effective communication skills for managers and supervisors
TRANSCRIPT
EFFECTIVE COMMUNICATION SKILLS
FOR MANAGERS ANDSUPERVISOR
Renardhy H. Lumelle
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
Latar Belakang
• Komunikasi adalah ketrampilan palingpenting dalam hidup. (Stephen R. Covey)
• Tidak ada kesempatan kedua untukmembuat kesan pertama...(Unknown Author)
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
What do you think are the most important attributesOf a exelent organitation / business leader ???
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
Tujuan
• Meningkatkankomunikasi asertifdua arah dengan lebih baik.
• Meningkatkan komunikasi lebih efektif untukkepuasan Customer Internal dan Eksternal.
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
Pengertian Komunikasi
Komunikasi kegiatan dua orangatau lebih, dimana pesan tersebut:
- disampaikan- diproses- dimengerti.
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
Elemen Komunikasi (Prof. Albert Mehrabian)
• Verbal Communication : 45%.* Kata-kata: 7%.* Vokal/ Suara: 38%.
• Non-verbalCommunication : 55%.
* Bahasa Tubuh.* Ekspresi
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
Fungsi Komunikasi (Rudolph V. Verdeber)
• Fungsi Sosial:untuk tujuan kesenangan, ikatandengan orang lain, membangundan memelihara hubungan
• Fungsi Bisnis:untuk melakukan atau tidakmelakukan sesuatu padasaat tertentu
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
Fungsi Komunikasi
• Menyampaikanpesan.
• Menyampaikanmaksud/tujuan.
• Menyampaikanide/opini.
Mengungkapkanperasaan.
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
Ekspresi Suara
• Ekspresi suara adalahpengekspresian diri dalamberkomunikasi melaluisuara yang jelas dan tepatdengan artikulasi yang benar Sehingga komunikasi menjadi efektif.
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
Ekspresi Suara
Ekspresi suara yang baik : VIAS Volume
Intonasi
Artikulasi
Speedwww.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
Gaya Komunikasi (A.S.A)
Submisif
Asertif
Submisif
Agresif Asertif
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
Gaya Komunikasi (Agresif)
•Jujur dan terbuka namuncara mengungkapkan perasaantidak tepat.• Dominan, cenderung memaksa
kehendak.• Mengabaikan hak dan perasaan
orang lain.• Diliputi rasa marah.• Disertai tanda-tanda:
suara keras, nada kasar,mata melotot, wajah tegang.
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
Gaya Komunikasi (Submisif)
• Pasif dan menyerah padapermintaan orang lain.
• Menghindari konflik ataumembuat marah orang lain.
• Mengalahkan kebutuhan diri.• Terhambat dalam
mengungkapkan diri.• Dikuasai rasa takut,
bersalah, tertekan.• Cenderung bereaksi
dibelakang.
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
Gaya Komunikasi (Asertif)
• Berani mengungkapkanpikiran, perasaan, kebutuhandan hak pribadi.
• Memperhatikan situasi dankondisi.
• Menghormati pikiran,perasaan dan hak orang lain.
• Jujur, Percaya, Tegas, Jelasdan Lugas (tidak berbelitbelit).
• Menekankan penyelesaianmasalah secara efektif.
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
Manfaat Komunikasi Asertif
Untuk orang lain:• Senang karena pendapat mereka dipertimbangkan.• Menghormati, menyukai kita.• Termotivasi untuk memperlakukan kita dengan cara
yang sama.Untuk kita:
Fokus, meningkatkan kepercayaan diri danmeningkatkan hubungan berkualitas dengan orang lain.
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
Komunikasi Asertif dengan Atasan
• Menjaga baik kontak mata.• Postur sewajarnya, tidak membungkuk atau
menyajikan penampilan minta maaf.• Bersikap sopan dan terbuka.• Mempersiapkan diri dengan baik sebelumnya
sehingga menjadi jelas dan ringkas apa yang akankita katakan
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
Komunikasi Asertif dengan Atasan
• Gunakan ‘kami’ untuk menunjukkan bagian dari tim.• Tahu kapan untuk meninggalkan ruangan – waktu
atasan kita berharga.
• Selalu mengucapkanterimakasih untukmasukan dukungan atasan.
• Memberikan pujianpada saat yang tepat.
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
Komunikasi Asertif di Dunia Kerja
• Berbicara untuk diri sendiri dengan tetapmenghormati pandangan orang lain.
• Tenang mempertahankan posisi kita bila diperlukan.• Membuat ide-ide kita dikenal dan dipahami.• Pengaruh tanpa manipulasi.• Bisa mengatakan ‘tidak’ pada saat yang tepat, untuk
diri sendiri dan orang lain dalam tim kita.• Efektif dalam mengobservasi orang lain.www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
Tuliskan :1. Apa yang Anda harapkan dari Atasan Anda dalam
berkomunikasi dengan Anda yang belum memenuhi keinginan Anda sebagai Bawahan....???
• ..............................................................................................................................
• ..............................................................................................................................
• ..............................................................................................................................
• ..............................................................................................................................
• ..............................................................................................................................
• ..............................................................................................................................
• ..............................................................................................................................
• ..............................................................................................................................
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
Tuliskan :2. Apa yang Anda Nilai sangat baik dari Atasan Anda dalam
berkomunikasi dengan Anda sebagai Bawahan...???
• ..............................................................................................................................
• ..............................................................................................................................
• ..............................................................................................................................
• ..............................................................................................................................
• ..............................................................................................................................
• ..............................................................................................................................
• ..............................................................................................................................
• ..............................................................................................................................
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
Tuliskan :
3. Apa hambatan Anda dalam berkomunikasi dengan Bawahan Anda....????
• ..............................................................................................................................
• ..............................................................................................................................
• ..............................................................................................................................
• ..............................................................................................................................
• ..............................................................................................................................
• ..............................................................................................................................
• ..............................................................................................................................
• ..............................................................................................................................
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
Pengertian Komunikasi Efektif
Komunikasi efektif adalah:Komunikasi yang bila pesan yang disampaikandapat dipahami dengan baik dan memilikipersepsi yang sama untuk meningkatkanefektifitas individu dan organisasi.
Kuping untuk mendengar, mulut untuk berbicara,mata untuk melihat dan hati yang memperdulikan.(Kaligrafi Tiongkok)
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
8 Tips Berkomunikasi yang Efektif
1. Eye Contact.2. Ekspresi Wajah Senyum.3. Bahasa Tubuh 55%.4. Mendengarkan dan pahami
kata-kata orang lain.5. Konfirmasi.6. Menyimpulkan dengan
ringkas dan sederhana.7. Pastikan orang lain paham
apa yang kita maksud.8. Mengajukan pertanyaan
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
Tips Komunikasi Efektif Tatap Muka
1. Bersikap empatik dan simpatik.2. Tunjukan Anda sebagai
komunikator terpercaya.3. Bertindak sebagai pembimbing.4. Fakta dan kebenaran.5. Gaya mengajak/ bukan
menyuruh.6. Jangan super/ kritik/ emosional.7. Berbicara secara
meyakinkan.8. Jangan meremehkan.
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
Tips Komunikasi Efektif Kelompok Kecil
1. Persiapan seksama sebelum berkomunikasi.2. Perhatian begitu komunikasi dimulai.3. Tunjukkan Anda sebagai komunikator terpercaya.4. Bicara dengan tegas, jelas & meyakinkan.5. Fakta & opini yang logis & update.6. Hormati kritik komunikasi.7. Jangan bersikap super/ mengkritik/ emosional
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
Tips Komunikasi Efektif Kelompok Besar
7 Tips Komunikasi Efektif Kelompok Kecil,ditambah dengan sebagai berikut:
8. Bicara meyakinkan.9. Lebih dikemukakan untuk kepentingan
audience daripada kepentingan pribadiwww.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
Tuliskan :1. Apa yang Anda akan lakukan dalam upaya memperbaiki
komunikasi Anda dengan Atasan Anda...???
• ..............................................................................................................................
• ..............................................................................................................................
• ..............................................................................................................................
• ..............................................................................................................................
• ..............................................................................................................................
• ..............................................................................................................................
• ..............................................................................................................................
• ..............................................................................................................................
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
Tuliskan :2. Apa yang Anda akan lakukan dalam upaya memperbaiki
komunikasi Anda dengan Bawahan Anda...???
• ..............................................................................................................................
• ..............................................................................................................................
• ..............................................................................................................................
• ..............................................................................................................................
• ..............................................................................................................................
• ..............................................................................................................................
• ..............................................................................................................................
• ..............................................................................................................................
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)