Ecomarketing: un concept relativ nou, pentru care se utilizeaz mai muli termeni sinonimi: marketing verde ecomarketing marketing ecologic marketing durabilTermenul de ecomarketing lansat n Germania ( ~ 1980). Tipuri de mk. : Marketing (produse) Marketing social Ecomarketing (produse verzi, produse ecologice, produse curate, produse echitabile) Ecobusiness (calitate total)

Produs poluat Produs curatConsum Degradarea mediului Contiina ecologic (criz) Atitudinea organizaiilor (schimbare)

Tipurile de producie i de consum non durabile: principalele cauze ale degradrii mediului agraveaz srcia agraveaz inegalitile sociale

MARKETINGUL SOCIALOrice strategie de marketing vizeaz publicul (indivizi, grupuri de indivizi, asociaii, organizaii, clienii firmelor etc.) i, avnd n vedere acest considerent, obiectivul marketingului nu trebuie s fie acela al maximizrii consumului ci al maximizrii calitii vieii. Tradus n termeni non - profit, marketingul este procesul care ajut la transformarea unui produs valoros ntr-unul de care avem nevoie.De-a lungul timpului, la adresa marketingului s-au formulat o serie de critici de natur social, care vizeaz, n principal, urmtoarele domenii: impactul marketingului asupra consumatorilor individuali (preuri mari, calitate necorespunztoare a produselor, uzura moral planificat, practici neltoare etc.); impactul marketingului asupra societii n ansamblu (false nevoi, poluare cultural); impactul marketingului asupra altor organizaii (intrare pe pia, influenarea anumitor evoluii). Mk. Social:- domeniu al marketingului care studiaz interdependenele dintre marketing i societate - vinde o idee, un program, o orientare- ramur a marketingului preocupat de utilizarea cunotinelor, conceptelor i tehnicilor menite s evidenieze consecinele sociale ale politicilor, deciziilor i aciunilor de marketingMarketingul social susine c sarcina unei organizaii este s determine nevoile, cerinele i interesele pieelor int i s ofere satisfacia ateptat ntr-un mod mai eficient dect concurenii si n aa fel nct s menin sau s sporeasc bunstarea consumatorilor i a societii.Marketingul social opereaz cu urmtoarele concepte: societate / bunstarea consumatorilor; consumatori / satisfacerea dorinelor; organizaie / profituri.Marketingul social evit conflictele poteniale dintre: cerinele consumatorilor interesele consumatorilor prosperitatea social pe termen lungConcepte cheie n marketingul social: Aciunea este obiectivul; Audienta int este concentrarea; Schimbul este critic; Folosete toi cei patru P; Analizeaz i pzete-te de concuren; Monitorizeaz i fii flexibil.

diferente

Marketingul social are o sfer eterogen, deoarece vizeaz domenii foarte diferite reprezentate de: instituii publice (organisme guvernamentale) instituii private de: nvmnt, cultur, art, sport, religie, sntate public, timp liber, politic (cea mai important component fiind cea denumit marketing electoral), ecologie etc. organizaii caritabile care implic dezvoltarea unor programe destinate susinerii i impunerii unor cauze sau idei sociale (donaii pentru persoane defavorizate (filantropie), lupta mpotriva polurii, alcoolismului, discriminrii etc.), cauze susinute n general de organizaii neguvernamentale (O.N.G.) umanitare, civice, ecologice, de aprare a drepturilor omului .a.In sens larg, marketingul social este un nou mod de a concepe / promova proiecte umane. Prin intermediul su se ncearc: informarea, influenarea, motivarea, ctigarea ncrederii opiniei publice n legtur cu o idee, o cauz, un nou comportament etc.Marketingul social ia natere mai ales atunci cnd problemele cu care se confrunt organizaia sau care sunt provocate de aceasta devin vizibile pentru public.Paii (etapele) pe care trebuie s-i parcurgem atunci cnd transpunem n practic un program de marketing social1. Definirea obiectivelor2. Analizarea aptitudinilor, valorilor i comportamentelor grupului cruia i se adreseaz programul3. Analizarea modalitilor de comunicare4. Elaborarea unui plan de marketing5. Constituirea unui grup care s execute planul6. Evaluarea i ajustarea programului a. . s fie eficient

Strategiile de marketing social cerine1. S fie centrat pe client2. S aib un caracter vizionar3. S aib n vedere evoluia pe termen lung a pieei4. S poat fi fcut cunoscut cu uurin5. S fie motivant6. S fie flexibilStrategiile de marketing social caracteristici1. Beneficii indirecte2. Beneficii pentru teri3. Schimburile necesit mult timp4. Schimburile pot provoca conflicte n organizaiile int5. Bugetul este limitat6. Posibilitile de modificare a produsului sunt limitate7. Publicul este numerosMixul de marketing specific marketingului social are mai multe dimensiuni, la cei patru P tradiionali: produs pre plasare promovareadaugndu-se patru elemente specifice: audiene, publicuri (publics) parteneriate (partnerships) politici publice (policy) surse de finanare (purse strings)

ABORDARI SI CONCEPTE (IN ECONOMIE SI MARKETING)Economia social(economie solidar) s-a dezvoltat din necesitatea de a gsi soluii noi, inovatoare unor probleme sociale, economice sau de mediu ale comunitilor i pentru satisfacerea nevoilor membrilor comunitii care sunt ignorate sau insuficient acoperite de sectorul public sau privat.Scopul principal(n comparaie cu scopul economiei de pia): mbuntirea condiiilor de via i oferirea de noi oportuniti pentru persoanele dezavantajate sau care fac parte din categorii vulnerabile (nu obinerea de profit)O afacere incluziv = o afaceresustenabil de care beneficiaz comunitile cu venituri mici. = o iniiativ deafaceri care, avnd un obiectiv de generare de profit, contribuie la reducerea srcieiprin includerea comunitilor srace nprocesul de furnizare a bunurilor i serviciilor.

Ecomarketing = specializare a marketingului social, alctuit dintr-un ansamblu de activiti care au ca scop identificarea, influenarea i satisfacerea consumatorilor de bunuri i servicii ecologice. vizeaz domeniile: - proteciei mediului nconjurtor - produselor i serviciilor ecologice .a. se adreseaz:- att domeniului social (asociaii, organizaii, public)- ct i celui economic (educarea factorilor de decizie)Ecomarketingul i propune s realizeze un echilibru ntre activitatea economico-social prezent i interesele: individuale, colective - ale grupurilor i ale ntregii societi, pe termen mediu i lung. (s armonizeze interesele consumatorilor cu cerinele proteciei mediului) Specialitii care lucreaz n domeniul ecomarketingului: vor trebui s identifice potenialii consumatori de produse i servicii ecologice s-i formeze s-i educe astfel nct nevoile acestora s fie transformate n cerere.

Aplicarea principiilor marketingului ecologic

avantaje la nivelul organizaiilor : ctigarea unor noi segmente de consumatori devansarea concurenei realizarea unor venituri mai mari pe termen lung mbuntirea imaginii economii de cheltuieli (anticiparea unor posibile efecte negative) accesul pe noi piee dezavantaje la nivelul organizaiilor : o cerere sczut pentru produsele ecologice lipsa unor tehnologii curate costurile ridicate ale unor investiii ecologice curente de opinie diferite n interiorul organizaiei o legislaie nc incomplet i nu ndeajuns de eficientEcomarketingul: domeniu al marketingului preocupat de produsele curate din punct de vedere legal, excluzndu-le evident pe acelea care circul pe piaa neagr, excluznd produsele de contraband.(abordare parial a conceptului)

Consumatorul verdePreocuprile referitoare la deteriorarea mediului (reflect nu doar aspecte de natur social, ci i fenomene de marketing) au dat natere unui nou segment de consumatori: consumatorii verzi.Consumatorul verde (sau consumatorul ecologic) = acel consumator care manifest, n comportamentul su de cumprare, preocupare pentru protejarea mediului, cutnd i achiziionnd produse care au un impact sczut asupra mediului.Pentru acest consumator, atributul ecologic este un atribut valoros al produsului. Recunoaterea i acceptarea acestui atribut se poate concretiza n: preuri mai mari pltite pentru produsele ecologice refuzul unor produse poluante alegerea produselor ecologice n detrimentul celor convenionale atunci cnd cele dou categorii sunt similare (d.p.d.v. al preului, facilitilor oferite etc.)Apariia noului tip de consumator determin apariia unui nou tip de marketing: mk. verde

MARKETINGUL ECOLOGIC ABORDARE SOCIALAnsamblu de activiti realizate de instituii din sfera economic i din cea nelucrativ n scopul diseminrii/promovrii de idei i comportamente prietenoase cu mediul.Din aceast perspectiv, marketingul ecologic promoveaz scderea cererii, a consumului.Obiectivele urmrite din aceast perspectiv sunt: informarea /educarea asupra temelor referitoare la protecia mediului (ex: colectarea separat a deeurilor) stimularea aciunilor benefice pentru mediu (ex: campanii ce vizeaz stimularea economisirii apei i energiei) schimbarea unor comportamente nocive (ex: campanii mpotriva fumatului) schimbarea valorilor societii (ex: campanii ce vizeaz protejarea pdurilor)

MARKETINGUL ECOLOGIC ABORDARE ECONOMICAceast abordare este specific organizaiilor care au n vedere satisfacerea nevoilor care se manifest la nivelul societii, dar i a nevoilor prezente ale consumatorilor.Procesul de planificare, aplicare i control al unor politici de produs, pre, distribuie i promovare care s permit:- satisfacerea nevoilor clienilor- ndeplinirea obiectivelor organizaiei- generarea unui impact minim asupra mediului (de ctre procesul respectiv)

Funciile ecomarketingului (I)Funcii generale (ale marketingului)1. Investigarea pieei, a necesitilor de consum2. Conectarea dinamic a activitii firmei la mediul economico social3. Satisfacerea in condiii superioare a nevoilor de consum4. Maximizarea profituluiFuncii specifice1. Educarea consumatorilor2. Realizarea unui echilibru ntre principiile generale ale marketingului i cele ale proteciei mediului nconjurtor3. Promovarea unei noi imagini a organizaiei i a produselor saleFunciile ecomarketingului (II)1. Reorientarea alegerii consumatorului2. Redefinirea mixului de marketing3. Redefinirea comportamentului organizaiei

Reorientarea alegerii consumatoruluiMajoritatea consumatorilor nu sunt dispui s reduc nivelul actual al consumului. n consecin, pentru marketing apare o provocare deosebit: transformarea modului actual de consum. Aceasta se poate realiza prin:- educaie, dar i prin - creterea segmentului de consumatori ecologiciUna din marile probleme ale societii actuale este lipsa de informaie referitoare la mediu.

Redefinirea mixului de marketingEste necesar ca la nivelul fiecrei politici de marketing s fie considerate, alturi de cerinele economice i cerine referitoare la protecia mediului.(nu este vorba de o confruntare ntre cele dou categorii de cerine, ci de o mpletire a acestora)Politica de produs se impune realizarea unui produs care s minimizeze consumul de resurse i cantitatea de deeuri generat de-a lungul ciclului de via, fr a compromite caracteristicile necesare satisfacerii nevoilor actuale ale clienilorPerformanele ecologice s nu afecteze performanele economice ale produsului.Produsul ecologic = acel produs care, ndeplinind aceleai funcii ca i produsul convenional similar, prejudiciaz ntr-o msur mai redus mediul, de-a lungul ciclului su de via.Conceptul de produs ecologic vizeaz nu doar produsul propriu zis, ci i procesul de fabricaie al acestuia.Din aceast perspectiv, atributele ecologice ale produsului: atribute specifice produsului (durata de via, faciliti de reciclare, cantitatea de materiale utilizat la obinerea sa etc.) atribute specifice procesului de fabricaie (consumul de ap i energie, generarea de reziduuri)Politica de pre preul reflect ansamblul costurilor (inclusiv costurile ecologice generate de realizarea produsului) strategia recomandat: alinierea la preurile concurenei atributul ecologic reprezint valoare adugat produsului i, n consecin, preul va reflecta acest plus preurile mari reprezint ns o principal frn n procesul de cumprare (peste un anumit nivel, preul reprezint o frn)Politica de distribuieDe manier tradiional, distribuia presupune aducerea produselor n proximitatea cumprtorilor, n condiiile cerute de acetia.n plus, putem avea n vedere: minimizarea consumurilor de resurse la nivelul distribuiei fizice ncorporarea impactului asupra mediului ca o variabil suplimentar a procesului de alegere a produselor crearea unui sistem de distribuie invers pt. deeuri, ambalaje etc.

Politica de comunicareComunicarea ecologic trebuie s aib n vedere un dublu obiectiv: educarea tuturor prilor interesate n spiritul proteciei mediului crearea unei noi imagini pentru organizaie, imagine care s includ factorul responsabilitate socialInstrumentele promoionale utilizate sunt aceleai ca i n cazul comunicrii clasice, cu deosebirea c: relaiile publice au o mai mare importan instrumente specifice: eticheta ecologic, standardizarea ecologic (ISO 14000)

Redefinirea comportamentului organizaieiMarketingul ecologic are rolul de a dezvolta, prin intermediul aciunilor de marketing specifice, o nou cultur a organizaiei. Marketingul ecologic nu se poate limita doar la o subdiviziune a organizaiei, el trebuie s aib n vedere ansamblul activitilor desfurate de aceasta. Se are n vedere satisfacerea: consumatorilor, organizaiei, mediului

PRINCIPII ALE MARKETINGULUI ECOLOGIC1. n luarea deciziilor de marketing, ecosistemele i echilibrul ecologic trebuie considerai factori limit.2. Ciclul de via al produsului ar trebui s reprezinte noul context n adoptarea deciziilor.3. Prevenirea polurii i recuperarea resurselor sunt necesare pentru realizarea unei dezvoltri durabile.4. Se poate remarca un efect de multiplicare, ce exist n orice mic mbuntire a calitii mediului.5. Stabilirea unor obiective ecologice de ctre organizaii nu nseamn c acestea acioneaz altruist.

DematerializareaDematerializarea este legat n primul rnd de prevenirea polurii, dar i de recuperarea resurselor, fiind un rezultat al preocuprilor n aceast direcie. Ea privete utilizarea de mai puine resurse pentru aceleai beneficii obinute, antrennd un efect pozitiv asupra mediului. - foi de hrtie mai subiri, - vehicule mai uoare, - economii de energie sunt doar cteva exemple.Cheia pentru aplicarea dematerializrii o constituie ideea potrivit creia consumatorii caut beneficii i nu produse sub forma unor obiecte fizice, aa nct pentru a dezvolta cele mai potrivite produse specialitii n marketing trebuie s neleag beneficiile pe care consumatorii le caut.Realizarea n practic a dematerializrii considerente:1. Deintensificarea produselor/ambalajelor, ceea ce se traduce ntr-o cantitate mai mic de materiale utilizate n realizarea lor (reprezint o aplicaie major pentru prevenirea polurii).2. Influenarea comportamentului de cumprare i consum/utilizare al consumatorilor redirecionare n decizia de cumprare modificarea criteriilor pe baza crora se fac evaluarea i selecia3. Tranzaciile pentru produse durabile s-i schimbe forma de la transferul de proprietate la nchiriere sau leasing.

PIAA PRODUSELOR ECOLOGICE

Structuri informaionale specifice pieelor ecologicePieele ecologice se afl n stadiul de: formare cretereInformaiile au componente: cantitative calitative sistemele informaionale "tradiionale" au o valoare explicativ limitatInformaiile referitoare la mediu sunt: adesea nemonetare uneori greu de cuantificat semnale slabe care trecute cu vederea pot avea consecine graveInformaiile referitoare la mediu nu sunt generate doar de sfera economic, ci i de sferele: politic, tiinific, public etc.Informaiile despre mediu devin relevante d.p.d.v. economic prin MODIFICAREA: ATITUDINII I COMPORTAMENTULUI CONSUMATORILOR I FACTORILOR DE DECIZIESistemul tradiional de nregistrare, observare, calcul nu poate oferi informaiile necesare.Sistemul tradiional se bazeaz pe:- fapte interne- fapte din trecut- indicatori de natur cantitativ - msurarea unor obiective legate de profitPentru a depi aceast barier este necesar un sistem informaional:- orientat spre exterior - cu un coninut de informaie previzional mai mare - un radar strategic pentru modificrile mediului n care acioneaz organizaia

Modaliti de culegere i analiz a informaiilor necesare studierii pieelor ecologice:1. Analiza scenariilor ecologice2. Analiza impactului transversal3. Curba de difuziune

1. Analiza scenariilor ecologice presupune proiectarea unor alternative privind viitorul se prevd cile de dezvoltare ce pot conduce la aceste alternativeAvantajele constau n cuprinderea: att a informaiilor cantitative, ct i a celor calitative att a factorilor interni ct i a factorilor externi comportamentului concurenei evidenierea efectelor pe termen lungSe dezvolt, de obicei, n trei variante:- optimist- plauzibil- pesimist (testeaz rezistena strategiei organizaiei)

FAZA 1 cea mai dificil: adesea problemele sunt necunoscute; formularea ntrebrilor se face cu dificultate; organizaia este copleit de volumul mare de informaiin aceast faz se studiaz:Tendinele de lung durat: modificarea valorilor sociale; prognoze pe termen lung ale institutelor tiinifice; programe politice; cercetarea tiinific Indicatorii timpurii: publicaii ecologice; iniiative ale publicului; iniiative ale verzilor; expuneri n mass media Indicatorii tehnici: inveniile; proiectele de cercetare; potenialele de inovaieLmpile de semnalizare: rezultatele sondajelor de opinie; luri de poziie ale unor persoane publice; iniiative legislative; creterea preurilor pentru resurse sau pentru ndeprtarea deeurilor; comportamentul concurenei; comportamentul reelei comerciale

FAZA 2 informaiile culese i problemele identificate: sunt evaluate i sintetizate astfel nct s poat defini domenii relevate pentru organizaie; sunt analizate n interaciunea lor; se sintetizeaz ntr-o matrice de interconexiuniFAZA 3 proiecia tendinelor care descriu aspecte pariale ale mediului n care evolueaz organizaia (ex: dezvoltarea procentual a segmentului de consumatori sensibili la problemele ecologice)FAZA 4 = toate informaiile sunt comasate n pachete de premise alternative (ex: comportamentul concurenei)FAZA 5 = interpretare scenariu n care se formuleaz diferitele imagini/ proiecii ale viitorului (din perspectiva proteciei mediului)FAZA 6 = analiza cazurilor de perturbri; testeaz gradul de robustee a prezumiilor i premiselor strategice elaborateFAZA 7 = analiza repercusiunilor i stabilirea consecinelor; dezvoltarea strategiilor de ptrundere pe pia pornind de la acesteaFAZA 8 = planificarea msurilor concrete de transpunere n realitate a scenariuluiAnaliza de tip scenariu:- faciliteaz fundamentarea deciziilor pe termen lung - faciliteaz fundamentarea deciziilor n condiii de incertitudine (situaii tipice n dezvoltarea pieelor ecologice)- nu garanteaz succesul- mrete probabilitatea ca toate informaiile relevante s fie analizate

2. Analiza impactului transversal se poate realiza sub forma unui brainstorming interrelaioneaz evoluiile ecologice poteniale cu scopurile i strategiile organizaiei particip att persoane cu experien, ct i reprezentani ai unor preri minoritareDinamica opiniilor se poate concretiza n modificarea comportamentului de cumprare.

3. Curba de difuziune- organizaia se afl n imposibilitatea de a filtra din mesajele zilnice primite pe acelea care au tangen direct cu realizarea propriilor deziderate- unele probleme genereaz o carier deosebit, altele rmn fr ecouDesfurarea tipic a problemelor de mediu:- o perioad premergtoare lung- o cretere brusc a ateniei- rmnere la un nivel nalt- scderea interesului (dup adoptarea unor msuri)- exist faze intense i faze linititeDesfurarea tipic a unei curbe de difuziune (18 pai):1. Preri excentrice2. Primele relatri despre rezultatele unor cercetri referitoare la riscurile unor produse/substane3. Relatri n revistele ecologice4. Ecologitii preiau tema5. Primele reacii ale unor instituii oficiale6. Problema devine otrava sptmnii7. Asociaiile patronale dezmint problema8. Problema se transform n otrava lunii9. Relatri despre msurile adoptate n alte ri10. Primele sondaje n rndul consumatorilor11. Patronatele ofer argumente legate de locurile de munc12. Presa relateaz critic i tiinific problema13. Partidele de opoziie se manifest14. Apar relatri n presa local, se sensibilizeaz opinia public15. Cumprtorii cer informaii precise despre evitarea riscurilor16. Concurena ncepe reclama pentru un nlocuitor17. Patronatele ncep negocieri. Problema devine otrava anului18. Guvernul adopt msuri

Concluzie: fiecare organizaie trebuie s-i defineasc pragul de la care dorete s acionezeLiderul pieei (d.p.d.v. al orientrii ecologice) reacioneaz din timp i evit escaladarea dezbaterilor publiceOrganizaiile cu o strategie defensiv vor atepta msurile guvernului

Oferta de produse ecologiceEcoprodusul = produsul care rspunde cererii consumatorilor i, n acelai timp armonizeaz interesele acestora, pe termen scurt, mediu i lung. Ecoprodusele: - obinute prin intermediul unei utilizri eficiente a resurselor implicate n realizarea lor; - permit, ntr-o proporie mai mare sau mai mic, reciclarea lor;- utilizeaz resurse sau materii prime disponibile n locul celor rare sau deficitare;- datorit caracteristicilor lor, conduc la reducerea cantitilor de deeuri rezultate n urma - fie a producerii, fie a consumului. Un produs eco se poate constitui fie ntr-un avantaj, fie ntr-un dezavantaj: n cazul n care organizaia reuete s ptrund pe o pia n care exist cerere pentru ecoprodusul respectiv, n urma confruntrii cererii cu oferta, organizaia n cauz va avea un avantaj n comparaie cu concurena; n cazul n care nu exist o cerere bine concretizat pentru ecoprodus, urmare a faptului c preul acestuia este mai mare n raport cu produsele concurenei, organizaia va pierde. Manifestarea stimularea cererii pentru ecoproduse presupune: contientizarea consumatorilor comunicarea permanent ntre organizaie i piaastfel nct, treptat, consumatorul s-i transforme comportamentul su obinuit, s devin un consumator responsabil. Utilitatea social a consumatorului = responsabilitatea prezent i viitoare a omului, n calitatea sa de consumator. De multe ori ns, puterea de cumprare redus determin consumatorii s se orienteze ctre produse cu un pre sczut (dei se cunoate c unele produse pot avea un impact negativ asupra sntii) = exemplu al superioritii costurilor economice fa de cele ecologice.Clasificarea produselor poate fi fcut n funcie de:- msura n care satisfac cererea - msura n care protejeaz mediul sntoase: ofer satisfacie imediat sczut, dar pe termen lung au aciune benefic (detergeni cu coninut redus de fosfai); dezirabile: ofer satisfacie imediat, oferind avantaje i pe termen lung (alimente nutritive i gustoase); ineficiente: nu ofer satisfacie imediat, iar pe termen lung duneaz sntii (medicamente); - plcute: ofer satisfacie imediat, dar au aciune nociv pe termen lung, mai ales cnd consumul depete un anumit prag (tutun).Ecoprodusul = produs de calitate Noua viziune privind calitatea produselor are un caracter integrator: cunoaterea n profunzime a strategiei productorului, n scopul consolidrii i extinderii poziiei sale pe pia; importana produselor n programul general de vnzare i producie; stabilirea condiiilor de utilizare a produselor; cunoaterea caracteristicilor produselor etc.Piaa impune o mbuntire continu a calitii produselor. A aprecia calitatea unui produs, nseamn a face o judecat asupra valorii sale comerciale, fiind necesare, n acest sens, criterii de apreciere obiective.Pentru aprecierea calitii produselor, puterile publice au elaborat i pus n aplicare norme (standarde) i semne de calitate. Abordarea i analiza calitii au evoluat de la: - controlul calitii (anii 60), - la asigurarea calitii (anii 70), - ajungnd la noiunea de calitate total n deceniile opt i nou. calitatea nu este exprimat prin intermediul unei singure caracteristici, ci printr-un ansamblu de caracteristici; calitatea nu este un concept singular; ea se definete numai n relaie cu nevoile clienilor; calitatea este o variabil de tip continuu; calitatea satisface nu doar nevoile exprimate, ci i pe cele implicite ale utilizatorilor.A dori calitate, nseamn a rspunde: unei exigene economice; unei exigene de competitivitate; unor noi modele culturale etc. n general, calitatea se caracterizeaz prin intermediul funciilor sale: - funcia tehnic este exprimat cu ajutorul caracteristicilor tehnico-funcionale ale produsului; - n exprimarea funciei economice se face apel la o serie de indicatori cum ar fi: venitul, preul etc., indicatori ce vizeaz aspectele de ordin economic ale procesului de realizare a produselor i asigurarea eficienei economice; - funcia social reliefeaz modul n care calitatea produselor se rsfrnge asupra calitii vieii oamenilor i a calitii mediului nconjurtor.Calitatea evolueaz n permanen, fiind caracterizat printr-un dinamism evident. Principalii factori care i imprim acest caracter sunt: progresul tehnico tiinific, concurena i exigenele crescnde ale consumatorilor contemporani. Scara calitii = instrument utilizat n analiza calitii produselor. Utilizarea acestuia presupune ncadrarea produselor n anumite zone: - zona roie - produs acceptabil (clientul este critic, reclam i n final se orienteaz ctre un produs concurent);- zona de indiferen - produs bun (clientul este nehotrt, nu este atras de produs);- zona de fidelizare produs foarte bun (clientul este satisfcut, dar un concurent l poate atrage);- zona de calitate total produs excelent (clientul este foarte satisfcut, refuz chiar i ideea unui concurent posibil). Calitatea este din ce n ce mai mult abordat i analizat prin prisma factorilor subiectivi, conturndu-se aprecieri distincte ale acesteia:- aprecierea calitii prin intermediul cantitii. Exist numeroase cazuri n care se apreciaz calitatea produselor prin intermediul cantitii vndute, considerndu-se c o cretere a cantitii de produse vndute contribuie la creterea nivelului calitativ al produsului. De asemenea, aprecierea calitii prin intermediul cantitii are n vedere i cantitatea coninut de un ambalaj. n urma unor cercetri, s-a constatat c numeroi consumatori prefer produsele prezentate n ambalaje de mici dimensiuni n detrimentul celor care sunt prezente pe pia n ambalaje mari, voluminoase. - aprecierea calitii prin intermediul preului / costului. Consumatorul este tentat s asocieze preul nalt unui nivel ridicat de calitate. Aceast abordare nu este ns absolut, mai ales dac analizm raportul respectiv pe piee ale rilor dezvoltate, unde sunt prezente produse performante i n acelai timp foarte accesibile unei mase mari de consumatori, inclusiv acelora cu venituri mai mici. Se cuvine s adugm i faptul c anumite firme practic preuri ridicate pentru a-i pstra imaginea la un anumit nivel, pentru a ine la distan concurena sau n alte scopuri. - aprecierea evoluiei calitii prin evoluia preului. Acest tip de apreciere reprezint, de fapt, o continuare a celei precedente. Este vorba, n acest caz, de o apreciere n dinamic a calitii, pentru o anumit perioad de timp. Metoda poate fi utilizat cu succes mai ales atunci cnd evoluiile celor doi indicatori pot fi estimate cu ajutorul unor modele matematice. n prezent ns, asistm la evoluii ale preurilor aflate sub influena productivitii muncii, determinat de progresul tehnic i, din aceast perspectiv, metoda i pierde valabilitatea. La nivelul organizaiei, calitatea total vizeaz: toate domeniile de activitate; personalul n totalitatea sa; ansamblul furnizorilor; ansamblul clienilor; toate pieele vizate; ntregul ciclu de via al produselor obinute etc.Abordarea i susinerea calitii totale se bazeaz pe argumente:- comerciale: necesitatea adaptrii produselor la nevoile clientului; nevoia de cretere a segmentului de pia; perspectivele unei concurene puternice;- tehnologice: complexitatea produselor i a serviciilor;- economice: dezvoltarea schimburilor, costurile noncalitii;- organizaionale;- sociale: calitatea condiiilor de lucru, dinamizarea resortului social;- culturale: aplicarea unui sistem de valori n activitatea organizaiei.Produsele cu performane ecologice = rezultatul unui proces integrat nc din faza de proiectare vor fi avute n vedere cerinele ecologice pe care le va satisface noul produs = cheltuial suplimentar (consecinele neefecturii cheltuielii vor fi mult mai costisitoare, att pe termen scurt, ct mai ales pe termen lung)n realitate, productorii reuesc destul de greu s scoat / aduc pe pia produse absolut curate. n cele mai multe din cazuri, preocuprile sunt ndreptate ctre obinerea unor produse/servicii care s polueze ct mai puin mediul. Produsele ecologice = produse nevandabile (noi, cu vnzri reduse) De ce nu sunt cutate? Cum trebuie conceput marketingul acestora ?Motivele necumprrii: consumatorilor nu le place s se gndeasc la necesitatea acestora sunt, de obicei, scumpe i solicit un efort financiar de obicei, nu exist stringena gsirii unei soluii consumatorul nu resimte un beneficiu imediat sunt produse noi, necunoscute"Construcia" marketingului produselor ecologice vizeaz:- producia- utilizarea i abandonarea produsului- problematica intensitii resurselor- caracteristicile de siguran- ntreinerea, reutilizarea, informarea- inscripionarea conform standardelor recunoscute- modalitile de ambalareAdoptarea deciziei de cumprare - etape: contientizarea nevoii cutarea informaiei evaluarea alternativelor alegerea produselor cumprarea evaluarea postcumprareProdusele ecologice = produse noiFactorii stimulatori ai dezvoltrii de produse noi: progresul tehnico-tiinific modificarea cerinelor de consum concurena caracterul limitat al resurselor tradiionale de materii prime nainte de lansarea pe pia a noilor produse, organizaia trebuie s rspund la numeroase ntrebri: cum se prezint produsul ce utilitate are ambalajul ce elemente publicitare se ncorporeaz n produs este adecvat ambalajul se poate prezenta produsul ntr-un ambalaj care s amplifice vnzareaLansarea unui nou produs pe pia: avantaje: oportunitate; difereniere dezavantaje: se pleac de la zero; necesitatea satisfacerii consumatorilorEtapele procesului de acceptare a unui nou produs: cunoaterea de ctre consumatorul potenial a existenei produsului ctigarea interesului consumatorului pentru acel produs evaluarea posibilitilor de utilizare a produsului ncercarea / degustarea produsului adoptarea deciziei de cumprare confirmarea acceptrii produsului prin cumprri repetatePiaa produsului factori de influen: calitatea activitii de distribuie i vnzare raportul nevoi de consum cerere de consum politica statului privind impozitele, taxele etc. elasticitatea cererii funcie de pre valoarea de unicat a produsului existena pe pia a unui produs nlocuitor dificultatea comparrii calitii cu a altui produs mrimea cheltuielilor de achiziie asocierea produsului n utilizare imaginea i cheltuielile de promovare posibilitile de stocare etc. Poziionarea produselor pe pia criterii: atributele produselor; raportul calitate pre; modalitile de utilizare; segmentele de consumatori; raportarea la concurenAccesibilitatea produsului pe pia factori: preul produsului; calitatea produsului; veniturile consumatorilor; preurile celorlalte mrfuri i servicii; ambalajul i forma de prezentare a produsului; calitatea activitii comerciale; aciunile de marketing ale productorilor, distribuitorilor i comercianilorAnaliza ciclului de via

Analiza ciclului de via = instrument relativ nou ce ajut la evaluarea impactului unui produs asupra mediului(influena utilizrii produsului asupra mediului este diferit de-a lungul diferitelor etape ale vieii economice a produsului)= rspuns la: grija societii pentru calitatea factorilor de mediu i la obligaia instituiilor guvernamentale de a pune sub control fenomenul de poluare.ACV - impus i de necesitatea evalurii impactului produsului asupra mediului nu numai de-a lungul vieii economice, ci i dup acesta i-a ncheiat ciclul de via, devenind deeu. ACV - ca instrument economic ajut: pe decideni s elaboreze cadrul legislativ al proteciei mediului; pe fabricani s-i analizeze procesul tehnologic i s-i mbunteasc performanele produselor; pe consumatori s fie informaiACV = un inventar care permite celui interesat s msoare cte deeuri solide, lichide i gazoase sunt generate n fiecare etap a ciclului de via (inventarul ncepe cu extracia materiilor prime i se termin cu etapa dup care produsul i-a ncheiat ciclul de via)= o extensie a nelesului obinuit al ciclului de via, fiind investigate etape din amonte i aval Schema ciclului de via a unui produs:1. elaborarea produsului (activitatea de cercetare-dezvoltare)2. lansarea pe pia a produsului3. creterea volumului vnzrilor4. maturitate5. saturarea pieei6. declinul vnzrilor7. produsul uzat-deeu

Consumul de produse ecologicePreurile produselor ecologice

Consumul de produse ecologice Abordarea complex a pieei Factori de natur social care influeneaz piaa Drepturile consumatorilor Axiomele consumului i ale consumatorului Libertatea economic Consumul de produse ecologice n Romnia Consumul de produse ecologice pe plan mondial Abordarea complex a pieeiPerspectiv economic + Perspectiv social + Perspectiv ecologicPerspectiva social interpretarea comportamentului real al consumatorului numai pe baza concepiei homo oeconomicus este insuficient comportamentul este influenat de numeroi factori extraeconomici

necesitatea amplasrii fenomenului economic n contextul fenomenului social totalCererea i preferina consumatorilor pentru un anumit produs se formeaz i sub influena unor obiceiuri, atitudini, aspiraii strns condiionate de mediul socialNecesitatea abordrii fenomenului economic n interdependen cu fenomenele sociale : viaa economic se dezvolt ntr-un context social abordarea fenomenelor economice nu poate face abstracie de regula totalitii solidare (viaa n societate formeaz un ansamblu) formarea imaginii asupra produselor apare, cel mai frecvent, ca rezultat al reprezentrilor segmentelor de consumatori piaa este un fenomen social (vnztori, cumprtori, mrfuri = rezultat al muncii sociale) ntre actorii pieei se stabilesc relaii sociale piaa este un ansamblu de relaii socialeFactori de natur social care influeneaz piaa Familia Categoria socio-profesional a consumatorului Gruprile de ordin geografic i administrativ teritorial Tipul i gradul de concentrare al localitii Obiceiurile i tradiiile de consum Moda i tendinele de aliniere la obiceiurile, preferinele sau exigenele unui grup.Aceti factori condiioneaz comportamentul, difereniaz comportamentul, integreaz comportamentul ntr-un anumit profil de consumDrepturile consumatorilor Siguran Informare Alegere Petiie Educaie Asociere i organizare Reprezentare Mediu sntosAxiomele consumului i ale consumatorului Principiul suveranitii consumatorului Principiul diminurii utilitii Principiul ineriei Principiul consumatorului nesios Principiul varietii consumului Principiul consumatorului iraionalLibertatea economic- pozitiv- negativCondiii de realizare a libertii economice:- abundena de produse pe pia- putere de cumprare ridicat Informare corect i complet Libertate de intrare Sistem liber al preurilorRestricii ce limiteaz dreptul la alegere: Naturale; Economice; Guvernamentale; Sociale; Familiale; DiscriminatoriiPractici care afecteaz libertatea economic Contrafacerea produselor; Folosirea ilegal a mrcilor; Publicitatea neltoare

Consumul de produse ecologice n RomniaMOTIVELE CONSUMARII PRODUSELOR BIO/ECO/ORGANICE

MOTIVELE NECONSUMARII PRODUSELOR BIO / ECO / ORGANICE

CATEGORII DE PRODUSE BIO / ECOLOGICE / ORGANICE CONSUMATE

Preurile produselor ecologiceDin punctul de vedere al consumatorului, preul: sacrificiu fcut pentru procurarea produsului ales i renunarea la alte produse care ar avea totui nevoie; indicator general de calitate, considernd produsele mai scumpe de o calitate mai bun, lucru care nu este adevrat ntotdeauna; indicator de alegere a alternativelor n decizia de cumprare, cnd ofertanii prezint un sortiment mai bogat;- informaie sintetic de caracterizare a produsului n raport cu produsele nlocuitoarePreurile produselor ecologice aspecte generale: 1. n majoritatea cazurilor, preurile produselor ecologice sunt mai mari dect preurile produselor obinute prin metode "clasice". Chiar i n aceste condiii, produsele au o pia asigurat datorit faptului c exist grupe de consumatori dispui s plteasc aceste preuri mai mari.2. n ceea ce privete produsele agroalimentare ecologice, n unele cazuri, utilizarea pe scar larg a unor produse sau subproduse obinute de ctre fermieri n propriile exploataii, contribuie la formarea unor preuri avantajoase pentru cumprtori.3. chiar dac la prima vedere preul unui produs ecologic este mai mare dect al unui produs similar obinuit, cheltuiala respectiv poate fi abordat i ca o investiie n sntatea omului i a mediului ambiant.n general, preurile produselor se stabilesc n funcie de (cei 3 C): costurile de producie, distribuie i comercializare aferente; clieni (cerere) i - concuren. Aceste principii sunt valabile i n cazul ecoproduselor. Problema care se ridic n cazul ecoproduselor: acceptarea unor preuri mai mari de ctre un numr ct mai mare de consumatori. Soluia : gsirea acelor segmente de consumatori dispui s plteasc un pre mai mare. Consumatorii: s fie de acord, s accepte preurile mai mari. Acceptarea preurilor mai mari poate fi influenat de: prezentarea avantajelor consumului produselor respective; aducerea la cunotina publicului a gradului de sntate i siguran oferite; prezentarea produselor pe cele mai favorabile piee; o imagine favorabil a organizaiei n rndul consumatorilor; - creterea veniturilor populaiei etc.Preul = indicator general de valoare pe care consumatorul l atribuie produsului.Preul trebuie s reflecte:- valorile ambientale pe care le posed produsul- toate celelalte valori i costuri de produciePreul - variabil important n decizia de cumprare - cea mai important frn n procesul de cumprare

Exist o incompatibilitate aparent ntre definirea produsului ecologic i preul su: preul = variabil de marketing ce influeneaz cererea pe termen scurt beneficiile produselor ecologice asupra mediului i consumatorilor se manifest pe termen lungPreurile mari ale produselor ecologice determinate de producia/cererea sczut. cretere a produciei / cererii va determina reducerea acestora.Reticene ale productorilor: riscul aplicrii noilor tehnologii costurile ridicate ale certificriiComercianii de produse ecologice au nevoie de o logistic mai complex comercializeaz cantiti mici se confrunt cu dificulti de transport, manipulare, depozitareVnzarea de produse ecologice = strategie de piaConsumatorul este dispus s plteasc un pre mai mare (cu 10 15 %) puterea de cumprare este hotrtoare pentru decizia de cumprare

Marketing socialMarketing clasic

Se aplicaorganizatiilor,

persoanelor, locurilor, ideilor, bunurilor, serviciilorbunurilor si serviciilor si, in mica masura, ideilor

Schimburilenu sunt financiaresunt financiare

Finalitatea activitatiie mai complexa iar succesul sau esecul nu pot fi masurate direct in termeni financiari.este reprezentata de sporirea profitului, vanzarilor

Beneficiilegrupurilor tinta nu sunt corelate cu platile efectuate de acestiasunt corelate cu platile efectuate de consumator

OrganizatiileOrganizatiile sociale se adreseaza unor grupuri tinta cu o putere de cumparare redusa, ineficiente din punct de vedere economicIntreprinderile se adreseaza doar segmentelor de piata profitabile

PiataPiata organizatiilor sociale are dou componente: relatiile cu grupurile-tinta si relatiile cu subscriptoriiPiata intreprinderii are o singura componenta: relatia cu clientul