016 / Carrara Kiko Corsentino

Digital Marketing Day 2016 / Carrara E-‐COMMERCE analisi di scenario Kiko Corsentino

IL nuovo CONSUMATORE è DIGITALE

d i t u t t e l e e t à , d i t u t t i i P a e s i

C R O S S D E V I C E

C R O S S C H A N N E L

C R O S S B O R D E R

s t a s u i s o c i a l , l e g g e i b l o g , c e r c a s u G o o g l e

u s a s m a r t p h o n e , t a b l e t , l a p t o p , d e s k t o p


“acquisto di beni e servizi attraverso il WWW,

con utilizzo di servizi di pagamento online”

d e f i n i z i o n e d i E - C O M M E R C E


3TIPI DI E-COMMERCE

B 2 B B 2 C C 2 C21

a z i e n d e , c o n s u m a t o r i , u t e n t i


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I VANTAGGI DELL’ACQUISTO ONLINE

c o m o d i t à a c q u i s t o o n l i n e e c o n s e g n a

1p r e z z i

v a n t a g g i o s i

2a m p i e z z a

d e l l ’ o f f e r t a

e s c l u s i v i t à d e l l ’ o f f e r t a

n o g r a z i e , p r e f e r i s c o l ’ o n l i n e


NEL MONDOn u m e r i e p r e v i s i o n i

la vendita online nel 2015 ha rappresentato il 7,4% del totale del mercato di vendita al dettaglio.

7 , 4 %

1 . 6 7 1il valore dell’e-‐Commerce nel mondo è stato stimato in 1.671 miliardi di $. Entro il 2019 è destinato a raddoppiare.

6 . 7 0 0si stima che solo il settore B2B legato all’e-‐Commerce possa raggiungere un valore di scambi di 6.700 miliardi di $ entro il 2020


IN EUROPAm e r c a t o i n c r e s c i t a

il valore dell’e-‐Commerce in Europa è stimato in 477 miliardi di $4 7 7

2 / 3 Regno Unito, Germania e Francia valgono due terzi del totale

7 ° l’Italia è settima nella classifica europea, con 28,8 miliardi di Euro


IN ITALIAo p p o r t u n i t à a n c o r a d a e s p l o r a r e

il valore dell’e-‐Commerce in Italia nel 2015 si è attestato in 28,8 miliardi di €2 8 , 8

4 0 . 0 0 0 le aziende presenti in rete con un proprio e-‐Commerce

1 8 , 8 il numero di utenti Internet italiani che acquistano online


IN ITALIAc r e s c i t a d e l s e t t o r e


IN ITALIAg l i u t e n t i I n t e r n e t

milioni di utenti Internet3 0 , 2

milioni di utenti Internet mobile2 2 , 3milioni di utenti che almeno 1 volta hanno visitato un e-‐Commerce2 1 , 8milioni di utenti che acquistano online (penetrazione pari al 62%)1 8 , 8


IN ITALIAd i s t r i b u z i o n e f a t t u r a t o p e r s e t t o r i


errori commessie d e f f e t t i p r o v o c a t i

P O R T A L I E T E R O G E N E I p e r u n p u b b l i c o g e n e r a l i s t a

D I S P E R S I O N E B U D G E T s u c a m p a g n e i n e f f i c a c i


ATTIVITA’ DI MARKETING? ? ?


L’IMPORTANZA DEL MOBILEi l 5 0 , 7 % d e l l a p o p o l a z i o n e è a t t i v a v i a m o b i l e

maggiore coinvolgimento nella scoperta e acquisto

ripetizione del processo di acquisto

analisi di geomarketing e notifiche

adv meno costoso, scontrino più alto


L’IMPORTANZA DEI SOCIALi l 5 0 , 7 % d e l l a p o p o l a z i o n e è a t t i v a v i a m o b i l e


DIGITAL INTELLIGENCEp r o c e s s i , d a t i , p e r s o n e

a n a l y t i c s

c r m

s o c i a l l i s t e n i n g

b r a n d r e p u t a t i o n

m a r k e t i n g a u t o m a t i o n

s o c i a l c r m


IL FATTORE CRITICO DI SUCCESSOd a u t e n t e a d a c q u i r e n t e : q u a l i m o t i v i ?

semplicità e velocità del processo di acquisto

senso di convenienza

assistenza durante l’acquisto

relazione col cliente


… IN DEFINITIVA E…i n g r e d i e n t i p e r u n e - c o m m e r c e d i s u c c e s s o

una buona idea per differenziarsi sul mercato

profonda conoscenza del settore e del mercato

budget per piattaforma, marketing, consulenti

dedizione e pazienza


N o n b a s t a s p i e g a r e p e r c h é

c o m p r a r e i n o s t r i p r o d o t t i .

D o b b i a m o c o m u n i c a r e l a n o s t r a c u l t u r a ,

D o b b i a m o r a c c o n t a r e .

… IN CONCLUSIONE!r a c c o n t a r e p e r v e n d e r e

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K I K O C O R S E N T I N Odigital entrepreneur / ICT consultant

C O N T A T T I

[email protected] +39 320 68 89 703 www.corsentino.net www.corsentino.it

Fonti: Casaleggio Associati, Audiweb, KPMG, Camera Esteri, Ecommerce Foundation, GFK, Cbinsight, eMarketer

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