effizientes tag management für ein agiles online marketing
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Effizientes Tag Management für ein agiles Online Marketing
Jean-Marc Bolfing – Consumer Online
31. März 2015
Orange Communications AG - restricted
3 Tealium / Unic 31/03/2015 Orange Switzerland Restricted
Ihre nächsten 15 Minuten
section 1 Etwas über Orange… und mich
section 2 Die Herausforderung
section 3 Von der Idee zur Implementierung
section 4 Geschichten aus dem Alltag
section 5 Fazit
4 Tealium / Unic 31/03/2015 Orange Switzerland Restricted
Einer von drei Mobilfunkanbietern
mit eigenem Netz.
Seit 1999 in der Schweiz tätig
Standorte in Renens/Lausanne,
Biel und Zürich
Betreibt 87 Orange Centers in
der ganzen Schweiz
2,1 Mio. Geschäfts- und
Privatkunden
1,3 Mia. CHF Umsatz
~900 Beschäftigte
Wertmässiger Marktanteil: 20%
Orange…
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§
2000 – 2012 : France Télécom
2012 – 2015 : Apax Partners
Seit 23.2.2015 : NJJ Capital (Xavier Niel)
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Etwas über mich
Seit 5 Jahren bei Orange
Mehr als 15 Jahre im E-Business tätig
– Schwerpunkt Marketing / Schnittstelle Business/IT
Digital Analyst im “Consumer Online” Team bei Orange.
Aufgabenbereiche:
– Analyse des Nutzerverhaltens
– Reporting von Kennzahlen
– … und als Resultat davon:
Optimierung der Conversion Rate
– Unterhalt der Tracking Infrastruktur
die herausforderung
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+ Login Server
+ Mobile Apps
+ Wettbewerbe
+ Partner (Coopmobile, Post)
Ausgangslage
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Ausgangslage
Dutzende von Tags verschiedener Hersteller
– Web Analytics
– Werbenetzwerke
– A/B-Test tool
– E-Mail Plattform
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Ausgangslage
“Customer Journey” unbekannt
– Welche Werbenetzwerke sind
wichtig, welche weniger?
– Wie soll dementsprechend das
Werbebudget verteilt werden?
Idee:
– Sammeln der Daten in einem
zentralen “Datamart”.
– …unter Einbezug der Ad-View
Kontakte…
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Lösung: Ein Tag Management System (TMS)!
1. Zentrale Verwaltung der Tags
2. Logik durch Business verwaltet,
nicht IT
3. Vereinfachte Implementierung
4. De-duplizierung von Affiliates
5. Reduzieren von Ladezeiten
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von der idee zur implementierung
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Evaluation
Hürden
1. Überzeugen der IT
– Potenzielle Risiken durch TMS
– Kontrollverlust
2. Re-tagging aller Werbenetzwerke
– Hohe Anzahl der Ansprechpartner
– Ad Impression tracking
– Click-through tracking
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Evaluation
Im Jahre 2010 durch Orange CH für die France Telecom Gruppe
durchgeführt.
Warum Tealium?
– Ad Impression tracking
– Benutzerfreundlichkeit
– Konkurrenzfähige Gesamtkosten
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Implementierung
Implementierung auf der Website
– Utag container auf allen Plattformen
– Vereinheitlichung von Standardwerten
– Herausforderung: Ajax Applikation
geschichten aus dem alltag
Wie Tealium ausserdem von Nutzen sein kann.
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Problem: Keine Conversion Daten
Problem: Nach der grossen
Systemumstellung letztes Jahr war nur eine
minimale Tealium Implementierung
vorhanden.
– keine Conversion Daten (Bestell-Nr,
Produkte etc.)
Lösung: Durch entsprechende “Load rules”
konnten zumindest Events wie
Produktansicht, Checkout start,
Bestellbestätigung gezählt werden.
Ohne TMS? Undenkbar.
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Problem: Falscher Text
Problem: Eine Checkbox wurde
nicht richtig dargestellt. Der Text
war missverständlich.
Lösung: Bis zur Behebung des
Fehlers von IT konnte die
Checkbox mittels einem weissen
Layer überdeckt werden.
Nur mit einem A/B testing tool
oder einem TMS wie Tealium
machbar.
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Und wenn mal etwas nicht so tut wie es sollte…
Einfacher Roll-back Mechanismus
Versionskontrolle
20 Tealium / Unic 31/03/2015 Orange Switzerland Restricted Orange presentation
fazit
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Warum wir von Tealium überzeugt sind
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Keine Probleme, nur Lösungen
Einfach zu bedienen
Vergleich mit Gratis-Tools wie Google, Adobe
fragen?
thank you & goodbye
Jean-Marc Bolfing, 078 787 9538
http://www.orange.ch/
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in this material are trade marks of Orange Personal Communications Services Limited.
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Orange Switzerland restricted.