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E-MAIL MARKETING

O Que é E-Mail Marketing?

•“É a utilização do e-mail

como ferramenta de

marketing direto.”Fonte: Wikipédia

O Que é Marketing Direto?•De acordo com a DMA – Direct Marketing Association Marketing Direto é um sistema interativo de marketing que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter uma resposta mensurável e/ou uma transação em qualquer localização (Marketing de Serviços – Conceitos e Estratégias, Marcos Cobra/Flávio Zwarg – 1986).

Fonte: Wikipédia

Objetivos do Marketing Direto• Pesquisa mercado• Identificação de clientes potenciais• Conquistar novos clientes• Fidelização de clientes• Divulgação da marca/produtos ao público alvo definido• Rentabilização da força de vendas• Obtenção de resultados mensuráveis• Maximização do lucro

Mala Direta

E-Mail Marketing

Função do E-Mail Marketing

•Garantir que o maior número de pessoas possível leia seu email e tenha acesso à mensagem.

Newsletter• Boletim informativo (newsletter em inglês) é um tipo comunicação empresarial ou pessoal visando a distribuição regular de conteúdos, sobre determinado assunto, para assinantes que aceitaram receber mensagens eletrônicas, através do cadastramento em algum site.

SPAM•Envio em massa de e-mails não solicitados

•Não deve ser usado pelas empresas

•É mal visto pelo consumidor

•Resultado, menos de 0,005%

Taxa de Retorno•Percentual de pessoas que responderão efetivamente a sua resposta

•Retorno: Emails lidos

•Retorno: Comercial dos emails enviados

Funcionamento E-Mail Marketing

Comportamento do Usuário

Quando Enviar E-Mail Marketing?•Seu cliente é um executivo de uma grande empresa, é provável que ele veja os e-mails de manhã cedo quando chega ao escritório, ou no final do dia, quando as coisas estão mais tranquilas e dá tempo de ler com calma os e-mails.

•Nesse caso, se você enviar o e-mail no final de semana, seu e-mail aparecerá junto com todo o lixo de spams que foi enviado de sexta à noite até segunda pela manhã.

Quando Enviar E-Mail Marketing?•O executivo já está acostumado com a enxurrada de bobagens e tem a tendência a apagar mais rápido os e-mails. Além disso, segunda-feira pela manhã todos chegam afobados para iniciar o dia e resolver os problemas antes que a semana realmente comece.

•Agora, imagine, enviar seu e-mail na terça, no final do dia, em torno das 17:30. A maioria dos e-mails chatos já foi descartada, o executivo ainda ficará algumas horas no escritório, e ninguém resiste a uma última olhada na caixa de entrada antes de ir para casa.

Código de Autoregulamentação Para Prática de E-Mail Marketing

•Iniciativa de algumas entidades (ABMED, anunciantes, agências digitais de comunicação, provedores de Internet, consumidor final) para delinear as práticas corretas e eticamente aceitas em ações de e-mail marketing.

•Modelo soft opt-in•Opção de descadastramento•E-mail de remetente com domínio próprio •Disponível em: http://migre.me/Cb0J

Como Obter Resultados Positivos?•Como você adquire os endereços de e-mail

•Adequação da sua lista à mensagem

•Estrutura do e-mail enviado

•Tipo de oferta ou mensagem enviada

•Periodicidade de envio

Como Obter Resultados Positivos?

•Qual a origem do seu banco de emails?

•Qual o ciclo de identificação?

•Qual a idade dos emails?

Estruturas de E-mails de Sucesso• Máxima atenção ao campo assunto• Deve refletir sua mensagem e o que você quer que gere interesse no consumidor• O campo assunto deve ter entre 6 e 10 palavras e ser de fácil leitura• Pensam como consumidor, você abriria esse e-mail somente lendo o campo assunto?

Estruturas de E-mails de Sucesso1. Tamanho e dimensão do e-mail marketing

• HTML no máximo: 20kb (preferencialmente 10kb)• Imagens no máximo: 45kb (preferencialmente 20kb)• HTML + Imagens: 50kb (preferencialmente 25kb)• Largura da peça: 450px a 550px (preferencialmente 500px)• Deixe a altura o menor possível para evitar a rolagem

Estruturas de E-mails de Sucesso2. Imagens

• Devem vir em links absolutos e estar hospedadas em um servidor

• Usar tag ALT. Garanta para quem não visualiza imagens tenha uma idéia do que estaria ali

Estruturas de E-mails de Sucesso3. Links

• Urls pequenas e intuitivas. É Melhor: www.dominio.com.br/campanha do que www.dominio.com.br/f452005/clientecorp/mpr/123

• Use o target = "_blank"• Uso moderado de links. Quanto menos, melhor

Estruturas de E-mails de Sucesso4. Tem que ter

• Link de "caso não visualize" (Cuidado com fonte branca, pois na ausência do background, o seu texto pode dar a impressão que sumiu)

• Link de opt-out (possibilitar o descadastro também por reply)• E-mail de resposta válido. Se você envia o e-mail deve

possibilitar que a pessoa responda este e-mail

Estruturas de E-mails de Sucesso5. Não pode ter

• Flash• JavaScript• iframe, ilayer, divs absolutas• Vídeo• Anexos

Estruturas de E-mails de Sucesso6. Formulários

• Não utilize formulários em um e-mail, prefira um link para ele preencher no seu site o formulário

Estruturas de E-mails de Sucesso7. Conteúdo pertinente

• Saiba o motivo que leva o cliente a comprar seu produto• Fale diretamente com o cliente• Cumpra a promessa. Assunto (Subject) honesto• Não arrisque, o nome de uma empresa está em jogo

Mapeando o Público-Alvo• Ele 30 anos – Ela 28• Ambos trabalham• Não possuem filhos• Classe B• Possuem vários amigos• Ambos usam a internet com freqüência• Participam de redes sociais• Usam o Twitter freqüentemente• Geração Analógica/Geração Digital

Público-Alvo da Sua Mensagem

•É melhor ter uma lista de mil e-mails, com a certeza que cada e-mail pertence a uma pessoa de seu público-alvo, do que ter cem mil e-mails dos quais você não sabe nada

Estratégias Para Listas de E-Mails•Adquira uma lista•Use as informações que você já tem•Tenha uma página de cadastro•Estimule a indicação de amigos•Desenvolva estratégias integradas•Crie ações promocionais

• Emails enviados: 16.614• Emails lidos: 3.410• Cliques: 259 • Página por visita: 5,59• Tempo médio: 00:04:27• Taxa de rejeição: 28,57%• Rejeições: 74• Contatos: 3• Vendas: 1• Receita: R$ 500,00

Analisando Resultados

• Índice de Abertura• 21% das pessoas da base leram os emails

• Índice de Cliques• 2% das pessoas da base clicaram acessaram o site

• Taxa de Conversão• 0,02% dos usuários que acessaram o site fizeram algum tipo de

contato

• Taxa Comercial• 0,006% dos usuários que acessaram o site realizaram alguma compra

Analisando Resultados

• Índice de Abertura• E-Mails lidos/E-Mails enviados

• Índice de Cliques• Cliques/E-Mails enviados

• Taxa de Conversão• Contatos/E-Mails enviados

• Taxa Comercial• Vendas/E-Mails enviados

Analisando Resultados

Case Lojas Marisa

• Lojas Marisa• Reconhecida como a maior rede varejista de moda feminina no país, as

Lojas Marisa possui mais de 200 estabelecimentos em todo o Brasil.

• Sobre as Lojas Marisa• Para acompanhar as tendências do mundo web e ganhar ainda mais

vantagem competitiva no mercado, foi a primeira do segmento a investir na implantação da tecnologia de e-commerce. A iniciativa aconteceu há oito anos e a marca também se consolidou diante do cenário online.

Case Lojas Marisa

• Necessidade• A loja online da Rede precisava segmentar a comunicação com seu

público e criar campanhas personalizadas de acordo com o perfil comportamental de sua base. Pela sua forte presença também no comércio eletrônico há muitos anos, sua base ganhou mais cadastros e a necessidade de customizar seu marketing digital veio ao encontro da busca pela Virtual Target.

Case Lojas Marisa

• Estratégia• Construir bases segmentadas para envio de 10 campanhas

promocionais por mês com foco na análise dos resultados e mensuração detalhada de acessibilidade dos emails pelo público-alvo para ações estratégicas no pós clique.

Case Lojas Marisa

• Resultados• Os 80 relatórios de visibilidade das mensagens fornecidos pela Virtual

Target permitem à Rede acompanhar os retornos das campanhas desenvolvidas e elaborar ações de email marketing de acordo com o que o cliente quer receber. O processo de conversão de vendas por meio das campanhas também trouxe uma análise minuciosa da eficiência do email.

Ferramentas de E-Mail Marketing

Referências Bibliográficas