e mark tradetravel 2011

E-mailmarketing voor meer rendement

Agenda

Korte introductie

E-mailmarketing de basis

Relevante content:• Talisman Travel Design• WRC Reizen

Conversie

Dialoog met de klant• Happy Home

E-mail marketing

CRM koppeling

Online enquêtes

Optimalisatie advies

Social Media integratie

Virals/Webprojecten

E-mark is gespecialiseerd in

Dialoog

De basis

Welke database is leading?

1. CRM of E-mailmarketing platform?

2. Waar worden wijzigingen verwerkt?• Bounces• Afmeldingen• Spamklachten

3. Voorkom achterhaalde aanbiedingen

4. Voorkom duplicaten

5. Bedenk welk databaseveld leading is

E-mail afgeleverd?

Zorg voor een goede technische infrastructuur, denk aan:

• Reputatie van de server• Authenticatie• Test de content en HTML

Een schone e-maildatabase

E-mail afgeleverd?

De definitie van spam wordt breder?• Irrelevant = ongevraagd

Door de ‘ongewenste mail’-knop bij e-mailclients,zoals Hotmail, Gmail en Yahoo bepaalt de ontvanger zelf wat hij als spam beschouwt en wat niet.

Optimalisatie e-mailmarketingHTML

Optimalisatie e-mailmarketingContent

Maak het zo makkelijk mogelijk om te klikken


Zet actielinks “boven de vouw” voor een zichtbare verhoging van uw conversie en gebruik HTML tekst in de header


Wel eens getest op ideale verzendtijd en dag per

individu?

Bron: Optimalisatielab

Optimalisatie e-mailmarketingMobile e-mail

“Mobile email will account for 10 to 30% of email opens, depending on your target audience, product and email type”

Bron: eMailmonday - “Party safe mobile email stats”, 2011

“16 to 26% of Europeans will check email on a mobile device once or more per day, depending on country. 26% (NL, DE) to 40% (UK, Italy) of Europeans check email on their mobile at least once a month”

Year over year, we have seen a 132% increase in the number of emails being opened on mobile devices.

Bron: eCircle – “European Social Media and Email Marketing Study”, December 2010Bron: Litmus– “Big thanks to Justine Jordan metrics” , June 2011


Een smartphone beschikt niet over een preview pane, optimaliseer daarom:

A. Kortere onderwerpenB. Korte(re) afzendernaam

Houdt rekening met het e-mail design (één kolom)

Grotere buttons/plaatjes

Meer plaatjes, minder tekst

Optimalisatie e-mailmarketingTesten

Is deze e-mail voor mij?

Content PersonificatieHoe?

Persoonlijk en relevant • Ontvanger centraal; luisteren, feedback vragen• Transparantie • Geautomatiseerde één op één communicatie

Integratie van verschillende kanalen • Gebruik van alle beschikbare data voor informatievoorziening • Centrale dataverrijking


"The rise in the number of e-mails that consumers report as relevant to them is a direct consequence of improved targeting and segmentation techniques, as well as a greater understanding of the kinds of content that are appealing"

Bron: Asdown Group, 24 oktober 2011

Hoe relevant zijn jullie?


Meer consumenten zijn blij met de e-mail content die ze ontvangen

Dit komt omdat meer relevante e-mail gestuurd wordt

30% (tov 9% in 2010) van de consumenten vindt meer dan 50% van de e-mails die ze ontvangen interessant

24% (tov 64% in 2010) van de consumenten vindt minder dan 10% van de e-mails die ze ontvangen interessant

Content PersonificatieHoe?

Een dilemma?

A. Vragen om informatie Kan je voldoen aan de verwachting

B. Gebruik lees,- klik- en koopgedrag Is de techniek aanwezig

Content PersonificatieTalisman Travel Reizen

Opt-in mail


Verzonden Bounces Afmeldingen Opt-in Verrijking Afgerond100% 1,3% 0,006% 91,9% 55,1% 90,97%

Content PersonificatieIntegratie Sociale Media

Share This technisch mogelijk maken

Analyse van gedeelde onderwerpen

Targetten op onderwerpen die de ontvanger deelt

Door ontwikkelen op bijvoorbeeld platform Facebook veel informatieover de gebruiker. Door spelen van een game krijgt de ontwikkelaar

toegang tot veel informatie

Content PersonificatieWRC Reizen

Wat levert het op?

ConversieD.m.v. e-mailmarketing

Een goede landingspagina• A/B testing met landingspagina’s op basis van Persuasion Architecture

Toepassen van retargeting

Kan ik het meten?• Analytics Tools

ConversieLandingspagina

Rational Artisan

Guardian Idealist

emotioneelrationeel

snel

langzaam

ConversieLandingspagina

ConversieRetargeting

Winkelwagen verlaters

Retargeting kan tot 35% meer conversie opleveren

1. Sla e-mail adressen van bezoekers op2. Stuur de eerste herinneringsmail direct (Opens 54%, CTR 28%)3. Stuur een tweede herinneringsmail met een kleine korting (Opens 50%, CTR 16%)4. Stuur een derde herinneringsmail met een grotere korting (Opens 23%, CTR 6%)

Bron: Marketinsherpa, mei 2011

ConversieD.m.v. e-mailmarketing

Return On Investment direct inzichtelijk

Vervolg campagnes direct te optimaliseren

Per individu inzichtelijk wat de ontvanger boekt

Meten in combinatie met Analytics pakketten

Dialoog met de klant

De dialoog

Boeking

Annulerings- en of reisverzekering

Goede reis

Welkom thuis

Gepersonaliseerde aanbiedingen

Herhalingsboeking

Survey,Upload-foto´s

Vragen?

[email protected]

06-13604002

mailto:[email protected]