臺大管理論叢 ntu management reviewreview.management.ntu.edu.tw/paper/1444-p.pdf ·...
TRANSCRIPT
2008/12
19 1 213 240
213
AbstractThe recurrent interaction patterns of information system usage within the post-implementation stage affect the realization of company investment benefit. However,researches in regard to the post-implementation stage are still very few. Therefore, thisresearch conducted a case study to explore the organizational routines of information systemusage within post-implementation stage.An in-depth interview technique was applied to collect qualitative data; participants ininformation system post-implementation stage from three enterprises were interviewed.Qualitative data was analyzed to reveal the contents and relationships of organizationalroutines of information system usage, intervention practices and usage effect. The researchresult indicated that the organizational routines of information system usage are theinteraction outcome of both standard operating procedures of information system and usereffortful accomplishment. In addition, the relationships among information system,organizational routines of information system usage and user accomplishment reflect bothfeedback and feed forward organization learning and affect organization in various ways.
Keywords post-implementation stage, intervention, organizational routines ofinformation system usage
A Case Study of Organizational Routines of Information SystemUsage within the Post-implementation Stage
Chien-Ming Wu, Assistant Professor, Department of Information Management, Transworld Institute of Technology
Shang-Ping Lin, Professor, Department of Business Administration, National Yunlin University of Science and Technology
Ta-Wei Tang, Assistant Professor, Department of Leisure & Recreation Management, Asia University
Chun-I Li, Doctoral Student, Graduate Institute of Business Administration, National Central University
Received 2006/10, Final revision received 2007/12
(NSC 96-2416-H-265-001-)
��������������������������������� ����������������
�������������������������������
�����������������������������
���������������������������������������������������������������������������������������������������������������
����������������������
����������������������������������
��������������������������
��������������������������
���������������������
�����������������������
��������������������������������������������������������������������������������������������� ����������� ��������
����������
�����������������
��������������������
�����������!����������
���������������������������
�������������������"���!�����������#��
���������$�������������
�������������������������������� ���
��������� ������������ �
��������������
��������������������%��������
��&�����������������%������������'�����&������
���������%���"����&������!�������� �������$���
�����������������!��!����������
������������������������&��������
�%�������������������&��������������%����������������&������
��&���������������������"�����(�� ��������������
����
���������������������������������������������������
�������������
�����%$�������&�������
������������������������!�����������%���������������
�&������������������!�������%����������������������������������
��!���!������������%������� �����������������
�����#�������������������������������������������'��(�������������������������������������������
������������������&�����������!����
���������������������
������ �����������������������
�������������������!��������
��!�������������������������������
�!)�����������������#����
������������������������������
��������������������������
� ��������������
����������&��
�����
������������
��������������%#������
��&����%�����&������%�������
��&���������������
�����������������
��������������������
���� � ������ ���
���������������������������������������������������&����������������%��������������&��������������%���������������������������(��� ��������������������������������������!��������������������������������������'&��������������������������������������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������������������������������&����(��������������������������������������� ��������� ����� ����������������������������������������������������
��������������������'�����������������������������������������������������
���������������������������������������������������������������
���������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
������!���
��!�����!�����
��!�������%���������������
��!��������!�&����
��!��������!��������%�������������������������������
���������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������������������� ����������� ����������������������������������&����������!�����������!�&����������������������������������������������������������������������
������������
����!�����%����������������!���������%������������������������%���������������&������������%���������������&������������%���������������&�����������������������������������������������������������
������������������������
��������
�����!���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
��������������������������
���� ����
������������������������
����&��%��
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����� ���
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
�����������������������%������ ��������� ���
�����������!�&�
������������������
� ������� �����������������������
�������!�&�������������������� ��������������������
������������
(Information System)
(Newell, Huang, Galliers, & Pan, 2003)
(Dewett & Jones, 2001)
(Adam & O'Doherty, 2003)
(Jasperson, Carter, & Zmud, 2005; Markus & Tanis, 2000)
(Davenport, 1998; Desanctis & Monge, 1999; Dewett & Jones, 200l;
Markus, Axline, Petrie, & Tanis, 2003; Zuboff, 1988)
(Newell et al., 2003)
(Beaudry & Pinsonneault, 2005)
(Improvised Learning) (Boudreau & Robey, 2005)
(Markus & Tanis, 2000; Orlikowski, 2000)���������������������������������������������������������
���������
(Beaudry & Pinsonneault, 2005;
Boudreau & Robey, 2005; Jasperson et al., 2005)
(Post-implementation Stage) (Alder, Noel, & Ambrose,
2006; Eriksson, 2001; Hartwick & Barki, 1994; Kumar, 1990; Liang, Saraf, Hu, & Xue,
2007; Moynihan, 1993; Scott, 2005)
(Post-adoptive Phase)
(Jasperson et al., 2005; Rogers, 1995) (Onward and Upward Phase)
214
��������������������������������� ����������������
�������������������������������
�����������������������������
���������������������������������������������������������������������������������������������������������������
����������������������
����������������������������������
��������������������������
��������������������������
���������������������
�����������������������
��������������������������������������������������������������������������������������������� ����������� ��������
����������
�����������������
��������������������
�����������!����������
���������������������������
�������������������"���!�����������#��
���������$�������������
�������������������������������� ���
��������� ������������ �
��������������
��������������������%��������
��&�����������������%������������'�����&������
���������%���"����&������!�������� �������$���
�����������������!��!����������
������������������������&��������
�%�������������������&��������������%����������������&������
��&���������������������"�����(�� ��������������
����
���������������������������������������������������
�������������
�����%$�������&�������
������������������������!�����������%���������������
�&������������������!�������%����������������������������������
��!���!������������%������� �����������������
�����#�������������������������������������������'��(�������������������������������������������
������������������&�����������!����
���������������������
������ �����������������������
�������������������!��������
��!�������������������������������
�!)�����������������#����
������������������������������
��������������������������
� ��������������
����������&��
�����
������������
��������������%#������
��&����%�����&������%�������
��&���������������
�����������������
��������������������
���� � ������ ���
���������������������������������������������������&����������������%��������������&��������������%���������������������������(��� ��������������������������������������!��������������������������������������'&��������������������������������������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������������������������������&����(��������������������������������������� ��������� ����� ����������������������������������������������������
��������������������'�����������������������������������������������������
���������������������������������������������������������������
���������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
������!���
��!�����!�����
��!�������%���������������
��!��������!�&����
��!��������!��������%�������������������������������
���������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������������������� ����������� ����������������������������������&����������!�����������!�&����������������������������������������������������������������������
������������
����!�����%����������������!���������%������������������������%���������������&������������%���������������&������������%���������������&�����������������������������������������������������������
������������������������
��������
�����!���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
��������������������������
���� ����
������������������������
����&��%��
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����� ���
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
������!���
��!�����!�����
��!�������%���������������
��!��������!�&����
��!��������!��������%�������������������������������
���������������
������������
19 1
(Markus & Tanis, 2000) Markus Tanis (2000)
(Markus & Tanis, 2000)
(Orlikowski, 1992,
2000)
(Beaudry & Pinsonneault, 2005)
(Routine Operation) (Barley, 1986; Cooper & Zmud, 1990; Jasperson et al., 2005; Markus
& Tanis, 2000; Orlikowski, 2000)
(Information System Use)
(Hartwick & Barki, 1994) (Organizational Routines) (Feldman & Pentland,
2003) (Organizational Routines of
Information System Usage)
(Institutionalization)
(Carrier) (Gosain, 2004) (Huber,
1990; Zuboff, 1988)
(Tyre & Orlikowski, 1994)
(Agency) (Emirbayer & Mische, 1998)
(Iterational) (Projective)
(Practical-evaluative) (Boudreau & Robey, 2005)
(Fixed, Black Boxes)
215
��������������������������������� ����������������
�������������������������������
�����������������������������
���������������������������������������������������������������������������������������������������������������
����������������������
����������������������������������
��������������������������
��������������������������
���������������������
�����������������������
��������������������������������������������������������������������������������������������� ����������� ��������
����������
�����������������
��������������������
�����������!����������
���������������������������
�������������������"���!�����������#��
���������$�������������
�������������������������������� ���
��������� ������������ �
��������������
��������������������%��������
��&�����������������%������������'�����&������
���������%���"����&������!�������� �������$���
�����������������!��!����������
������������������������&��������
�%�������������������&��������������%����������������&������
��&���������������������"�����(�� ��������������
����
���������������������������������������������������
�������������
�����%$�������&�������
������������������������!�����������%���������������
�&������������������!�������%����������������������������������
��!���!������������%������� �����������������
�����#�������������������������������������������'��(�������������������������������������������
������������������&�����������!����
���������������������
������ �����������������������
�������������������!��������
��!�������������������������������
�!)�����������������#����
������������������������������
��������������������������
� ��������������
����������&��
�����
������������
��������������%#������
��&����%�����&������%�������
��&���������������
�����������������
��������������������
���� � ������ ���
���������������������������������������������������&����������������%��������������&��������������%���������������������������(��� ��������������������������������������!��������������������������������������'&��������������������������������������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������������������������������&����(��������������������������������������� ��������� ����� ����������������������������������������������������
��������������������'�����������������������������������������������������
���������������������������������������������������������������
���������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
������!���
��!�����!�����
��!�������%���������������
��!��������!�&����
��!��������!��������%�������������������������������
���������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������������������� ����������� ����������������������������������&����������!�����������!�&����������������������������������������������������������������������
������������
����!�����%����������������!���������%������������������������%���������������&������������%���������������&������������%���������������&�����������������������������������������������������������
������������������������
��������
�����!���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
��������������������������
���� ����
������������������������
����&��%��
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����� ���
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
������������������������ ��� ��� ��� ��� ����������������������
����������� �������������������&���
�������!������������!�&��� ��������������������
������������
(Orlikowski, 2000)
Bontis Crossan Hulland (2002) Crossan Lane White (1999)
(Intuiting) (Interpreting)
(Integrating) (Institutionalizing)
(Feedback) (Vera &
Crossan, 2004) (Feed Forward)
(Reflective)
(Efficiency) (Dewett & Jones, 2001) (Flexibility) (Broadbent & Weil, 1997;
Byrd & Turner, 2000; Duncan, 1995; Palanisamy, 2005; Palanisamy & Sushil, 2003)
(Henderson & Venkatraman, 1994)
(Argyres, 1999)
(Change) (Adapt) (Adjust)
(De Leeuw & Volberda, 1996; Palanisamy & Sushil, 2003)
(Paradaox of Administration)
(Thompson, 1967)
(Adler, Goldoftas, & Levine, 1999)
(Tradeoff) (Dewett & Jones, 2001) (Adler
et al., 1999; Newell et al., 2003; Volberda, 1996)
(Intervention)
(Cummings & Worley, 2001)
(Jasperson et al., 2005)
(Material Agent)
216
��������������������������������� ����������������
�������������������������������
�����������������������������
���������������������������������������������������������������������������������������������������������������
����������������������
����������������������������������
��������������������������
��������������������������
���������������������
�����������������������
��������������������������������������������������������������������������������������������� ����������� ��������
����������
�����������������
��������������������
�����������!����������
���������������������������
�������������������"���!�����������#��
���������$�������������
�������������������������������� ���
��������� ������������ �
��������������
��������������������%��������
��&�����������������%������������'�����&������
���������%���"����&������!�������� �������$���
�����������������!��!����������
������������������������&��������
�%�������������������&��������������%����������������&������
��&���������������������"�����(�� ��������������
����
���������������������������������������������������
�������������
�����%$�������&�������
������������������������!�����������%���������������
�&������������������!�������%����������������������������������
��!���!������������%������� �����������������
�����#�������������������������������������������'��(�������������������������������������������
������������������&�����������!����
���������������������
������ �����������������������
�������������������!��������
��!�������������������������������
�!)�����������������#����
������������������������������
��������������������������
� ��������������
����������&��
�����
������������
��������������%#������
��&����%�����&������%�������
��&���������������
�����������������
��������������������
���� � ������ ���
���������������������������������������������������&����������������%��������������&��������������%���������������������������(��� ��������������������������������������!��������������������������������������'&��������������������������������������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������������������������������&����(��������������������������������������� ��������� ����� ����������������������������������������������������
��������������������'�����������������������������������������������������
���������������������������������������������������������������
���������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
������!���
��!�����!�����
��!�������%���������������
��!��������!�&����
��!��������!��������%�������������������������������
���������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������������������� ����������� ����������������������������������&����������!�����������!�&����������������������������������������������������������������������
������������
����!�����%����������������!���������%������������������������%���������������&������������%���������������&������������%���������������&�����������������������������������������������������������
������������������������
��������
�����!���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
��������������������������
���� ����
������������������������
����&��%��
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����� ���
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
��������������������!����� ���%���������
���������%�� �����������������!���������������� ������������ ���������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
19 1
(Markus, 2000)
(Human Agent)
(Boudreau &
Robey, 2005; Orlikowski, 2000)
(1)
(2) (3)
1
217
(Purposive Sampling) (Babbie, 2004)
(1)
(2) (3)
A B C 50
1,500
(In-depth Interviewing) (Johnson, 2002; Platt,
2002) 94
3 95 3
1
(Denzin, 1989; Kvale,
1996; Miles & Huberman, 1994)
��������������������������������� ����������������
�������������������������������
�����������������������������
���������������������������������������������������������������������������������������������������������������
����������������������
����������������������������������
��������������������������
��������������������������
���������������������
�����������������������
��������������������������������������������������������������������������������������������� ����������� ��������
����������
�����������������
��������������������
�����������!����������
���������������������������
�������������������"���!�����������#��
���������$�������������
�������������������������������� ���
��������� ������������ �
��������������
��������������������%��������
��&�����������������%������������'�����&������
���������%���"����&������!�������� �������$���
�����������������!��!����������
������������������������&��������
�%�������������������&��������������%����������������&������
��&���������������������"�����(�� ��������������
����
���������������������������������������������������
�������������
�����%$�������&�������
������������������������!�����������%���������������
�&������������������!�������%����������������������������������
��!���!������������%������� �����������������
�����#�������������������������������������������'��(�������������������������������������������
������������������&�����������!����
���������������������
������ �����������������������
�������������������!��������
��!�������������������������������
�!)�����������������#����
������������������������������
��������������������������
� ��������������
����������&��
�����
������������
��������������%#������
��&����%�����&������%�������
��&���������������
�����������������
��������������������
���� � ������ ���
���������������������������������������������������&����������������%��������������&��������������%���������������������������(��� ��������������������������������������!��������������������������������������'&��������������������������������������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������������������������������&����(��������������������������������������� ��������� ����� ����������������������������������������������������
��������������������'�����������������������������������������������������
���������������������������������������������������������������
���������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
������!���
��!�����!�����
��!�������%���������������
��!��������!�&����
��!��������!��������%�������������������������������
���������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������������������� ����������� ����������������������������������&����������!�����������!�&����������������������������������������������������������������������
������������
����!�����%����������������!���������%������������������������%���������������&������������%���������������&������������%���������������&�����������������������������������������������������������
������������������������
��������
�����!���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
��������������������������
���� ����
������������������������
����&��%��
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����� ���
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������������&���
���������!���%����
���&���%������������&���%�������������
���&���%����������������������������
������������
Miles Huberman (1994)
(Theme Coding)
(Concept)
(Creswell, 1998; Glesne, 2006)
(Glesne, 2006; 2002)
218
A-I-1 (IS dept_manager) 01:44:40 33,972 √ √ √
A-U-1 (user_RD manager) 01:58:52 36,086 √ √
A-I-2 (IS dept_manager) 01:36:53 26,816 √ √ √
A-I-3 (IS dept_manager) 01:30:45 28,755 √ √ √
A-U-2 (user_financial) 02:06:00 39,445 √ √ √
A-U-3 (user_production) 01:04:00 19,096 √ √
A-U-4 (user_purchase) 2,116 √
√
B-I-1 (IS dept_manager) 00:29:04 9,050 √ √
B-I-2 (IS dept_manager) 01:41:08 23,275 √ √ √
B-U-1 (user_purchase) 00:36:24 9,794 √ √
B-U-2 (user_purchase) ( ) ( ) √
B-U-3 (user_accounting) 01:27:00 25,723 √ √ √
B-U-4 (user_inventory) 01:24:00 22,088 √ √ √
√
C-I-1 (IS dept_manager) 02:24:33 35,405 √ √ √
C-I-2 (IS dept_manager) 01:13:55 29,646 √ √ √
C-U-1 (user_PC manager) 01:41:40 21,900 √ √
C-U-2 (user_Product) 01:38:26 26,078 √ √ √
C-U-3 (user_RD) 00:53:50 11,002 √ √ √
√
��������������������������������� ����������������
�������������������������������
�����������������������������
���������������������������������������������������������������������������������������������������������������
����������������������
����������������������������������
��������������������������
��������������������������
���������������������
�����������������������
��������������������������������������������������������������������������������������������� ����������� ��������
����������
�����������������
��������������������
�����������!����������
���������������������������
�������������������"���!�����������#��
���������$�������������
�������������������������������� ���
��������� ������������ �
��������������
��������������������%��������
��&�����������������%������������'�����&������
���������%���"����&������!�������� �������$���
�����������������!��!����������
������������������������&��������
�%�������������������&��������������%����������������&������
��&���������������������"�����(�� ��������������
����
���������������������������������������������������
�������������
�����%$�������&�������
������������������������!�����������%���������������
�&������������������!�������%����������������������������������
��!���!������������%������� �����������������
�����#�������������������������������������������'��(�������������������������������������������
������������������&�����������!����
���������������������
������ �����������������������
�������������������!��������
��!�������������������������������
�!)�����������������#����
������������������������������
��������������������������
� ��������������
����������&��
�����
������������
��������������%#������
��&����%�����&������%�������
��&���������������
�����������������
��������������������
���� � ������ ���
���������������������������������������������������&����������������%��������������&��������������%���������������������������(��� ��������������������������������������!��������������������������������������'&��������������������������������������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������������������������������&����(��������������������������������������� ��������� ����� ����������������������������������������������������
��������������������'�����������������������������������������������������
���������������������������������������������������������������
���������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
������!���
��!�����!�����
��!�������%���������������
��!��������!�&����
��!��������!��������%�������������������������������
���������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������������������� ����������� ����������������������������������&����������!�����������!�&����������������������������������������������������������������������
������������
����!�����%����������������!���������%������������������������%���������������&������������%���������������&������������%���������������&�����������������������������������������������������������
������������������������
��������
�����!���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
��������������������������
���� ����
������������������������
����&��%��
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����� ���
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
19 1
A
(1) (2)
CEO (3)
A CEO
CEO MIS (A-I-1) post
CEO whole picture CEO (A-I-
2) CEO (A-U-1)
CEO
friendly
CIO CEO
CIO
CEO (A-I-3)
user (A-I-1)
CEO
( ) (A-U-2)
(A-I-1)
(A-I-1)
(A-U-2) (A-U-2)
(A-I-1)
A
(A-I-1)
219
��������������������������������� ����������������
�������������������������������
�����������������������������
���������������������������������������������������������������������������������������������������������������
����������������������
����������������������������������
��������������������������
��������������������������
���������������������
�����������������������
��������������������������������������������������������������������������������������������� ����������� ��������
����������
�����������������
��������������������
�����������!����������
���������������������������
�������������������"���!�����������#��
���������$�������������
�������������������������������� ���
��������� ������������ �
��������������
��������������������%��������
��&�����������������%������������'�����&������
���������%���"����&������!�������� �������$���
�����������������!��!����������
������������������������&��������
�%�������������������&��������������%����������������&������
��&���������������������"�����(�� ��������������
����
���������������������������������������������������
�������������
�����%$�������&�������
������������������������!�����������%���������������
�&������������������!�������%����������������������������������
��!���!������������%������� �����������������
�����#�������������������������������������������'��(�������������������������������������������
������������������&�����������!����
���������������������
������ �����������������������
�������������������!��������
��!�������������������������������
�!)�����������������#����
������������������������������
��������������������������
� ��������������
����������&��
�����
������������
��������������%#������
��&����%�����&������%�������
��&���������������
�����������������
��������������������
���� � ������ ���
���������������������������������������������������&����������������%��������������&��������������%���������������������������(��� ��������������������������������������!��������������������������������������'&��������������������������������������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������������������������������&����(��������������������������������������� ��������� ����� ����������������������������������������������������
��������������������'�����������������������������������������������������
���������������������������������������������������������������
���������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
������!���
��!�����!�����
��!�������%���������������
��!��������!�&����
��!��������!��������%�������������������������������
���������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������������������� ����������� ����������������������������������&����������!�����������!�&����������������������������������������������������������������������
������������
����!�����%����������������!���������%������������������������%���������������&������������%���������������&������������%���������������&�����������������������������������������������������������
������������������������
��������
�����!���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
��������������������������
���� ����
������������������������
����&��%��
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����� ���
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������!����������!��������������������������������
��������&���
�������!����������!�&�� ��������������������
������������
(A-U-3)
(A-U-3)
CEO CEO
(A-
I-2) CEO
CEO
(A-I-2)
(A-I-1) (A-I-
1) (A-I-2) CEO
King (A-I-2) (A-U-
4)���������������������������������������������������������
���������
(A-U-3) (A-U-3)
(A-U-3)
A B
(1)
(2)
(3)
B
(B-I-1) (B-I-2)
(B-I-2)
(B-U-3) (B-I-2)
220
��������������������������������� ����������������
�������������������������������
�����������������������������
���������������������������������������������������������������������������������������������������������������
����������������������
����������������������������������
��������������������������
��������������������������
���������������������
�����������������������
��������������������������������������������������������������������������������������������� ����������� ��������
����������
�����������������
��������������������
�����������!����������
���������������������������
�������������������"���!�����������#��
���������$�������������
�������������������������������� ���
��������� ������������ �
��������������
��������������������%��������
��&�����������������%������������'�����&������
���������%���"����&������!�������� �������$���
�����������������!��!����������
������������������������&��������
�%�������������������&��������������%����������������&������
��&���������������������"�����(�� ��������������
����
���������������������������������������������������
�������������
�����%$�������&�������
������������������������!�����������%���������������
�&������������������!�������%����������������������������������
��!���!������������%������� �����������������
�����#�������������������������������������������'��(�������������������������������������������
������������������&�����������!����
���������������������
������ �����������������������
�������������������!��������
��!�������������������������������
�!)�����������������#����
������������������������������
��������������������������
� ��������������
����������&��
�����
������������
��������������%#������
��&����%�����&������%�������
��&���������������
�����������������
��������������������
���� � ������ ���
���������������������������������������������������&����������������%��������������&��������������%���������������������������(��� ��������������������������������������!��������������������������������������'&��������������������������������������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������������������������������&����(��������������������������������������� ��������� ����� ����������������������������������������������������
��������������������'�����������������������������������������������������
���������������������������������������������������������������
���������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
������!���
��!�����!�����
��!�������%���������������
��!��������!�&����
��!��������!��������%�������������������������������
���������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������������������� ����������� ����������������������������������&����������!�����������!�&����������������������������������������������������������������������
������������
����!�����%����������������!���������%������������������������%���������������&������������%���������������&������������%���������������&�����������������������������������������������������������
������������������������
��������
�����!���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
��������������������������
���� ����
������������������������
����&��%��
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����� ���
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
19 1
B
(B-U-1)
(B-U-3)
B
(B-U-3)
(B-I-2)
(B-I-2)
(B-U-3)
B
(B-U-1;B-U-3) (B-U-2)
(B-U-1)
(B-I-2) (B-I-2)
B
(B-U-3)
(B-I-2)
221
��������������������������������� ����������������
�������������������������������
�����������������������������
���������������������������������������������������������������������������������������������������������������
����������������������
����������������������������������
��������������������������
��������������������������
���������������������
�����������������������
��������������������������������������������������������������������������������������������� ����������� ��������
����������
�����������������
��������������������
�����������!����������
���������������������������
�������������������"���!�����������#��
���������$�������������
�������������������������������� ���
��������� ������������ �
��������������
��������������������%��������
��&�����������������%������������'�����&������
���������%���"����&������!�������� �������$���
�����������������!��!����������
������������������������&��������
�%�������������������&��������������%����������������&������
��&���������������������"�����(�� ��������������
����
���������������������������������������������������
�������������
�����%$�������&�������
������������������������!�����������%���������������
�&������������������!�������%����������������������������������
��!���!������������%������� �����������������
�����#�������������������������������������������'��(�������������������������������������������
������������������&�����������!����
���������������������
������ �����������������������
�������������������!��������
��!�������������������������������
�!)�����������������#����
������������������������������
��������������������������
� ��������������
����������&��
�����
������������
��������������%#������
��&����%�����&������%�������
��&���������������
�����������������
��������������������
���� � ������ ���
���������������������������������������������������&����������������%��������������&��������������%���������������������������(��� ��������������������������������������!��������������������������������������'&��������������������������������������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������������������������������&����(��������������������������������������� ��������� ����� ����������������������������������������������������
��������������������'�����������������������������������������������������
���������������������������������������������������������������
���������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
������!���
��!�����!�����
��!�������%���������������
��!��������!�&����
��!��������!��������%�������������������������������
���������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������������������� ����������� ����������������������������������&����������!�����������!�&����������������������������������������������������������������������
������������
����!�����%����������������!���������%������������������������%���������������&������������%���������������&������������%���������������&�����������������������������������������������������������
������������������������
��������
�����!���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
��������������������������
���� ����
������������������������
����&��%��
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����� ���
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
C
(C-I-2)
(C-I-2)
(C-U-2)
(C-U-3)
(C-I-1)
(C-U-1)
(C-U-2)
C
(C-U-1) (C-U-
1;C-U-2)
A CEO B
C
C
222
��������������������������������� ����������������
�������������������������������
�����������������������������
���������������������������������������������������������������������������������������������������������������
����������������������
����������������������������������
��������������������������
��������������������������
���������������������
�����������������������
��������������������������������������������������������������������������������������������� ����������� ��������
����������
�����������������
��������������������
�����������!����������
���������������������������
�������������������"���!�����������#��
���������$�������������
�������������������������������� ���
��������� ������������ �
��������������
��������������������%��������
��&�����������������%������������'�����&������
���������%���"����&������!�������� �������$���
�����������������!��!����������
������������������������&��������
�%�������������������&��������������%����������������&������
��&���������������������"�����(�� ��������������
����
���������������������������������������������������
�������������
�����%$�������&�������
������������������������!�����������%���������������
�&������������������!�������%����������������������������������
��!���!������������%������� �����������������
�����#�������������������������������������������'��(�������������������������������������������
������������������&�����������!����
���������������������
������ �����������������������
�������������������!��������
��!�������������������������������
�!)�����������������#����
������������������������������
��������������������������
� ��������������
����������&��
�����
������������
��������������%#������
��&����%�����&������%�������
��&���������������
�����������������
��������������������
���� � ������ ���
���������������������������������������������������&����������������%��������������&��������������%���������������������������(��� ��������������������������������������!��������������������������������������'&��������������������������������������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������������������������������&����(��������������������������������������� ��������� ����� ����������������������������������������������������
��������������������'�����������������������������������������������������
���������������������������������������������������������������
���������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
������!���
��!�����!�����
��!�������%���������������
��!��������!�&����
��!��������!��������%�������������������������������
���������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������������������� ����������� ����������������������������������&����������!�����������!�&����������������������������������������������������������������������
������������
����!�����%����������������!���������%������������������������%���������������&������������%���������������&������������%���������������&�����������������������������������������������������������
������������������������
��������
�����!���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
��������������������������
���� ����
������������������������
����&��%��
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����� ���
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
19 1
26
CIO (C-I-2)
(C-I-2)
(C-I-1)
(C-U-1)
(C-I-1)
(C-I-1)
(C-I-2)
(C-
U-2) (C-
U-1)
(Feldman & Pentland, 2003; Latour, 1986)
( 2)
(Ostensive Level)
(Performative Level)
(Feldman & Pentland, 2003; Latour, 1986) (Material)
(Agency) (Emirbayer & Mische, 1998; Orlikowski, 2000)
223
��������������������������������� ����������������
�������������������������������
�����������������������������
���������������������������������������������������������������������������������������������������������������
����������������������
����������������������������������
��������������������������
��������������������������
���������������������
�����������������������
��������������������������������������������������������������������������������������������� ����������� ��������
����������
�����������������
��������������������
�����������!����������
���������������������������
�������������������"���!�����������#��
���������$�������������
�������������������������������� ���
��������� ������������ �
��������������
��������������������%��������
��&�����������������%������������'�����&������
���������%���"����&������!�������� �������$���
�����������������!��!����������
������������������������&��������
�%�������������������&��������������%����������������&������
��&���������������������"�����(�� ��������������
����
���������������������������������������������������
�������������
�����%$�������&�������
������������������������!�����������%���������������
�&������������������!�������%����������������������������������
��!���!������������%������� �����������������
�����#�������������������������������������������'��(�������������������������������������������
������������������&�����������!����
���������������������
������ �����������������������
�������������������!��������
��!�������������������������������
�!)�����������������#����
������������������������������
��������������������������
� ��������������
����������&��
�����
������������
��������������%#������
��&����%�����&������%�������
��&���������������
�����������������
��������������������
���� � ������ ���
���������������������������������������������������&����������������%��������������&��������������%���������������������������(��� ��������������������������������������!��������������������������������������'&��������������������������������������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������������������������������&����(��������������������������������������� ��������� ����� ����������������������������������������������������
��������������������'�����������������������������������������������������
���������������������������������������������������������������
���������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
������!���
��!�����!�����
��!�������%���������������
��!��������!�&����
��!��������!��������%�������������������������������
���������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������������������� ����������� ����������������������������������&����������!�����������!�&����������������������������������������������������������������������
������������
����!�����%����������������!���������%������������������������%���������������&������������%���������������&������������%���������������&�����������������������������������������������������������
������������������������
��������
�����!���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
��������������������������
���� ����
������������������������
����&��%��
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����� ���
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�����������������������%������ ��������� ���
�����������!�&�
������������������
� ������� �����������������������
�������!�&�������������������� ��������������������
������������
224
A
CIO
CEO
CEO
B
(Primary Mechanism)
(Secondary Mechanism)
(Feldman & Pentland, 2003; Latour, 1986)
(
3) (Orlikowski,
��������������������������������������
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
����������������
������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
������������������
������������������
������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
����������������������������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
��������������������������������������
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
����������������
������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
������������������
������������������
������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
����������������������������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
��������������������������������� ����������������
�������������������������������
�����������������������������
���������������������������������������������������������������������������������������������������������������
����������������������
����������������������������������
��������������������������
��������������������������
���������������������
�����������������������
��������������������������������������������������������������������������������������������� ����������� ��������
����������
�����������������
��������������������
�����������!����������
���������������������������
�������������������"���!�����������#��
���������$�������������
�������������������������������� ���
��������� ������������ �
��������������
��������������������%��������
��&�����������������%������������'�����&������
���������%���"����&������!�������� �������$���
�����������������!��!����������
������������������������&��������
�%�������������������&��������������%����������������&������
��&���������������������"�����(�� ��������������
����
���������������������������������������������������
�������������
�����%$�������&�������
������������������������!�����������%���������������
�&������������������!�������%����������������������������������
��!���!������������%������� �����������������
�����#�������������������������������������������'��(�������������������������������������������
������������������&�����������!����
���������������������
������ �����������������������
�������������������!��������
��!�������������������������������
�!)�����������������#����
������������������������������
��������������������������
� ��������������
����������&��
�����
������������
��������������%#������
��&����%�����&������%�������
��&���������������
�����������������
��������������������
���� � ������ ���
���������������������������������������������������&����������������%��������������&��������������%���������������������������(��� ��������������������������������������!��������������������������������������'&��������������������������������������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������������������������������&����(��������������������������������������� ��������� ����� ����������������������������������������������������
��������������������'�����������������������������������������������������
���������������������������������������������������������������
���������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
������!���
��!�����!�����
��!�������%���������������
��!��������!�&����
��!��������!��������%�������������������������������
���������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������������������� ����������� ����������������������������������&����������!�����������!�&����������������������������������������������������������������������
������������
����!�����%����������������!���������%������������������������%���������������&������������%���������������&������������%���������������&�����������������������������������������������������������
������������������������
��������
�����!���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
��������������������������
���� ����
������������������������
����&��%��
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����� ���
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
������!���
��!�����!�����
��!�������%���������������
��!��������!�&����
��!��������!��������%�������������������������������
���������������
������������
19 1
1992)
225
A CEO
��������������������������������� ����������������
�������������������������������
�����������������������������
���������������������������������������������������������������������������������������������������������������
����������������������
����������������������������������
��������������������������
��������������������������
���������������������
�����������������������
��������������������������������������������������������������������������������������������� ����������� ��������
����������
�����������������
��������������������
�����������!����������
���������������������������
�������������������"���!�����������#��
���������$�������������
�������������������������������� ���
��������� ������������ �
��������������
��������������������%��������
��&�����������������%������������'�����&������
���������%���"����&������!�������� �������$���
�����������������!��!����������
������������������������&��������
�%�������������������&��������������%����������������&������
��&���������������������"�����(�� ��������������
����
���������������������������������������������������
�������������
�����%$�������&�������
������������������������!�����������%���������������
�&������������������!�������%����������������������������������
��!���!������������%������� �����������������
�����#�������������������������������������������'��(�������������������������������������������
������������������&�����������!����
���������������������
������ �����������������������
�������������������!��������
��!�������������������������������
�!)�����������������#����
������������������������������
��������������������������
� ��������������
����������&��
�����
������������
��������������%#������
��&����%�����&������%�������
��&���������������
�����������������
��������������������
���� � ������ ���
���������������������������������������������������&����������������%��������������&��������������%���������������������������(��� ��������������������������������������!��������������������������������������'&��������������������������������������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������������������������������&����(��������������������������������������� ��������� ����� ����������������������������������������������������
��������������������'�����������������������������������������������������
���������������������������������������������������������������
���������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
������!���
��!�����!�����
��!�������%���������������
��!��������!�&����
��!��������!��������%�������������������������������
���������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������������������� ����������� ����������������������������������&����������!�����������!�&����������������������������������������������������������������������
������������
����!�����%����������������!���������%������������������������%���������������&������������%���������������&������������%���������������&�����������������������������������������������������������
������������������������
��������
�����!���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
��������������������������
���� ����
������������������������
����&��%��
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����� ���
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
������������������������ ��� ��� ��� ��� ����������������������
����������� �������������������&���
�������!������������!�&��� ��������������������
������������
( 4)
226
A ���������������������������������������������������������
���������
CEO CEO
keep it simple and stupid
B
( 5)
��������������������������������� ����������������
�������������������������������
�����������������������������
���������������������������������������������������������������������������������������������������������������
����������������������
����������������������������������
��������������������������
��������������������������
���������������������
�����������������������
��������������������������������������������������������������������������������������������� ����������� ��������
����������
�����������������
��������������������
�����������!����������
���������������������������
�������������������"���!�����������#��
���������$�������������
�������������������������������� ���
��������� ������������ �
��������������
��������������������%��������
��&�����������������%������������'�����&������
���������%���"����&������!�������� �������$���
�����������������!��!����������
������������������������&��������
�%�������������������&��������������%����������������&������
��&���������������������"�����(�� ��������������
����
���������������������������������������������������
�������������
�����%$�������&�������
������������������������!�����������%���������������
�&������������������!�������%����������������������������������
��!���!������������%������� �����������������
�����#�������������������������������������������'��(�������������������������������������������
������������������&�����������!����
���������������������
������ �����������������������
�������������������!��������
��!�������������������������������
�!)�����������������#����
������������������������������
��������������������������
� ��������������
����������&��
�����
������������
��������������%#������
��&����%�����&������%�������
��&���������������
�����������������
��������������������
���� � ������ ���
���������������������������������������������������&����������������%��������������&��������������%���������������������������(��� ��������������������������������������!��������������������������������������'&��������������������������������������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������������������������������&����(��������������������������������������� ��������� ����� ����������������������������������������������������
��������������������'�����������������������������������������������������
���������������������������������������������������������������
���������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
������!���
��!�����!�����
��!�������%���������������
��!��������!�&����
��!��������!��������%�������������������������������
���������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������������������� ����������� ����������������������������������&����������!�����������!�&����������������������������������������������������������������������
������������
����!�����%����������������!���������%������������������������%���������������&������������%���������������&������������%���������������&�����������������������������������������������������������
������������������������
��������
�����!���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
��������������������������
���� ����
������������������������
����&��%��
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����� ���
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
��������������������!����� ���%���������
���������%�� �����������������!���������������� ������������ ���������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
19 1
(Giddens, 1984)
227
��������������������������������������
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������������������
����������������
������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
������������������
������������������
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������������������������������
����������������������������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
��������������������������������������
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������������������
����������������
������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
������������������
������������������
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������������������������������
����������������������������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
A
B
B
(B-I-2)
(B-U-1)
(Crossan et al.,
1999; Gupta, Smith, & Shalley, 2006) (Exploitation)
(Exploration) ( 6)
��������������������������������� ����������������
�������������������������������
�����������������������������
���������������������������������������������������������������������������������������������������������������
����������������������
����������������������������������
��������������������������
��������������������������
���������������������
�����������������������
��������������������������������������������������������������������������������������������� ����������� ��������
����������
�����������������
��������������������
�����������!����������
���������������������������
�������������������"���!�����������#��
���������$�������������
�������������������������������� ���
��������� ������������ �
��������������
��������������������%��������
��&�����������������%������������'�����&������
���������%���"����&������!�������� �������$���
�����������������!��!����������
������������������������&��������
�%�������������������&��������������%����������������&������
��&���������������������"�����(�� ��������������
����
���������������������������������������������������
�������������
�����%$�������&�������
������������������������!�����������%���������������
�&������������������!�������%����������������������������������
��!���!������������%������� �����������������
�����#�������������������������������������������'��(�������������������������������������������
������������������&�����������!����
���������������������
������ �����������������������
�������������������!��������
��!�������������������������������
�!)�����������������#����
������������������������������
��������������������������
� ��������������
����������&��
�����
������������
��������������%#������
��&����%�����&������%�������
��&���������������
�����������������
��������������������
���� � ������ ���
���������������������������������������������������&����������������%��������������&��������������%���������������������������(��� ��������������������������������������!��������������������������������������'&��������������������������������������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������������������������������&����(��������������������������������������� ��������� ����� ����������������������������������������������������
��������������������'�����������������������������������������������������
���������������������������������������������������������������
���������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
������!���
��!�����!�����
��!�������%���������������
��!��������!�&����
��!��������!��������%�������������������������������
���������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������������������� ����������� ����������������������������������&����������!�����������!�&����������������������������������������������������������������������
������������
����!�����%����������������!���������%������������������������%���������������&������������%���������������&������������%���������������&�����������������������������������������������������������
������������������������
��������
�����!���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
��������������������������
���� ����
������������������������
����&��%��
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����� ���
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
����������������������������&���
���������!���%����
���&���%������������&���%�������������
���&���%����������������������������
������������
228
C
(Routinization)
A
B
(Nisson, 2006) (Stock)
(Flow) (Bontis et al., 2002)
(Orlikowski, 2000)
(Jasperson et al., 2005; Pettigrew, 1987)
(Crossan et al., 1999)
��������������������������������� ����������������
�������������������������������
�����������������������������
���������������������������������������������������������������������������������������������������������������
����������������������
����������������������������������
��������������������������
��������������������������
���������������������
�����������������������
��������������������������������������������������������������������������������������������� ����������� ��������
����������
�����������������
��������������������
�����������!����������
���������������������������
�������������������"���!�����������#��
���������$�������������
�������������������������������� ���
��������� ������������ �
��������������
��������������������%��������
��&�����������������%������������'�����&������
���������%���"����&������!�������� �������$���
�����������������!��!����������
������������������������&��������
�%�������������������&��������������%����������������&������
��&���������������������"�����(�� ��������������
����
���������������������������������������������������
�������������
�����%$�������&�������
������������������������!�����������%���������������
�&������������������!�������%����������������������������������
��!���!������������%������� �����������������
�����#�������������������������������������������'��(�������������������������������������������
������������������&�����������!����
���������������������
������ �����������������������
�������������������!��������
��!�������������������������������
�!)�����������������#����
������������������������������
��������������������������
� ��������������
����������&��
�����
������������
��������������%#������
��&����%�����&������%�������
��&���������������
�����������������
��������������������
���� � ������ ���
���������������������������������������������������&����������������%��������������&��������������%���������������������������(��� ��������������������������������������!��������������������������������������'&��������������������������������������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������������������������������&����(��������������������������������������� ��������� ����� ����������������������������������������������������
��������������������'�����������������������������������������������������
���������������������������������������������������������������
���������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
������!���
��!�����!�����
��!�������%���������������
��!��������!�&����
��!��������!��������%�������������������������������
���������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������������������� ����������� ����������������������������������&����������!�����������!�&����������������������������������������������������������������������
������������
����!�����%����������������!���������%������������������������%���������������&������������%���������������&������������%���������������&�����������������������������������������������������������
������������������������
��������
�����!���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
��������������������������
���� ����
������������������������
����&��%��
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����� ���
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
19 1
(Pozzebon & Pinsonneault, 2005)
(Crossan et al., 1999; Feldman & Rafaeli, 2002; March, 1991) (
7)
229
(Orlikowski & Yates, 2002; Weber & Antal, 2001)
(Orlikowski & Yates, 2002)
(Orlikowski &
Yates, 2002)
(Time-space Distanciation)
(Being) (Becoming)
(Angeles, 1992) (Orlikowski & Yates,
��������������������������������� ����������������
�������������������������������
�����������������������������
���������������������������������������������������������������������������������������������������������������
����������������������
����������������������������������
��������������������������
��������������������������
���������������������
�����������������������
��������������������������������������������������������������������������������������������� ����������� ��������
����������
�����������������
��������������������
�����������!����������
���������������������������
�������������������"���!�����������#��
���������$�������������
�������������������������������� ���
��������� ������������ �
��������������
��������������������%��������
��&�����������������%������������'�����&������
���������%���"����&������!�������� �������$���
�����������������!��!����������
������������������������&��������
�%�������������������&��������������%����������������&������
��&���������������������"�����(�� ��������������
����
���������������������������������������������������
�������������
�����%$�������&�������
������������������������!�����������%���������������
�&������������������!�������%����������������������������������
��!���!������������%������� �����������������
�����#�������������������������������������������'��(�������������������������������������������
������������������&�����������!����
���������������������
������ �����������������������
�������������������!��������
��!�������������������������������
�!)�����������������#����
������������������������������
��������������������������
� ��������������
����������&��
�����
������������
��������������%#������
��&����%�����&������%�������
��&���������������
�����������������
��������������������
���� � ������ ���
���������������������������������������������������&����������������%��������������&��������������%���������������������������(��� ��������������������������������������!��������������������������������������'&��������������������������������������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������������������������������&����(��������������������������������������� ��������� ����� ����������������������������������������������������
��������������������'�����������������������������������������������������
���������������������������������������������������������������
���������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
������!���
��!�����!�����
��!�������%���������������
��!��������!�&����
��!��������!��������%�������������������������������
���������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������������������� ����������� ����������������������������������&����������!�����������!�&����������������������������������������������������������������������
������������
����!�����%����������������!���������%������������������������%���������������&������������%���������������&������������%���������������&�����������������������������������������������������������
������������������������
��������
�����!���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
��������������������������
���� ����
������������������������
����&��%��
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����� ���
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������!����������!��������������������������������
��������&���
�������!����������!�&�� ��������������������
������������
2002) (Adler et al.,1999)
( 8) A CEO
CEO
B
C
230
��������������������������������������
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������������������
����������������
������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
������������������
������������������
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������������������������������
����������������������������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
��������������������������������������
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������������������
����������������
������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
������������������
������������������
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������������������������������
����������������������������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
����������������
Feldman Pentland (2003)
(Beaudry & Pinsonneault, 2005)
(Exogenous Change)
(Daft, 2001) (Endogenous Change)
��������������������������������� ����������������
�������������������������������
�����������������������������
���������������������������������������������������������������������������������������������������������������
����������������������
����������������������������������
��������������������������
��������������������������
���������������������
�����������������������
��������������������������������������������������������������������������������������������� ����������� ��������
����������
�����������������
��������������������
�����������!����������
���������������������������
�������������������"���!�����������#��
���������$�������������
�������������������������������� ���
��������� ������������ �
��������������
��������������������%��������
��&�����������������%������������'�����&������
���������%���"����&������!�������� �������$���
�����������������!��!����������
������������������������&��������
�%�������������������&��������������%����������������&������
��&���������������������"�����(�� ��������������
����
���������������������������������������������������
�������������
�����%$�������&�������
������������������������!�����������%���������������
�&������������������!�������%����������������������������������
��!���!������������%������� �����������������
�����#�������������������������������������������'��(�������������������������������������������
������������������&�����������!����
���������������������
������ �����������������������
�������������������!��������
��!�������������������������������
�!)�����������������#����
������������������������������
��������������������������
� ��������������
����������&��
�����
������������
��������������%#������
��&����%�����&������%�������
��&���������������
�����������������
��������������������
���� � ������ ���
���������������������������������������������������&����������������%��������������&��������������%���������������������������(��� ��������������������������������������!��������������������������������������'&��������������������������������������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������������������������������&����(��������������������������������������� ��������� ����� ����������������������������������������������������
��������������������'�����������������������������������������������������
���������������������������������������������������������������
���������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
������!���
��!�����!�����
��!�������%���������������
��!��������!�&����
��!��������!��������%�������������������������������
���������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������������������� ����������� ����������������������������������&����������!�����������!�&����������������������������������������������������������������������
������������
����!�����%����������������!���������%������������������������%���������������&������������%���������������&������������%���������������&�����������������������������������������������������������
������������������������
��������
�����!���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
��������������������������
���� ����
������������������������
����&��%��
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����� ���
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�����������������������%������ ��������� ���
�����������!�&�
������������������
� ������� �����������������������
�������!�&�������������������� ��������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
19 1
Whitehead (1925)
(Change) (Conservation)
( 1985)
(Feldman & Pentland, 2003)
(Orlikowski, 1992)
Robey Bourdreau Rose (2000)
Boudreau
Robey (2005)
(Becker, 2004;
Feldman & Pentland, 2003; Howard-Grenville, 2005; Massini, Lewin, & Greve, 2005)
Edmondson Bohmer
Pisano (2001)
Edmondson et al. (2001)
(Jasperson et al., 2005)
231
��������������������������������� ����������������
�������������������������������
�����������������������������
���������������������������������������������������������������������������������������������������������������
����������������������
����������������������������������
��������������������������
��������������������������
���������������������
�����������������������
��������������������������������������������������������������������������������������������� ����������� ��������
����������
�����������������
��������������������
�����������!����������
���������������������������
�������������������"���!�����������#��
���������$�������������
�������������������������������� ���
��������� ������������ �
��������������
��������������������%��������
��&�����������������%������������'�����&������
���������%���"����&������!�������� �������$���
�����������������!��!����������
������������������������&��������
�%�������������������&��������������%����������������&������
��&���������������������"�����(�� ��������������
����
���������������������������������������������������
�������������
�����%$�������&�������
������������������������!�����������%���������������
�&������������������!�������%����������������������������������
��!���!������������%������� �����������������
�����#�������������������������������������������'��(�������������������������������������������
������������������&�����������!����
���������������������
������ �����������������������
�������������������!��������
��!�������������������������������
�!)�����������������#����
������������������������������
��������������������������
� ��������������
����������&��
�����
������������
��������������%#������
��&����%�����&������%�������
��&���������������
�����������������
��������������������
���� � ������ ���
���������������������������������������������������&����������������%��������������&��������������%���������������������������(��� ��������������������������������������!��������������������������������������'&��������������������������������������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������������������������������&����(��������������������������������������� ��������� ����� ����������������������������������������������������
��������������������'�����������������������������������������������������
���������������������������������������������������������������
���������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
������!���
��!�����!�����
��!�������%���������������
��!��������!�&����
��!��������!��������%�������������������������������
���������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������������������� ����������� ����������������������������������&����������!�����������!�&����������������������������������������������������������������������
������������
����!�����%����������������!���������%������������������������%���������������&������������%���������������&������������%���������������&�����������������������������������������������������������
������������������������
��������
�����!���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
��������������������������
���� ����
������������������������
����&��%��
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����� ���
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�����������������������%������ ��������� ���
�����������!�&�
������������������
� ������� �����������������������
�������!�&�������������������� ��������������������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
(Gupta et al., 2006; He & Wong, 2004; Lavie & Rosenkopf, 2006)
(Organizational Studies)
Orlikowski Barley (2001)
(Markus & Tanis, 2000)
(Edgerton, 1999)
(Barley, 1986; Cooper & Zmud, 1990; Jasperson et al., 2005;
Orlikowski, 2000)
(Davenport, 1998; Markus &
Tanis, 2000; Tyre & Orlikowski, 1994)
232
��������������������������������� ����������������
�������������������������������
�����������������������������
���������������������������������������������������������������������������������������������������������������
����������������������
����������������������������������
��������������������������
��������������������������
���������������������
�����������������������
��������������������������������������������������������������������������������������������� ����������� ��������
����������
�����������������
��������������������
�����������!����������
���������������������������
�������������������"���!�����������#��
���������$�������������
�������������������������������� ���
��������� ������������ �
��������������
��������������������%��������
��&�����������������%������������'�����&������
���������%���"����&������!�������� �������$���
�����������������!��!����������
������������������������&��������
�%�������������������&��������������%����������������&������
��&���������������������"�����(�� ��������������
����
���������������������������������������������������
�������������
�����%$�������&�������
������������������������!�����������%���������������
�&������������������!�������%����������������������������������
��!���!������������%������� �����������������
�����#�������������������������������������������'��(�������������������������������������������
������������������&�����������!����
���������������������
������ �����������������������
�������������������!��������
��!�������������������������������
�!)�����������������#����
������������������������������
��������������������������
� ��������������
����������&��
�����
������������
��������������%#������
��&����%�����&������%�������
��&���������������
�����������������
��������������������
���� � ������ ���
���������������������������������������������������&����������������%��������������&��������������%���������������������������(��� ��������������������������������������!��������������������������������������'&��������������������������������������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������������������������������&����(��������������������������������������� ��������� ����� ����������������������������������������������������
��������������������'�����������������������������������������������������
���������������������������������������������������������������
���������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
������!���
��!�����!�����
��!�������%���������������
��!��������!�&����
��!��������!��������%�������������������������������
���������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������������������� ����������� ����������������������������������&����������!�����������!�&����������������������������������������������������������������������
������������
����!�����%����������������!���������%������������������������%���������������&������������%���������������&������������%���������������&�����������������������������������������������������������
������������������������
��������
�����!���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
��������������������������
���� ����
������������������������
����&��%��
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����� ���
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�����������������������%������ ��������� ���
�����������!�&�
������������������
� ������� �����������������������
�������!�&�������������������� ��������������������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
19 1
(Markus & Tanis, 2000)
�����������������������������������������������
���������������������������������������������������������
���������
(Burke & Litwin, 1992; Orlikowski
& Gash, 1994)
(Cummings & Worley, 2001) Pettigrew (1990)
(Jasperson
et al., 2005; Orlikowski, 1992; Tyre & Orlikowski, 1994)
(Jasperson et al., 2005)
(Retrospective Nature)
(Recall Bias) (Beaudry & Pinsonneault, 2005)
233
��������������������������������� ����������������
�������������������������������
�����������������������������
���������������������������������������������������������������������������������������������������������������
����������������������
����������������������������������
��������������������������
��������������������������
���������������������
�����������������������
��������������������������������������������������������������������������������������������� ����������� ��������
����������
�����������������
��������������������
�����������!����������
���������������������������
�������������������"���!�����������#��
���������$�������������
�������������������������������� ���
��������� ������������ �
��������������
��������������������%��������
��&�����������������%������������'�����&������
���������%���"����&������!�������� �������$���
�����������������!��!����������
������������������������&��������
�%�������������������&��������������%����������������&������
��&���������������������"�����(�� ��������������
����
���������������������������������������������������
�������������
�����%$�������&�������
������������������������!�����������%���������������
�&������������������!�������%����������������������������������
��!���!������������%������� �����������������
�����#�������������������������������������������'��(�������������������������������������������
������������������&�����������!����
���������������������
������ �����������������������
�������������������!��������
��!�������������������������������
�!)�����������������#����
������������������������������
��������������������������
� ��������������
����������&��
�����
������������
��������������%#������
��&����%�����&������%�������
��&���������������
�����������������
��������������������
���� � ������ ���
���������������������������������������������������&����������������%��������������&��������������%���������������������������(��� ��������������������������������������!��������������������������������������'&��������������������������������������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������������������������������&����(��������������������������������������� ��������� ����� ����������������������������������������������������
��������������������'�����������������������������������������������������
���������������������������������������������������������������
���������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
������!���
��!�����!�����
��!�������%���������������
��!��������!�&����
��!��������!��������%�������������������������������
���������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������������������� ����������� ����������������������������������&����������!�����������!�&����������������������������������������������������������������������
������������
����!�����%����������������!���������%������������������������%���������������&������������%���������������&������������%���������������&�����������������������������������������������������������
������������������������
��������
�����!���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
��������������������������
���� ����
������������������������
����&��%��
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����� ���
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�����������������������%������ ��������� ���
�����������!�&�
������������������
� ������� �����������������������
�������!�&�������������������� ��������������������
������������
��������
�����������������������%������ ��������� ���
�����������!�&�
������������������
� ������� �����������������������
�������!�&�������������������� ��������������������
������������
234
1985
2002
Adam, F., & O'Doherty, P. 2003. ERP Projects: Good or bad for SMEs. In G. Shanks, P. B.
Seddon, & L. P. Willcocks (Eds.), Second-wave enterprise resource planning
systems: Implementing for effectiveness: 275-298. Cambridge, UK: Cambridge
University Press.
Adler, P. S., Goldoftas, B., & Levine, D. I. 1999. Flexibility versus efficiency? A case study
of model changeovers in the Toyota production system. Organization Science, 10
(1): 43-68.
Alder, G. S., Noel, T. W., & Ambrose, M. L. 2006. Clarifying the effects of internet
monitoring on job attitudes: The mediating role of employee trust. Information
and Management, 43 (7): 894-903.
Angeles, P. A. 1992. The harpercollins dictionary of philosophy (2nd ed.). New York, NY:
Harper Collins.
Argyres, N. S. 1999. The impact of information technology on coordination: Evidence from
the B-2 "stealth" bomber. Organization Science, 10 (2): 162-180.
Babbie, E. 2004. The practice of social research (10th ed.). Belmont, CA: Thomoson.
Barley, S. R. 1986. Technology as an occasion for structuring: Evidence from onservations
of CT scanners and the social order of radiology departments. Administrative
Science Quarterly, 31 (1): 78-108.
Beaudry, A., & Pinsonneault, A. 2005. Understanding user response to information
technology: A coping model of user adaptation. MIS Quarterly, 29 (3): 493-524.
Becker, M. C. 2004. Organizational routines: A review of the literature. Industrial and
Corporate Change, 13 (4): 643-678.
Bontis, N., Crossan, M. M., & Hulland, J. 2002. Managing an organizational learning
system by aligning stocks and flows. Journal of Management Studies, 39 (4):
437-469.
Boudreau, M. C., & Robey, D. 2005. Enacting integrated information technology: A human
agency perspective. Organization Science, 16 (1): 3-18.
Broadbent, M., & Weil, P. 1997. Management by maxim: How business and IT managers
can create IT infrastructures. Sloan Management Review, 38 (3): 77-92.
Burke, W. W., & Litwin, G. H. 1992. A causal model of organizational performance and
change. Journal of Management, 18 (3): 523-545.
��������������������������������� ����������������
�������������������������������
�����������������������������
���������������������������������������������������������������������������������������������������������������
����������������������
����������������������������������
��������������������������
��������������������������
���������������������
�����������������������
��������������������������������������������������������������������������������������������� ����������� ��������
����������
�����������������
��������������������
�����������!����������
���������������������������
�������������������"���!�����������#��
���������$�������������
�������������������������������� ���
��������� ������������ �
��������������
��������������������%��������
��&�����������������%������������'�����&������
���������%���"����&������!�������� �������$���
�����������������!��!����������
������������������������&��������
�%�������������������&��������������%����������������&������
��&���������������������"�����(�� ��������������
����
���������������������������������������������������
�������������
�����%$�������&�������
������������������������!�����������%���������������
�&������������������!�������%����������������������������������
��!���!������������%������� �����������������
�����#�������������������������������������������'��(�������������������������������������������
������������������&�����������!����
���������������������
������ �����������������������
�������������������!��������
��!�������������������������������
�!)�����������������#����
������������������������������
��������������������������
� ��������������
����������&��
�����
������������
��������������%#������
��&����%�����&������%�������
��&���������������
�����������������
��������������������
���� � ������ ���
���������������������������������������������������&����������������%��������������&��������������%���������������������������(��� ��������������������������������������!��������������������������������������'&��������������������������������������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������������������������������&����(��������������������������������������� ��������� ����� ����������������������������������������������������
��������������������'�����������������������������������������������������
���������������������������������������������������������������
���������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
������!���
��!�����!�����
��!�������%���������������
��!��������!�&����
��!��������!��������%�������������������������������
���������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������������������� ����������� ����������������������������������&����������!�����������!�&����������������������������������������������������������������������
������������
����!�����%����������������!���������%������������������������%���������������&������������%���������������&������������%���������������&�����������������������������������������������������������
������������������������
��������
�����!���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
��������������������������
���� ����
������������������������
����&��%��
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����� ���
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�����������������������%������ ��������� ���
�����������!�&�
������������������
� ������� �����������������������
�������!�&�������������������� ��������������������
������������
��������
������!���
��!�����!�����
��!�������%���������������
��!��������!�&����
��!��������!��������%�������������������������������
���������������
������������
19 1
Byrd, T. A., & Turner, D. E. 2000. Measuring the flexibility of information technology
infrastructure: Exploratory analysis of a construct. Journal of Management
Information Systems, 17 (1): 167-208.
Cooper, R. B., & Zmud, R. W. 1990. Information technology implementation research: A
technological diffusion approach. Management Science, 36 (2): 123-139.
Creswell, J. W. 1998. Qualitative inquiry and research design. Thousand Oaks, CA: Sage.
Crossan, M. M., Lane, H. W., & White, R. E. 1999. An organizational learning framework:
From intuition to institution. Academy of Management Review, 24 (3): 522-537.
Cummings, T. G., & Worley, C. G. 2001. Organization development and change (7th ed.).
Cincinnati, Ohio: South-Western.
Daft, R. L. 2001. Organization theory and design (7th ed.). Cincinnati, Ohio: South-
Western.
Davenport, T. H. 1998. Putting the enterprise into the enterprise system. Harvard Business
Review, 76 (4): 121-131.
De Leeuw, A. C. J., & Volberda, H. W. 1996. On the concept of flexibility: A dual control
perspective. Omega, 24 (2): 121-139.
Denzin, N. K. 1989. Interpretive interactionism. Newbury Park, CA: Sage.
Desanctis, G., & Monge, P. 1999. Introduction to the special issue: Communication
processes for virtual organizations. Organization Science, 10 (6): 693-703.
Dewett, T., & Jones, G. R. 2001. The role of information technology in the organization: A
review, model, and assessment. Journal of Management, 27 (3): 313-346.
Duncan, N. B. 1995. Capturing flexibility of information technology infrastructure: A study
of resource characteristics and their measure. Journal of Management
Information Systems, 12 (2): 37-57.
Edgerton, D. 1999. From innovation to use: Ten eclectic theses on the historiography of
technology. History and Technology, 16 (2): 111-136.
Edmondson, A. C., Bohmer, R. M., & Pisano, G. P. 2001. Disrupted routines: Team learning
and new technology implemenetaiton in hospitals. Administrative Science
Quarterly, 46 (4): 685-716.
Emirbayer, M., & Mische, A. 1998. What is agency? American Journal of Sociology, 103
(4): 962-1023.
Eriksson, D. M. 2001. Multi-modal investigation of a business process and information
system redesign: A post-implementation case study. System Research and
Behavioral Science, 18 (2): 181-196.
235
��������������������������������� ����������������
�������������������������������
�����������������������������
���������������������������������������������������������������������������������������������������������������
����������������������
����������������������������������
��������������������������
��������������������������
���������������������
�����������������������
��������������������������������������������������������������������������������������������� ����������� ��������
����������
�����������������
��������������������
�����������!����������
���������������������������
�������������������"���!�����������#��
���������$�������������
�������������������������������� ���
��������� ������������ �
��������������
��������������������%��������
��&�����������������%������������'�����&������
���������%���"����&������!�������� �������$���
�����������������!��!����������
������������������������&��������
�%�������������������&��������������%����������������&������
��&���������������������"�����(�� ��������������
����
���������������������������������������������������
�������������
�����%$�������&�������
������������������������!�����������%���������������
�&������������������!�������%����������������������������������
��!���!������������%������� �����������������
�����#�������������������������������������������'��(�������������������������������������������
������������������&�����������!����
���������������������
������ �����������������������
�������������������!��������
��!�������������������������������
�!)�����������������#����
������������������������������
��������������������������
� ��������������
����������&��
�����
������������
��������������%#������
��&����%�����&������%�������
��&���������������
�����������������
��������������������
���� � ������ ���
���������������������������������������������������&����������������%��������������&��������������%���������������������������(��� ��������������������������������������!��������������������������������������'&��������������������������������������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������������������������������&����(��������������������������������������� ��������� ����� ����������������������������������������������������
��������������������'�����������������������������������������������������
���������������������������������������������������������������
���������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
������!���
��!�����!�����
��!�������%���������������
��!��������!�&����
��!��������!��������%�������������������������������
���������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������������������� ����������� ����������������������������������&����������!�����������!�&����������������������������������������������������������������������
������������
����!�����%����������������!���������%������������������������%���������������&������������%���������������&������������%���������������&�����������������������������������������������������������
������������������������
��������
�����!���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
��������������������������
���� ����
������������������������
����&��%��
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����� ���
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�����������������������%������ ��������� ���
�����������!�&�
������������������
� ������� �����������������������
�������!�&�������������������� ��������������������
������������
��������
������������������������ ��� ��� ��� ��� ����������������������
����������� �������������������&���
�������!������������!�&��� ��������������������
������������
Feldman, M. S., & Pentland, B. T. 2003. Reconceptualizing organizational routines as a
source of flexibility and change. Administrative Science Quarterly, 48 (1): 94-
118.
Feldman, M. S., & Rafaeli, A. 2002. Organizational routines as sources of connections and
understandings. Journal of Management Studies, 39 (3): 309-331.
Giddens, A. 1984. The constitution of society. Cambridge, UK: Polity Press.
Glesne, C. 2006. Becoming qualitative researchers: An introduction. (3rd ed.). Boston,
MA: Pearson.
Gosain, S. 2004. Enterprise information systems as objects and carriers of institutional
forces: The new iron cage? Journal of the Association for Information Systems,
15 (4): 151-182.
Gupta, A. K., Smith, K. G., & Shalley, C. E. 2006. The interplay between exploration and
exploitation. Academy of Management Journal, 49 (4): 693-706.
Hartwick, J., & Barki, H. 1994. Explaining the role of user participation in information
system use. Management Science, 40 (4): 440-465.
He, Z. L., & Wong, P. K. 2004. Exploration vs. exploitation: An empirical test of the
ambidexterity hypothesis. Organization Science, 15 (4): 481-494.
Henderson, J. C., & Venkatraman, N. 1994. Strategic alignment: A model for organizational
transformation via information technology. In T. J. Allen, & M. S. S. Morton
(Eds.), Information technology and the corporation of the 1990s: Research
studies: 202-220. New York, NY: Oxford University Press.
Howard-Grenville, J. A. 2005. The persistence of flexible organizational routines: The role
of agency and organization context. Organization Science, 16 (6): 618-636.
Huber, G. P. 1990. A theory of the effects of advanced information technologies on
organizational design, intelligence, and decision making. Academy of
Management Review, 15 (1): 47-71.
Jasperson, J., Carter, P. E., & Zmud, R. W. 2005. A comprehensive conceptualization of
post-adoptive behaviors associated with information technology enabled work
systems. MIS Quarterly, 29 (3): 525-557.
Johnson, J. M. 2002. In-depth interviewing. In J. F. Gubrium, & J. A. Holstein (Eds.),
Handbook of interview research: Context and method: 103-119. London, UK:
Sage.
Kumar, K. 1990. Post implementation evaluation of computer-based information systems:
Current practices. Communications of the ACM, 33 (2): 203-212.
236
��������������������������������� ����������������
�������������������������������
�����������������������������
���������������������������������������������������������������������������������������������������������������
����������������������
����������������������������������
��������������������������
��������������������������
���������������������
�����������������������
��������������������������������������������������������������������������������������������� ����������� ��������
����������
�����������������
��������������������
�����������!����������
���������������������������
�������������������"���!�����������#��
���������$�������������
�������������������������������� ���
��������� ������������ �
��������������
��������������������%��������
��&�����������������%������������'�����&������
���������%���"����&������!�������� �������$���
�����������������!��!����������
������������������������&��������
�%�������������������&��������������%����������������&������
��&���������������������"�����(�� ��������������
����
���������������������������������������������������
�������������
�����%$�������&�������
������������������������!�����������%���������������
�&������������������!�������%����������������������������������
��!���!������������%������� �����������������
�����#�������������������������������������������'��(�������������������������������������������
������������������&�����������!����
���������������������
������ �����������������������
�������������������!��������
��!�������������������������������
�!)�����������������#����
������������������������������
��������������������������
� ��������������
����������&��
�����
������������
��������������%#������
��&����%�����&������%�������
��&���������������
�����������������
��������������������
���� � ������ ���
���������������������������������������������������&����������������%��������������&��������������%���������������������������(��� ��������������������������������������!��������������������������������������'&��������������������������������������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������������������������������&����(��������������������������������������� ��������� ����� ����������������������������������������������������
��������������������'�����������������������������������������������������
���������������������������������������������������������������
���������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
������!���
��!�����!�����
��!�������%���������������
��!��������!�&����
��!��������!��������%�������������������������������
���������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������������������� ����������� ����������������������������������&����������!�����������!�&����������������������������������������������������������������������
������������
����!�����%����������������!���������%������������������������%���������������&������������%���������������&������������%���������������&�����������������������������������������������������������
������������������������
��������
�����!���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
��������������������������
���� ����
������������������������
����&��%��
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����� ���
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�����������������������%������ ��������� ���
�����������!�&�
������������������
� ������� �����������������������
�������!�&�������������������� ��������������������
������������
��������
��������������������!����� ���%���������
���������%�� �����������������!���������������� ������������ ���������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
19 1
Kvale, S. 1996. Interviews: An introduction to qualitative research interviewing. Thousand
Oaks, CA: Sage.
Latour, B. 1986. The powers of association. In J. Law (Ed.), Power, action and belief: 264-
280. London, UK: Routledge and Kegan Paul.
Lavie, D., & Rosenkopf, L. 2006. Balancing exploration and exploitation in alliance
formation. Academy of Management Journal, 49 (4): 797-818.
Liang, H., Saraf, N., Hu, Q., & Xue, Y. 2007. Assimilation of enterprise systems: The effect
of institutional pressures and the mediating role of top management. MIS
Quarterly, 31 (1): 59-87.
March, J. G. 1991. Exploration and exploitation in organizational learning. Organization
Science, 2 (1): 71-87.
Markus, M. L. 2000. How workers react to new technology. In D. A. Marchand, T. H.
Davenport, & T. Dickson (Eds.), Mastering information management: 233-238.
London, UK: Financial Times Prentice Hall.
Markus, M. L., Axline, S., Petrie, D., & Tanis, C. 2003. Learning from adopters' experiences
with ERP: Problems encountered and success achieved. In G. Shanks, P. B.
Seddon, & L. P. Willcocks (Eds.), Second-wave enterprise resource planning
systems: 23-55. Cambridge, UK: Cambridge University Press.
Markus, M. L., & Tanis, C. 2000. The enterprise systems experience-from adoption to
success. In R. W. Zmud (Ed.), Framing the domains of IT research: Glimpsing
the future through the past: 173-207. Cincinnati, OH: Pinnaflex Educational
Resources Inc.
Massini, S., Lewin, A. Y., & Greve, H. R. 2005. Innovators and imitators: Organizational
reference groups and adoption of organizational routine. Research Policy, 34
(10): 1550-1569.
Miles, M. B., & Huberman, A. M. 1994. Qualitative data analysis (2nd ed.). Newbury Park,
CA: Sage.
Moynihan, G. P. 1993. An executive information system: Planning for post-implementation
at NASA. Journal of Information Management, 44 (7): 8-14.
Newell, S., Huang, J. C., Galliers, R. D., & Pan, S. L. 2003. Implementing enterprise
resource planning and knowledge management systems in tandem: Fostering
efficiency and innovation complementarity. Information and Organization, 13
(1): 25-52.
Nisson, M. E. 2006. Dynamic knowledge patterns to inform design: A field study of
237
��������������������������������� ����������������
�������������������������������
�����������������������������
���������������������������������������������������������������������������������������������������������������
����������������������
����������������������������������
��������������������������
��������������������������
���������������������
�����������������������
��������������������������������������������������������������������������������������������� ����������� ��������
����������
�����������������
��������������������
�����������!����������
���������������������������
�������������������"���!�����������#��
���������$�������������
�������������������������������� ���
��������� ������������ �
��������������
��������������������%��������
��&�����������������%������������'�����&������
���������%���"����&������!�������� �������$���
�����������������!��!����������
������������������������&��������
�%�������������������&��������������%����������������&������
��&���������������������"�����(�� ��������������
����
���������������������������������������������������
�������������
�����%$�������&�������
������������������������!�����������%���������������
�&������������������!�������%����������������������������������
��!���!������������%������� �����������������
�����#�������������������������������������������'��(�������������������������������������������
������������������&�����������!����
���������������������
������ �����������������������
�������������������!��������
��!�������������������������������
�!)�����������������#����
������������������������������
��������������������������
� ��������������
����������&��
�����
������������
��������������%#������
��&����%�����&������%�������
��&���������������
�����������������
��������������������
���� � ������ ���
���������������������������������������������������&����������������%��������������&��������������%���������������������������(��� ��������������������������������������!��������������������������������������'&��������������������������������������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������������������������������&����(��������������������������������������� ��������� ����� ����������������������������������������������������
��������������������'�����������������������������������������������������
���������������������������������������������������������������
���������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
������!���
��!�����!�����
��!�������%���������������
��!��������!�&����
��!��������!��������%�������������������������������
���������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������������������� ����������� ����������������������������������&����������!�����������!�&����������������������������������������������������������������������
������������
����!�����%����������������!���������%������������������������%���������������&������������%���������������&������������%���������������&�����������������������������������������������������������
������������������������
��������
�����!���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
��������������������������
���� ����
������������������������
����&��%��
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����� ���
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�����������������������%������ ��������� ���
�����������!�&�
������������������
� ������� �����������������������
�������!�&�������������������� ��������������������
������������
��������
����������������������������&���
���������!���%����
���&���%������������&���%�������������
���&���%����������������������������
������������
knowledge stocks and flows in an extreme organization. Journal of Management
Information Systems, 22 (3): 225-263.
Orlikowski, W. J. 1992. The duality of technology: Rethinking the concept of technology in
organizations. Organization Science, 3 (3): 398-427.
. 2000. Using technology and constituting structures: A practice lens for studying
technology in organization. Organization Science, 11 (4): 404-428.
Orlikowski, W. J., & Barley, S. R. 2001. Technology and institutions: What can research on
information technology and research on organizations learn form each other? MIS
Quarterly, 25 (2): 145-165.
Orlikowski, W. J., & Gash, D. C. 1994. Technological frames: Making sense of information
technology in organizations. ACM Transactions on Information Systems, 12 (2):
174-207.
Orlikowski, W. J., & Yates, J. A. 2002. It's about time: Temporal structuring in
organizations. Organization Science, 13 (6): 684-700.
Palanisamy, R. 2005. Strategic information systems planning model for building flexibility
and success. Industrial Management & Data Systems, 105 (1): 63-81.
Palanisamy, R., & Sushil. 2003. Measurement and enablement of information systems for
organizational flexibility: An empirical study. Journal of Services Research, 3
(2): 82-103.
Pettigrew, A. M. 1987. Context and action in the transformation of the firm. Journal of
Management Studies, 24 (6): 649-670.
. 1990. Longitudinal field research on change: Theory and practice. Organization
Science, 1 (3): 267-292.
Platt, J. 2002. The history of the interview. In J. F. Gubrium, & J. A. Holstein (Eds.),
Handbook of interview research: Context and method: 33-54. London, UK: Sage
Publication.
Pozzebon, M., & Pinsonneault, A. 2005. Global-local negotiations for implementing
configurable packages: The power of initial organizational decisions. The Journal
of Strategic Information Systems, 14 (2): 121-145.
Robey, D., Bourdreau, M. C., & Rose, G. M. 2000. Information technology and
organizational learning: A review and assessment of research. Accounting,
Management and Information Technologies, 10 (2): 125-155.
Rogers, E. M. 1995. Diffusion of innovations (4th ed.). New York, NY: Free Press.
Scott, J. E. 2005. Post-implementation usability of ERP training manuals: The user's
238
��������������������������������� ����������������
�������������������������������
�����������������������������
���������������������������������������������������������������������������������������������������������������
����������������������
����������������������������������
��������������������������
��������������������������
���������������������
�����������������������
��������������������������������������������������������������������������������������������� ����������� ��������
����������
�����������������
��������������������
�����������!����������
���������������������������
�������������������"���!�����������#��
���������$�������������
�������������������������������� ���
��������� ������������ �
��������������
��������������������%��������
��&�����������������%������������'�����&������
���������%���"����&������!�������� �������$���
�����������������!��!����������
������������������������&��������
�%�������������������&��������������%����������������&������
��&���������������������"�����(�� ��������������
����
���������������������������������������������������
�������������
�����%$�������&�������
������������������������!�����������%���������������
�&������������������!�������%����������������������������������
��!���!������������%������� �����������������
�����#�������������������������������������������'��(�������������������������������������������
������������������&�����������!����
���������������������
������ �����������������������
�������������������!��������
��!�������������������������������
�!)�����������������#����
������������������������������
��������������������������
� ��������������
����������&��
�����
������������
��������������%#������
��&����%�����&������%�������
��&���������������
�����������������
��������������������
���� � ������ ���
���������������������������������������������������&����������������%��������������&��������������%���������������������������(��� ��������������������������������������!��������������������������������������'&��������������������������������������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������������������������������&����(��������������������������������������� ��������� ����� ����������������������������������������������������
��������������������'�����������������������������������������������������
���������������������������������������������������������������
���������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
������!���
��!�����!�����
��!�������%���������������
��!��������!�&����
��!��������!��������%�������������������������������
���������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������������������� ����������� ����������������������������������&����������!�����������!�&����������������������������������������������������������������������
������������
����!�����%����������������!���������%������������������������%���������������&������������%���������������&������������%���������������&�����������������������������������������������������������
������������������������
��������
�����!���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
��������������������������
���� ����
������������������������
����&��%��
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����� ���
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�����������������������%������ ��������� ���
�����������!�&�
������������������
� ������� �����������������������
�������!�&�������������������� ��������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
19 1
perspective. Information System Management, 22 (2): 67-77.
Thompson, J. D. 1967. Organization in action. New York, NY: McGraw Hill.
Tyre, M. J., & Orlikowski, W. J. 1994. Windows of opportunity: Temporal patterns of
technological adaptation in organizations. Organization Science, 5 (1): 98-118.
Vera, D., & Crossan, M. 2004. Strategic leadership and organizational learning. Academy of
Management Review, 29 (2): 222-240.
Volberda, H. W. 1996. Toward the flexible form: How to remain vital in hypercompetitive
environments. Organization Science, 7 (4): 359-374.
Weber, C., & Antal, A. B. 2001. The role of time in organizational learning. In M. Dierkes,
A. B. Antal, J. Child, & I. Nonaka (Eds.), Handbook of organizational learning
and knowledge: 351-368. Oxford, OX: Oxford University Press.
Whitehead, A. N. 1925. Science and the modern world. New York, NY: Macmillan.
Zuboff, S. 1988. In the age of smart machine: The future of work and power. New York,
NY: Basic books.
239
��������������������������������� ����������������
�������������������������������
�����������������������������
���������������������������������������������������������������������������������������������������������������
����������������������
����������������������������������
��������������������������
��������������������������
���������������������
�����������������������
��������������������������������������������������������������������������������������������� ����������� ��������
����������
�����������������
��������������������
�����������!����������
���������������������������
�������������������"���!�����������#��
���������$�������������
�������������������������������� ���
��������� ������������ �
��������������
��������������������%��������
��&�����������������%������������'�����&������
���������%���"����&������!�������� �������$���
�����������������!��!����������
������������������������&��������
�%�������������������&��������������%����������������&������
��&���������������������"�����(�� ��������������
����
���������������������������������������������������
�������������
�����%$�������&�������
������������������������!�����������%���������������
�&������������������!�������%����������������������������������
��!���!������������%������� �����������������
�����#�������������������������������������������'��(�������������������������������������������
������������������&�����������!����
���������������������
������ �����������������������
�������������������!��������
��!�������������������������������
�!)�����������������#����
������������������������������
��������������������������
� ��������������
����������&��
�����
������������
��������������%#������
��&����%�����&������%�������
��&���������������
�����������������
��������������������
���� � ������ ���
���������������������������������������������������&����������������%��������������&��������������%���������������������������(��� ��������������������������������������!��������������������������������������'&��������������������������������������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������������������������������&����(��������������������������������������� ��������� ����� ����������������������������������������������������
��������������������'�����������������������������������������������������
���������������������������������������������������������������
���������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
��������&���%�����
���&���%������&���%�����
���&��%�����&��%����
���&���%������&���%�����
���&���%����������
������������
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
������������������������� ���%�����������������������&�� ���!�����������
�!��������%����� ���
��������� ������%���������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
���������������%��������������
��������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
������!���
��!�����!�����
��!�������%���������������
��!��������!�&����
��!��������!��������%�������������������������������
���������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�����������!����������!�&��������������������
������������
��������
�������������������������������� ����������� ����������������������������������&����������!�����������!�&����������������������������������������������������������������������
������������
����!�����%����������������!���������%������������������������%���������������&������������%���������������&������������%���������������&�����������������������������������������������������������
������������������������
��������
�����!���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
��������������������������
���� ����
������������������������
����&��%��
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����� ���
��������
�������������������
��!������ ������%������� ����������������
������������
��!�&��������������!�����
��!����������������!������
��!������%���������� ���������������������������������
������������
��������
�����������������������%������ ��������� ���
�����������!�&�
������������������
� ������� �����������������������
�������!�&�������������������� ��������������������
������������
��������
�������������������%����� ���
��������� ������%��������������������������������������������������!����������!��������������������������������
��������&���
�������!����������!�&�� ��������������������
������������