e-handel

l o k k o m o t i o n© Anne-Lie Lokko 2005

E-handel

Postorderbutik23 november 2005Gislaved


Anne-Lie Lokko

Lokkomotion

Per Rösiös v. 30556 27 Jönköpin gTel 0 3 6 - 755 45Mobil 0708 - 37 13 23

E– post [email protected]

Bakgrund:www.eukompassen.se, www.99street.com, www.cityhotel.nu, Rosengårds förskola

LTC, EIC, Bank, Hotel, Dataingenjör, Dipl marknadsekonom


Vad vi ska gå igenom idag

Varför e-handel? Målgrupp Distribution Betalningslösningar E-handelslösningar Marknadsföring mmmm


Varför e-handel

Öppet 24 timmar alla dagar i veckan

Skyltfönster Informationsplats med

aktuell information Ge kunder bättre och

utförligare information om tjänster och produkter

Svara på kundernas frågor

Nå ut till nya kundgrupper Minska kostnader för

marknadsföring och försäljning

Öka försäljningen Sälja direkt via nätet Minska kostnader för

trycksaker Stöd till personal, säljare

En kollega som måste uppdateras - tid, engagemang.


Målgrupper


Vilka krav har din målgrupp?

Prisnivå Kvalité Mångfald - unikt Snabba leveranser Flera betalningssätt Flera leveranssätt Information Personlig kontakt …………


Andra krav

Målgruppens datamognad - homogen eller olik Lätt att navigera Snabba sidor Tydlig typografi Beställa via andra media än dator, t.ex. mobil Tydliga färger Språk - enkelt, rakt och rätt stavat Information om företaget, produkter & tjänster Anpassad till personer med funktionsnedsättning


Mervärde

Telefonservice Video Instruktioner om hur saker används, vad man ska tänka på Blogg Showrooms Fysiska butiker


Språkmöjligheter

Svenska Nordiska språk Estniska Engelska Spanska Tyska m.fl.

Turistnäring?

För leverans utanför Sverige:Tänk på: Hur hanteras

Valutor Moms

Transportsätt Lagar & regler


Lär känna era konkurrenter

Vilka konkurrerar med samma produkt & tjänst Har konkurrenterna e-handel? Vilken prisnivå håller de? Vilka leveransvillkor? Vilka betalningssätt har de?

Osv, osv

Lätt att jämföra priser på produkter och tjänster på Internet PriceRunner Kelkoo


Processen e-handel


Aktiviteter för att driva en e-handel

Inköp

Lager

Leverantörsreskontra

Kundreskontra

Produkt visas på nätet

Text

Bild

Pris (normal, extrapris)

Vikt, volym

Kategorier, tillbehör

Leveranssätt

Betalningssätt

Kund lägger order

Kund får produkt/tjänst

Returer, reklamationer

Ordermottagning


Inköp

Vad säger era leverantörer om att produkterna finns på Internet? Vilka krav ställer de på er?

Prisnivå Samaktiviteter, kampanjer, tävlingar, provprodukter

Hur stora inköp måste ni göra? Hur lång leveranstid har er leverantör? Direktleverans till kund?


Lager

Garderob - garage - lagerlokal - köper tjänsten Ordning och reda!

Ta emot produkter Någon måste vara på plats


Paketering

Lämplig kartong, brev Dekal

Faktura - kontaktinformation Korrespondenskort ”Gåvor”

- företagets ansikte utåt slutar inte på skärmen


Integration bokföring?

Registrera inköp Produkter, fakturor, leverantörer

Importera och exportera data till e-handeln System för

Redovisning Kund- och leverantörsregister Artikelregister


Logistikpartner - lager

Posten AB Schenker Green Cargo AB DHL 21Grams


Transport

Hur ska produkten levereras? Hur lång tid tar det från beställning till leveransmottagande? Vad kostar det företaget att leverera beställningen? Hur tar vi betalt för transportkostnader?


Sökning av försändelse

Sökning av gods www.posten.se www.dhl.se

”Kundtjänst”

http://www.dhl.se/


Postens Pacsoft Online

Sökning av gods

Skriver ut etiketter Underlättar postnr koll mm

Tillbehör Orderkoppling till

ekonomisystem

SMS-avisering mm


Integration bokföring

Hur hanteras:

Restorder Fel Skadat Förfallodag Synka transaktioner Dubbelinmatning


Domännamn

Ge en fingervisning om vad webbplatsen är till förwww.blommor.comwww.blommor.se 140 SEK + moms/år till NICwww.blommor.nuwww.blomor.comwww.tradgard.sewww.ohyra.com

Mer info om domäner www.nic.se Registera exv. www.loopia.se

http://www.blommor.com/

http://www.blommor.se/

http://www.blommor.nu/

http://www.blomor.com/

http://www.tradgard.se/

http://www.ohyra.com/


Vad ska finnas på webbplatsen?

Vilken nytta har besökaren av webbplatsen. Varför ska man göra affärer med mig. 5 sek

Företagets namn Företagets adress

Företagets uppgift Kontaktpersoner - kort på personal, e-post Produktkategorier

Varans/Tjänstens huvudsakliga egenskaper Rubrik, Underrubrik, Beskrivning, Bild


Vad ska finnas på webbplatsen?

Varans/Tjänstens pris, inkl. skatter och avgifter Extraerbjudande (tid, antal) Leveranskostnad, leveranssätt och leveransvillkor Betalningssätt Ångerrätt Hur länge erbjudandet gäller Kunden kan häva köpet efter 30 dagar Sökfunktion


Information efter köp – med paket&tjänst

Hur ångerrätten fungerar (14 dgr) Namn och adress till den som kunden ska vända sig till för att

utnyttja ångerrätten. Garantier och service Villkor för att säga upp avtalet om det gäller tills vidare eller

längre än ett år.

Se mer info på www.konsumenteuropa.se

http://www.Konsumenteuropa.se/mallar/sv/artikel.asp?lngCategoryId=1478


Organisera webbplatsen

www.blommor.comVälkommen

Produkter- databas

Om företagetAdress, org. Nr

htmlKassa

Affärsidé PersonalBlommor Buskar Träd Tillbehör

Orderlista

Betalnings-system

Diverse

admin.verktygstatistik

Nyhetsbrev


Produktgrupp - blommor

Blommor

Perenner100 st

Sommarblommor50 st

Lökväxter300 st


Design & Layout

Målgrupp, -er Komplexitet i utbudet Välkänd struktur

Enkel layout Max tre klick mellan varje plats

Företagets profil Bilder: .jpg .gif Teknik ska tjäna sitt syfte

Använd vanliga typsnitt Rätt ord Stava rätt Länkar - ”säljande” (går du

hit får du veta det här) Informationssidor (ej

databas) Uppdatera

Text & Bild tar tid


Design - handikappade

Handikappsinstitutet http://www.hi.se/Tillganglig/webbsidor/default.shtm

Web Accessibility Initative riktlinjer för innehållsproduktion, webbredigeringsverktyg och webbläsare. http://www.sics.se/w3c/resources/office/translations/WAI-WEBCONTENT.html


Kundernas beteende i din butik

Använd statistikprogram Avsätt till till att analysera Vilka sidor besöks, vilka besöks inte? Ta lärdom av statistiken

Uppdatera sidor


Granskar olika butiker

Tänk på följande Vad ser du först? Hur är produkterna grupperade? Är rubrikerna lätta att förstå

Får vi tillräcklig information om produkten Vad får vi för information om företaget

Betalningslösningar Leveranssätt Reklamationer mm


Köpa e-handelslösning

Hur många produkter kan systemet hantera? Hur många attribut kan man lägga in på varje produkt? Eget domännamn? www.webbhotell.com/butiker/blommor Flerspråkighet Betalningslösningar Möjlighet till andra valutor Importera och exportera till eget affärssystem Uppdatera via webb, fil… Hur mycket datatrafik för röra sig via din butik Lagringsutrymme?


Köpa e-handelslösning

Bindningstid i avtalet Uppsägningstid Referenser Testbutik Startavgift Månadsavgift Driftsgaranti

Analys Utveckling & TestAvtal Lansering


Tidsschema

Uppgift Start klart dagar 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Analys 060101

060114 10

Design- Gränssnitt 10

….. 15

…… 15

Programmering15

Produkt bilder - Informationssidor

15

Data inmatning 20

Beta test 8

Publicering 060330 3


Leverantörer e-handelslösningar

AldingAzaleaDataförlaget

www.alding.nuwww.azaleasmartshop.sewww.dataforlaget.se

E-butik i NordenEject

www.e-butik.sewww.eject.se

EurovatoHemsidebutikenMamut

www.eurovator.sewww.rnit.sewww.mamut.se


Fler leverantörer e-handelslösningar

NetrixOS CommerceShop setup

www.netrix.sewww.oscommerce.comwww.shopsetup.com

Shop in a boxSitedirect

www.shop-in-a-box.sewww.sitedirect.se

Incorida AB

StarwebSvenska butikerTextalk webshop

www.incordia.se

www.starweb.sewww.svenskabutiker.sewww.shop.textalk.se


Erbjuder ditt affärssystem e-butik?

Pyramid XOR SPCS Mamut


Val av e-handel

Företagets behov Integrering med befintliga

system Företagets mål Ekonomiska förutsättningar

Egenutvecklad? Hyra?


Betalningslösningar

Förskott Bankgiro, Postgiro Postförskott

Efterskott Faktura kreditprövning Kort/Bank VISA, Mastercard, Am.Express, Köpkort Telefon (kundens faktura)

Direkt Digitala plånböcker Föreningssparbanken, SEB, Nordea Norden, Handelsbanken SMS Betaltelefon nummer


Betalningslösningar

www.certitrade.net (e-post) www.pay-read.se www.wallit.se www.debitech.se www.ideb.se www.paynova.se www.posten.se (betalväxel) www.euroline.se (SE-banken)


E-kort

En tjänst kunden kopplar till sitt vanliga kort (bank-, betal- eller kreditkort)

Kunden lämnar ej ut sitt riktiga kortnummer. Det fungerar bara hos ett inköpsställe Bestämmer själv vilket belopp e-kortet ska gälla (max 50.000 SEK)

Begränsad giltighetstid som kunden kan förlänga. Tillhandahålls av Föreningssparbanken, m.fl.


SMS & Betalsamtal

Via fast & mobil telefoni Tex. Telia, Tele2, Vodafon

Kundens faktura belastas Belopp upp till 200 kr


Webbhotel

Hyr utrymme på en server Du slipper drift och underhåll av server

http://internetworld.idg.se/tjanster/webbhotell/ vad man ska tänka på vid val av webbhotell förslag på webbhotell annan matnyttig information

http://internetworld.idg.se/tjanster/webbhotell/


Tips på skilda lösningar

http://www.hudoteket.se http://www.strawberrynet.com http://www.riskok.se http://www.bostrom.nu

http://www.gottogram.se


Innan lansering - granska kritiskt

Be några shoppa (tänka högt) i din butik Tänk på din målgrupp när du väljer testare

Notera TYST det som bör förbättras Fråga efteråt vad de upplevde bra – resp dåligt Något de saknade?

Gör om och be några andra testa butiken på samma sätt


Marknadsföring

Butikens innehåll - en förutsättning för effektiv marknadsföring

Tänk på marknadsföring innan ni bygger butiken

Strategi innan lansering


Marknadsföring

Sökmotorer Banner, Pop-up Branschorganisationer, nätverk Nyhetsbrev Länklistor

Erbjud annonsutrymmer på din e-handel Erbjud länkas från din e-handel

Press, Radio, TV Mässor Utskick (fakturor, produktblad)


Sökmotor

Mål - Hittas av sökmotorer samt komma långt upp bland sökmotorerna, gärna först.

Anmäl er URL till sökmotorer Domännamn ska gärna återspegla verksamheten Metataggarna

<TITLE>Trädgårdsväxter</TITLE> <META NAME=”description” content=”Svenska trädgårdsväxter ”> <META NAME=”Keywords” content=”blommor,rosor,lökväxter,perenner,växtzon”>


Sökmotorer

www.google.com www.altavista.se www.msn.se www.eniro.se www.yahoo.se www.aol.se www.lycos.se

www.expressen.se www.kelkoo.se www.pricerunner.se www.spray.se www.idg.se www.viasat.se www.passagen.se www.everyday.se


Mer om marknadsföring

Annonser på andra webbplats www.aftonbladet.se www.spray.se www.lunarstorm.se www.gnosjoregionen.se

Möjlighet i egen e-handel

www.tradedoubler.se, www.espotting.se

http://www.aftonbladet.se/

http://www.spray.se/

http://www.lunarstorm.se/

http://www.gnosjoregionen.se/

http://www.tradedoubler.se/


Nyhetsbrev

Billigare att hantera befintliga kunder än att skaffa nya kunder

nya produkter & tjänster nyheter inom branschen kända personer som skriver

Ni får bara skicka e-postreklam om mottagaren i förväg har tackat ja till att få reklam från företaget

Mer om regler kring e-post på www.konsumentverket.se

http://www.konsument.se/


Skrifter om e-handel

100 sidor om att starta, driva och marknadsföra en butik på nätet www.redaktionen.se

Internetworld http://internetworld.idg.se/info/omtidningen.asp

http://www.redaktionen.se/


Webbplatser om e-handel & Internet

www.e-butiken.se

http://internetworld.idg.se/webbstudio/

http://www.konsumenteuropa.se Se E-handel


Lycka till!

Vill ni ha mer information så når ni mig på [email protected] -37 13 23

e-handel

Documents