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Manual de Configurao e Operao do EasyCall Record
Cdigo de Identificao: 012078011.010779FNS091119
Verso do Manual: 3.3
Release EasyCall: 1.11
2009
porDGITRO - Tecnologia Ltda.Seo de Documentao - Departamento TcnicoRua Prof Sofia Quint de Souza, 167 - CapoeirasCEP 88085-040 - Florianpolis - SCwww.digitro.com
Todos os direitos so reservados. vedada, no todo ou em parte, a suareproduo por toda a sorte de formas e meios conhecidos. Para tal, imperativa a autorizao, por escrito, da DGITRO TECNOLOGIA LTDA.Seu contedo tem carter tcnico-informativo e os editores se reservam aodireito de revisar as verses, de modo a aproveitar a totalidade ou partedeste trabalho, sem necessidade de qualquer forma de aviso prvio.
Florianpolis, novembro de 2009.
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ContinuarDownload...................................................... .............................. 98Menu Licenas (1) .................................................................................99Menu Log(1) .......................................................................................100Menus Ajuda e Sair (1)(2) ....................................................................102
Anexo A Reproduo de arquivos .WAV.................................................... 104
Anexo B Alarmes do sistema....................................................................... 108
Anexo C Instalao de Mquina Virtual Java ............................................ 110
Anexo D Instalao do EasyCall Record Screen......................................... 112
FAQs................................................................................................................. 116
Glossrio.......................................................................................................... 119
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Para excluir da gravao um arquivo anexado (1) (2) ........................................74
Para recuperar uma gravao "backupeada"(1)(2)
...........................................75
Para visualizar SMS (1)(2) .....................................................................................75
Para fazer download do SMS (1)(2) .....................................................................76
Para pesquisar programaes de gravao por entidade (1)(2) ......................77
Para visualizar o estado dos recursos programados de um grupo (1)(2) ........80
Para monitorar um recurso em gravao (1)(2) .................................................81
Para desalocar um recurso em reproduo (1) (2) ..............................................82
Para pesquisar alarmes atuais do sistema (1) (2)................................................85
Para pesquisar histrico de alarmes (1) (2) .........................................................88
Para pesquisar alarmes "resetados"(1) (2)
..........................................................89
Para pesquisar a ocupao de HDs (1)(2)............................................................91
Para fazer downloadda Gravao (1)(2) .............................................................92
Para fazer downloada partir da tela de pesquisa de gravaes (1)(2).............97
Para continuar um download (1)(2) .....................................................................98
Para encerrar manualmente uma sesso e liberar a licena (1) ......................99
Para saber a verso desoftwaredo aplicativo (1)(2) ...................................... 102
Para encerrar automaticamente a sesso com o sistema (1)(2) .................... 103
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111Sobre este documento
Bem-vindoGostaramos de dar-lhe as boas vindas ao EasyCall Record, utilizado nasfamlias de equipamentos BXS/NGC e elaborado para atender snecessidades de gravao de udio e tela (opcional) dosmicrocomputadores associados aos ramais em plataformas detelecomunicaes (desde pequenas plataformas PABX at grandes CallCenters).
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Informao Pbl ica CAPTULO 1 | 10
Smbolos e Convenes
Botes e Itens Quando no meio do texto, os nomes dosbotes e dos itens de uma janela ou telasero grafados em negrito.
JANELAS E MENUS Os nomes das janelas e dos menus,quando aparecerem no meio do texto, serografados em CAIXAALTA.
Campos As iniciais maisculas identificam nome deCampos no meio do texto.
Palavras de Origem
Estrangeira
As palavras de origem estrangeira estaro
grafadas em itlico.Palavras de destaque As palavras que necessitem de destaque
em um determinado contexto, serosublinhadas.
* Indica os termos que esto no glossrio.Programao (1) (2) As facilidades e procedimentos foram
destacados com nmeros, conforme oexemplo ao lado, para identificar quais se
destinam ao administrador (nmero 1) e/oua operadores (nmero 2).
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222IntroduoA soluo EasyCall Recordfoi desenvolvida para atender snecessidades de gravao de udio e tela (opcional) dosmicrocomputadores associados aos ramais em plataformas detelecomunicaes (desde pequenas plataformas PABX at grandes CallCenters).
Nesta primeira parte do manual, o usurio encontrar informaes sobre asoluo EasyCall Record.
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Informao Pbl ica CAPTULO 2 | 14
Vnculo com dados corporativosA soluo EasyCall Recordpermite ao usurio associar uma descrio gravao realizada, para servir de ndice para consultas.Exemplo: um dos operadores de um Call Centerdeseja gravar um pedidode compra. A partir da, o operador poder, por exemplo, agregar gravao deste pedido o nome do cliente que solicitou a compra, pararecuperao futura por este ndice.
O usurio poder associar a descrio gravao utilizando:
a IGC webda soluo EasyCall Record, atravs do botoDescrioda janela de reproduo de udio, conforme
procedimento descrito na pgina 72 ; a interface opcionalCTI do EasyCall Record, conforme descrito no
manual tcnico/operacional dessa interface.
Manuteno remota (opcional)A Dgitro, atravs de um controle de permisso de acesso, poderrealizar manuteno remota a partir de qualquer estao de trabalho
conectada via modem (telemanuteno).
Monitorao de udio de Recursos emGravao (opcional)Se o cliente preferir, poder adquirir opcionalmente a licena da facilidade
de monitorao de udio dos recursos em gravao do sistema.Essa facilidade opcionalpermite que o usurio possa ouvir o udio de umdispositivo/ramal enquanto este estiver em gravao, conformeprocedimento descrito na pgina 81.
O Applet de monitorao de udio compatvel com Windows Vista.
A manuteno remota depende de contrato de suporte tcnicoespecfico.
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Informao Pbl ica CAPTULO 2 | 15
ComponentesA Figura 2 apresenta os componentes de softwareehardwaredo EasyCall Recordque podem compor osistema conforme a soluo que o cliente adquirir.
( * ) Na Figura 2, entenda-se como aplicaocliente* os aplicativos VirtualFonee/ou EasyCallAgente/ou EasyCall RecordScreenou aindaqualquer outra aplicao cliente que se comuniquecom a linguagem CTI da soluo EasyCall Record.
IGC webA Interface de Gerenciamento e Configurao (IGC)webdo EasyCall Record um componentepresente em todas as topologias possveis dasoluo e possibilita aplicao cliente o acesso sfunes de configurao e operao do sistema.
Para saber mais, consulte a segunda parte destemanual.
Gerente de GravaoO Gerente de Gravao um componente presenteem todas as topologias possveis da soluo, e paracada sistema de gravao (pequeno ou grande)utiliza-se um nico gerente de gravao, quedesempenha as seguintes funes:
Comunicao com a aplicao cliente; Gerenciamento das gravaes, monitoraes
e/ou reprodues que estejam sendo feitas naUCG ou UMG de cada plataforma do sistema;
Gerenciamento da base de dados do sistema; Proporciona o interfaceamento com a IGC do
sistema para o fornecimento de dados em
tempo real sobre o estado do sistema.
Figura 2. Componentes da soluo EasyCall Record
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Expurgo de gravaesO sistema do EasyCall Recordrealiza automaticamente o expurgo(excluso permanente) das gravaes mais antigas, com o objetivo de
garantir um espao mnimo (parmetro configurado em fbrica) para asnovas gravaes, possibilitando uma ocupao rotativa do HD.
Backup (opcional)Para realizar o backupda soluo EasyCall Record, o cliente poderadquirir opcionalmente atravs de proposta comercial a soluo EasyCallBackup.
A soluo EasyCall Backup, quando adquirida, pode realizar o backupdas gravaes periodicamente, em diversos tipos de mdia, como fitaDAT, fita LTO, CD, DVD e, tambm, em servidor externo (HD).Alm disso, o horrio de realizao do backupe o perodo de udio quedever ser gravado na mdia so parmetros configurveis na interface doEasyCall Backup. Para saber mais, consulte o manual de configurao eoperao do EasyCall Backup.
Modularizao deHardware
O EasyCall Recordpoder estar totalmente instalado na prpriaplataforma (PABX) ou modularizado em vrias partes, conforme osseguintes mdulos:
Tabela 2. Tabela de Mdulo x Hardware x Recursos Necessrios
Mdulo Hardware Recursos NecessriosUCG
(gravaosem UMG)
SwitchDgitro
(em mesma plataforma doPABX Dgitroou em
plataforma Dgitroexterna)
Mixers*e canais degravao (recursosproporcionais
quantidade de canaisde gravao);
HD paraarmazenamento degravaes;
Gravaes emformato WAVADPCM: 70horas/Gigabyte.
UCG
(gravaocom UMG)
SwitchDgitro
(em mesma plataforma doPABX Dgitroou em
plataforma Dgitroexterna)
Disponibilizao demixersconforme aquantidade de canaisE1 que se interliguecom a UMG;
01 canal E1 para cada30 canais deinterligao com a
UMG quando existirnecessidade de UMG.
O expurgo de gravaes feito automaticamente e independe daaquisio do produto EasyCall Backuppor parte do cliente, bem comoindepende do backupter sido realizado ou no.
Para a gravao de tela de um ramal ou PA, deve-se instalar oEasyCall RecordScreen, verAnexo D Instalao do EasyCallRecord Screenna pgina 107.
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Mdulo Hardware Recursos Necessrios
UMGSwitch Dgitro 30 canais de
gravao para cadaE1 interligado com aUCG;
30 canais dereproduo para cadaE1 interligado com aUCG;
HD paraarmazenamento de
gravaes; Gravaes em
formato WAVADPCM: 70horas/Gigabyte.
BancodeDados
Microcomputador HD paraarmazenamento daBASE DE DADOS;
Memria RAM de 512MB;
Sistema OperacionalLINUX.
A IGC instalada nomesmomicrocomputador queo BANCO DE DADOS.
Topologias Possveis
O EasyCall Record, quando integrado plataforma PABX, possibilitagravaes de udio de forma integrada ao PABX Dgitroou emestruturas stand alone*, podendo ser modularizado com as seguintestopologias:
Gerenciamento e gravao na mesma plataforma;
Gerenciamento interno com gravador(es) externo(s):
Gravao de udio j somado;
Gravao com soma na UCG;
Gravao com soma na UMG; Gravao remota de ramais IP via EasyCall RecordScreen (ver
Anexo D Instalao do EasyCall Record Screenna pgina 112.).
Gerenciamento e gravao na mesmaplataformaA Figura 3 refere-se aos casos de pequenas solues PABX e/ou CallCenters,onde o EasyCall Recordser baseado em uma nica switch
Dgitro. Nesta topologia a parte de gerenciamento e a parte de gravaoestaro instaladas na mesma mquina, a qual poder ser aquela em quefuncionar o PABX (quando tratar-se de PABX Dgitro).
Todas as topologias descritas a seguir devem estar previamente deacordo com propostas comerciais, devido necessidade dedimensionamento do hardware/software da soluo.
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Figura 3. Gerenciamento e gravao na mesma plataforma
Quando o PABX est instalado em plataforma de outro fabricante, os
mdulos de gerenciamento e a de gravao devem funcionar juntas emmdulo externo (em plataforma Dgitro), conforme mostrado pela Figura4, ou em mdulo externo e em separado, conforme a Figura 5.
Figura 4. PABX em plataforma de terceiros + Gerenciamento e Gravao em plataformaDgitro
A Figura 4 exibe os casos onde o PABX do cliente funciona em plataformade outro fabricante. Nesse caso, o gerenciamento e a gravao poderooperar ainda em um mesmo mdulo, porm este mdulo dever operarem plataforma Dgitro, neste caso externamente plataforma onde operao PABX do cliente.
Quanto gravao de udio realizada em alta impedncia, atravs daFigura 4 possvel observar tambm que a soluo poder realizargravao de udio em tronco e/ou em ramais analgicos.
As solues de gravaes de udio em tronco e alta impednciadependem de contrato especfico.
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Informao Pbl ica CAPTULO 2 | 21
Gerenciamento interno com gravador(es)externo(s)A Figura 5 refere-se aos casos em que:
utiliza-se sistema PABX instalado em plataforma Dgitroe anecessidade de canais de gravao maior que a quantidadedisponvel na UCG;
utiliza-se sistema PABX instalado em plataforma Dgitroe necessrio que as gravaes ocorram em mdulos externos a estaplataforma, como no caso de plataformas BXS-20E*.
Figura 5. PABX e gerenciamento internos plataforma Dgitro + gravador(es)externo(s)
Nesses casos, o gerenciamento interno plataforma Dgitroe asgravaes devero ser realizadas nas Unidades de Monitorao eGravao (UMGs), em plataformas Dgitroexternas.
A Figura 6, refere-se aos casos em que se utiliza sistema PABX instaladoem plataforma de outro fabricante e necessria uma quantidade de
canais de gravao maior que a disponvel na UCG.
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Figura 6. Gerenciamento e gravador(es) externo(s) e em mdulos separados
Nesses casos, o gerenciamento feito pelas Unidades de Controle eGerenciamento (UCGs) e as gravaes realizadas nas Unidades deMonitorao e Gravao (UMGs) estaro externas plataforma onde
est instalado o sistema PABX e em plataformas Dgitrodistintas.
Nas topologias onde as UCGs (gerenciamento) e as UMGs (gravao)funcionam em mdulos separados, de extrema importncia a formacomo dever ser feita a soma dos udios de uma chamada a sergravada.Os udios podero ser enviados pela STFC* j somados, podero sersomados em UCG ou em UMG do sistema.
Gravao de udio j somado
o caso onde a UCG j recebe o udio somado e apenas estendeeste udio via linkE1 para a gravao em uma das UMGs.
Figura 7. Gravao de udio j somado
As solues de gravaes de udio em tronco e alta impednciadependem de contrato especfico.
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Informao Pbl ica CAPTULO 2 | 23
Gravao com soma na UCGNeste caso a UCG faz a soma e estende via um nico canal de voz do link
E1 para uma das UMGs.
Figura 8. Gravao com soma na UCG
Gravao com soma na UMG
Neste caso so estendidos os dois canais de voz do linkE1 para uma dasUMGs e a soma feita nesta UMG.
Figura 9. Gravao com soma na UMG
Gravao remota de ramais IP via EasyCallRecordScreenA Figura 10 refere-se aos casos em que o cliente possui ramais IP(Exemplo: FaleWebDgitro) e realiza gravao de udio e telasimultaneamente.
Figura 10. Gravao remota de ramais IP via EasyCall RecordScreen
A gravao feita nas PAs e transferida para UMG.
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Informao Pbl ica CAPTULO 2 | 24
Especificaes TcnicasA tabela a seguir apresenta as seguintes especificaes tcnicas da soluo:
Tipo de EquipamentoGravador Digital. Poder ser em formato stand alone(por mdulos) ou integrado a switchDgitro(mdulos integradosdentro de uma nica plataforma).
Sistema: Linux (Servidor para IGC, Banco de Dados, UCG e UMG);
Sistema OperacionalInterface (IGC): via web;
Servidor: Linux;
Cliente: Internet Explorer 6.0 e Windows (98 ou 2000).
Conectividade eSinalizao
Com o PABX: a) digital: via link E1; b) analgico: via tronco ou ramal;
Com a Rede de Telefonia: via sinalizao R2D, E&M (4 e 6 fios), 5C, 5S.
Sinalizao utilizadana integrao com
outras switches
Digital: via link E1, CAS, CCS, SS#7, ISDN;
Analgico: via tronco ou ramal (cartes DRAL / DITA).
Armazenamento emHD
Gravaes em formato ADPCM: 70 horas/Gigabyte.
Obs. 1: a capacidade (tempo de gravao) e o consumo de memria por hora de gravao dependem da capacidade doHD e dependem de anlise em proposta fornecida ao cliente;
Obs. 2: quando o armazenamento em HD atinge seu limite mximo, realizado um expurgo automtico das gravaesmais antigas do sistema. Caso o cliente queira, poder adquirir a soluo opcionalEasyCall Backuppara realizar obackup dessas gravaes antes da excluso pelo expurgo automtico.
Obs. 3: o consumo de memria depende tambm da quantidade de canais utilizados.
Memria flashdom 32 MB.
Modem externo Item opcional.
Formato do arquivo WAVE ADPCM.
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Informao Pbl ica CAPTULO 2 | 25
Modularidade e
Capacidades da UCG
Nmero de gravaes simultneas: limitado pela switch(mximo de 120 gravaes, dependendo do hardware);
Tempo de Gravao: depende da capacidade do HD (70 horas/Gigabyte em formato ADPCM);
Quantidade de Canais Digitais com PABX: conforme a quantidade de linksE1 da switchna topologia;
Quantidade de Conexes Analgicas (Ramal/PA): conforme a quantidade de links E1 da switchna topologia;
Reproduo dasgravaes
udio: via PA, ramal, tronco ou no microcomputador (via kit multimdia);
Tela: via IGCweb(opcional);
Tipos de pesquisa /busca
Pode-se realizar buscas pela data/hora, ramal, interlocutor*, grupo ou ainda pela descrio do arquivo de gravao.
Permisso para
gravao deconversas telefnicas
Permite a gravao de conversas telefnicas das Posies de Atendimento (PAs) do Distribuidor Automtico de Chamadas
(DAC), dos ramais e dos troncos do PABX.
Tipos de Gravao
Integral:grava todas as chamadas do sistema (PA, tronco ou ramal);
Sob demanda:permite que o usurio do sistema (PA ou ramal) controle o incio e trmino da gravao;
Programada:permite ao administrador do sistema agendar e definir as PAs ou ramais que sero gravados;
De tela:grava a tela (opcional), no formato de vdeo, de um PC durante a chamada de udio.
Obs.1: Gravao Digital em HD.
Obs. 2: Para gravao de tela, necessita instalao do EasyCall RecordScreen(opcional).
Ativao da Gravao Automtica:no estabelecimento (incio) da chamada;
Manual: iniciada pelo operador.
Interface EasyCallRecord
Permite realizar via web:
Recuperao e reproduo das gravaes via mecanismos de busca por data / hora, ramal, interlocutor, grupo e/oudescrio;
Configurao de parmetros de gravao;
Monitorao dos alarmes do sistema.
Interfaces
V-35, V-36 ou G.703 (SLDD ou Frame Relay) e RJ 45 para Rede Ethernet10/100 BaseT.
Analgica: via loop, terra, DID/DDI ou ramais analgicos;
Sada: via alto-falante, fone de ouvido (padro), reproduo via LAN (Kit Multimdia) ou DTMF (via Telefone) para udio; viaIGC webpara tela (opcional).
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Informao Pbl ica CAPTULO 2 | 26
Backup (opcional)Pode ser feito opcionalmente caso o cliente adquira a soluo EasyCallBackup, cujos tipos de mdia utilizados pararealizar o backup encontram-se descritos no manual de configurao e operao dessa soluo.
Montagem Montagem da mesa em rack19.Alimentao 110V (100 a 121Vca), 220V (198 a 242Vca), com freqncia de 50/60 Hz.
Consumo 110V-7A, 220V-3A.
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Informao Pbl ica CAPTULO 3 | 27
333Sobre o AplicativoWEBO aplicativo EasyCall Recordpossui uma Interface de Gerenciamento eConfigurao (IGC) webque possibilita aplicao cliente o acesso,atravs da interface amigvel, s funes de configurao e operao dosistema EasyCall Record.
Neste captulo, o usurio encontrarinformaes sobre o aplicativo webEasyCall Record. As facilidades eprocedimentos foram destacadoscom nmeros, conforme o exemploao lado, para identificar quais sedestinam ao administrador (nmero
1) e/ou a operadores (nmero 2).
Programao (1)(2)
Figura 11. Tipo de programao
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Informao Pbl ica CAPTULO 3 | 28
cones de Ajuda e Portal Dgitro
O boto de ajuda no canto direito das barras de ttulo das janelas doEasyCall Recordpermitem acesso ao help on-linesobre a tela em que oboto se encontra.
Figura 12. Acesso ao help on-line
Alguns campos apresentam o boto ajuda que permitem acessar o helplocal, que uma explicao ou dica de preenchimento de um campo.
Figura 13.Boto Ajuda
Figura 14. coneDgitro
Algumas telas do EasyCall Recordapresentam ocone Dgitro(ver exemplo ao lado). Um clique sobreele abre um novonavegador com o endereowww.digitro.com.br, para acesso ao portal Dgitro.
Licenas de UsoA interface do EasyCall Record um produto licenciado e, por isso,quando um usurio realiza o login, esta interface, em sua inicializao,busca informaes sobre as licenas disponveis na plataforma.
Se no houver licenas disponveis no momento do login, ser exibida aousurio uma tela, conforme exemplo da Figura 15, informando que no hlicena de uso disponvel e, desta forma, este usurio dever esperar aliberao de uma das licenas de uso existentes para poder conectar-seao sistema.
Figura 15. Tela informando que no h licena de uso
Essa tela exibe tambm o nmero telefnico e o e-mailde contato doServio de Atendimento ao Cliente (SAC) Dgitro.
Apenas para o administrador do sistema, essa tela tambm apresenta olinkVisualizar licenas ocupadas, que permite acessar a tela Lista deLicenas em Uso e visualizar a relao de licenas utilizadas.
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Informao Pbl ica CAPTULO 3 | 29
Login (1) (2)
O acesso Interface de Gerenciamento e Configurao (IGC) doEasyCall Record feito via navegador e o usurio poder utilizar asfacilidades de acordo sua classe de operao, conforme descrito no itemAlterao de senha, pgina 30.A tela de logindo EasyCall Record exibida conforme o exemplo daFigura 16 e seus itens esto descritos no procedimento de logina seguir.
Figura 16. Tela de Login da IGC EasyCall Record
Para realizar o loginno EasyCall Record(1)(2)
1) Abra uma janela de navegao (navegador) e digite na barra deendereos da janela o endereo IP* do microcomputador (ou o nomedeste) no qual est instalada a IGCdo EasyCall Record, seguido daexpresso ":8080/gravador/", conforme os exemplos da Figura 17:
Figura 17. Exemplos de acesso tela de login
2) Pressione ENTER.Ser aberta, conforme exemplo da Figura 16, a telapara logincom a interface grfica do EasyCall Record;
3) Digite nos campos Operadore Senha, respectivamente, o nome (ououtro tipo de identificao) e a senha de usurio;
4) Clique sobre o boto Entrar. Ser aberta a tela de login do aplicativo
(Figura 16).
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Informao Pbl ica CAPTULO 3 | 30
Alterao de senha
Caso o usurio deseje alterar sua senha de acesso, ele prprio ou oadministrador do sistema poder faz-lo, conforme o procedimento aseguir.
Para alterar a senha do usurio (1)(2)
1) Na tela inicial de logindo EasyCall Record(Figura 16), cliquesobre o linkAlterar Senha. aberta uma tela para configurar anova senha, conforme a Figura 18, que apresenta os seguintescampos:
Figura 18. Alterao de senha
Operador: digite aidentificao de usurio dosistema;
Senha: digite a senha atualde usurio, para validar aalterao;
Nova Senha: especifiqueaqui a nova senha a serutilizada (mximo de 15caracteres);
Confirmao: confirme aquia nova senha, repetindo a
senha do campo NovaSenha.
2) Aps o preenchimento de todos os campos, clique no boto OK, atela ser atualizada e ser exibida a seguinte mensagem deconfirmao: Alterao de senha realizada com sucesso.Logo abaixo, haver um link para acessar a tela de login.
3) Para interromper a operao e retornar tela de login, clique noboto Cancelar.
1) No deixe nenhum campo sem preenchimento, caso contrrio osistema solicitar o preenchimento correto;
2) Caso o usurio tente realizar o login com uma identificaoincorreta ou ainda no esteja cadastrado, a tela de login seratualizada com a mensagem Operador no cadastrado!;
3) A senha de um operador s poder ser alterada pelo
administrador ou pelo prprio operador;4) Em casos de esquecimento de senha, o administrador noprecisar da senha atual do operador para substitu-la por umasenha nova. Para tanto dever utilizar sua prpria senha atual.
A identificao do usurio possui um limite mximo de 20caracteres e aceita caracteres maisculos, minsculos, sinal demenos ( - ) e/ou sinal sublinhado ( _ ), ( * ), ( , ) e espao. Asenha de usurio possui um limite mximo de 15 caracteres detodos os tipos.
O usurio dever digitar seu nome de operador e senhaconforme estes foram cadastrados. Exemplo: se o operador foicadastrado como Josee busca realizar login digitando JOSE,joseou Jos, ser considerado como operador no cadastradoe no poder conectar-se ao sistema.
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Informao Pbl ica CAPTULO 3 | 31
Classes de Operao x Facilidades
O aplicativo webEasyCall Recordapresenta as seguintes facilidades para utilizao conforme a classe de operao do usurio.
Facilidade Administrador OperadoresSenha paraLogin
Pode alterar a prpria senha ou a de qualquer usurio.Para alterar, necessita da senha atual deadministrador.
Pode alterar apenas a prpria senha.Para alterar, necessita da senha atual de operador.
Associao deArquivo sGravaes
Pode associar 01 caminho de arquivo a qualquergravao do sistema que no possua caminhoassociado.
Pode editar/desassociar qualquer associao.
Visualiza todas as associaes do sistema.
Pode associar 01 caminho de arquivo a qualquer uma das prpriasgravaes que no possuam caminho associado.
Pode editar e desassociar apenas as associaes que realizar.Visualiza apenas as associaes que realiza.
Associao deDescrio sGravaes
Pode associar 01 descrio a qualquer gravao queno possua descrio associada.
Pode editar/desassociar qualquer associao.
Visualiza todas as associaes do sistema.
Pode associar 01 descrio a qualquer uma das prprias gravaes que nopossuam descrio associada.
Pode editar/desassociar apenas as associaes que realizar.
Visualiza apenas as associaes que realiza.
Associao deGrupos aOperadores
Utiliza apenas os grupos que cadastra no sistema.
Pode associar um ou mais destes grupos a qualqueroperador do sistema.
Pode alterar/desassociar apenas as associaes quefizer.
Visualiza apenas as associaes que realiza.
Utiliza apenas os grupos que cadastra ou aqueles associados ao prpriooperador por outro usurio do sistema.
Cadastro deGravadores Pode cadastrar gravadores (UMGs e/ou UGCs) ealterar gravadores j cadastrados.
Para excluso de gravadores, deve contatar a Dgitro.
Sem acesso facilidade.
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Informao Pbl ica CAPTULO 3 | 32
Facilidade Administrador Operadores
Pode cadastrar grupos utilizando todos os recursos
cadastrados no sistema.Pode visualizar, alterar ou excluir qualquer grupo.
Pode cadastrar grupos utilizando apenas os recursos que lhe so associados
por outro operador ou pelo administrador.Pode visualizar, alterar ou excluir apenas os grupos que cadastrar.
Cadastro de
Grupos
No momento da excluso, os grupos a serem excludos no devem estar associados a nenhum operador, no devem estar gravandoe nem devem possuir nenhuma programao associada de gravao.
Pode cadastrar listas com nmeros que devem ser includos ou excludos na programao de gravaes.Cadastro de
Listas deExceesPode visualizar todas as listas de excees.
Pode alterar ou excluir todas as listas de excees.
Pode visualizar apenas as listas que cadastrar ou ainda as listas pblicascadastradas por outro usurio.
Pode alterar ou excluir apenas as listas que cadastrar ou ainda as listaspblicas cadastradas por outro usurio e que possuem permisso paraedio/excluso.
Cadastro de
Operadores
Pode cadastrar operadores no sistema.
Pode visualizar, alterar ou excluir o cadastro dequalquer operador do sistema.
Possui as mesmas permisses que o administrador.
Cadastro deProgramaes
Permite visualizar, alterar ou ainda excluir todas asprogramaes do sistema.
No cadastro de programaes de gravao podeutilizar apenas os grupos de gravadores que estiveremcadastrados.
Permite visualizar, alterar ou ainda excluir apenas as programaes quecadastrar.
No cadastro de programaes de gravao pode utilizar apenas os gruposde gravadores que estiverem cadastrados ou que forem associados peloadministrador ou por outro operador.
Cadastro deRecursos
Visualiza todos os recursos cadastrados no sistema.Pode cadastrar novos recursos, alterar e excluirrecursos cadastrados.
Sem acesso facilidade.
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Informao Pbl ica CAPTULO 3 | 33
Facilidade Administrador Operadores
Pesquisa de
gravaes
Pode pesquisar qualquer gravao associada a qualquer entidade do sistema por qualquer usurio.
Utiliza filtros de busca para pesquisa entre todas as gravaes existentes no sistema.
Pode excluir qualquer vnculo de gravao do sistema.
Ao operador, apenas para as gravaes cadastradas por ele prprio.
Pesquisa deprogramaes
Pode pesquisar todas as programaes de gravao do sistema. Pode pesquisar apenas as programaes de gravao queassociar a qualquer entidade do sistema.
Reproduode Gravaes
Pode reproduzir qualquer gravao .WAV do sistema em Kit Multimdia.
Pode utilizar a janela de reproduo do EasyCall Recordpara: reproduzir a gravao, visualizar informaes associadas gravaoou sobre a chamada gravada, associar informaes gravao, realizar downloadda gravao e restaurar gravaes backupeadas.
Pode reproduzir as gravaes de telas no prprio PC.
Ao operador, apenas para as gravaes cadastradas por ele prprio.
Superviso deLicenas
Pode visualizar todas as licenas do software utilizadas pelosusurios cuja sesso esteja em execuo, sendo essas licenasde: (1) Acessos simultneos interface; (2) Quantidade degravaes de tela simultnea; (3) Quantidade de gravaes deudio.
Pode finalizar sesses para liberao de licena.
Sem acesso a essa facilidade.
SupervisoGeral doSistema
Visualiza estatsticas detalhadas sobre as gravaes realizadas, os gravadores e o sistema de gravao.
Superviso deRecursos
Seleo de grupo de recursos* para visualizao do estado dos recursos programados para serem gravados.
Monitorao de gravaes em andamento.Superviso dereprodues /monitoraes
Visualizao de qualquer recurso* do sistema que esteja em processo de reproduo de uma gravao.
Visualizao de recursos que estejam sendo monitorados.
Desalocao de recursos que estejam em reproduo.
Superviso deAlarmes
Pode visualizar/pesquisar os alarmes atuais do sistema e/ou a lista de alarmes do histrico.
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Informao Pbl ica CAPTULO 3 | 34
Facilidade Administrador Operadores
Superviso da
Arquitetura doSistema
Visualiza o diagrama com a arquitetura de UMGs e UCGs do sistema, com informaes especficas sobre cada gravador visualizado
(ex.: nome e nmero IP, status de conexo e percentual de ocupao do HD do gravador).
Superviso deOcupao doHD
Visualizao das estatsticas de espao em HD do gravador selecionado e o tamanho (em Megabytes) da ocupao (por data) dasgravaes realizadas no sistema.
Verso doAplicativo
Pode visualizar a verso do aplicativo em uso.
Tempo mximo de inatividadeA interface webdo EasyCall Recordpossui um tempo mximo deinatividade de 15 minutos, ou seja, se o login realizado e a interfacepermanece por 15 minutos sem ser utilizada, o acesso a ela poderexpirar (ser finalizado), sendo necessrio realizar o loginnovamente.
Se o usurio tentar realizar operaes aps o tempo mximo deinatividade, ser exibida a mensagem Usurio no autorizado ou
expirou o tempo de inatividade da Interface. Execute o loginnovamente., devendo-se realizar o loginnovamente.
Os casos de usurio no autorizado, isto , aquele que teve sua seointerrompida, ocorrem quando o administrador exclui um operador queno esteja em atividade mas permanea com a IGCwebdo EasyCallRecordaberta. Desta forma, quando o operador excludo tentar realizaralguma operao, ele no estar mais autorizado e ser ento exibida a
mensagem de que no est autorizado a acessar o aplicativo.
A operao sob demanda, que engloba a gravao, reproduo emonitorao, pode ser comandada atravs dos aplicativos Console daPA* ou VirtualFone*.
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Informao Pbl ica CAPTULO 3 | 35
Janela principal
Quando o usurio realiza o login, aberta a janelaprincipal da IGC* do EasyCall Record. A Figura19 apresenta o exemplo da janela principalvisualizada pelo administrador do sistema.
Essa tela apresenta na parte superior a barraprincipal de menus. No canto superior direito,
exibe boto , o menu SAIRe o campoOperador, informando a identificao do usurioconectado e, sempre esquerda da tela, est a
rvore de superviso do sistema, conformeexemplificado pela Figura 20 .
As facilidades de cada item apresentado pelaFigura 20 depende da classe de operao dousurio (como operador ou administrador):
Figura 19. Janela Principal do aplicativo EasyCall Record para Administrador
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Informao Pbl ica CAPTULO 3 | 36
Menu Pesquisa: permite a pesquisa de programaes degravaes (por entidade) e de gravaes j realizadas (por filtrosde pesquisa). Mais informaes em Menu Pesquisa (1) (2), pgina
63;Menu Cadastro:permite cadastrar operadores, grupos derecursos, programaes de gravao, listas de exceo eassociar grupos de recursos a operadores. Para o administradorpermite ainda cadastrar gravadores e recursos do sistema. Maisdetalhes em Menu Cadastro (1)(2),pgina 37;Menu Download:permite realizar downloaddas gravaesselecionadas. Mais informaes em Menu Download,pgina 92;Menu Licenas:disponvel apenas para o administrador do
sistema, permite a visualizao e liberao de licenas em uso.Mais detalhes em Menu Licenas (1), pgina 99;Menu Log: permite o acesso interface de visualizao do LOGDE OPERAES desde que essa opo esteja habilitada.Maisinformaes em Menu Log, pgina 100;Menu Ajuda:permite o acesso s informaes sobre a verso doaplicativo EasyCall Recorde obter mais informaes sobre osprodutos Dgitro;Boto Alarmes: permite o acesso aos alarmes gerados no
sistema, mais detalhes em Anexo B Alarmes do sistemaAlarmes(1) (2), pgina 108. Este boto altera a cor conforme aprioridade dos alarmes gerados;Menu Sair:permite encerrar a sesso em uso antes de fechar ajanela do usurio. Clique sempre nesse boto quando quiserfinalizar as atividades no EasyCall Record. Ao clicar apenassobre o boto Fechardo navegador para sair, a licenaatualmente em uso dever aguardar um tempo mnimo para serliberada;
Campo Operador:informa o nome de acesso do usurio"logado";rvore de Superviso:apresenta estatsticas das gravaes, daplataforma e dos gravadores; apresenta a lista dos alarmes atuaise do histrico de alarmes do sistema; apresenta informaessobre as UMGs, UCGs, verses de IGCdo EasyCall Recorde doPABX instalados nas plataformas; os espaos ocupados e livresem HD.
Figura 20. Barra principal de menus
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Informao Pbl ica CAPTULO 3 | 37
Menu Cadastro (1)(2)
O menu CADASTROda janela principal do
EasyCall Recordpossibilita que qualquerusurio possa cadastrar operadores, grupos,recursos, associao de grupos a operadores,listas de excees, programaes de gravao,excluso em cascata, conforme figura ao lado.
Apenas administradores podem cadastrargravadores e recursos, e realizar a excluso emcascata.
Figura 21. Opes do MenuCadastro
Cadastro de Gravadores (1)
A opo GRAVADORdo menuCADASTRO, na janela principaldo EasyCall Record, permite o
acesso tela CADASTRO DEGRAVADORES (Figura 22), paracadastramento de UMGs ouUCGs ou alterao do nomee/ou IP de gravadorescadastrados. Figura 22. Tela Cadastro de Gravadores
Para cadastrar uma nova UCG (1)
1) Na janela principal do EasyCall Record, clique sobre o menuCADASTROe selecione a opo GRAVADOR. Ser aberta a telaCADASTRO DE GRAVADORES(Figura 22);
2) Pressione o boto Nova UCG. Ser aberta a tela NOVO GRAVADOR -UCG(Figura 23);
3) Digite no campo Nome Site o nome do siteao qual a UCG pertence. Onome do siteservir posteriormente para o cadastramento derecursos do sistema;
4) Digite no campo Nome Gravador o nome da nova UCG;
5) Digite no campo IP o nmero IP da nova UCG. Se o nmero fordigitado em formato incorreto, o sistema exibir mensagem de erro esolicitar a redigitao;
Figura 23 Tela para cadastro de UCGs
6) Digite no campo Quant. Canais a quantidade de canais de gravaoda nova UCG. O campo j aparece configuradocom a quantidade
Para excluir um gravador (UCG ou UMG), consulte o Servio deSuporte ao Cliente (SSC) Dgitroatravs do telefone 03007898111.
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Informao Pbl ica CAPTULO 3 | 38
defaultde 30 canais;7) Digite no campo Quant. Mixers a quantidade de mixers* da nova UCG.
O campo j aparece configurado com a quantidade defaultde 30
mixers;8) Digite no campo Tempo Mx. Gravao o tempo mximo dirio dehoras1de gravao da nova UCG. O campo j aparece configuradocom a quantidade defaultde 30 horas dirias;
9) Clique sobre o boto Ok.
Para cadastrar uma nova UMG (1)1) Na janela principal do EasyCall Record, clique sobre o menu
CADASTROe selecione a opo GRAVADOR. Ser aberta a telaCADASTRO DE GRAVADORES(Figura 22);
2) Pressione o boto Nova UMG. Ser aberta a tela NOVO GRAVADOR -UMG (Figura 24);
3) Digite no campo Nome Gravador o nome da nova UMG;4) Selecione na caixa UCG a UCG qual a nova UMG dever estar
associada;5) Digite no campo IP o nmero IP da nova UMG. Se o nmero for
digitado em formato incorreto, o sistema exibir mensagem de erro esolicitar a redigitao;
6) Digite no campo Quant. Canais a quantidade de canais de gravaoda nova UMG. O campo j aparece configurado com a quantidadedefaultde 30 canais;
7) Digite no campo Quant. Mixers a quantidade de mixers da nova UMG.O campo j aparece configurado com a quantidade defaultde 30mixers;
1 Exemplo: uma UMG realizar, diariamente, a gravao simultnea de 10 Posies deAtendimento (PAs). Se o tempo mximo de gravao da UMG igual a 300 horas dirias,
ser possvel gravar 30 horas dirias de udio para cada PA.
Figura 24. Tela para cadastro de UMGs
8) Digite no campo Tempo Mx. Gravao o tempo mximo dirio dehoras2de gravao da nova UMG. O campo j aparece configuradocom a quantidade defaultde 30 horas dirias;
9) Clique sobre o boto Ok.
2 Exemplo: uma UMG realizar, diariamente, a gravao simultnea de 10 Posies deAtendimento (PAs). Se o tempo mximo de gravao da UMG igual a 300 horas dirias,
ser possvel gravar 30 horas dirias de udio para cada PA.
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Informao Pbl ica CAPTULO 3 | 39
Para alterar o cadastro de uma UCG ou UMG (1)
Aps o cadastramento, o administrador poder alterar apenas o nomee/ou o endereo IP da UCG ou UMG cadastrada.1) Na janela principal do EasyCall Record, clique sobre o menu
CADASTROe selecione a opo GRAVADOR. Ser aberta a telaCADASTRO DE GRAVADORES(Figura 22);
2) Selecione no campo Gravador - Sitea UMG ou UCG a ser alterada eclique sobre o boto Alterar. Ser aberta a tela ALTERAO DEGRAVADOR.A Figura 25 apresenta uma tela de alterao de UCG;
3) Redigite no campo Novo Nome o nome do gravador conforme desejar;4) Redigite no campo Novo IP o nmero IP do gravador conforme
desejar;5) Clique sobre o boto Ok.
Figura 25. Alterao de uma UCG
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Informao Pbl ica CAPTULO 3 | 40
Cadastro de Recursos (1)Ao clicar sobre este submenu, aberta a tela CADASTRO DE RECURSOS DOSISTEMA, conforme exemplo da Figura 26, que permite cadastrar novos
recursos de gravao (Ramais, PAs3ou Troncos) ou ainda alterarcadastros existentes.
O campo Recurso apresenta uma caixa de seleo com todos os recursoscadastrados no sistema e o site(plataforma) ao qual cada recurso estassociado.
Figura 26. Tela Cadastro de Recursos do Sistema
3O cadastramento de recursos do tipo PA ocorre apenas nos casos em que a soluo deCall Centerdo usurio no for EasyCall Dgitro.
Para cadastrar um novo recurso ou faixa derecursos (1)Antes de cadastrar um ou mais recursos de gravao, o administradordeve saber que apenas o tipo de ativao de gravao poder seralterado em um recurso cadastrado.
1) Na janela principal do EasyCall Record, clique sobre o menu
CADASTROe selecione a opo RECURSO. Ser aberta a telaCADASTRO DE RECURSOS DO SISTEMA(Figura 26);
2) Pressione o boto Novo. Ser aberta a tela NOVO RECURSO DOSISTEMA(Figura 29);
3) Selecione na caixa Site a plataforma qual o novo recurso (ou faixa)dever estar associado;
4) Selecione na caixa Tipo o tipo (Ramal, PA ou Tronco) do recurso (oufaixa) a ser includo;
5) Especifique no campo Recursos o recurso ou a faixa de recursos a ser
cadastrada: Para incluir um recurso: digite a
identidade do recurso na caixaesquerda do campo Recursos,deixando a caixa direita em branco,conforme o exemplo da Figura 27.
Figura 27. Incluso de Recursos
Para incluir uma faixa de recursos:digite a identidade do recurso inicialna caixa esquerda do campo
Recursos. Na caixa direita, digite aidentidade do recurso final, conformeo exemplo da Figura 28.
Figura 28. Incluso de Faixa deRecursos
6) O campo Recurso Externo utilizado apenas quando a soluo docliente trabalha com monitorao por alta impedncia em PABXlegado, permitindo realizar o mapeamento entre um dispositivo fsicodo EasyCall Recorde o dispositivo do PABX legado que se desejagravar. Esse mapeamento facilita as pesquisas e programaesatravs do dispositivo do PABX que est sendo gravado.
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Informao Pbl ica CAPTULO 3 | 41
Figura 29. Tela Novo Recurso do Sistema
Para cadastrar um recurso externo ou uma faixa de recursos, utilize o mesmo padro depreenchimento explicado anteriormente no passo 5. De acordo com o exemplo ilustrado naFigura 30, seriam cadastrados como recursos externos os recursos 9900 9910.
7) Selecione no campo Tipo de Ativao a forma deativao da gravao no recurso (ou faixa). As opesso disponibilizadas para seleo conforme a
configurao realizada pelo usurio no campo Tipo.
A Figura 30 apresenta um exemplo de monitorao emalta impedncia.
Como os recursos 9900 9910 so externos plataformaDgitroem que ser feita a gravao, devero sercadastrados como recursos externos dos recursos 2000ao 2010, para que o sistema entenda que as gravaesreferem-se s identidades de recursos do PABX legado.
Figura 30. Exemplo de PABX legado e monitorao em altaimpedncia
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Informao Pbl ica CAPTULO 3 | 43
Para alterar um recurso cadastrado (1)
Aps o cadastramento, o administrador poder alterar a configurao derecurso externo e/ou tipo de ativao de gravao dos recursoscadastrados.1) Na janela principal do EasyCall Record, clique sobre o menu
CADASTROe selecione a opo Recurso. Ser aberta a tela CADASTRODE RECURSOS DO SISTEMA(Figura 26).
2) Selecione na caixa Recurso o recurso desejado e clique sobre o botoAlterar. Ser aberta a tela ALTERAO DE RECURSO DO SISTEMA(Figura 31).
3) Altere a identidade do recurso externo e o tipo de ativao conformenecessitar. A descrio de cada tipo de ativao consta noprocedimento Para cadastrar um novo recurso ou faixa de recursos,na pgina 41.
4) Clique sobre o boto Ok.
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Informao Pbl ica CAPTULO 3 | 44
Figura 31. Alterao de Recurso Cadastrado
Para excluir um recurso cadastrado (1)
1) Na janela principal do EasyCall Record, clique sobre omenu CADASTROe selecione a opo RECURSO. Ser abertaa tela CADASTRO DE RECURSOS DO SISTEMA(Figura 26).
2) Selecione na caixa Recurso o recurso a ser excludo eclique sobre o boto Excluir.
3) Clique sobre o boto Okda tela de confirmao daexcluso.
Antes de excluir um recurso, certifique-se de que orecurso a ser excludo no est associado a nenhumgrupo de recursos.
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Informao Pbl ica CAPTULO 3 | 45
Cadastro de Grupos (1) (2)
Na barra de menus da janelaprincipal do aplicativoEasyCall Record, ao clicarsobre o menu CADASTROeselecionar a opo GRUPOS, aberta a tela CADASTRO DEGRUPOS, conforme exemplo daFigura 32.
O administrador poder
utilizar qualquer recurso (PA,Ramal ou Tronco) paracadastrar um grupo, mas umoperador s poder cadastrarum novogrupo utilizando
Figura 32. Tela Cadastro de Grupos de Gravao
os recursos que lhe forem disponibilizados pelo administrador ou por outrooperador.
Cada operador s pode visualizar os grupos que cadastrar, oadministrador pode visualizar todos os grupos.
Desta forma, caso o operador no possua nenhum grupo associado* peloadministrador, visualizar apenas a seguinte mensagem: O operadorlogado no possui grupos cadastrados e/ou associados!.
Caso o operador j possua grupos associados pelo administrador masainda no tenha cadastrado nenhum grupo, visualizar apenas a seguintemensagem: O operador logado no possui grupos cadastrados!.
Para o administrador cadastrar um grupo degravao (1)Um administrador pode cadastrar novos grupos de recursos utilizandoqualquer recurso (Ramal, PA ou Tronco) disponvel no sistema.
1) Na janela principal do EasyCall Record, clique sobre o menuCADASTROe selecione a opo GRUPOSpara abrir a tela CADASTRO DEGRUPOS DE GRAVAO (Figura 32);
2) Clique sobre o boto Novopara abrir a tela NOVO GRUPO, conformeexemplo da Figura 33;
3) Digite na caixa Nome do Grupo o nome do novo grupo de gravao(mximo de 15 caracteres);
4) No campo Mximo de Gravaes Simultneas defina o nmeromximo de gravaes simultneas permitido ao grupo;
5) A caixa Grupo de Origem, dentro do campo Recursos, apresentatodos os recursos disponveis. Selecione o(s) recurso(s) desejado(s) eclique sobre o boto Adicionar. Os recursos selecionados seroexibidos na caixa Novo Grupo.;
6) Para excluir um ou mais recursos includos erroneamente, selecioneo(s) recurso(s) a serem excludos e clique sobre o boto Remover;
7) Clique sobre o boto Ok.
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Informao Pbl ica CAPTULO 3 | 46
Figura 33. Tela de Cadastro de Novo Grupo - administrador
Para o operador cadastrar um grupo degravao (2)
Um operador pode cadastrar novos grupos de recursos utilizando apenasos recursos (Ramal, PA e Tronco) de um mesmo grupo disponibilizadopelo administrador ou por outro operador.1) Na janela principal do EasyCall Record, clique sobre o menu
CADASTRO
e selecione a opo GRUPOS
para abrir a tela CADASTRO DE
GRUPOS DE GRAVAO(Figura 32).2) Clique sobre o boto Novopara abrir a tela NOVO GRUPO(Figura 34).3) Digite na caixa Nome do Grupo o nome do novo grupo de gravao
(mximo de 15 caracteres).4) Selecione na caixa Grupo de Origem um dos grupos disponibilizados
pelo administrador ou por outro operador. Os recursos do gruposelecionado podero ser utilizados para a definio dos recursos donovo grupo.
5) Selecione na caixa Grupo de Origem, dentro do campo Recursos, o(s)recurso(s) que dever(o) fazer parte do novo grupo.
6) Clique sobre o boto Adicionar. Os recursos selecionados seroexibidos na caixa Novo Grupo. Para desfazer selees, selecione nocampo Novo Grupo os itens a serem removidos e clique sobre o botoRemover.
7) Clique sobre o boto Ok.1. O administrador, ao preencher o campo Nome do Grupo,poder utilizar apenas: caracteres alfanumricos semacento; caracteres asterisco ( * ), hfen ( - ) e sublinhado ( _); espao em branco.Exemplos: Contas a pagar(14 caracteres),Reunioes_2003(13 caracteres), 1-Contas Maio(13caracteres), *Especiais(10 caracteres).
2. O campo Mximo de Gravaes Simultneas aparecesomente para o administrador;
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Informao Pbl ica CAPTULO 3 | 47
Figura 34. Tela para Cadastro de Novo Grupo - operador
Para o administrador alterar um grupo degravao (1)
Um administrador pode alterar os grupos de recursos que cadastrar,
utilizando qualquer recurso (Ramal, PA ou Tronco) disponvel no sistema.1) Clique sobre o menu CADASTROda janela principal do EasyCall
Recorde selecione a opo GRUPOS. Ser aberta a tela CADASTRO DEGRUPOS DE GRAVAO(Figura 32);
2) Selecione na caixa Grupos Associados o grupo a ser alterado. Seroexibidos no campo Recursos do Grupo os recursos atuais do grupo;
3) Clique sobre o boto Alterar. Ser aberta a tela ALTERAO DE GRUPO(Figura 35);
O operador, ao preencher o campo Nome do Grupo, poder utilizarapenas:
a) caracteres alfanumricos sem acento;b) caracteres asterisco ( * ), hfen ( - ) e sublinhado( _ );c) espao em branco.
Exemplos: Contas a pagar(14 caracteres), Reunioes_2003(13caracteres), 1-Contas Maio(13 caracteres), *Especiais(10caracteres .
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Informao Pbl ica CAPTULO 3 | 48
Figura 35. Tela para administrador alterar grupo cadastrado
4) Edite o nome do grupo na caixa Nome do Grupo (mximo de 15caracteres);
5) No campo Mximo de Gravaes Simultneas defina o nmeromximo de gravaes simultneas permitido ao grupo;
6) Selecione na caixa Grupo de Origem, dentro do campo Recursos, osrecursos que devem ser includos no grupo e clique sobre o botoAdicionar;
7) Selecione na caixa Novo Grupo, dentro do campo Recursos, osrecursos que devem ser removidos do grupo e clique sobre o botoRemover;
8) Clique sobre o boto Ok.
Para o operador alterar um grupo de gravao(2)Um operador pode alterar os grupos de recursos que cadastrar, utilizandoapenas os recursos (Ramal, PA e Tronco) de um mesmo grupo
disponibilizado pelo administrador ou por outro operador.1) Clique sobre o menu CADASTROda janela principal do EasyCall
Recorde selecione a opo GRUPOS. Ser aberta a tela CADASTRO DEGRUPOS DE GRAVAO(Figura 32);
2) Selecione na caixa Grupos Associados o grupo a ser alterado. Seroexibidos no campo Recursos do Grupo os recursos atuais do grupo;
3) Clique sobre o boto Alterar. Ser aberta a tela ALTERAO DE GRUPO(Figura 36);
Ao preencher o campo Nome do Grupo utilize apenas:a) caracteres alfanumricos sem acento;b) caracteres asterisco ( * ), hfen ( - ) e sublinhado( _ );c) espao em branco.
Exemplos: Contas a pagar(14 caracteres), Reunioes_2003(13caracteres), 1-Contas Maio(13 caracteres), *Especiais(10caracteres).
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Informao Pbl ica CAPTULO 3 | 49
Figura 36. Tela para operador alterar grupo cadastrado
4) Edite na caixa Nome do Grupo o nome do grupo (mximo de 15
caracteres);5) Selecione na caixa Grupo de Origem, dentro do campo Recursos, osrecursos que devem ser includos no grupo e clique sobre o botoAdicionar;
6) Selecione na caixa Novo Grupo os recursos que devem ser removidosdo grupo e clique sobre o boto Remover;
7) Clique sobre o boto Ok.
Para excluir um grupo de gravao (1)(2)
Qualquer usurio pode excluir um grupo que o prprio usurio cadastrar.
1) Clique sobre o menu CADASTROda janela principal do EasyCallRecorde selecione a opo GRUPOS. Ser aberta a tela CADASTRO DE
GRUPOS DE GRAVAO(Figura 32);2) Selecione na caixa Grupos Associados o grupo a ser excludo. Sero
exibidos no campo Recursos do Grupo os recursos atuais do grupo;3) Clique sobre o boto Excluir. Ser apresentada uma mensagem
confirmando a excluso;4) Clique sobre o boto OK.
Na edio de um grupo, o nome do grupo deve conter apenas:
caracteres alfanumricos sem acento; caracteres asterisco ( * ),hfen ( - ) e sublinhado( _ ); espao em branco.
1) Antes de excluir um grupo de gravao, verifique se ogrupo possui programaes de gravao e/ou subgrupos*
associados.2) Caso possua, ser necessrio primeiramente excluir as
programaes do grupo e desassociar os subgrupos dogrupo a ser excludo.
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Informao Pbl ica CAPTULO 3 | 50
Cadastro de Operadores(1)(2)Todos os usurios do sistema podem cadastrar novos operadores ealterar ou excluir operadores cadastrados.
Na barra de menus da janela principal do aplicativo EasyCall Record, aoclicar sobre o menu CADASTROe selecionar a opo OPERADORES, aberta a tela CADASTRO DE OPERADORES(Figura 37), para cadastro denovos operadores e alterao ou excluso de operadores cadastrados.
Figura 37. Tela Cadastro de Operadores
Essa tela apresenta os campos: Operador: caixa de seleo
com todos os operadorescadastrados, para seleo do
operador que deva seralterado ou excludo. Oscadastros so ordenadosalfabeticamente;
Nome Associado: informa onome associado ao operadorem seu cadastramento.
Abaixo destes campos so apresentados os botes Novo, AlterareExcluir, para as operaes de incluso, alterao e excluso de
operadores, conforme procedimentos descritos a seguir.
Para cadastrar um novo operador (1)(2)
1) Na janela principal do EasyCall Record, clique sobre o menuCADASTROe selecione a opo OPERADORES. Ser aberta a telaCADASTRO DE OPERADORES(Figura 37);
2) Pressione o boto Novo. Ser apresentada a tela de cadastro do novooperador (Figura 38):
Operador: digite a identidadedo novo operador(preenchimento obrigatrio
com mximo de 20caracteres); Nome Associado: digite o
nome completo do novooperador (preenchimentoobrigatrio com mximo de 30caracteres);
Senha: digite a senha de logindo novo operador
(preenchimento obrigatriocom mximo de 15caracteres).
Clique sobre o boto Ok.
Figura 38. Tela para cadastro de novooperador
Preencha os campos Nome, Nome Associado e Senha da telaCadastro de Operadores utilizando apenas: caracteres alfanumricos sem acento;
caracteres * (asterisco), - (hfen), _ (sublinhado); espao em branco.Exemplos: PA 12(5 caracteres), Claudio(7 caracteres), Jose Jr.(8caracteres),Ana*Mara(8 caracteres), Jose_9(6 caracteres), 7-Paulo*(8 caracteres).
Os campos Operadore Nome Associado exibem sempre os dados doprimeiro nome da lista de operadores cadastrados.
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Informao Pbl ica CAPTULO 3 | 51
Para alterar um operador cadastrado (1) (2)
Este procedimento permite alterar apenas o nome associado de umoperador. O nome de operador no permite alterao aps ocadastramento.1) Na janela principal do EasyCall Record, clique sobre o menu
CADASTROe selecione a opo OPERADORES. Ser aberta a telaCADASTRO DE OPERADORES(Figura 37);
2) Clique sobre o botoAlterar. Ser apresentadaa tela de alterao dooperador (Figura 39);
3) Edite o nome associadodo operador na caixaNome Associado;
4) Clique sobre o boto Ok.
Figura 39. Tela Alterao de Operador
Para excluir um operador cadastrado (1)(2)
1) Na janela principal do EasyCall Record, clique sobre o menuCADASTROe selecione a opo OPERADORES. Ser aberta a telaCADASTRO DE OPERADORES(Figura 37);
2) Clique sobre o boto Excluir. Ser apresentada uma mensagem paraconfirmao da excluso;
3) Clique sobre o boto OK.
1) Antes de excluir um operador verifique na tela AssociaoOperador x Grupo se o operador a ser excludo possui grupos degravao associados.
2) Caso possua, desassocie todos os grupos antes de excluir o
operador, caso contrrio a excluso no ser realizada.
1) Atividades executadas por um operador cujo cadastro estejasendo alterado no sero afetadas por esta alterao;
2) Para o operador visualizar as novas informaes de umaalterao realizada, basta atualizar a tela em que o mesmo
estiver trabalhando (aps a realizao da alterao).
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A i O d /G (1) (2) A listagem do campo Operador contm todos os operadores cadastrados
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Informao Pbl ica CAPTULO 3 | 52
Associao Operador/Grupos (1)(2)Na barra de menus da janela principal do aplicativo EasyCall Record, aoclicar sobre o menu CADASTROe selecionar a opo Operador/Grupos,
aberta a tela ASSOCIAO DE GRUPOS A OPERADORES(Figura 40).Essa tela permite realizar novas associaes ou ainda alterar associaesexistentes, adicionando ou removendo grupos.
O operador tem permisso de associar qualquer grupo com exceo dosgrupos criados pelo administrador.
Os grupos associados a um usurio com classe de operador tambmpodem ser usados pelo prprio usurio para a associao de grupos aoperadores.
Figura 40. Pgina Associao de Grupos a Operadores
A listagem do campo Operador contm todos os operadores cadastradosno sistema (menos o administrador), a caixa de exibio GruposDisponveis mostra todos os grupos disponveis para o usurio realizarassociao e a caixa de exibio Grupos Associados mostra os grupos jassociados ao operador escolhido no campo Operador.
Para associar um grupo a um operador (1)(2)
Este procedimento permite disponibilizar um ou mais grupos de gravaoa operadores do sistema.1) Na janela principal do EasyCall Record, clique sobre o menu
CADASTROe selecione o submenu OPERADOR/GRUPOS. Ser aberta atela ASSOCIAO DE GRUPOS -OPERADORES(Figura 40);
2) Selecione na caixa Operador o nome do operador ao qual desejaassociar um ou mais grupos. No campo Grupos Associados seroexibidos os grupos atualmente associados ao operador selecionado;
3) Selecione na caixa Grupos Disponveis o grupo a ser associado. Para
selecionar dois ou mais grupos, clique sobre um dos gruposdesejados, pressione a tecla CRTL e, mantendo-a pressionada, cliquesobre cada um dos outros grupos a serem selecionados;
4) Clique sobre o boto Associar. O sistema atualizar a tela,apresentando o grupo associado em Grupos Associados e, na parteinferior da tela, a mensagem Associao operador / gruporealizada com sucesso!.
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Informao Pbl ica CAPTULO 3 | 53
Para desassociar um grupo de um operador(1)(2)
Este procedimento permite desassociar grupos de gravao dosoperadores do sistema.1) Na janela principal do EasyCall Record, clique sobre o menu
CADASTROe selecione o submenu OPERADOR/GRUPOS. Ser aberta atela ASSOCIAO DE GRUPOS A OPERADORES(Figura 40);
2) Selecione na caixa Operador o nome do operador do qual desejadesassociar grupos de gravao;
3) Selecione na caixa Grupos Associados o grupo a ser desassociado.Para selecionar dois ou mais grupos, clique sobre um dos gruposdesejados, pressione a tecla CRTL e, mantendo-a pressionada, cliquesobre cada um dos outros grupos a serem selecionados;
4) Clique sobre o boto Desassociar. O sistema atualizar a tela,apresentando o grupo desassociado em Grupos Disponveis e, naparte inferior da tela, a mensagem Desassociao operador /
grupo realizada com sucesso!.
O fato de um operador ter associado um grupo a outros operadores noo impede de desassociar este grupo de si mesmo.
No se pode desassociar nem excluir um grupo de recursos de umoperador se este operador cadastrou uma ou mais programaes degravao utilizando o grupo a ser desassociado/excludo.
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Cadastro de Listas de Excees (1)(2)
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Informao Pbl ica CAPTULO 3 | 54
Cadastro de Listas de Excees ( ) ( )Ao clicar sobre a opo LISTA DE EXCEESdo menu CADASTROda janelaprincipal do EasyCall Record, apresentada a tela CADASTRO DE LISTA DE
EXCEES (Figura 41), que permite o cadastramento, a alterao e aexcluso de listas contendo nmeros telefnicos e/ou contas de usurio.
Figura 41. Listas de Excees
Posteriormente o usurio pode utilizar listas de excees para definirnmeros telefnicos e/ou contas que devem ser considerados oudesconsiderados ao cadastrar programaes de gravao.
As listas so visualizadas e/ou alteradas conforme a classificao:
Listas particulares (tipo particular): podem ser visualizadas,utilizadas e alteradas apenas pelo usurio que as cadastrou;
Listas pblicas sem permisso de edio (tipo pblica somente leitura):podem ser visualizadas e utilizadas por qualquerusurio, mas s podem ser alteradas pelo usurio que as cadastrou;
Listas pblicas com permisso de edio (tipo pblica - leiturae edio): podem ser visualizadas, utilizadas e alteradas porqualquer usurio.
Para cadastrar uma lista de exceo (1)(2)
1) Clique sobre o menu CADASTROda barra de menus da janela principaldo EasyCall Recorde selecione a opo LISTA DE EXCEES. Serapresentada a tela CADASTRO DE LISTA DE EXCEES(Figura 41);
2) Clique sobre o boto Novo, localizado no canto direito acima databela com as listas de excees cadastradas. Ser apresentada atela NOVA LISTA DE EXCEO(Figura 42).
Figura 42. Cadastro de Nova Lista de Excees
O administrador pode visualizar e alterar as listas particulares
cadastradas por outros operadores.
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Cadastro de Programao de Gravao (1) (2)
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Informao Pbl ica CAPTULO 3 | 56
Para excluir uma ou mais listas de excees (1)(2)
1) Clique sobre o menu CADASTROna barra principal de menus doEasyCall Recorde selecione a opo LISTA DE EXCEES. Serapresentada a tela CADASTRO DE LISTA DE EXCEES(Figura 41);
2) Habilite a caixa de opo esquerda da(s) lista(s) a ser(em)excluda(s). Para excluir todas, clique sobre o boto Selecionar
Todos;3) Clique sobre o boto Excluir. O sistema solicitar confirmao da
excluso;4) Clique sobre o boto Ok.
Cadastro de Programao de Gravao
Ao clicar no submenu PROGRAMAO DE GRAVAOdo menu CADASTRO, aberta a tela PROGRAMAO DE GRAVAO(Figura 44).Essa tela permite que o administrador visualize as prprias programaesde gravao e as programaes de qualquer operador. Cada operador,porm, pode visualizar apenas as programaes que ele prpriocadastrou.Para cada programao listada informado: ttulo de cadastramento daprogramao, nome do usurio que a cadastrou, grupo de recursosatravs do qual ser possvel realizar a gravao e as datas e horrios emque a gravao dever ser iniciada e terminada.
Figura 44. Tela Programao de Gravao
Essas informaes so configuradas pelo operador ou administrador dosistema durante um novo cadastramento na tela PROGRAMAO DEGRAVAO, conforme ser descrito nos procedimentos a seguir.
Qualquer usurio pode alterar ou excluir as programaes que estiver
visualizando ou ainda agendar novas gravaes de udio atravs dequalquer recurso do sistema (no caso de administradores) ou atravs dosrecursos disponibilizados pelo administrador ou por outro operador aoprprio usurio.
As programaes de gravao, mesmo com data de trmino expirada,continuam listadas na tela de programaes de gravao, e podem serexcludas conforme procedimento de excluso descrito a seguir.
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Informao Pbl ica CAPTULO 3 | 57
Para cadastrar uma nova programao (1)(2)
1) Clique sobre o submenu PROGRAMAO DE GRAVAOdo menuCADASTRO, na janela principal do aplicativo. Ser aberta a telaPROGRAMAO DE GRAVAO(Figura 44);
2) Clique sobre o boto Novo. Ser apresentada a tela PROGRAMAODE GRAVAO (Figura 45).
3) Preencha o ttulo (mximo de 25 caracteres) da nova programaode gravao no campo Nome;
4) Selecione no campo Site* o site atravs do qual a gravao deverser realizada;
5) A opo Programar gravao para o usuriodepende de privilgioe permite programar uma gravao para um operador. Para isso,marque a caixa de seleo e selecione o operador na caixa delistagem;
6) Selecione no campo Grupo a Gravar o grupo de recurso que serassociado programao. Assim, quando chegar a data e o horriode incio da gravao programada, todos os recursosconfiguradosno grupo associado recebero comando para realizar gravao peloperodo configurado.
7) Especifique nos campos Data de Incio e Hora de Incio a data(dd/mm/aaaa) e o horrio (hh:mm:ss) a partir da qual dever iniciar agravao programada;
Figura 45. Cadastro da programao de gravao
8) Especifique nos campos Data de Trmino e Hora de Trmino adata(dd/mm/aaaa) e o horrio (hh:mm:ss) a partir da qual a gravaoprogramada dever ser finalizada.
1. Apenas o administrador poder visualizar no campo Grupoa Gravar todos os grupos disponveis no sistema. Osoperadores visualizam apenas os grupos que lhe forem
associados pelo administrador ou por um outro operador.2. A opo Programar gravao para usuriodepende de
privilgio.
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7/24/2019 EasyCall Record
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Informao Pbl ica CAPTULO 3 | 59
Para alterar uma programao cadastrada (1)(2)
1) Clique sobre o submenu PROGRAMAO DE GRAVAOdo menuCADASTRO, na janela principal do aplicativo. Ser aberta a telaPROGRAMAO DE GRAVAO(Figura 44), exibindo todas asprogramaes cadastradas pelo usurio;
2) Selecione a programao a ser alterada e clique sobre o botoAlterar. Ser aberta a tela PROGRAMAO DE GRAVAO(Figura 45),exibindo todas as informaes atuais da programao;
3) Configure os campos conforme a necessidade de alterao,respeitando as observaes de cada campo. Estes camposencontram-se descritos no procedimento anterior, sobre cadastro denovos grupos;
4) Clique sobre o boto Ok.
Para excluir uma programao cadastrada (1)(2)
1) Clique sobre o submenu PROGRAMAO DE GRAVAOdo menuCadastro, na janela principal do aplicativo. Ser aberta a tela
PROGRAMAO DE GRAVAO(Figura 44), exibindo todas asprogramaes cadastradas pelo usurio;
2) Selecione a programao a ser excluda e clique sobre o botoExcluir. Ser aberta uma janela questionando se a programaodever ou no ser excluda. Para cancelar a excluso, clique sobre oboto Cancelar. Para solicitar a excluso, clique sobre o boto Ok;
3) Ser atualizada a tela Programao de Gravao, com a mensagemProgramao de gravao excluda com sucesso! Todos osrecursos foram desalocados com sucesso!.
1) Antes de excluir um cadastro de programao, clique sobre osubmenu Gravaes do menu Pesquisa, na janela principaldo aplicativo EasyCall Record, e pesquise se h algumagravao cujo grupo utilizado esteja associado programao a ser excluda.
2) O sistema s poder excluir programaes cujos gruposenvolvidos no estejam associados a nenhuma gravao.
As observaes quanto alocao de recursos (explicada noprocedimento anterior) tambm so vlidas na alterao de umcadastro de programao.
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7/24/2019 EasyCall Record
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Informao Pbl ica CAPTULO 3 | 60
Excluso em Cascata (1)
Ao clicar no submenu EXCLUSO EM CASCATAdo menu CADASTRO, aberta a tela EXCLUSO EM CASCATA(Figura 47).
Figura 47 Excluso em Cascata
Nesta tela o administrador pode excluir os registros das gravaes e asprogramaes de forma mais simples e em cascata. Os registros degravao podem ser excludos por: Programao, Grupo, Operador eRecurso.
Para os registros citados so habilitadas as opes de excluso a seguir:
Registros de gravao por: Opes:Programao Excluir Programaes RelacionadasGrupo Excluir Programaes
Relacionadas;
Excluir Gravaes dos Grupos eSubgrupos;
Excluir Grupos (inclusiveSubgrupos).Operador Excluir Programaes
Relacionadas;
Excluir Gravaes dos Grupos eSubgrupos;
Excluir Grupos (inclusiveSubgrupos);
Excluir Operador.Recurso
Os registros excludos no so recuperveis, portanto, tenha certeza
dos registros a serem excludos.
Caso um ou mais recursos de grupo associado esteja indisponvel no
momento da excluso, ser exibida a mensagem Programao degravao no excluda com sucesso! Alguns recursos nopuderam ser desalocados!, seguida dos recursos que nopuderam ser desalocados e do respectivo motivo.
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7/24/2019 EasyCall Record
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Informao Pbl ica CAPTULO 3 | 61
Para realizar excluso em cascata (1)
1) Clique sobre o submenu EXCLUSO EM CASCATAdo menu CADASTRO,na janela principal do aplicativo. Ser aberta a tela EXCLUSO EMCASCATA (Figura 47), exibindo os registros de gravao e as opesde excluso para os registros;
2) Selecione os registros e as opes desejadas, e clique em Prximo.Por exemplo, em Excluir registros de gravao por, selecione
Operador e, em seguida, todas as opes: Excluir ProgramaesRelacionadas; Excluir Gravaes dos Grupos e Subgrupos; ExcluirGrupos (inclusive Subgrupos), e Excluir Operador.
O sistema exibe o aviso abaixo:
Figura 48. Excluso em Cascata Estatsticas sendo geradas
3) O sistema exibe o resultado das estatsticas (Figura 49) com asopes selecionadas para a excluso.
Figura 49. Excluso em Cascata Resultado da Estatstica
O administrador pode alterar os registros e opes para excluso ao clicarem Voltar, retornando a tela EXCLUSO EM CASCATA(Figura 47).
O administrador d continuidade excluso ao clicar em ConfirmarExcluso. Exibe-se a mensagem Tem certeza que deseja procedercom a excluso? Esta operao irreversvel!,clique em OK paraconfirmar a excluso. A Figura 50 exibida enquanto os registros soexcludos:
Figura 50 Excluso em Cascata Registros sendo excludos
Aps a excluso, o sistema exibe a tela a seguir com os itens excludos ea mensagem Procedimento de excluso concludo!4) Clique em OK, para retornar tela da Figura 47.
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7/24/2019 EasyCall Record
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Informao Pbl ica CAPTULO 3 | 62
Figura 51. Excluso em Cascata Procedimento concludo
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Menu Pesquisa (1) (2)
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7/24/2019 EasyCall Record
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Informao Pbl ica CAPTULO 3 | 63
O menu PESQUISAapresenta as opes GRAVAESe PROGRAMAES DEGRAVAO, que possibilitam ao usurio a pesquisa das gravaesrealizadas e das programaes de gravao cadastradas no sistema.O administrador pode pesquisar qualquer programao ou gravao dosistema. Um operador s pode pesquisar as gravaes que ele mesmorealizou ou as programaes que ele mesmo cadastrou.
Antes de pesquisar sobre as gravaes realizadas, entretanto, necessrio que o usurio saiba sobre o processo de expurgo degravaes do sistema:
As gravaes realizadas so gravadas em banco de dados e acapacidade mxima para armazenamento dessas gravaes dependedo dimensionamento do banco de dados utilizado.Quando a capacidade mxima atingida, o sistema comea oprocesso de expurgo, independente se o backup*(opcional) foi feitoou no.
Pesquisa de Gravaes (1)(2)
Para pesquisar informaes sobre as gravaesrealizadas, consultar documentos anexos sgravaes ou ainda reproduzi-las, o usuriodeve selecionar a opo GRAVAESdo menuPESQUISAconforme figura ao lado. Figura 52. Opes do menu
de Pesquisa
Para pesquisar gravaes j realizadas (1)(2)
Na janela principal do EasyCall Record, clique sobre o menu Pesquisa eselecione a opo GRAVAES. Ser aberta a tela PESQUISA DEGRAVAES;1) Preencha os filtros de pesquisa ( 1) conforme necessitar:
Data inicial: o nico filtro de preenchimento obrigatrio. Preencha-o informando a data (dd/mm/aaaa) e horrio (hh:mm:ss) de incio
da(s) gravao(es) desejada(s). Para preencher a data, pode-sedigit-la ou clicar no boto e selecion-la na janela Calendrio(pgina 68). Quando o campo do horrio inicial no preenchido, osistema o considera com o valor 00:00:00.
Um operador s pode pesquisar as gravaes que ele mesmo tiverrealizado. O administrador do sistema pode pesquisar todas as
gravaes.
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7/24/2019 EasyCall Record
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Informao Pbl ica CAPTULO 3 | 64
Figura 53.Tela Pesquisa de Gravaes
Data final: a data (dd/mm/aaaa) e horrio (hh:mm:ss) definalizao da(s) gravao(es) desejada(s). A forma depreenchimento da data final igual da Data iniciale, quando ocampo do horrio final no preenchido, o sistema o considera como valor 23:59:59.
Durao: apresenta os campos Mnima e Mxima, para pesquisar
gravaes conforme a durao destas. O formato hh:mm:ss. Descrio: descrio da(s) gravao(es) desejada(s). Para este
campo o sistema compreende diferenciao entre maisculas eminsculas.
Ramal: ramal de destino ou de origem da(s) gravao(es)desejada(s);
PA: Posio de Atendimento (PA) de destino ou de origem da(s)gravao(es) desejada(s).
Grupo: grupo cujos recursos foram utilizados para realizao da(s)gravao(es) desejada(s).
Conta: conta cujos recursos foram utilizados para realizao da(s)gravao(es) desejada(s).
Interlocutor: Identidade de origem, de destino ou de ambos da(s)gravao(es) desejada(s), permite tambm digitar a identidade(ramal) a ser pesquisada.
2) Selecione o campo Somente gravaes de udio e/ou vdeo aindano disponveis(Opcional)para pesquisar apenas as gravaes queainda no foram transferidas para a UG/Storage, isto , ainda noesto disponveis para reproduo/download. Este campo Opcional,ou seja, necessita de configurao especfica.
3) Selecione o campo Ordenar por mais recentes ( 2) , para que oresultado da pesquisa seja exibido em ordem das gravaes maisrecentes s mais antigas.
4) Em Mximo de Registros ( 3) , permite especificar o nmero deregistros solicitados na pesquisa. O limite mximo de registrosexibidos 500.
5) Clique sobre o boto Buscar ( 4) . O sistema buscar as gravaesconforme o preenchimento dos filtros. A figura a seguir exibe umexemplo de resultado.
A opo Somente gravaes de udio e/ou vdeo ainda nodisponveis Opcional, ou seja, adquirida mediante configuraoespecfica.
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A tela com o resultado de uma pesquisa degravaes apresenta conforme a Figura 54 os
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7/24/2019 EasyCall Record
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Informao Pbl ica CAPTULO 3 | 65
gravaes apresenta, conforme a Figura 54, osseguintes campos:
A mensagem Foram omitidos osresultados que ultrapassaram o limitemximo de XX registros (onde XX =nmero de registros) exibida quandose seleciona, em Mximo de Registros,na tela de PESQUISA DE GRAVAO(Figura 53) o nmero de registros aserem visualizados na Lista de
Gravaes.Legenda dos cones:
Abrir documento anexo;
Reproduzir gravao;
Fazer downloadda gravao;
Gravao de udio ainda nodisponvel para reproduo/download;
Assistir Gravao de Tela.
Gravao de Tela ainda nodisponvel para reproduo/download
Visualizar SMS
Fazer downloaddo SMS
Figura 54. Tela Lista de Gravaes
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7/24/2019 EasyCall Record
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DGITRO: INTELIGNCIA TI TELECOM MANUAL DO USURIO | EASYCALL RECORD
RTSP/HTTP. Gravao de tela ainda no disponvel:este cone exibidoquando a transferncia da gravao para a UG/Storage no for
l d i t d t l i d t di l
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7/24/2019 EasyCall Record
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Informao Pbl ica CAPTULO 3 | 67
Figura 55. Aba Rede
Assistir Gravao de Tela:este cone abre a janela (ver Figura62) que permite assistir a gravao de tela de um ramal ou PA,programados para realizar a gravao de tela, conforme oprocedimento descrito na pgina 57;
Gravao de udio ainda no disponvel:este cone exibidoenquanto a transferncia da gravao para a UG/Storage no forconcluda, isto , a gravao de udio ainda no est disponvelpara reproduo/download.
concluda, isto , a gravao de tela ainda no est disponvel parareproduo/download.
Visualizar SMS: este cone abre uma janela que permite visualizara mensagem de SMS associada gravao, conforme oprocedimento descrito na pgina 75;
Fazer download do SMS: permite abrir a mensagem do SMS noformato .txt e salvar o SMS, conforme o procedimento descrito napgina 76;
Paginao da lista, para navegao do usurio na lista dasgravaes encontradas, basta clicar sobre a "pgina" desejada.
Quando o sistema encontra mais de 500 registros encontrados,exibe mensagem solicitando que o usurio refine sua pesquisa.
Quando o sistema encontra entre 51 e 500 registros, os registrosso apresentados em grupos de 50, atravs da paginao doresultado.
A paginao visualizada pelo usurio na parte inferior da tela depesquisa, conforme exemplo da Figura 56. Observe que o nmerocorrespondente "pgina" de resultado acessado pelo usurio
aparece em destaque.
Figura 56. Exemplo de Paginao
O boto Selecionar Todaspermite selecionar todas as gravaespara exclu-las;O boto Excluirpermite excluir as gravaes selecionadas. Aoclicar sobre esse boto, o sistema apresenta uma mensagem paraconfirmao da excluso.
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7/24/2019 EasyCall Record
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Informao Pbl ica CAPTULO 3 | 68
Para excluir vnculos de gravao (1)(2)
Quando um usurio exclui um vnculo de gravao, a gravao serefetivamente excluda do sistema.1) Clique sobre o menu PESQUISA, na janela principal do aplicativo
EasyCall Recorde selecione a opo GRAVAES. Ser aberta a telaPESQUISA DE GRAVAES;
2) Pesquise a(s) gravao(es) desejada(s), conforme procedimento
descrito a partir da pgina 63;3) Selecione esta(s) gravao(es) clicando sobre a caixa de seleo
esquerda de cada gravao listada;4) Clique sobre o boto Excluirlocalizado abaixo da lista de gravaes.
A tela PESQUISA DE GRAVAES ser atualizada e exibir a mensagemA gravao foi excluda com sucesso!.Se preferir selecionar todaa lista de gravaes para excluso, clique em Selecionar Todos e,em seguida, em Excluir.
Para selecionar a data desejada na janela decalendrio (1)(2)
1) Na tela de pesquisa de gravaes, clique sobre o boto . Seraberta a janela CALENDRIO, como mostra a figura a seguir:
Figura 57. Janela Calendrio
O dia atual aparece destacado na cor laranja.
Acesse s instrues para selecionar a data atravs do boto
Use os botes voltar e avanar para selecionar o msdesejado. Clique sobre um desses botes para abrir a caixa quepermite a seleo rpida do ms desejado.
Figura 58. Seleo rpida de ms
1. Para reproduzir gravao de tela de um ramal ou PA, deve-se
instalar oEasyCall RecordScreen, verAnexo D Instalaodo EasyCall Record Screen, pgina 108.2. A opo Gerar Arquivos para discador Opcional, ou seja,
adquirida mediante licena e configurao especficas.
DGITRO: INTELIGNCIA TI TELECOM MANUAL DO USURIO | EASYCALL RECORD
Use os botes voltar e avanar para selecionar o anodesejado. Clique sobre um desses botes para abrir a caixa que
it l id d d j d (Fi 59)
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Informao Pbl ica CAPTULO 3 | 69
permite a seleo rpida do ano desejado.(Figura 59)
Figura 59. Seleo rpida do ano
Use o boto para retornar rapidamente data atual.
Segure o ponteiro do mouse sobre as reas em azul escuro paraarrastar o calendrio pela tela do navegador.
Clique sobre um dos dias da semana para que aparea na primeira
coluna do calendrio:
Outra maneira de selecionar a data clicando com o ponteiro domouse sobre o dia desejado, a data ser preenchida pelo sistema.
Para fechar o calendrio basta clicar sobre o boto
Para reproduzir uma gravao em kitmultimdia (1)
1) Clique sobre o menu Pesquisa, na janela principal do aplicativoEasyCall Recorde selecione a opo GRAVAESpara exibir a telaPESQUISA DE GRAVAES(Figura 53);
2) Pesquise a(s) gravao(es) desejada(s), conforme procedimentodescrito a partir da pgina 63;
3) Clique sobre o boto da gravao desejada. O sistema realizaro download conforme as caractersticas de configurao domicrocomputador utilizado (navegador, sistema operacional etc.) eabrir uma janela do editor padro de mdia (Ex.: Windows MediaPlayer) para reproduzir a gravao.
Para reproduzir uma gravao em um Ramal,PA ou nmero externo (1)(2)Para abrir a janela de reproduo, necessrio que o usurio possua amquina virtual java instalada no microcomputador utilizado para acesso IGCdo EasyCall Record. Se ainda no possui este aplicativo, deverinstal-lo conforme procedimento descrito noAnexo C Instalao deMquina Virtual Java, na pgina 110 deste manual.
1) Clique sobre o menu Pesquisa, na janela principal do aplicativoEasyCall Recorde selecione a opo GRAVAES. Ser aberta a telaPESQUISA DE GRAVAES(Figura 53);
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2) Pesquise a gravao desejada conforme procedimento descrito apartir da pgina 63.
Apresenta a progresso da reproduo, o percentual j reproduzidoda gravao;
Reproduz o arquivo wave no editor de udio padro (Ex :
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Informao Pbl ica CAPTULO 3 | 70
3) Clique sobre o boto da gravao desejada. Ser aberta a janela
de reproduo (Figura 60);
Figura 60. Tela de Reproduo
Apresenta as identidades de origem e destino da chamada, o siteutilizado na gravao e a data/horrio de incio da gravao.
Identidade do ramal ou da PA (se a soluo do usurio no forEasyCallDgitro) ou do nmero externo em que deseja reproduzira gravao.
Nmero da conta do usurio do PABX em que deseja reproduzir agravao;
Senha do usurio do PABX em que deseja reproduzir a gravao;
Botes para voltar, reproduzir, avanar e parar a gravao;
Boto para ajustar o volume do udio da gravao;
Tempo total da gravao em formato hh:mm:ss;
Exibe o estado da ltima execuo da janela de reproduo.Enquanto uma gravao est sendo reproduzida, por exemplo,apresenta o estado Reproduzindo
Reproduz o arquivo waveno editor de udio padro (Ex.:Windows Media Player).
Abre as abas auxiliares que permitem associar uma descrio oucaminho de arquivo chamada ou ainda recuperar uma gravao"backupeada" (Figura 61).
4) Digite na caixa Reproduzir ema identidade do ramal, da PA (se asoluo do usurio no for EasyCallDgitro) ou do nmero externoem que deseja reproduzir a gravao. Para reproduo em nmeroexterno, digite nas caixas Contae Senharespectivamente a conta e
senha de usurio do PABX;5) Clique sobre o boto Playna rea dos botes de reproduo dagravao descritos a seguir:
Inicia a reproduo da gravao.
Pra a reproduo.
Retrocede 6% do total da gravao.
Avana 6% do total da gravao.
6) Ajuste o volume de udio da reproduo atravs do boto de ediodo volume;
7) Utilize o boto Download para reproduzir o arquivo no editor deudio padro que possuir (Ex.: Windows Media Player);
Clique sobre o boto Abas Auxiliares para associar umadescrio ou caminho de arquivo chamada ou ainda recuperar umagravao "backupeada" (Figura 61).
DGITRO: INTELIGNCIA TI TELECOM MANUAL DO USURIO | EASYCALL RECORD
1) Pesquise a gravao desejada, conforme procedimento descrito apartir da pgina 63;
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7/24/2019 EasyCall Record
71/121
Informao Pbl ica CAPTULO 3 | 71
Figura 61. Abas da janela de reproduo
As abas Descrio, Anexo e Backup permitem, respectivamente, associaruma descrio, associar o caminho de arquivo (em qualquer formato) ourecuperar gravaes "backupeadas"que no se encontram mais em HDdo sistema, conforme ser visto nos procedimentos a seguir.
Para reproduzir uma gravao de tela (1)(2)
2) Clique sobre o boto da gravao desejada. O sistema abrir a
janela de reprod