ecommerce in romania in 2014

MATERIAL PUBLICAT DE COSTIN COCIOAB I ALEXANDRU NEGREA

n acest e-book vei gsi opiniile reprezentanilor unora dintre cele mai mari magazine online din Romnia

Elefant, eMAG, evoMAG, F64, Fashion Days, Floria, Libris,

MarketOnline, miniPRIX, MyCloset, Okazii, Okian, RCA-

Ieftin (PINT), SensoDays, ZorileStore

Managing Director la Bakers Digital Communication Romania i blogger la www.refresh.ro i www.costin.ro

Head of Facebook Dept. la Spada, trainer n cadrul Social Media School i blogger la www.marketing20.ro i www.alexandrunegrea.ro

002 | ECOMMERCE N ROMNIA N 2014SHARE

CUPRINS

Bogdan Axinia (eMAG.ro) 4

Tudor Benga (Okian.ro) 10

Mircea Scrltescu (Fyb.ro) 16

tefan Chiu (Floria.ro) 19

Camelia Ganga (FashionDays.ro) 25

Ana-Maria Ilie (F64.ro) 33

Ctlin Mihilescu (MarketOnline.ro) 43

George Mocanu (ZorileStore.ro) 51

Milena Nedelcu (SensoDays.ro) 56

Mihai Ptracu (EvoMag.ro) 63

Alexandru Pintilie (Pint.ro) 71

Radu Sitaru (Okazii.ro) 76

Mihai Sptaru (MyCloset.ro) 83

Elena Stoica (miniPrix.ro) 92

Alen Todorov (Elefant.ro) 99

Laura eposu (Libris.ro) 104

Dorin Boerescu (2parale.ro) 111


BOGDAN

AXINIAVP PLATFORMS, MARKETING DIRECTOR, eMAG.ro

Recordul de trafic de pe mobil pe eMAG.ro a fost nregistrat cu ocazia campaniei de Black Friday de anul trecut -450.000 de vizite i 13.000 de comenzi.

Ct de important a devenit zona mobile i ce procent din business credei c va migra exclusiv pe device-urile mobile n urmtorii 2 ani?

Telefonul mobil este ecranul cel mai apropiat de fiecare dintre noi pe parcursul fiecrei zile. Acesta ne transform din ce n ce mai mult modul n care ne informm, socializm sau cumprm.

Circa 22% din traficul lunar de pe site-ul eMAG.ro vine de pe mobil sau tablet i este n cretere rapid. Circa un sfert din traficul de pe mobil vine din tablete i trei sferturi - din


BOGDAN AXINIA

smartphone. Din estimrile noastre, n cel mult doi ani, procentul va urca la 50%.

Recordul de trafic de pe mobil pe eMAG.ro a fost nregistrat cu ocazia campaniei de Black Friday de anul trecut, cnd, ntr-o singur zi, am primit de pe mobil 450.000 de vizite i 13.000 de comenzi.

Care sunt strategiile i canalele cele mai eficiente pentru a crete vnzrile? Care v aduce cea mai mare valoare medie a coului?


n toate campaniile noastre de marketing, folosim o abordare de tip 360o i accesm toate canalele de comunicare, stabilind o ierarhizare a lor n funcie de rezultatele livrate de fiecare n campaniile anterioare (TV, outdoor, afiliai (Profitshare), radio, print, formate speciale n online sau email marketing).

Mixul de canale este ntr-o permanent reconfigurare, n funcie de un numr prestabilit de indicatori monitorizai dintre care: rate de conversie, clieni noi, cost pe vnzare i customer lifetime value.

Ct de mult conteaz pentru industria local campanii de genul BlackFriday?

eMAG a adus evenimentul de shopping Black Friday pe piaa romneasc, n 2011. Dac n al doilea an, 4,1 milioane de romni tiau deja despre Black Friday i 27% dintre acetia chiar i propuseser s cumpere, anul trecut cnd fenomenul a concentrat n jurul su att juctori din online, ct i din offline, 7,4 milioane de romni aflaser despre campanie.

Acest eveniment a crescut n general ncrederea n comerul online, iar n particular, pentru eMAG, a crescut numrul de

BOGDAN AXINIA

noi clieni i a contribuit la fidelizarea celor deja existeni, precum i la creterea know-how-ului n scalarea business-ului.

Evenimentele de shopping de tipul Black Friday sau Revoluia Preurilor ncurajeaz consumul i aduc valoare pentru consumator.

Magazinul dumneavoastr folosete o platform construit intern, open source sau instane de platforme mari (ex: Magento/Presta shop etc.) customizate? Avei echip tehnic intern sau lucrai cu o agenie?


Cu peste 150 de angajai specializai n domeniul tehnologiei, eMAG este de fapt o companie de tehnologie. Platforma eMAG este construit i continuu dezvoltat de ctre specialitii eMAG.

Cum considerai n prezent infrastructura specific disponibil pe piaa local?

n ultimii 13 ani, de la lansarea eMAG i pn n prezent, infrastructura de pe piaa local a evaluat mult n toate domeniile corelate cu industria de comer online. Considerm c, n contextul creterii exigenei clienilor pentru comerul online, exist loc de dezvoltare n zona procesatorilor de pli i a companiilor de curierat.

n domeniul n care lucrm, unul dintre marile avantaje este acela c feedback-ul de la clieni vine mult mai rapid, mai ales cu ajutorul social media.

BOGDAN AXINIACt de mult influeneaz social media (reelele sociale, blogurile i forumurile) dezvoltarea unui magazin online?


n domeniul n care lucrm, unul dintre marile avantaje este acela c feedback-ul de la clieni vine mult mai rapid, mai ales cu ajutorul social media. Monitorizm atent feedback-ul oferit de ctre clienii notri pe bloguri sau forumuri. Ne ajut i apreciem prerea acestora, fiind o surs foarte valoroas de mbuntire permanent a serviciilor pe care le oferim.

Care este cea mai mare provocare n marketingul dumneavoastr n momentul de fa?

Suntem prezeni pe trei piee diferite Romnia, Ungaria i Bulgaria iar provocarea noastr cea mai mare este de a identifica n timp real ct mai corect cele mai bune strategii de marketing customizate fiecrei piee n parte. ncercm s nelegem fiecare tipologie de client, deciziile de cumprare i s acionm ct mai rapid pentru a obine efecte maxime.

Care sunt cele mai ntlnite probleme n administrarea unui magazin online? Dac ar fi s alegei o singur schimbare care ar ajuta creterea comerului online n Romnia, care ar fi aceea?

Focusul pe client trebuie s fie central. n online, clienii au acces la informaie rapid i simplu, pot compara rapid oferta, se informeaz de la ali clieni despre produse i servicii.

Viteza specific mediului online i face pe clieni s aib ateptri mari de la magazinele online, astfel c, pentru noi, provocrile majore sunt legate de rapiditatea integrrii feedback-ului lor i, implicit, de rapiditatea mbuntirii tuturor proceselor din ntreg ecosistemul specific comerului online.

BOGDAN AXINIACare sunt top 3 sfaturi pe care le-ai putea oferi unui tnr antreprenor care urmeaz s lanseze un magazin online?


Focus pe client, curaj s fac lucrurile diferit i s gndeasc n perspectiv.

Care este avantajul unic competitiv al magazinului pe care l conducei i care sunt produsele pe care v-ai axat cel mai mult? Cum vedei cea de-a doua jumtate a lui 2014 pentru industrie, n general, ns i din punct de vedere al business-ului pe care l conducei?

Tehnologia reprezint, cu siguran, avantajul competitiv al eMAG. n a doua jumtate a anului 2014 vedem o cretere accelerat a industriei de ecommerce, iar n ceea ce ne privete - ne propunem dezvoltarea pe vertical i pe orizontal, investiii semnificative n tehnologie i extindere regional.

n acest an estimm o accelerare a ritmului de cretere la peste 40% pentru eMAG. intim o cifr de vnzri de peste 260 de milioane de euro n 2014.

BOGDAN AXINIA


eMAG este cel mai mare magazin online din regiune i unul dintre creatorii pietei de comert online din Romnia. n ultimii 13 ani, eMAG s-a plasat n pozitia de lider constant al pietei, ca urmare a orientrii sale permanente ca tre client, manifestat prin servicii care creeaz noi standarde n pia,

precum 30 de zile drept de retur, Service Pick Up and Return, Garania Plus i Deschiderea coletului la livrare.

Oferta eMAG se extinde permanent, att cu noi categorii de produse, ct i prin eMAG Marketplace, prima platforma online din Romnia care grupeaza

mai multi retaileri.

eMAG a dezvoltat programe de training de specialitate difereniate pe categorii de angajai, precum i cea mai mare Academie din mediul privat,

singurul MBA specializat pe ecommerce din Romnia cu profesori experimentai n business-ul internaional.

Echipa eMAG este format din aproximativ 800 de angajai, iar pn la finalul anului aceasta va trece pragul de 1.000 de angajai, pe fondul

diversificrii categoriilor de produse i al extinderii regionale. eMAG va investi, n acest an, 1 milion de euro n dezvoltarea i consolidarea echipei.

TUDOR

BENGACEO, Okian.ro

Suntem prezeni pe Facebook, Twitter, Google+ i Pinterest. Avem propriul nostru blog - comunicm evenimentele la care participm, interviuri, recenzii i nouti din cadrul companiei.


n Romnia aproximativ 15% din e-commerce e situat n zona de mobile commerce.

Pentru Okian, comparativ cu aceeai perioad a anului trecut, avem cu 80% mai multe vizite din zona de mobile i de asemenea tendina este vizibil i n vizionarea newsletterelor noastre (34% dintre ele fiind vizualizate n primul rnd pe terminale mobile). Deocamdat nu vom alege varianta unui app dedicat, ns avem un site responsive.


TUDOR BENGACare sunt strategiile i canalele cele mai eficiente pentru a crete vnzrile? Care v aduce cea mai mare valoare medie a coului?


Ca procent din bugetul de marketing, mai bine de 90% este direcionat spre zona de online. Canalele cele mai eficiente sunt newsletterele, campaniile de promovare pe Facebook, Adwords i zona de marketing afiliat.

Cea mai mare valoare medie a coului este dat de newsletter, urmat de traficul direct, iar apoi de cel pltit (Adwords aduce peste 10% din totalul veniturilor realizate online).


Conteaz mult, e o metod foarte bun de fidelizare a clienilor i are un impact considerabil asupra ncasrilor. E practic o reet de succes pe care dac o pui n aplicare n modul corect, poate s-i aduc beneficii pe mai multe planuri.


La nivel de platform, suntem in-house. La nivel de echip tehnic suntem un mix ntre in-house i agenie.

TUDOR BENGA



Infrastructura pe care o avem la dispoziie este oarecum fireasc pentru gradul de maturitate a pieei. Desigur, ne ateptm ca pe viitor curierii s poat preciza cu exactitate perioada zilei n care vor livra i s devin mai accesibili pentru zonele izolate. La fel, pe msur ce plile online vor crete, ne ateptm ca i zona procesatorilor de pli s devin mai accesibil.

Pe de alt parte, unui aspect important care lipsea n trecut, adic zona de e-fullfilment, i-am pus noi bazele, lansndu-l la nceputul acestui an. Este vorba despre frisbo.ro, un serviciu specializat de preluare a operaionalului magazinelor online ncluznd depozitare, preluare de comenzi telefonice i online, procesare de comenzi, facturare, mpachetare i livrare.

Ct de mult influeneaz social media (reelele sociale, blogurile i forumurile) dezvoltarea unui magazin online?

Dac ar fi s ne uitm dup studii, dac un client se implic n viaa unei companii prin Social Media, sunt predispui s cumpere cu 5.6% mai mult dect clienii care nu iau n contact cu aceast parte a existenei unui brand (valabil pentru SUA, n Romnia s-ar putea ca procentul s fie mai mic). E cu siguran unul din paii care determin decizia de cumprare.

Suntem prezeni pe Facebook, Twitter, Google+ i Pinterest. Avem propriul nostru blog prin intermediul cruia comunicm evenimentele la care participm, interviuri, recenzii i nouti din cadrul companiei. Ca surs de trafic, circa 15% din trafic vine din reelele sociale, cu cretere de la an la an (anul acesta cu 25% mai mult fa de anul trecut). La nivel strategic, ntrim legturile cu clienii notri, avem lunar campanii i avem un om dedicat acestor unelte de comunicare.

TUDOR BENGA



Avnd n vedere faptul c vindem n cea mai mare parte carte strin, cea mai mare provocare este identificarea titlurilor care merit promovate i pentru care merit investiia n stocuri. Mixul de produs n carte este o ntreag tiin, pe de o parte amuzant ns pe de cealalt parte dificil, avnd n vedere c ai de ales ntre sute de mii de titluri.


De obicei cele mai dificile probleme pentru magazinele online sunt cele operaionale: software, warehousing, procesare de comenzi i retururi. Cred c informaia bogat pentru produse va deveni foarte valoroas n e-commerce, la fel ca i coninutul de calitate.

Dac ar fi s ne gndim la un singur punct, rapid i pragmatic, ar fi taxa adiional de transport pentru localitile aflate n afara razei de livrare prin curier - livrarea n mediul rural prin curier este nc scump.

Construiete-i un plan care s in cont i de lucrurile care nu se vd n prim faz: soft de gestiune, spaiu de depozitare, asigurare marf, risc de stoc neperformant...

TUDOR BENGA


Care sunt top 3 sfaturi pe care le-ai putea oferi unui tnr antreprenor care urmeaz s lanseze un magazin online?

1. Construiete-i un plan care s in cont i de lucrurile care nu se vd n prim faz: soft de gestiune, spaiu de depozitare, asigurare marf, risc de stoc neperformant, procesri de comenzi, retururi, integrarea cu sistemele de transport, operatori de pli, soluii de newslettering. Sau ncepe cu e-fullfilment

2. Calculeaz un minim de 10% din cifra de afaceri pentru bugetul de marketing.

3. Caut o ni ct mai neocupat, ns sigur-te c exist suficient pia acolo.


Cred c avem cunotine de produs din ce n ce mai multe i pe care le folosim din ce n ce mai bine. Asta se vede ntr-un merchandising care aduce rezultate i preuri extrem de competitive. Avem i categorii de produse pentru care avem cele mai bune preuri pe pia, care am putea s spunem c sunt un fel de locomotiv.

TUDOR BENGA


15 ani experien n comerul cu carte strin

Povestea Okian ncepe o dat cu experiena de peste 15 ani n comerul cu carte strin a firmei SC Prems Librexim. Specializat n distribuia de

carte n limba englez, Prems Librexim este reprezentant n Romnia al editurii Longman, parte din Pearson Education, cel mai mare grup editorial

educaional din lume.

Okian.ro - resurs a cunoaterii n peste 1,5 milioane de volume

Lansat la 1 octombrie 2007, www.okian.ro a fost gndit ca un instrument simplu prin care clienii Okian pot accesa una dintre cele mai vaste resurse

de cunoatere de pe glob: publicaiile n limba englez. n august 2010, cititorilor le-a fost pus la dispoziie i un numr impresionant de titluri n

limba romn, n varianta tiprit, audio sau digital.

Mai mult dect cri

Dei lumea crilor este fascinant, lumea cunoaterii depete limita crilor, motiv pentru care Okian.ro pune la dispoziia clienilor si o

colecie complet de jocuri i obiecte literare.

Destinaia ideal pentru oricine caut ce e mai bun n domeniul educaiei i al dezvoltrii personale, cu linii de produse ce se multiplic de-a lungul

timpului, Okian.ro i propune s ofere clienilor si o experien prietenoas i plin de resurse, empatic i surprinztoare.

MIRCEA

SCARLATESCUCO-FOUNDER, FYB.RO

Care este cea mai mare provocare n dezvoltarea unui magazin online?

Unul din cele mai importante elemente dac nu cumva cel mai important este gsirea unei nie care s permit dezvoltarea sntoas a unui magazin, dar care s nu aib o concuren foarte important astfel nct un nou juctor s-i poat aduce ce are mai bun i n acelai timp s se poat exprima n primele luni / primii ani de existen.

A mai meniona aici i gsirea unei soluii tehnice potrivite astfel nct domeniul de activitate al magazinului s poate fi bine susinut de ctre platforma tehnic aleas, fie c vorbim de soluii la cheie fie de platforme customizate


MIRCEA SCARLATESCUCare sunt cele mai frecvente greeli pe care le fac tinerii antreprenori care lanseaz un magazin online?


Fr s fie exclusiv pentru un business online sau de eCommerce, subaprecierea necesarului financiar pentru lansare e una din cele mai mari greeli pe care le fac antreprenorii.

Fie c discutm de bugetul alocat dezvoltrii, fie de cel alocat stocurilor iniiale (sau mai ru, ideea de a porni la drum fr nici un stoc), sau chiar cel necesar operationalului din prima perioad, nevoia de capital este de foarte multe ori ignorat de cei aflai la nceput.

Adaug aici i un plan de afaceri slab bazat DOAR pe intrarea pe pia sub aspectul preul cel mai mic din pia, o strategie care, fr s fie dublat de ceea ce experimentaii numes own secret sauce, este sigurana eecului.

Cum considerai infrastructura specific disponibil pe piaa local? (procesatori de pli, companii de curierat, hosting, agenii de webdesign, emailing, performance marketing)

Sunt multe lucruri de mbuntit la toate capitolele dar a meniona c la aceast or avem un mediu propice pentru a ncepe un business de eCommerce, la nivelul pieei regionale sau chiar mai bine n anumite aspecte.

A spera ntr-o infrastructura de transport mai bun n ar pentru ca serviciile de curierat rapid s poat funciona optimizat dar aici deja lucrurile devin o discuie pe termen mediu i lung

MIRCEA SCARLATESCUCe servicii oferii magazinelor online din Romnia?


Avem marele avantaj de a fi i dezvoltatori i integratori de soluii eCommerce dar i administratori de magazine online (s menionam i numai 123Flori.ro) i de aici putem oferi clienilor notri att experiena dezvoltrii unei aplicaii scalabile dar i servicii ulterioare de dezvoltare, administrare i promovare, lucruri foarte importante pentru un business aflat la nceput.

Fiind de 10 ani n pia am avut timp s facem multe greeli i s nvam din ele aadar alturi de noi un antreprenor poate afla multe lucruri pe care crile de business nu le explic chiar n detaliu, inclusiv despre piaa local i mediul local de afaceri

Cum vedei urmtorii 3 ani pentru industria de ecommerce din Romnia? (tech/mobile, reele sociale)

M atept la o schimbare important venit din diversificarea canalelor de vnzare pentru un magazin online, discutm de creterea vnzrilor pe mobil i tablete, apariia unor medii noi gen SmartTV sau chiar smart wear i aa mai departe.

De asemenea, cred c vom avea parte de o schimbare de paradigm n tot ceea ce nseamn modalitile de plat urmnd s asistm la o diversificare i simplificare a metodelor de plat online i/sau mobile.

STEFAN

CHITUECOMMERCE MANAGER, Floria.ro

Aproximativ 50% din comenzi sunt generate prin aciuni pe Google, Adwords i Organic. Consider c ambele sunt extrem de importante, a spune eseniale pentru businessul Floria.ro


Floria.ro are o versiune optimizat a site-ului pentru acces facil i o experien de cumprare plcut de pe device-uri mobile. Aproximativ 25% din traficul pe site este pe dispozitive mobile, telefoane sau tablete.

Pentru urmtorii 2 ani cred c vom vedea o cretere de 10-15% a comenzilor venite de pe mobile.


,

,

STEFAN CHITU



Performance marketing este o direcie ctre care ne concentrm. n ceea ce privete marketing-ul afiliat, avem un account manager dedicat, iar ca procent acest tip de marketing genereaz n medie 5% din comenzi.

Aproximativ 50% din comenzi sunt generate prin aciuni pe Google, Adwords i Organic. Consider c ambele sunt extrem de importante, a spune eseniale pentru businessul Floria.ro.

Fiind un produs foarte emoional, este extrem de important pentru noi s fidelizam clienii, motiv pentru care avem aciuni constante pentru clienii activi, care genereaz aproximativ 30% din comenzi. Crearea sistemului de puncte de fidelizare i strategia de newslettere sunt baza fidelizrii clienilor.

Peste 75% din bugetul de marketing este exclusiv pentru online. Folosim o serie de indicatori de performan, n funcie de proveniena clienilor, durata lor de via, comportamentul de consum i urmrim evoluia lor real time, zilnic.

,,

n cazul Floria.ro, Black Friday este un tip de campanie care nu funcioneaz n sensul de a genera volum de afaceri.

ns n general este genul de campanie care crete notorietatea ideii de cumprturi online, ceea ce ajut n ansamblu. Anul trecut noi am avut de Black Friday o aciune de imagine, avnd reducere de 57% la un singur buchet de cale negre.


STEFAN CHITU


Am ironizat puin Black Friday, conceptul a fost Black Friday? Mai bine Black Flowers! i avea vizualul de mai jos. Evident c nu a generat un efect n ncasri, ns a fost o aciune de imagine i pentru fidelizare.

,,

Platforma este dezvoltat in house. Lucrm cu o agenie.


Transparena este foarte important pentru un magazin online, iar social media ofer oportunitatea de a fi transparent.

STEFAN CHITU


,,

Depinde ce comparm. Dac ne referim la dezvoltarea infrastructurii fa de ce era n Romnia acum, s zicem 5 ani, atunci stm foarte bine, exist agenii specializate, soluii, opiuni de plat, etc. Avem cu cine s facem business-ul s funcioneze. Dac ns comparam cu Marea Britanie sau SUA mai avem multe lucruri de nvat i dezvoltat.



Transparena este foarte important pentru un magazin online, iar social media ofer oportunitatea de a fi transparent. Decizia de cumprare este influenat semnificativ de comentarii, review-uri, endorsement-uri. i cred c influena social media is here to stay.


Misiunea Floria.ro este s i fac pe oameni s cumpere flori frecvent. S-a pierdut obiceiul de a cumpra frecvent flori, iar asta duce la dou provocri: s-I facem pe oameni s cumpere flori (achiziie de client), iar apoi s-I facem s trimit din nou (fidelizare).


STEFAN CHITU


,,

Gradul de profesionalism n online este nc redus, nu exist standarde, nu exist rigori sau mecanisme de control al calitii produselor sau serviciilor. Apoi, specialitii sunt puini i comparativ cu cei din Anglia sau Statele Unite au experien redus.


S munceasc intens i s nu fac compromisuri cnd vine vorba de investiii.


Floria.ro este lider n zona de florrii online, credem noi datorit ctorva elemente care se mbin. Noi nu vindem flori, vindem o experien a celui ce le primete. Iar aceasta trebuie s fie perfect.

Calitatea florilor, estetica buchetelor, livrarea cu profesionalism n maxim 2 ore de la finalizarea comenzilor n toat ara, livrarea cu personal propriu, din mn i nu n cutie, prin intermediul partenerilor din ar, toate acestea se mbin pentru a ne consolida poziia de lider de pia.

STEFAN CHITU


,,

Floria.ro, afacerea care conduce n topul vanzrilor online de flori, mplinete anul acesta 4 ani de existen. Floria.ro a ctigat de dou ori titlul Florria Anului la Gala Premiilor eCommerce (2010 si 2013), dar i

peste 30.000 de clieni mulumii. ncepnd din 2010, Floria.ro este marc atestat Trusted.ro si din 2013

devine prima florrie din Romnia care creeaz buchete i colecii unice, n acord cu tendinele internaionale din mod. Floria livreaz flori i buchete n toat lumea i, n peste 70 de orae din Romnia, ofer transport gratuit

i livrare n 2 ore.

CAMELIA

GANGAMARKETING MANAGER, FashionDays.ro

Numrul comenzilor plasate de pe smartphone depete n acest moment 28% din numrul total al comenzilor i ne ateptm c trendul s fie n continuare ascendent.


Este imperativ pentru orice business online s aib un website responsive sau o aplicaie mobil dedicat avnd n vedere numrul n continu cretere al utilizatorilor care acceseaz internetul de pe telefon.

Fashion Days a fost primul retailer online de fashion care a lansat o aplicaie mobil pentru Iphone care vine n ntmpinarea stilului de via al consumatorilor prin optimizarea permanent a experienei de shopping astfel


CAMELIA GANGA

nct aceasta s devin ct mai confortabil i facil. n acest moment, numrul de descrcri a depit 75.000 fiind n topul celor mai descrcate aplicaii de Lifestyle din Romnia.

Numrul comenzilor plasate de pe smartphone depete n acest moment 28% din numrul total al comenzilor i ne ateptm c trendul s fie n continuare ascendent.

Aplicaia permite att plata cu cardul ct i plata n rate, Fashion Days fiind un pioner i n aceast direcie. Similar website-ului, cumprtorii prin aplicaie sunt n procent de 70% femei i 30% brbai, ns mrimea coului de cumprturi este mai ridicat dect pe desktop. Ca un pas firesc, urmeaz s lansm n viitorul apropiat aplicaia mobil pentru Ipad i cea pentru dispozitivele mobile care ruleaz sistemul de operare Android.

Astfel, n urmtorii doi ani estimm c peste 40% din numrul comenziilor vor fi realizate n micare de ctre clieni, direct de pe telefon.



Fiind o destinaie de ecommerce, o parte a resurselor de marketing le direcionm ctre online i tactici de performarce marketing. Avem un departament specializat la nivel global format din 10 specialiti care stabilesc mixul de aciuni i care optimizeaz n permanen campaniile n funcie rezultate.

Mai mult, unei strategii eficiente de promovare n acest mediu nu trebuie s i lipseasc celelalte elemente ale unei campanii 360 de grade cu mesaje adaptate fiecrui canal i public int. Valoarea coului de cumprturi este influenat n mare parte

CAMELIA GANGA

de brandurile produselor i de campaniile active din fiecare zi. n decizia de cumprare, romnii sunt influenai de pre dar sunt foarte ateni i la calitatea produselor. Astfel, o mare parte din clienii notri sunt dispui s plteasc mai mult pentru a se bucura de calitatea, stilul i prestigiul anumitor branduri.

Fashion Days vinde produse 100% originale, de la branduri renumite, adeseori aduse n exclusivitate n Romnia, n season sau n campanii de scurt durat cu reduceri de pn la 70%. n cei 5 ani de cnd suntem pe pia am ctigat ncrederea cumprtorilor prin raportul echilibrat ntre calitate i pre.



Black Friday este o metod eficient de a crea notorietate i buzz n pia, mai puin eficient pentru atragerea unor clienilor noi cu potenial de a deveni loiali. Fiind un eveniment asociat mai mult cu vnzrile de produse electronice i IT, anul trecut Black Friday a depit cu mult ateptrile noastre.

Am nregistrat o cretere semnificativ a vnzrilor zilnice, categoria cea mai vndut fiind cea de pantofi; mai exact17.237 de perechi au fost achiziionate n cele trei zile dedicate acestui eveniment. Cei mai activi cumprtori au fost femeile cu un procent de 63%, cum era de ateptat.

Procentul de cumprtori brbai a fost mai ridicat ca de obicei, atingnd 37%, fapt care ne arat c segmentul masculin este interesat de extinderea listei de shopping cu ocazia Black Friday, de la gadget-uri la obiecte vestimentare.

Considerm c dei asemenea campanii promoionale sunt foarte eficiente pentru creterea de scurt durat a traficului

CAMELIA GANGA

n platform i a vnzrilor, fidelizarea clienilor se face prin crearea unor experiene de shopping plcute care s le depeasc mereu ateptrile, prin meninerea unui raport calitate-pre corect i nu n ultimul rnd, prin programe specifice dedicate cumprtorilor existeni (oferte, recompense i stimulente speciale).



Fashion Days folosete o platform customizata, construit i operat in house de ctre Departamentul de IT. Acesta nsumeaz peste 50 de specialiti care sunt mprii n cinci echipe cu responsabiliti diferite: User Experience, Business Intelligence, IT Infrastructure, IT Services i IT Development.

De asemenea, cu un numr de 557 de angajai la nivel global, compania are departamente specializate de buying, campaign production, logistic, customer service i marketing care asigur implementarea cu succes att a strategiei de business ct i a prii operaionale a grupului.

Considerm c experiena de cumprare online din Romnia nu numai c se ridica la nivelul magazinelor din Vest, dar cumprturile locale aduc i alte beneficii adiionale.

CAMELIA GANGA



Considerm c experiena de cumprare online din Romnia nu numai c se ridica la nivelul magazinele din Vest, dar cumprturile locale aduc i alte beneficii adiionale: vitez de livrare, suport clineti personalizat, metode de plat fr comisioane i costuri cu rat de schimb i servicii post-vnzare precum service local i retur facil.

Fashion Days, de exemplu, pune la dispoziia cumprtorilor si modaliti multiple de plat inclusiv cea n rate, un sistem de plat cu cardul sigur i securizat, o politic de retur i de rambursare a plilor prietenoas precum i un serviciu clieni gratuit i extrem de prompt.

Strategiile de marketing i comunicare ale unui magazin online ar trebui s includ n prezent cel puin o component social media, fie c vorbim de o campanie de promovare sau vnzare pe facebook (f-commerce), de un program de marketing afiliat, de guest blogging etc.

n mediul digital, reelele sociale, blogurile i forumurile au nlocuit comunicarea informativ unidirecional cu cea bidirecional i multidimensional. Aceasta presupune dezvoltarea de coninut relevant, centrat pe educare, suport i entertainment care impulsioneaz deschiderea la un dialog constant ntre companie i clieni. La Fashion Days, n concordan cu misiunea noastr de a ghida cumprtorii ctre stilul lor propriu, ne folosim de canalele de social media i am creat blog-ul nostru The Daily Issue pentru a informa i a inspira cumprtorii n privina stilurilor vestimentare pentru fiecare sezon i a trendurilor de beauty.


CAMELIA GANGA



n contextul globalizrii economiei mondiale facilitat de dezvoltarea comerului electronic, tot mai multe companii sunt impulsionate s se dezvolte la nivel internaional i s elaboreze strategii globale de comercializare a produselor.

Pentru un magazin online local care se adreseaz unei piee finite, dar care are de ales dintr-o ofert infinit de produse, nelimitat geografic, cea mai mare provocare n acest moment este s atrag ct mai muli clieni prin planuri i programe de marketing mai consistente, care depesc competiia global.

Una dintre cele mai ntlnite probleme n administrarea unei platforme e-commerce este meninerea pasului cu inovaiile tehnologice, i ne referim aici att la noutile lansate periodic de creatorii de sisteme operaionale i informatice ct i la motoarele de cutare i platformele de social media.

De asemenea, nevoia de adaptarea rapid la trendurile sociale care se reflect n timp real n canale precum Facebook, Instagram, Youtube, google + i blogosfer presupune un efort susinut din partea departamentelor de comunicare.

Excelena n servicii oferit n mod consistent i consecvent de ctre toate magazinele online din Romnia ar fi schimbarea care ar duce la creterea ncrederii cumprtorilor n comerul online i la eliminarea barierelor la nivel de percepie legate de achiziionare de produse/servicii online.


CAMELIA GANGA



1. S nceap cu cercetarea pieei ca s identifice i s neleag nevoile publicul int cruia i se adreseaz.

2. Odat atins mas critic de cumprtori, poziionarea brandului n pia devine esenial. Prin identificarea unor trsturi distinctive, avantaje competitive i diferentiatori fa de celelalte mrci concurente, brandul rmne mult mai uor n mintea consumatorului.

3. Pentru creterea vnzrilor i a numrului de clieni, recomandarea noastr este s ncerce ct mai multe tactici de marketing i s le msoare n permanen efectul pentru a stabili care sunt cele mai eficiente; nu exist o formul de succes, rezultatele depind de fiecare business n parte.


Fashion Days este singura destinaie de shopping deschis publicului larg care ofer clienilor si n fiecare zi peste 3000 de produse, 100% originale de la branduri de renume, adeseori aduse n exclusivitate n Romnia, n season sau n campanii de scurt durat cu reduceri de pn la 70%.

Credem c piaa de comer electronic va crete semnificativ n urmtorii ani odat cu intrarea n pia a unor mari juctori e-commerce internaionali i a marilor magazine brick and mortar care vor ncepe vnzrile i prin acest canal.

CAMELIA GANGA

Estimarea de cretere este 33-35% n acest an, astfel c, dac n momentul acesta piaa este estimat la aproximativ 1,3 a 1,5 miliarde de euro incluznd plat facturilor de utiliti, bilete de avion etc. considerm c pn la sfritul anului va ajunge foarte aproape de 2 miliade de euro.


Fashion Days este cea mai mare destinatie de shopping online deschisa publicului larg din Romania si Europa de Est, parte a grupului Naspers.

Prezent in Romania, Cehia, Bulgaria, Ungaria, Slovenia, Slovacia si Polonia, Fashion Days ofera zilnic celor peste 6 milioane de utilizatori aproximativ 3000 de produse, 100% originale de la branduri renumite, in season sau in campanii de scurta durata cu reduceri de pana la 70%. Fashion Days este primul retailer de fashion online din Romania care a oferit clientilor si

posibilitatea de a face cumparaturi direct de pe dispozitivul lor mobil prin aplicatia dedicata sistemului de operare iOS.

ANA-MARIA

ILIEECOMMERCE MANAGER, F64.ro

Mi-a plcea s vd pe partea de hosting i soluii de cloud mai mult activitate din partea providerilor. Soluiile uor customizabile se gsesc cu greu.


n urmtorii doi ani ne ndreptm spre mbuntirea experienei utilizatorilor pe interfaa mobile. Considerm important acest aspect n spiritul orientrii ctre client, care se orienteaz din ce n ce mai mult ctre device-uri mobile. Observm n rndul clienilor notri importana deinerii unei tablete, mai ales pentru fotografii care doresc s aib mereu portofoliul la ndemn sau doresc s aib un spaiu de stocare versatil. Avem un site mobile ce va intra n curnd n focus


ANA-MARIA ILIE

pentru optimizare i avem n vedere dezvoltarea unei aplicaii mobile.

Momentan, pe F64.ro, 15% din trafic i aproximativ 5% din tranzaciile online provin din device-uri mobile. Estimm c n 2015- 2016 traficul de mobile l va depi pe cel de desktop.



Folosim toate canale media de care dispunem i suntem deschii la descoperirea de noi medii de exprimare. Suntem ateni la sursele de trafic, deoarece acestea ne ajut s canalizm eforturile de media proporional cu obiectivele campaniilor. Strategia noastr de comunicare este integrat, ns mixul dintre obiectivele comerciale i cele de branding variaz.

Activnd n domeniul retail, decizia pentru orice investiie de media spending se ia folosind mecanisme de performance marketing. Consider c perfomance-ul este un mod de lucru, nu o disciplin obscur. Folosim multe canale de performance marketing: sistem de Afiliere, Google AdWords, Programmatic marketing, Facebook i formate mai noi de media precum Gmail Sponsored Promotions Ads. SEO reprezint n continuare o surs important de venit, de aceea l-am integrat mpreun cu content marketing-ul n strategia de performance.

Lucrm cu mai multe firme specializate i, datorit automatizrilor implementate n ultima perioad, am optimizat costurile pe conversie i am obinut un numr mai mare de conversii cu o investiie similar. Asta ne ncurajeaz ca pentru 2015 s investim un procent mai mare de buget n canalele de performance marketing.

ANA-MARIA ILIE

F64 este un brand cunoscut, acest lucru se poate vedea din valoarea coului mediu care este semnificativ mai mare pe canalul direct (utilizatorii care intr direct pe www.f64.ro).

Noi suntem n proces de tranziie ctre modelul customer centric, n care vom analiza mai puin valoarea medie a coului pe canale i ne vom concentra pe valoarea economic per client pe termen lung. Valoarea coului este mai puin important pentru noi. Astfel, nu este ntotdeauna important canalul care aduce cele mai multe vnzri pe modelul last click, ci rolul acestuia per ansamblu n atribuirea conversiilor.



Campaniile de tip Black Friday sunt importante deoarece piaa local a adoptat acest curent i, din cte am remarcat, se ateapt la participarea brand-urilor favorite. ntruct o parte din clienii notri i doresc participarea noastr, suntem receptivi la prerea lor.

Am participat n ultimii doi ani, pentru noi a fost un eveniment de vnzri foarte bun. Volumul de vnzri s-a dublat de la un an la cellalt. O campanie de Black Friday bine implementat aduce beneficii din toate punctele de vedere: vnzri, notorietate, clieni i lead-uri noi. Lucrm deja la implementarea campaniei de Black Friday 2015.

Black Friday ne-a facilitat ntlnirea cu noi pasionai de fotografie, care s-au ntors la noi n primele 6 luni din 2014. Cu toate acestea, nu considerm oportun pentru clienii notri s punem accentul pe comunicarea reducerilor, din moment ce F64 ofer att de multe servicii dedicate iubitorilor de fotografie, servicii care trec n plan secund n astfel de evenimente.

Vnzrile generate de Black Friday ne ajut s dublm valoarea vnzrilor n luna Noiembrie.

Platforma F64 este o platform custom, dezvoltat dup cerinele F64 de ctre un partener extern. Timp de 5 ani de zile am avut multe cerine, unele dintre ele mai nstrunice, i partenerii notri ne-au ajutat cu consultan i sprijin. i considerm mai mult dect un furnizor extern, ei sunt parte din echipa F64.



Romnia este bine poziionat n ceea ce privete procesatorii de pli i companiile de curierat. Retailerii au de unde alege, serviciile sunt bune, decizia de a lucra cu o agenie sau alta se n funcie de pre i afinitate ntre parteneri. Una din rezultantele bunei organizri a companiilor de curierat este introducerea pe scar larg a sistemului de plat ramburs n Romnia.

Mi-a plcea s vd pe partea de hosting i soluii de cloud mai mult activitate din partea providerilor. Soluiile uor customizabile se gsesc cu greu. Companiile de hosting nu par la curent cu soluiile oferite worldwide sau nu comunic suficient acest lucru, ceea ce face dificil o cretere a pieei n acest sens.

n partea de webdesign i agenii de performance piaa local st bine, preurile sunt competitive, iar ofertele sunt multe. Unele companii de email marketing par s fi rmas puin n urm cu technologia. Pe alte piee lucrurile sunt mult mai dinamice de att. Observm ns companii ce fac progrese n acest sens.


ANA-MARIA ILIE

ANA-MARIA ILIE

Ne-am ales partenerii care ne pot ajuta s oferim cea mai bun experien clienilor. Acolo unde nu am gsit parteneri locali, am acoperit cu furnizori din strintate. n Romnia am gsit multe soluii foarte bune, unele dintre ele surprinztor de creative, iar piaa se dezolta foarte rapid.



Social media este partea distractiv a funnelului prin care trece clientul n procesul de cumprare sau n cel de fidelizare. Brandul are la dispoziie canalele sociale pentru a discuta n stilul sau propriu cu clientul, fr a pune accent pe SEO, usability i alte lucruri de care trebuie s in cont n momentul n care comunic strict pe platforma de ecommerce.

F64 este prezent pe aproape toate platformele sociale - de la Facebook la Pinterest. Dac n trecut, pentru a achiziiona prima oar de la un brand, clientul trebuia s fie atins de pn la 10 mesaje, de preferina din canale ct mai diverse, acum, numrul punctelor de contact necesare a crescut pn la aproape 30. Este n interesul fiecrui brand s comunice i s interacioneze cu clienii i posibilii clieni pe canalele n care el este prezent. Dac aceste canale sunt Free, atunci merit din plin nc o surs de conversaie cu clienii.

Social-ul este baza marketingului 3.0 iar fr acesta, ca magazin online, este mult mai greu de a capta atenia i ncrederea.

Cnd vine vorba de Advertising-ul pe Facebook, putem spune c procentul comenzilor care vin din Social media a crescut semnificativ de la o luna la alta. Acest trend atipic ne face s includem Facebook, alturi de Google, n categoria canalelor de conversie pltite care performeaz foarte bine.

ANA-MARIA ILIE

Firete, Facebook nu ne aduce volumele pe care le facem cu campania de Search pe Google, dar n ritmul actual de cretere vedem n Facebook un canal de media n care putem face volume semnificative de vnzri pe anumite categorii de produse.

Suntem prezeni pe Facebook de civa ani i am urmrit n tot acest timp s avem o bun comunicare cu fanii notri: consiliere, idei de fotografie, concursuri detepte, cursuri. Efortul a dat roade. Este nevoie de mai mult rbdare dect pe motoarele de cutare, unde rezultatele se vd mai repede pentru c i profilul vizitatorului venit din Google este altul: el este mult mai aproape de decizia de cumprare atunci cnd efectueaz cutri dect vizitatorul provenit din Facebook.

Bloggerii reprezint de asemenea un canal foarte important de comunicare. Pentru F64 i clienii F64 plus-valoarea este dat de feedback-ul primit asupra produselor comercializate. Prerea influencerilor reprezint o radiografie obiectiv asupra produselor i serviciilor pe care consumatorul le-ar aprecia cel mai mult, ceea ce ne ajut s ne dezvoltm.



Cea mai mare provocare este s reuim s transpunem n online experiena de cumprare oferit n offline. Suntem cunoscui c fiind o companie axat pe client, care pune accentul pe consultan i experien de cumprare inedit oferit clientului.

La mprirea bugetului unei campanii, cnd se doresc rezultate vizibile pe termen scurt n cifra de afaceri, aciunile de awareness, branding, sunt foarte disputate.

ANA-MARIA ILIE

n online experiena este important iar noi intim ctre o experien extraordinar. n nia pe care activm noi este important pentru client s ating produsele, s observe performane diferite ntre tehnologii, s fie asistant de un consultant care ofer recomandri personalizare sau chiar s neleag diferenele de greutate ntre produse.

Este o provocare, deoarece trebuie s gsim instrumente potrivite, s ne adaptm sistemul pentru a acomoda noile tehnologii i s pstrm acelai standard precum n magazinul offline. nc mai avem de lucru n acest sens.

Oferirea unei experiene de cumprare online la acelai nivel precum cea oferit de consultanii din magazin sau serviciul de asistent clieni necesit mai mult efort dect o politic de preuri potrivit. Este o provocare ce combin disciplinele marketing, e-commerce i IT. Clienii F64 i doresc servicii dedicate, precum asigurarea de tip CASCO pentru aparate foto, cursuri acreditate i workshop-uri, servicii de vnzare-cumprare second hand sau service. Tot ce trebuie s facem este s le oferim access facil la aceste servicii.

O alt provocare pe care o resimim n toate campaniile de promovare pe care le ntreprindem, este msurarea rezultatelor din campaniile care au componen n mediile tradiionale: outdoor, evenimente.

Dei la prima vedere pare simplu de interpretat civa indicatori, evenimentele i iniiativele de branding necesit o analiz detaliat i complex. Astfel, la mprirea bugetului unei campanii, cnd se doresc rezultate vizibile pe termen scurt n cifra de afaceri, aciunile de awareness, branding, sunt foarte disputate.


Piaa online n Romnia este nc la nceput. Specialitii sunt o resurs costisitoare i uneori greu de gsit. Aceasta duce la situaia n care exist carene de know-how tehnic, n special n integrarea de noi tehnologii n website.

Una dintre cele mai ntlnite probleme cred c este susinerea unei politici de optimizare continu a platformei online. Este dificil s susii proiecte ce ofer utilizatorilor o experien mai bun fr scpri. Chiar dac acestea mai exist, este important ca pe termen lung s nvam i s cretem.

Avem multe oportuniti de mbuntire. O stagnare n dezvoltarea platformei de e-commerce nu este o opiune nici pentru noi, nici pentru client.

Cea mai important schimbare poate fi dat de o investiie continu a tuturor brand-urilor n educarea i creterea ncrederii clienilor n mediul online. O alt idee poate ar fi un forum sau trade association ce s se implice activ i s atrag fonduri pentru un demers de acest tip.



1. S porneasc de la o ni de exploatat ce o cunoate foarte bine.

2. S dezvolte un plan de cretere a afacerii dup ce a acoperit nia respectiv i a devenit unul dintre cei mai importani juctori.


ANA-MARIA ILIE

ANA-MARIA ILIE

3. S gndeasc internaional din ziua 1.

Poate cel mai important lucru este s porneasc explorarea de la ceea ce l atrage, o pasiune pentru domeniu ce se va traduce n atenie la detalii i servicii special create pentru pasionaii din nia lui.

Pornind de la o pasiune, se va concentra pe ceea ce l difereniaz de concuren (nevoia adresat de afacerea lui), va investi n marketing performant i targetat pe publicul principal, se va implica la nceput n configurarea manual a fiecrui detaliu ce i va permite ulterior s automatizeze eficient.



Lucrm cu stocuri proprii att pe online ct i n offline. Este rezultatul unei echipe dedicate de Achiziii. Acest lucru ne faciliteaz o relaie direct cu clientul, oferindu-i acestuia posibilitatea de a testa produsele nainte de cumprare.

Putem trece cte articole sunt pe stoc cu meniunea c pe foto avei de departe cel mai mare numr de articole disponibile n cel mai scurt timp.

Aparatele DSLR, mirrorless i echipamentul foto de studio reprezint n continuare cele mai importante categorii de produse pentru noi. Pentru 2014 acordm atenie i echipamentelor foto complementare, precum smartphones, tablete i programe de editare foto.

Pentru 2014 ne-am propus s nregistram o cretere de 10%

ANA-MARIA ILIE

fa de anul trecut. tim c este un proiect ambiios. Ne bazm att pe investia n optimizri i automatizri de sisteme i procese, ct i pe parteneriate i proiecte de extensie de gam i servicii post-vnzare.

n acest moment, ntr-o pia n scdere, suntem uor peste anul trecut, totui sub obiectiv. Suntem optimiti pentru 2014 deoarece pregtim lansarea mai multor servicii dedicate clienilor notri, precum serviciul de printare online, consultan 24h din 24h, 7 zile din 7.

F64 se afirm prin faptul c ofert produsele de care ai nevoie n domeniul foto-video, livrate n 24 de ore deoarece le avem permanent pe stoc, cu o experien unic. Acesta este modelul de business n care cred. Acesta este motivul pentru care sunt aici.


F64 Studio, lider pe piaa echipamentelor foto-video din Romnia, deine cel mai mare magazin de profil pe piaa romneasc de comer electronic:

www.F64.ro. Cu o echip de 130 de angajai, F64 Studio nseamn att un spaiu fizic pentru o gam variat foto-video, ct i un magazin online, unde

clienii pot gsi pe stoc tot ceea ce au nevoie n materie de foto-video.

Pentru a fi la curent cu ultimele noutati legate de fotografie si F64, ne gsii pe pagina de Facebook: https://www.facebook.com/F64Studio

F64 susine pasionaii de imagini, indiferent de ocupaia acestora sau echipamentul fotolosi, i crede n ideea de fotografie ca stil de via.

CATALIN

MIHAILESCUMANAGING PARTNER, MarketOnline.ro

Deoarece structura evenimentului a fost schimbat n Romnia, n momentul de fa, Black Friday a ajuns s aib un impact masiv asupra ntregii industrii IT&C.


n ultimii ani se observ o tendina de cretere accelerat a procentului de trafic provenit din zona terminalelor mobile. Dac acum 2 ani acesta era n jur de 5 %, acum a ajuns s reprezinte peste 20% din totalul traficului.

Dei, n prima faz, am ncercat optimizarea site-urilor pentru device-urile mobile, n prezent am trecut i la dezvoltarea aplicaiilor pentru sistemele IOS i Android.


CATALIN MIHAILESCU

n prezent, stategia cea mai eficient n mediul online este, de fapt, un mix complex al tuturor canalelor. Este clar c, i aici, lucrurile sunt ntr-o continu schimbare de la un an la altul, iar acest lucru modific continuu procentele reprezentate de fiecare canal n parte.

Chiar dac Google face modificri anuale n ceea ce privete afiarea reclamelor sale, chiar dac de anul viitor se pare c acesta afiare se va schimba radical n detrimentul rezultatelor organice, este o greeal s credem c SEO va muri i c nu ar mai trebui s ne focusam n aceast parte.

Este adevrat c rezultatele organice sunt din ce n ce mai greu de obinut, dar toate schimbrile fcute de Google n ultimii ani au dus la oferirea unui coninut de calitate, la rezultate oferite prioritar. Iar acest lucru, trebuie s recunoatem, a fost benefic pentru client.

De asemenea, reclama targetata (keywords, placements, remarketing), fie prin Google Ad-words sau alte instrumente dezvoltate pe acelai principiu, vor continua s aib succes i conversii bune cu condiia ca aceasta s fie realizat corect.

Cu tot efortul celor de la 2 Parale i, mai nou, al competitorului direct Profitshare, marketingul afiliat n Romnia este nc ntr-un stadiu incipient. Da, se dezvolt pe zi ce trece, dar anumite praguri psihologice sunt mai greu de trecut de ambele pri.

Pe de o parte trebuie crescut ncrederea afiliailor n aceste sisteme i n advertiseri, pe de alt parte magazinele au o problem cu fidelizarea i nvarea afiliailor vizavi de coninutul care ar putea genera vnzri i implicit comisioane.



Cel mai mare ctigtor al acestui eveniment este ntr-adevr clientul, care beneficiaz de discounturi cu adevrat semnificative. Am participat i n anii trecui la acest eveniment i cred c n fiecare an am reuit s nvam din greelile anterioare, oferind produse mai cutate, cu reduceri mai mari, livrate n condiii din ce n ce mai bune.

Faptul c am neles c acea scalabilitate temporar o putem oferi doar cu ajutorul unor parteneri logistici puternici, ne-a ajutat s livrm comenzile de anul trecut n cel mai bun timp n comparaie cu competitorii notri.

Deoarece structura evenimentului a fost schimbat n Romnia, n momentul de fa, Black Friday a ajuns s aib un impact masiv asupra ntregii industrii IT&C. Iar acest lucru se ntmpl nu doar n momentul desfurrii evenimentului, ci i pe parcursul a 2, 3 trimestre.

Principiul care st la baza conceptului Black Friday a fost un pic distorsionat n Romnia. n cadrul acestui eveniment au ajuns s fie oferite cu reduceri substaniale nu numai produse care ar fi trebuit destocate nainte de perioada srbtorilor ci i produse nou aprute, de interes major. Iar vrful de vnzare din acea perioad, este mediat cu cel puin un trimestru nainte i unul, dou, dup eveniment.

Astfel, toi cei angrenai n lanul de producie, distribuie, vnzare, trebuie s-i redimensioneze din timp comenzile. Iar acest lucru reprezint un test suprem pentru un magazin online, pornind de la dimensionarea serverelor, a stocurilor, a logisticii i a tuturor departamentelor, care trebuie s fac fa ntr-o zi unei creteri de cel puin 20 de ori a tuturor indicatorilor.

Test pe care MarketOnline.ro l-a trecut cu brio anul trecut.


CATALIN MIHAILESCU


MarketOnline.ro folosete o platform web construit intern, precum i o platform ERP customizat, cele dou funcionnd n strns legtur. Avnd n vedere aceast structur, avem echipe tehnice interne specializate pe fiecare seciune.


CATALIN MIHAILESCU


Putem spune c aici ntlnim diferene destul de mari ntre serviciile oferite de diveri furnizori. Dac n cazul companiilor de hosting i a furnizorilor de internet, lucrurile urmresc trendul naional general i avem acces la viteze foarte mari precum i servicii bune, celelalte segmente din infrastructura local pot suferi n continuare mbuntiri semnificative.

n cazul procesatorilor de pli, n continuare comisionele ncasate de acetia sunt destul de ridicate, lucru care afecteaz destul de mult un magazin on-line, acesta din urm avnd oricum o marj de adaos mic. De aici lipsa de interes a magazinelor n a promova plata online i implicit generarea unei creteri accelerate a acestui tip de tranzacie.

nelegnd c vnzrile online vor avea n continuare un trend ascendent, i companiile de curierat ncearc s se adapteze continuu acestui mediu, reuind s mbunteasc condiiile cerute de magazine pentru clienii si. Noi chiar putem spune c mpreun cu Urgent Curier am reuit s oferim n premier serviciul de verificare a coletelor nc de acum 2 ani!


Indiferent de preferine (Facebook, Google +, blog sau Youtube) i de simpatii (amintim de Twitter sau Intagram), prezena activ n Social Media nu mai este de mult doar o opiune, ci i o necesitate, deloc de neglijat.

Consumatorilor romni le place s mprteasc online cu prietenii lor preri despre brand sau produsele achiziionate. Totodat, comentariile lor precum i acordarea unor calificative, ajut la luarea unei decizii de cumprare mult mai avizate.


CATALIN MIHAILESCU


Marketingul online este o provocare continu. Zilnic apar noi platforme i noi aplicaii, sistemele de analiz i advertising primesc up-date-uri frecvente, iar la aceste schimbri trebuie s ne adaptm rapid i s lum decizii imediate!

Pe lng toate aceste instrumente, provacarea cea mai mare o reprezint capacitatea de a fi creativ tot timpul. n fiecare zi trebuie s creezi, s inovezi i s ii pasul cu cele mai noi tendine.

n cazul procesatorilor de pli, n continuare comisionele ncasate de acetia sunt destul de ridicate, lucru care afecteaz destul de mult un magazin on-line.


Cea mai mare problem n administrarea unui magazin online este, n momentul de fa, lupta pentru share market, lupt care duce la marje de adaos foarte mici.

Existena unui numr prea mare de juctori att n retail ct i n on-line, pe o pia prea mic, a dus la oferirea unui mix de servicii oferite clientului care poate fi gsit n puine locuri n lume.

Faptul c cel mai mare juctor online este de fapt un retailer, care are n spate showroom-uri de prezentare, puncte de livrare n magazinele unui lan specializat, precum i o firm de distribuie, a fcut ca online-ul tradiional s fie modificat c modalitate de funcionare.

Astfel clientul a ajuns s beneficieze de toate plusurile unui magazin online (ofert foarte diversificat de produse, preul foarte mic, returul produselor) precum i de cele ale unui retailer (spaiile mari n care poate viziona, compara i testa produsele, asistent specializat, livrare instant i gratuit).

Avem printre cele mai mari viteze de internet din lume, avem condiii de cumprare foarte avantajoase pentru clieni i cu toate astea media ponderii cumprturilor online este cu mult mai mic dect cea a altor ri dezvoltate.

Este clar c nu avem nc educaia de a cumpra online. Iar aceasta nu se poate face peste noapte, ci doar prin campanii permanente de informare asupra multiplelor avantaje pe care le ofer acest gen de comer n toate celelalte medii de marketing tradiionale.


CATALIN MIHAILESCU


1. S nu cread n mitul c un magazin online poate face performan cu un buget 5000-10.000 Euro.

2. S nvee s neleag imaginea de ansamblu a unui business oferit n momentul de fa de tool-urile de monitorizare.

3. S tie s filtreze oamenii de la care are cu adevrat ce nva n acest domeniu din multitudinea de "antreprenori" i "specialiti online" pentru c la acest nivel sunt ntr-adevr multe capcane.


CATALIN MIHAILESCU

Cred c respectarea cu strictee a principiilor de apte stele dup care funcioneaz magazinul www.MarketOnline.ro, ne poate diferenia i aduce un avantaj pe termen lung. Este adevrat c acest lucru presupune costuri mai mari pentru companie, dar sunt transpuse n reale beneficii pentru client.

Probabil c perioada urmtoare a acestui an nu v-a fi prea mult diferit fa de cea a anului anterior, aducnd n mediul on-line o cretere medie de aproximativ 25-30%, trend pe care noi ncercam s-l depim prin extinderea gamei de produse afiate i prin servicii noi.



Avnd peste 7 ani de experien n comerul electronic, MarketOnlinecontinu de la an la an s-i consolideze poziia pe pia online din

Romnia situndu-se n topul magazinelor care comercializeaz produse IT&C, Electrocasnice dar i o serie de alte categorii, oferind servicii de top:

Transportul gratuit la peste 20.000 produse Posibilitatea deschiderii coletului nainte de a plti produsele

Dreptul de retur al produselor Discounturi de sapte stele pentru clienii fideli

Posibilitatea de a aplica pentru rate online cu rspuns n 2 ore.

CATALIN MIHAILESCU


GEORGE

MOCANUSALES MANAGER, ZorileStore.ro

Marketing-ului afiliat i se acord n acest an mai mult timp i un buget mai consistent. Un coleg din cadrul firmei noastre se ocup special de acest sector i comunic constant cu afiliaii


nc de anul trecut, ZorileStore.ro a avut o cretere semnificativ a vnzrilor venite de pe terminalele mobile. Acesta a fost i motivul pentru care am lansat o nou versiune a site-ului ZorileStore, una responsive.

De la 1 ianuarie 2014 peste 15% din comenzi sunt venite de pe tablete i mobile. i se observ un trend n cretere accelerat. Preconizam s ajung la o cot de minim 30% pn la finele anului.


GEORGE MOCANUCare sunt strategiile i canalele cele mai eficiente pentru a crete vnzrile? Care v aduce cea mai mare valoare medie a coului?


Anul acesta vom miza foarte mult pe content marketing i pe retargetari. ncercm s ne cunostem mai bine clienii sau potenialii clieni, s le oferim un coninut relavant i deci o experien ct mai plcut, oferindu-le exact produsele de care tim c sunt interesai.

Zona de SEO inpage a fost pus la punct nc de anul trecut, astfel c n acest an se va lucra mai mult n offsite. Marketing-ului afiliat i se acord n acest an mai mult timp i un buget mai consistent. Un coleg din cadrul firmei noastre se ocup special de acest sector i comunic constant cu afiliaii. Campaniile PPC AdWords i Facebook au fost externalizate ncepnd cu luna iunie i lsate n grija profesionitilor, care vor atinge cu siguran target-urile noastre.


2014 va fi al treilea an n care ZorileStore particip la Campania de Black Friday. Acestea s-au dovedit a fi benefice att pentru companie, ct i pentru clieni n mod evident. Numrul comenzilor a depit cu mult estimrile noastre.

Acest gen de campanii cu siguran ajut att la fidelizarea clienilor actuali, ct i la atragerea vntorilor de reduceri care pot fi converti ulterior. i n acest an clienii notri vor avea parte de multe surprize pregtite de ZorileStore.

GEORGE MOCANUMagazinul dumneavoastr folosete o platform construit intern, open source sau instane de platforme mari (ex: Magento/Presta shop etc.) customizate? Avei echip tehnic intern sau lucrai cu o agenie?


Noi susinem comerul electronic autohton. ZorileStore.ro i desfoar activitatea pe o platform de eCommerce pur romneasc a ContentSpeed. Magazinul online a fost customizat n conformitate cu cerinele noastre i este constant upgradat pentru a ine pasul cu evoluiile tehnologice din pia.


Furnizorii de servicii cu care colaborm au dat dovad de creativitate i deschidere la inovaie. mpreun cu ei am reuit s cretem magazinul nostru. Este un ecosistem care necesit integrri complexe. Evident, mereu este loc de mbuntiri, dar prin comunicare totul se rezolv.


Pentru noi Social Media a fost nc de la nceput un canal important i asta s-a vzut prin activitatea pe care am desfurat-o. Am fcut campanii cu i pentru bloggeri de pe .ro bloggeri ce ne-au devenit mai trziu prieteni.

Credem c prin prezena noastr constant n social media, am reuit s ajungem n topul celor mai vizibile magazine online din Romnia.

GEORGE MOCANUCare este cea mai mare provocare n marketingul dumneavoastr n momentul de fa?


Revenind la performana de a fi ajuns n topul celor mai vizibile magazine online din Romnia - prima provocare e s rmnem acolo. ns la fel de important este s depim masa critic prin atragerea de noi publicuri int. Iar aceast nu se poate realiza dect prin testarea unor noi canale de comunicare Activitile de marketing nu se opresc niciodat.


Problema cea mai important este probabil reticena crescut a romnilor de a face achiziii online. Totui, de la an la an, numrul celor care fac cumprturi online este n cretere. Noua legislaie intrat n vigoare din luna iunie pare s ajute la creterea ncrederii n comerul electronic.


1. S fie pregtit s investeasc timp, suflet i bani, iar n acelai timp s nu se atepte la rezultate din prima sptmna/luna.

2. S-i cunoasc foarte bine publicul int i s-i ofere Ce, Cnd i Cum i dorete clientul.

3. S-i planifice foarte bine timpul, resursele financiare i activitile.

GEORGE MOCANUCare este avantajul unic competitiv al magazinului pe care l conducei i care sunt produsele pe care v-ai axat cel mai mult? Cum vedei cea de-a doua jumtate a lui 2014 pentru industrie, n general, ns i din punct de vedere al business-ului pe care l conducei?


ZorileStore.ro este dealer autorizat pentru brandul Puma. Dei avem i alte branduri de fashion sport, ne-am concentrat cel mai mult atenia pe produsele brandului Puma.

n vara lui 2013 am fcut i campanii de promovare pentru papuci i sandalele fabricate n Brazilia - campanie care a prins foarte bine. Feedback-ul clienilor pentru brandurile i produsele noastre este unul care ne ncurajeaz i motiveaz s facem lucrurile bine. Economia romneasc a dat ceva semne pozitive n ultima perioad, iar n a doua parte a acestui an va continua s evolueze, dei nu spectaculos. Ct despre compania noastr nu putem dect s ne bucurm c suntem n grafic cu target-urile trimestriale propuse. De cnd ne-am lansat, am crescut de la an la an, iar la sfritul anului suntem ncreztori c ne vom pstra poziia de lider pe segmentul nostru de pia.

Zorile Store a nceput n urm cu 7 ani ca o reea de magazine pe litoralul Mrii Negre. Beneficiind de un depozit propriu, avnd astfel avantajul unei

aprovizionri foarte eficiente, compania a decis n 2011 s-i extind prezena n mediul online pentru a deservi publicul fidel de pe litoral i n

lunile din afara sezonului estival. Zorile Store a desfurat, de-a lungul timpului, promoii i concursuri

pentru articole de mbrcminte, nclminte i accesorii de la productori de marc (Puma, Le Coq Sportif, Lotto, Prince, Police, Lacoste,

Fila i multe altele).

MILENA

NEDELCUDIRECTOR MARKETING, SensoDays.ro

Facebook are o rat de conversie mai bun dect Adwords, dar valoarea medie a comenzii este mai mic. Cea mai bun valoare a coului o au, evident, canalele direct i organic.


Da, avem interfa pentru telefoane mobile i tablete, i anume un skin responsive care se poate adapta pentru orice dimensiune de fereastr care se poate personaliza, n cazul n care se dorete mai mult.

Acum marea majoritate a skinurilor i a platformelor mari, gen Magento, sunt responsive i am decis s mergem pe aceast variant care, cu mici modificri, se comport bine.


MILENA NEDELCU

Terminalele mobile au adus n prima parte a anului aproximativ 20% din vizite, triplu fa de aceai perioad a anului trecut, n condiiile n care skinul responsive este publicat doar din luna aprilie.

Credem c se va pstra un trend ascendent al creterii traficului de pe mobile. Este posibil ca i gradientul de cretere s se pstreze, cel puin un an de aici ncolo. Dar ca orice noutate, se va satura la un moment dat, fr a migra exclusiv pe device-urile mobile.



Din strategia de marketing online a magazinelor din portofoliul nostru fac parte toate canalele de promovare, de la marketing afiliat pn la optimizarea SEO. Msurm rata de conversie pe fiecare canal.

De exemplu, Facebook are o rat de conversie mai bun dect Adwords, dar valoarea medie a comenzii este mai mic. Cea mai bun valoare a coului o au, evident, canalele direct i organic.

Marea parte a bugetelor de marketing merg n online. Prima prioritate acum este poziionarea site-ului SensoDays pe segmentul generalist, care ofer oportuniti zilnice de achiziie pentru vizitatori i care rezolv 90% din problemele legate de obiectele pentru cas ct i pentru propria persoan.

Nu excludem o campanie i pe medii offline n viitorul apropiat.

MILENA NEDELCU



Black Friday este un eveniment foarte benefic pentru comerul online. Am participat n fiecare an i o vom face i anul acesta. Nivelul ncasrilor a crescut n valoare absolut, dar s-a meninut pentru fiecare an la nivelul unei luni de activitate obinuit. Black Friday este o perioad bun pentru atragerea unor conturi noi.

Folosim Magento Multistore integrat cu ERP Oracle Business Suite. Proiectul de integrare a celor dou platforme fost un proces complex, de durat i consumator de resurse att in house ct i externe.

Rezultatul este o platform stabil pe care putem integra logistic mai multe magazine online, independente ca brand i categorie. Investiia s-a dovedit util i la upgrade-ul recent de platform i skin, cnd toate site-urile din portofoliul IT&S au fost actualizate n cteva zile.

n continuare ne bazm pe echipa n-house dar avem i colaboratori externi n funcie de proiect.


MILENA NEDELCU



Este o pia n dezvoltare, dar infrastructura este bine reprezentat i de procesatorii de pli ct i de firmele de curierat.

Bineneles, este mereu loc de mai bine ca varietate i nivel al serviciilor, de exemplu integrarea tuturor plilor cu cardul sub o singur umbrel astfel nct s nu dezvoltm module separate, mai mult flexibilitate n serviciile de curierat, etc. i ageniile sunt destul de bine reprezentate i cu oameni foarte buni, este totui greu de asamblat competene variate, pentru platforme complexe, sub acelai acoperi.

Social Media este un excelent amplificator de mesaj, cu condiia s existe deja o comunitate activ i de calitate, care poate forma n timp i poate fi foarte fidel. Igredientele principale pentru crearea acestei comuniti sunt constana n comunicare i consistena mesajului.

Constana n comunicare pentru a asigura o prezen aproape non stop, n timp ce consistena mesajului conteaz pe termen lung, cu ct mesajele sunt mai sincere i mai adecvate realitii magazinului cu att comunitatea va cpta curaj i ncredere.


Cele mai ntlnite probleme sunt i cele mai mari provocri, i acestea sunt legate de multiplele modaliti prin care se ctiga ncrederea consumatorului.

MILENA NEDELCU

Publicul poate fi educat s neleag partea invizibil a procesului de comand online, ceea ce consumatorul nu vede dincolo de interfa de comand.

Platformele n care suntem prezeni sunt Facebook, n care investim constant i ncercam s implementm cele mai noi tool-uri pe msur ce apar, urmrim regulat blogurile i forumurile i ntreinem conturile de Google Plus i Twitter.



O provocare este crearea acelui mix de categorii care s aduc noi clieni n fiecare zi, magazinul fiind locul facil unde un client poate veni zilnic i i poate rezolva rapid achiziiile.

Am reuit printr-o ofert foarte bogat, stocuri pe msur i comunicare intens online dar i printr-un showroom special amenajat s cretem vnzarea pe categorii de cas care anul trecut nu se micau prea bine. Avem acum clieni care, dup verificarea ofertei i vizionarea showroom-ului, comand numai online produse petru renovarea bilor, buctriilor, etc.

Cele mai ntlnite probleme sunt i cele mai mari provocri, i acestea sunt legate de multiplele modaliti prin care se ctiga ncrederea consumatorului. Designul categoriei, nivelul de expertiz al consultantului, nivelul stocurilor, calitatea furnizorilor, toate acestea sunt ntr-o sinergie ce poate duce la succes, i fiecare este o provocare n sine.


MILENA NEDELCU



Shopping-ul online este business-ul prezentului, n care este nevoie de entuziasm dar i de cunoatere. Orice tnr care pleac la drum ar trebui s i fac o hart clar a expertizelor care i lipsesc i s i construiasc prioritile ncepnd din acest punct. Trei sfaturi, dar nu n ordinea importanei, ar fi : - S plece la drum cu suficiene fonduri care s i permit s

susin o perioad magazinul fr a cere profit imediat - S i ia un programator bun aproape. - S simplifice ct se poate de mult procesele de business


Avem avantajul experienei de 20 de ani n comercializarea a sute de mrci de prestigiu din toate categoriile prezente pe site (electro-IT, Cas i grdin, ngrijre personal i cosmetice). tim s ne alegem furnizorii i s facem un management al preurilor foarte avantajos pentru client.

Avem i avantajul unei platforme robuste i scalabile, o foarte bun infrastructura IT i reuim o execuie logistic precis.

Avem showroom-uri specializate unde oferim consultan, pentru categoria casa, de exemplu, avem un showroom specializat pe ambiente de baie state-of- the-art, unde doritorii pot gsi o selecie interesant de produse, inclusiv piese ale celor mai cunoscui designeri (Phillipe Starck, Patricia Urquiola, Antonio Citterio sunt doar o parte).

MILENA NEDELCU


SensoDays.ro apartine grupului International Transactions & Services SA, ce detine o experienta de peste 20 de ani in comercializarea unui numar

mare de marci de prestigiu din diverse domenii, achizitionate de la furnizori testati si auditati continuu, pentru a fi in permanenta la nivelul

cerintelor clientilor nostri. IT&S S.A. este certificat ISO 9001: 2008 de ctre SRAC i IQNet pentru implementarea i meninerea sistemului de

management al calitii. SensoDays este marca inregistrata IT&S SA.

MIHAI

PATRASCUCEO, evoMAG.ro

Pentru un magazin online Social Media reprezint cel mai direct i sincer feedback i ajut magazinul s se dezvolte pe o direcie corect.


Zona de mobile a devenit foarte important i ntr-o perioad foarte scurt de timp. Am ajuns n acest moment ca minim 20% din traficul zilnic s vina de pe terminale mobile (15% tablete i 85% smartphone-uri din acesta).

Intuind aceast accelerare a traficului de pe terminale mobile, am realizat n 2011 aplicaia evoMAG, cred c prima aplicaie de mobil (Android) a unui magazin online din Romnia,


,

MIHAI PATRASCU

aplicaie care a ajung la 5000 de download-uri iar n 2014 am lansat i aplicaia pentru iOS i sperm curnd s atingem toate platformele prin lansarea aplicaiei i pentru Windows Mobile.

Observm mai ales n anul curent, o trecere accelerat ctre traficul de mobil, clientul ajungnd s i doreasc s se informeze exact n momentul n care are nevoie de informaie i nu mai trziu. Acest trend se va pstra i consider c vom ajunge n maxim 2 ani la 50% din trafic venind de pe mobil.



Cel mai mare avantaj al unui magazin online este vechimea acestuia. Dac ntr-un mediu offline i poi deschide un magazin ntr-un Mall i poi beneficia de traficul adus de Mall iar acel client este captiv n acest mediu deci vei beneficia de vizita unui procent din acest trafic, n online lucrurile dei se spune c evolueaz mai repede, din punct de vedere client, lucrul acesta este puin altfel, astfel nct un magazin online trebuie s i ctige clientul prin diferite metode/campanii de marketing. Nimeni nu i aduce clientul la u pe magazinul online.

n online ai avantajul de a avea o flexibilitate mai mare n a realiza campanii de marketing i a aduce clieni n magazinul online. Cele mai eficiente pentru noi sunt canalele care au targetare i care i cunosc vizitatorii/comunicatea. Noi la evoMAG folosim un mix foarte mare de canale, de la google, facebook (clasice) pn la bloguri, publicaii media, offline (afie, banere, printuri media). Cel mai eficient pentru moment rmne newsletterul urmat de retargetarea clienilor care cunosc branduri i doresc n viitor s achiziioneze un produs, astfel printr-o promovare targetata ctre ei reuim s micorm timpul de la informare la achiziie.

,

Partea bun la aceste campanii este aceea prin care reueti s miti stocuri care poate sunt mbtrnite sau se mic greu i reueti s oferi clienilor la preuri competitive produse pe care ei i le doresc foarte mult. Reueti s i oferi unui client, care dispune de un anumit buget, un produs superior la acelai buget alocat.

Pentru evoMAG, un astfel de eveniment nseamn pn la 15% din cifra realizat ntr-un an ntreg, este un efort considerabil pentru echip n aceast perioad, iar pregtirile ncep cu 2-3 luni nainte.



MIHAI PATRASCU


Magazinul evoMAG folosete o platform construit de la 0, refcut timp de 2 ani i relansat n anul 2014.

Platforma unui magazin online, dup un anumit nivel, este cel mai important bun pentru c are avantajul de a nu putea fi replicat sau realizat ntr-un timp foarte scurt.

Aceasta cuprinde experien i dezvoltri care nu se definesc nicieri n alt platform. Chiar dac sunt foarte multe platforme existente pe pia consider c orice magazin online ajunge foarte rapid la o customizare a acesteia pentru a atinge toate nevoile particulare ale fiecrui business. Noi am decis s realizm de la 0 aceast platform pentru a avea flexibilitate n timp i pentru a dezvolta orice vism noaptea.

,

Infrastructura actual s-a dezvoltat odat cu creterea pieei de comer online i a evoluat la fel de accelerat. Putem spune acum c avem printre cele mai performante i dezvoltate linii de infrastructura care las un magazin online s se focuseze pe cele mai importante lucruri: client i produs.



MIHAI PATRASCU


Social media pentru un magazin online reprezint cel mai direct i sincer feedback. Ajut un magazin online s se dezvolte pe o direcie corect i n avantajul clientului. Acest canal de promovare i feedback nu aduce direct un aport n vnzri dar ajut clientul s ia o decizie pe termen mediu i lung cu privire la achiziia unui produs.

Foarte muli clieni se informeaz i i creaz ncrederea ntr-un brand n funcie de ce se vorbeste despre acest brand n social media i ulterior dup verificarea i altor avantaje ale brandului, acesta ia decizia de cumprare. evoMAG este prezent pe toate canalele existene (facebook, twitter, google+) i avem o echip intern care rspunde rapid i punctual la orice interaciune cu orice posibil client.

Din punct de vedere administrativ te ntlneti cu aceleai probleme ce in de resursa uman, platforma software aleas/dezvoltat i de serviciile externe pe care le foloseti

,


MIHAI PATRASCU


Consider c n viitorul apropiat cea mai mare provocare ine de relevana i targetarea clientului. Mi-a dori s ajungem s ne adresm clientului exact n momentul n care are nevoie de un produs i exact cu produsul de care are nevoie.

ntmpinm aceast provocare la oricare dintre magazinele online pe care le administrm (evoMAG, WatchShop, TOYZ). Clientul magazinelor online cumpr un produs atunci cnd se ntlnete cu nevoia de a rezolva o problem sau din impuls. Provocarea este de a te sincroniza cu clientul i a te exprimadiferit n funcie de situaia n care se afl (din cele dou).

Orice magazin online se ntlnete n timp cu, n mare, aceleai probleme. Acestea difer puin n funcie de nivelul magazinului, produsele vndute sau piaa cruia se adreseaz dar din punct de vedere administrativ te ntlneti cu aceleai probleme ce in de resursa uman, platforma software aleas/dezvoltat i de serviciile externe pe care le foloseti.

Consider c aceast pia mai are nevoie de educarea clientului. n timp magazinele online vor deveni mai bune, mai profesionale i vor ctiga ncrederea clientului, elementul CEL MAI IMPORTANT al acestei piee.


,


MIHAI PATRASCU


Datorit comunicrii foarte bune din ultimii ani, numrul magazinelor online din Romnia a crescut foarte mult. Acesta este un lucru bun pentru c acoper piee din ce n ce mai multe dar i un lucru mai puin benefic pentru c ofer visul fals prin care un antreprenor la nceput de drum i creeaz iluzia de a crete peste noapte un magazin online dei nu se documenteaz foarte mult i ajunge s fac pn la urm un deserviciu acestei piee.

Primul element foarte important n pornirea unui magazin online este cunoaterea pieei creia te adresezi, mrimea i potenialul online al acesteia.

Al doilea element ine de resursa financiar. Dac acum 10 ani cnd am nceput, pragul de intrare n comerul online era foarte mic, acum dezvoltarea unui magazin online necesit un buget considerabil, buget care se cheltuie de foarte multe ori pe platform, marketing i stocul minim de care ai nevoie pentru a putea livra rapid clienilor deja obinuii cu un nivel de servicii.

Al treilea element important ine de strategie. Este un business gndit pe termen lung sau doar o ncercare? Orice magazin online ajunge la un break-even n MINIM 2 ani, lucru pe care muli antreprenori nu l anticipeaz i rmn dezamgii cnd nivelul minim de echilibru nu este atins foarte rapid.

,


MIHAI PATRASCU


Dei am citit n diferite cri faptul c acesta nu este un avantaj competitiv, consider c, diferenierea prin calitatea serviciilor i felul cum i tratezi clienii n timp este cel mai mare avantaj competitiv al magazinelor online pe care le administrm (evoMAG, WatchShop, TOYZ) mpreun cu disponibilitatea ct mai rapid a produselor i cu preuri competitive.

n continuare piaa de comer online are o perioad de cretere, poate nu la fel de accelerat c la nceput dar nc exist potenial de cretere pe foarte multe domenii. Strategia noastr pe termen mediu es

ecommerce in romania in 2014

Documents