ecommerce (2) - i.choquet -web 2.0 et communication corporate
DESCRIPTION
2ème cours - ecommerce - Master 2 - Etrudes Européennes et internationales - Université de Metz - présentation préexistante reprise comme illustration du coursTRANSCRIPT
2
Terrain : du 15 au 19 janvier 2008
Méthodologie : Interrogation on-line d’un échantillon national de 1 010 internautes français de 15 ans et plus, représentatifs des utilisateurs du Web 2.0
Utilisateur du Web 2.0 : internaute connaissant au moins de nom, visitant, ou participant à au moins un support du Web 2.0
Supports du Web 2.0 : blogs, chats, forums, sites de réseau communautaires -Facebook, Copains d’avant-, sites de partage de photos et vidéos en ligne, podcasts ou vidcast, univers virtuels -Second Life-, Wikis
VRAI FAUX
5
62% d’internautes dans la population française*
93% utilisent le Web 2.0dont :
Soit 58% d’utilisateurs du Web 2.0 au sein de la population française …
… Plus de 80 % des moins de 35 ans et des PCS +
* Connexion au cours du dernier mois
6Base : Internautes français
Fréquentation des supports du Web 2.0
Internautes utilisateurs d’au moins un support
Web 2.0
dont
Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010
31%
14%
34%
21%
1 à 2 supports
3 à 4 supports
Plus de 7 supports
5 à 6 supports
93%
7
Sites marchands, où l'on peut acheter des produits ou des services
Comparateurs de prix ou guides d'achat
Sites d'entreprise / de marque
Forums
Blogs
Partage de photos, vidéos en ligne
Sites de réseaux professionnels
Sites communautaires
Chats
Wikis
Univers virtuels (Second Life...)
dont «Au cours du dernier mois»
Au cours des 12 derniers mois
85
66
62
56
45
40
32
26
26
13
6 13%
19%
39%
40%
48%
58%
66%
73%
78%
82%
93%
Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010
8
Sites d'entreprise / de marque
Forums
BlogsSites de réseaux professionnels
Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010 ; fréquentation au cours des 12 derniers mois
86%
(vs. 78%)
61% (vs. 48%)
83% (vs. 73%)
87% (vs. 66%)
VRAI FAUX
10
84%
79%
69%
67%
64%
28%
19%
17%
38
24
42
30
26
6
6
4
dont Contributeurs Utilisateurs
Forums
Blogs
Sites de réseau communautaire(ex : Facebook, Copains d'avant...)
Partage de photos, vidéos en ligne
Chats
Podcats ou Vidcasts
Univers virtuels (ex : Second Life) ou communautésWikis
Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010
11
Base : contributeurs à chacun des supports indiqués
dont Contribue tous les jours Contribue plusieurs fois par mois
19
19
13
7
2
2
13
4
73%
70%
68%
64%
63%
62%
62%
48%
Forums
Chats
Blogs
Sites de réseaucommunautaire
Wikis
Partage de photos,vidéos en ligne
Univers virtuels oucommunautés
Podcast ouVidcasts
VRAI FAUX
14
Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010
Disent qu’Internet a profondément changé la manière dont ils s'informent sur les entreprises
Aiment utiliser Internet pour tenter de peser sur le comportement des
entreprises
15
L'avis d'autres actionnairesavant d'investir dans des actions
L'avis de salariés d'une entreprise dans laquelle vous envisagiez de travailler
L'avis d'autres clients avant de choisir un produit
75%
11%
7%
Soit 13% des salariés
Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010
16* : Les contributeurs fréquents contribuent tous les jours ou plusieurs fois par semaine à au moins 4 supports du Web 2.0. Ils représentent 9% des utilisateurs du Web 2.0
55%
20%
7%
4%
2%
Des employeurs potentiels
Des entreprises dont on est actionnaire
Sa propre entreprise
Des entreprises ayant mal agi
Des entreprises ou marques dont on est client
Avis donné en ligne sur :
9% des salariés
Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010
Contributeurs fréquents
74%
33%
13%
8%
7%Soit environ 1 actionnaire sur 6
17
55%
52%
41%
31%
29%
29%
28%
14%
Base : ont donnés leur avis sur des entreprises ou des marques dont on est client – n = 553
Avis donné sur des entreprises ou marques dont on est client 55%
Compagnies d'assurance
Marques automobiles
Banques
Services de tourisme ou de transport
Marques cosmétiques
Marques alimentaires
Distributeurs / Commerçants
Fournisseurs Informatique / Telecom
18
69%
57%
48%
47%
39%
28%
5%
5%
Base : ont donnés leur avis sur leur entreprise – n = 65*
Avis donné sur son entreprise 7%
* Base faible ; résultats donnés à titre indicatif
Le salaire
Les conditions de travail
Les collègues
Les supérieurs hiérarchiques
Les dirigeants
Les produits
L’ambiance de travail
La politique RH
19
15
12
4
2
4
1
61
62
43
41
37
31
20
17
28
39
52
36
3
9
25
17
7
31Choisir parmi ses salariés ceux qui sont des leaders informels sur les blogs internes ou sur Facebook
pour en faire des relais de sa communication
Faciliter la création de communautés de salariés de l'entreprise sur Facebook
Repérer les influencers sur la toile pour les inviter àdes manifestations off line et se faire mieux
connaître d'eux
Demander à ses salariés de témoigner sur des sites de recrutement
Intervenir sur des forums où elle est mise en cause pour avancer ses idées
Créer des blogs d'entreprise où les salariés peuvent s'exprimer librement
InacceptableSans intérêtSouhaitableIndispensable%
Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010
76%
74%
47%
43%
41%
32%
Indispensable+ Souhaitable
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Une révolution en marche
Au cœur de la nouvelle donne pour les entreprises :Nouvelle façon de s’informerEnvie de peser. Les internautes ayant dénoncé on-line une entreprise ayant mal agi se chiffrent par millions
Mais les internautes acceptent volontiers que les entreprises sesaisissent elles aussi du Web 2.0 pour nouer le dialogue : une latitude réciproque …
À condition de respecter LA règle du jeu : ne pas user du Web 2.0 pour manipuler ses salariés
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