e-work-seminar ss 2004 eth zürich & universität karlsruhe

Gruppe 1 Gruppe 1 „„Emotionen im Kontext von ProduktdesignEmotionen im Kontext von Produktdesign““

EE--WorkWork--SeminarSeminar SS 2004SS 2004ETH ZETH Züürich & Universitrich & Universitäät Karlsruhet Karlsruhe

Team: Claudine Casparis, Andreas Deberling, Jonathan Härer, Florian Maier

Emotionen Emotionen –– Begriffe und ModelleBegriffe und Modelle

Messung von EmotionenMessung von Emotionen

ProduktattributeProduktattribute

Zusammenhang Emotionen Zusammenhang Emotionen ProduktattributeProduktattribute

PECPEC--ToolTool

TestbeschreibungTestbeschreibung

AgendaAgenda

EinleitungEinleitung

Gruppe101/07/2004

Gruppe 101/07/2004

1. Einleitung1. Einleitung

Einleitung Früher:● „form follows function“● Produkt sollte Zweck erfüllen

Heute:● funktionale Komponenten immer kleiner und billiger● Technologie bei ähnlichen Produkten zunehmend

gleich● Design immer wichtiger

Emotionen

Messung von Emotionen

Produktattribute

Zusammenhangbei Produkten

PEC-Tool

Testbeschreibung

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Emotionen


Produktattribute

Einleitung

PEC-Tool

Testbeschreibung

Heute:• „form follows emotion“• Konsumenten:

• wollen individuelle Produkte• treffen Kaufentscheidungen nicht nur rational

Emotionen spielen im Entscheidungsprozess wichtige Rolle

• Konsumgüterindustrie:• versucht, ihren Produkten ein bestimmtes emotionales Profil zu geben


Gruppe 101/07/2004



Fragestellungen unserer Arbeit:

• Welche Arten von Emotionen gibt es?• Wie können Emotionen gemessen werden?• Mit welches Attributen können Produkte beschrieben

werden?• Wie können Emotionen, hervorgerufen durch Produkte,

beschrieben werden?• Gibt es einen Zusammenhang zwischen

Produktattributen und hervorgerufenen Emotionen?

Emotionen


Produktattribute

Einleitung

PEC-Tool

Testbeschreibung





PECPEC--ToolTool


AgendaAgenda


Gruppe101/07/2004

Gruppe 101/07/2004

2. Emotionen2. Emotionen


• Menschen sind emotionale Wesen

• Emotionen lassen sich nicht verhindern/ unterdrücken

Beeinflussung des Kaufverhaltens von Konsumenten

Emotionen


Produktattribute

Einleitung

PEC-Tool

Testbeschreibung

Gruppe 101/07/2004

2.1 Begriffe der Emotionslehre2.1 Begriffe der Emotionslehre


Der Emotionsbegriff ist in der Wissenschaft dreigeteilt:

• Affekt: Neigung, Sympathie, ErsteindruckDauer eher kurz, Ausdruck einer Präferenz

• Anmutung: Stimmung, Gemütsverfassunglänger andauernd, Tendenz im Hintergrund

• Emotionen: Gefühle (z.B. Angst, Wut)Dauer unterschiedlich, sehr intensive Erfahrung

Im Zusammenhang mit Produkten ist vorwiegend Affekt und Anmutung von Bedeutung

Emotionen


Produktattribute

Einleitung

PEC-Tool

Testbeschreibung

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2.2 Theorien der Emotionslehre2.2 Theorien der Emotionslehre

Einleitung Zwei Kategorien von Emotionstheorien in der Wissenschaft:

a) Theorien, die sich mit primären Emotionen befassen4-10 diskrete Emotionen stellen die einfachsten

emotionalen Zusände dar

Das wichtigste und bekannteste Modell ist von Plutchik:

Emotionen


Produktattribute


PEC-Tool

Testbeschreibung

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2.2 Theorien der Emotionslehre2.2 Theorien der Emotionslehre

Einleitung b) Mehrdimensionale Theorienes werden Dimensionen emotionaler Zustände

definiert. Eine Emotion stellt einen Punkt, eine Fläche oder ein Volumen dar.

3-dimensionaler Ansatz mit den 3 am häufigsten verwendeten Dimensionen

Emotionen


Produktattribute


PEC-Tool

Testbeschreibung

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2.3 Die acht Produkteemotionen2.3 Die acht Produkteemotionen


Jordan & Servaes beschreiben 8 Emotionen, die bei einer Person durch ein Produkt ausgelöst werden können:

• Sicherheit/ Komfort• Vertrauen• Stolz• Aufregung• Zufriedenheit/ Befriedigung• Unterhaltung• Freiheit• Sentimentalität/ Nostalgie

Emotionen


Produktattribute

Einleitung

PEC-Tool

Testbeschreibung





PECPEC--ToolTool


AgendaAgenda


Gruppe101/07/2004

Gruppe 101/07/2004

3. Messung von Emotionen3. Messung von Emotionen


• Gibt es einen Zusammenhang zwischen Produktattributen und Emotionen?

• Emotionen sind „Multi-Komponenten-Erscheinungen“– expressiven Reaktionen, z.B. Lachen– physiologischen Reaktionen, z.B. schnellerer Herzschlag– Verhaltensreaktionen– subjektiven Gefühlen, z.B. glücklich sein

• Problem aller Messmethoden: Messen nur eine Ebene, in der sich Emotionenwiderspiegeln

Emotionen


Produktattribute

Einleitung

PEC-Tool

Testbeschreibung

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Einteilung in:• Instrumente zum Messen von Gesichtausdrücken• Instrumente zum Messen von verbalen Äußerungen

Allgemein:+ anwendbar auf verschiedene Kulturen+ Messung nicht aufdringlich bzw. störend

- nur „basic emotions“- keine „mixed emotions“- Gesichtmimik und verbale Äußerungen beeinflussbar- benötigtes Equipment- erfahrenes Personal notwendig

Emotionen


Produktattribute

Einleitung

PEC-Tool

Testbeschreibung

3.1 Instrumente zur Messung emotionalen Ausdrucks3.1 Instrumente zur Messung emotionalen Ausdrucks

Gruppe 101/07/2004

3.2 Instrumente zur Messung physiologischer Reaktion3.2 Instrumente zur Messung physiologischer Reaktion


• Emotionen werden von physiologischen Reaktionen begleitetz.B. Veränderung des Blutdrucks, Veränderungen der Gehirnströme

• ANS-Systeme

+ Objektivität der Messung+ anwendbar auf verschiedene Kulturen+ Messung nicht aufdringlich bzw. störend

- kein Beweis für emotions-spezifische physiologische Reaktion- physiologische Reaktionen auf Emotionen nicht separat

messbar- Emotionen haben keine typischen ANS-Muster

Emotionen


Produktattribute

Einleitung

PEC-Tool

Testbeschreibung

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3.3 Instrumente zur Messung subjektiver Gef3.3 Instrumente zur Messung subjektiver Gefüühlehle


Verbale Emotionsmessung

• Mit Wertungsskalen oder Protokollen

+ zur Messung von „mixed emotions“ geeignet+ verbale Skalen leicht zu bearbeiten

- schlecht auf verschiedene Kulturen anwendbar- Emotionen schwer zu beschreiben

Emotionen


Produktattribute

Einleitung

PEC-Tool

Testbeschreibung

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Nonverbale Emotionsmessung

• mit Piktogrammen

+ gut auf verschiedene Kulturen anwendbar+ keine Beschreibung der Emotionen nötig

- einzelne Emotionen nicht messbar, lediglichemotionale Zustände

Emotionen


Produktattribute

Einleitung

PEC-Tool

Testbeschreibung

Gruppe 101/07/2004



Emotionen


Produktattribute

Einleitung

PEC-Tool

Testbeschreibung

Allgemeine Probleme:

• Emotionen sind persönliche Erfahrungen• Selbsteinschätzung• „time lapse“

Gruppe 101/07/2004

3.4 Instrumente zur Messung von Emotionen3.4 Instrumente zur Messung von Emotionen

Einleitung

Emotionen


Messung von Gesichtsausdrücken mit Hilfe von SensorenProduktattribute


PEC-Tool

Testbeschreibung

IBM‘s Emotionmouse Piktogramm





PECPEC--ToolTool


AgendaAgenda


Gruppe101/07/2004

Gruppe 101/07/2004

4. Produktattribute4. Produktattribute


• Attribute = Merkmale und Eigenschaften, mit welchen Produkte beschrieben werden können.

• Produktinhärente Attribute:– Funktion, Design, Trend,...

• Vom Produkt unabhängige Attribute:– Markenname, Image der Firma, Werbung,...

Emotionen


Produktattribute

Einleitung

PEC-Tool

Testbeschreibung

Gruppe 101/07/2004


• Zuordnung von Eigenschaften:

Bsp. Material:hart <—> weichelastisch <—> unelastischzerbrechlich <—> robust

Bsp. Technik:veraltet <—> auf dem neusten Stand

Emotionen


Produktattribute

Einleitung

PEC-Tool

Testbeschreibung

4. Produktattribute4. Produktattribute





PECPEC--ToolTool


AgendaAgenda


Gruppe101/07/2004

Gruppe 101/07/2004


5. Emotionen im Zusammenhang mit 5. Emotionen im Zusammenhang mit ProduktattributenProduktattributen

8 Produktemotionen:

• Sicherheit• Vertrauen• Stolz• Erregung/Aufregung/Spannung• Bedürfnisbefriedigung• Unterhaltung• Freiheit• Sentimentalität/Nostalgie

Emotionen


Produktattribute

Einleitung

PEC-Tool

Testbeschreibung

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• Kontext-bezogene Ebene: Gebrauchskontext des Produktes

• Style-bezogene Ebene: Äußeres Design, Erscheinung des Produkts; Form, Material, Farbe, Gewicht,... Bsp.: Rundes/Eckiges Produkt

• Marken-bezogene Ebene:Markenname, Preis, Image, Verkaufsort,... Bsp.: Sportkleidung

Emotionen


Produktattribute

Einleitung

PEC-Tool

Testbeschreibung

5.1 Ebenenmodell5.1 Ebenenmodell

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• Markenname Stolz (Mercedes), Vertrauen (Allianz-Versicherung), Sicherheit/Komfort (Mammut), Freiheit (Marlboro), Unterhaltung (Nintendo)Emotionen


Produktattribute

Einleitung

PEC-Tool

Testbeschreibung

5.2 Attribute rufen Emotionen hervor5.2 Attribute rufen Emotionen hervor

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• Aussehen/ Design Aufregung/ Erregung / Spannung (Smart, Swatch), Sentimentalität (Bsp. Runde Formen, Farben, ...Kuckucksuhr)Emotionen


Produktattribute

Einleitung

PEC-Tool

Testbeschreibung

5.2 Attribute rufen Emotionen hervor5.2 Attribute rufen Emotionen hervor

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5.2 Attribute rufen Emotionen hervor5.2 Attribute rufen Emotionen hervor• Funktion Befriedigung/Zweckerfüllung (Pfanne,

alle Gebrauchsgüter), Unterhaltung (Fernseher, Videospiele)

Einleitung

Emotionen


Produktattribute


PEC-Tool

Testbeschreibung





PECPEC--ToolTool


AgendaAgenda


Gruppe101/07/2004

Gruppe 101/07/2004

6. 6. PecPec--ToolTool


• Was ist das Pec-Tool?

Das PEC-TOOL ist ein Software-gestütztes Werkzeug,mit dem der Perceived Emotional Content(=wahrgenommener emotionaler Gehalt) von sowohl existierenden Produkten als auch Entwürfen gemessen werden kann.

• Ziel: Unterstützung der Produkt-Designer

Emotionen


Produktattribute

Einleitung

PEC-Tool

Testbeschreibung

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6. 6. PecPec--ToolTool


• Das PEC-Tool soll:

1. PEC von existierenden Produkten messen können 2. PEC von Entwürfen und Prototypen messen können 3. Designer dabei unterstützen, einen bestimmten

emotionalen Gehalt in ihre Produkte zu implementieren

Integration in den Design-Prozess

Emotionen


Produktattribute

Einleitung

PEC-Tool

Testbeschreibung

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6.1 Verschiedene Ans6.1 Verschiedene Ansäätze ftze füürs rs PecPec--ToolTool


Hier: Manikin-MethodeDie Emotionen, die eine Person mit einem Produkt verbindet, werden in eine virtuelle Person projiziert. Manikin = Personenrepräsention

Vorteile:– Keine Parametrisierung von Bildern oder Objekten

notwendig– Ergebnisse haben visuellen Charakter

Emotionen


Produktattribute

Einleitung

PEC-Tool

Testbeschreibung

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6.2 Bestandteile des 6.2 Bestandteile des PecPec--ToolsTools


1. Fragebogen für demographische Angaben2. Manikin-Tool3. Fragebögen zum Manikin, Produkt

Produktemotionen, Produktattribute, Persönlichkeit des Manikin

4. Fragen zum Test selbst

Punkt 2 und 3 bilden Kern des Tools

Emotionen


Produktattribute

Einleitung

PEC-Tool

Testbeschreibung

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Manikin-Tool:

• Manikin-Tool als Kern des PEC-Tools• „zusammenbasteln“ einer Person, die zum Produkt

passt• Manikin stellt den typischen Käufer / Benutzer des

Produktes dar

Emotionen


Produktattribute

Einleitung

PEC-Tool

Testbeschreibung

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Einleitung

Emotionen


Produktattribute


PEC-Tool

Testbeschreibung

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Fragen zum Manikin

• Durchstrukturierter Fragebogen

• Fragen bezüglich der - Persönlichkeit des Manikin- Produktemotionen- Produktattribute

Emotionen


Produktattribute

Einleitung

PEC-Tool

Testbeschreibung

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Einleitung

Emotionen


Produktattribute


PEC-Tool

Testbeschreibung





PECPEC--ToolTool


AgendaAgenda


Gruppe101/07/2004

Gruppe 101/07/2004

7. Testbeschreibung7. Testbeschreibung


• Erweiterte Form des Pec-Tests

• Untersuchung von Schuhen

• Auswahl der Schuhe aufgrund von 3 Kriterien:1. Freizeitschuhe2. Unterschiede im Design3. Marke Puma

• 6 Testpersonen pro Schuh

Emotionen


Produktattribute

Einleitung

PEC-Tool

Testbeschreibung

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Schuh Nr. 1Schuh Nr. 1

Einleitung

Emotionen


Produktattribute


PEC-Tool

Testbeschreibung

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Einleitung

Emotionen


Produktattribute


PEC-Tool

Testbeschreibung

Vielen Dank für Eure Aufmerksamkeit...

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