e-commerce: dal sito ai social
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"E-commerce: dal sito ai social", la presentazione di Nicolo' Fasce (Account Director D4B) nel corso della quarta edizione di Chibimart - Fashion Accessories and Bijoux Exhibition - che si è svolta dal 15 al 18 novembre 2013 a Fiera Milano CityTRANSCRIPT
Quarta edizione 15 - 18 novembre Fiera Milano City
E-commerce: dal sito ai social
E-commerce: dal sito ai social
Relatore Nicolo’ Fasce
Direttore Commerciale NetValue Data for Business
Il consumatore
o meglio il social consumer
Partiamo dal vero protagonista
Il social consumer
- E’ costantemente aggiornato sugli argomenti di suo interesse
- Viene facilmente a conoscenza delle novità e dei problemi grazie ai blog, ai forum e ai social network
- E’ infastidito dalle promozioni non richieste e cerca solo informazioni rilevanti
- Desidera una conversazione con il brand piuttosto che messaggi a senso unico
- Desidera che il brand lo ascolti, lo ingaggi e rispondavelocemente alle sue richieste
Il social consumer
Come soddisfarlo?Incentivi -> Coupons - Offerte - Newsletter
Soluzione dei problemi -> Customer service risposte e tempi di risposta
Invito al feedback -> Polls - Questionari
Entertainment-> Accesso a contenuti premium
Nuovi modi di interazione-> Widget, online games, mobile apps
Marketing-> Remarketing
Il lato oscuro dell’e-commerce
Il lato oscuro dell’e-commerce
Gli utenti sono sommersi dalle informazioni
Ad esempio in 1 minuto su internet: !- 2 milioni di ricerche su Google !- digitati 100 mila tweet - registrati 6 milioni di visualizzazioni su Facebook
- spese 83.000 sterline su Amazon UK (quasi 100.000 euro)
Il lato oscuro dell’e-commerce
Il paradosso della scelta
MORE IS LESS
Il lato oscuro dell’e-commerce
Il paradosso della scelta
L’enorme quantità di prodotti on line fa sì che molti passino inosservati
* Solo il 44% dei prodotti on line riceve attenzione
* Fonte RichRelevance
Prodotti ignorati non per mancanza di qualità, ma per sovrabbondanza di offerta
Il lato oscuro dell’e-commerce
Il paradosso della scelta
* Fonte RichRelevance
COME RISOLVERE???
* Fonte RichRelevance
Personalizzazionedella customer experience
Create engagementPer un e-commerce è meglio avere meno fan ma realmente interessati ai nostri prodotti
Se sapremo avere cura di loro e suscitare interesse nei confronti dei nostri prodotti
saranno clienti fidelizzati
Shop tematico dentro l’e-commerce
* Fonte RichRelevance
Raccontate una storia create una situazione
Pagina di destinazione
Sfruttate i social a scopo promozionale
Sfruttate i social per la customer care
Non solo passivamente ma anche cercando cosa si dice di voi in rete
La social proof
Fenomeno psicologico per cui si imitano le azioni degli altri per cercare di fare la cosa giusta. L’effetto è preminente in situazioni di incertezza, dove non si è in grado di determinare la scelta migliore, affidandosi quindi alla conoscenza altrui della situazione in cui ci si trova.
Immagini di qualità
Viste alternative o video
Rating
Ottima descrizione attenti al SEO!
Spiegazione dei resi e delle misure
Checkout rapido
Suggerimenti
Il social shopping
La fusione fra il social network e l’e-commerce
Il social shopping
Non FATELO A CASo A
E quindi?
• Personalizzate la customer experience • Ascoltate cosa si dice in rete di voi • Siate proattivi e tempestivi • Ricordate che “more is less” • Create engagement • Fidelizzate i vostri clienti anche tramite nuovi spunti
