e-marketing e-poslovanje
TRANSCRIPT
E-MARKETING
E-poslovanje
Katedra za marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku
Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
E-MARKETING
Izv.prof.dr.sc. Antun Biloš
Doc.dr..sc. Ivan Kelić
U poglavlju se razmatra
E-MARKETING 2
+ Glavne teme cjeline
• Klasifikacija e-poslovnih modela
• Elektronička trgovina
• Uslužni modeli na internetu
Ideje
RAW generation
Jessica Geier certified health coach
Sirovi, nepasterizirani sokovi od voća i povrća
Shopify platforma
Pokrenuto 2012, rebrandirano 2013 zbog loše prodaje
Fokus na promocije kroz web-sjedišta s popustima
Living Social, Groupon, Gilt, Lifebooker
4
OnceWed.com
Emily Newman
Second hand vjenčanice
Prerastao u svadbeni portal
5
Luxy Hair (1)
Mimi i Alex Ikonn
Web-shop s ekstenzijama za kosu
Promocija kroz edukativne YouTube video zapise
Pokrenuto 2010.
Danas broji 2,955,870 pretplatnika i 382,516,753 pregleda
Prekretnica - YouTuber s 15.000 pretplatnika recenzira proizvod
6
Luxy Hair (2)
„Sometimes it’s better to play nice and not follow your refund policy as angry crazy customers can make you lose a lot more money. With social media at everyone’s disposal you have to be very careful.”
7
Poslovni model (1)
• Mehanizam pomoću kojeg se poslovnom aktivnošću nastoji ostvariti prihod i dobit
• Inovaciji sa tehnološkim obilježjima nastoji se dodijeliti vrijednost s tržišnim obilježjima
E-MARKETING 8
Poslovni model
Informatička tehnologija
E-business model
Što obuhvaća E-business?
eC BI CRM SCM ERP eB
E-MARKETING 9
• EC = e-commerce
• BI = business intelligence
• CRM = customer relationship management
• SCM = supply chain management
• ERP = enterprise resource planning
E-MARKETING 10
Klasifikacija modela e-poslovanja
Brokerski (brokerage) Oglašivački (advertising)
Modeli informacijskih posrednika (infomediary)
Trgovački modeli (merchant)
Proizvođački modeli (manufacturing)
Suradnički modeli (affiliate)
Modeli virtualnih zajednica (community)
Pretplatnički modeli (subscription)
Modeli pomoćnih usluga (utility)
E-MARKETING 11
Brokerski model
• Brokeri su stvaratelji tržišta, spajaju kupce i prodavače i omogućuju transakcije, uz određenu proviziju – Aukcijski broker (eBay)
– Transakcijski broker (PayPal)
– Kupoprodajna realizacija (CarsDirect)
– Sustav prikupljanja potražnje (Priceline)
– Distributer
– Pretraživački agent
– Virtualni mall
E-MARKETING 12
eBay
E-MARKETING 13
• The World’s Online Marketplace
• Isprva online aukcijski site, danas dominantan e-trgovac
• Trgovanje na lokalnoj, nacionalnoj i internacionalnoj razini
• What ever it is... you can find it on eBay
– http://www.ebay.com/
Kako je nastao
eBay?
Pierre Omidyar
Priča o djevojci i PEZ bonbonima
Laserski pokazivač?
14 E-MARKETING
Što prodati?
• Na eBay-u može se prodavati sve ono što nije izričito zabranjeno – Dijelovi ljudskih tijela
– Droge i lijekovi
– Službene isprave
– Žive životinje (uz iznimke)
– Korišteno donje rublje (!!!)
– Nacistička memorabilija (i slično)
• http://en.wikipedia.org/wiki/Ebay#Prohibited_or_restricted_items
E-MARKETING 15
Zanimljivi predmeti
E-MARKETING 16
Kosa Britney Spears ($1 mil.), aukcija
prekinuta
Voda iz šalice iz koje je navodno pio Elvis ($455)
Air guitar ($5.50)
Originalan Hollywood znak ($450 400)
Ljudski bubreg ($5.7 mil), aukcija prekinuta
Oglasni prostor na tijelu jedne Amerikanke – trajna tetovaža ($25 000, oglašivač američki Casino)
Nevinost 22godišnje amerikanke, za pokrivanje troškova studija ($3,7 mil.), aukcija prekinuta
PayPal
• Tranakcijski broker, omogućuje online plaćanja
• Omogućiti financijske transfere između računala, koristeći enkripcijske aplikacije
• Od 2002. godine u vlasništvu eBay-a, zasebna kompanija od 2015.
• Korisnik može novac poslati svakome tko ima adresu e-pošte – https://www.paypal.com/hr
E-MARKETING 17
Kako PayPal funkcionira?
E-MARKETING 18
19
Oglašivački model
• Proširenje tradicionalnog oglašivačkog modela – Portal (Yahoo!)
– Oglasnici (Craigslist)
– Oglašavanje uz ključne riječi (Google)
– Kontekstualno oglašavanje (Google)
– Ciljano oglašavanje (Google)
– Intromercial
– Ultramercial
E-MARKETING 20
• Jedan od najjačih (internetskih) brandova
• Isprva (1998.) tražilica, danas mnoštvo servisa – Gmail, Google Maps, Calendar, Analytics, Drive i dr.
• Program ciljanog oglašavanja je najbrže rastući u industriji
• Glavnina prihoda od oglašivačkog modela
E-MARKETING 21
E-MARKETING 22
23
24
25
Modeli informacijskih posrednika
• Informacije o potrošačima, profiliranje – Oglašivačke mreže (DoubleClick)
– Usluge mjerenja ciljnog segmenta (Nielsen Netratings)
– Incentive marketing (Coolsavings)
E-MARKETING 26
Nielsen Online
• Agencija za internetska istraživanja – Nielsen Ratings + BuzzMetrics
• Širok spektar aktivnosti
• Dio velike istraživačke kuće Nielsen Company – http://www.nielsen.com/global/en.html
E-MARKETING 27
Trgovački modeli
• Trgovci na veliko i na malo – Virtualni trgovac (Amazon.com)
– Kataloški trgovac (Lands’ End)
– Click and mortar (Barnes & Noble)
– Bit vendor (Apple iTunes Store)
E-MARKETING 28
Amazon.com
• Specijalizirana online trgovina od 1995.
• Usmjerenje – “most customer-centric company”
• 1995 - Knjige
• Danas – Knjige, glazba, DVDovi, elektroničke naprave, uredski materijal, nakit, satovi, odjeća, sportska oprema... – http://www.amazon.com/
E-MARKETING 29
30
31
Photodune
34
Konzum Klik mobilna aplikacija
E-MARKETING 35
E-MARKETING 36
Proizvođački modeli
• Izravan model, bez posrednika (Dell) – Kupovina
– Najam
– Licenca
– Sadržaj sa integriranim brandom
E-MARKETING 37
E-MARKETING 40
Suradnički modeli
• Suradnici usmjeravaju svoje korisnike (web-sjedišta) prema trgovcu te ostvaruju proviziju (Amazon) – Razmjena banera
– Pay-per-click
– Dijeljenje prihoda
E-MARKETING 41
E-MARKETING 42
E-MARKETING
Amazon affiliate program 43
Modeli virtualnih zajednica
• Model se temelji na lojalnosti, a prihodi se ostvaruju na temelju sekundarnih (pratećih) proizvoda ili usluga, donacija i sl. – OpenSource (RedHat)
– OpenContent (Wikipedia)
– Javno emitiranje (The Classical Station)
– Usluge mrežnih zajednica (Flickr)
E-MARKETING 44
Wikipedia
• Višejezična enciklopedija slobodnog sadržaja
• 40 milijuna članaka – 5 milijuna članaka na engleskom jeziku
– više od 155 tisuća na hrvatskom jeziku
• Kreiraju ju volonteri
• Financira se iz donacija
E-MARKETING 45
Efikasnost
prikupljanja
donacija
46 E-MARKETING
E-MARKETING 47
Pretplatnički modeli
• Model plaćanje periodične pretplate, često se kombinira besplatni i plaćeni sadržaj – Servisi isporuke sadržaja (NetFlix)
– Mrežni servisi za pojedince (Classmates)
– Sigurnosni servisi (Truste)
– Pružatelji internetskih usluga (AOL)
E-MARKETING 48
E-MARKETING 49
Netflix
Truste
• Organizacija koja kao sigurnosni autoritet sudjeluje u online transakcijama
• Svojim korisnicima daje certifikat – “Sigurnosni pečat”
• Web i e-mail transakcije – http://www.truste.org/
E-MARKETING 50
Modeli pomoćnih usluga
• “on-demand” model, korisnici plaćaju mjereno korištenje – Mjereno korištenje
– Mjerena pretplata
E-MARKETING 51
E-MARKETING 52
Prednosti za kupce
Prednosti za prodavače !
Prednosti e-trgovine
Prednosti e-trgovine za kupce
E-MARKETING 53
Veći izbor proizvoda
Prilagodljivost
Praktičnost
Niže cijene
Bolja informiranost
+
+
+
+
+
Prednosti e-trgovine za prodavače
E-MARKETING 54
Poboljšani marketing
Veličina prodajnog programa
Smanjenje troškova
Duže radno vrijeme
Proširenje tržišta
+
+
+
+
+
E-MARKETING 55
Sigurnosni problem počiva u arhitekturi Interneta: informacije ne putuju izravno od pošiljatelja do primatelja, već mrežom preko raznih čvorova što omogućuje presretanje poruke
!
Sigurnost i privatnost (1)
Sigurnost i privatnost (2)
• Uvođenje sigurnosnih protokola
• Postoji opasnost od neautoriziranog pristupa s drugih umreženih računala
• Prikupljanje i korištenje podataka o korisnicima – Izjave o sigurnost i privatnosti
E-MARKETING 56
Plaćanje u e-trgovini
• Najvažnije metode plaćanja u elektroničkoj trgovini: – kreditna kartica (engl. Credit Card)
– elektronički novčanik (engl. Electronic wallet)
– elektronički novac (engl. Electronic cash)
– pametna kartica (engl. Smart card)
E-MARKETING 57
E-MARKETING 58
Bitcoin
Što je Bitcoin?
• Decentralizirana, distribuirana, anonimna platna mreža • Virtualna valuta u platnoj mreži • Kriptovaluta – podvrsta digitalnog novca koja funkcionira na temelju na kriptografskih
algoritama – Bitcoin je prva kriptovaluta u povijesti – Litecoin, Dogecoin, Ripple and Peercoin.
• Plaćanja se provode na principu P2P mreže, bez središnje institucije ili jednog administratora
• Korisnici mogu slati i primati bitcoine elektroničkim putem za neznatnu naknadu pomoću računalnih programa (novčanika) – Na osobnom računalu, mobilnom uređaju ili na internetu kao web-
aplikacija
E-MARKETING 59
e-Learning
• Više obrazovnih modela na internetu: – Samostalno učenje u web-okruženju s asinkronom podrškom
– Živa nastava s online vježbanjem
– Online seminari
– Interaktivna virtualna nastava u realnom vremenu
E-MARKETING 60
E-MARKETING 61
http://iheartintelligence.com/2014/01/18/beat-the-system-40-free-educational-websites/
Lista 40 besplatnih edukacijskih web-sjedišta
e-bankarstvo
• Namijenjeno korisnicima bankarskih usluga koji spadaju u najbrojniju korisničku skupinu, a izgrađeno je na temelju web-tehnologije
• Korisnicima ove usluge potreban je jedino pristup internetu
E-MARKETING 63
E-MARKETING 64
E-MARKETING 65
E-MARKETING 66
Kod ugostiteljsko – turističkih subjekata ne susrećemo klasičnu fizičku distribuciju – distribuciju “od sebe”, odnosno distribuciju prema kupcu, već distribuciju “k sebi”
!
Susretna (obrnuta) distribucija
E-MARKETING 67
E-MARKETING 68
E-MARKETING 69
Očekuje se daljnji rast online rezervacija s najvećim rastom u Kini, Indiji i Brazilu
Online segment čini gotovo 1/3 ukupnog tržišta putovanja +
Trendovi tržišta (1)
E-MARKETING 70
Vrijednost online tržišta putovanja se u SAD povećala za 10%
Velika Britanija je i dalje čini najznačajniji dio europskog dijela tržišta, a slijede Njemačka i Francuska
+
Trendovi tržišta (2)
Vrste turističkih web-sjedišta
• Kompanijska sjedišta – hotelska, turistička, restoranska, putnička i sl.
• Rezervacijska sjedišta – transformirani tradicionalni rezervacijski sustavi, rezervacijski sustavi
hotelskih lanaca, rezervacijski sustavi pojedinog hotela ili tvrtke, rezervacijski servisi
• Destinacijska turistička sjedišta – web-sjedišta turističkih zajednica mjesta, općina, gradova, županija i
regija)
• Turistička megasjedišta
• Turistički pretraživači i katalozi informacija
• Turistički informacijski servisi
E-MARKETING 71
Rezervacijski sustavi na internetu
1. Transformirani rezervacijski sustavi iz nekadašnjih zatvorenih rezervacijskih sustava
2. Rezervacijski sustavi hotelskih lanaca
3. Rezervacijski servisi
E-MARKETING 72
73
E-MARKETING 74
E-MARKETING 75
E-MARKETING 77
Q&A
78
Korištena literatura
• Ružić, D., Biloš, A., Turkalj, D. (2014) E-marketing - III. izmijenjeno i prošireno izdanje, Osijek: Ekonomski fakultet u Osijeku
• Chaffey, D., Smith, P.R. (2008) eMarketing eXellence. 3. izdanje, Burlington: Butterworth-Heinemann
• Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Johnston, K., Mayer, R. (2009) Internet Marketing: Stategy, Implementation and Practice. 4. Izdanje. New Jersey: Prentice Hall
• Chaffey, D., Smith, P.R. (2013) eMarketing eXcellence. 4. Izdanje. Abingdon: Routledge
• Lamb, C.W., Hair, J., McDaniel, C. (2000) Principles of Marketing. Cincinnati: South-Western Publishing Co.
• Kotler, P., Armstrong, G. (2014) Principles of Marketing. 15. izdanje: Pearson Education.
• Kotler, Ph., i dr. (2006) Osnove marketinga. Mate. četvrto europsko izdanje. Zagreb.
• Rappa, M. (2010) Business Models on the Web. Digital Enterprise. Dostupno na http://digitalenterprise.org/models/models.pdf [20.07.2014.]
• Schneider, G.P. (2011) Electronic Commerce. Deveto izdanje. Course Technology, Cenglage Learning.
• Resonance Consultancy (2014) Top 20 trends that will shape the future of tourism destination and community development in 2014. Dostupno na http://www.slideshare.net/chrisfair/2014-travel-tourismtrends-28171651 [05.08.2014.]
• Olmo, L., Munar, A.M. (2009) Strategic branding in hospitality-The Case of Sol Melia. Bridging Tourism Theory and Practice. Vol.1. str. 219.
• Experian (2014) Hitwise Online Travel Trends. Dostupno na: http://www.experian.com/hitwise/online-trends-travel-ad.html. [12.08.2014.]
• https://www.softlinesolutions.com/expensive-google-keywords-united-states/
• http://iheartintelligence.com/2014/01/18/beat-the-system-40-free-educational-websites/
+ Izvori
E-MARKETING 79
Hvala na pažnji!
E-MARKETING 80
Izv. prof. dr. sc. Antun Biloš
Katedra za marketing
Ekonomski fakultet u Osijeku Sveučilište J.J. Strossmayera u Osijeku
www.efos.unios.hr/abilos