ecommerce : tunnel de conversion et tunnel d'abandon
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TUNNEL DE CONVERSION TUNNEL D’ABANDON
E-COMMERCE
TEXTE
LE TUNNEL E-COMMERCE
MARCHÉ
PRE-LEADS
LEADS
PRIMO CLIENTS
CLIENTS REVENANT
CLIENTS RÉCURRENTS
PROMOTEURS
0 25 50 75 100
CONVERSION ABANDON
TUNNEL DE CONVERSION E-COMMERCE
0 25 50 75 100
MARCHÉ ACTIFTaux de pénétration (reach)
VISITEURSTaux d’engagement • Nb visites et visiteursDurée de session
PROSPECTS CHAUDS Taux d’ajout au panier
NOUVEAUX CLIENTSTaux de conversionPanier moyen
CLIENTS REVENANTTaux de fidélisation • Panier moyen Taux de satisfaction
CLIENT RÉCURRENTTaux de répétition • Fréquence d’achatPanier moyen • Customer LifeTime Value
AMBASSADEURNet Promoter Score • Score Avis client
MEDIAS RP SEA-SMA SEO INBOUND
CTA PREDICTIVE CONTENT PROMO
CTA
CTA
AVIS CLIENT TESTIMONIAL
PARRAINAGE
PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
OFFRE DURÉE LIMITÉE CHAT
E-MAIL COUPONING
MARKETING DIRECT
REMARKETING
MARKETPLACES
REMARKETINGE-MAIL
COUPONING
PHONING
MARCHÉ
PRE-LEADS
LEADS(AJOUT PANIER)
PRIMO-CLIENTS(1er ACHAT)
CLIENT REVENANT(2nd ACHAT)
CLIENT RÉCURRENT(ACHAT 2+)
PROMOTEUR
LEVIERS DE CONVERSION
PRINT REMARKETING COUPONING
INDICATEURS DE SUIVISEGMENT
TUNNEL D’ABANDON E-COMMERCE
0 25 50 75 100
INACTIFSTaux d’inactivité
ZAPPEURSTaux de rebond
BADAUDSTaux de non-ajout panier
ABANDONNEURSTaux d’abandon fiche produit / panier
DORMANTS JUNIORTaux de primo-clients dormants
DORMANTS SENIORTaux de clients récurrents dormants
DÉTRACTEURSNiveau d’insatisfaction
SMA CIBLÉ
RETARGETING
PHONING FOCUS GROUP
RETARGETING
MARKETING DIRECT
REMARKETINGE-MAIL
COUPONING
PHONING
LEVIERS DE RELANCEINDICATEURS DE SUIVISEGMENT
MARCHÉ
PRE-LEADS
LEADS(AJOUT PANIER)
PRIMO-CLIENTS(1er ACHAT)
CLIENT REVENANT(2nd ACHAT)
CLIENT RÉCURRENT(ACHAT 2+)
PROMOTEUR
PHONING
PARTENARIAT
EMAILRETARGETING
REMARKETINGE-MAIL
COUPONING
PHONING
SMA
EN CONCLUSION
LES INDICATEURS À SUIVRE DE PRÈS…MARCHÉ ACTIF
Taux de pénétration (reach)
VISITEURSTaux d’engagement
Nb visites et visiteursDurée de session
PROSPECTS CHAUDSTaux d’ajout au panier
NOUVEAUX CLIENTSTaux de conversion
Panier moyen
CLIENTS REVENANTTaux de fidélisation
Panier moyen Taux de satisfaction
CLIENTS RÉCURRENTSTaux de répétitionFréquence d’achat
Panier moyenCustomer LifeTime Value
AMBASSADEURSNet Promoter Score
Score Avis client
INACTIFSTaux d’inactivité
ZAPPEURSTaux de rebond
BADAUDSTaux de non-ajout panier
ABANDONNEURSTaux d’abandon fiche produit / panier
DORMANTS JUNIORTaux de primo-clients dormants
DORMANTS SENIORTaux de clients récurrents dormants
DÉTRACTEURSNiveau d’insatisfaction