100 2015 Korea Service Grand Prix

금호리조트는 업계 최고 1등의 서비스가치를 실현하는 아름다운 리조트를 목표로, 인재중심

서비스경영체계를 구축하여 인적역량을 극대화하고, 내부직원이 만족해야 외부고객이 만족

하는 진정한 서비스를 실현하기 위해 끊임없이 노력하고 있다.

업계 최고 1등의 서비스가치를 실현하는 아름다운 리조트

금호리조트는 ‘업계 최고 1등의 서비스가치를 실현하는 아름다운 리조트’를 목표로, 아름다운

자연과 레저, 문화, 휴양시설이 조화롭게 어우러진 편안하고 즐거운 리조트를 만드는 데 심혈

을 기울여 왔다. 특히, 4개의 리조트는 국내 제일의 관광지로 각광받고 있는 통영, 설악, 화순,

제주에 위치하며, 그 지역의 자연환경이 돋보이도록 독특한 테마와 차별화된 서비스를 개발해

왔다. 국내 최초 육·해상 종합리조트인 금호통영마리나리조트는 모든 객실에서 드넓은 바다를

조망할 수 있으며, 선착장에는 크고 작은 요트들이 정박해 있어 아름다운 경관을 연출할 뿐만

아니라 다양한 종류의 해양 레저 스포츠를 함께 즐길 수 있다. 금호설악리조트는 사계절 내내

설악산과 동해안의 계절미를 감상할 수 있으며, 금호화순리조트는 남도 제일의 온천휴양지로

100% 온천수 워터파크 시설을 겸비하고 청정무공해 그린벨트 지역에 위치하여 남도문화를 알

리는 전령사 역할을 담당하고 있다. 금호제주리조트는 제주도에서 가장 아름다운 해안 경승지

로 유명한 남원 큰엉에 위치하여 끝없이 펼쳐진 초원과 아름다운 해안 절벽이 어우러진 최고

의 시설을 자랑하고 있다. 금호리조트의 또 다른 핵심사업인 골프사업은 국내 명문으로 손꼽히

는 아시아나컨트리클럽을 중심으로 지속적으로 성장해 나가고 있다. 아시아나컨트리클럽은 36

홀 골프장으로 섬세한 서코스와 웅장하고 힘이 넘치는 동코스로 구성되며, 특히 36홀 중 31개

자연과 사람의 ‘아름다운

만남’을 창조하는 기업

명예의 전당 | 금호리조트

금호리조트에 변함없는 애정과 관심을 가져주신

많은 고객님들께 진심으로 감사 인사드립니다. 금

호리조트는 한국서비스대상 명예의 전당에 헌정

된 위상에 걸맞게 진정성 있는 서비스와 내 가족

을 대하는 자세로 언제나 고객에게 ‘설렘’을 선물

하는 아름다운 리조트가 될 수 있도록 최선을 다

하며 아울러, 내부직원의 역량을 강화하고 직원만

족도 제고를 위해 힘쓰는 업계 최고 1등의 서비스

가치를 실현하는 기업으로 발전해 나갈 것을 약속

드립니다. 앞으로도 아름다운 사람이 함께하는 아

름다운 리조트, 금호리조트에서 아름다운 추억을

만들어 드릴 수 있도록 끊임없이 노력하겠습니다.

박 상 배 대표이사 사장

1979 금호타이어 입사

2002 인천공항에너지 총괄본부장

2005 금호석유화학 관리담당임원/관리본부장

2010 아시아나IDT 관리본부장

2012 (현) 금호리조트 대표이사

1012015 한국서비스대상

Company History

1989 주식회사 금호개발 설립

1993 아시아나컨트리클럽 개장

1995 금호통영마리나리조트 개장

1997 금호설악/화순리조트 개장

2002 금호제주리조트 개장

2006 금호리조트 주식회사(상호 변경)

2008 아산스파비스 합병

2009 중국 웨이하이포인트 호텔&골프리조트 개장

2013 금호타이어 여자오픈 골프대회 개최(’13년~’15년)

2014 한국서비스대상 명예의 전당 헌정

홀을 270도 각도로 파노라마처럼 관망할 수 있는 1,800여 평의 클럽하우스는 편안한 휴

식과 고급스러운 여유를 누릴 수 있게 한다. 2013년부터 올해까지 한국LPGA와 중국

LPGA가 공동으로 주관한 금호타이어여자오픈이 개최된 중국 웨이하이포인트 호텔&골

프리조트는 금호리조트가 글로벌 전문레저기업으로 도약하고자 추진한 해외사업으로

코스 전 홀에서 바다 조망이 가능한 특징을 가지고 있다. 이처럼 금호리조트는 다양한

레저사업을 통해 이용객들의 다양한 욕구를 충족해 드리고자 전 임직원이 지속적으로

노력하고 있으며 이를 통해 업계 최고 1등의 서비스가치를 실현하고자 한다.

금호리조트 인재중심 경영을 통한 고객중심 서비스문화의 실현

금호리조트는 ‘내부고객이 만족해야 외부고객이 만족한다’는 서비스가치관에 따라 리더십

(Leadership), 소통(Communication), 전문성(Professionalism), 권한위임(Empowerment)의

중요성을 인식하고 4가지 키워드의 인재중심 경영을 통해 인적자원 역량을 극대화하기 위

해 노력하고 있다. 금호리조트는 관리자의 역할과 서비스마인드의 중요성을 인식하여 임

원, 팀장 및 중간관리자 대상 리더십 역량 강화 교육을 지속적으로 실시하고 있으며 전 사

원 조직활성화 과정, 리조트·팀별 사회공헌활동 및 Work&Life Balance 프로그램 운영을

통한 직원 간 소통을 강화하고 있다.

금호리조트는 박상배 대표이사 부임 후 ‘고객은 첫사랑이다’라는 서비스경영철학에 따라

고객에게 설레는 마음으로 진정성 있는 서비스 제공을 할 수 있도록 인적자원 역량 극대

화에 최선을 다하고 있다. 이에 따라 직원 스스로 고객에게 1등 서비스 가치를 전달하기

위하여 ‘서비스리더’라는 내부 인적자원을 활용하여 고객중심의 서비스 문화 전파에 많

은 노력을 기울이고 있다. 서비스리더는 금호리조트 자체 교육 커리큘럼인 신임과정을

통해 배출되며 더 나아가 심화, 전문 과정을 통해 전문 서비스 컨설턴트로 육성되고 있다.

현재 활동 중인 17명의 서비스리더들은 각 사업장 현장에서 사내강사로서 매월 서비스

교육뿐만 아니라 서비스품질 모니터링 및 현장코칭 활동까지 실시하고 있다.

끝없이 펼쳐진 초원과 아름다운 해안 절벽이 어우러진 금호제주리조트