e-marketing ekonomski fakultet u osijeku splet ......↪klasični e – proizvodi moraju imati iste...

29/12/2013

1

Splet e-marketinga

Splet elektroničkog marketinga

E-MARKETING EKONOMSKI FAKULTET U OSIJEKU

prof.dr.sc. Drago Ružić | doc.dr.sc. Antun Biloš | Ivan Kelić, univ.spec.oec.

4P – McCarthy (1960)

Proizvod Cijena Promocija Distribucija

E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 3

29/12/2013

2

7P – Booms i Bitner (1981)

Proizvod Cijena Distribucija Promocija Ljudi Procesi Fizički dokazi



Internet snažno utječe na modifikaciju spleta

Marketing remix *

Evolucija spleta

Splet e-marketinga

Proizvod

• Digitalna vrijednost

• Iskustvo marke

Cijena

• Cjenovna transparentnost

• Novi cjenovni modeli

Distribucija

• Reprezentacija

• Novi distribucijski modeli

Promocija

• Splet online i offline

• Integracija

Ljudi

• Resursi i trening

• Strategije kontaktiranja

Procesi

• Optimiziranje internih i eksternih procesa putem interneta

Fizički dokazi

• Online fizički dokazi

• Integracija


29/12/2013

3


Proizvod

Proizvod ↪ Sve ono što može biti ponuđeno na tržištu kako bi

zadovoljilo neku potrebu ili želju

↪ Konačni materijalni rezultat proizvodne djelatnosti

↪ Opipljiva dobra, usluge, ideje, osobe i mjesta

↪ Koncept totalnog proizvoda

– Zbir svih opipljivih i neopipljivih sastavnica



e-Proizvod (1)

29/12/2013

4

e-Proizvod (2) ↪ U širem smislu

– Tradicionalni proizvodi dobivaju novi komunikacijski i distribucijski kanal

– Knjiga > E-knjiga



library.tookbook.com *

TookBook eKnjižnica

e-Proizvod (3)


↪ U užem smislu:

– Izvorni E-proizvodi, oni koji su nastali s internetom, razvijaju se kako se razvija internet i zadovoljavaju potrebe i želje kupaca i korisnika na internetu

– Google Analytics

https://library.tookbook.com/

29/12/2013

5

Tipovi e-tržišta

Business to consumer (B2C)

Consumer to consumer (C2C)

Business to business (B2B)

Business to government (B2G)

13 E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku

Obilježja e-proizvoda (1) ↪ Pet glavnih odlika opipljivih proizvoda koje čine

ukupnost koristi za zadovoljavanje potrošačkih potreba:

– Obilježja

– Trgovački znak

– Podupirajuće usluge

– Etiketiranje

– Pakiranje


29/12/2013

6

Obilježja e-proizvoda (2) ↪ Klasični e – proizvodi moraju imati iste odlike

osim pakiranja (ambalažiranja) obzirom da se distribuiraju u digitalnom obliku



Marka

Marka e-proizvoda ↪ Marka je ime, termin, simbol ili dizajn ili

kombinacija svega toga s namjerom da identificira dobro ili uslugu jednog prodavača, te da ih diferencira od dobara i usluga konkurenata

↪ Osobito značajno na internetu

– postoji opravdana briga potrošača za sigurnost i privatnost


29/12/2013

7

Pogodi logotip

20

A B C

1 2 3 4

21

D E F

1 2 3 4

29/12/2013

8

22

G H I

1 2 3 4

Rješenja

24

A B C

1 2 3 4

29/12/2013

9

25

D E F

1 2 3 4

26

G H I

1 2 3 4

29/12/2013

10


Značaj marke e-proizvoda (1) ↪ Amazon.com, prvobitno samo knjižara na

internetu, svome prodajnom spletu dodala je audio i video nosače, softver, elektroniku i dr.

– Korisnije za Amazon služiti se dobro etabliranim imenom nego započinjati novu trgovinu sa novim imenom


30

2008 Rank 2007 Rank Brand Country of Origin Sector 2008

Brand Value ($m)

Change in Brand Value

1 1 United States Beverages 66,667 2%

2 3 United States Computer Services 59,031 3%

3 2 United States Computer Software 59,007 1%

4 4 United States Diversified 53,086 3%

5 5 Finland Consumer Electronics 35,942 7%

6 6 Japan Automotive 34,05 6%

7 7 United States Computer Hardware 31,261 1%

8 8 United States Restaurants 31,049 6%

9 9 United States Media 29,251 0%

10 20 United States Internet Services 25,59 43%

http://www.amazon.com/

29/12/2013

11

31

2009 Rank 2008 Rank Brand Country of Origin Sector 2009 Brand Value

($m) Change in Brand Value


2 2 United States Computer Services 60,211 2%

3 3 United States Computer Software 56,647 -4%

4 4 United States Diversified 47,777 -10%

5 5 Finland Consumer Electronics 34,864 -3%



8 6 Japan Automotive 31,330 -8%

9 7 United States Computer Hardware 30,636 -2%

10 9 United States Media 28,447 -3%

32

2010 Rank Previous Rank Brand Country of Origin Sector Brand Value ($m) Change in Brand

Value


2 2 United States Business Services 64,727 7%

3 3 United States Computer Software 60,895 7%


5 4 United States Diversified 42,808 -10%


7 9 United States Electronics 32,015 4%

8 5 Finland Electronics 29,495 -15%

9 10 United States Media 28,731 1%

10 11 United States Electronics 26,867 12%

33

http://www.interbrand.com/best_global_brands.aspx?year=2009&type=desc&col=1&langid=1000

http://www.interbrand.com/best_global_brands.aspx?year=2009&type=asc&col=2&langid=1000







29/12/2013

12

Best Global Brands 2013 (www.interbrand.com)

Google kao brand (1) Godina Pozicija Rast

2007. 20

2008. 10 +43%

2009. 8 +25%

2010. 4 +36%

2011. 4 +27%

2012. 4 +26%

2013. 2 +34%

↪ Interbrandov okvir mjerenja


http://www.interbrand.com/en/best-global-brands/2013/Best-Global-Brands-2013-Brand-View.aspx

http://www.youtube.com/watch?v=4YA9QWceEfE

29/12/2013

13

Google kao brand (2)

Trajna diverzifikacija

Niska cijena i visoka funkcionalnost sa iznimnom transparentnošću

Uspjeh Chrome-a

Android OS za mobilne uređaje

S rastom kompanije može rasti nepovjerenje javnosti (velik i trom sustav)


Google usluge


Google+

29/12/2013

14

1983 Danas


Apple



Stalna tendencija snižavanja i uštede troškova uz pomoć digitalnih tehnologija *

Troškovna efikasnost

http://www.youtube.com/watch?v=qf81H4v4ByM&feature=related

29/12/2013

15

Strategije e-proizvodnog miksa ↪ Diskontinuirane inovacije

– Prvi web browser Mosaic

↪ Nove proizvodne linije – Microsoftov Internet Explorer

↪ Proširenje proizvodne linije – MSN ili Live Messenger

↪ Poboljšanje postojećeg proizvoda – Nova inačica – Internet Explorer 11

↪ Repozicioniranje – Yahoo! Isprva web katalog, a danas portal


44

Evolucija u kanalima distribucije

↪ Digitalne tehnologije izvršile su snažan utjecaj na kanale distribucije

↪ Karakteristike digitaliziranih distribucijskih sustava:

– Smanjenje broja posrednika

– Velika pouzdanost u posrednike

– Redukcija inventara

– Jačanje moći kupaca

– Niže cijene i veći izbor

– Velika odgovornost za kupce


29/12/2013

16


Internet čini cijenu vrlo kompetitivnim elementom

Određeni troškovi nestaju

Moć kupca – usporedba cijena sa jednim klikom mišem

* * *

e-Cijena (1)

e-Cijena (2)

Online aukcije

Olakšano praćenje kupčeve lojalnosti

Internetsko plaćanje


e-Promocija ↪ Snažan razvoj internetskog oglašavanja

↪ Iznimni trendovi rasta

– Baneri (posebni oblici)

– Tražilice

– Sponzorstva

– Društvene mreže

– Kontekstualno oglašavanje


29/12/2013

17


Nije važno što tvrtka misli o svojim proizvodima, važna je percepcija potrošača i potrošačevo očekivanje

*

Potrošač/kupac u fokusu interesa


Nije važno što tvrtka misli o svojim proizvodima, važno je ono što Google misli o njima *

Ili?

Jeff Jarvis: Što bi napravio Google?

51

http://www.youtube.com/watch?v=DkOHsjZKBB0

29/12/2013

18

7 razina spleta e-marketinga 1. Personalizacija

2. Privatnost

3. Usluge korisnicima

4. Mrežna zajednica

5. Web-sjedište

6. Sigurnost

7. Unaprijeđenje prodaje



Ostvarivanje odnosa je jedan od temeljnih marketinških ciljeva

Identificiranje kupaca na individualnoj razini

Može se aplicirati na sve elemente spleta

2 3 1

Personalizacija

Privatnost ↪ Razvijanje police privatnosti

↪ Poštivanje svih razina privatnosti je obveza savjesnih marketera

↪ Pravna regulativa


29/12/2013

19


Nužnost transakcijskih situacija (npr. status narudžbe)

Podrška i usluge tijekom vremena

Utjecaj na sve elemente marketinškog spleta 2 3 1

Usluge korisnicima

Mrežna zajednica ↪ Grupne interakcije

↪ Nužnost participacije

↪ Vrijednost mreže definirana brojem komponenti

– Metcalfov zakon

↪ Utjecaj na sve elemente marketinškog spleta


57

29/12/2013

20


Digitalna lokacija

Dostupna u bilo koje vrijeme s bilo koje lokacije

Utjecaj na sve elemente marketinškog spleta

2 3 1

Web-sjedište

Sigurnost

Dvije razine

Sigurnost tijekom transakcija u okviru web-sjedišta

Sigurnost prikupljenih podataka



Kreativnost promocijskog spleta

Prilagodba za digitalno okruženje

Praćenje recentnih internetskih mogućnosti i trendova

2 3 1

Unaprijeđenje prodaje

29/12/2013

21

Amazon darovne kartice


62

Sigurna lozinka ↪ Što je duže moguća

– Najmanje 8 znakova

↪ Sadržava razne tipove znakova – *kunTai25$

↪ Ne koristiti osobne (očigledne) informacije – Ime, prezime, grad rođenja...

↪ Ne koristiti općepoznate imenice ili imena – Države, gradovi, mjesta

↪ Ne koristiti istu lozinku kao i korisničko ime

↪ Lakouočljive prilikom tipkanja – 12345, qwertz, nnnnn


29/12/2013

22

Primjer efikasne metode ↪ Metoda početnih slova poznate fraze

– “Tko prizna, pola mu se prašta”

– Tppmsp

↪ Dodavanje broja

– Tppmsp101


Password Generator

↪ www.safepasswd.com

↪ The Memorable Password Generator



password 123456 12345678 2 3 1

Najkorištenije lozinke

http://www.safepasswd.com/

29/12/2013

23

(Bes)korisno, ali zanimljivo ↪ http://www.marketing-

insights.co.uk/wnim0602.htm - knjige Davea Chaffeyja o e-marketing spletu

↪ http://www.nextsbd.com/imarketing/4ps-of-e-marketing-mix.php - 4Ps of e-marketing


Pitanja&odgovori

Korištena literatura ↪ Ružić, D., Biloš, A., Turkalj, D.: e-Marketing - II. izmjenjeno i prošireno izdanje, Ekonomski fakultet Osijek,

Osijek, 2009. ↪ Kotler, Ph.: Upravljanje marketingom, deveto izdanje, Mate, 2001. ↪ http://en.wikipedia.org/wiki/Distribution_(business ↪ http://www.internetworldstats.com/top10.htm ↪ http://www.interbrand.com/best_global_brands.aspx ↪ http://www.webpronews.com/expertarticles/2006/07/07/add-internet-marketing-to-your-marketing-mix ↪ http://www.learnmarketing.net/emarketing.htm ↪ http://ezinearticles.com/?e-Marketing-Strategy:-7-Dimensions-to-Consider-(the-e-Marketing-

Mix)&id=21976 ↪ http://www.marketing-insights.co.uk/wnim0602.htm ↪ http://learnmarketing.net/emarketing.htm ↪ http://www.interbrand.com/en/best-global-brands/best-global-brands-2008/best-global-brands-2011.aspx ↪ http://www.interbrand.com/en/best-global-brands/2012/Best-Global-Brands-2012.aspx ↪ http://techcrunch.com/2011/10/27/social-loyalty-startup-topguest-launching-white-label-service-with-

facebook-integration/ ↪ http://en.wikipedia.org/wiki/Metcalfe's_law ↪ http://www.nickkellet.com/2012/02/framing-listly-what-makes-a-great-list/ ↪ http://jajodia-saket.sjbn.co/2011/08/worlds-most-used-passwords-and-some-interesting-facts-about-it/


http://www.marketing-insights.co.uk/wnim0602.htm



http://www.nextsbd.com/imarketing/4ps-of-e-marketing-mix.php











http://en.wikipedia.org/wiki/Distribution_(business





http://www.internetworldstats.com/top10.htm

http://www.interbrand.com/best_global_brands.aspx




http://www.webpronews.com/expertarticles/2006/07/07/add-internet-marketing-to-your-marketing-mix


















http://www.learnmarketing.net/emarketing.htm

http://www.learnmarketing.net/emarketing.htm

http://ezinearticles.com/?e-Marketing-Strategy:-7-Dimensions-to-Consider-(the-e-Marketing-Mix)&id=21976
























http://learnmarketing.net/emarketing.htm

http://www.interbrand.com/en/best-global-brands/best-global-brands-2008/best-global-brands-2011.aspx























http://www.interbrand.com/en/best-global-brands/2012/Best-Global-Brands-2012.aspx















http://techcrunch.com/2011/10/27/social-loyalty-startup-topguest-launching-white-label-service-with-facebook-integration/





















http://en.wikipedia.org/wiki/Metcalfe's_law






http://www.nickkellet.com/2012/02/framing-listly-what-makes-a-great-list/














http://jajodia-saket.sjbn.co/2011/08/worlds-most-used-passwords-and-some-interesting-facts-about-it/





















29/12/2013

24


Hvala na pažnji

e-marketing ekonomski fakultet u osijeku splet ......↪klasični e – proizvodi moraju imati iste...

Documents