eday 2014 - martine barbier-westhuis & stephan bon - randstad & i-bridge
TRANSCRIPT
CO-CREATION TOWARDS AN
EXTREME CUSTOMER CENTRIC ONLINE EXPERIENCE
Randstad Groep Nederland: Randstad Nederland en i-Bridge
It started with a….
...
“Snel veranderen of langzaam doodgaan…”
Hoe beantwoordt Randstad de vragen om online dienstverlening?
Degree of achievement
Customer Satisfaction
Mijn Randstad Jobalert
aanmaken
Iplan app
Online orienteren / jobboard
Online solliciteren
Mobiel oriënteren & Solliciteren
MijnRandstad op mobiel
Webcare
Flexwerker community
Hulp bij loopbaanontwikkeli
ng
(professionals )
Event driven / personalisatie
(schaarse doelgroepen
bij professionals
Bereikbaarheid online / Social
Ervaringen en tips van anderen
Online aanwezigheid niet onderscheidend
?
Degree of achievement
Customer Satisfaction
Vacatureaanvraag
Aanvragen white
paper / werkpocket
MijnRandstad
Marktbrief
Single Sign on RPS
RPS / Payroll direct
Kenniscentrum
Online hulp & contact
MijnRandstad op mobiel
Cross en upsell via MijnRandstad
Toegang tot Randstad Database
(W&S/Payroll)
Mobiel oriënteren en kandidaten selecteren
Ervaringen en tips van anderen
Dienstverlening via self service
tools (MKB)
Webcare
Ondernemers community
Event driven / personalisatie /
dynamische content
?Online aanwezigheid niet onderscheidend
Transparante dienstverlening
Cross- en upsell
Social loginBranchekennis
delen
Profielverrijking
Selfservice & Automation
Activatie
Relevantie & interactie
Kostenbesparing
Matchen op soft skills
16
relevantie
interactie
conversie
© The Conversation Company – Steven van Belleghem (2012)
Administratie Centraal
We vragen veel van onze
klantenBeperkingen van ICT
Extreem Klant-
Centraal
Technologie als
Facilitator
Verkopen zonder te verkopen
© The Conversation Company – Steven van Belleghem (2012)
Administratie Centraal
We vragen veel van onze
klanten
Beperkingen van ICT
Extreem Klant-
Centraal
Verkopen zonder te verkopen
Technologie als
Facilitator
Napraten?
Op de Innovation Alley bij de stand van Siteworkers en Hippo
Martine Barbier-Westhuis06 4680 [email protected]
Stephan Bon06 5288 [email protected]